前台文员工作绩效考核
前台文员岗位月度绩效考核表
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司： 人力资源部： 被考核人确认： 批准：
前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文：来自核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发
2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。
5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。
5%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；
2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；
10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工内部电话表更新
及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。
40%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作；
2、公司办公损耗品管理与发放；
3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。
为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。
本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。
一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。
2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。
3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。
4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。
接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。
接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。
2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。
信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。
电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。
3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。
办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。
会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。
4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。
言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。
5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。
前台兼行政文员绩效考核内容与标准
前台兼行政文员月份绩效考核内容与标准
附：1、考核办法：根据绩效考核细则；员工先自己评定，然后由部门或主管领导审核后报总经理审定,给出综合评分。
员工根据月度绩效考核所得总分获得对应百分比的绩效奖金。
2、考核频率：每月考核一次；
3、时间安排：主管次月10号前将人员考核结果完成，并将绩效结果上报总
经理审批，总经理在二个工作日之类完成审核；
4、因相关部门提交数据不及时，造成的考核延误，追究当事责任人的延误
责任；
5、考核过程中不得弄虚作假，力求公开、公平、公正，按实际情况如实填
写，否则除要求重新考核外，并追究当事责任人的责任。
前台文员绩效考核表.
编KPI行政后勤服务1满意度
KPI定义/公式（权考核标准重）
公司员工对公司目标值（）分。增加1分，加（）行政后勤服务满分，减分；减少1意度评分的算术平均值）分（当期接待事务处出现差错或延迟一理差错、次，减（来访客人投诉次出现一次，经核查数属实后减（GS当期报纸、信件、出现差错或延迟一刊物等的分发差次，减（错、延迟次数饮用水的更换与出现差错或延迟一订购差错、次，减（数出现差错或延迟一机票预订差错、次，减（迟次数外来人员进入车出现登记不全或未间、要求登记一次，减记录不全或未登（记次数
每月
处理情况
报告
机票预订的准6确与及时性外来人员进入车间、办公室7登记工作的严格性
延）分办公室的登记）分
总务事务
每月每月
处理情况
报告
总务事务
处理情况
报告
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
每月
日常检查
信息来源
考核周期每月
号
部门合作
满意度调
查
前台接待事务2处理差错延迟次数
）分延迟次数
总务事务
每月
处理情况
报告
前台接待服务3质量
）分
行政中心
每月
工作记录பைடு நூலகம்
GS
定义
重）
公式（权/
考核标准
信息来源
考核周期
编
号
报纸、信件、4刊物等分发事务
）分
总务事务
每月
处理情况
报告
公司饮用水的5更换与订购及时性
延迟次）分
总务事务
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台月份绩效考核方案
前台月份绩效考核方案背景介绍作为企业的门面，前台服务人员在客户接待、电话接听、资料整理及日常事务处理中均起着至关重要的作用。
为了提高前台服务人员的工作效率和服务水平，制定一份科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
思路通过对前台服务人员的工作情况进行全面考核，确保绩效考核方案的合理性和有效性。
考核内容应涵盖以下方面：工作态度、工作绩效、工作热情与服务质量等。
另外，还需要建立详细的考核标准，确定考核指标和权重，以便科学评估每位前台服务人员的工作表现。
方案1.指标体系综合考虑前台服务人员的工作特点和重点，建立包含以下五个指标的考核体系：•业绩指标：包括营业额和回访率两个指标，通过销售额和客户回头率反映前台服务人员的销售能力和客户满意度。
