民航客舱服务上学期 B卷
航空客舱服务B答案
航空客舱服务B答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1．保证空中服务顺利进行的最重要阶段是( B )A. 直接准备阶段B. 预先准备阶段C. 飞行后讲评阶段D. 飞行实施阶段2．中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为( A )A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年3．客舱检查中，应检查氧气瓶压力表针是否指示在( C )A. 1200磅/平方英寸B. 1500磅/平方英寸C. 1800磅/平方英寸D. 2100磅/平方英寸4．昼间飞行时，客舱温度应调节为( C )A. 15-18°CB. 18-21°CC. 21-23°CD. 23-26°C5．为过道左侧客人递送饮料应使用( B )A. 左手B. 右手C. 左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定6．特殊餐食代码中的CHML代表( B )A. 犹太餐B. 儿童餐C. 穆斯林餐D. 中式素食7．不可以选为紧急情况援助者的是( D )A. 警察B. 军人C. 民航职工D. 儿童8．公司代码为CA的是( A )A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 加拿大航空公司D. 英国航空公司9．对于重要旅客，一般坚持的原则是让其 ( C )A. 先上飞机，后下飞机B. 先上飞机，先下飞机C. 后上飞机，先下飞机D. 后上飞机，后下飞机10．严格禁止携带或托运的物品不包括( D )A. 爆炸物B. 传染物C. 放射性物质D. 超过100毫升的液态物质。
民航服务礼仪下期末
A. 半个小时B. 十分钟C. 五分钟D. 十五分钟
4、出生不超过（）天的婴儿不允许乘机。
A. 12B. 13C. 14D. 15
5、遇到晕机乘客时，首先要为其（）
A.松开领带B.提供氧气C.提供药品D.寻找医生
6、“无成人陪伴儿童”是指（）周岁的儿童。
C.正确认识自我D.敢于直面挫折
16（多项选择题）回答乘客询问的技巧有（ ）
A.恰当用词B.严格要求自己，掌握分寸
C.记住乘客姓名D.目光不要回避，也不要死盯
17（多项选择题）要客服务人员在接听要客信息时必须认真，准确的记录信息，包括（ ）
A.确认到达要客的车牌号码B.要客的姓名、性别、职务
C.随行人员数量D.要客的车辆颜色
A.5—11B.5—12C.6—11D.6—12
பைடு நூலகம்7、在示意“六位手”时，大臂与小臂应成（ ）
A. 160°B. 90°C. 60°D.180°
8、“得饶人处且饶人”讲的是（）
A. 宽容的原则B. 尊重的原则
C. 适度的原则D. 自律的原则
9、女乘务员手表表带宽度不得超过（）
A.2cmB.1.5cmC.2.5cmD.3cm
6、当要客到达贵宾室门口时，服务人员应立于门的右侧，向要客鞠躬问好，并配以手势引导要客进入贵宾室。（）
7、服务人员在进入贵宾室时，必须先敲门，敲门节奏要平稳，声音不易过大，以起到通报作用为宜。（）
8、送毛巾时应站在距离茶几15cm处，身体正面与茶几平行。（）
9、怀孕超过32周的孕妇不得乘机。（ ）
10、为担架乘客安排座位时，一般应远离客舱门，免受打扰。（）
14、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（）
13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。
2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。
3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。
4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。
5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。
6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。
7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。
8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。
9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。
10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。
11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。
12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。
13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。
A.飞行员B. 乘客C. 乘务员D.随意3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。
A.起飞前B. 乘客登机前C.关舱门前D. 无需确认4.飞机上的纸杯用于为旅客提供（）。
A.都可以B. 果汁C.冷饮D.热饮5. 在航班信息中“HU7381/2”中的字母代表（）。
A. 航空公司B. 飞行距离C. 航班号D.起飞时间6. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的旅客（）。
民航客舱服务上学期B卷
民航客舱服务上学期B卷科⼤继续教育学院教学实训部2011—2012学年第⼀学期期末考试试卷（B）学科：《民航客舱服务与管理》考试⽇期：级：班学⽣姓名：分数⼀、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、、⽿机是否使⽤正常。
