售后服务内容及措施教学内容

售后服务内容及措施

一、宗旨

为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！

二、内容

1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。

2、保修期满，只收取材料人工成本费用。

3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。

三、措施

1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。

2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维修，6小时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。

3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。

4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。

5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。

承诺书

由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：

1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。

2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。

3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。

（2）泥水装饰工程保修三。

（3）木制作装饰工程保修二年。

（4）墙面装饰工程保修二年。

4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话，24小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。

5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。

6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。

桂林美家乐装饰工程有限公司

二00八七月三十日

验收标准

表1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法

表2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法

表3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法

表4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定

表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法

表6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法

表7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法

8：写字台制作尺寸偏差及验收方法

表

表9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法

表11：墙面造型的尺寸偏差及验收方法

表12：清漆涂刷及验收方法

表13：煽灰质量要求及验收方法

表14：导线与燃气管路的间隔距离

工程保修单A

为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：

————————————————————————————桂林美家乐工程有限公司代表：——————————————————监理签字：————————————————————————————

————————年

————————

月

————————

日

桂林美家乐装饰公司

工程保修单B

业主姓名：—————————— 电话：————————— 邮政编码：————————

通讯地址：—————————— 省——————————市

——————————————————————————————————工程于——————年——————月———————日

经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期 年 月 日开

始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A 、B 计算。

本工程工种施工组长：泥——————木——————水——————电——————油——————灰——————

其它保修项目：———————————————————————————————————————————————————————

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注：以上保修单A 、B 各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材

料不在保修之内。但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工费。保修单B

一式贰份，公司与业主各执一份。（A 、B 保修单须盖公司章其领导签字生效）

业主签字：—————————————————————————————

桂林美家乐装饰工程有限公司代表：—————————————————

监理签字：—————————————————————————————

—————————— 年—————————— 月——————————日