商场客服中心岗位职责

商场客服专员工作职责(六篇)

商场客服专员工作职责一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。

商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。

下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（二）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服专员工作职责（三）[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

2024年商场客服岗位职责(3篇)

2024年商场客服岗位职责(3篇)目录第1篇商场客服客服岗位职责第2篇商场客服岗位职责第3篇商场客服经理岗位职责商场客服客服岗位职责商场客服南京欢乐港商业管理有限公司南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港职责描述:1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:1、要求22-25周岁,身高165cm以上;2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;7、请应聘者附近照一张。

商场客服岗位职责商场客服南京欢乐港商业管理有限公司南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港职责描述:1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:1、要求22-25周岁,身高165cm以上;2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;7、请应聘者附近照一张。

商场客服岗位职责范本

商场客服岗位职责范本一、职位概述商场客服是商场中负责顾客服务的主要岗位，主要负责提供服务和解答顾客的问题，为顾客提供满意的购物体验，解决顾客遇到的问题和困难，增加顾客的满意度和忠诚度。

二、主要职责1. 周到的接待顾客：主动问候顾客，友好地与顾客交流，引导顾客进入商场，并提供必要的帮助和指导。

2. 解答顾客的问题：耐心倾听顾客的问题和需求，并根据自身知识和经验为顾客提供准确、全面和及时的答复。

3. 指导顾客购物：根据顾客的需求和偏好，引导顾客到合适的区域或商品陈列区，帮助顾客寻找所需商品，并提供专业的购物建议。

4. 处理顾客的退换货：接待顾客的退换货申请，核实相关信息，协助顾客办理退换货手续，确保退换货流程顺利进行。

5. 解决顾客的投诉和纠纷：耐心听取顾客的投诉和意见，认真分析问题的原因，并与相关部门合作解决问题，确保顾客的合法权益。

6. 维护顾客关系：通过热情、友好和专业的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，与顾客建立良好的沟通和合作关系。

7. 收集顾客反馈：主动收集顾客的意见和建议，及时向上级汇报和反馈，并提出改进建议，不断提升服务质量。

8. 协助商场活动：根据商场的活动安排，配合执行各项促销活动和宣传活动，增加商场的知名度和影响力。

9. 维护商场形象：遵守商场相关制度和规定，保持良好的仪容仪表，提供高品质的服务，为商场赢得良好的口碑和形象。

三、任职要求1. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，对顾客服务工作充满热情。

能够为顾客提供满意的服务，解决顾客的问题和困难。

2. 专业知识：具备一定的产品知识和商品陈列知识，了解商场的商品类型和特点。

能够熟练使用商场的销售系统和服务工具。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

能够理解顾客的需求和意见，并及时做出回应。

4. 解决问题能力：具备较强的解决问题和处理纠纷的能力，能够准确分析问题的原因，找出解决问题的方法，并及时采取行动解决问题。

大型商场客服岗位职责

大型商场客服岗位职责在大型商场中，客服岗位是至关重要的一环，他们是顾客与商场之间的桥梁，承担着解决问题、提供服务和维护良好关系的重要职责。

以下将详细阐述大型商场客服岗位的具体职责。

一、顾客接待与咨询1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动问候，提供微笑服务，让顾客感受到商场的亲切与关怀。

2、耐心倾听顾客的咨询，包括商场布局、商品信息、促销活动、售后服务等方面的问题，并准确、清晰地给予答复。

3、对于无法立即回答的复杂问题，应向顾客表示歉意，并及时联系相关部门或人员获取准确信息，在承诺的时间内回复顾客。

二、投诉处理1、以诚恳的态度接受顾客的投诉，保持冷静和耐心，让顾客感受到被尊重和重视。

2、认真记录投诉的内容，包括时间、地点、涉及人员、事情经过等详细信息，确保无遗漏。

3、迅速分析投诉的性质和原因，判断责任归属，并根据商场的相关规定和政策，提出合理的解决方案。

4、与相关部门和人员协调合作，跟进投诉处理的进展，及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。

5、对于重大投诉或涉及法律问题的投诉，应及时向上级领导汇报，并配合相关部门进行调查和处理。

三、售后服务1、负责商品退换货的受理和处理，检查商品的完好性和相关凭证，按照商场的退换货政策为顾客办理手续。

2、处理顾客的维修申请，联系维修人员，跟进维修进度，及时通知顾客取货。

3、协助顾客解决在使用商品过程中遇到的问题，提供技术支持和使用建议。

四、会员管理1、负责商场会员的招募和登记，介绍会员权益和优惠政策，吸引顾客成为会员。

2、办理会员的积分、升级、兑换等业务，确保会员权益的准确落实。

3、定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，提供个性化的服务和关怀，提高会员的满意度和忠诚度。