•工作质量指标：包括服务质量和工作效率两个指标，通过记录客户投诉率、处理事故的效率等来反映前台服务人员的服务质量和工作效率。
•工作态度指标：包括工作态度和团队合作两个指标，通过对前台服务人员的认真程度、个人贡献、组织能力等进行考核。
•合规指标：包括安全保障和管理执行两个指标，通过所有人员遵守安全规定和严格执行公司制度、流程等查看是否合规。
•学习成长指标：包括业务能力和个人发展两个指标，通过对前台服务人员的学习能力、业务技能、个人素质等进行考核。
2.权重设计对五个指标进行权重设计，本方案采用的具体权重如下：指标权重业绩指标30%工作质量指标25%工作态度指标20%合规指标15%学习成长指标10%3.考核周期本方案将考核周期设为每月一次，通过月度考核来反映前台服务人员的工作表现，对表现优秀的人员进行激励以及对表现差的人员进行督促和引导。
4.考核方式本方案主要采用两种方式来评估前台服务人员的工作表现：•日常考核：在日常的工作过程中，上级领导及同事可以对前台服务人员进行实时考核评价，标准采用二分类法，优秀者记1分，不优秀者记0分，记分制度由人事部门统计汇总。
•月度考核：通过对每位前台服务人员指标达成情况的评估，进行月度总得分排名，评估结果可以用于提升人员之间的工作价值差距、评估人员的成长空间与发展前景，反推优秀表现人员加薪，鼓励前台服务人员表现更好。
前台绩效考核办法
前台文秘考核办法
一、考核目的
为了完善公司绩效考核管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励广大员工。
二、适用范围
前台文秘。
（其它非业务部门参照执行。
）
三、考核依据
依据《前台岗位说明书》（附件1），人事行政主管负责具体实施，公司主管副总负责监督管理。
四、绩效考评周期
月度考核。
每月月初5日前，完成上一个月的考核。
五、前台文秘薪资构成和绩效评分
1.薪资构成：基本工资+岗位工资
2.基本工资：为工资中固定部分。
3.岗位工资：为浮动工资，根据每月岗位考核成绩发放。
岗位考核成绩总分为100分。
实际发放的岗位工资=岗位工资×（考核得分/100）
4.薪资构成比例：根据工资总额确定岗位工资比例。
标准详见附件2：《前台文秘工资级别及比例》
六、岗位考核评分标准
1.实行百分制。
其中：Ⅰ岗位评价30分
Ⅱ综合考核70分
Ⅲ辅助考勤及奖惩追加分
2.考核得分=Ⅰ+ Ⅱ±Ⅲ
七、加薪及特殊奖励
1.员工个体每半年有一次加薪机会，幅度：5%~15%。
2.员工个体年度加薪总幅度不得超过20%。
3.加薪幅度与绩效考核挂钩。
八、试用期
1.试用期工资为正式工资的80%。
2.试用期员工领取试用期工资，不计岗位工资。
3.试用期考核作为转正和转正薪资确定的依据。
试用期内考核成绩低于60分者，延长试用期或解
除劳动关系；试用期内连续两个月考核成绩高于90分者，可申请提前转正。
前台文员工作绩效考核
前台文员工作绩效考核背景随着社会经济的不断发展，各个企业的竞争也越来越激烈，从而对企业的各个岗位的工作绩效也提出了更高的要求。
前台作为公司的重要门面，直接影响到客户对企业的印象和对企业的信任度，因此前台文员的绩效考核显得至关重要。
目的本文主要是为了为前台文员绩效考核制定出详细的方案和具体的考核标准，使前台文员知道哪些方面需要关注，通过不断的学习和努力来达到更好的工作绩效。
考核标准1. 入职初期表现在入职后三个月内，前台文员需要完成下列几方面的工作内容并表现出良好的工作态度：•熟悉和掌握前台文员的日常业务工作流程；•培养良好的沟通能力，能够准确识别客户的需求并及时地解答客户提出的问题；•工作任务的完成率达到90%以上；•工作质量达到优良等级以上。
2. 服务态度作为公司门面的前台文员，服务态度是非常重要的考核标准之一。
具体考核标准如下：•口语表达清晰，电讯、书信沟通得体规范；•对客户的询问正确、及时、毫不含糊；•具备良好的服务意识，善于为客户排忧解难，尽可能满足客户合理生活和工作需求；•能够巧妙解决客户的抱怨，并及时转达有关部门或个人意见及建议；•具备优秀的服务观念和敬业精神，能够在工作中体现公司文化和价值观。
3. 工作表现前台文员的工作表现是考核绩效中非常重要的一个方面，具体考核标准如下：•工作任务完成率在90%以上；•工作质量评为优秀等级以上；•能够及时高效地处理前台业务事宜，包括转接电话、接待来访客户、处理来访客户的各类问题等；•积极主动地协助企业其他部门完成相关工作；•勤勤恳恳地完成当天的各项工作。
4. 自我提升和学习作为前台文员，不仅要具备优秀的职业素养和优秀的静态能力,同时也需要具备不断自我提升和学习的能力。
具体考核标准如下：•按时参加公司或部门安排的培训和学习活动，并做好学习笔记和；•学习公司相关制度和规章制度，并落实到日常工作中；•通过职业认证，增强自身的竞争力和综合素质；•创新性地提出一些与工作相关的新想法或特色，提高工作效率。
文员工作年度绩效考核
文员工作年度绩效考核公司在工作管理上越来越多地使用信息化管理，如何对文员进行科学合理的绩效考核呢?那么文员工作年度绩效考核又是怎样的?下面作者给大家带来文员工作年度绩效考核5篇，希望大家喜欢!文员工作年度绩效考核1一、目的对人事部职员的日常工作表现进行考核，让员工发现自己的长处和不足，进而帮助员工改进工作方式和方法，提升个人业绩和组织绩效。
二、定义全面贯彻落实公司运作战略目标，在督导执行的同时，提供立即且有效的奖罚措施。
依员工职级及工作所担负之责任，拟定相对的奖罚制度，奖励表现优良的员工，惩罚表现劣等的员工。
三、考核范围人事行政部各专(文)员四、考核频率月度考核.1、月度考核根据每周的日常工作表现，记录关键事件，月底进行综合评定。
结果应用：每月根据绩效考核得分直接与当月绩效奖金挂勾，且做为年度考核的依据，为调薪、人事异动、人才晋升等提供决策参考。
1.1.考核内容：1.1.1评核方式：考核标准采用“二八原则”，自评占20%，直级主管评分占80%，总分100分。
1.1.2自评：被考评人每周根据考核表所列考核项目及标准对关键事件进行记录，月底进行自评分，月终对个人绩效进行自我评述(重点从工作责任、工作态度、团队精神等方面自评)，月度自评总分占考核结果的20%;1.1.3直接主管评：被考评人直级主管每周对下属员工工作过程中的关键事件进行记录，以事实为依据对下属员工进行客观评价，月度领导总评分占考核结果的80%。
1.1.4月考评等级及奖金系数依部门绩效指标标准评定等级，评定标准依照公司需求不定时update。
详见相应考评等级对应之奖金系数：等级A（优秀）B（良好）C（合格）D（需提升）E（较差）分值95分以上86-9571-8560-7060分以下奖金系数1.310.7-0.3奖金基数（元）100计算公式：个人奖金=个人绩等对应奖金系数×个人奖金基数1.2.评核依据：工作考核细则、岗位职责说明书、日常工作表现、工作成果等1.3.奖金发放：1.3.1绩效奖金计算周期为每月1日-31日，各阶级评估需于次月5日前完成，相应评估等级由部门最高负责人于10日前将等级统计清单及评估表复件提交给财务，于次月18日随工资一同发放。
