导游人员培训及考核

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学校校园导游培训考核制度

学校校园导游培训考核制度1. 背景为了提高学校导游服务质量，建立一套有效的导游培训考核制度是非常重要的。

本文档旨在说明学校校园导游培训考核制度的目标、内容和流程。

2. 目标培训考核制度的目标是确保学校导游具备必要的知识、技能和素质，能够为游客提供优质的导游服务。

通过考核制度，可以评估导游的专业水平，发现并纠正问题，从而提升导游服务的水平。

3. 内容学校校园导游培训考核涵盖以下内容：- 导游基本知识：包括学校的历史、文化背景、建筑特点等。

- 导游讲解技巧：包括讲解语言表达能力、讲解内容组织能力等。

- 游客需求满足能力：包括解答游客提问、提供帮助等。

- 突发事件应对能力：包括紧急情况处理能力、危机意识等。

- 团队合作与沟通能力：包括与其他导游、工作人员合作的能力。

4. 流程学校校园导游培训考核的流程如下：- 培训阶段：学校组织导游培训课程，内容覆盖培训考核的相关知识和技能。

培训期间，导游需要积极参与培训，并通过各类培训考核项目的研究。

- 考核阶段：培训结束后，学校将进行导游考核。

考核将包括书面考核和口头考核两部分，以确保对导游的全面评估。

评估标准由学校根据培训目标和内容确定。

- 结果反馈：学校将根据考核结果对导游进行评价，并根据导游的表现给予相应的奖励或提供进一步培训机会。

同时，如果导游未能通过考核，学校将制定相应的补救措施并要求导游重新参加考核。

5. 总结学校校园导游培训考核制度的建立能够提高导游服务质量，为游客提供更好的导游体验。

通过持续的培训和考核，学校可以不断改进和完善导游培训计划，并保证导游队伍的整体素质与水平。

以上是学校校园导游培训考核制度的相关内容，希望对大家有所帮助。

旅行社导游人员培训方案及计划

一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。

二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。

三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。

四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。

2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。

3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。

4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。

五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。

2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。

3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。

六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。

2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。

3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。

4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。

七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。

2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。

3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。

八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。

2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。

3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。

4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。

十月份旅游导游的考核计划

十月份旅游导游的考核计划导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要对旅游景点有深入的了解，还需要具备良好的沟通能力和服务态度。

