教育心理学情感
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打铁还要本身硬，一个自身不能表率者，还 大言不惭地管教别人，只能让人反感
唉，废话连篇， 真是没有意 思……
（三）代偿性与寄寓性
1、代偿性表现
人在某些方面的情感需要得不到满足，
就会寻求其他情感替代补偿。
物质生活好了，就追求精神生活，如果
得不到满足，人就会感到空虚寂寞，百 无聊赖，就要寻求补偿。
是一种的强大力量。悲喜忧欢、爱恨 情仇，都是力量之源。
良好的情感对沟通师生关系、构筑育
人环境、提高自身素质、实现教育管 理目的具有直接的推动作用
3、调节作用
指情感对人的行为活动具有支配作用。 愉快的情绪体验会使人产生积极持续的
行为，反之则会使人改变行为的趋向。
良好的心境可以影响人的创造力的发挥，
智商由先天决定，后天只能开发，而不
能发展。情商能以适当方式提高和调节
情商控制能力虽然不像智商可以量化，
但是可以用科学方式来了解
情商与智商不是对立的，可以互补
情商对人成功的作用比智商更大，预测
情商比预测智商更有价值。
成功=20%智力+80%情商
（四）情感的作用
▲信号作用 ▲动力作用 ▲调节作用
A
B
C
D
（1）代偿的特性
越是得不到的就越觉得可贵，代偿的
要求越强烈。
缺乏既可以促使人追求高层次代偿
（升华），更可能使人退而求其次。
代偿主要是潜意识和前意识的
（2）管理要求
人的低级情感并不会自然向高级情感
发展，因而要注意引导职工的高级情 感追求。
情感的满足不是简单地给与就可以达
含蓄性是对社会行为规范的主动适应
含蓄性有利于化解人际矛盾
使感情生活增添了神秘性和诱惑力
使管理和教育富有人情味 含蓄使人显得有修养
（3）管理要求
掌握人的情感特点，培养透过现象看
本质的能力
注意自身的情绪控制，含蓄可以产生
无声胜有声的效果，含蓄的语言、表 情动作让人回味 含蓄不是让人猜谜，让人无法理解的 含蓄就 失去了含蓄的意义（听雨轩、 观瀑亭） 含蓄要靠修炼而不是做作，故作高深 易产生反效果
【例】 美国心理学家麦卡勒斯和莫兰 （Meckleth & Molan）的一项研究发现， 容貌丑陋者必容貌俊美者在智商和大学 入学率方面要高。他们在一所中学挑出 美男美女各10人、丑男丑女各10人，智 商测试发现，美男子比丑男子低 8个百 分点，美女比丑女低5个百分点；大学 入学率分别低9个和6个百分点。
（3）感染的分类
按刺激物分类，可分为心灵感应、语
言感应、行为感应、形象感应和环境 感应。
心灵感应是一种产生机制上不清楚的
感应，感应双方不借助已知的感觉器 官和信息载体就可以进行心理沟通。
语言感应、行为感应是通过语言和
行为所传递的情感信息产生的相互 影响
形象感应是对人或艺术的整体形象
情感的含蓄性是通过人际互动逐步形
成的，与人的知识、社会生活经验的 逐步丰富有关，是一个人心理走向成
熟的表现。
（1）弊
容易掩盖情绪的真实反应，给认识他
人的真实心理活动带来了困难。
含蓄会扩大人际距离，影响人与人的
真诚相见，影响管理者与被管理者之 间建立水乳交融的关系（亲不言谢）
（2）利
古人认为情由七种成分构成：喜怒哀惧
爱恶欲（喜怒忧思悲恐惊、喜怒哀乐忧 惊惧）。
现代心理学将感情分为情绪和情感两类
1、情绪
情绪是指有机体对生理需要是否得到满
足而产生的心理体验，是人和动物所共 有的。
