前台工作标准及流程
前台工作程序与标准
前台工作程序与标准前台工作是许多企业和组织中至关重要的一环，它涵盖了接待客户、电话接听、信息传递等多种任务。
高效的前台工作程序和标准能够确保组织的形象和服务质量。
本文将探讨前台工作的程序和标准，以及如何确保其有效运行。
一、前台工作程序1. 客户接待客户接待是前台工作的核心职责之一。
当客户到来时，前台工作人员应给予热情友好的问候，并及时引导客户到达目的地。
在客户离开时，应注意道别并感谢其光临。
为了提高客户满意度，前台工作人员应受过专业培训，具备良好的沟通和服务技巧。
2. 电话接听与转接在前台工作中，电话接听与转接也是一项重要任务。
前台工作人员应迅速、准确地接听来电，并在礼貌的基础上提供帮助。
如果需要转接电话，应确认对方的需求，并将其准确地转接至相应的部门或人员。
为了确保电话接听的质量，前台工作人员应接受专业培训，掌握相关技巧。
3. 信息传递与处理前台工作人员需要及时传递和处理各类信息。
这包括接收并分发来访人员的文件、包裹等物品，记录来访人员的信息，以及向各部门传达重要事项等。
为了保证信息的准确性和及时性，前台工作人员应严格按照标准操作程序进行处理，并保持良好的沟通和协调能力。
二、前台工作标准1. 仪容仪表标准前台工作人员代表着企业的形象，因此他们的仪容仪表必须保持整洁、得体。
他们应穿着整齐的工作服或职业装，并确保衣着干净、整洁。
同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型和整齐的指甲。
通过仪容仪表的规范，能够给客户留下良好的第一印象。
2. 服务质量标准前台工作是服务型工作，因此服务质量是评判前台工作的重要指标。
前台工作人员应礼貌待人、热情服务，积极回答客户的问题和需求，并提供准确、及时的信息。
针对不同的情况，前台工作人员应具备良好的解决问题的能力，能够迅速处理客户的投诉和疑问。
3. 机密信息保护标准前台工作中经常接触到各类机密信息，因此保护客户和组织的机密性也是非常重要的。
前台工作人员应严格遵守相关规定，确保机密信息的安全。
前台岗位职责与工作标准
前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准前台岗位职责与工作标准11、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的`工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
前台岗位职责12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
前台岗位职责与工作标准21、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的.安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
前台、超市工作流程标准
前台、超市工作流程标准前台、超市工作流程标准前台工作流程标准一、接待客人流程1.1 恭喜客人抵达，主动问候并向其打招呼。
1.2 询问客人需要什么服务。
1.3 根据客人需要提供相关信息、帮助客人解决问题。
二、电话服务流程2.1 接听电话前，微笑并介绍公司。
2.2 询问客户需要什么服务。
2.3 根据客户查询情况提供相关信息。
2.4 注意途中听清客户相关要求或需求，记录下来不漏。
2.5 尽量使用客户的名字，以表现人性化服务。
三、接待访客流程3.1 笑容盈盈迎接访客，帮助访客完成相应手续。
3.2 对所询问的问题提供答复，遇到难题时请协助解决。
四、邮件回复流程4.1 检查收件箱，并在收到邮件后5小时内予以回复。
4.2 回复邮件应专注于问题本身并给予满意的答复。
五、投诉处理流程5.1 收到投诉后，针对投诉内容进行调查并与客户展开对话。
5.2 找到问题的原因，并给予很好的解释和补救方法。
5.3 提供替代方案，赢得客户信任并感谢厚爱。
超市工作流程标准一、店内布置流程1.1 保持货架上的商品干净、整洁，充分展示商品。
1.2 对于特价商品和优秀商品，通过专柜和标签等方式进行宣传。
1.3 合理、充足地调度商品库存，并确保新鲜易售的商品随时可用。
二、促销宣传流程2.1 在店内地标可见位置摆放促销宣传品宣传阻拦板。
2.2 提交充分准备好的促销宣传，包括折扣礼包、玩具组合等，并结合节日或特殊活动。
三、装货流程3.1 开始前检查卸货区，确认空间足够装载商品。
3.2 使用合适的设备，将商品根据功能和性质分配到合适的地方。
3.3 对于各类商品，用标记或数字代码进行分类和记录。
四、皮肤管理流程4.1 确保员工的个人卫生干净、整洁，穿着整齐。
4.2 在超市进出口设置工作人员检查口，确保每个人都经过身体检查，身上没有不适合工作的伤疤或脏物。
五、货架管理流程5.1 每天清洁货架，确保货架表面干净、整洁。
5.2 对商品数量进行盘点，及时调整货架上的商品。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