为了提高导游的专业素养和服务质量，我们制定了十月份旅游导游的考核计划。

以下是具体的考核内容和安排：一、知识考核1. 地理知识：导游应具备丰富的地理知识，包括国内外著名景点的地理位置、特点等方面的了解，并能准确回答游客的提问。

2. 历史知识：导游需了解相关景点的历史文化背景、重要事件等，能够生动、有条理地介绍给游客，提供丰富的历史知识。

3. 文化知识：导游要具备了解各地风俗习惯、特色文化等方面的知识，以便更好地向游客传递当地的文化内涵。

二、语言表达能力考核1. 口头表达：导游应具备清晰、准确、优美的口头表达能力，能流利地介绍景点的历史、文化、风景等，并能回答游客提出的问题。

2. 文字表达：导游需要具备良好的文字表达能力，能够撰写详细、准确、吸引人的景点介绍、旅游攻略等文案。

三、服务态度考核1. 服务热情：导游应以积极主动的态度对待游客，给予亲切的问候和积极的帮助，使游客感受到良好的服务质量。

2. 细致周到：导游需关注游客的需求，提供准确的信息和帮助，有耐心地解答游客的疑问，并及时处理游客可能遇到的问题。

3. 专业知识：导游应全面了解导游行业的规范和要求，遵循职业道德，不断学习和提升自己的专业知识。

四、实际操作考核1. 导览技巧：导游需展示出良好的导览技巧，包括引导游客参观景点、讲解注意事项等方面的能力。

2. 团队协作：导游在实际工作中需要与司机、地接社等其他工作人员良好配合，共同保证行程的顺利进行。

五、考核安排1. 知识考核将通过书面测试的形式进行，包括地理、历史和文化等方面的选择题、判断题和简答题，时间为90分钟。

2. 语言表达能力考核将通过现场演讲的形式进行，导游需准备一个关于某一景点的详细介绍，时间为5分钟。

3. 服务态度考核将通过组织小组活动的方式进行，导游需要根据游客需求提供准确的信息和帮助，并在团队活动中积极参与，展现出良好的服务态度和团队合作精神。

导游专项培训计划方案

一、背景分析随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要一环，其专业素质和服务水平对旅游体验的影响日益凸显。

为了提高导游队伍的整体素质，提升游客满意度，特制定本导游专项培训计划。

二、培训目标1. 提升导游的专业知识水平，包括历史文化、地理知识、民俗风情等。

2. 培养导游的服务意识，提高服务质量，增强游客满意度。

3. 增强导游的应急处理能力，提高导游在面对突发事件时的应变能力。

4. 增强导游的团队协作能力，提高导游与同事、游客之间的沟通与协作。

三、培训对象1. 全体在岗导游；2. 新入职导游；3. 导游服务公司及旅行社相关管理人员。

四、培训内容1. 导游基础知识培训- 中国历史文化知识；- 地理知识；- 民俗风情知识；- 导游服务规范与礼仪。

2. 导游服务技能培训- 导游讲解技巧；- 游客心理分析；- 应急处理能力；- 团队协作与沟通技巧。

3. 导游职业素养培训- 导游职业道德；- 导游心理素质；- 导游职业发展规划。

五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，针对培训内容进行讲解和示范。

2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在服务过程中遇到的问题及解决方法。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学员亲身体验导游服务过程，提高实际操作能力。

4. 实地教学：组织学员前往旅游景点进行实地讲解，提升导游讲解水平。

六、培训时间1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每个阶段结束后进行考核，考核合格者方可进入下一阶段。

七、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、实操；2. 考核内容：导游基础知识、导游服务技能、导游职业素养；3. 考核成绩：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

八、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果；2. 对培训内容进行持续优化，提高培训质量；3. 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供依据。

九、培训保障1. 保障培训师资力量，邀请专业讲师进行授课；2. 保障培训场地、设备等硬件设施；3. 保障培训经费，确保培训工作顺利进行。

导游技能考试试题和答案

导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。

A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。

A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。

A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。

A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。

A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。

A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。

A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。

A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。

A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。

A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。

导游考核标准

品牌导游班考核内容及标准一、口试部分（40分）（一）考核内容景点介绍。

学员根据自己准备的常熟市旅游景点讲解课件（PPT），每人模拟导游讲解3——5分钟。

（二）评价标准1．仪容仪表(着装、发型、面容、导游工作姿态要求)10分2. 服务规范(话筒持法、面对游客、所站位置正确)10分3. 内容组织(重点突出、条理清晰、内容全面、根据团队的特点具有针对性)10分4. 语言表达(流畅、通俗易懂、语音、语调、语速)10分（三）评价要点1.声音的可闻度2.是否口齿清晰，语言有美感3.是否有口头禅和赘语4.讲解时是否一直面对游客5.面部表情是否生动、和谐6.手势是否使用得当7.讲解用词是否得当8.导游讲解是否具有趣味性和幽默性二、导游知识问答（20分）（一）导游业务知识问答1.如何在旅游者心目中形成良好的“第一印象”第一次亮相，导游人员必须在“出面”、“出手”、“出口”等方面引起重视。

“出面”指仪容、仪表、神态、风度、化妆等。

一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员必定会给第一次见面的客人留下深刻的印象。

“出手”表现在动作、姿态等方面。

一个举止得体，动作文雅、办事彬彬有礼的导游人员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”表现为两方面：“一是导游人员讲话时的声调和声色，二是导游人员讲解的内容。