4、策划和组织会员活动，如会员专享促销、生日福利、会员日等，增强会员的参与度和归属感。

五、活动协助1、协助商场策划和组织各类促销活动、主题活动等，如准备活动物料、布置活动现场、引导顾客参与等。

商场客服专员工作职责模版（3篇）

商场客服专员工作职责模版一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。

商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。

下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责模版（2）1. 提供高质量的客户服务- 通过电话、在线聊天或面对面与客户进行有效沟通，解答客户提出的问题和解决他们的疑虑。

- 提供关于产品和服务的准确信息，帮助客户做出明智的购买决策。

- 跟进客户的问题和投诉，确保问题得到及时解决并使客户满意。

- 确保与客户之间的沟通友善、礼貌并始终保持专业。

2. 处理客户订单和交易- 根据客户需求，进行订单处理，确认商品库存，并安排发货。

- 跟踪订单状态，确保及时交付，并向客户提供准确的发货更新信息。

- 处理退货和退款请求，确保顺利处理并向客户提供满意的解决方案。

- 跟进付款事务，确保订单款项的准确申报和处理。

3. 协助解决客户问题和投诉- 深入了解客户的问题和不满，提供满意的解决方案。

- 理解和关注客户的需求和期望，为客户提供个性化的解决方案。

- 与不同部门或人员协作，确保客户问题的及时解决。

4. 维护客户关系- 建立并维护良好的客户关系和信任。

- 主动和定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

商场客服专员岗位职责

商场客服专员岗位职责商场客服专员岗位职责7篇售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

商场客服专员岗位职责篇11、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中的突发事件；3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作商场客服专员岗位职责篇2岗位职责：1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：只要你电脑打字快速；只要你有一定的学习能力；只要你性格开朗，乐于沟通；商场客服专员岗位职责篇3职责描述：1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；3、负责制定部门相关人员管理制度；4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求：1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；2。

熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

商场客服专员岗位职责篇41、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

商场客服部工作职责及工作内容

商场客服部工作职责及工作内容商场客服部的工作职责及工作内容主要包括：1.提供顾客服务：商场客服部的主要职责是提供优质的顾客服务，包括解答顾客疑问、处理顾客投诉、提供导购服务等。

客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客在商场内享受到愉快的购物体验。

2.处理顾客投诉：当顾客在商场内遇到问题或不满时，客服部需要及时介入处理。

客服人员需要认真听取顾客的投诉内容，积极与商户和相关部门沟通协调，寻求解决方案并及时向顾客反馈。

3.维护商场形象：客服部是商场形象的重要窗口，客服人员需要注重自身形象和礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。

通过优质的服务和良好的形象，提升商场的品牌形象和市场竞争力。

4.收集顾客反馈：客服部门需要积极收集顾客的反馈和建议，了解顾客的需求和期望。

通过分析和整理顾客反馈，为商场改进服务和提升品质提供参考依据。

5.协助促销活动：客服部门需要协助商场策划、组织并执行各种促销活动，提高商场的客流量和销售额。

客服人员需要积极参与促销活动的推广和宣传，引导顾客参与活动并享受优惠。

6.与其他部门协作：客服部门需要与商场内的其他部门保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营顺畅。

例如与安保部门合作处理安全问题，与清洁部门合作维护商场环境卫生等。

商场客服部的工作职责和内容可能因商场的规模、定位和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，客服部门需要全面负责商场的顾客服务和形象维护，提升顾客的购物体验，为商场赢得良好的口碑和声誉。

同时，客服部门还需要具备高效的沟通协调能力、优质的服务意识和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场需求。

2024年商场客服岗位职责范文（二篇）

2024年商场客服岗位职责范文核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理退换货时，需仔细核对清单并签字确认8、支持其他部门的工作，如库存盘点、防损、防火等任务2024年商场客服岗位职责范文（二）1. 每日对番禺营业员的礼仪着装进行检查；2. 监督员工的客户服务流程，以保证服务品质；3. 有效处理顾客投诉及前台接待事务，确保客户满意度；4. 以身作则弘扬“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客发生冲突；5. 与政府相关部门建立并维持良好关系，确保商场的外部环境和谐；6. 实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访管理；7. 严格实施手推车管控和购物袋销售规定；8. 规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程；9. 制定并执行员工排班计划，有效控制人力资源成本；10. 负责组织员工专业技能培训及业绩评估工作；11. 确保商场促销活动的顺利进行，通过安排商场快讯的发放及跟踪；12. 督导提货处遵循公司规定运作，同时配合商场管理员的工作安排。

