初级质量工程师考试强化培训太实用了
2024年度2024全新质量工程师培训
2024/3/23
REPORTING 3
质量工程师角色定位
质量策划
参与公司质量方针和目 标的制定，以及质量管 理体系的策划和设计。
2024/3/23
质量控制
制定产品质量控制计划， 监控生产过程中的质量 波动，确保产品符合质
量标准。
质量改进
质量保证
运用质量管理工具和方 法，持续改进产品质量 和生产过程，提高客户
8
质量方针、目标与策划
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质量方针的制定与实施 讲解如何制定符合企业实际的质量方针，明确质量目标和 质量承诺，并通过有效的宣传和培训使全体员工理解和贯 彻。
质量目标的设定与考核 介绍如何根据质量方针和企业实际情况设定可量化的质量 目标，并建立相应的考核机制，确保目标的达成。
质量策划的流程与内容 阐述质量策划的基本流程，包括确定策划目标、分析现状、 制定措施、资源配置和确定时间节点等，并介绍质量策划 中需要关注的关键内容。
介绍程序文件的概念、作用和 意义，以及编写程序文件的基 本要求和注意事项，包括文件 格式、内容结构、编写语言和 审批流程等。
阐述作业指导书的概念、作用 和意义，以及制定作业指导书 的基本要求和注意事项，包括 作业步骤、操作规范、安全事 项和记录要求等内容的编写。
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2023
PART 03
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2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
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满意度。
4
为客户提供产品质量保 证，处理质量问题和投 诉，维护公司质量信誉。
培训目标与期望成果
01
掌握质量管理基本理论 和方法，能够熟练运用 质量管理工具。
2024版QE品质工程师培训(初级)
QE工程师主要职责
制定和维护质量标准
QE工程师需要根据行业标准和 公司需求，制定和维护产品质量
标准。
进行质量检查和测试
QE工程师负责对产品进行质量 检查和测试，确保产品符合质量 标准。
分析和解决质量问题
QE工程师需要分析和解决生产 过程中出现的质量问题，提出改 进措施。
持续改进生产流程
QE工程师通过分析和改进生产 流程，提高产品质量和生产效率。
与其他部门协作关系
01
02
03
04
与生产部门协作
与生产部门紧密合作，确保生 产过程中的质量问题得到及时
解决，提高生产效率。
与研发部门协作
与研发部门共同确定产品规格 和设计标准，确保研发过程中
的质量问题得到有效控制。
与采购部门协作
与采购部门合作，确保采购的 原材料和零部件符合质量标准，
降低质量风险。
职业道德规范
了解QE工程师的职业道德规范，包括诚信、保密、责任等，树立正 确的职业价值观。
行业发展趋势
关注行业发展趋势，了解新技术、新方法在品质工程领域的应用， 以便及时调整自己的知识和技能结构。
持续学习
树立终身学习的观念，不断学习和提高自己的专业素养，以适应不断 变化的市场和行业需求。
THANKS
品质管理发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初，以事后检验为 主，通过对产品的筛选来 保证品质。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，运用数理 统计方法进行品质控制， 强调预防与过程控制。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，以顾 客为中心，全员参与、全 过程控制、持续改进的品 质管理理念。
质量工程师培训初级PPT文档共31页
质量工程师培训初级
6、露凝来自无游氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
质量工程师考前培训(质量管理体系)
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
文件体系（基本）
质量方针和质量目标
例：滴滴醇香 瓶瓶精酿 顾客至上 持续改进（质量方针） 产品合格率达到95%以上； 顾客满意度达到90分。（质量目标）
质量手册
质量管理体系范围、程序及程序文件的引用、过程及相互作用的描述
标准所要求的程序文件和记录
2、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；
3、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
2 质量管理体系总要求和文件要求
总要求
符合
文件
改进 保持
实施
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
6个必须的程序文件：文件、记录、内部审核、不合格、纠正措施、预防措施
策划、运行和控制所需文件和记录
根据组织产品特点，所需的文件和记录。 例如：软件公司的设计开发控制程序
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
“形成文件的程序” “书面程序”要求
建立程序
形成文件
实施程序
保持程序
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
5 产品实现（标准第7章）
产品实现所需的过程 1 与顾客有关的过程（7.2）
2 设计和开发（7.3） 3 采购（7.4） 4 生产和服务提供（7.5） 5 监视和测量设备控制（7.6）
第二节 质量管理体系的基本要求 GB/T19001-2008
