ICU护士与家属的沟通技巧PPT课件
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ICU护患沟通PPT课件
促进康复：护患沟通有助于患者更好地理解治疗方案，提高康复效果，缩短住院时间
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护患沟通的技巧
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倾听与理解
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1
倾听：认真倾听患者的需求和感受，避免打断和干扰
沟通：与患者建立良好的沟通关系，提高沟通效果
理解：理解患者的情感和需求，站在患者的角度思考问题
成功案例分享
案例背景：患者因车祸导致昏迷，家属情绪激动
沟通策略：护士耐心倾听家属诉求，给予安慰和支持
沟通效果：家属情绪稳定，积极配合治疗
案例启示：护患沟通需要耐心、同理心和专业素养
失败案例分析
案例背景：患者家属对治疗方案不满，与医护人员发生冲突
失败原因：医护人员沟通技巧不足，未能有效安抚家属情绪
04
感谢您的观看
Thank you
DESIGN WORKS KEEP
教训：医护人员应加强沟通技巧培训，提高与患者家属的沟通能力
改进措施：加强医护人员与患者家属的沟通，建立良好的医患关系，提高患者满意度
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02ห้องสมุดไป่ตู้
03
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经验总结与启示
沟通技巧：倾听、同理心、表达清晰、尊重患者
沟通内容：病情、治疗方案、护理措施、心理支持
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沟通时机：及时、适时、适时调整
沟通效果：提高患者满意度、增强信任、促进康复
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护患沟通能够及时了解患者的需求和感受，提高医疗服务质量。
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护患沟通能够帮助患者更好地理解病情和治疗方案，提高治疗效果。
04
护患沟通能够缓解患者的焦虑和恐惧，提高患者的心理舒适度。
ICU护士与家属及病人的沟通PPT
沟通定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
人 与 人 之 间 误 会 90% 是 由 于 沟 通 不 良 引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成 的。
沟通定义
护患沟通的定义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
锐器自杀、术后自行拔管。 • 精神病人私藏药物，任性服用。
非语言沟通
不使用语言、文字的沟通，它包括的信 息是通过身体运动、面部表情、利用空 间、利用声音和触觉产生的，它可以伴 随着语言性沟通而发生。
非语言性沟通的作用
表达情 感情绪
人际关 系状态
作用
调节互 动
护患沟通的要素
➢ 声音占38%：使用不同的语调、音高 和语速，对于别人怎样理解您所说的 话是差别很大的。必须保证自己的声 音使自己想要沟通的内容增色。
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ICU护士与病人家属沟通技巧
护士应及时向家属反馈病 人的病情变化和治疗效果 ，以便家属了解并参与决 策。
降低医疗纠纷
护士应遵守医疗法律法规和医院规章 制度，确保沟通内容的真实性和准确 性。
护士应关注家属的情绪变化，及时给 予安慰和支持，避免家属产生不满和 抱怨。
护士应尊重家属的知情权和自主权， 不强迫家属接受任何意见或建议。
在案例中，由于ICU护士在与病人家属沟通时表现出冷漠、不耐烦的态度，未能 充分解答家属的疑问，导致家属对患者的治疗方案和治疗结果产生疑虑，进而 引发医疗纠纷。
案例三：护士情绪管理在沟通中的作用
总结词
护士的情绪管理能力在沟通中至关重要，直接影响沟通效果和家属的心理状态。
详细描述