商场客服岗位职责(3篇)

商场客服岗位职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场客服岗位职责（2）（1650字）商场客服是商场运营的重要一环，负责与顾客进行沟通和交流，解答顾客的问题和疑虑，提供优质的服务，为顾客创造良好的购物体验。

本文将详细介绍商场客服岗位的职责。

首先，商场客服需要与顾客进行沟通和交流。

客服应主动地向顾客问好，了解顾客的需求，并提供帮助和建议。

客服应使用友善和礼貌的语言与顾客交谈，倾听顾客的意见和反馈，并积极地回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。

客服还应主动地向顾客介绍商场的促销活动和新品推广，以提供更多的选择和便利。

其次，商场客服需要提供优质的服务。

客服应主动为顾客提供购物车，帮助顾客找到商品并提供购物建议。

客服还应给予顾客合理的时间和空间浏览商品，并随时准备回答顾客关于商品的问题。

客服需要在顾客购物过程中随时关注顾客的需求，并通过询问、观察和倾听来了解顾客需要什么样的服务。

例如，顾客可能需要帮助找商品、咨询商品特点、试穿衣服、解决付款问题等。

客服应尽力满足顾客的需求，提供个性化的服务，尽量使顾客满意。

第三，商场客服需要处理顾客的投诉和纠纷。

客服应耐心倾听顾客的投诉，了解顾客的问题和意见，并提供解决方案以满足顾客的需求。

客服应对投诉进行记录，及时将问题转交给相关部门进行处理，并跟进解决情况，确保问题得到妥善处理。

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责
商场客服岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 提供优质的客户服务：切实解决顾客的问题和需求，提供专业的帮助和建议，确保顾客满意度。

2. 处理投诉和纠纷：及时、准确地收集顾客的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保问题得到妥善解决并提供满意的解决方案。

3. 客户关系管理：建立、维护和更新顾客档案，跟进顾客的消费习惯和需求，提供个性化的服务和推荐，保持良好的顾客关系。

4. 产品推广和销售支持：向顾客介绍和推广商场的产品和服务，提供相关信息和建议，协助顾客购买和使用商品。

5. 公关活动和促销支持：参与商场的公关活动和促销活动，协助组织、宣传和推广活动，引导顾客参与和购买。

6. 统计和报表：定期收集和整理客户反馈和销售数据，生成相关报表和分析，提供给管理层参考和决策。

7. 培训和知识更新：持续学习和掌握商场的产品知识、销售技巧和客户服务技巧，不断提升自己的能力和专业水平。

总的来说，商场客服岗位的核心职责是通过提供优质的客户服务，建立和维护良好的顾客关系，推动商场的销售和提升顾客满意度。

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商场前台客服岗位职责模版(三篇)