初次见游客时，导游人员谈叶应高雅脱俗，优美动听，幽默风趣，快慢相宜，亲切自然；讲解时，内容要健康清新，自然淳朴。

2. 接待不同年龄旅游者的导游服务技能带好老年团，要注意三个方面：一要注意劳逸结合。

二要做好周到服务。

耐心、细致是带好老年团的根本要素。

三是进行适度赞美。

“人生好比一朵花……正是人生好年华。

”接待中年团，一定要学会览貌辨色。

“采天之灵气……弃自身之短”。

二要加强知识含量。

“代沟”即表示思维与行为相左。

带好青年团要掌握：一是重早纪律。

加强管理，多提醒、多清点、多疏导。

二是加强素质培养。

3.如何激发旅游者兴趣激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一要注意方式，二要考虑对象。

导游资格考前培训

导游资格考前培训
导游资格考前培训是为了帮助考生更好地备考导游资格考试而提供的专业培训。

这种培训通常由专业的导游培训机构、旅游学校或相关机构提供，旨在帮助考生熟悉考试内容、掌握考试技巧，提高通过考试的几率。

以下是一些常见的导游资格考前培训内容：
1.导游基础知识培训：包括导游业务知识、旅游法律法规、旅游地理、历史文化等方
面的知识培训，帮助考生建立扎实的导游知识基础。

2.导游实务技能培训：针对导游实际工作中需要掌握的技能进行培训，如导游讲解技
巧、游客服务技巧、应急处理能力等。

3.模拟考试和面试培训：通过模拟导游资格考试和面试场景，让考生熟悉考试流程和
面试形式，提高应对考试和面试的能力。

4.导游词创作和演练：培训导游词的创作方法和技巧，并进行实际的导游词演练，帮
助考生提高导游讲解水平。

5.导游职业道德和礼仪培训：强调导游职业道德和礼仪规范，提高考生的职业素养和
服务质量。

参加导游资格考前培训的好处包括：
1.系统学习导游知识，避免盲目备考。

2.提高备考效率，节省时间和精力。

3.掌握考试技巧，增加通过考试的几率。

4.获得实际操作经验，为将来的导游工作打下基础。

需要注意的是，选择导游资格考前培训机构时，要注意机构的资质和口碑，选择正规、专业的培训机构，以确保培训效果和质量。

同时，考生也要根据自己的实际情况和需求选择合适的培训课程。

旅游导游培训结业考试试题与答案

旅游导游培训结业考试试题与答案1. 以下哪项不属于导游要具备的基本素质？a. 地理知识b. 语言表达能力c. 服务意识d. 营销技巧答案：d2. 导游在旅行团活动中的主要职责包括以下哪些？a. 组织行程安排b. 解说景点历史及文化c. 照顾旅客的安全与福利d. 找到最便宜的旅行路线答案：a、b、c3. 在导游解说时应注意以下哪些方面？a. 清晰、流畅的语言表达b. 要有幽默感，让旅客开心c. 着装整洁、仪容仪表端庄d. 不要过多地提供历史文化背景信息答案：a、c4. 导游在与旅客沟通时，应该具备以下哪些能力？a. 善于倾听与分析问题b. 沉着冷静的处理突发状况c. 灵活的应变能力d. 不需要了解旅客的需求答案：a、b、c5. 以下哪些是导游应该掌握的应急处理技巧？a. 处理旅客的胃口不适b. 处理旅行交通延误的问题c. 处理旅客的紧急医疗情况d. 处理旅客的旅行投诉答案：a、b、c、d6. 发放旅游宣传资料是导游的职责之一吗？a. 是b. 不是答案：a7. 导游在讲解景点时，可以根据实际情况随意编造相关历史故事吗？a. 可以b. 不可以答案：b8. 导游要在导览中对旅客进行售卖购物产品吗？a. 要b. 不要答案：b9. 什么是文化自信？a. 对本国文化的骄傲与自豪感b. 对外国文化不屑一顾c. 对其他国家文化的模仿与崇拜d. 对文化差异的无知与无视答案：a10. 导游在接待国际旅游团时，应注意以下哪些方面？a. 提供多国语言服务b. 尊重不同文化俗c. 熟悉国际旅游法律法规d. 给予旅客优先安排答案：a、b、c以上为旅游导游培训结业考试试题与答案。