2. 飞机在、时，乘客要遮光板。
3.乘务员在进⾏着装准备时，需熨烫制服、丝⼱、等，保持其⼲净、平整和整洁。
4.客舱设备检查分为和。
5. ⽹上准备是航空公司在必须完成的⼀项⼯作，其中包含执⾏航班的各类信息。
6.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备⼀副备⽤的眼镜。
7. 乘务员航前个⼈准备分为和的准备。
8. 飞机下降前，⼴播员进⾏着陆前⼴播。
9.乘务员在进⾏安全带演⽰时，《安全须知卡》应该拿在⼿。
10. 检查洗⼿间卫⽣包括镜⾯、、是否⼲净。
11.航前乘务员要检查报刊是否为发⾏并且⾄少⽂报刊杂志。
12. 航前客舱乘务员检查头等舱⾏李架是否处于状态。
⼆、单项选择题（每题2分，共20分）1.安全演⽰结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度2.客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（）。
A.⾏李架B.呼叫铃C.⽿机D.通风孔3.机供品中的塑料杯是⽤来为乘客提供（）。
A.咖啡B.冷饮C.热茶D.都可以4.飞机上配备的红⾊救⽣⾐是供（）使⽤。
A.乘务员B.乘客C.随意D.飞⾏员5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。
A. 调直座椅扶⼿B.调直座椅靠背C. 系好安全带D.打开遮光板6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。
A.24B.42C.52D.687.在飞机上如为婴⼉提供摇篮，可在（）使⽤。
A. 乘客登机后B.整个航程C. 任何阶段D.飞机平飞后8.迎客时乘务长应该站在（）。
A. L1舱门外⾯B. L1机门外侧C. L1机门内侧D. 头等舱第⼀排9.演⽰《安全须知卡》时，移动⽅向应该是（）。
A.从左到右B.从右到左C.从上到下D.从下到上10.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。
设备第一学期 B卷
北京物资学院继续教育学院大兴教学部2012—2013学年第一学期《民航客舱设备操作实务》期末考试（B卷）诚信声明严肃考场纪律，作弊可耻，对作弊人的处分是严厉的。
我承诺遵守考场纪律，不存在抄袭及其它违纪行为。
考生（承诺人）签字：年级：201 级班专业：学号：试卷说明：闭卷，考试时间90分钟题号一二三四五总分得分一.填空题：（每空1分，共20分）1.空客A320飞机，客舱灯光总控制系统位于________。
2.当飞机舱门开启后，外部没有廊桥或客梯对接时，必须挂好________。
3.在每个卫生间洗手池下面都有一个________，包括一个________灭火瓶和两个喷嘴，指向________。
4.卫生间________安装烟雾探测器，当卫生间内的烟雾达到一定浓度时，信号系统的红色指示灯________。
5.卫生间热水器安装在__________，将热水器开关扳至ON位是_______，OFF是_______。
6.波音B737-800型飞机，靠机头右侧R1门，靠机尾右侧_______门，统称为_______门。
7.波音B737-800型飞机舱门滑梯包上的压力指示表，正常情况下在__________区域。
8.飞机餐车由干冰盘、把手、冷风窗、车门锁等组成，底部有_________和_________。
9.B737-800型飞机的客舱包括______舱、_______舱，共________旅客座位。
10.737-800型飞机，卫生间马桶由桶身、桶盖和马桶垫组成，分为________ 式和________式两类。
二．单选题（每题2分，共20分）1. 波音B737飞机自备梯开关的位置在（）门处。
A．L1 B .L2 C. R1 D. R22. 波音B737-800飞机旅客勤务门通常为（）门。
A .L1B .R2 C. R1+R2 D .L23. 波音系列飞机中最适合高原飞行的单通道飞机是（）。
A. B737-300B. B737-400C. B737-700D. B737-8004. 波音B737-800飞机共有（）紧急出口。
1+X民航空中服务教员差异化培训(B卷)试题及答案
1+X民航空中服务教员差异化培训（B卷）试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题（本类题共20小题，每小题1分，共20分。
每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门(正确答案)C．社会培训评价组织D．行业组织( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门(正确答案)C．社会培训评价组织D．行业组织自 ( ) 年开始，重点围绕服务国家需要、市场需求、学生就业能力提升，从 10个左右领域做起，启动 1+X （学历证书+若干职业技能等级证书）证书制度试点工作。
[单选题] *A．2018B．2019(正确答案)C．2020D．2021（）是职业技能等级证书及标准的建设主体，对证书质量，声誉负总责。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门C．培训评价组织(正确答案)D．行业组织按照高质量发展要求，坚持以学生为中心，深化（）技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，提高人才培养质量，畅通技术技能人才成长通道，拓展就业创业本领。
[单选题] *A．综合型B．创新型C．智能型D．复合型(正确答案)原则上有试点院校的地级市至少设置（）个相关证书考核站点，为学生就近参加考核提供便利。
[单选题] *A.1(正确答案)B.2C.3D.4国务院职业教育工作部际联席会议，国务院分管教育工作的副总理担任召集人，以下不属于联席会议组成单位的是（）。