按内容可分为与群体生活有关的情绪、
与人体机能有关的情绪、与人生意义有 关的情绪
与群体生活有关的情绪，如焦虑、罪
▲催化作用
1、信号作用
情感不仅以体验方式表达出个体对周围
事物的认知和需求，而且以表情和肢体 动作方式构成人际间的情感沟通与联结
在开发创造力的各种激励方法中，情绪
信号和言语信号相结合输入交互作用信 息，能够快速提高个体的创新思维水平， 促进良好心境的有效形成。
2、动力作用
情感不仅仅是人的一种内心体验，也
到目的，它蕴含在追求的过程之中， 注意为职工创造追求满足的条件。
正确认识非正式组织的作用，注意引
导各种非正式组织的发展，使师生在 其中寻求自我满足。
管理者对职工要有真情投入，不能高 高在上，故意拉大距离，制造神秘感。
【例】日本东芝公司社长土光敏夫是企
业界的国际知名人士。但他始终在员工 面前保持谦和的形象。每天上班，他坚 持每天在离公司大门一段距离下车，然 后步行一段长路到办公室，他认为高级 轿车会扩大他与员工的心理差距，步行 让他有更多的机会接触普通员工，增加 亲和力。只要穿着公司服装的员工，他 都会主动打招呼。
提高自身的素质，培养良好的个性，依
靠威信感染人、征服人。
尊重、关心职工，建立良好的人际关系。
人际关系越好，感染力就越强。
注意感染技巧，注意场合，把握自身的
情绪，迎合职工的心理。（ 别离歌）
创造和利用环境，发挥环境的烘托作用
2、逆反性的表现
逆反性是一种与他人的要求和期望相反
的心理和言行反应。通常是物极必反的 结果。如正面教育却引起对立效果，嘲 讽轻视却激发人的上进心， 等等。 逆反性产生的原因，一是自尊心受到伤 害， 二是外部不恰当的刺激，如唠叨 琐碎、简单粗暴、不尊重人格等。
恶感、羞耻心、骄傲等。
与人体机能失调有关的情绪，如烦乱、
疲劳、无聊、嫉妒等
与人的生活意义有关的情绪，如愉快、
喜悦、欢乐等。
2、情感
情感指人对社会需要是否得到满足而
产生的心理体验，被认为是人所独有 的。现代动物心理学研究表明，动物 也有丰富的情感。
情感按层次可分为理智感、道德感和
美感
理智感
与人的求知欲、认知兴趣、解决问题的
乐趣相联系的情感。如对获得知识、对
正确的思维结论产生的喜悦、赞叹、高
兴；对未知事物的好奇、惊讶、疑惑、
犹豫；对错误认识的轻视、恐惧等。
道德感
个人或他人的言行与社会共同的行为
规范是否一致而产生的情感。如对个 人言行的约束、自控；对合乎道德行 为的快慰、钦佩；对自己不合乎道德 行为的内疚、自责；对不道德行为的 义愤等
发泄：强烈的喜怒哀乐可以借人借物表
达。如叫喊、骂人、打人、毁物
迷恋：对某人某事产生兴趣，投入情感。
如爱上某人，热爱专业
（2）管理要求
管理者不应把情感过分寄托于上司和权
力，而应寄托于下级和工作，因为工作 是靠下级来做。 要善于开导职工，引导他们对工作发生 迷恋，把情感寄托于本职工作，寄托于 高雅有益的活动 注意引导职工的不良情绪宣泄，接受职 工的牢骚抱怨，分享下级的喜怒哀乐。
不看对象、场合，毫无保留地表现自己，
容易被人看作头脑简单、不成熟 过分直露的负面情绪，容易伤人
（2）影响因素
情感的强度 对后果的认知 对对象的认知 个性特点
（3）管理要求
正确认识含蓄与外露的关系。含蓄不
等于虚伪，外露也不等于无所顾忌
把握情绪表现的度。积极的情绪可适
使人对自己的成功充满信心，思如泉涌； 不良的心境则情令智昏，聪明人干傻事。
4、催化作用
