流程管理-实现企业管理的流程化与量化 精品

任务清单管 理
设备已投用
日常设备运 行
定期维护时 间已到达
有事故 发生
定期检验时 间已到达
预防性维修
设备润滑维 护
事故抢修 (Emergency Mainten...
设备点检管 理
属于内部无 材料的实施
项目
外委工单已 审批下达
外委检修采 购计划审批
有外委检修 采购计划已
确认
采购执行
工单外委采 购合同已执
维修工单
员 /点 检 员
审批及确定 各计划项目
的归属
二级厂设 备 科 ...
维修工单已 建立
点检故障 通知单
维修工单
大 中 修 /外 委 /成 型 小
修项目
按项目创建 车间设备
维修工单
技 术 ...
其他小修项 目
检查车间月 度小修工单
是否存在
车间技术 员 /...
检修工序 、方案
电气设备 安 全 ...
业务过程模型
不能精准描述就不能科学测量、不能科学测量就不可精确管理……
对流程图的要求
和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程 图必须遵循一定的绘图规则和结构。
组织
价值损失
B部PM门的1内涵：组织之部间的门协2 同。您做到了部吗门？ 3
部门4
流程1
流程2
流程3
流程4
相互协调
客户
Service order process
IT技术
Service booking
Perform service reception
Invoicing
Vehicle hand-over
业务流程管理的生命周期
流程绩效评价
流程控制
流程实施 信息系统实施
流程战略
战略制定
流程设计
规则制定
业务过程建模是什么？
业务过程建模：
管理体系
管理体系的形式化/结构化描述；
流程化管理的基础工程。
形
式
化
描
业务过程建模将管理体系转化为计算机能
述
够理解的和处理的模型；
业务过程建模是语言化的管理理论向可视
化的扩展。
主流程 (映 射 SAP 场 景 )
流程区域 (流 程 接 口 )
第2层：主流程——运行、维护和维修
技术改造 项目管理
技术改造项 目已立项
设备改造
设备已改造
仓库管理
设备验收 已通过
新采购设备 安 装 (原 设 备
更换)
新采购设备 已 安 装 (原 设
备已更换)
功能位置主 数据管理
工程投资 项目管理
如何建立业务流程模型？
公司
生产部
生产计划员
销售部
销售经理
组织视图
销售信息 定单数据 客户数据
数据视图
收到了 客户订单
销售经理 订单确定
客户订单 定单数据
订单已 确定
流程视图
客户服务
客户询问
客户订单
售后服务
销售流程 定单确定 定单跟踪
功能视图
产品/服务视图
分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段
易燃易爆 设 备 ...
维修工单 领料单
维修工单已 建立
确认施工队 伍，组织设
计或方案
施工方案已 确认
付款
流程接口体 现与其他主 流程之间的 衔接。
第3层：业务流程——手工创建检修工单
流程通过一系列 “流程活动”联 接而成的业务流 具体描述. 流程活 动是业务流程层 次架构的最底层.
设备点检
其他检修需 求
点检异常通 知单已生成
查找未关闭 点检异常通
知单
车间设备 技 术 ...
未关闭点检 异常通知单
企业的使命 企业的战略 企业的目标
企业的运营流程
企业面临的挑战
效果
+
效率
客户满意 雇员满意
用正确的方式做正确的事情！！！
以流程为中心的战略，组织和 IT 技术实施
战略与规划
组织与运营
部门 1
部门2
相互协调
部门3
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
IT技术与操作
Service booking
Service order process
三类:管理流程, 核心流程以 及支持流程。
供应链管理
核
企业地图是整个业务层次体系所有流程的入口点. 可以有效的用来描述整个企业或项目
心
流
的概览，基于Web发布的流程门户等
程
供应商关系管理 采购及库存管理
生产管理
销售与分销
客户关系管理
工艺工程
在下一个层级，我们将对一个业务流程区 产 品 生 命 周 期 管 域的理内容进行描述
流程 区域
Level 1
主流程
Level 2
设备管理 运行、维护和维修
业务流程 流程活动
Level 3 Level 4
手工创建检修单
按项目创建 维修工单
第0层：企业地图——业务流程总图
企业地图展现了一个由各大
管
“流程区域”构成的、完整
理 流
的企业业务的概览。
程
战略企业管理
企业的“流程区域”可分为
企业运营管理
企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？
将流程从职能组织的背后移到前面
建立规范的业务流程体系
定期评估流程的运作绩效
部门
部门
部门
部门
部门
建立流程持续优化的机制
产
客 户
流程B
需 求
流程A
品 或 服 务
部门/职能目标
部门之间流程接口的定义 电力配送管理(配营部)
市场部
交接点
（接收客户报装申请） “电力报装申请表“
客户
绩效管理
可以量化的目标：
质量 速度 成本
客户分为内部客户与外部客户！！！.
流程化：由面向功能的管理模式转为面向流程的模式
公司
员工
财务
市场销售
服务
面向功能：管理视图
对上级，面向指令 严格的组织结构 首先建立机构 由分散的部门控制过程
人员安排 市场策略 客户服务
员工
财务
行销销售
服务
面向流程：管理视图
起草用电 合同
分理处销售 上门销售 网上销售 ......
审批用电 合同
制定配送方 案
（是否需要专 线）
配电班实 施
调度中心 输电部
交接点
计量部
”电力线路接通“ （实施装表服务）
实现流程端到端无缝衔接的例子：
法兰克福机场的 Air-2-Air 流程体系
流程管理(BPM)的不同层次：
流程战略
业务流程的管理
什么是业务流程?
“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或 一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值 的输出。."
Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, p.35
"业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有 序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户 ”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。"
公司
生产部
生产计划员
销售部
销售经理
组织视图
销售信息 定单数据 客户数据
收到了 客户订单
数据视图
销售经理 订单确定
客户订单 定单数据
订单已 确定
销售流程 定单确定 定单跟踪
流程视图 功能视图
客户服务
客户询问
客户订单
售后服务
产品/服务
模型
核心流接程受货物
百度文库
装船发运
服务 交付货物
营销
辅助流程
制造/购置 安装 实施方案 建立制度 接受委托 制定方案
Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS - From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998.
业务流程: 特征是什么？
业务流程
▪ 公司战略 ▪ 外部环境
Perform service reception
Invoicing
Vehicle hand-over
Service order process Mercedes Service order process Smart
相互协调
客户 相互协调
建立业务流程管理体系之前需要提出的三个问题
客户
战略
BPM的起点：战略目标和流程策略，您建立了吗？
行
有临时 维修需求
设备待报废
可继续投用
手工创建检 修工单
检修项目委 托设计与结
算管理
劳务承包合 同与结算管
理
机关零修管 理
有领料需求
仓库管理
工单材料已 领出
外部合同已 执行
付款
设备停用 设备已停用
设备报废 设备已报废
财务记账
报废设备销售
检修工单实 施及验收
检修工单已 关闭
财务费用结转
主流程中由大量的“流程”构成，这些“流程”之 间也都存在着一定的业务逻辑的关系，通过将这些 逻辑联系起来，描述了主流程的完整的业务运作场 景，这些流程中，其中有的是与信息化的内容相关 的，有的是无关的，但这都不妨碍他们作为构成业 务场景的重要组成部分。
☺ 对流程，面向目标，对事不对人 ☺ 灵活的组织结构 ☺ 过程优化优先 ☺ 由工作流程负责人控制灵活的过程
培训内容
业务流程管理产生的背景 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实
流程管理需要解决的根本问题是什么？
已查到
分析通知单 确定相应检
维修项目
车间设备 技 术 ...
点检异常的 维修项目已
确定
确定其他检 修项目
车间设备 技 术 ...
其他检修项 目已确定
车间检修 形成车间检
计划
修计划
车间设备 技 术 ...
检修计划已 形成
点检故障 通知单
维修工单
大 中 修 /外 委 /成 型 小
修项目
按项目创建 车 间 设 备 技 术
业务流程管理
－实现企业管理的流程化与量化
交流内容
业务流程管理产生的背景 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实
企业管理的“xM”
SRM 供应商管理
但是，感觉是按下葫芦浮起瓢
业务流程管理：基于流程消除管理孤岛……
支
持 流
项目管理
程
财务管理
人力资源管理
质量管理
设备管理
第1层：流程区域——设备管理
流程接口体现了与其他流程区域之间的衔接
企业运营管理
ERP系统所支撑的仅仅是企业业 务的一个局部，而基于ARIS AVE 方法的BPM实施起点是一个企业 业务流程的全景； 只有基于一个完整的企业流程层 次架构，才可以对业务流程进行 全面的管理和优化，并以业务流 程为导向，指导、监控ERP系统 的实施，从而确保ERP真正成为 管理层有效管理业务流程的工具 。
工程竣工 已验收
转固新投资 项目
新投资项目 已转固
设 备 拆 除 (含 大型装置报
废)
设备调配
设 备 (含 大 型 装 置 )已 拆 除
设备已调配
工程变更
设备主数据 管理
设备维修水 平已变化
使用的备件 清单需要调
整
设备物料清 单主数据管
理
新增设备需 要建立点检/ 润 滑 /维 ...
已有设备需 要修订点检/ 润 滑 /维 ...
使用 执行 执行
维护
推出
生产要素配置
检查
完善
法案规范实施 事后服务 内部结算
综合服务支持
管理流程
企业战略 企业计划 年度预算 运行控制 企业报告
企业流程分类和端到端链接
客户
客户
定单
核心流程
服务/结算
供应商
支持
辅助流程
供应商 支付
市场／企业利益相关人 需求
管理流程
市场／企业利益相关人 公司业绩
业务流程层次架构－设备维修的例子
Service order process Mercedes
BPM的技术支撑：IT系统为业务蓝图服务程度Se，rvice 您order p的roces业s Sma务rt 流程的实际执
行结果，您的业务流程设计的优劣，您可以监控和评价吗？
相互协调
减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略、组织 和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系！！
模型对象内涵说明
主流程
生产管理
采购及库存管理
长期维修 计划管理
运行、 维护和维修
财在务下管一理 个层次，我们将对工这艺个工 主流程 程的 业务场景做完整、具体的阐述
项目管理
流程区域由若干“主流程 ”来描述该流程区域的业 务概览，同时，需要体现 这些“主流程”与其他流 程区域间的衔接关系。
主流程已经开始和SAP Solution Manager中的场 景内容相对应
流程设计
流程实施
流程监控
业务流程的运作
销售流程
采购流程
HR流程
财务流程
…
流程管理与规范化管理之间的关系：
状 态
管理体系的实 际变化过程
管理体系
流程管理
未来
规范化管理 V1
现状
时间
管理的流程化和量化
粗放式管理
流程化
业务流程建模
量化
KPI管理方法
精细化管理
人治
法治
培训内容
业务流程管理产生的背景 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实
定期检验时 间已到达
设备点检管 理
有临时 维修需求
ARIS中描述主流程场景的所有需要 SAP支持的“流程”均与SAP Solution Manager无缝对接。
手工创建检 修工单
检修项目委 托设计与结
算管理
劳务承包合 同与结算管
理
机关零修管 理
下一个层级，对手工创建检 修工单的流程做详细的描述 。
外部合同已 执行