酒店前台标准操作流程
注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是日/夜间房、钟点房和之后续住房价及退房时间;
二、退房：询问清楚客人是否退房,确定是退房之后,在电脑上把房卡读出来,打房屋中心电话报退房,报退房时一定要说清楚房间号
三、公安网上传操作：打开公安网输入名称,密码;输入长条单登记的客人信息,姓名,身份证号及入住房号,确定
前台收银工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
收款与入账1分钟
1、咨询付款方式;
2、电脑入押金;
4、打开收银系统,入消费;
5、打印账单;
6、与客人核对消费,并唱收唱付;
7、请客人签字;
1、“XX先生,您好,您的房间可以结账了;”
2、“XX先生/小姐,您好,您总共交了XX元押金,消费商品XX元,房费XX元,一共消费了XX元,找您XX元;请核对无误后在空白处签字;”
3、请慢走,祝您一路顺风;
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项,以免出错;
前台接待工作流程表
时 间
流 程
语言沟通内容
介绍与登记入住
3分钟
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候：
1如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;
2如正在处理手头文件,用眼角余光随时留意客人的到达;
“先生/小姐,您好上午好/下午好/晚上好”;
2、确认客人是否预订;您好,请问您有预定吗
2：预定：选中对应的房号点右键——预定——填写客人姓名——费率代码——需要修改费率的进行修改——电脑提示是否预定此房间点是——OK
前台服务流程及规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。
4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。
6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。
（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。
前台上班制度流程
前台上班制度流程
（一）电话接听
1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。
2.接听电话后先问候，并自报公司名。
3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。
4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。
5.通话简明扼要，不应长时间占线。
6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
（二）客户来访
1.客户考察需提前准备会议室。
根据双方人数摆放茶杯、桌签、宣传品、鲜花、水果。
2.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候。
3.客户落座后，添加茶水。
并保持每10-15分钟添加一次茶水。
4.临时性到访，电话联系公司相关人员，询问是否接待。
若接待，需引导客人前往接待地点。
5.客户离去时，应面带微笑道别。
（三）接待用品管控
1.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。
2.鲜花、水果、茶叶、矿泉水缺少时，须提前通知总裁办购买。
宣传品缺少时，须提前通知市场部品牌组购买。
（四）办公室管理
1.每天下班后关闭办公室空调、电脑、照明，锁好门窗；
2.下班后填写《工作交接表》，记录重要事宜及未完成事宜。
将此表放在办公桌上；
3.客人离开会议室后及时通知保洁人员清理卫生；
4.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
5.各会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准一、前台接待流程。
1. 到岗前准备。
在上班之前，前台接待人员需要做好个人形象的整理，确保穿着整洁得体，仪表端庄，给客人留下良好的第一印象。
2. 接待客人。
当客人到达前台时，前台接待人员应该立即注意到客人的到来，并主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人，询问客人需要的服务，并及时提供帮助。
3. 登记信息。
在接待客人的过程中，前台接待人员需要认真登记客人的基本信息，包括姓名、联系方式、来访事由等，确保信息的准确性和完整性。
4. 安排房间。
根据客人的需求，前台接待人员需要及时为客人安排房间，并向客人介绍房间的基本情况和设施设备，确保客人的入住体验。
5. 提供服务。