《质量管理体系 基础和术语》 术语、定义、八项质量管理原则
质量工程师培训(全)
质量工程师培训第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。
有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。
朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性•质量及相关术语•质量特性•质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
”——戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
”——石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。
——田口玄一（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法惯例或一般做法法律法规要求的法律法规要求的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
QE品质工程师培训(初级)2024
引言：QE品质工程师培训（初级）是为了培养具备基本品质工程知识和技能的人员，以满足日益增长的品质工程需求。
本文将介绍QE品质工程师培训的内容和目标，探讨如何进行有效的培训，以及培训过程中需要注意的事项。
概述：QE品质工程师培训的目标是培养初级品质工程师，使其具备基本的品质工程知识和技能。
这些知识和技能包括质量管理、统计分析、质量控制和改进等方面的专业知识和技能。
通过培训，参与者将能够理解和应用关键的品质工程概念和工具，从而有效地提高产品和服务的质量。
正文内容：1.品质管理品质管理的基本概念和原则品质管理体系的建立和运行品质管理工具的应用2.统计分析统计分析在品质工程中的应用统计方法和工具的选择和应用统计过程控制和能力分析3.质量控制质量控制的基本原理和方法质量控制计划和控制图的使用抽样和检验的方法和准则4.质量改进质量改进的基本原则和方法PDCA循环的应用六西格玛和质量改进项目的管理5.培训过程中的注意事项培训目标的明确和培训计划的制定培训内容的编排和组织培训方法和工具的选择和使用培训效果的评估和反馈培训后的巩固和跟踪总结：QE品质工程师培训（初级）是培养基本品质工程知识和技能的重要途径。
通过培训，参与者将能够理解和应用关键的品质工程概念和工具，提高产品和服务的质量。
培训过程中，需要注意明确培训目标，编排和组织培训内容，选择和使用适当的培训方法和工具，评估培训效果，并进行巩固和跟踪，以确保培训的有效性。
参与QE品质工程师培训（初级）的人员将成为组织品质工程的骨干力量，为组织的持续改进和发展做出重要贡献。
质量工程师培训心得体会范文（通用5篇）
质量工程师培训心得体会质量工程师培训心得体会范文（通用5篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。
应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的质量工程师培训心得体会范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量工程师培训心得体会1首先非常感谢xx湖北省公司领导刘总和张主办组织为期二天的质量管理员培训。
通过这次质量管理培训，受益匪浅。
我作为一名质量管理员，深深感到自己在学习理解质量管理标准方面的差距，参加这样的培训很有必要，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领各部门贯彻执行。
两天的培训时间很短，但学到的`东西却很多，加上第二天下午在XX复兴路购物广场的实践对知识的消化，使我有如下体会。
一是提高全体员工质量管理理念。
随着市场化进程的不断深入，加快推进国际标准化进程，增强全体员工的质量意识与管理意识，明确各项工作的职责和程序，促使企业预防并控制不合格项的发生，降低企业质量管理成本，提高企业整体管理水平的质量监控能力。
为企业实施全面的科学管理，提高员工质量管理理念和综合素质，主动学习并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
为企业长远发展打下了坚实的基础，并围绕让顾客满意及时认真地处理顾客投拆或意见，不断满足顾客需求与期望，赢得顾客的信任，提高顾客满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
二是监督考核制度支持。
一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，按规定的具体事项实施措施和实施计划，落实到每位负责人。
质量管理工作是一个长期而持续的工程。
后期我将要不断的学习质量管理方面的专业知识，并把我所学到的知识向每位员工普及宣导，使所有员工增强质量管理意识。
质量工程师培训心得体会2为了深入分析水电专业管理存在的问题及原因，寻找改进的方向，促进分公司水电专业管理的水平，分公司于XX年6月12日8:30~17:00在南昌项目部组织召开了水电技术质量培训暨管理研讨会。
质量工程师初级相关知识要点：学习与培训
质量工程师初级相关知识要点：学习与培训质量工程师初级相关知识要点：学习与培训建立职业安全健康管理体系是一项十分复杂和涉及面很广的工作，没有详细的工作计划是无法按期完成的。
下面是店铺精心为大家整理的质量工程师初级相关知识要点：学习与培训，希望对大家有帮助，更多内容请关注应届毕业生网!一、学习与培训由外部专家或咨询机构对组织管理层和专门推行小组成员以及全体职工进行OSHMS标准培训，是开始建立OSHMS体系时十分重要的工作。
只有最高管理层深入理解该标准，才能真正把建立OSHMS 体系的工作放在重要位置，组织最高管理层才会作出应有的承诺。
