电子商务实务教程(1)

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1.1.2电子商务相关概念定义
• 商业(Commerce)是指商品或服务的买和卖之间的交易活动， 包括所有的交易形式——批发业、零售业、进出口贸易、转 口贸易以及为进行交易而存在的一切服务业，如银行业、储 运业、保险业及相关的中介服务等。《辞海》中对商业的定 义是：指连接工业同农业、城市同农村、生产和消费的桥梁 和纽带；其职能是收购、销售、调拨和储存；其任务是为生 产和消费服务。
图1.4 因特网结构
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1.3.2 中国因特网的发展历史与现状
我国于1983年第一次与国外通过计算机和网络进 行通信，从此拉开了中国Internet建设的帷幕。
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1.3.3 万维网的发展历史与应用
万维网WWW即World Wide Web，简称Web，也称 3W或W3，是全球网络资源。是当前Internet上最受 欢迎、最为流行、最新的信息检索服务系统。万维 网是互联网的一部分，通过一些软件和一组计算机 协议，用户可以通过因特网方便地访问到其它计算 机上的信息。超文本和多媒体技术的使用，使得互 联网更面向大众化，更方便地访问到互联网的各式 资源。万维网的基本设想就是将个人电脑、计算机 网络和超文本等技术融合在一起建立一个功能强大 且易用的全球信息系统。
1.3 电子商务的历史
1.3.1 因特网的发展历史与现状 1.3.2 中国因特网的发展历史与现状 1.3.3 万维网的发展历史与应用 1.3.4 电子商务的发展历史
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1.3.1 因特网的发展历史与现状
因特网是由许许
多多台计算机互相 连接组成的一个结 构，用户可以通过 因特网互相通信和 共享信息等。任何 一台计算机用户可 以连到因特网网站 上，成为世界范围 内因特网社区的一 部分，见图1.4： 因特网的结构。
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1.2.3 电子商务活动
3．提供产品信息 提供产品信息即电子商务企业在其网站上提供产品相关
的信息，这些关于产品的信息要尽可能让顾客全方位地了 解该产品，包括产品的特征、性能、价格、图片等，其中 产品的图片是给顾客的第一印象，所以产品的图片要尽可 能表现清晰和美感。
4．供应商的订单目录 供应商的订单目录是指企业向其供应商发送的产品需求
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1.2.2 相关概念的简要定义
1．交易 交易(Transaction)是指成品间的价值交换，如一次销售、
一次购物、原材料和成品间的交换、或是产品间的交换。 2．商业过程
商业过程(Business processes)是指支持买和卖的活动， 如 银行通过在线服务帮助转账，发送发票等等。
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1.2.2 相关概念的简要定义
5．顾客对顾客 顾客对顾客(Consumer-to-consumer)是指个人用户之间通
过网络进行买卖的交易活动。 6．企业对政府
企业对政府(Business-to-government)是指企业和政府间 进行的商业交易活动，政府对企业之间的各项事务如政府 采购、税收、商检，政府对企业的管理条例的发布等均可 通过电子商务的方式来完成。
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2020/11/27
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第1章
电子商务基础I
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本章学习目标：
• 了解电子商务的实质和相关商业基础以及电子商务与传 统商务的区别 • 了解电子商务的大致分类和电子商务活动的内容 • 通过对因特网和万维网的发展历史与现状的介绍了解电 子商务的发展 • 了解电子商务的影响与作用 • 了解电子商务的未来与电子商务的就业机会
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1.2.3 电子商务活动
1．进行市场研究 与传统商务一样，在产品开发和投入市场之前都要对市
场进行一番仔细的研究，只有符合市场需求的产品或服务 才能够在市场竞争中得以生存与发展。 2．进行广告宣传
企业的产品或服务要为人所知，要得到更多顾客的光顾， 就必须进行广告宣传，电子商务企业的广告宣传可分为线 上宣传和线下宣传。
助企业在销售产品或服务时省去了销售人员或产品代表的 开销；
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
2．交易成本低
(4)通过互联网络进行产品介绍、宣传，节省了在传统方 式下做广告、发放印刷品所产生的大量费用；
(5)通过因特网买卖双方可实现及时沟通供需信息，使无 库存生产和无库存销售成为可能，从而大大削减了企业的 经营成本。
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第1章 电子商务基础I
1.1 电子商务的实质
1.2 电子商务的分类 1.3 电子商务的历史
1.4 电子商务的影响
1.5 电子商务的未来与就业机会
习题
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1.1 电子商务的实质
1.1.1 电子商务的实质 1.1.2 电子商务相关概念定义 1.1.3 电子商务和传统商务的区别
目录。
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1.2.3 电子商务活动
5．提供订单 提供订单即企业在客户提交订单之后向客户提供的订单
信息，包括产品数量、价格总额、配送地址、客户联系方 式、支付方式等等。 6．接收和处理支付信息
顾客在确认订单信息，选择支付方式之后向企业发送的 支付信息，企业在接收顾客的支付信息之后，向顾客发送 确认信息，并开始向顾客发货。
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
2．交易成本低 电子商务“无纸贸易”的特点，可以在很大程度上降低
买卖双方的交易成本： (1)由于信息传递的无纸化，节省了企业大量的文件处理
费用； (2)减少了用在电话、传真、信件以及录入信息上的成本，
从而节省了企业间传递信息的费用； (3)减少了中间环节，企业可以与顾客直接达成交易，帮
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1.3.4 电子商务的发展历史
1．电子商务的起源 电子商务在个人电脑的流行之前就出现了，并且已经形
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1.2.1 电子商务的分类
2．根据交易的商品内容分类 (1)有形商品电子商务。电子商务涉及商品是有形货物的
电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品仍 然需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来 完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等 外部要素。