在客人入住期间，前台接待人员需要随时关注客人的需求，提供周到的服务，解答客人的问题，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
二、前台接待标准。
1. 服务意识。
前台接待人员需要具备良好的服务意识，主动关注客人的需求，积极提供帮助，以客户至上的态度对待每一位客人。
2. 沟通能力。
前台接待人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，能够清晰准确地表达自己的意见，以及时有效地解决客人的问题。
3. 礼仪规范。
前台接待人员需要遵守礼仪规范，言行举止得体，礼貌待人，不得对客人发脾气或者无礼行为。
4. 信息登记。
前台接待人员需要认真负责地登记客人的信息，确保信息的准确性和完整性，同时做好客人信息的保密工作。
5. 技能要求。
前台接待人员需要具备一定的业务知识和操作技能，能够熟练运用办公设备和相关软件，处理客人的入住手续和结算工作。
6. 应急处理。
前台接待人员需要具备一定的应急处理能力，能够在客人遇到突发情况时，冷静应对，及时有效地处理问题，保障客人的安全和权益。
总结：前台接待是酒店服务中至关重要的一环，良好的前台接待流程和标准能够提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。
希望每一位前台接待人员都能严格遵守前台接待流程和标准，以专业的态度和优质的服务，为客人营造一个舒适、便捷、愉快的入住体验。
前台工作人员岗位职责与工作流程
前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。
8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。
9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。
10、完成学校领导交办的其它任务二、工作流程：（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。
酒店行业前台接待员的工作标准与服务流程
酒店行业前台接待员的工作标准与服务流程酒店作为一种特殊的服务行业，前台接待员在酒店运营中扮演着重要的角色。
他们不仅仅是顾客的第一道接触，更是代表着整个酒店的形象和服务质量。
在这篇文章中，我们将介绍酒店行业前台接待员的工作标准与服务流程。
一、工作标准1.形象仪容前台接待员作为酒店的门面，良好的形象仪容是必不可少的。
他们应该穿着整齐大方的制服，妆容得体，不过度浓妆。
同时，个人卫生和仪容要保持良好，不可有破损或脏乱的现象。
2.礼貌待客前台接待员在工作中应对顾客始终保持礼貌态度。
不管是面对员工还是顾客，都要彬彬有礼，语言文明，遵守一定的职业道德规范。
尊重客人的需求和意见，耐心解答问题，提供满意的服务。
3.语言能力前台接待员需要具备良好的语言表达能力。
他们应该能流利地运用所掌握的语言与顾客进行交流，清晰准确地传递信息，避免产生误解。
此外，还应具备一定的外语沟通能力，满足不同国籍客人的需求。
4.工作效率前台接待员的工作需要高效率和应变能力。
他们需要快速处理顾客的入住和退房手续，解决突发事件和客人的投诉。
同时，合理安排工作时间，保证前台工作的正常运转。
二、服务流程1.接待与登记当顾客抵达酒店时，前台接待员应首先以微笑和寒暄的方式热情迎接。
然后，核对顾客的预订信息，录入相关数据，并进行顾客身份的核实。
接着，为顾客提供房卡、行李寄存等服务。
2.房型和房价介绍前台接待员需向顾客介绍不同房型的特点和价格，并根据顾客的喜好和需求进行推荐。
在介绍过程中，要提供准确的信息，解答顾客的问题，协助顾客做出最佳选择。
3.欢迎礼遇为了给顾客营造良好的入住体验，前台接待员应提供一定的欢迎礼遇，如提供饮料，引导顾客到座位休息，并为顾客解答关于酒店设施和服务的问题。
4.行李协助与安排在顾客入住及退房时，前台接待员需要提供行李寄存、搬运等服务，并确保行李的安全保管。
此外，在顾客入住期间，对于行李的提取和配送，也需要提供及时的服务。
5.客房服务前台接待员应密切与客房部门合作，协调客房清洁和维修。
酒店前台工作内容和流程
1.接受预订信息
2.查询客房流量
立即查询酒管系统客房流 量，决定是否接受预订， 并适时使用《预订等候单》
可根据房型和日期查询 单笔预订量超过规定间数, 及时请示上级主管确认 在暂时无法满足预订时使用 完整记录客人预订需求
步骤
标准
及时答复客人,或者 及时回复传真 及时确认预订信息 确认房价 确认联系方式 记录保留时间 一般为下午18:00
查询相关VC房 制作房卡 将被参观房间告知房务中心 注意行为规范 随时介绍服务设施和周边环境 语言亲切，态度诚恳 记录信息或办理入住/预订手续
提示
由值班主管以上的人员带领客人参观房间。 未经总经理同意不得擅自拍照。
2.陪同参观
适时向客人推荐酒店产品
3询问客人入住意向 4.道别感谢
将客人对酒店的评价和需求录入宾 客意见本并输入电脑
礼貌道别：
5.礼貌道别
“M先生/小姐，这是您的房卡 和收据，请收好， 谢谢,再见!”