*注意：本试题仅供参考，不具备法律效力。

*。

旅游行业导游考核标准

旅游行业导游考核标准在旅游行业中，导游扮演着非常重要的角色，他们不仅需要丰富的知识和技能，还必须具备良好的沟通能力和服务态度。

为了确保旅游服务质量，制定一套科学、合理的导游考核标准至关重要。

本文将探讨旅游行业导游考核标准的内容及其重要性。

一、导游知识与技能考核1. 目的地知识导游应熟悉所负责的目的地，包括地理位置、历史文化、名胜景点以及当地传统习俗等。

考核时可以通过问答、解说、书面测试等方式评估导游对目的地的了解情况。

2. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，包括口头表达和书面表达。

通过进行模拟讲解、写作测试等形式，考核导游的语言表达是否准确、流利并能够吸引游客的兴趣。

3. 急救知识与应急处理能力导游在旅途中可能会遇到一些紧急状况，如游客生病、受伤或突发事件等。

导游需要具备基本的急救知识和应急处理能力，在考核中可以通过模拟演练等方式评估导游的反应和处理能力。

4. 导游解说能力导游的解说能力直接影响旅游体验的质量，必须具备清晰、生动、引人入胜的解说技巧。

在考核中可通过模拟导览解说、演讲比赛等方式来评估导游的解说能力。

二、服务态度与行业规范考核1. 服务态度导游应具备亲和力、耐心和细心等服务态度，以提供良好的旅游体验。

在考核中可以通过观察导游在模拟导览、游客反馈等情境下的服务表现来评估其服务态度。

2. 行业规范导游需要遵守旅游行业的相关规范，包括尊重游客、维护景区秩序、保护旅游资源等。

考核时可以通过考察导游对行业规范的理解情况、案例分析等方式评估其遵守规范的能力。

三、导游团队协作能力考核1. 沟通协调能力导游需要与旅行社、景区管理部门以及其他相关人员进行有效的沟通和协调，在考核中可以通过模拟协作、团队讨论等方式评估导游的沟通协调能力。

2. 技术应用能力导游现代化水平也越来越重要，掌握相关的电子设备和导览系统操作技能，对于提升导游服务质量有积极的促进作用。

考核中可以通过模拟使用导览系统、解答技术问题等方式评估导游的技术应用能力。

导游的讲解技能理论考核试题及答案

导游的讲解技能理论考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 导游讲解时，下列哪种说法是错误的？（）A. 语音要清晰、标准B. 语调要优美、多变C. 语速要适中、流畅D. 语气温和、亲切答案：B2. 在导游讲解时，为了增强游客的兴趣，导游人员可以适当运用哪种技巧？（）A. 提问B. 讲故事C. 吟诗作赋D. 唱歌跳舞答案：B3. 导游人员在进行导游讲解时，下列哪种说法是正确的？（）A. 始终面向景点，不与游客进行眼神交流B. 保持与游客适当的眼神交流，增加互动C. 只关注景点的历史和文化，不涉及其他方面D. 尽量使用专业术语，让游客感到自己的无知答案：B4. 导游讲解时，为了使游客更好地理解景点的历史和文化，导游人员可以运用哪种技巧？（）A. 举例说明B. 引用文献C. 使用专业术语D. 讲述与景点无关的的故事答案：A5. 在导游讲解过程中，导游人员应当遵守哪种原则？（）A. 游客至上B. 景点至上C. 服务至上D. 利润至上答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游讲解技能的五个方面。