在案例中，一位ICU护士在面对病人家属的焦虑和不安时，能够控制自己的情绪 ，保持冷静和耐心。她通过温和的语言和关心的态度，让家属感受到医护人员的 关爱和支持，从而缓解家属的紧张情绪，增强家属对医护人员的信任。
表达技巧
清晰简洁
在与家属沟通时，ICU护士应使用 简单明了的语言，避免使用医学 术语或过于复杂的表述，以确保 家属能够理解。
积极反馈
对于家属的提问或要求，护士应给 予积极反馈，让家属感受到关心和 重视。
适时更新病情
根据病人的病情变化，护士应及时 向家属传达相关信息，让家属了解 病人的状况。
情绪管理技巧
详细描述
在案例中，一位ICU护士通过耐心、细致的沟通，向病人家属解释患者的病情和治疗方案 ，及时解答家属的疑问，并提供心理疏导。这使得家属对患者的治疗充满信心，积极配 合医护人员的工作，最终患者顺利康复。
案例二：沟通障碍引发的医疗纠纷
总结词
沟通障碍可能导致家属对医护人员的不信任，引发医疗纠纷。
如何做好与ICU患者家属沟通PPT培训课件
沟通技巧
探视时的沟通技巧：
除抢救外尽量不要走开 护理操作尽量在探视前完成 主动与家属沟通 遇到问题灵活机动回答
转科出院时沟通技巧：
与对方科室沟通好以后聊系家属 患者物品准备齐全 做好疾病相关健康宣教 填写意见反馈表，表示感谢
转运时与家属沟通技巧：
转运前介绍转运目的、转运的方法 陪同人员、仪器设备、注意事项 转运时注意小细节
在日常工作中，做好与患护家属的沟通尤为重要，沟通是前提，为病人 及家属提供健康的教育知识，消除患者及家属疑虑，正确引导患者及家 属积极乐观的对待治疗，减少不必要的纠纷，为后续的治疗工作能够顺 利进行。
谢谢观看
ICU病人约束
约束是指限制个人自由活动的过程。通过采用在人体或在人体附近，而 此人又无法控制或轻易去除的工具或设备，以达到限制人体自由活动的 目的。身体约束通常是指使用于病人身上或周围的任何设备物品或仪器， 且不能被病人自行控制或轻易去除，预防或试图阻止病人身体自由活动 以选择体位或触及自己的身体某部位。
目录
目的及意义 与ICU护患家属谈事制度、沟通技巧 如何对ICU病人进行管路宣教、管路自我保护及降低拔
管发生率 如何让病人家属了解病人压疮的高危因素 论ICU病人约束的重要性
目的及意义
加强监护(ICU)是近年来逐步形成的一门新学科,是一个独立的医 疗新领域,是危重病人集中监护治疗的场所。当一个人生病住进 ICU病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家 庭都会受到影响。80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所 引起。
目前护患沟通现状
护理人力资源缺乏 忽视患者家属的心理需求 欠缺有效沟通技巧
家属心理状态分型
稳定型 不稳定型 矛盾型 紧张型 急躁型 知识缺乏型
ICU探视及患者、家属沟通 ppt课件
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6.适当与患者身体接触
重症患者住进 ICU 后不能与家属见面，再加上身体 上的不适使病人感到绝望和恐惧。比一般患者的心里 更为脆弱。护士要做好病人的守护神，不断传达对病 人的关爱之情。如在巡视病房、看望病人时，面带微 笑，与病人零距离接触，经常握病人的手鼓励他们， 关心病人的病痛，向病人表达真诚地问候；为病人翻 身，叩背，按压切口，协助病人排痰等，可使患者感 到不孤单，感到温暖，减少恐惧和悲观的心理，使他 们的身心都受到良好的保护，让患者更加有信心与疾 病 作 斗 争 。
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7.情况允许可适当增加探视时间
有调查指出， ICU 的病人一致认为探视可以为 清醒患者提供心理上的支持，促使患者康复的信 心，使患者增加与疾病作斗争的信心。家属的鼓 励与关怀可以使患者安心接受治疗，争取早日康 复。护士可以根据不同病情的需要在不妨碍治疗 的情况下适当放宽对家属的探视需求。
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ICU探视制度
危重病人在抢救期间，未经医生允许不得探视病人，以免 影响抢救。
ICU病人住院期间生活护理，护士会照顾，需要饮食护士 会及时通知家属。 入院患者请您为病人准备好2个面盆、2条毛巾、水杯、卫 生纸卷、60*90CM护理垫、湿纸巾、漱口水等用品；病人 的财务如手机、现金、证件等 请家属自行保管。
