虚拟企业的构建

虚拟企业
到1994年初，有来自27个国家超过2500万位的潜 在客户，曾经登入DEC的外部信息网。
派奥(Palo Alto)市的主页吸引了全世界的注意。它 非常成功，以至于硅谷的竞争者，企图取代DEC成为 城市网页的供应商。
在1994年，DEC在网络上的产品信息和测试服务， 为DEC带来了一亿美元的销售额。
实例研究
商业机会的识别
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本案例介绍DEC公司开始如何在自己的企业组织 内部，抓住对互联网需求的浪潮，然后重定它的 企业远景，而主导了防火墙和互联网服务的市场。
DEC公司
虚拟企业
DEC公司的上市产品是全世界第一台平价迷你的电 脑——PDP。到了1994年，它的产品包括了许多的 解决方案，主要有：网络科技，以及系统整合。它 也对互联网使用者提供其系统和服务，其中包括转 接新闻组的通讯、存取远程文档的公众网域软件， 以及符合在互联网上拓展贸易所需的可靠性、安全 性和存取等各项需求的信息网络——商业网络 (Commerce Net)。
如果环境的变化程度高，那么往往会出现不可预测 的突发事件。企业必须密切关注突发事件的出现和 发展，对突发事件与市场需求的内在联系迅速加以 分析，找出突发事件对市场需求的影响形式，从而 判断和识别市场机遇的存在。
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(3)决策
企业对市场机遇进行综合识别，如果通过综合识 别，否认市场机遇的存在，则要重新搜集信息、分 析信息寻求市场机遇。如果确认市场机遇的存在， 就要决定组建虚拟企业。
2、市场机遇 识别的实际操 作过程
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(1)市场调研，搜集信息
市场机遇的产生是由于社会上存在未得到满足的需 求，这种未满足的需求是由于企业所处的经营环境 变化而产生的，比如国家产业政策的调整、技术进 步、政治和经济体制改革、文化和社会方面的变革 等，都可以不同程度地产生市场机遇。
对于企业来说，可以根据自身的产品发展战略及企 业创新战略开发出引导社会需求变化的产品，以创 造新的市场机遇。因此，为识别市场机遇需要搜集 如下一些方面的信息：市场需求；突发事件；政策 调整；文化变革；企业战略；技术发展；顾客价值； 消费倾向及消费结构。
安全问题目前已成在互联网上进行商业交易的一个障碍。 SEAL的开发似乎来得正是时候，因为它同时也满足了市场 需求，对安全软件有迫切需求的企业需要一个安全网关，可 以让它们连上世界各地。 SEAL为DEC提供了一个在互联 网业务上赚钱的机会。而急速成长的万维网和网景 (Netscape)程序的大量使用，则更进一步地协助DEC公司订 定它在互联网业务上的策略和目标。
企业在做出组建虚拟企业的决定时，需要定义机遇 产品和服务，对完成机遇产品和服务所需要的资源 和能力进行评估。这些资源和能力主要是：设计、 制造加工、装配、检测和运输等方面的能力；原有 产品品牌；信息资源；销售渠道；管理能力；人力 资源。
3、定义机遇产品和服务
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识别市场机遇意味着企业对所要提供的产品和服务有初 步的概念。在需求多样化和个性化的今天，需要从顾客 价值的角度定义机遇产品和服务。顾客价值是指顾客从 给定的产品和服务中得到所有的利益，包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值。发现了市场机遇并不 了解机遇产品和服务在顾客心目中的价值，需要根据顾 客明确的和隐含的需要来定义产品和服务的具体特征。
核心能力 (core competencies)
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核心能力是企业一组先进技术的和谐组合，是响 应机遇、参与竞争所依赖的能力。
如果企业缺乏响应机遇的所有核心能力，一种较 佳选择就是组建虚拟企业。核心能力原则是选择 虚拟企业伙伴的第一原则，只有拥有所需核心能 力的企业才有可能成为组成虚拟企业的伙伴。因 此，在建立虚拟企业过程中，需要对企业自身及 其它伙伴企业的核心能力进行分析识别。
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(2)市场机遇分析
市场机遇的识别是一个较为复杂的实际操作过程。 通过对环境的变化程度与市场需求的影响分析，可 以做出定性和定量的预测，因此，可按变化程度的 高低来识别市场机遇。