[单选题] *A．科技部(正确答案)B．国家发改委C．扶贫办D．财政部职业院校全面开展职业培训促进就业创业行动计划行动目标：培养一大批能够同时承担学历教育和培训任务的教师，适应“双岗”需要的教师占专业课教师总数超过（）。
民航客舱复习卷
民航客舱复习卷民航客舱复习卷一、判断题。
1、为了不影响正常工作，与个别旅客交谈时间不可过长，一般不超过10分钟。
（）2、客用设备设施包括乘务员控制板、客舱照明、厨房设备、舱门及疏散设备等。
（）3、泡咖啡最理想的水温是70～80°。
（）4、供应品是为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。
（）5、气质是指人的相当稳定点的个性特点，是学识和智慧外在的表现。
（）6、“望”，要求乘务员善于观察，善于发现安全问题。
（）7、我国各航空公司选择的机型主要以大型飞机为主。
（）8、区域乘务长要认真执行《民用航空法》及航空公司的有关规定，全程监控服务工作和客舱安全，确保国家财产和旅客的安全。
( ) 9、经济舱提供的正餐以盒装套餐为主，每个航班至少准备两种以上的套餐供客人选择。
（）10、咖啡是人们普遍喜欢的饮料。
（）11、湿毛巾保持湿润的时间不宜超过2小时。
（）12、饮料斟倒量一般为七分左右，遇到飞机颠簸时，倒六分为宜，以免洒出。
（）13、风度是通过人的举止、言谈、姿态、作风所体现出来的特定的风格，是一种外在形象。
（）14、乘务员无论在客舱还是在厨房里放东西，均要遵守“轻”、“稳”、“准”的原则。
（）15、直接准备阶段是指旅客开始登机至旅客到达目的地下飞机完毕的阶段。
（）16、乘务员接待旅客时，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。
( )17、男乘务员不允许佩戴过多的饰物，一般只允许戴式样保守、简单的手表。
（）二、单项选择题。
1、（）是乘务组总结经验、提高服务质量和水平的重要途径。
A 飞行实施阶段B 预先准备阶段C 直接准备阶段D 舱后讲评阶段1、（）是民航工作永恒的主题。
A 安全B 环保C 尊重顾客D 礼貌2、（）是安全检查最重要的工作，乘务员发现问题后，应及时提出解决方案，采取有效措施进行处理。
A 闻B 望C 切D 问3、乘务员的（）是一种职业标志。
A 着装B 面容C 发型D 制服4、我国民航运输业开始于（），但真正得到发展是在改革开放后。
(客舱服务技能与训练)期末考试题(B)卷——
A. 0.5小时C. 2小时3.夜间飞行时，客舱温度应调节为A.18-20 °CC. 22-24 °C4.为过道右侧客人递送饮料应使用A.左手C.左右均可5.特殊餐食代码中的M0ML代表A.犹太餐C.穆斯林餐6.在下列设备中，可以在飞行途中使用的是A.手机C.遥控玩具7.公司代码为AC的是A.中国国际航空公司C.加拿大航空公司8.UM代表A.无成人陪伴儿童B.1小时D. 3小时()B.20-22 °CD. 24-26 °C() B.右手D.视乘务员是左撇子还是右撇子而泄() B.儿童餐D.中式素食() B.助听器D.对讲机() B.中国东方航空公司D.英国航空公司() B.有成人陪伴儿童D.有成人陪伴老人国际民航管理学院2013-2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试题(B)卷1.航空人员体检合格证的有效期为()A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年2.在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为()一、单项选择题(每题2分，共20分)19. 下列乘客中，不能安排在应急出口座位的是A.消防员B.孕妇C.青壮年男乘客 D.民航职工10. 陆地撤离的时间为A. 60 秒B. 90 秒C. 120 秒D. 150 秒__________ ・ __________ 和飞行后讲评四个阶段。
2. 空中安全员分为 ___________ 和 ___________ 两种。
3. 无声服务语言包括 ___________ 、 __________ 和 ____________ o4. FS 、CS. SS 的汉译分别为 ____________ 、 ___________ 和 __________ o5. 无签证国境的旅客代码为 ____________ °6. 氧气面罩的佩戴顺序为先 ____________ ，再 ____________ ,后 ____________ ，也可以同时进行。
客舱服务与管理下学期 B卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》下试卷（B）考试日期：级：班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.背向乘客的乘务员递送饮料时___手递送给___侧的乘客，___手递送给___侧的乘客。
2.为乘客提供冷饮前，需询问乘客是否_______。
3.端托盘的高度不得高于________，重物靠近________摆放。
4.摆放报刊杂志时，将报刊杂志_________，__________，美观整齐地摆放于书报架或折叠车上。
5.遣返乘客及在押犯人不可将其安排在________、高通道、靠窗口、靠近_______的座位上。
6.轻度颠簸时，____________服务，但不要__________，餐车水车需有乘务员监控。
7.送上飞机的特殊餐食注有明显的标记，供餐时______其他乘客提供。
8.播放音乐时应________调节音量至适中，以不影响乘客__________。
9. 为盲人旅客提供餐食，餐盘安放稳妥后，将餐盘比喻为______主动介绍餐食内容。
10. 为经济舱乘客提供饮料时，杯子倾斜___度，用_______托住纸杯，_____水车高度倾倒饮料。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1.烘烤早餐时设置150-200°或高温，烘烤时间是（）分钟。