只有专门推行小组成员全面理解标准，建立OSHMS体系的工作才能够得以正确规划和推动。
培训工作要分层次、分阶段进行，而且必须是全员培训，中层以上干部必须重点培训，要运用各种形式开展宣传，要广泛、深入，做到人人皆知，人人参与，造成一个贯标声势。
作为组织领导和管理层，必须掌握OSHMS标准的基本内容、原理、原则，并且理解标准的内涵。
学习中应抓住以下几个要点：(1)深刻理解和掌握标准中17个要素的逻辑内涵。
领导和承诺是核心，“方针”是导向，“组织、资源和文件”是基本资源支持，“风险辩识评价和风险控制”是实现事故预防的关键，“计划和实施、监测”是实现过程控制的基础，“审核和评审”是纠正完善及自我维护的保障。
体现了以领导和承诺为核心，以方针目标等要素为支持，以审核和评审实现自我监督与持续改进的整体思想。
(2)结合全员、全方位、全过程管理，突出整体思维观;把“领导与承诺”和“一把手负责制”结合起来;把强调风险评价和事前预防结合起来;把“计划”及“实施与监测”和强调生产作业现场的“人、机、环”协调运行结合起来;把“审核与评审”与传统的监督检查结合起来。
(3)结合本组织的实际学习标准。
学习标准要做到理论联系实际，与本组织的实际情况结合起来。
只有从实际出发，才能真正掌握标准的内涵，理解其实用价值。
【专业文档】质量工程师培训资料.doc
质量工程师培训资料根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是:关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
二、质量概念的发展随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。
具有代表性的质量概念主要有:"符合性质量"、"适用性质量"和"广义质量"。
1.符合性质量的概念它以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。
"符合标准"就是合格的产品质量，"符合"的程度皮映了产品质量的一致性。
这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。
"规格"和"标准"有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。
落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。
同时，"规格"和"标准"不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。
2.适用性质量的概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品"适用性"，即"产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。
""适用性"的质量概念，要求人们从"使用要求"和"满足程度"两个方面去理解质量的实质。
质量从"符合性"发展到"适用性"，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。
质量工程师培训
（二）质量概念的演变
“符合性质量” “适用性质量”
“广义质量”
1．符合性的质量概念
“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合”的程度就是质量的水平。
2．适用性的质量概念
“产品在使用时能成功地满足用户需要 的程度。”
——使用要求 ——满足程度 这个概念使人们对质量的认识逐渐把顾客需求 放在首位
（1）信息源：
信息源是指信号或消息系列的产生者； 信息源可分为内部和外部； 组织应提供以下几方面的信息： *
顾客满意度的评价；
* 产品的符合性； * 过程能力和产品质量现状及其发展趋势； * 纠正、预防措施和持续改进。
（2）信息传递：
信息传递指在信息系统中将信息按照规定 的方式和途径，经过一定的载体从一处传到 另一处的过程。 信息传递大体由三部分组成： 信源——信道——信宿 传递要求完整、准确、及时。
（3）质量特性
1）质量特性
定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤 其是那种永久的特性。 注2：赋于产品、过程或体系的特性（如：产品的价格、 产品的所有者）不是它们的质显特性．
2）反映产品质量的特性也是多种多样
性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修 性）、安全性、环境、经济性、美学
感=认
顾客满意 好
感<认 顾客抱怨 抱怨受理 判断 结果
不好 投诉、诉讼或不再购买
顾客满意示意图
顾客满意特性
顾客满意有以下基本特性： ——主观性 ——层次性 ——相对性 ——阶段性
2、顾客满意度测量
顾客满意度对顾客满意程度的定量化描述。 许多国家用顾客满意指数（ CSI）来衡量。 测量指标中包括：质量优、供货及时、技术 服务配套、价格适中等。 （1）顾客满意度测量指标体系
质量初级工程师培训资料
17、贸易技术壁垒TBT协议
世贸组织（WTO)是当前世界上唯一处理政府间贸易的国 际组织。
TBT：是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、 合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不 当，可能给国际贸易造成的不必要障碍。
TBT协议：15个条款3个附件。核心内容包括：各成员要 保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实 施不给国际贸易造成不必要的障碍；各成员要保证其技术 法规、标准和合格评定程序的透明度。