如果环境的变化程度低，那么各种事件未来的变化 趋势与以往的规律相近，甚至以前曾经出现过，企 业可以用以往的经验和比较熟悉的知识进行识别。
组织运行模式(organization)
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虚拟企业的基础是动态的企业网络，它具有可重 构、可重用、可扩充性。盟主和核心团队组成虚 拟企业的宏观、高层的组织结构，其他的伙伴企 业则可根据需要以多种方式参与虚拟企业，如供 应链式、转包加工式、合资经营式，插入兼容式 和虚拟合作式等，它们之间组成一个个团队。虚 拟企业的成员根据诸如“动态合同”等协议，并通 过信息网络联系在一起。
1、市场机遇的特性分析
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• 并不是所有的市场需求都是市场机遇。因为有些市场需求是无 法实现的，或者说有些市场需求风险太大，超过企业的承受范围。 识别市场机遇必须对市场机遇的特性进行分析。 (1)效益性 市场机遇必须能为企业带来巨大的收益。 (2)时效性 市场机遇稍纵即逝，在识别市场机遇时，应注重时速 ，要及时地调查、及时地分析市场需求信息、计算，及时决策。 (3)真实性 要确保信息能客观、真实地反映市场需求。 (4)可行性 只有适合于自身环境的市场机会、符合国家方针政策 的市场机会，才是有用的市场机遇。 (5)风险性 机会和风险并存。在识别市场机遇时，要对风险给予 充分的概率估计，以便有效地规避风险。
企业重构(reengineering)
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企业重构是企业为适应虚拟企业快速响应机遇 的要求对自身过程及组织的再设计。它与一般意 义 上 的 BPR(business process reengineering) 不同。这里的企业重构是指在敏捷制造环境下实 现全球化的企业产品过程重构和伙伴资源的重新 有效配置，从而保证虚拟企业整体上能以较好T、 Q、C、S性能的产品赢得迅速变化的市场竞争。 在此，企业过程重构和资源重新配置能力是判断 伙伴能否入选虚拟企业及入选后能否实现机遇目
标的重要依据。
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敏捷性度量(agility metrics)
敏捷性是指企业面对不断变化的顾客要求，动态 灵活、可重构、集成、快速响应市场变化等能力。
一般讲，越敏捷的企业，其竞争能力越强。在虚 拟企业建立阶段，通过敏捷性的度量可以及时掌 握虚拟企业的状态并进行调整，从而使虚拟企业 能够快速响应市场机遇。
信息的范围，包括DEC公司的软、硬件规格和服务说明；到宣 布上市的软件修正，以及将Alpha AXP电脑当做互联网服务 器销售，让客户在上面执行他们所拥有的软件。客户可以在 网络上，决定电脑的配置，同时取得报价和在网络上下订单。 DEC公司成了电脑业界第一个通过互联网提供网上下订单的供 应商。在一开始，这项服务只局限在学术机构和开发实验室。 1994年，相同的服务扩大到全美的客户。
这些内容支持了互联网业务的开拓，而不是只用它来 完成企业的整合、营销、广告和服务客户等目的。
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根据DEC的策略市场部门评估，执行管理阶层确信互联网真 正的机会是，来自那些希望在家中的电脑就能购买或是销售 信息、产品和服务的人。如此一来，厂商所能提供的加值性 服务则是，让这一切变得更容易完成。市场是庞大的，而挑 战来自于各式各样的非同质性操作系统和操作平台。
二、虚拟企业构建过程
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虚拟企业构建过程总体框架
（一）市场机遇识别
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市场机遇是指在企业所处的内外部环境中有利于企 业获得巨大收益、得以迅速发展的境遇和机会，市 场机遇来源于顾客需求。这种需求可能是现实的， 也可能是潜在的，具有时效性、多变性、约束性和 效益风险性等特征。
盟主企业从不断变化的市场环境中发现机会，以决 定机遇产品或服务的类型，是虚拟企业模式组建的 第一步。
DEC的总裁们更深入地分析了和互联网业务相关的三大支柱， 并指出其中的关键参与者，和试图评估及判定在这些业务环 境中，DEC公司可能拥有的潜在利润。
作为提供交易管理处理专业知识的商业开发者，这是DEC 公司占优势的地方。SEAL软件提供了作业的安全性，而其 修改的版本可供家庭使用。因此，这些产品DEC可以满足 人们连上互联网时的需要。