A.5-10B.7-10C.10-15D.15-202.放于餐车上的热食，一般以（）层为宜。
A. 1-2B. 2-3C. 3-4D.无要求3.无人陪伴儿童指（）岁以下没有成人陪伴的儿童。
A. 2-12B. 5-12C. 2-15D. 5-154. 用毛巾篮为头等舱乘客提供毛巾，一般最多不超过（）条。
A. 5B. 8C. 10D. 155.乘客需在飞机起飞前（）小时预定特殊餐食。
A. 10B. 12C. 24D. 486.穆斯林餐代码为（）。
A.MOMLB. CHMLC. BBMLD.VGML7.回收托盘餐时，将用过的盘餐（）摆放至餐车内。
2021空中乘务教材 客舱服务题库
客舱服务模拟展示方式：客舱服务模拟展示组委会在官方网站公布题库，题目分为在指定航线执行航班上完成客舱服务。
第一套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：三亚-武汉2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.盲人旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第二套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：三亚-长沙2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.晕机旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第三套客舱服务模拟题2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.无伴儿童旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第四套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：海口-长沙2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.带婴儿旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第五套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：三亚-福州2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.无人陪伴老人旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第六套客舱服务模拟题2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.孕妇旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第七套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：海口-厦门2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→饮餐饮服务→收餐服务3.聋哑旅客服务。
参赛选手根据实际情况合理安排客舱服务和特殊旅客服务。
第八套客舱服务模拟题1.模拟情景：首都航空，航程：三亚-厦门2.飞机起飞后的工作程序起飞后致意→用餐广播并准备餐车→餐饮服务→收餐服务3.糖尿病旅客服务。
客舱安全运行服务业务知识试题及答案
客舱安全运行服务业务知识试题及答案1. 以下哪项为客舱安全运行服务综合短消息12-02（）A、《关于落实民航局加强冬春航季运行一线员工疫情防控管理工作的通知》B、《关于乘务组机上单据签字接收的提示》【正确答案】C、《关于近期安全运行风险的提示》D、《关于在“1.1.2关门前确认航班”广播中增加防止旅客换座提示内容的通知》2. 废弃的个人防护物品应丢弃在（）A、随意放置B、机上垃圾桶内C、专门的垃圾袋内并做好标识【正确答案】D、厨房地板中间3. 非驻站航班健康码检查方法（）A、检查航班目的地所在城市健康码B、检查航班始发地点所在城市健康码【正确答案】C、检查航班始发地点所在城市健康码、驻站地所在城市健康码4. 国际客运回程航班（温哥华、开罗）旅客餐饮调整配备模式采用____组合套件模式发放。
（）A、2瓶矿泉水+4种小点心+1种水果B、2瓶矿泉水+6种小点心+1种水果C、2瓶矿泉水+5种小点心+1种水果【正确答案】D、1瓶矿泉水+3种小点心+1种水果5. 最新发布的《客舱服务部新型冠状肺炎疫情防控管理办法》为第几版（）A、3B、4C、7【正确答案】D、86. 业务短消息12-32内容是“在1.2.5目的地机场介绍+过站航班经停提示（如有）”广播中增加（）A、防止旅客换座提示B、地面升舱服务提示【正确答案】C、国际航线两餐广播D、特价优惠升舱广播7. 国际客运回程航班飞行过程中测温标准（）A、飞行时间为2-4小时的国际航班，飞机平飞后或落地前两小时应进行一次体温检测。
【正确答案】B、飞行时间为4-12小时（含）的国际航班，落地前2小时进行第二次体温检测。
【正确答案】C、飞行时间为 12 小时以上的国际航班，在平飞后和落地前 2 小时检测之前适当增加一次。
增加的这一次检测，不用叫醒休息旅客，直接测量，避免惊扰客人。
【正确答案】8. 近期，局方下发《关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知》要求（）A、全员严格落实规章纪律要求，杜绝违规违纪禁止参加举办任何聚会聚餐，包括婚宴、答谢宴、圣诞节、元旦等各类节日聚会，减少非必要外出，避免出入人员密集公共场所避，免前往国内中高风险地区【正确答案】B、加强人物同防工作，进一步做好地面关键岗位，如清洁人员机供品保障人员的疫情防控工作【正确答案】C、全员严格做好日常个人防护，落实其上防疫措施【正确答案】D、关于局方下发关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知要求。