商场前台客服岗位职责模版岗位名称：商场前台客服岗位职责：1. 接待和引导：- 热情接待来访的客人，提供礼貌、友好的服务。

- 能够快速了解客人需求，并准确引导客人到相关部门或指定位置。

- 定期更新并提高对商场内各楼层、商户和产品的了解，以便能够为客人提供准确的信息。

2. 电话接听和转接：- 高效接听来电，迅速识别来电目的，并准确转接相应的部门或人员。

- 能够清晰、准确地回答来电者的问题，并耐心解答疑惑。

- 处理来电时保持礼貌和专业性，用友好的语言和语气回答来电者的问题。

3. 信息咨询和解答：- 在商场指定的咨询台提供准确、完整的商场信息和服务，包括商场内部的布局、租赁信息、商户信息和促销活动等。

- 根据来访客人的需求，提供专业的咨询和解答，帮助客人解决问题并提供合适的建议。

- 能够灵活运用信息查询系统，及时更新并提供最新的商场信息给客人。

4. 投诉处理：- 能够耐心听取客人的投诉，并积极解决客人的问题，确保客人满意度。

- 能够合理处理矛盾和纠纷，保持冷静并寻求最佳解决方案。

-及时将重要的投诉情况报告给相关部门或上级领导，确保及时解决客人的问题。

5. 行政支持：- 协助商场内各部门进行行政工作，包括收发文件、登记资料等。

- 负责办公用品的采购和管理，保持办公区的整洁和有序。

- 维护前台设备的正常运行，定期检查设备的完好性，并及时报修或更换设备。

6. 维护前台形象：- 保持个人形象良好，穿戴整洁、规范，并且符合商场的形象要求。

- 在工作期间保持礼貌、专业和友好的态度，为客人营造良好的氛围。

- 提供礼貌待客的服务，并且能够高效应对突发事件或客人的特殊需求。

7. 反馈和改进：- 定期向上级领导报告客人的反馈和建议，以及自身工作中遇到的问题。

- 积极参与岗位培训和学习，不断提高自身的专业能力和工作效率。

- 提出改进客户服务流程和工作方法的建议，以提高客户满意度和工作效率。

以上仅为商场前台客服岗位职责模板的基本要点，具体的职责与要求可以根据不同商场的实际情况进行调整和补充。

商场客服中心岗位职责

商场客服中心岗位职责商场客服中心是商场的关键部门之一，为商场的销售和服务提供重要支持。

相应的，商场客服中心的工作任务也十分繁重且复杂，这需要员工有强大的业务素质和优秀的服务态度。

下面将介绍商场客服中心岗位职责，供参考。

一、接待顾客接待顾客是商场客服中心的首要职责，应以礼貌、热情的态度迎接顾客。

员工应该具备相关的专业知识和细致、周到的服务态度，能够及时解决顾客在购物过程中遇到的各种问题。

二、处理顾客的需求客服中心员工应该依据企业的服务规范和标准流程，主动关注并解决顾客提出的问题和需求。

员工应该耐心听取顾客的问题并及时做出回应并提供相应的解决方案。

此外，员工应当做好记录工作，对于没有能够即时解决的问题，要及时跟进反馈，并协调相应部门协助解决，以确保每一个顾客得到尽心尽责的服务。

三、维护商场的形象作为商场客服中心的一员，顾客对商场的印象会在很大程度上受到员工的服务质量的影响。

因此，员工应该保持良好形象和专业素质，并且时刻注意言行举止，严格遵守企业的规章制度和顾客服务规范。

为了保障商场顾客的购物体验，客服中心员工应该及时反馈顾客的意见和建议，与其他部门及时进行沟通，协调各项服务工作，提升服务质量，加强服务的细节管理，让顾客感受到商场的热情和专业性。

四、协助销售工作作为销售的重要支持部门，客服中心的工作也直接关系到销售额的提升。

员工应该了解商场的销售政策、促销政策以及商品特性等，对于顾客的购物行为有敏锐的洞察力，及时发现销售机会并引导顾客购物，同时积极为销售人员提供支持，协同推销商品，促进销售业绩。

五、维护商场安全商场客服中心是商场随时呼叫的主要部门，应紧密配合商场的各种安全应急措施，确保顾客在商场的安全，有效协助应对商场各种事件，并保障设施的正常运作。

六、完善客户档案客服中心的工作也涉及到顾客档案的建立和维护工作，需要集中全部顾客反馈的意见和建议，并将相关信息记录到顾客档案中。

客服中心的工作人员还需要对于商场的现场情况进行观察和分析，为管理者提供有关营销和服务的相关数据和建议，帮助商场更好的洞察市场需求，优化商场的服务质量和履行顾客的需求。