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DEC公司在互联网市场上，领先其他大型电脑公司三到九个 月。但是，若要保持其领先地位，便意味着产品的设计和 营销手法必须创新。
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《虚拟企业构建与管理》
第3章 虚拟企业的构建过程
youngsky333@yahoo.com.cn
2011年12月
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第一节 虚拟企业构建过程
一、虚拟企业构建的关键要素
机遇(opportunity)
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Baidu Nhomakorabea
对企业来说，市场机遇就是顾客的需求，这种需求 可能是显性的，也可能是隐性的。
机遇具有时间性、约束性及效益风险性等特征。机 遇的时间性是指机遇有市场引入期、生长成熟期及 消退衰亡期。机遇的约束性是指机遇对准备抓住或 已抓住该机遇的企业有一定的约束，包括对核心资 源的约束及对产品T、Q、C、S方面的约束。机遇 的效益风险性是指企业获得成功的概率以及企业成 功收益或失败的损失。
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一个潜在商机
DEC企业通讯部门的乔斯(Russ Jones)一直负责提供DEC的新 闻给网络上的新闻组和公告栏，以满足某些对DEC感兴趣的特 定人员。但是当看到网景时，他立刻了解到可以利用这个工 具，在消费者的屏幕上将DEC展现在整个世界之前。然后他开 始着手建立DEC的外部信息网服务器，让全球客户都能接触到 3000份技术手册和研究报告的文件。从此，如果有人需要最 及时的DEC资料，万维网便是该去的地方。
识别阶段的任务
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如何把握市场机遇的特性；如何了解和分析 市场环境、预测未来市场的发展变化，从中 捕捉和识别市场机遇；如何定义给顾客提供 的产品和服务，能给顾客带来更多的价值； 如何根据成功和失败企业在开发新市场上的 经验教训，总结归纳出寻找市场机遇的途径。
识别阶段包括目标和机会识别、机会评价和 机会选择三个决策过程。
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DEC 1994年开始提供互联网服务，其中包含了安全顾问服 务和网关套装软件(gateway software package)。网关套 装软件是一个防火墙， 名为“过滤外部存取连结” (Screening External Access Link，SEAL)，是为解决 DEC自己内部安全问题而开发的。
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伙伴(partner)
虚拟企业实现了企业间的动态集成。一般地，虚拟 企业是由盟主和若干伙伴构成的，最先抓住机遇并 拥有主要核心资源的企业为盟主，其他参与经营的 企业为伙伴，且这些伙伴拥有虚拟企业所需要的不 同核心资源。
伙伴选择是建立虚拟企业的关键环节之一，它直接 关系到虚拟企业最终的成败。在选择组成虚拟企业 的伙伴时，除了考虑伙伴自身拥有的核心资源之外， 还需要考虑伙伴资源之间的匹配性，要求伙伴之间 要有良好的通信连通性和跨组织参与性；同时，伙 伴企业自身的组织及过程应具备一定的再配置能力 (re-configurable) 、可重 用能力 (reusable) 和可升 级能力(scalable)。
从向顾客提供“产品”到提供“解决方案”，就是提高顾客价 值的重要方法。同一产品对不同顾客的用途和价值是不 同的。顾客购买某一产品的最终目的是为了解决其实际 问题，也就是说，想要得到对其实际问题的“解决方案”。
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产品对顾客的价值是隐含在顾客购买该产品所需要的“解决方 案”之中。举例说明，在美国书店业销售量急剧下降时，博德 斯书店、巴尼斯与诺波尔的销售额却增加50％以上，原因在 于这两家书店考虑了顾客购书的整个经历：寻找、翻阅、评 估以确定是否自己所需。他们从这些相关活动中发现了提高 顾客价值的机会，于是推出图书超级市场，雇用有丰富图书 知识的员工帮助顾客选购，安放了椅子、书桌、沙发以供阅 读，营业时间延迟到晚上11点钟，超市中咖啡吧、宽阔的通 道、播放的古典音乐为顾客创造了一个宽松的休息环境。顾 客在这里不仅得到了产品本身的价值，同时也得到了服务的 价值、人员价值和形象价值。