收银员绩效考核表

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收银员绩效考核标准

收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。

上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索
收银员绩效考核标准。

【收银员绩效考核标准】。

收银员岗位月度KPI绩效考核表

1.礼貌用语未执行一次扣5分；
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考核说明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年月日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间：年月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分）达成99%-97%（25分）达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》（10分）
达成100%（40分）达成99%-97%（30分）达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。

餐饮业不同职位绩效评价表

餐饮业不同职位绩效评价表
服务员绩效评价
工作内容
服务员负责为客人提供就餐服务，包括引导客人入座、介绍菜单、点餐、上菜、清理餐具以及为客人解决问题等。

绩效指标
1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、细致；
2. 服务效率：能快速响应客人需求，及时为客人上菜、加水等；
3. 客户满意度：客人对服务员的评价和反馈。

厨师绩效评价
工作内容
厨师负责烹饪菜肴以及保持厨房卫生和安全。

绩效指标
1. 菜品质量：菜品的口感和质量；
2. 菜品创新：研发新菜品，提高餐厅知名度；
3. 工作效率：完成工作的速度和准确性。

收银员绩效评价
工作内容
收银员负责为客人结账和管理收银台。

绩效指标
1. 收银准确性：银行卡、现金兑换等操作的正确性；
2. 工作效率：处理客人结账的速度和准确性；
3. 服务态度：礼貌、热情、耐心、细致。

餐厅经理绩效评价
工作内容
餐厅经理负责协调和管理餐厅运营。

绩效指标
1. 营业额：实现预算和目标排名的能力；
2. 成本控制：有效控制成本，降低开支；
3. 客户满意度：客人对餐厅的评价和反馈；
4. 员工管理：员工招聘、培训、考核和绩效管理等方面的表现。

超市收银员绩效考核表

名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。

2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。

3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。

4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。

5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。

7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。

8出勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。

10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。

(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。

收银员工作绩效考核表

收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。

输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。

餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。

礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。

收银员绩效考核表

收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

页脚内容4。

绩效考核表(收银员)

收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。

收银员绩效考核表

收银员绩效考核表
年月日
姓名
性别
出生年月
学历
部门
职位
入职时间
评分内容
评分项目
内容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价

收银员绩效考核表

岗位：收银员项目序号
KPI （50％）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被目
基准目标
分值达成情况考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或超越本酒店的岗位
7
职责标准
总计考核得分
考核人确认：
严格遵守
6
6
有关财务核算报表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼

收银员绩效考核表

岗位：收银员项目序号
KPI （50％）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期：年月
考核项目
基准目标
分值达成情况考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或超越本酒店的岗位
7
职责标准
严格遵守
6
6
有关财务核算报表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪容仪表标准
6

完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
总计考核得分
考核人确认：

收银员综合业绩考核评分表(标准版)

收银员综合业绩考核评分表姓名：考核日期：年月日收银员综合业绩考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述《收银员综合业绩考核评分表（标准版）》是一份专为评估收银员工作表现而设计的考核工具，旨在通过客观、全面的指标体系，对收银员的日常工作效率、服务态度、专业技能及团队协作等多个方面进行综合评分，以确保考核的公正性、准确性和有效性。

该评分表适用于各类零售、餐饮及服务行业，为企业管理者提供了一种系统化、标准化的收银员业绩评估方法。

二、文件核心内容基本信息填写：评分表首部需填写收银员的姓名及考核日期，这是记录考核信息的基本要素，确保每位收银员的考核记录都能准确无误地归档。

考核指标设置：评分表主体部分包含了一系列精心设计的考核指标，这些指标通常涵盖了以下几个方面：工作效率：包括收银速度、错误率、结账准确性等，反映收银员处理顾客交易的能力和效率。