一方面人的情感影响着思维活动的深度
和广度，强化思维活动的指向性，使思 维充满生机和活力；另一方面思维活动 进人情绪过程，控制情绪的变化强度， 使情绪更加符合“理性化”。
教育要以情促智，以情育智
什么玩意儿，这些 家伙竟然听得津津 有味……
宝贝听话，没法子， 爸妈要去听水货老 师吹牛……
请关掉你的手机，谢谢合作
情感投资
——柔性管理的有效途径
感人心者，莫先乎情。
——孟子 无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫 ——鲁迅 问世间情为何物，直教生死相许？ ——元好问
一、情感投资的意义
情感投资也叫情感管理。指教育者、管
理者根据人的情感特点，以真情的投入 赢得对方在感情关系、工作和学习积极 性等方面的加倍回报。
的反应。包括实在的和虚灵的形象
环境感应是借助知识经验，对环境
的特性做出的反应。
（4）影响因素
个人威信：威信越高的人情绪感染
力越强，因为威信本身具有征服力
权力地位：位高权重者具有强制性
影响力，易使人产生“心理晕眩”
个性特征：性情活泼开朗、幽默风
趣、 情感丰富的人容易感染人
（5）管理要求
真不怎么样，还不 如让我来……
（四）亲和性与排他性
1、亲和性的表现
对他人的依恋、获得伴侣、友谊及归
属于一定的团体的情感特点。是人类 最基本的情感。高等动物都有亲和的 需求。
海罗试验
海罗试验
一些心理学家把刚出生的幼猴与母猴
分开喂养，长大的幼猴性格孤独、怪 癖，性情烦躁，不合群，有自我毁灭 行为。没有父母之爱的儿童亦有类似 表现。这种现象称为皮肤饥饿。
什么破玩意儿！俺 可是正经人，小心 俺告你骚扰……
2、外露性的表现
指人对自己内部的情感体验不加保留
地表现出来，外部表现与内部体验基 本一致。
情感外露者往往比较直率、坦诚
（1）外露的利与弊
利：
直接表达内心感受，有利于了解真实心
理活动 真诚坦率容易使人产生好感，赢得朋友
弊：
作即其他方式引起他人相同的情绪和 行动。主要指人的情绪传递，是一种 普遍存在的相互影响、相互作用的情 感影响方式。
（1）感染的作用
调节作用
可以使个体适应当时的环境气氛，采取比较 恰当的反应形式，与周围的人和谐相处。 可以调节个体的心理状态，使个体在他人的 影响下摆脱消极的情绪。
整合作用
美感
• 对自然和社会现象及艺术中反映的感 受、欣赏和评价。美感是从具体形象 得来的，具有形象直观性和可感性特 点。如对美的事物或人产生的爱恋、
欣赏，对丑恶的事物和言行的厌恶、
嫌弃等。
（二） 情商（EQ）
• 情绪商数的简称，也叫情感智力。 • 美国心理学家萨洛维和迈耶1990年提出。 美国心理学家戈尔曼的《情感智力》一 书出版，情商概念开始流行。 • 情商包括情绪知觉、鉴赏和表达能力； 对思维的促进能力；对情绪的理解和感 悟能力；对情绪的调节能力。
（1）影响因素
受个性的影响。自尊心强、虚荣心强、
性格倔强者易产生逆反心理。 与生活经历有关。年轻人生活阅历浅， 比年老者更易产生。 与个人的某些认知因素有关，如好奇心、 价值观等
（2）管理要求
把握人的个性特点，尊重人的人格，方法切 忌简单粗暴
注意管理的策略技巧，堵塞不如疏导，遣将 不如激将。 对年轻人不要以过来人自居，不要居高临下 作过多的指责，不要夸大人的缺点，把非原 则问题当原则问题，为整人制造借口
情感投资的实质是以心换心，以情换情