商场客服岗位职责15篇

商场客服岗位职责15篇1. 接待顾客商场客服的首要职责是接待顾客。

他们需要友好地迎接顾客，回答他们的问题，提供相关信息，并引导他们到达目的地。

客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识，以确保顾客满意度的提高。

2. 解答顾客疑问商场客服人员需要熟悉商场内的各种业务和服务，能够解答顾客的疑问。

无论是关于商场内的店铺、商品、促销活动还是其他相关问题，客服人员应该能够给出准确、清晰的答案，并提供匡助和建议。

3. 处理顾客投诉商场客服人员需要处理和解决顾客的投诉。

他们应该倾听顾客的不满，理解他们的需求，并采取适当的行动来解决问题。

客服人员应该保持镇静和耐心，以确保每位顾客得到满意的解决方案。

4. 协助顾客购物商场客服人员可以协助顾客进行购物。

他们可以提供关于商品的详细信息、价格、尺码等方面的匡助，匡助顾客选择合适的商品。

他们还可以提供礼品包装、退换货等相关服务，以确保顾客的购物体验愉快和顺利。

5. 维护商场秩序商场客服人员需要维护商场的秩序和安全。

他们应该确保顾客在商场内的安全，并监督商场的各项规定和制度的执行。

客服人员还需要协助处理突发事件和紧急情况，保持商场的正常运营。

6. 提供导购服务商场客服人员可以提供导购服务，匡助顾客找到他们所需的商品或者店铺。

他们应该了解商场内的店铺布局和商品种类，能够根据顾客的需求给出合适的建议和指引。

导购服务可以提高顾客的购物效率和满意度。

7. 协助促销活动商场客服人员可以协助商场的促销活动。

他们可以向顾客介绍促销活动的详情和优惠内容，匡助顾客参预活动并享受优惠。

客服人员还可以采集顾客的意见和建议，以改进促销活动的效果。

8. 提供售后服务商场客服人员需要提供售后服务。

他们应该处理顾客的退换货申请，解答售后问题，并确保顾客的权益得到保护。

客服人员还应该与相关部门合作，及时解决售后问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

9. 处理支付问题商场客服人员需要处理顾客的支付问题。

他们应该了解商场内的支付方式和规定，能够匡助顾客进行支付操作，并解答支付相关的问题。

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责商场客服岗位职责（精选19篇）在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的商场客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场客服岗位职责11、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；商场客服岗位职责2岗位职责：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；7、领导安排的其他工作。

任职资格：1、大专及以上学历，专业不限；2、五官端正，形象良好；3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；4、认真细致，沟通能力良好；5、应届毕业生优先考虑。

商场客服岗位职责31、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

客服部岗位职责

客服部岗位职责商场客服岗位职责篇一1、迅速礼貌的。

接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。

6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11、负责对客服务的电话回访工作。

12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

一叁、做好每天的交接班记录。

客服部工作职责篇二一、客户资料管理1. 资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

商场客服专员工作职责范文(三篇)

商场客服专员工作职责范文一、岗位职责：1. 负责接听和处理顾客的咨询、投诉、建议等各类电话，及时解答问题，提供满意的解答和解决方案，并记录相关信息。

2. 接待来访顾客，了解他们的需求，并提供专业的指导和建议，协助顾客完成购物。

3. 维护良好的顾客关系，通过提供优质的服务，挖掘和满足顾客的需求，增加顾客对商场的忠诚度。

4. 负责商场各类促销活动的宣传和推广，并向顾客介绍活动详情和优惠政策，提高活动参与度和销售额。

5. 协助处理物流配送问题，保证商品的准时送达，并提供相关跟踪和查询服务。

6. 协助处理商品退货和换货事宜，按照相关规定和程序办理退换货手续。

7. 负责商场前台工作，接待来访人员，处理来访人员的需求，并向相关部门转达和反馈问题。

8. 管理和维护商场客服中心的设备和工作环境，保证设备的正常运行和员工的工作效率。

9. 参与和组织客户满意度调查，收集顾客反馈，提供改进建议，并向上级汇报相关情况和分析。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心听取顾客的需求并提供满意的解答和解决方案。

2. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门积极配合，协助顾客完成购物。

3. 具备良好的应变能力和工作压力承受能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率工作。

4. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够提供高质量的服务，提升顾客满意度。

5. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和更新专业知识，提升个人能力。

6. 具备较强的组织能力和协调能力，能够合理安排工作时间和处理多种任务。

7. 具备较强的责任心和事业心，能够为商场的发展做出贡献。

8. 具备较强的计算机操作能力和办公软件使用能力，能够熟练运用相关软件进行工作。

9. 有相关工作经验者优先考虑。

三、绩效考核指标：1. 电话接听率：电话接听率是客服工作的重要指标，要求客服专员能够及时接听和处理顾客的电话，提升电话接听率。

2024年商场客服岗位职责范文（三篇）

2024年商场客服岗位职责范文核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理退换货时，需仔细核对清单并签字确认8、支持其他部门的工作，如库存盘点、防损、防火等任务2024年商场客服岗位职责范文（二）1. 每日对番禺营业员的礼仪着装进行检查；2. 监督员工的客户服务流程，以保证服务品质；3. 有效处理顾客投诉及前台接待事务，确保客户满意度；4. 以身作则弘扬“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客发生冲突；5. 与政府相关部门建立并维持良好关系，确保商场的外部环境和谐；6. 实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访管理；7. 严格实施手推车管控和购物袋销售规定；8. 规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程；9. 制定并执行员工排班计划，有效控制人力资源成本；10. 负责组织员工专业技能培训及业绩评估工作；11. 确保商场促销活动的顺利进行，通过安排商场快讯的发放及跟踪；12. 督导提货处遵循公司规定运作，同时配合商场管理员的工作安排。