服务态度：涉及顾客满意度、沟通能力、礼仪规范等，衡量收银员在服务过程中是否表现出良好的职业素养和顾客导向意识。

专业技能：涵盖商品知识、收银系统操作、财务处理能力等，评估收银员是否具备完成工作任务所需的专业技能。

团队协作：考察收银员与同事间的沟通协作能力，包括团队配合度、信息共享、相互支持等方面。

评分标准与方法：针对每个考核指标，评分表会设定相应的评分标准，如优秀、良好、一般、较差等级别，并配以相应的分值范围。

考核者需根据收银员的实际表现，在评分表中对应位置勾选或填写相应分值。

同时，评分表还可能包含一些加权系数，以体现不同指标在整体考核中的重要程度。

总结与反馈：在评分表末尾，通常会设有总结栏或备注区，用于记录考核者的总体评价、发现的问题以及改进建议等。

这些信息对于收银员了解自身不足、明确改进方向具有重要意义。

三、文件使用注意事项客观公正：考核者在使用评分表时，应秉持客观公正的原则，避免个人偏见或情感因素干扰评分结果。

全面细致：评分时应全面考虑收银员的各项表现，细致观察并准确记录，确保评分结果的准确性和可靠性。

水果店员工(储干收银员营业员)绩效考核评分表

本店本店本店
财务部财务部财务部
本店
财务部
本店本店本店本店
门店二负责人
门店第一负责人
门店第一负责人
门店第一负责人
自评
得分上级
9 考核否决项 0%
门店库存管理
0
月度商品异常盘亏金额≥3000元的，取消门店当月全部绩效，另视情形追究赔偿责任.
本店
营运部
结果
10 绩效得分绩效得分=业绩目标得分×60%+管理目标得分×40%=
A）≥100%，得20分；B）≥90%，得15分； C）≥80%，得10分；D）＜80%，得0分.
A）≥100%，得20分；B）≥90%，得15分； C）≥80%，得10分；D）＜80%，得0分.
8
分区定岗工作完成满意度
20
A）≥100%，得20分；B）≥90%，得15分； C）≥80%，得10分；D）＜80%，得0分.
A）≥100%，得30分；B）≥90%，得20分； C）≥80%，得10分；D）＜80%，得0分.
A）≤5.0%，得10分；B）≤5.5%，得7分； C）≤6.0%，得3分； D）＞6.0%% 得0分.
按全部直营门店费用率由低向高排名：
A)第1-3名，得10分；B)第4-6名，得7分；
4
费用率控制
10 C)第7-10名，得3分；D)第11名及以下，得0分.
备注：费用率=费用额/销售额*100%，费用额=薪资+耗材费+
水电+电话费.
5
新增微信粉丝数目标完成率
40
6
销售前10单品任务完成率
20
管理目标 40%

餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)

直接上级
5
服务达标率客户满意度
10
各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。
直接上级
6
月工作完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
7
5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。
直接上级
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
考核人
人力资Hale Waihona Puke 部确认签字：日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完成率100%
20
按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分

收银员绩效考核表

6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率

质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或超越本酒店的岗位
7
职责标准
总计考核得分
考核人确认：
严格遵守
6
6
有关财务核算报表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
岗位：收银员项目序号
KPI （50％）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期：年月
考核项目
基准目标
分值达成情况考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的监督、执行

超市员工绩效考核全套表格

超市员工绩效考核全套表格
表格一：员工基本信息
员工姓名
工号
入职日期
部门
张三
001
2020/01/01
采购部
李四
002
2019/03/15
销售部
王五
003
2021/07/01
仓储部
表格二：考核指标及得分
员工姓名
考核项
基准得分
实际得分
张三
出勤情况
100
90
张三
服务态度
100
95
张三
工作效率
100
80
李四
出勤情况
100
100
李四
服务态度
100
80
李四
工作效率
100
90
王五
出勤情况
100
100
王五
服务态度
100
100
王五
工作效率
100
100
表格三：绩B
李四
C
王五
A
表格四：奖励记录
员工姓名
奖励内容
奖励日期
张三
优秀销售奖
2020/06/15
李四
出勤优先奖
2019/08/23
李四
团队协作优秀奖
2020/12/02
王五
月度最佳员工奖
2021/09/10
表格五：惩罚记录
员工姓名
惩罚内容
惩罚日期
张三
迟到
2020/02/05
张三
销售误导顾客
2021/03/12
李四
工作效率低
2019/10/17
李四
违反员工规定
2020/07/30