民航客舱服务-A
《民航客舱服务》课程考查试卷（ A ）
满分：100分考试时间：90分钟任课老师：
专业：学号：姓名：
一、客舱服务技能考试（每小题100分，共1题，共计100分）
（一）考试内容
1.按乘务员着装仪容仪表进入考场考试；
2.4-6人一小组；
3.明确各号位分工及工作职责；
4.航前准备阶段；
（二）考试要求
1.按照乘务员仪容仪表进行考试
2.乘务长召开航前准备会
4.各号位分工明确
5.乘务长对组员进行提问
（三）评分标准
1.考试过程仪容仪表占30分，头发散乱扣5分、制服不整洁扣5分、妆容太淡或太浓扣5分、佩戴夸张饰品不按照要求佩戴扣5分、；
2.乘务长召开航前准备会占30分，按照航班内容进行航前准备会，起降机场，飞行时间，飞行组员，旅客及配餐信息，航班号，飞机号进行开会。
一口每项扣5分
3.各号位乘务员口述自己的工作职责，不完整及错误扣10分
4.乘务长对组员进行提问，组员回答不上扣5分
《民航客舱服务》第1页，共1页。
民航客运员中级理论知识试卷20140528B
民航客运员中级理论知识试卷（B）2014-05-28-YQ一、单项选择1、国际民航组织总部设在（）。
A、蒙特利尔B、日内瓦C、纽约D、巴黎2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第二种业务权是（）。
A、飞越一国领土南昌不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利3、下列两字代码所代表的航空公司不属于美国的是（）。
A、AAB、COC、DLD、OZ4、旅客乘坐的航班出发地点是SHA，目的地是BKK，所乘坐的直达航班属于（）。
A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输5、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）。
A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率6、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（）的英文全称、A、国际民航组织B、国际航空运输协会C、中国民航局D、美国航空航天局7、“请问您有交运行李吗”的英文为（）。
A、Do you have any baggage to check-in?B、Do you have any baggage to carry-on?C、Do you have any baggage to handle with?D、Do you have any baggage to take care?8、在经停站发现旅客无票乘机，应终止其乘机，并（）。
A、收取自始发站至目的站的票款B、将其运回始发站C、收取自始发站至经停站的双倍票款D、收取自始发站至经停站的票款9、（）是指由于违反入境国家政府或有关当局规定而被拒绝入境或被命令离境的旅客。
A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、除（）原因外，造成旅客未能在有效期内完成旅行，承运人应当延长旅客的客票有效期。
2020年客舱安全B卷试题(123458章)
北京科技大学继续教育学院2020学年第一学期期末考试试卷（B卷）学科：《民航客舱安全管理》（上）考试日期：级：班学生姓名：分数一. 填空题（共20个空，每空1分，共20分）1. 美国事件发生后，全方位的航空安全更是被提到国家安全的战略高度。
2. 安全是一种确保和不受损害的状态。
3. 中国民航安全管理体系中安全信息部分包括：和两个要素。
4. 是安全政策的具体化，是安全目标的进一步量化。
5. 兼职航空安全员飞行时需要携带的4证为：、、、。
6. 新雇员英文初始训练英文简写为：转机型训练英文简写为：差异训练英文简写为：定期复训英文简写为：重新获得资格训练英文简写为：危险品运输训练英文缩写为：特殊航线运输训练英文缩写为：7. 对于连续个日历月以上个日历月以下未参加飞行的已训练合格的乘务员，需要进行重新获得资格的培训。
二. 单选题（共10道题，每题2分,共20分）1. 排在首位的航空安全活动是（）。
A. 服务B. 安全C. 飞行D. 微笑2. 客舱安全的目的是将( )的风险减少到最低程度。
A. 旅客B. 乘务组C. 机组D. 航空器乘员3. 座位数为168人的飞行，为保证安全至少要配备( )名乘务员。
A. 3B. 4C. 5D. 64. 乘务员执勤期后应当安排至少（）小时休息期。
A. 7B. 8C. 9D. 105. 执勤期超过14小时时，执勤期后应当安排至少（）个连续小时的休息期。
A. 10B. 11C. 12D. 136. 为了防止乘客在洗手间吸烟，每一厕所内都装有（）。
A. 呼唤铃B. 防烟面罩C. 氧气面罩D. 烟雾警告器7. 衣帽间地板不能放置超过（）公斤重的行李。
A. 20B. 30C. 40D. 508. 发现危险品溢出或渗漏，应及时向（）报告，并迅速采取防护措施。
A. 机长B. 乘务长C. 安全员D. 民航局9. 飞机内发现爆炸物放置的最小风险区是（）。