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对患者及其家属进行入院介绍,并为家属提供必要的生活服 务和探视信息指导。对可预见的护理并发症如压疮等要提 前告知家属,并让其在护理评估单上签字 ;针对烦躁不安需 使用约束带或镇静药物的患者要提前告知家属 , 并让其在 告知单上签字作为依据 , 从而使患者家属在心理上有所准 备,避免在患者出现并发症时感到突然,不可接受。
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ICU护士与家属及病人的沟通技巧
有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
1
病例
病例一
老王，要拿药了，什么 时候去交钱？
又要交钱，前几天 不是交了！
病例一
老李，今天要用消炎药，需 要200元钱就可以把药拿回来 了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！
护患沟通的要素
➢ 沟通的内容 ➢ 沟通的方法 ➢ 沟通的动作
护患沟通的要素
研究表明，声音、语调和外表占全部 印象的90%以上： ➢ 视觉占55%：因为您的一举一动
和脸部表情比您所使用的词语威 力要强八倍，所以必须意识到它 们的力量，并予以重视。
护患沟通的要素
➢ 声音占38%：使用不同的语调、音高 和语速，对于别人怎样理解您所说的 话是差别很大的。必须保证自己的声 音使自己想要沟通的内容增色。
案例分析
如患者家属依然情绪激动，应运用非语言沟 通技巧，让家属倾诉宣泄之后，再与之通情 ，表示理解对方此时的心情，并说：“我愿 意帮助你, 希望你也能理解、支持我的工作, 一切为病人好”。
案例二
当患者病情逐渐危重，在转运至ICU之前因 对病人病情变化之前的抢救和治疗不满而发 生了医疗纠纷，现在进入ICU隔离治疗，患 者家属对医护人员极其不信任，很有敌意。 请问怎样才能利用有效沟通弱化医患矛盾？
案例分析
分析：突发事件的患者家属，心理接 受事故的能力是很差的，看到亲人病 情危重，家属紧张焦虑无法发泄，便 会将怨气向医护人员对准。
案例分析
沟通： ➢ 保证病人得到及时有效抢救 应先反复告
知家属现在必须要保证患者的治疗，并 强调其拖延抢救时间的后果，将选择权 交给家属，等家属冷静下来，病人送至 病房后，再用温和的语速告知家属为什 么需要将家属隔离。
特点 情境性 整体性 可信性
ICU的管理特点
1、ICU 病室收治的是随时有危 及生命的各个病种的患者，患者 需要严密监测或需脏器功能的支 持。
2、ICU 消毒隔离制度十分严格， 一般属于封闭或半封闭式管理， 患者家属和护士之间的交流处于 单向状态。
3、为了预防和减少院内感染， ICU 病房制订有严格的探视制度 除每天的规定时间及特殊情况下 可短时间探视患者外，家属只能 等候在门外。
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
要求严一点， 观察细一点， 效益高一点， 操作稳一点， 服务诚意点。
3
哦，好吧，我这就 叫我儿子去交！
病例二
王大王王嫂大大，嫂嫂请，，抽请请血抽抽！血血！！
不抽，我太瘦了，降低没了有，又怎 血，不抽了！ 好样吧呢！？
降它你一么降它你一么抽造红象放降它你一么影影低低看点看点上上血血太疗细影低上点看响响了了，，点点升升功是低，胞响了，升点的的的医医，别，别血血能因了、人医，别血。。。生生的的仍，仍，，为会血，生的仍，例要就就病病然然很对对小就就然病对如检难板不会会友 友可可你你会可你友，查受等能用用都都以以不不用以不都白骨等继，药药抽抽放放会会药放会抽细髓续，治物物了了疗疗有有物疗有了胞的做血疗使使什什！！！！使什！！、 也会中断！
护患沟通的要素
➢ 语言占7%：语言在所施加的 影响中所占的比例也许不高， 但须记住，当视觉和声音的效 果消减时，剩下的就只有传达 的信息了。
护患沟通的方法
➢ 以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和 理解病人，很有礼貌地称呼病人；
➢ 初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病 人了解自己，使病人产生信任感；
➢ 自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴 的话语；