前台文员季度绩效考核表[精品]
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3.电话转接、收发传真、文档打印复印；
电话转接及收发文及时，记录明确
每出现客户不满评价扣除5分，每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理；
申购及时，台帐管理明晰，费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分；台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作；
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作；
职业形象良好，达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分，礼貌用语及态度问题扣除5分；没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项；
及时安排PPT，PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分，以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价：
每出现一项问题，扣5分，扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元（含其他图片处理）
数量
张
应得奖金合计
元
成功上传一次5元
个
撰写稿件并采，公平公正公开
统计错误一次扣除3分，统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询；
客户咨询有礼有节，热情大方，说话掌握分寸，维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理，具体处理及上传文件和图片；
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核在行政前台的工作中，绩效考核不仅是一个评估员工的工具，更是激励和推动团队向前的引擎。
无论是在忙碌的日常接待中，还是在细致的文件处理里，绩效考核都能为我们提供一个清晰的方向。
一、绩效考核的意义1.1 明确目标绩效考核就像是一把尺子，帮助我们量化工作成果。
每个前台员工都有自己的职责和任务，明确的目标可以让大家在忙碌中不迷失方向。
比如，接待客人的态度、处理问题的速度，这些都能通过考核来量化，形成一种良性的竞争。
大家一心向前，团队氛围瞬间提升。
1.2 激励员工一旦有了考核标准，大家就会为了达到目标而努力。
这种努力，既是为了个人的成长，也是为了团队的荣誉。
比如，有些同事为了获得最佳员工奖，每天都提前到岗，积极接待来访的客户。
这种拼劲，不仅让自己成长，也带动了周围的同事，形成了良好的氛围。
二、绩效考核的方式2.1 定期评估定期的绩效评估就像是给我们打了一针强心剂。
通过月度或季度的评估，大家能及时了解自己的表现，知道哪些地方需要改进。
比如，前台接待的满意度调查，能让我们了解到客户的真实感受，进而调整自己的工作方式。
2.2 360度反馈引入360度反馈机制，简直是为前台工作量身定做。
这种方式不仅来自上级，还包括同事和客户的意见。
大家可以从不同的角度看到自己的表现，真是让人耳目一新。
通过这种全面的反馈，我们能够更全面地了解自己，也更容易找到成长的方向。
2.3 目标管理目标管理是绩效考核的重要组成部分。
每位员工都可以设定个人目标，管理者会给予支持和指导。
这种自主性激发了大家的积极性，真正做到“人人争先”。
有时候，看到同事们为了实现目标而奋力拼搏，心中总会涌起一股暖流。
三、绩效考核的挑战3.1 主观性绩效考核的主观性始终是一个挑战。
虽然有标准，但评估的过程中难免受到个人情感的影响。
比如，有的管理者可能对某些员工更为偏爱，导致评估结果的不公。
为了避免这种情况，我们需要建立更为科学的评估体系，确保每个人都能在同一标准下竞争。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。
为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。
一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。
2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。
3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。
4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。
二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。
保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。
微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。
2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。
对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。
能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。
3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。
对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。
4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。
能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。
5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。
协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。
6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。
积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。
7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。