九、记帐/挂帐服务
步骤 1.确认客人身份 标准
询问客人姓名和房间号码 请客人出示房卡核对
提示
未办理入住登记的客人不能提供记帐服务， 其他收银点来电询问客人是否可以记帐， 要核对房号与登记客人是否相符 如客人的帐面余额不足 以支付记帐费用，应礼 貌地告诉客人，请客人 现付或到前台加付预收 款定金。
确认来电者报出的房号/分机号 “ (2203房间/分机)，请稍等” 或者: 查询和核对住店客人姓名和房号 在晚间23时至次日8时前,对所有 要求转接到房间的来电,必须征询 住店客人是否愿意接听 及时转接电话
5.无人应答处理
告诉来电者电话暂时无人接听 “先生/小姐，房间无人应答， 您需要留言吗？” 询问客人是否需要留言转告 礼貌道别 “先生/小姐，再见” “您如需帮助,请来电，再见”
酒店前台的工作流程与标准
酒店前台的工作流程与标准在酒店行业中，前台是客人首次接触到的服务环节，其工作流程的高效与标准化直接影响着客户的入住体验和酒店的服务质量。
一个良好的前台工作流程和标准操作可以提高服务效率、减少错误率，提升客人满意度，并为酒店赢得良好的口碑。
工作流程概述1. 客人到达客人到达酒店前台，前台接待员需热情迎接客人，询问客人的姓名和预订信息，确保客人感受到个性化的服务。
2. 入住登记前台工作人员核对客人身份信息并完成入住登记，确认客人的预订信息、付款方式等，发放房卡和提供必要的信息。
3. 客房安排根据客人的需求和预订情况为客人安排合适的客房，确保客人满意。
4. 行李服务为客人提供行李寄存、搬运等服务，帮助客人顺利入住。
5. 结账离店客人离店时，前台工作人员应核对客人的消费清单，确保账单准确无误，提供结账服务并送别客人。
标准操作流程以下为酒店前台工作的标准操作流程：1.客人到达和接待–热情迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。
–核对客人预订信息，要求客人出示有效身份证件。
–确认客人房型和入住时间，提供必要的信息。
2.入住登记–输入客人信息至系统中，包括姓名、联系方式等。
–核对客人的住宿费用和付款方式。
–发放房卡并告知客人相关房间信息和服务设施。
3.客房安排–根据客人需求和预订情况，为客人安排适当的客房。
–确保客房干净整洁，提前做好客房准备工作。
4.行李处理–主动询问客人是否需要行李寄存或搬运服务。
–标记客人行李并定期清点，保证行李随时可取。
5.结账离店–核对客人的消费清单和房费，如有疑问应及时沟通解决。
–逐项确认客人结账事宜，提供发票并感谢客人。
–送别客人，询问客人对服务的满意度并做好记录。
总结酒店前台的高效工作流程与严格标准操作是提升服务质量和顾客满意度的关键。
通过熟练掌握工作流程、严格执行标准操作，可以为客人提供更加优质和个性化的服务体验，让客人感受到酒店的用心和关怀。
前台工作人员应不断提升自身专业技能和服务意识，为酒店的发展和品牌形象贡献力量。
前台作业标准流程
4‧定期检查、清点前台物品文具、产品、各项统计.
5‧督促前台完成各项工作流程.
6‧经常及时与管理人员交流,积极配合经理工作.
前台员工服务流程﹝一﹞
1‧着整洁制服、化淡妆,头发应打理有型. 2‧早班前台员工必须在8点50分前到岗,进入良好工作状态. 3‧清洁前台区域卫生工作,随时保持整洁有序. 4‧查补陈列柜内卖品,保持柜内产品整洁、美观. 5‧清点当日备用金. 6‧播放公司指定音乐碟片,音量适中,正常不间断,节奏
16‧晚班前台员工应在早班前台员工下班前,与其核对所 有当下营业款项,核对准确无误后,交接离岗.
17‧晚班前台员工正确无误统计当日产品、发型师业绩、营 收、新老顾客统计,助理工作量统计
或由第二天 当值前台统计. 18‧认真统计当日营收现金、信用卡、须留第二天营业用
的备用金后,同帐面、帐单一起锁保险柜﹝交店長﹞.
早晚欢快,午间轻柔. 7‧如实准确订购当日午、晚餐及饮用水. 8‧按发型师上班时间顺序,填写当日营业帐面. 9‧确认当日全部预约之顾客名单,并再次通知发型师. 服务接待中,以优雅的仪态,富亲和力的微笑站立服务,面对客 人三米外,须先微笑表情亲切、态度真诚、热情、语调适中, 清晰说您好请问您有預約吗 请问您有指定的发型师吗 有耐 心、准确认真接受咨询.
厅面巡视：随时巡查厅面,了解服务项目增减,音乐节奏快慢
掌握,合理调配指挥现场工作程序,保持厅面正常 稳定的秩序.
准确收款：服务结束后,必须严格按服务项目准确结账、收款
、坚持唱票制度.
前台工作須知﹝三﹞
统计工作：每天必须按实际人员出勤情况严肃考勤,及时记录
员工迟到、早退、加班、请假等情况每月统计后报 公司.每天记录登记产品的使用、进货、销售情况, 统计各员工推销产品的数量,月底做好报表承报公 司,每月统计各发型师业绩、新老客顾的人次、助理 洗头人次,列表出排行榜.