答案：导游讲解技能主要包括以下五个方面：（1）语言表达能力：导游人员需要具备清晰、标准、流畅的语言表达能力，以便让游客更好地理解和接受导游信息。

（2）专业知识水平：导游人员应具备丰富的景点知识、历史文化和相关领域的知识，以便为游客提供准确、有趣的讲解。

（3）组织协调能力：导游人员需要具备较强的组织协调能力，合理安排游览路线、时间和活动，确保游客旅行顺利。

（4）应变处理能力：导游人员应具备应对突发事件和问题的能力，如处理游客纠纷、应对自然灾害等，确保游客安全与满意度。

（5）服务意识：导游人员要始终以游客为中心，提供热情、周到、细致的服务，让游客感受到旅游的乐趣。

2. 请简述导游讲解时如何运用语调、语速和语气。

答案：导游讲解时，运用语调、语速和语气的技巧如下：（1）语调：导游人员应根据讲解内容和情感变化，运用丰富的语调，如升调、降调、曲调等，以增强讲解的生动性和趣味性。

导游行业安全生产培训

安全培训导游行业安全生产培训导游行业作为旅游服务的重要组成部分，肩负着向游客优质旅游体验的同时，更要确保游客及自身的安全。

本次导游行业安全生产培训，旨在全面提升员工的安全生产意识、掌握基本的安全生产知识与技能、熟悉岗位安全操作规程及应急措施，为旅游行业的健康发展奠定坚实的安全基础。

1. 提升员工安全生产意识安全生产意识是保障旅游行业安全的基础。

通过本次培训，使员工深刻认识到安全生产的重要性，树立“安全第一”的思想，将安全生产理念融入日常工作，自觉遵循安全生产规定，确保旅游活动的顺利进行。

（1）加强员工对安全生产法律法规的学习，使其熟悉国家及地方安全生产政策、法规，增强法律意识。

（2）通过案例分析，使员工认识到安全生产事故的危害，提高警惕，自觉防范安全生产风险。

（3）培养员工良好的安全生产习惯，如按时进行安全巡查、检查旅游设施设备等。

2. 掌握基本的安全生产知识与技能具备基本的安全生产知识与技能，是员工在遇到突发情况时能够迅速应对、降低事故损失的关键。

培训内容应包括：（1）旅游设施设备的安全操作方法，如车辆、船舶、索道等。

（2）消防知识与技能，包括火灾报警、灭火器使用、疏散逃生等。

（3）急救知识，如心肺复苏、止血包扎、骨折固定等。

（4）自然灾害防范与应对，如地震、洪水、台风等。

3. 熟悉岗位安全操作规程及应急措施员工应熟练掌握本岗位的安全操作规程，以便在遇到突发情况时能够迅速采取应急措施，降低事故损失。

（1）明确各岗位安全操作规程，如导游领队、司机、景区讲解员等。

（2）掌握应急预案，了解突发事件的预警信号、应急处理流程和措施。

（3）定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

二、培训内容1. 安全生产基础知识（1）安全生产法律法规：深入学习国家及地方安全生产政策、法规，提高员工的法律意识。

（2）安全生产基本概念：理解安全生产的定义、目标、原则和任务。

（3）事故案例分析：分析典型安全生产事故案例，总结事故原因和教训。

2024年导游专业：导游业务基本常识岗前培训考试题库(附含答案)

2024年导游专业:导游业务基本常识岗前培训考试题库（附含答案）一、单选题1.导游人员应将O放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A：落实接待计划规定的内容B：一视同仁、平等对待游客C：维护游客的合法权益D：提供个性化服务正确答案：A2.下列关于规范导游专座的说法正确的是（）。

A：导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置B：已设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用C：导游应自觉系好安全带，不得站立讲解D：旅游大巴在旅游服务过程中，应当配备印有“导游专座”字样的座套正确答案：D3,外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由O来完成。

A：地陪B：全陪C：领队D：团长正确答案：C4.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是()。