工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。
8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。
能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。
前台文员绩效考核方案
前台文员绩效考核方案背景前台文员是企业的门面，承担着接待客户、电话接听、资料整理等重要工作。
为了更好地评估前台文员的工作表现，制定一套绩效考核方案是必要的。
目标本绩效考核方案的目标是提高前台文员的工作效率和服务质量，同时鼓励他们不断学习和提高自己的专业能力。
考核内容和标准前台文员的工作内容包括但不限于以下几个方面：1.客户服务：主动问候、热情接待客户，有礼貌地解答客户的问题和需求。
2.电话接待：接听电话时热情主动，及时准确地转接或记录留言信息。
3.日常维护：保持前台整洁有序，收发快递、文件归档等工作精细、准确。
4.协助管理：按照部门安排，协助完成一些常规性质的工作。
考核标准如下：1.服务态度：客户评价良好、无投诉；2.电话接待：接听率100%、信息记录准确率98%以上；3.日常维护：前台整洁有序、文件资料归档及时；4.协助管理：按照要求完成。
考核周期和频次考核周期为一个月，考核频次为每周一次。
每周考核结果作为当周工作的总结，每月考核结果作为当月的工作评估。
考核评分标准每项考核内容采用五分制，每分为20分，满分为100分，按照以下评分标准进行评分：•优秀：90分及以上；•良好：80-89分；•合格：60-79分；•不合格：59分及以下。
考核结果的评分将作为前台文员绩效考核结果的重要参考。
奖惩机制为了激励前台文员工作积极性及提高工作质量，同时也为了促进每个前台文员相互学习、共同进步，制定以下奖惩机制：1.优秀奖励：每月按评分排名发放奖金。
前10名发放100元奖金，11-20名发放50元奖金；2.连续三个月优秀奖励：连续三个月评分均为优秀，奖励300元；3.违纪处罚：严重失职、违反企业规定等行为，根据情节轻重采取警告、记过甚至撤换职位等处罚措施。
结论通过制定前台文员绩效考核方案，可以更好地评估前台文员的工作表现，提高工作效率和服务质量，激励前台文员不断学习和提高自己的专业能力，共同促进企业的发展。
前台文员绩效考核表
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭；人走关灯，不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管，管理。水卡有打水记录。遗失-10/样，照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10：00前刷新，及时搜集简历（人才需求量大时按领导要求执行），实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数：﹤10/≥15；迟到-2；早退-5；旷工-10；月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2；扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽，家长所留资料完整可查性强，未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘，垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全，小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕，此表要求真实可信，工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写
行政前台绩效考核测评（五篇模版）
行政前台绩效考核测评（五篇模版）第一篇：行政前台绩效考核测评行政前台绩效考核测评一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；二、接待来访客人，并通报向娟部门；三、管理办公用品，整理前台，休息室以及教师的卫生，管理维修损坏的器材；四、登记学员的课时职工考勤。
打印、复印文件和管理各种表格文件；五、监管员工考勤和外出登记；六、安排学员上课秩序及教师安排；七、保管各种培训手续、课时登记手册；八、协助行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；九、协助公司组织活动；十、电话营销与网络营销。
十一、每日、每周、每月的工作任务。
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
1、接听电话时是否使用文明用语。
（）2、会答电话业务时是否一针见血回答到点子上。
（）3、未接电话时是否有及时回复。
（）4、接听电话时是否做有登记。
（）5、回复业务时是否做有登记。
（）6、电话工作时是否将电话回访的内容条理清楚的进行整理打好草稿在进行工作。
（）7、每天是否按时领取公司信件以及报刊。
（）二、接待来访客人，并通报相关部门；1、接待来访的学员是否主动端茶递水，介绍舞馆场所的基本情况。
（）2、接待来访的人员以及合作人员是否热情主动，面带笑容。
（）3、接待来访的学员是否有主动促成第一次上门就报名缴费的计划和实施方法。
（）4、接待体验的学员是否按照学员的自身情况进行详细的课程介绍以及推荐。
（）5、接待已报名的学员时是否有将舞馆的注意事项交代清楚。
（）6、遇到自己无法决定的优惠措施，是否向相关负责人征求意见。
（）三、管理办公用品，整理天台，休息室以及教室、卫生间的卫生，管理维修损坏的器材；1、天台的文件是否整理整齐，标注是否清楚。
当自己有请假或者其他突发情况时，接待自己工作的其他工作人员是否能方便接收工作并及时找到相关的工作文件。
（）2、前台和休息室、办公室，卫生间的卫生是否经常清扫，垃圾是否及时清理。
（）3、教室的水杯，零食袋，学员遗落的物品是否每节课下课时例行检查并及时清理。
行政前台-绩效考核
行政人事部前台文员绩效考核表权重绩效衡量标准考核办法自评得分他人评分上级评分平分10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止；5 对办公区域植物的护理、更换、监督未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣1分，扣完为止；10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。
5 工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；100考核等级签名日期上级评语：审核分审核等级签名日。
前台文员绩效考核表.