前台工作制度和流程
前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。
（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。
2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。
（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。
（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。
3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。
（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。
（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。
（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。
（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。
二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。
（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。
（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。
2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。
（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。
（3）记录留言，并及时转达给相关人员。
3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。
（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。
（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。
（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
酒店业前台服务流程标准
第七章 客人投诉处理
7.1 投诉接收与记录
在酒店、餐饮等服务行业，客人投诉是一种常见的现象。正确处理客人投诉，不仅能维护客人权益，还能提升企业服务质量和口碑。以下是投诉接收与记录的具体流程：
（1） 投诉接收
（1）主动倾听：当客人提出投诉时，工作人员应保持耐心，主动倾听客人的诉求，不得打断或冷漠对待。
酒店业前台服务流程标准
第一章 酒店前台服务概述
1.1 前台服务意义与目标
酒店前台服务是酒店业务中的环节，它代表着酒店的形象和品质，对客人的第一印象具有深远影响。前台服务的意义在于为客人提供优质、高效、专业的服务，让客人感受到酒店的真诚与热情，从而提升酒店的知名度和客户满意度。
前台服务的目标主要包括以下几点：
3）报价及优惠：预订员向客人介绍客房价格及优惠政策，如提前预订优惠、连住优惠等。
4）填写预订单：预订员根据客人需求，填写预订单，记录客人信息及预订细节。
5）确认预订：预订员与客人确认预订信息，包括房型、价格、入住日期等。
6）收取预订金：预订员收取客人预订金，作为预订保障。
3.2 预订确认与修改
3.2.1 预订确认
（2） 介绍顺序：在介绍客人时，应遵循“先介绍低位者，后介绍高位者”的原则。
（3） 介绍内容：介绍时要简洁明了，突出客人的重要身份和特点。
（4） 交流互动：在介绍过程中，注意观察客人的反应，引导双方展开交流。
4.3 客人需求沟通与处理
在接待过程中，了解并满足客人的需求是关键。以下是一些建议：
（1） 倾听客人需求：耐心倾听客人的意见和需求，做好记录。
（1）热情接待客人，主动询问需求，为客人提供优质服务。
前台工作流程及标准
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2. 检查仪容仪表，确保着装整洁、得体，发型整齐，面部清洁。
前台规章制度及标准工作流程
前台规章制度及标准工作流程前台作为一个公司或组织的门面和接待部门，具有非常重要的作用。
它是客户与公司、其他部门的第一层接触，因此，前台的规章制度和工作流程必须十分严谨和规范，以确保在处理日常的前台工作过程中能够正常运转。
本文将重点阐述前台规章制度和标准工作流程。
一、前台规章制度1.工作时间前台的工作时间及班次应与公司或组织的其他部门同步，并严格按照规定的时间出勤，不允许迟到早退等现象发生。
2.着装规范前台接待员必须穿着整齐、干净、得体的工装或正装，不得佩戴过多的饰品，不能乱搭配。
女性员工发型不得太过个性化，化妆不得太浓艳。
3.礼仪规范前台接待员必须具备一定的礼仪素质，言语得体、文明；对客户态度友好热情，严禁在接待客户时为了节约时间而匆匆应付，更不能发脾气、大声吵嚷。
4.工作职责前台接待员必须严格履行自己的职责，其中包括接听电话、接待来访客户、收发快递、维护接待大厅的卫生等等。
不得擅自离岗或交还工作职责给其他人。
5.不良行为禁止前台工作环境和氛围要保持和谐稳定。
员工不能在工作时间内进行娱乐聚会或私人交流、使用手机等行为会影响工作。
员工所做的一切行为必须符合公司或组织的道德规范，不得泄密或造成不良影响。