A：对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B：在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C：不予理睬，按既定方案办D：与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C5.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是OoA：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B：旅游者要求退、换餐c：旅游者想换个档次更高的酒店D：旅游者要求品尝风味餐正确答案：A6.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A：婉言拒绝B：表示同意C：首先征求领队及团员的意见D：首先向领导汇报正确答案：C7、导游员在带团过程中，如遇有()的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A：旅游者要求单独参观历史博物馆B：旅游者要求独自划船游湖C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D：旅游者要求单独寻访名人故居正确答案：B8.导游员应举接待社社旗迎接的旅游团人数至少为B：8人C：9人D：10人以上团队正确答案：D9.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应A：熟悉饭店楼层安全出口的位置B：熟悉饭店楼层电梯间的位置C：禁止游客抽烟D：提醒游客阅读客房内的服务指南正确答案：A10.为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的A：第一排座位B：第二排座位C：第三排座位D：最后一排座位正确答案：AIL旅游过程中发生交通事故，导游员首先应A：立即报警B：组织抢救受伤游客C：报告旅行社D：报告公安交通部门正确答案：B12.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应A：提出警告B：顺其自然C：设法引导D：让领队处理正确答案：C13.游客心脏病突发，且没有动脉搏动时，导游应A：迅速将游客抬至附近的医院B：在患者身上寻找药物，让其服用C：主动到附近的医院找医生前来救治D：立刻进行心肺复苏抢救正确答案：D14.在我国乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李A：不限制携带行李件数，限重5千克B：只能携带一件，不限重量C：只能携带一件，限重5千克D：可以携带两件，限重5千克正确答案：C15.中国银行收兑旅行支票时收取的贴息是A：5.5%B：7.5%C：5.5%θD：7.5%o正确答案：D16.乘客在高速列车开车前20小时退票，退票费是原票价的A：5%B：10%C：15%D：20%正确答案：D17、导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是()。

导游培训班考试题及答案

导游培训班考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是？A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 向游客介绍旅游景点B. 确保游客的安全C. 为游客提供娱乐活动D. 协助处理旅游过程中的问题答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是？A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 联系旅行社答案：A4. 导游在讲解时，应该使用的语言是？A. 仅使用普通话B. 仅使用外语C. 根据游客需求使用语言D. 只使用方言答案：C5. 导游在带领游客参观古迹时，应该注意什么？A. 随意触摸古迹B. 拍照留念C. 保持安静，不损坏古迹D. 随意丢弃垃圾答案：C6. 导游在遇到游客投诉时，应该采取的措施是？A. 置之不理B. 耐心倾听，积极解决C. 与游客争执D. 推卸责任答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循的原则是？A. 强制游客购物B. 推荐高回扣商品C. 尊重游客意愿，不强迫消费D. 只带游客去指定商店答案：C8. 导游在讲解时，应该注意的事项包括？A. 声音过大，语速过快B. 内容枯燥，缺乏趣味性C. 结合实际，生动有趣D. 只读资料，不与游客互动答案：C9. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应该？A. 隐瞒事实，继续原行程B. 立即通知游客和旅行社C. 擅自改变行程D. 责怪游客答案：B10. 导游在结束一天的行程后，应该做的是？A. 直接离开，不再关心游客B. 检查游客是否安全返回酒店C. 立即休息，不再工作D. 忽略游客，自行安排活动答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，应该具备的素质包括？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在带领游客游览时，应该注意的安全事项包括？A. 提醒游客注意脚下安全B. 确保车辆安全C. 避免游客进入危险区域D. 提醒游客注意饮食卫生答案：ABCD3. 导游在讲解时，应该避免的行为包括？A. 使用不恰当的手势B. 讲解内容与实际不符C. 讲解时使用侮辱性语言D. 讲解时使用不恰当的比喻答案：ABCD4. 导游在处理游客投诉时，应该遵循的原则包括？A. 耐心倾听B. 积极解决C. 推卸责任D. 保护游客权益答案：ABD5. 导游在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括？A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 联系旅行社答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意更改讲解内容。