➢ 同时多与家属交流，了解病人的详细情况和 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 缩短护患距离
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
锐器自杀、术后自行拔管。 • 精神病人私藏药物，任性服用。
非语言沟通
不使用语言、文字的沟通，它包括的信 息是通过身体运动、面部表情、利用空 间、利用声音和触觉产生的，它可以伴 随着语言性沟通而发生。
非语言性沟通的作用
表达情 感情绪
人际关 系状态
作用
调节互 动
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通的特点
ICU的患者特点
1、起病急，病情变 化快
2、存在强迫症、恐 怖、偏执、抑郁、 焦虑 5 个因子的心 理障碍
3、生命垂危，缺乏 决策能力
ICU的患者家属特点
1、患者进入监护病房后，家属不能陪护，对病情以及 各种监护仪器及其他抢救设备的使用不了解。
2、担当着对患者治疗和护理的方案的选择以及风 险责任。
3、高额的监护费用，加重了家庭的经济压力，从 而造成其焦虑，烦躁、疲惫、情绪激动
4、对医护人员的不信任，心理负担重。
4
案例展示
案例一
ICU某天下午收治一位中年男性，车祸伤昏迷， 在送入重症监护室时，患者家属因为不理解ICU 的探视限制制度，情绪激动，与医务人员发生冲 突，言辞激愤，不愿让病人单独进入病房，拖延 了抢救时间。 请问此时应当如何与患者家属沟通？
技巧分享
认识与了解患者
➢ 患者基本情况 ➢ 了解病情 ➢ 治疗情况 ➢ 检查结果 ➢ 费用情况 ➢ 学会转换身份去处理
一些问题
倾听
➢ 善于做一个倾听者； ➢ 倾听本身也是进行心理护理和心
理咨询的过程； ➢ 认真倾听患者及家属的话，就会
有意想不到的收获。
不马虎
ICU的病人杂，病种也杂；意味着沟通 的多样性、复杂性。 例如： • 癌症患者术后愈后不好，企图自杀：
医闹
2
概述
沟通定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
人 与 人 之 间 误 会 90% 是 由 于 沟 通 不 良 引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成 的。
沟通定义
护患沟通的定义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
ICU护士与家属及病人的沟通技巧
有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
1
病例
病例一
老王，要拿药了，什么 时候去交钱？
又要交钱，前几天 不是交了！
病例一
老李，今天要用消炎药，需 要200元钱就可以把药拿回来 了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！
护患沟通的要素
➢ 沟通的内容 ➢ 沟通的方法 ➢ 沟通的动作
护患沟通的要素
研究表明，声音、语调和外表占全部 印象的90%以上： ➢ 视觉占55%：因为您的一举一动
和脸部表情比您所使用的词语威 力要强八倍，所以必须意识到它 们的力量，并予以重视。
护患沟通的要素
➢ 声音占38%：使用不同的语调、音高 和语速，对于别人怎样理解您所说的 话是差别很大的。必须保证自己的声 音使自己想要沟通的内容增色。
案例分析
如患者家属依然情绪激动，应运用非语言沟 通技巧，让家属倾诉宣泄之后，再与之通情 ，表示理解对方此时的心情，并说：“我愿 意帮助你, 希望你也能理解、支持我的工作, 一切为病人好”。
案例二
当患者病情逐渐危重，在转运至ICU之前因 对病人病情变化之前的抢救和治疗不满而发 生了医疗纠纷，现在进入ICU隔离治疗，患 者家属对医护人员极其不信任，很有敌意。 请问怎样才能利用有效沟通弱化医患矛盾？
案例分析
分析：突发事件的患者家属，心理接 受事故的能力是很差的，看到亲人病 情危重，家属紧张焦虑无法发泄，便 会将怨气向医护人员对准。
案例分析
沟通： ➢ 保证病人得到及时有效抢救 应先反复告
知家属现在必须要保证患者的治疗，并 强调其拖延抢救时间的后果，将选择权 交给家属，等家属冷静下来，病人送至 病房后，再用温和的语速告知家属为什 么需要将家属隔离。
特点 情境性 整体性 可信性
ICU的管理特点
1、ICU 病室收治的是随时有危 及生命的各个病种的患者，患者 需要严密监测或需脏器功能的支 持。