6.客户信息保密前台员工必须严格保守客户的议论、资料等客户机密信息，禁止披露给外部的人员（包括公司内其他部门的员工）。
二、前台标准工作流程1.来访客户接待当来访客户到达时，前台应立即为其引导到接待大厅，并向客户区坐放。
接待员应主动与客户交流，了解其需求，耐心解答问题。
2.电话接听前台应立即接听电话，并按照标准的问候语回答，迅速确认对方的信息、需求。
如果对方需要转接其他部门或领导，应立即转接，并在留言簿上记录。
3.快递收发前台应保持快递件档案齐全、标准化，每收到一件快递就应尽快与收件人联系。
拒绝未经本公司或组织同意的外来快递，同时将快递交付该公司或组织的相关部门。
4.会议室管理前台会议室需根据日程表，核实会议室的使用情况，并根据情况为客户提供提示。
酒店工作标准流程
酒店工作标准流程一、前厅接待流程在酒店前厅接待工作中，员工需要按照以下标准流程操作：1.客人接待：–看到客人进入酒店，立刻微笑与客人打招呼，热情接待。
–询问客人是否有预订并核实客人信息。
–根据客人要求提供不同房型选择，并引导客人至前台办理入住手续。
2.客户登记：–引导客人填写入住登记表，准确记录客人个人信息、房型需求等。
–完成入住手续后，协助客人办理房卡，并提供必要的酒店信息说明。
3.安全提示：–提醒客人保管好贵重物品。
–强调消防设备位置和逃生通道，确保客人安全。
二、客房清洁流程酒店客房清洁是保障客人住宿体验的重要环节，操作规范如下：1.清洁准备：–准备所需清洁工具，如拖把、抹布等。
–穿戴整洁工服及工作手套，确保卫生。
2.清洁步骤：–先整理客房内物品、清扫地面灰尘。
–清洗卫浴用具、更换床上用品。
–擦拭家具表面、清洁玻璃镜面。
3.换洗用品：–根据规定标准，更换洗漱用品、毛巾等日用品。
–补充房间内用品并打扫垃圾。
三、餐饮服务流程餐饮服务是提升酒店形象的关键环节，服务标准流程如下：1.接待就餐：–引导客人入座，并提供菜单。
–询问客人的用餐需求，提供专业建议。
2.点餐服务：–根据客人需求，推荐菜品并耐心解答客人问题。
–确认客人订餐信息，及时传达厨房。
3.上菜服务：–确认菜品准确后及时上餐，主动为客人倒水送餐巾。
–注意观察客人用餐情况，及时补充食材。
四、客户投诉处理流程客户投诉是酒店运营中不可避免的问题，处理标准流程如下：1.倾听投诉：–聆听客户投诉内容，表达理解并致歉。
–记录客户投诉的详细信息，包括时间、地点、情况等。
2.解决问题：–确认问题原因并给予解释，积极协助客户解决问题。
–根据具体情况提供合理补救方案，赢得客户满意。
3.跟进服务：–解决问题后，及时跟进客户反馈，确认客户满意度。
–定期回访客户，确保问题得到妥善解决。
以上就是酒店工作标准流程的基本内容，员工需严格按照规定操作，确保为客人提供优质的服务体验。
前台工作职责及工作标准
前台是一个企业的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个企业的规模，质量，文化及效益。
所从前台工作人员一定掌握企业前台招待礼仪，这关于塑造单位形象有着特别重要的作用。
一、前台的工作职责1、时辰固守在前台工作岗位，恪守企业的各项规章制度，做好本员工作，不得任意走开；2、负责企业前台卫生洁净及花草保养；3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项仔细记录并传达给有关人员，不遗漏、延迟；4、负责来访客户的招待、和介绍，严格履行企业的招待服务规范，保持良好的礼仪礼貌；5、实时更新企业通信录，并每个月初采集消防、人防和物联网的通信录进行汇总发送至企业群及行政群；6、负责企业的发文工作：收到电子档时查对格式，确认无误后打印盖印给董事长署名，董事长署名后彩打张贴通告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格；7、企业备用门禁卡的管理，领用及送还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工辞职，辞职当天需回收其门禁卡以及工作证。
8、进行文件等资料的归档，整理，保留。
9、负责整理、分类、保留企业常用表格并依照实质使用状况进行补充。
10、管理办公各样办公设施, 合理使用并提升设施的使用效率, 倡导节约。
11、负责每个月统计企业员工的考勤状况，考勤资料存档。
12、名片的申请与制作：当企业部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并供给名片有关信息。
确认名片信息后，将信息发送给供给商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。
13、收发快递：企业快递一般使用申通快递，企业人员花费可月结，其余人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。
顺丰快递，一般为到付快件。
文件封和快递单见告快递师傅实时补充。
14、新员工入职办理：考勤机录指纹， A1 考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功 , 增添新员工信息至考勤系统。
15、辅助行政部进行前台记录企业员工上下班出勤状况以及违犯企业各项规章制度的考勤，告假状况的记录等。