人是有感情的动物
学校是典型的人-人系统
教育活动是以情感为载体的 有效的管理强调刚柔相济 建设和谐学校需要情感投资
二、情感管理概述
感情、情绪与情感 情商（EQ）
（一）什么是感情
感情是人在活动中对客观事物所持的体
验，也是人对客观现实的一种反应形式。 “体验”是感情的基本特征。
当外露一些，消极的情绪则尽可能含 蓄一些
任何人都可能发火，这不难。
但要做到为正当的目的，以适 宜的方式，对适当的对象，适 时适度地发火，这可不易。
——亚里士多德《尼各马科伦理学》
老师上课要是像 这个MM那样吸引 人就好了……
（二）感应性与逆反性
1、感应性的表现
也叫感染性。指通过语言、表情、动
三、情感的特点与管理
含蓄性与外露性 寄寓性与代偿性 感应性与逆反性
亲合性与排他性
（一）含蓄性与外露性
1、含蓄性的表现
指人表达情感时有所控制，不全部表现
或不全部真实地表现，或采取委婉的方 式加以表现。
从生理机制看，是第二信号系统对第一
信号系统控制的结果，从心源自文库角度看， 是意识对情绪的调控结果。
可以使群体中的情绪得以传递交流，使之逐 渐一致起来，进而引起一致的行为。
（2）感染的特征
感染是在无压力的状态下产生的。
感染是无意识的和不自主的屈从，是在不 知不觉中的情感变化。 感染者产生与刺激者相同的情绪，并可能 产生相同情绪控制下的行为。所以情绪感 染不同于情绪影响，情绪影响不一定使对 方产生相同情绪和行为
2、寄寓性的表现
人不仅在缺乏感情需要时会寻求补偿替
代，有了情感时也希望有所寄托，与人 分享喜怒哀乐。人要交朋结友，是因为 有感情要相互寄托，并从他人那里获得 慰藉。一个有亲密朋友、和睦家庭、满 意的职业的人，一般不会向犯罪团伙靠 拢。
（1）寄寓的形式
诉说：找到倾听的对象，表达内心的感
受。如诉诸朋友，诉诸文字
唉，废话连篇， 真是没有意 思……
（三）代偿性与寄寓性
1、代偿性表现
人在某些方面的情感需要得不到满足，
就会寻求其他情感替代补偿。
物质生活好了，就追求精神生活，如果
得不到满足，人就会感到空虚寂寞，百 无聊赖，就要寻求补偿。
是一种的强大力量。悲喜忧欢、爱恨 情仇，都是力量之源。
良好的情感对沟通师生关系、构筑育
人环境、提高自身素质、实现教育管 理目的具有直接的推动作用
3、调节作用
指情感对人的行为活动具有支配作用。 愉快的情绪体验会使人产生积极持续的
行为，反之则会使人改变行为的趋向。
良好的心境可以影响人的创造力的发挥，
智商由先天决定，后天只能开发，而不
能发展。情商能以适当方式提高和调节
情商控制能力虽然不像智商可以量化，
但是可以用科学方式来了解
情商与智商不是对立的，可以互补
情商对人成功的作用比智商更大，预测
情商比预测智商更有价值。
成功=20%智力+80%情商
（四）情感的作用
▲信号作用 ▲动力作用 ▲调节作用
A
B
C
D
（1）代偿的特性
越是得不到的就越觉得可贵，代偿的
要求越强烈。
缺乏既可以促使人追求高层次代偿
（升华），更可能使人退而求其次。
代偿主要是潜意识和前意识的
（2）管理要求
人的低级情感并不会自然向高级情感
发展，因而要注意引导职工的高级情 感追求。
情感的满足不是简单地给与就可以达
含蓄性是对社会行为规范的主动适应
含蓄性有利于化解人际矛盾
使感情生活增添了神秘性和诱惑力
使管理和教育富有人情味 含蓄使人显得有修养
（3）管理要求
掌握人的情感特点，培养透过现象看
