医患关系需面对句子

医患关系需面对

如今，报纸、电视、网络新闻等各种媒体都在不断地报道出一桩又一桩的医疗纠纷事件,医患关系总是一次又一次地被强调，被紧张。因此，面对当今社会医患关系仍未得到很好的处理,我选择成为一名医务志愿工作者,我既要正确地处理在工作过程中与患者的关系,也要维护自身与患者的尊严。

检验科里两日游,矛盾问题全暴露

时间：8月8日～８月９日

地点:检验科大厅

工作内容：帮助患者取号及化验单

工作过程：第三天在检验科大厅的工作只能站着进行，从早上7:30开始便有源源不断的病人前来抽血化验，虽然大厅内安排有两名志愿工作者,但仍然无暇休息。有些患者并不知道抽血先要取号再排队，在大厅内等了许久都没用被叫到,从而耽误了时间。大部分前来就诊的人员都不是很清楚取号机及取单机的使用,需要我们一个一个操作，如此一来效率就降低了，加上不同的检验项目出单时间不同，许多病人因长时间的等待不耐烦便责怪我们志愿工作者,我们道歉后只得继续加快工作。期间,还会有一些患者前来询问其他科室的位置,而我其实对医院并不太了解，并不知道具体位置，只能无奈地说声对

不起或是求助他人，患者往往会留下失望的眼神,而我则对于自己身上的红马甲感到羞愧。第四天依然是在检验科大厅,与我安排在一起工作的是一名健谈的奶奶,当我问到她为何要来做志愿者时,她认为，当她还能为别人服务的时候她就要出一份力，等到有一天,她也病了，需要别人帮助时,也会有人来帮助她的。或许就是因为这样的想法,才会有越来越多的志愿者。

1.2患者焦急心态难处理

在志愿实践的过程中,我所能见到的最多的便是焦急忙碌的病患及他们的家属。在医院各处奔走之时，他们的脸上总是眉头紧锁，心情焦虑。如今大医院看病讲究程序,需按照步骤就诊，加上各家经济条件相对提升,疑难杂症数量也有所增加，人们往往更愿意选择前往甲、乙等的医院,从而导致医院就诊人数激增,就诊时间更有所延长,患者焦急心态难以平复，容易造成暴力事件的发生。

1.3就诊观念未更新

如今在病患的就诊过程中，仍有许多中老年患者保留着传统的就诊观念:挂号看病收费通通须当场进行且在一处进行，这样就造成这些患者花费了大量的时间与精力却迟迟未能就诊。现许多医院已开通网上预约挂号,患者可选择自己就诊的时间,就诊的医生，随到随看,为患者提供了极大的便利。再者，随着科技的创新与发展，有越来越多先进的检查仪器,从而开辟了新的检查领域,而有许多检查需先取

号由电脑叫号，许多不熟悉流程的患者因此浪费了时间却也无可奈何。

１.4医患矛盾处处存在

在医院实践的这段时间里,我常常能看见一些患者与医务人员或其他工作人员发生摩擦的时候,小则争吵，大则动手，既扰乱了医院的就诊秩序,影响了其他的患者,又造成医院形象受到负面评论。发生摩擦的原因有许多,例如:患者不按照顺序就诊，胡乱插队,医师进行劝导不听却胡乱滋事;患者等待时间过长大肆埋怨;医生开具处方后检查项目过多,医疗费用过高造成患者不满;工作人员未能解答患者疑问遭到患者指责等等。这些原因中部分是可以避免的，而部分是无法避免的。

.学会提高自身综合素质

我们应当学会提高自身综合素质。一方面,医务人员及医院工作者要加强对医院的熟悉程度,包括相关科室的所在位置,医院各仪器的使用及医院就诊的基本操作流程,从而能够解答患者的基本疑问。其次,工作人员需要具有和善待人的素质，积极平复患者的焦急情绪，令患者能够感受到本医院的人文情怀。另一方面，就诊人员需要积极学习掌握就诊的基本操作流程从而为医院工作者减轻工作负担，提高工作效率。其次，患者应当尊重医务人员及医院工作者,耐心听取工作人员的建议，提高自身文明素质,不插队，不辱骂、不殴打工作人

员,共同维护医院和谐就诊环境。

２.2.通过公益广告等形式普及相关知识

政府、各慈善机构或医院可通过公益广告等形式,介绍和普及医院网上及电话预约挂号等手续办理的相关知识,这样既能够使患者轻松就诊,节约时间与精力，又减轻了医院工作者的工作负担,提高工作效率,使医院的就诊环境更加和谐有序。

2.3.落实改善医患关系

要从根本上解决医患之间的种种问题，当下最关键、最重要的还是要落实改善医患关系,唯有和谐的医患关系才能使我国的医疗卫生事业朝着更有利的方向发展。想要正确地处理医患关系需从多个方面解决。首先，医生要处理好个人的工作状态，繁重的工作导致生活中的不良情绪属情有可原，但不可将负面情绪带入工作中,加重病人的焦虑感，要学会用简单易懂的语言向病患解释病情,耐心真诚,敬业廉洁;其次，患者应当学会尊重医务人员及医院工作者,体谅其工作之辛苦，学会提高自身综合素质，不冲动,不动手，不无理取闹,不对医务人员心存偏见，自觉遵守就诊秩序;此外,社会舆论也应正确报道相关事件,讲求事实真相,不妄加评论，不一叶障目，不给医院制造舆论压力,不加重人们对医疗单位的偏见,尊重医院及患者，为构建和谐的医疗环境起推动作用。

本次暑期社会实践圆满完成,首先，我要感谢浙江省绍兴市第二医院

能够提供给我一次在医院从事志愿工作的机会，让我能够有一次提前感受医院工作环境的机会，一次为他人提供帮助和服务的机会。在本次实践的过程中,我还要感谢负责人李老师及共同陪伴我的护士与其他工作者，能够帮助我顺利完成本次社会实践。最后,我要感谢南方医科大学第一临床医学院团总支社会实践部开展的“笃行计划”暑期社会实践活动，让我在暑期留下一段珍贵的回忆,谢谢！

十一、参考文献

[１]《南方医科大学学生社会实践论文撰写的内容与要求》

[２]林红纯、王芳、张燕语、杨婉玲,《残障儿童心理健康现状、问题与对策研究》,《中小学心理健康教育》,２009年24期

（1）医务人员要秉承“以病人为中心”的服务理念，回归职业精神，以强烈的责任心来对待病人,以诚相待，拉近与患者之间的关系，以心相对，增强患者的安全感。这是打消患方红包心里的最根本、最有效的手段。

（2）加强医患沟通,以正直的态度来与患者打交道，减少双方的误会与信息不对称。医生要针对患者的病情、家庭经情况及其真实心态来对患者尽心耐心的沟通。尤其是在手术前，应提供给患方尽可能多的客观信息,争取获得患方的理解与支持，减少医患双方由于信息不对称产生的不信任。

（3）和谐医患关系的建立不仅仅是医生方面，患方也要做出相关努力。患者要尊重医学,患者，学会理解医生的工作,增加对医疗人员的信任感,同时,自己不要主动做出“红包”行为。或者说,若遇到有医生暗示要红包的情况时,及时举报,不要一时急于治疗而妥协送红包，这样只会助长红包腐败现象。

2.加强相关宣传,规范媒体报道