A. R1门B. R2门C. L1门D. L2门10. 以下哪个行为为一般非法干扰行为：( )A.恐怖袭击B. 实施劫持航空器C. 偷盗行为D. 爆炸机场三. 多选题（共10道题，每题2分,共20分）1. SMS的主要内容包括以下哪些内容：( )A. 安全管理的政策和策略B. 安全目标C. 安全管理的组织结构与职责分配D. 风险管理2. 中国民航安全管理体系中管理承诺与策划部分包括：( )A. 安全政策与策划B. 组织与职责权限C. 安全策划D. 规章符合性3. 中国民航安全管理体系中风险管理部分包括：( )A. 危险源辨识B. 安全报告系统C. 风险评估与风险缓解D. 内部事件调查4. 中国民航安全管理体系中实施与控制部分包括：( )A. 资源管理B. 能力和培训C. 应急响应D. 文件管理5. 中国民航安全管理体系中监督、测评与改进部分包括：( )A. 安全监督B. 安全绩效监控C. 纠正措施程序D. 管理评审6. 对航空器及其乘员的威胁范围包括：( )A. 客舱失压B. 紧急迫降C. 紧急撤离D. 客舱失火7. 国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定:( )A. 紧急任务的分配B. 紧急撤离时的职责C. 应急设备的使用D. 应急处置的培训8. 新雇员初始培训包括以下哪些内容：( )A. 专业基础理论训练B. 针对特定机型和岗位的训练C. 应急情况下的撤离及处置训练D. 客舱灭火训练9. 如果有人违反规定在飞机上吸烟，乘务员要做以下哪些记录：( )A. 证人身份证号码B. 航空公司名称C. 吸烟者姓名D. 事情经过10.以下哪些物品可以带上飞机：( )A. 超过100ML的酒B. 笔记本电脑C. 榴莲D. 婴儿用品四. 判断题（共10道题，每题2分,共20分，请将正确答案用“√”或“×”填在（）内）( )1. 危险品运输训练周期为2年一次，24个月有效。
《民航乘务服务》综合模拟试卷一及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）1.飞机舱门上的滑梯释放后，正常的充气时间是（）。
A.5秒钟B. 10秒钟C. 15秒钟D.30秒钟2.飞机在夜航中无服务项目、旅客休息阶段，应将顶灯调至（）档位。
A.DimB. BrightC.MediumD.Night3. 当客舱中出现几个部位同时使用内话系统时,客舱广播系统优先播放（）。
A. 登机音乐B.乘务员呼叫C. 预录广播D.驾驶舱呼叫4.飞行服务工作中，负责核实签收各种文件,负责有关物品交接是（）。
A.前舱乘务员B. 后舱乘务员C.安全员D.乘务长5.飞机落地前8分钟，乘务员需将客舱顶灯调至（）档。
A.OFFB.DIMC.MEDIUMD.NIGHT6. 乘务员在客舱内供餐时，将餐盘从餐车中抽取出来时按照（）的顺序逐格抽取。
A.随机抽取B.从中间向上C. 从下至上D. 从上至下7.犹太餐的代码是（）。
A.VGMLB.MOMLC.CHMLD.KSML8.出于安全考虑，为避开颠簸高峰期，民航局规定乘务员在落地前（）分钟应停止一切服务工作。
A.8B.15C.20D.30 9.旅客在航班中要求冷藏药品,乘务员可将之放入盛有冰块的容器内（如塑料袋内）,放置于（）处。
A.厨房冷藏柜B.服务车内C.厨房储藏柜D.旅客自行博爱管10.危险性最小的出血是（）。
A.动脉出血B.静脉出血C.毛细血管出血D.内出血11.波音、空客飞机配备的氧气瓶的高流量出口(HI)每分钟流出4立升氧气,1瓶氧气可使用（）分钟。
A.55B. 77C.87D.9512.使用机上灭火器实施灭火时，需将灭火器距离火源约（）米左右进行喷射。
A.1米B. 2米C.5米D.6米13.紧急情况下,机上全体人员必须听从机长的指挥；如果机长失去指挥能力,（）接替下达命令。
A.副驾驶B.主任乘务长C.安全员D.3号乘务员14.儿童旅客乘飞机，飞机在起飞、降落时要注意防止小旅客（）。
A.睡觉B.大声吵闹C.四处跑动D.玩弄服务设施15.在为糖尿病人推荐机上果汁类饮料时，应重点推荐适宜其饮用的（）。
民航客舱服务上学期复习题
民航客舱服务上学期复习题1.网上准备是航空公司乘务员在飞行前必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。
2. 客舱设备检查分为应急设备和服务设备。
3. 飞机在起飞、下降时，乘客应该打开遮光板。
4. 航前“网上准备”要记录飞机起飞时间、航前签到时间以及机组乘车时间等航班信息及航线资料等。
5.航前客舱乘务员检查行李架是否处于开启状态。
6. 乘务员在进行安全带演示时，安全带的锁扣应该拿在右手。
7. 飞机在起飞降落时，客舱灯光要调到暗档。
8. 乘务员航前个人准备分为个人业务和个人物品的准备。
9. 乘客的氧气面罩储藏在座椅上方。
10. 佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的框架眼镜。
11. 乘务员在执行航班任务时要佩戴一块走时准确的职业手表。
12. 乘务员上机后，根据机上供应品单，应在规定时间内完成餐食及机供品数量和质量的检查。
13. 洗手间卫生检查包括马桶、水池、地板、镜子台面是否干净。
14. 乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查阅读灯、呼唤铃、耳机是否使用正常。
15. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、围裙等，保持其干净、平整和整洁。
16.飞机下降前30分钟，广播员进行着陆前广播。
17.航前乘务员要检查报刊杂志是否为当日发行的或最新发行的中外文报刊杂志。
18.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（系好安全带）19.迎客时乘务长应该站在（L1机门内侧）20. 飞机上配备的黄色救生衣是供（乘客）使用的。
21.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（飞机平飞后）使用。
22.演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（从左到右）23.航空公司最新关于服务和安全的要求和规定从（业务通告）查询。
24.乘务员在准备化妆品时单个瓶子的容量不能超过（100ml ）。
25.每一个烤炉可以烤（ 28 ）份热食。
26.乘务员在迎接旅客登机时鞠躬应该（15度）度。
27.为旅客保管的物品应在( 下降广播时 )交还28.安全演示结束后乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数应该是（45度）29.客舱乘务员检查旅客娱乐设施包括（耳机）。
(客舱服务)期末考试题(B)卷——(何晓洁)
国际民航管理学院2011—2012学年第一学期《客舱服务》期末考试题（B)卷一、填空题（共30分,每空1分)1．客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ），（ )。