(2)无形商品电子商务。电子商务涉及商品是无形的货物 和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交 付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方 越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。
1.1.3 电子商务和传统商务的区别
4．交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通
知等整个交易过程都在网上进行。通常，快捷的信息传输 可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流 通。
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1.2 电子商务的分类
1.2.1 电子商务的分类 1.2.2 相关概念的简要定义 1.2.3 电子商务活动
(6)企业利用内部网(Intranet)可实现办公自动化(OA)，提 高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。 通过因特网把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的 子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反 应，及时生产，及时销售，降低存货费用，采用产-销快 捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。
• 电子商业(E-commerce)是Electronic commerce的缩写，是 以互联网为基础的商业，是指通过使用数据/多媒体网络技 术来促进公司与公司之间或公司与客户之间的商务交易，主 要是指整个事务活动和贸易活动电子化。电子商业是指在不 同地理位置通过通信网络进行的交易活动，E-commerce是一 个广义的概念，它包括了浏览商品，选择欲购买商品和在线 支付过程等，通过因特网或者任Fra Baidu bibliotek一种用于交换数据的技术 如EDI或者电子邮件，来访问数据和获取数据。有关在线进 行商务操作的其他术语还有电子商务(E-business)，电子销 售(E-tailing)，电子贸易(E-trading)等。
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1.2.1 电子商务的分类
3．按电子商务使用的网络类型分类 可以分为如下三种形式： (1)EDI网络电子商务(Electronic Data Interchange，电子
数据交换)。 (2)因特网电子商务(Internet网络)。 (3)内联网络电子商务(Intranet网络)。
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
图1.1 亚马逊网站首页
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
1．交易虚拟化 通过计算机互联网进行的贸易，双方从磋商、签订合同
到支付，无需面对面进行，均可通过因特网上进行，整个 交易完全虚拟化。在电子商务这个虚拟环境中，卖方通过 申请域名、开设电子商务网站，发布产品或服务信息；买 方通过搜索引擎、网上即时聊天等工具登录并查询所需的 产品或服务信息，选择卖家，通过信息的互动签订电子合 同，完成交易并进行电子支付。
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
3．交易效率高 电子商务通过互联网将贸易中的商业报文标准化，使商
业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，即 将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、 货物托运机申报等在最短的时间内完成，极大的缩短了交 易的时间。
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1.2.1 电子商务的分类
1．根据商务活动在交易流程中的特点分类 可将电子商务分为五个部分，分别是：企业对企业
(B2B)，企业对顾客(B2C)，商业过程，顾客对顾客(C2C) 和企业对政府(B2G)。最经常应用到的是以下三个：
(1)企业对顾客(B2C)，简单地说就是顾客在线购物。 (2)企业对企业(B2B)，指的是企业间通过因特网进行的 交易活动。 (3)商业过程(Business processes)，是指支持买卖过程的 活动。
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1.2.3 电子商务活动
7．跟踪配送过程 即企业在处理支付信息之后，从仓库中挑选顾客所需的
商品，进行包装，并送往顾客给出的地址，最后确认顾客 收到商品。 8．联系客户
企业向客户提供联系方式以方便客户询问关于产品或服 务的问题，同时也可向客户发送电子邮件调查问卷征求意 见等。
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1.1.3 电子商务和传统商务的区别
因特网很大程度上改变了商业的结构和特点，过去多数 商业活动仅限于单一的行业(如服装业)，并且通常仅限于 某一特定的地理位置。理论上来讲，因特网是没有地理上、 商业上的界限，没有政治上的界限和时间上的界限。电子 商务最成功的案例就是亚马逊网上书店(见图1：亚马逊书 店首页)。亚马逊是一家财富500强公司，总部位于美国华 盛顿州的西雅图。
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1.2.3 电子商务活动
电子商务活动类似
于传统商业活动中产 品生命周期的每个阶 段进行的商务活动， 传统商务和电子商务 唯一的区别就在于电 子商务的运作是通过 计算机、通信和因特 网技术实现的，取代 了物理上的开设店铺。 见下图1.3：电子商务 的商业活动。
图1.3 电子商务的商业活动
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1.1.1 电子商务的实质
早在人类有历史记录之前，商业起源于商品的交换，今 天商业是日常生活中商品交换和购买的一个基本活动。当 人类进入了电子时代，人们的商业活动和交易行为的方式 就发生了很大变化。
从社会再生产的过程看，生产、分配、交换、消费这四 个环节中，最活跃的应该就是分配、交换这些中间环节， 且以交换为最甚。而互联网的出现为社会再生产这一过程 提供了新的交换工具和交换渠道。从这个层面上说，电子 商务并没有改变社会再生产的过程，也没有使生产、分配、 交换和消费这些环节的地位发生变化，而是为社会再生产 过程的顺利进行提供更有力的保障。
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1.2.2 相关概念的简要定义
3．企业对顾客 企业对顾客(Business-to-consumer)是指企业将产品或服
务通过因特网卖给顾客。 4．企业对企业
企业对企业(Business-to-business)是指企业将产品或服务 卖给另外的企业，即企业与企业之间的电子商务活动。