工程建设项目质量管理
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包括如下几个方面： 1.工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程 的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性； 2.工程结构设计和施工的安全性和可靠性； 3.所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐 久性和整个工程的寿命； 4.工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运 行费用的高低以及可维护性和可检查性等。
• 1）项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实 施质量。
• 2）项目过程中管理工作，决策工作的质量。
9.2 工程建设项目质量管理系统
• 工程项目质量管理体系标准
• 国际标准化组织（ISO）认真总结了全面质量管理的经验， 从1987年起制定ISO9000《质量管理和质量保证》系列标 准后经不断完善和修订，于2000年底发布ISO:2000《质 量管理体系》系列标准，一般称为国际质量系列标准，一 个月后，国家质量技术监督局即颁布与ISO 9000:2000系 列等同采用的GB/T19000-2000国家系列标准。 GB/T19000-2000系列最核心的三个标准，即：
• PDCA循环：不断提升、大循环和小循环。
• (3)三阶段控制原理
• 事前控制、事中控制和事后控制三个阶段构成 了质量控制的系统过程。
• 1）事前控制
•
事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤
其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施
工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三
种计划方式基本上并用），都必须建立在切实可
影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，
全面质量控制还应该包括建设工程各参与主体的
工程质量与工作质量的全面控制。如业主，监理，
勘察，设计，施工总包，施工分包，材料设备供
应商等，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责
任不到位都会造成对建设工程质量的影响。
• 2)全过程质量控制
• 是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，
全过程推进。GB／T19000强调质量管理的“过 程方法”管理原则，按照建设程序，建设工程从 项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别，选 择，策划，可研，决策，立项，勘察，设计，发 包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节， 构成了建设项目的总过程。
• 3)全员参与控制
• 从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管
质量在项目管理中的地位
质量
成本
工期
项目管理目标
现代社会人们赋予“质量”以综合的含义。工程项目中质 量的概念主要包括两方面。 （1）项目产品质量。即是项目最终可交付成果工程的质量。 工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指 标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的、以及隐含的 需要与要求的功能。
9.1 建设项目质量管理概述
根据国际质量系列标准的定义，质量是一组固 有特性满足要求的程度。“满足要求”指的是满足 顾客及相关方的要求，包括法律法规的要求。“固 有特性”包含了明示的和隐含的特性。明示一般以 书面的形式阐述，隐含的要求是指惯例和一般做法。
工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固 有特性满足项目项目相关方要求的程度。这些要求 包括建设单位的要求、设计要求、标准或者规范要 求，社会要求、环境要求及组织自身的要求。
工程项目质量
可靠性
经济性
Hale Waihona Puke Baidu协调性
业主的 其他要
求
安 适耐 全 用久 性 性性
质
质
与生 与社 与基
量
量
态环 会环 础设
成
效
境协 境协 施协
本
益
调
调
调
• （2）项目工作质量。指参与项目的实施者和管理者， 为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。它反 映了项目的实施过程对产品质量的保证程度。项目工作 质量体现在两方面：
理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量 职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动 员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去， 发挥自己的角色作用。
• 3）事后控制
• 包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差
的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制 订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的 能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就 越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动 “一次成功”、“一次交验合格率100％”。
• (4)全面质量管理（TQC）
行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种 行动方案进行施工部署。
• 2）事中控制
• 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生 过程各项技术作业活动操作者在相关制度的管理 下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力， 去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量 活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包 括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外 部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。
•
三全管理是来自于全面质量管理TQC（Total
quality control）的思想，同时包融在质量体系标
准（GB／T19000-ISO9000）中，它指生产企业
的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。
• 1)全面质量控制
•
是指工程（产品）质量和工作质量的全面控
制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接
• GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》；
• GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》
• GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》
9.3建设项目质量管理的有关原理
• （1）影响工程项目质量的主要因素
• 在工程建设中，影响质量的因素可以概括为
“人、材料、机械、方法和环境”五个方面。 即 4M1E • 1）人的控制。（man) • 2）材料、构配件的质量控制（material) • 3）机械设备的控制（machine) • 4）方法的控制（method) • 5）环境 （environment)
• (2)PDCA循环原理
• ·计划P(Plan) 可以理解为质量计划阶段。 • ·实施D(Do) 包含两个环节，即计划行动方案