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
文员绩效考核方案
文员绩效考核方案第1篇文员绩效考核方案一、考核目的1. 提高文员工作效率，提升工作质量，促进部门整体绩效提升；2. 公正、公平地评价文员的工作表现，为其晋升、薪酬调整提供依据；3. 强化文员的工作责任心，激发工作积极性。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，评价标准统一，避免主观偏见；2. 结果导向：以工作成果为主要评价标准，兼顾工作过程；3. 量化考核：采用可量化的指标进行评价，提高考核的客观性；4. 动态调整：根据工作实际，适时调整考核指标和权重。
三、考核指标1. 基本素质（10%）（1）业务知识掌握程度；（2）工作态度；（3）团队协作能力。
2. 工作效率（30%）（1）文件处理速度；（2）工作任务完成率；（3）工作计划执行情况。
3. 工作质量（30%）（1）文件准确性；（2）文件格式规范；（3）工作成果的创新性。
4. 工作态度（20%）（1）出勤情况；（2）遵守公司制度；（3）主动性与责任感。
5. 绩效改进（10%）（1）自我提升；（2）工作方法改进；（3）对团队和公司的贡献。
四、考核流程1. 制定考核计划：每年12月底，由部门负责人根据公司年度绩效目标，制定下一年度的文员绩效考核计划；2. 绩效沟通：每月底，部门负责人与文员进行绩效沟通，明确月度工作目标，解答文员工作中的疑问；3. 绩效考核：每季度末，由部门负责人根据考核指标，对文员进行评分；4. 绩效反馈：考核结束后，部门负责人向文员反馈考核结果，并提出改进建议；5. 绩效改进：文员根据反馈结果，制定改进计划，并在下一季度的工作中实施；6. 年度考核：每年12月底，对文员进行年度综合评价，确定年度绩效等级。
五、考核结果应用1. 考核结果作为文员晋升、薪酬调整、奖励及处罚的重要依据；2. 对年度绩效优秀的文员给予表彰和奖励；3. 对年度绩效不佳的文员，给予提醒、培训或调整岗位。
六、附则1. 本方案解释权归公司所有；2. 本方案自发布之日起实施，如有修订，以最新版本为准；3. 各部门可根据实际情况，在本方案的基础上制定实施细则。
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主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分
合计
120
综和
得分
备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
被评人签名：审核：
财
务
部
文件传递
资料是否能及时传递
10
文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣5分。
人
力
资
源
部
接待安排
礼貌待客、电话接转，充分体现企业形象
20
不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。
10
未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故意推脱的每次扣10分
合作意识
周边部门满意度
团队合作
10
每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语言攻击、侮辱他人每次扣10，
综合方面
5
考核期内受到处分的违纪违章为0
一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分
加分项
招聘工作
引导应聘人员
10
能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员流失的每次扣5分
会务安排
会务通知、会议室布置
15
会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分；会议室未按要求及时布置的每次扣5分。
前台服务
递送报纸、倒茶送水、工作服发放、办公用品易耗品发放等前台服务
_______月份前台文员工作绩效考核
被考核人姓名
人力资源部考核签名：
职位：
财务部考核签名：
部门：
考核方面
考核内容
权重
评分标准
考核结果
得分考核部门办公用品 Nhomakorabea管理
办公用品收存、发放无差错
20
办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。