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工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准：保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成，力争使酒店客房开房率达到最佳效果，并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序:1、阅读交接记录，了解昨天未完成事宜和今日应完成工作；2、阅读有关报表，了解当日房况、近期房况、近期预订情况，VIP情况、店内重大活动等；3、听取主管指示和部门行政指令；4、根据当日工作情况给员工分配工作任务；5、必要时亲自参与对客服务；6、处理紧急事故和员工不能处理的问题；7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况；8、每周参加部门例会，并负责向员工传达；9、每月召开班组月工作总结会；10、加强现场培训和督导11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。
2、接待员电话预定程序标准：通过电话预订房间，更好的方便客人订房，采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房，相应的服务设施是否合乎客人的要求，为客人预订房间，并详细记录客人的订房和其他要求。
程序:1．电话铃声响起，三声之内必须接听，同时准备好记录订房要求；1）首先向客人问候，并自报部门和姓名；2）聆听客人的要求，询问客人所订房间类型，预订日期，房间数量和种类，并随手用预订单记录下来；3）根据客人要求迅速查看电脑：A．如果客人是初次订房，应主动向客人推销房间，从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等，然后记录客人订房求；B．如果客人是合约客户，查看电脑后确认合约价格等，同时记录订房要求；4）与客人确认好房间数量与种类后，要与客人确认房价；如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括：A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数；B．询问客人付款方式；C．确认抵达航班日期与号码，并与客人确认酒店保留房间的最后期限；D．询问客人是否有特殊要求，如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施；5）询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录；6）以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求，确保客人的订房信息均准确记录，客人的特殊要求均理解准确；7）完成预订后向客人致谢，提醒客人预定若有任何更改，请及时与酒店联系；8）将预订单输入电脑并在预订单上签字和注明日期，在电脑中详细注明客人的特殊要求和相应的工作安排；如接送机时间，房间预先布置鲜花、水果等；9）将预订单按照日期存档；2．每日将特殊预订及时通知领班或主管；3．将当日到店的贵宾信息汇总后报大堂副理。
团队预定程序标准：使团队在到店之前都有合理的房间分配，并有充分的准备工作，保证团队客人快速进入房间；在团队抵店前一天为团队排好房间，尽量安排同一楼层，做好团队档案的准备工作，并将团队的各项要求传达至酒店各相关部门。
程序:1、当接到团队预订单后，要建立该团队档案、装订、团队分配表、团队传真、预订单及各项团队订房资料，在团队档案封皮装订团队的行程安排计划表；2、接待员在团队抵店前一天，仔细阅读团队接待通知单并与销售部确认团队抵店时间，团队计划行程，团员名单和相应的身份资料等；3、根据团队接待单和客人的订房要求分配房间，尽量集中安排同一楼层或同一居住区域，注意不要将敌对国家和有民族间对抗的客人安排在同一楼层或较为接近的区域；4、将分配好的房间输入电脑在电脑中预先锁房，打印团队分房表，完成团队行程计划确认书并将团队分房表发给房务部楼层和餐饮部办公室；5、在团队抵店前一天为团队准备电子房卡，钥匙信封和团队餐券；信封和餐卷上需注明团队名称或单位名称，房间号码，客人姓名和住店日期；6、将团队资料按到店日期存档；7、团队到店前一天，需与酒店相关部门确认团队准备工作完成情况；8、在团队到达前，完成预订和相应的准备工作，如：鲜花礼品单，水果礼品单，房间加床通知单等；9、在团队到店当天，将准备好的团队资料摆放至前台接待的当天到店宾客资料存放柜中。
传真订房程序标准：为客人提供各种预订渠道，使客人能以更快捷的方式预订酒店客房和其他服务设施并与客人方便地沟通，以取得相关的预订信息；客人以传真的方式预订客房，总台必须在当天以传真形式回复并确认预订的相关服务要求，及时跟踪和跟办客人的预订立即安排工作。
程序：1、接到传真预订后，仔细阅读全文，确认订房的相关信息，了解客人意图和要求；A．根据可售房和当天酒店住房率状况决定给予确认与否；B．接受预订确认书：根据完整的预订单格式将客人的预订信息输入电脑并打印好预订确认书并于当日回复传送给客人；C．订房确认书上应重复确认预订信息，联系方式，饭店相关收费标准，服务标准和酒店关于客人特殊要求的预先安排工作；2、如客人的传真不清楚或订房信息不全面，预订部通过传真方式与客人再次确认或请求客人重新发送订房传真；3、按日期将传真与预订单钉在一起存档；4、将客人的各项特殊要求及时传达至酒店各相关部门；5、传真订房书的原件需由销售部或总台妥善保存。
散客接待程序标准:对客接待工作，热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续，协助客人办理各项事宜，随时将最新情况汇报给领班。
程序：1、征询客人是否预订，如有预订根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人核对预订资料时查找是否有客人留言。