本质的能力
注意自身的情绪控制，含蓄可以产生
无声胜有声的效果，含蓄的语言、表 情动作让人回味 含蓄不是让人猜谜，让人无法理解的 含蓄就 失去了含蓄的意义（听雨轩、 观瀑亭） 含蓄要靠修炼而不是做作，故作高深 易产生反效果
【例】 美国心理学家麦卡勒斯和莫兰 （Meckleth & Molan）的一项研究发现， 容貌丑陋者必容貌俊美者在智商和大学 入学率方面要高。他们在一所中学挑出 美男美女各10人、丑男丑女各10人，智 商测试发现，美男子比丑男子低 8个百 分点，美女比丑女低5个百分点；大学 入学率分别低9个和6个百分点。
（3）感染的分类
按刺激物分类，可分为心灵感应、语
言感应、行为感应、形象感应和环境 感应。
心灵感应是一种产生机制上不清楚的
感应，感应双方不借助已知的感觉器 官和信息载体就可以进行心理沟通。
语言感应、行为感应是通过语言和
行为所传递的情感信息产生的相互 影响
形象感应是对人或艺术的整体形象
情感的含蓄性是通过人际互动逐步形
成的，与人的知识、社会生活经验的 逐步丰富有关，是一个人心理走向成
熟的表现。
（1）弊
容易掩盖情绪的真实反应，给认识他
人的真实心理活动带来了困难。
含蓄会扩大人际距离，影响人与人的
真诚相见，影响管理者与被管理者之 间建立水乳交融的关系（亲不言谢）
（2）利
古人认为情由七种成分构成：喜怒哀惧
爱恶欲（喜怒忧思悲恐惊、喜怒哀乐忧 惊惧）。
现代心理学将感情分为情绪和情感两类
1、情绪
情绪是指有机体对生理需要是否得到满
足而产生的心理体验，是人和动物所共 有的。
按内容可分为与群体生活有关的情绪、
与人体机能有关的情绪、与人生意义有 关的情绪
与群体生活有关的情绪，如焦虑、罪
▲催化作用
1、信号作用
情感不仅以体验方式表达出个体对周围
事物的认知和需求，而且以表情和肢体 动作方式构成人际间的情感沟通与联结
在开发创造力的各种激励方法中，情绪
信号和言语信号相结合输入交互作用信 息，能够快速提高个体的创新思维水平， 促进良好心境的有效形成。
2、动力作用
情感不仅仅是人的一种内心体验，也
到目的，它蕴含在追求的过程之中， 注意为职工创造追求满足的条件。
正确认识非正式组织的作用，注意引
导各种非正式组织的发展，使师生在 其中寻求自我满足。
管理者对职工要有真情投入，不能高 高在上，故意拉大距离，制造神秘感。
【例】日本东芝公司社长土光敏夫是企
业界的国际知名人士。但他始终在员工 面前保持谦和的形象。每天上班，他坚 持每天在离公司大门一段距离下车，然 后步行一段长路到办公室，他认为高级 轿车会扩大他与员工的心理差距，步行 让他有更多的机会接触普通员工，增加 亲和力。只要穿着公司服装的员工，他 都会主动打招呼。
提高自身的素质，培养良好的个性，依
靠威信感染人、征服人。
尊重、关心职工，建立良好的人际关系。
人际关系越好，感染力就越强。
注意感染技巧，注意场合，把握自身的
情绪，迎合职工的心理。（ 别离歌）
创造和利用环境，发挥环境的烘托作用
2、逆反性的表现
逆反性是一种与他人的要求和期望相反
的心理和言行反应。通常是物极必反的 结果。如正面教育却引起对立效果，嘲 讽轻视却激发人的上进心， 等等。 逆反性产生的原因，一是自尊心受到伤 害， 二是外部不恰当的刺激，如唠叨 琐碎、简单粗暴、不尊重人格等。
恶感、羞耻心、骄傲等。
与人体机能失调有关的情绪，如烦乱、
疲劳、无聊、嫉妒等
