客户关系管理客户问卷调查表

客户关系管理客户问卷调查表：

亲爱的先生/女士：

我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷，非常感谢你的合作！

请按指示完成你的答案。

再次感谢！

李孟文

（注意：请务必完成下面的问题）

性别：男/ 女

年龄：20以下21－30 31－40 41－50 50以上

（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在横线上。）

●当你购买商品时，你更加关心的是客户服务的质量还是商品的价格？

A.价格便宜就行

B.优质的客户服务更加重要

C.优质的客户服务和合理的价格同等重要

D.两者都不关心

●当你购买商品时，你是否知道此公司有客户服务部的存在？

A.是的

B.有时候

C.不介意

D.完全不知道

●通常来说，你对公司所提供的客户服务有多满意呢？

A.非常满意

B.满意

C.偶尔

D.从不满意

●你愿意再次在一家能提供优质客户服务的公司里购买商品吗？

A.肯定会的

B.会尝试

C.无所谓

●如果你知道这家公司有客户服务部的话，你会联系这个部门吗？

A.会的

B.不，从不接触

●如果是，那是什么原因促使你去接触客户服务部呢？

A.想知道公司能提供给客户的更多优惠的信息

B.更新个人资料

C.对出现问题的产品的建议或投诉

D.想找人聊聊

●你对那些能遵守承诺和负担起承诺责任的公司是否表示满意呢？

A.非常满意

B.满意

C.不确定

D.不满意

●你认为优质的客户服务或良好的客户关系应该是怎么样的呢？能否给出例子？

●在你接触公司客户服务的经历里，你觉得他们是否重视你的建议？

●你会怎么对待那些有恶劣服务态度的公司？