2.防烟面罩内的氧气可以平均使用( )分钟。
3。
客舱乘务专业英文代码F 舱代表的含义是（ ）。
4.客舱服务中空中服务的四个阶段分别是（ )、( ）、（ )、（ ）。
5。
针对飞机机型的不同，航空公司在每架飞机上配备的乘务员的数量也是有所不同,那B737—300型飞机最低配备乘务员的数量是( )个. 6.陆上应急撤离时，我们选择逃生的方向应该是（ ）。
7.客舱服务中，机上广播语速的标准时每分钟( )字节。
8。
关于机上婴儿的运输条件是出生不足（ ）天的婴儿或出生不足（ ）天的早产儿.9。
在乘务员迎送客人的服务环节里，我们的主任乘务长始终站在客舱的（ ）位置。
10.国际上通用的SOS 的求救信号是（ ）。
11。
我们在进行心肺复苏的步骤里有一项是对患者气道的判断是否通畅，若气道不通畅我们开气道有3个方法，分别是（ ）、（ ）、（ ）。
12.在遇有急诊时，对患者的基本情况必须做出判断，其中重要的是生命体征，那生命体征包括（ ）、( ）、( ）。
14.根据危险品所具有的危险性程度不同，危险品划分为三个包装等级,分别是( ）、（ ）、（ ）。
15。
火灾的种类有四种，分别是A 类的（ ），B 类的易燃液体，C 类的电气设备和D 类的（ )。
16.颠簸的分类分成（ ）、( )、（ ）。
二、判断题（共20分，每题2分）1．（ ）清舱是指旅客登机前，客舱安全员或客舱乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人员、无外来物。
2．（ ）氧气面罩的使用是发生客舱释压时会自动脱落，氧气的流动时间为20分钟，不能关闭，使用时禁止吸烟。
3．( )航空公司承运特殊旅客有数量上的限制，一般每个航班承载担架旅客和轮椅旅客不超过两名。
4．( ）从安全角度出发,一般情况，同一排座位不得安排两名特殊旅客。
13春国际空乘班客舱服务与管理上学期 A卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（A）考试日期：2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1. 预计飞行时间，一般情况下指________和________间的飞行。
2. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。
3. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。
4. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。
5. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。
6. 乘务员在执行航班任务时要佩戴一块__________的职业手表。
7. 航前“网上准备”要记录_________时间、_________时间及机组乘车时间等航班信息及航线资料。
8. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。
9. 洗手间卫生检查包括_______、_______、_______、镜子、台面是否干净。
10. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、_______、_______、等，保持其干净、平整和整洁。
11. 飞机在_______、________时，乘客应该打开遮光板。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 飞机上的塑料杯用于为旅客提供（）。
A.咖啡B. 冷饮C.热饮D.都可以2. 一般情况下，一辆餐车可以装（）冷餐盘。
A. 42份B. 24份C. 32份D.28份3. 洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成（）形。
A.扇形B. 平整C.无要求D. 三角形4. 航前检查氧气瓶压力指针是否指示在（）的位置。
A. 2000磅/平方英寸B. 1300磅/平方英寸C. 1800磅/平方英寸D. 1500磅/平方英寸5. 航前检查应急灯，如连续（）个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。
A. 1-2B. 2-4C. 2-3D.3-46. 乘务员在演示《安全须知》时，《安全须知卡》应（）移动。
民航客舱服务-B
《民航客舱服务》课程考查试卷（ B ）
满分：100分考试时间：90分钟任课老师：
专业：学号：姓名：
一、服务技能考试（每小题100分，共1题，共计100分）
（一）考试内容
1.按乘务员着装仪容仪表进入考场考试；
2.4-6人一小组；
3.明确各号位分工及工作职责；
4.预先准备阶段；
（二）考试要求
1.预先准备第二天执行航班所携带的物品
2.按照规定要求时间给乘务长打电话或发短信
4.进行网上准备
5.第二天执行航班的航线地标,起降机场，飞行时间，飞行组员，旅客及配餐信息，航班号，飞机号的记录
（三）评分标准
1.预先准备阶段占30分，整理所携带的物品，遗漏一项物品扣5分；
2.进行网上准备及给乘务长发信息或打电话确认航班信息占40分，要求按照航班号飞机号以及飞行时间，飞行组员和旅客信息等，遗漏每一项扣5分。
3.执行航班记录信息，未记录每项扣5分。
《民航客舱服务》第1页，共1页。
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科大继续教育学院教学实训部
2011—2012学年第一学期期末考试试卷（B）
学科：《民航客舱服务与管理》考试日期：
级：班学生姓名：分数
一、填空题（每空1分，共20分）
1.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查、、耳机是否使用正常。
2. 飞机在、时，乘客要遮光板。