2、客人只是问讯，并非入住，应耐心解答客人的询问；3、客人未预订，准备入住，应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格、等候客人选择；4、如无房可租，应向客人致歉，并向客人介绍附近同等档次的宾馆情况，给予客人帮助；5、手持住宿登记表的上端，同时手持笔的下端，请客人填写表单；6、通知房务中心做好准备工作；7、检查客人有效证件是否相符，核查住宿登记表是否填写完备，核对客人证件与住宿登记表填写的内容是否相符；8、确认客人付款方式，如果使用信用卡：要核对信用卡的有效期及签字；客人使用支票付款，应核对支票的有效性；客人使用现金按酒店现金付款的有关规定办理；9、在住宿登记单上注明房号，房价以及接待员姓名、住宿登记单第三联和房间钥匙交给行李员，引领客人至房间；10、在预订单上做“已住人”标志，将客人预订资料和住宿登记表，第一联录入电脑；11、信息录入后，将住宿登记表第一联和预订订单分类存放。
团队接待程序标准:对客接待工作，热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续，协助客人办理各项事宜，随时将最新情况汇报给领班。
程序：1、根据实际情况预排房间，尽可能把同一团队的客人集中安排；2、提前一天准备房间钥匙，同一团体的钥匙统一存放在大袋信封中，封面注明团号、进店时间、离店日期；3、团队抵达时，根据客人信息查找预订单，核对团号、人数、房间数、是否订餐；内容无误后，即可请客人填写房单；4、如有特殊情况，请客人注明原因，并请签名，电话通知相关部门，早做安排；5、根据客人有效证件核对登记表，看是否相符；6、根据领队或全陪的意图分配住房，将钥匙和房卡交给领队分发队员，值班员在团队预订表上签字；7、与客人核对有关信息，膳食安排、叫醒服务、受行李时间，将已确定的房号团员名单交行李员完成分送任务；8、销售员把自己的姓名和联系电话告诉领队；9、及时将有关信息输入电脑。
VIP接待程序标准:对客接待工作，热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续，协助客人办理各项事宜，随时将最新情况汇报给领班。
程序：1、优先为VIP排定将入住房间，房间状况应该是同类房间中最好的；2、每日上午11时之前发出当日VIP客人抵达通知书，根据VIP级别来决定通知书的数量和有通知的部门；3、如有特殊情况，前台领班将当日“B”类以上的VIP将入住的房间序号电话通知客房服务中心，以便楼层能提前做好准备工作；4、打印客人入住登记表中以有的项目，同时制作好比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已打印好的住房登记表，放入“预订抵店VIP”文件夹；5、客人抵店时，大堂副理热情问候；如果是第一次入住请客人出示有效证件，替客人填写登记表请客人签字；6、行李员引领客人上楼入房，所有VIP客人均不需预付；7、电话通知所住楼层值班员做好接待准备；8、根据登记表各项将客人信息输入电脑，客史档案信息同步修改；9、做好值班记录，详细记载接待过程；10、必要时将VIP抵达信息向各服务点通报；11、将登记表按规定存档。
预定更改程序标准：为了方便订房客人，总台可以根据客人行程安排的变化，房间要求的变化进行相应的预订更改工作，为客人提供高质量的订房服务；所有要求更改的预订，必须立即明确记录更改日期，更改原因，更改项目，并在当日内给予确认；经确认后的更改信息，应及时传达至酒店各相关部门。
程序:1、接到客人更改预订的信息后，要问清客人更改的内容；(如：抵离店日期，房间数量，房间种类，抵店时间，餐饮安排等；)2、查看电脑当天住房表现决定是否可以接受更改，或与酒店相关部门确认是否可以进行更改工作；A．如果可以接受，在新的预订单上详细记录更改内容，然后标上“更改”附在原预订单上；同时记录更改人的姓名，联系电话，更改日期；预订部员工的姓名及接受时间；B．如果不能接受客人的更改内容，首先要婉言相告原因，向客人解释；如果是房间已售完，可以向客人推荐其他类型的房间，或告知客人预订暂时放在后补名单上,一旦有空房饭店预订部会与客人及时联系并确认；3、感谢客人及时通知更改内容；4、将更改的预订输入电脑中，将原预订相关内容要删除，避免出现重复预订的情况；5、将新的订单与原订单订好，并标明更改内容，按照抵店日期存档；6、如果订单上的内容有特殊要求(如订车，派果篮单等)应及时通知相关部门进行相应的更改工作；7、任何预订更改均需要与客人进行确认，并将相应更改后的价格或相关事宜与客人进行确认。
预定取消程序标准：以客人的满意为宗旨，方便客人并理解客人；利用最后的机会给客人留下完美的印象，提高饭店的吸引力，争取更多的酒店固定客人，接待员应感谢客人预先通知饭店取消预订，并在当日回复取消确认；准确及时地将取消信息输入电脑，保证电脑占房状态和当日住房率的准确性；准确及时地将预订取消信息传达至酒店各相关部门。
程序:1、根据客人原抵店日期，找出原始预订单，首先与客人确认预订；2、在原始预订单上记录取消预订的内容，取消人的姓名，联系电话，取消时间，尽量准确掌握客人取消预订的原因，并作相应记录；3、感谢客人及时通知预订的取消并及时告知取消号码或发送取消确认书，询问客人是否要做下一个阶段的预订，并在预订单上记录接收取消预订的员工姓名及接收日期；如果原订单上涉及一些特殊安排(接送机服务、订票等)应及时通知饭店各相关部门；4、在电脑中取消原始预订并注明原因及日期；5、预订单按原日期存档；6、在当日的取消报表中作相应记录；7、如是担保预订，通知大堂经理按担保预订取消程序处理；8、如是团队预订的取消，应与酒店销售部相关人员联系并通知取消信息，以便酒店销售部进行团队取消的确认工作和团队取消的跟办事宜。