TBT基本原则：避免不必要的贸易技术壁垒原则； 非歧视原则（国民待遇）；标准协调原则（对各 成员国的标准进行协调）；同等效力原则（可以 规定目标但不规定达到目标的手段和方法，目的 一致，方法不同）；相互承认原则；透明度原则。
18、产品质量法（2000年9月1日实施）
产品质量责任：行政责任、刑事责任、民事责任。
1、质量：一组固有特性满足要求的程度
固有特性：是指质量。时间、空间、感官、 物理、化学、功能，等等
特性：注意区分同“质量特性”的关系 固有的 赋予的：价格、售后服务 二者的关系是相对的 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的
需求或期望。不同方面提出及多方面的。
2、质量的内涵
从质量内涵的角度看：质量具有经济性、 广义性、时效性和相对性
入商品、经济合同之中，就成为各方面共同遵守
的技术依据，具有法律约束力。
国外先进标准：是指未经ISO确认并公布的其他国际组织 的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际 上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。 比如：日本工业标准JIS、美国国家标准ANSI、欧洲标准 化委员会标准CEN、美国石油学会标准API等。
质量工程师考前培训教材
a
1
考纲
掌握50%以上； 熟悉 （策略一：重点攻克需掌握的知识点） 了解
考试时间上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00
a
2
题型介绍:
单选（40题）：只有一个正确答案，每题1分； 多选（40或50题） ：至少有两个正确答案，但不会全对，每题2分；
（策略二：慎重对待多选）
2、掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制):
组织活动
战略计划活动 战略活动 作业活动
高层管理 中层管理 基层管理 组织管理层次
a
管理技能 主要要求概念技能 主要要求人技技能和概念技能 主要要要求技术技能和人技技能
7
第一章：质量管理概论
3、掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量 策划、质量控制、质量保证、质量改进)
a
9
第一章：质量管理概论
5、质量成本：
1）质量成本PAF模型图的理解；
2）质量成本=符合性成本（预防成本+鉴定成本预先审查部分）+非符合性成本 （鉴定成本查明故障部分+内、外部故障成本）
3）质量成本分析：P、A、F比率
劣质成本
4)质量成本构成：例过程控制费用，顾客调查费用，供应商评价费、设计鉴定费用； 顾客满意度调费用、质量审核费用、供应商认证费用；返工、返修费用、停工费、 内外审的纠正费用、投诉费、产品责任费、费用保修费用
综合分析（20或30题）：可能有一个答案，也可能有多个答案，每 题2分。
a
3
科目
上册
中级 下册
一、质量管理概论
二、供应商质量控制 与顾客关系管理
三、质量管理体系 四、质量检验
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6.劣质成本由（ ）构成。
A
A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本
C.内部损失和外部损失成本
D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
7.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（ D ）。
A．机械性能 B.气味 C．可靠性 D．飞机的最高速度
A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本
11. 《 卓越绩效评价准则》 强调（ D ）、社会责任和经营 结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A．顾客满意 B．企业利润 C．管理效率 D．战略策划
12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括
（ D ）。
A．高层管理人员
，不是固有特性
D．质量的适用性建立在质量特性基础之上
2.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品( ) 的质量特性。
A安全性丧失 C部分功能丧失
B.整体功能丧失
AB
D. 功能逐渐丧失
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6
3 质量经济性管理的基本原则是，从组织方面的考虑( A C )。
A． 降低经营资源成本
B．提高顾客满意度
B．全体管理技术人员
C．质量管理职能部门人员
D．组织范围所有人员
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14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ B ）时
开始。
A．市场调研 B．开发设计 C．批量生产 D．销售服务
15.（ C ）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织
ISO
B. IEC
C．WTO
质量工程师 章强化练习题
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1
一、单项选择题
1 戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的
A．最（高B管）理者。 B．管理系统 C．员工 D.中层干部
质量体系的管理费用应计入（ ）。
A．预防成本 B．鉴定成本 C．内A部故障成本 D．外部损失成本