导游实务(第二版)第二章导游人员

主要概念与术语导游人员海外领队专职导游兼职导游
全程陪同智力技能
地方陪同操作技能
景区（点）导游年审记分管理
一、关于导游人员的概念导游人员的概念导游员的资格获取导游证的有效期限导游活动
导游员（ tour guide），在英文词典在我国，导游员资格的获取有严格的条件和考核程序。符合导游员条导游证有效期限为三年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导导游活动是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅中解释为“ a person who shows the way 件并通过导游资格考试者，才能获取导游资格。游活动的，应当在有效期限届满三个月前，向省、自治区、直辖市人民政游者提供向导、讲解和其他旅途服务。未经旅行社委派，不得从事导游活 to strangers， esp． to tourists or 有下列情形之一的人员，不得颁发导游证：府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不动。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 mountaineers”，意即“为旅游者或登山（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；超过三个月，并不得延期。者等访客指路的人。” （2）患有传染性疾病的；中华人民共和国国家标准《导游服务（3）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外；质量》中，导游员的定义是：“持有中华（4）被吊销导游证的。人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作人员。”
高级导游人员地方陪同导游人员兼职导游人员，亦称业余导游人员，是指不外语导游人员是指能够运用外语从事导游业以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事务的人员。导游工作的人员。特级导游人员中级导游人员全程陪同导游人员景区（点）导游人员

景区导游岗前培训考核试卷

衢州国际旅游集团有限公司景区讲解员培训考核试卷姓名分数一、判断题（每题1.5分，共15分）1.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。

（）2.上班时女导游应化淡妆，允许当众化妆。

（）3.女性导游的发型要清爽、大方、干净，不宜遮住眼睛。

（）4.引导来宾指示方向的首饰要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。

（）5.握手时的伸手顺序是次要者先伸手，重要者后伸手。

（）6.名片不能随意涂改，要保持整洁。

（）7.专职司机驾驶的双排五座轿车座位尊卑按顺序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座（随员座）。

（）8.导游人员在导游讲解时应与客人保持2米左右距离。

（）9.在交往中，肢体语言留给他人的印象占了55%，语气语调占了7%。

（）10.景区讲解员带领客人参观时应走在旅游团的前面。

（）二、多选题（每题2分，共20分）1．按照导游人员的职责划分，我国导游人员可分为A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员2．关于导游人员的服饰礼仪的说法正确的有A、遵循“三色原则”B、忌讳穿得过短、过露C、首饰佩戴的下限为零，讲究少而精。

D、忌讳穿得过透、过紧3.关于自我介绍的说法正确的有A、最好是先递名片再介绍B、自我介绍时间要简短，半分钟够了C、介绍时间以2分钟之内为宜D、内容一般包括四个要素：单位、部门、职务、姓名4．介绍的先后顺序正确的有A、将主人先介绍给客人B、将年轻者先介绍给年长者C、将男性先介绍给女性D、将身份低的先介绍给身份高的5．关于电话礼仪的说法正确的有A、电话响三声之内接起，先问好，后自报家门B、通话结束时让客户先挂电话C、开会、听讲座时铃声设为静音或者振动D、选择古灵精怪的彩铃6.导游人员在对客服务中不能出现下列姿势。

A、双手抱胸B、弯腰驼背C、双手叉腰D、双手插入衣袋7.下列不符合导游人员服务规范的有A、留长指甲，涂有色指甲油B、边抽烟边讲解C、边吃东西边讲解D、随地吐痰、随手仍垃圾8．在导游活动中，界域语大体可分为_________三种。

导游考试题库及答案

导游考试题库及答案1. 导游服务中，导游员应具备哪些基本素质？答案：导游员应具备良好的职业道德、广博的知识、良好的沟通能力、灵活的应变能力、较强的组织协调能力以及良好的心理素质。

2. 导游员在接待游客时，应如何做好安全保障工作？答案：导游员应提前了解旅游线路的安全状况，向游客提供安全提示，监督旅游车辆和设施的安全，确保游客在游览过程中的安全。