与人的生活意义有关的情绪，如愉快、
喜悦、欢乐等。
2、情感
情感指人对社会需要是否得到满足而
产生的心理体验，被认为是人所独有 的。现代动物心理学研究表明，动物 也有丰富的情感。
情感按层次可分为理智感、道德感和
美感
理智感
与人的求知欲、认知兴趣、解决问题的
乐趣相联系的情感。如对获得知识、对
正确的思维结论产生的喜悦、赞叹、高
兴；对未知事物的好奇、惊讶、疑惑、
犹豫；对错误认识的轻视、恐惧等。
道德感
个人或他人的言行与社会共同的行为
规范是否一致而产生的情感。如对个 人言行的约束、自控；对合乎道德行 为的快慰、钦佩；对自己不合乎道德 行为的内疚、自责；对不道德行为的 义愤等
发泄：强烈的喜怒哀乐可以借人借物表
达。如叫喊、骂人、打人、毁物
迷恋：对某人某事产生兴趣，投入情感。
如爱上某人，热爱专业
（2）管理要求
管理者不应把情感过分寄托于上司和权
力，而应寄托于下级和工作，因为工作 是靠下级来做。 要善于开导职工，引导他们对工作发生 迷恋，把情感寄托于本职工作，寄托于 高雅有益的活动 注意引导职工的不良情绪宣泄，接受职 工的牢骚抱怨，分享下级的喜怒哀乐。
不看对象、场合，毫无保留地表现自己，
容易被人看作头脑简单、不成熟 过分直露的负面情绪，容易伤人
（2）影响因素
情感的强度 对后果的认知 对对象的认知 个性特点
（3）管理要求
正确认识含蓄与外露的关系。含蓄不
等于虚伪，外露也不等于无所顾忌
把握情绪表现的度。积极的情绪可适
使人对自己的成功充满信心，思如泉涌； 不良的心境则情令智昏，聪明人干傻事。
4、催化作用
一方面人的情感影响着思维活动的深度
和广度，强化思维活动的指向性，使思 维充满生机和活力；另一方面思维活动 进人情绪过程，控制情绪的变化强度， 使情绪更加符合“理性化”。
教育要以情促智，以情育智
什么玩意儿，这些 家伙竟然听得津津 有味……
宝贝听话，没法子， 爸妈要去听水货老 师吹牛……
请关掉你的手机，谢谢合作
情感投资
——柔性管理的有效途径
感人心者，莫先乎情。
——孟子 无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫 ——鲁迅 问世间情为何物，直教生死相许？ ——元好问
一、情感投资的意义
情感投资也叫情感管理。指教育者、管
理者根据人的情感特点，以真情的投入 赢得对方在感情关系、工作和学习积极 性等方面的加倍回报。
的反应。包括实在的和虚灵的形象
环境感应是借助知识经验，对环境
的特性做出的反应。
（4）影响因素
个人威信：威信越高的人情绪感染
力越强，因为威信本身具有征服力
权力地位：位高权重者具有强制性
影响力，易使人产生“心理晕眩”
个性特征：性情活泼开朗、幽默风
趣、 情感丰富的人容易感染人
（5）管理要求
真不怎么样，还不 如让我来……
（四）亲和性与排他性
1、亲和性的表现
对他人的依恋、获得伴侣、友谊及归
属于一定的团体的情感特点。是人类 最基本的情感。高等动物都有亲和的 需求。
海罗试验
海罗试验
一些心理学家把刚出生的幼猴与母猴
分开喂养，长大的幼猴性格孤独、怪 癖，性情烦躁，不合群，有自我毁灭 行为。没有父母之爱的儿童亦有类似 表现。这种现象称为皮肤饥饿。
什么破玩意儿！俺 可是正经人，小心 俺告你骚扰……
2、外露性的表现
指人对自己内部的情感体验不加保留
地表现出来，外部表现与内部体验基 本一致。
情感外露者往往比较直率、坦诚