3.方针目标管理的考核应在（ ）进行。
D. ITU
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
16. 产品质量担保责任制度是依据( B )、《 消费者权益法》 等法律
建立的产品质量民事责任制度。
A． 《 标准化法》 B．《 产品质量法》 C．《 计量法》 D 以上都不是
17.以下哪项不属于制定标准的基本原则（ C ）。
A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B．充分考虑使用要求
C．充分利用资源，获取综合效益
)。
A.改进适用性 B.A减B少费E用 C．提高满意度和忠诚度D．购置费 E. 可能的处
置费用
ACD
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10
D. 相关标准协调配套
18.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（ B ） 。
A 外部顾客
B．相关方 C．供方 D．合作伙伴 。
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5
二多选题
1．以下关于质量特性的陈述，正确的是（ A D ）。 A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B．质量特性是定量的
C．产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性
的“链条”是（ BD ），不断提升组织整体业绩和竞争能力。
A．资源
B．测量分析
C．战略
D．改进
13.劣质成本包括( A B C )。 A.内部故障成本 B.鉴定成本 C.不增值符合性成本 D预防成本
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9
14. 奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在的危险和原因是 ( ) 。
A．执行过程中 B．年度计划完A成后 C 随时随地 D．情况汇总时
4.理解质量定义时，下列说法正确的是( ) 。
A. 产品的特性可以是固有的或赋予的
B. 特性是针对产品而言的
A
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.
D. 对产品的特性要求均来自于顾客
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2
5.企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开（ C ）和考评等环节。
B 低于来自某些国家生产的同类产品
C 高于来自任一国家生产的同类产品
D 不低于本国生产的同类产品
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7
6.TBT 协议要求各成员要保证其( 的障碍。
)的制定、A批B准和C实施不给国际贸易造成不必要
A 技术法规 B 标准 C．合格评定程序 D 财务
7. 信息传递过程大体由( )环节组成。
8.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是( B )。
A．识别培训需要 B．编制试卷 C．提供培训 D．评价培训有效性
9.方针目标展开是指把方针、目标和（ C ）逐层分解、加以细化、具
体落实。
A.要求
B.责任
C.措施
D.任务
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3
10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（ B ）。
A． 不合理危险 B． 不合理的危险 C．设计缺陷
D． 制造缺陷 E. 告知缺B陷CD
15. 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括(
)。
A识别过程活动 B. 监控费用 C．编制顾客满意度报告D．识别影响顾客满意的
因素 E. 编制过程成本报告
16．如果在利益方面考虑质量的经济性，对顾客而言必须考虑 (
A 过程 B．体系 C. 产品 D．标准
10.标准的统一化运用要注意遵守( B D )原则。 A．及时 B. 适时 C．优化 D. 适度
11.GB / T 19580 与GB / 2 19579 这套标准参照了(A B C )
A．美国波多里奇奖 B. 欧洲质量奖
C．日本戴明奖
D．加拿大质量奖
12.在GB / T 19580 中，连接“驱动性三角”和“从动性三角”
C． 实施质量成本管理
D．开发新产品
4 下列成本项目属于内部故障成本的有 ( A B C ) 。
A．输入延迟的费用
B．重新设计的费用
C．外部审核的纠正措施的费用
D．付款延迟及坏账的费用
5. TBT 协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给
予来自任一成员境内产品 ( A D )的待遇。
A 不低于来自其他国家的同类产品
A 信息分析 B. 信道 C．B信源C E
D．信息利用 E. 信宿
8．方针目标评价的内容主要是( )。
A．评价措施及实施情况
B. 调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助解决
C. 评价各职能部门和人员协调工作能力 A C
D. 实地考察目标实现的可能性
30.09.2020
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9.质量特性是指(A B C )与要求有关的固有特性。