3.乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、等，保持其干净、平整和整洁。
4.客舱设备检查分为和。
5. 网上准备是航空公司在必须完成的一项工作，其中包含执行航班的各类信息。
6.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的眼镜。
7. 乘务员航前个人准备分为和的准备。
8. 飞机下降前，广播员进行着陆前广播。
9.乘务员在进行安全带演示时，《安全须知卡》应该拿在手。
10. 检查洗手间卫生包括镜面、、是否干净。
11.航前乘务员要检查报刊是否为发行并且至少文报刊杂志。
12. 航前客舱乘务员检查头等舱行李架是否处于状态。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1.安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的姿势应该是（）。
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
2.客舱乘务员检查乘客娱乐设施包括（）。
A.行李架
B.呼叫铃
C.耳机
D.通风孔
3.机供品中的塑料杯是用来为乘客提供（）。
A.咖啡
B.冷饮
C.热茶
D.都可以
4.飞机上配备的红色救生衣是供（）使用。
A.乘务员
B.乘客
C.随意
D.飞行员
5. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（）。
A. 调直座椅扶手
B.调直座椅靠背
C. 系好安全带
D.打开遮光板
6.每辆餐车可以放满（）份托盘冷餐。
A.24
B.42
C.52
D.68
7.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（）使用。
A. 乘客登机后
B.整个航程
C. 任何阶段
D.飞机平飞后
8.迎客时乘务长应该站在（）。
A. L1舱门外面
B. L1机门外侧
C. L1机门内侧
D. 头等舱第一排
9.演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（）。
A.从左到右
B.从右到左
C.从上到下
D.从下到上
10.乘务员在乘客登机问候时鞠躬应该（）度。
A.90度
B.45度
C.30度
D.15度
三、多选题（每题2分，共20分）
1. 机上欢送乘客的工作有（）。
A. 向乘客致意
B. 归还乘客物品
C. 送别乘客
D. 协助乘客提取托运行李
2. 乘务员在飞行前个人准备工作有（）的准备。
Ａ.登机证Ｂ.围裙Ｃ.飞行资料Ｄ.化妆包
3. 洗手间内卫生用品包括（）。
A. 洗手液
B. 湿纸巾
C. 卷纸
D. 马桶垫纸
4. 飞机上安全带的种类有（）。
Ａ.孕妇安全带Ｂ.婴儿安全带Ｃ.乘务员安全带Ｄ.加长安全带5. 起飞前客舱安全检查内容是指（）。
A. 盖好马桶盖
B. 确认洗手间无人占用并锁闭
C. 关闭厨房电源
D. 乘务员回执勤座位做好，系好安全带和肩带
6.乘务员个人业务资料准备包括（）。
A. 记录航班乘客名单
B. 查询飞行天气
C. 复习航线知识
D. 回顾预案
7. 在国内短程航线上飞机上不配备（）。
Ａ. 拖鞋Ｂ. 牙刷Ｃ. 婴儿尿布Ｄ. 眼罩
8. 乘务员严格按照各航空公司的要求进行个人（）准备。
Ａ. 物品Ｂ. 资料Ｃ. 证件Ｄ. 着装
9. 应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里是否有（）。
Ａ. 报纸Ｂ.《安全须知卡》
Ｃ.《出口座位旅客须知卡》Ｄ. 清洁袋
10. 机上安全演示物品有（）。
A. 救生衣
B. 氧气瓶
C. 安全带
D. 《安全须知卡》
四、判断题（每题2分，共20分）
1.（）乘客登机后不可根据自己的喜好随意更换座位。
2.（）飞机到达终点站，摆渡车未到，乘务员可以安排乘客下机等候。
3.（）航前检查结果由各岗位乘务员报告机长。
4.（）飞机在起飞下降时，手提电脑不可以使用。
5.（）起飞前，厨房需要再次确认检查关闭电源。
6.（）预计空中飞行时间，通常是指始发站和目的地之间的飞行时间。
7.（）在飞机关闭舱门之前乘务员应该做好紧急出口座位的确认工作。
8.（）机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。
9.（）乘务员在演示紧急照明指示灯时，右脚应该后退一小步。
10.（）女乘务员执行航班时，包内需要备份一双长筒丝袜。
五、问答题（每题5分共20分）
1.在哪些情况下检查或广播通知乘客系好安全带？
2.迎接乘客乘务员需要做哪些工作？
3. 为什么要实施汇报制度？
4. .航前个人准备中“乘务员三证”指哪三种证件？
B卷答案
一、填空题
1、阅读灯呼唤铃
2、起飞下降
3、围裙
4、应急设备服务设备
5、乘务员飞行前
6、框架
7、个人业务个人物品8、30分钟
9、右10、马桶水池地板
11、当日最新12、开启
二、单选
1、C
2、C
3、B
4、A
5、C
6、B
7、D
8、C
9、A 10、D
三、多选
1、ABC
2、ABCD
3、ACD
4、BCD
5、ABCD
6、CD
7、BCD
8、ABCD
9、BCD 10、ACD
四、判断
1、√
2、×
3、×
4、√
5、√
6、√
7、√
8、×
9、×10、√
五、问答题
１、答：（1）滑行、起飞和着陆前
（2）“系好安全带”信号灯亮时
（3）遇有颠簸
（4）夜间飞行
（5）遇有劫机
（6）紧急下降
２、答：（1）统计乘客人数；
（2）问候乘客；
（3）引导乘客入座；
（4）协助旅客安放行李；
（5）疏导通道。
３、答：在飞行的运行中，机长拥有完全的控制权、管理权及最终的决定权，带班乘务长拥有客舱服务与安全的监控权及管理权，乘务员在整个飞行过程中根据相关的服务及安全规定，应当履行汇报的职责。
逐级汇报制度是保证团队信息畅通无阻，确保优质服务与安全运行的重要前提。
４、答：《中国民航空勤登机证》、《航空人员体检合格证》、《中国民用航空客舱乘务员训练合格证》。