的交底和按计划规定的方法与要求展开工程 作业技术活动。 • ·检查C(Check) 指对计划实施过程进行各种 检查，包括作业者的自检，互检和专职管理 者专检。 • ·处置A(Action) 对于质量检查所发现的质量 问题或质量不合格，及时进行原因分析，采 取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的 受控状态。
• 1）项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实 施质量。
• 2）项目过程中管理工作，决策工作的质量。
9.2 工程建设项目质量管理系统
• 工程项目质量管理体系标准
• 国际标准化组织（ISO）认真总结了全面质量管理的经验， 从1987年起制定ISO9000《质量管理和质量保证》系列标 准后经不断完善和修订，于2000年底发布ISO:2000《质 量管理体系》系列标准，一般称为国际质量系列标准，一 个月后，国家质量技术监督局即颁布与ISO 9000:2000系 列等同采用的GB/T19000-2000国家系列标准。 GB/T19000-2000系列最核心的三个标准，即：
• PDCA循环：不断提升、大循环和小循环。
• (3)三阶段控制原理
• 事前控制、事中控制和事后控制三个阶段构成 了质量控制的系统过程。
• 1）事前控制
•
事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤
其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施
工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三
种计划方式基本上并用），都必须建立在切实可
影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，
全面质量控制还应该包括建设工程各参与主体的
工程质量与工作质量的全面控制。如业主，监理，
勘察，设计，施工总包，施工分包，材料设备供
应商等，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责
任不到位都会造成对建设工程质量的影响。
• 2)全过程质量控制
• 是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，
全过程推进。GB／T19000强调质量管理的“过 程方法”管理原则，按照建设程序，建设工程从 项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别，选 择，策划，可研，决策，立项，勘察，设计，发 包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节， 构成了建设项目的总过程。
• 3)全员参与控制
• 从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管
质量在项目管理中的地位
质量
成本
工期
项目管理目标
现代社会人们赋予“质量”以综合的含义。工程项目中质 量的概念主要包括两方面。 （1）项目产品质量。即是项目最终可交付成果工程的质量。 工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指 标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的、以及隐含的 需要与要求的功能。
9.1 建设项目质量管理概述
根据国际质量系列标准的定义，质量是一组固 有特性满足要求的程度。“满足要求”指的是满足 顾客及相关方的要求，包括法律法规的要求。“固 有特性”包含了明示的和隐含的特性。明示一般以 书面的形式阐述，隐含的要求是指惯例和一般做法。
工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固 有特性满足项目项目相关方要求的程度。这些要求 包括建设单位的要求、设计要求、标准或者规范要 求，社会要求、环境要求及组织自身的要求。
工程项目质量
可靠性
经济性
Hale Waihona Puke Baidu协调性
业主的 其他要
求
安 适耐 全 用久 性 性性
质
质
与生 与社 与基
量
量
态环 会环 础设
成
效
境协 境协 施协
本
益
调
调
调
• （2）项目工作质量。指参与项目的实施者和管理者， 为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。它反 映了项目的实施过程对产品质量的保证程度。项目工作 质量体现在两方面：
理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量 职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动 员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去， 发挥自己的角色作用。
• 3）事后控制
• 包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差
的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制 订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的 能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就 越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动 “一次成功”、“一次交验合格率100％”。
• (4)全面质量管理（TQC）
行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种 行动方案进行施工部署。
• 2）事中控制
• 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生 过程各项技术作业活动操作者在相关制度的管理 下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力， 去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量 活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包 括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外 部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。
•
三全管理是来自于全面质量管理TQC（Total
quality control）的思想，同时包融在质量体系标
准（GB／T19000-ISO9000）中，它指生产企业
的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。
• 1)全面质量控制
•
是指工程（产品）质量和工作质量的全面控
制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接
• GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》；
• GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》
• GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》
9.3建设项目质量管理的有关原理
• （1）影响工程项目质量的主要因素
• 在工程建设中，影响质量的因素可以概括为
“人、材料、机械、方法和环境”五个方面。 即 4M1E • 1）人的控制。（man) • 2）材料、构配件的质量控制（material) • 3）机械设备的控制（machine) • 4）方法的控制（method) • 5）环境 （environment)
• (2)PDCA循环原理
• ·计划P(Plan) 可以理解为质量计划阶段。 • ·实施D(Do) 包含两个环节，即计划行动方案
的交底和按计划规定的方法与要求展开工程 作业技术活动。 • ·检查C(Check) 指对计划实施过程进行各种 检查，包括作业者的自检，互检和专职管理 者专检。 • ·处置A(Action) 对于质量检查所发现的质量 问题或质量不合格，及时进行原因分析，采 取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的 受控状态。