（1）外露的利与弊
利：
直接表达内心感受，有利于了解真实心
理活动 真诚坦率容易使人产生好感，赢得朋友
弊：
作即其他方式引起他人相同的情绪和 行动。主要指人的情绪传递，是一种 普遍存在的相互影响、相互作用的情 感影响方式。
（1）感染的作用
调节作用
可以使个体适应当时的环境气氛，采取比较 恰当的反应形式，与周围的人和谐相处。 可以调节个体的心理状态，使个体在他人的 影响下摆脱消极的情绪。
整合作用
美感
• 对自然和社会现象及艺术中反映的感 受、欣赏和评价。美感是从具体形象 得来的，具有形象直观性和可感性特 点。如对美的事物或人产生的爱恋、
欣赏，对丑恶的事物和言行的厌恶、
嫌弃等。
（二） 情商（EQ）
• 情绪商数的简称，也叫情感智力。 • 美国心理学家萨洛维和迈耶1990年提出。 美国心理学家戈尔曼的《情感智力》一 书出版，情商概念开始流行。 • 情商包括情绪知觉、鉴赏和表达能力； 对思维的促进能力；对情绪的理解和感 悟能力；对情绪的调节能力。
（1）影响因素
受个性的影响。自尊心强、虚荣心强、
性格倔强者易产生逆反心理。 与生活经历有关。年轻人生活阅历浅， 比年老者更易产生。 与个人的某些认知因素有关，如好奇心、 价值观等
（2）管理要求
把握人的个性特点，尊重人的人格，方法切 忌简单粗暴
注意管理的策略技巧，堵塞不如疏导，遣将 不如激将。 对年轻人不要以过来人自居，不要居高临下 作过多的指责，不要夸大人的缺点，把非原 则问题当原则问题，为整人制造借口
情感投资的实质是以心换心，以情换情
人是有感情的动物
学校是典型的人-人系统
教育活动是以情感为载体的 有效的管理强调刚柔相济 建设和谐学校需要情感投资
二、情感管理概述
感情、情绪与情感 情商（EQ）
（一）什么是感情
感情是人在活动中对客观事物所持的体
验，也是人对客观现实的一种反应形式。 “体验”是感情的基本特征。
当外露一些，消极的情绪则尽可能含 蓄一些
任何人都可能发火，这不难。
但要做到为正当的目的，以适 宜的方式，对适当的对象，适 时适度地发火，这可不易。
——亚里士多德《尼各马科伦理学》
老师上课要是像 这个MM那样吸引 人就好了……
（二）感应性与逆反性
1、感应性的表现
也叫感染性。指通过语言、表情、动
三、情感的特点与管理
含蓄性与外露性 寄寓性与代偿性 感应性与逆反性
亲合性与排他性
（一）含蓄性与外露性
1、含蓄性的表现
指人表达情感时有所控制，不全部表现
或不全部真实地表现，或采取委婉的方 式加以表现。
从生理机制看，是第二信号系统对第一
信号系统控制的结果，从心源自文库角度看， 是意识对情绪的调控结果。
可以使群体中的情绪得以传递交流，使之逐 渐一致起来，进而引起一致的行为。
（2）感染的特征
感染是在无压力的状态下产生的。
感染是无意识的和不自主的屈从，是在不 知不觉中的情感变化。 感染者产生与刺激者相同的情绪，并可能 产生相同情绪控制下的行为。所以情绪感 染不同于情绪影响，情绪影响不一定使对 方产生相同情绪和行为
2、寄寓性的表现
人不仅在缺乏感情需要时会寻求补偿替
代，有了情感时也希望有所寄托，与人 分享喜怒哀乐。人要交朋结友，是因为 有感情要相互寄托，并从他人那里获得 慰藉。一个有亲密朋友、和睦家庭、满 意的职业的人，一般不会向犯罪团伙靠 拢。
（1）寄寓的形式
诉说：找到倾听的对象，表达内心的感
受。如诉诸朋友，诉诸文字