3. 导游员在讲解景点时，应遵循哪些原则？答案：导游员在讲解景点时应遵循准确性、生动性、针对性和适时性原则，确保讲解内容既准确又吸引游客。

4. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？答案：导游员应耐心倾听游客的投诉，及时了解情况，公正处理问题，并向游客提供合理的解释和解决方案。

5. 导游员在组织旅游活动时，应如何提高团队凝聚力？答案：导游员应通过组织有趣的团队活动、鼓励团队成员之间的交流和合作，以及适时给予表扬和鼓励，来提高团队的凝聚力。

6. 导游员在带领游客购物时，应如何避免游客受到欺诈？答案：导游员应选择信誉良好的商家，向游客提供购物建议，提醒游客注意商品质量和价格，并在必要时协助游客进行退换货。

7. 导游员在遇到紧急情况时，应如何进行应急处理？答案：导游员应保持冷静，迅速评估情况，采取必要的紧急措施，如拨打急救电话、疏散游客等，并及时向相关部门报告。

8. 导游员在讲解文化古迹时，应如何做到尊重和保护文化遗产？答案：导游员应了解文化遗产的历史和文化价值，向游客传达保护文化遗产的重要性，提醒游客遵守相关规定，不损坏文物。

9. 导游员在带领游客进行户外活动时，应如何确保游客的身体健康？答案：导游员应了解游客的健康状况，提醒游客注意防晒、补水和防蚊虫叮咬，提供必要的医疗救助，并在必要时调整活动强度。

10. 导游员在结束旅游行程时，应如何做好总结工作？答案：导游员应在行程结束时，总结旅游过程中的亮点和不足，收集游客的反馈意见，并向游客表示感谢，为下一次服务做好准备。

导游的培训方案

八、持续改进
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。

导游培训方案及内容

导游培训方案及内容引言导游作为旅游行业的重要组成部分，对于提供高质量的服务和丰富的旅游体验起着关键作用。

为了确保导游能够胜任其工作，并提供专业水平的服务，导游培训显得尤为重要。

本文将介绍一个完整的导游培训方案，包括培训的目标、内容、培训方法和评估等方面。

1. 培训目标导游培训的主要目标是培养出专业、知识丰富、服务意识强的导游人才，使其能够胜任导游工作。

具体的目标包括： - 熟悉导游行业的基本知识和专业术语； - 掌握各类旅游景点的相关知识和历史文化背景； - 学会使用相关导游工具和设备，如讲解器、导游手册等； - 培养导游的沟通能力和语言表达能力； - 培养导游的服务意识和客户导向思维； - 提高导游的应变能力和解决问题的能力。

2. 培训内容导游培训的内容应该涵盖广泛的知识领域，以确保导游具备全面的素质。

以下是导游培训的主要内容：2.1 旅游地理知识导游需要了解各个旅游目的地的地理位置、气候条件、地形特点等，以便能够为游客提供相关信息和建议。

2.2 历史文化知识导游需要了解各个旅游景点的历史文化背景，包括历史事件、名人故事、文化传统等。

这些知识将有助于导游向游客讲解景点的重要性和特点。

2.3 艺术与文化知识导游应该对艺术和文化有一定的了解，包括文学、音乐、舞蹈、戏剧等方面的知识。

这将使导游能够向游客介绍当地的艺术和文化表现形式。

2.4 社会风俗与习惯导游需要了解各地的社会风俗和习惯，以便能够引导游客遵守当地的礼仪和规范，让他们在旅行过程中感到舒适和受尊重。

2.5 旅游法律法规导游需要了解旅游法律法规，包括游客权益保护、旅行社经营管理等方面的内容。

这将使导游能够为游客提供法律咨询并保障他们的权益。

2.6 沟通技巧和语言表达能力导游需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，以便与游客进行有效的交流和讲解。

2.7 服务意识和解决问题能力导游应该具备良好的服务意识和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件和游客的投诉。