2、ICU 消毒隔离制度十分严格， 一般属于封闭或半封闭式管理， 患者家属和护士之间的交流处于 单向状态。
3、为了预防和减少院内感染， ICU 病房制订有严格的探视制度 除每天的规定时间及特殊情况下 可短时间探视患者外，家属只能 等候在门外。
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
要求严一点， 观察细一点， 效益高一点， 操作稳一点， 服务诚意点。
3
哦，好吧，我这就 叫我儿子去交！
病例二
王大王王嫂大大，嫂嫂请，，抽请请血抽抽！血血！！
不抽，我太瘦了，降低没了有，又怎 血，不抽了！ 好样吧呢！？
降它你一么降它你一么抽造红象放降它你一么影影低低看点看点上上血血太疗细影低上点看响响了了，，点点升升功是低，胞响了，升点的的的医医，别，别血血能因了、人医，别血。。。生生的的仍，仍，，为会血，生的仍，例要就就病病然然很对对小就就然病对如检难板不会会友 友可可你你会可你友，查受等能用用都都以以不不用以不都白骨等继，药药抽抽放放会会药放会抽细髓续，治物物了了疗疗有有物疗有了胞的做血疗使使什什！！！！使什！！、 也会中断！
护患沟通的要素
➢ 语言占7%：语言在所施加的 影响中所占的比例也许不高， 但须记住，当视觉和声音的效 果消减时，剩下的就只有传达 的信息了。
护患沟通的方法
➢ 以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和 理解病人，很有礼貌地称呼病人；
➢ 初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病 人了解自己，使病人产生信任感；
➢ 自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴 的话语；
➢ 同时多与家属交流，了解病人的详细情况和 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 缩短护患距离
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
锐器自杀、术后自行拔管。 • 精神病人私藏药物，任性服用。
非语言沟通
不使用语言、文字的沟通，它包括的信 息是通过身体运动、面部表情、利用空 间、利用声音和触觉产生的，它可以伴 随着语言性沟通而发生。
非语言性沟通的作用
表达情 感情绪
人际关 系状态
作用
调节互 动
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通的特点
ICU的患者特点
1、起病急，病情变 化快
2、存在强迫症、恐 怖、偏执、抑郁、 焦虑 5 个因子的心 理障碍
3、生命垂危，缺乏 决策能力
ICU的患者家属特点
1、患者进入监护病房后，家属不能陪护，对病情以及 各种监护仪器及其他抢救设备的使用不了解。
2、担当着对患者治疗和护理的方案的选择以及风 险责任。
3、高额的监护费用，加重了家庭的经济压力，从 而造成其焦虑，烦躁、疲惫、情绪激动
4、对医护人员的不信任，心理负担重。
4
案例展示
案例一
ICU某天下午收治一位中年男性，车祸伤昏迷， 在送入重症监护室时，患者家属因为不理解ICU 的探视限制制度，情绪激动，与医务人员发生冲 突，言辞激愤，不愿让病人单独进入病房，拖延 了抢救时间。 请问此时应当如何与患者家属沟通？
技巧分享
认识与了解患者
➢ 患者基本情况 ➢ 了解病情 ➢ 治疗情况 ➢ 检查结果 ➢ 费用情况 ➢ 学会转换身份去处理
一些问题
倾听
➢ 善于做一个倾听者； ➢ 倾听本身也是进行心理护理和心
理咨询的过程； ➢ 认真倾听患者及家属的话，就会
有意想不到的收获。
不马虎
ICU的病人杂，病种也杂；意味着沟通 的多样性、复杂性。 例如： • 癌症患者术后愈后不好，企图自杀：
医闹
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概述
沟通定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
人 与 人 之 间 误 会 90% 是 由 于 沟 通 不 良 引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成 的。
沟通定义
护患沟通的定义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。