客户投诉统计表模板
客户投诉记录表
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
客户投诉表模板
客户投诉表模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常重视您对我们工作的评价和意见，如果您在使用我们的产品/服务过程中遇到任何问题或不满意的地方，请立即向我们提出，我们将竭诚为您解决问题，并改进我们的服务质量。
为了方便您向我们提供准确、详细的投诉内容，请使用下面的客户投诉表模板。
客户投诉表
1. 客户基本信息
姓名：
联系电话：
联系地址：
2. 投诉内容
请您简要描述您的投诉内容，包括以下要素：
- 投诉的产品/服务名称：
- 投诉的具体问题：
- 涉及的日期和时间：
- 相关人员的姓名/职务（如果适用）：
3. 附加信息
请提供任何和投诉相关的附加信息，包括：
- 相关的证据材料（如照片、录音等）：
- 相关的文件或合同（如购买合同、服务协议等）：
4. 期望解决方案
请简要说明您对此投诉的期望解决方案，以及您希望我们采取的具体行动：
5. 联系方式
请填写您希望我们与您联系的方式和时间，以便我们进一步了解情况并及时回复您的投诉：
- 联系电话：
- 邮件地址：
- 其他联系方式和时间：
请您将填写完整的客户投诉表发至我们的投诉途径，我们会在收到您的投诉后的最短时间内给予回复，并展开调查和解决。
我们承诺，我们将以最大的诚意和责任对待您的投诉，以确保您的合法权益得到保障。
再次感谢您对我们的支持和信任，我们将继续努力提供更优质的产品/服务。
如果您有其他任何问题和需求，也请随时与我们联系。
祝生活愉快！此致
【公司名称】。
客户投诉统计分析表
本月投诉共： 件 周别
投 诉
收门处理中 处 理 服务站处理中 情 东风标致处理中 形
已结案
投诉类型
收费价格 维修品质 车辆品质
配件 服务态度 承诺兑现
其他 合计
第一周 日～ 日 案件数
本月
子公司总经理：
第二周 日～ 日
案件数
第三周 日～ 日
案件数
第四周 日～ 日
案件数
日期：
年月 第五周 日～ 日
案件数
日 合计
上月
案件导致的部门
销售顾 问
服务顾 问
配件部
索赔员
服务专员
结 算
保安
机电 喷漆
钣金
服务经 理：
制表 人：
合计投诉类型案件数案件数案件数案件数案件数收费价格维修品质车辆品质配件服务态度承诺兑现其他销售部门处理中服务站处理中东风日产处理中已结案投诉类型本月上月案件导致的部门销售顾问业务接待配件部索赔员服务专员结算保安机电喷漆收费价格维修品质车辆品质配件服务态度承诺兑现其他合计子公司总经理
东风标致嘉瑞雅专营店 月份客户投诉统计分析表
顾客投诉处理满意率统计表
月份：质量记录编号：YXF—XS06
序号
顾客名称
投诉日期
投诉内容记录（摘要）
本厂处理人员
顾客对处理结果
说明
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□满意□基本满意□ຫໍສະໝຸດ 满意□满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
累计
本次合计投诉次数
（）次
满意次
不满意次
备注：1、将顾客投诉处理表投诉编号填入说明栏。
本月顾客投诉处理满意次数
2、月份顾客投诉处理满意率（%）=——————————————×100%。
本月投诉总次数
客户投诉记录表
□非常紧急□急□普通
客户意见：
客服意见：
客服：日期：2016年月日
营销中心意见：
主管：日期：2016年月日
备注：1、设计产品品质（非人为）问题时，投诉表必须及时反馈至品质部门；
2、一般客户投诉处理周期不超过三个工作日；
3、投诉记录表保存期不低于三年。
客户投诉记录表
记录人
记录时间
2016年月日时分
编号
客
户
信
息
客户名称
客户编号
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投
投诉内容
□品质（设计缺陷）□品质（质量问题）□人为损坏□其他
□数量□配件□服务□其他
详细内容
客户要求
□更换□维修□退货（数量金额）
□其他
备注
客户投诉月报
客户投诉月报示例
一、综述
1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？
2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。
（附汇总分析表和汇总分析图）2.1 投诉汇总分析表
2.2 投诉汇总分析图
3、客户投诉渠道分类（按客户来访、来电、来信、其他部门转来、网上投诉进行分类）
二、重大、热点及重要投诉、活动简析
1、重大
2、热点
3、重要（活动）
客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）
1、工程质量类
2、销售管理类
三、未处理完成投诉简析
……完……。
公司客户投诉处理分析表范本
说明：本表格主要用于对本公司的所有客户投诉案件进行统计，具体包括客户信息、项目消费信息、投诉信息及处理记录、投诉处理确认等关键内容。可以帮助营销 管理者客观分析客户投诉的数量、投诉的原因、投诉处理的服务水平等因素，以便为客户提供更好的服务，并加强内部管理，提高产品及手术质量、提高服务水平。
投诉案件总数
已成功处理案件数
序号
紧急度
处理状 投诉日
态
期
客户姓名
客户信息
客户地址
联系人
电话
档案编号 消费项目
规格
消费信息
数量
金额
消费日期 支付日期
客户投诉案件统计分析表（2）
投诉案件总数
序号 投诉方式 理记录
首次受理时 间
责任受理人
调查取证（问题 原因）
损失金 额
最终责任 部门
责任人
会签部门
内部处罚记 对客户处理
录
意见/方式
回访记录
处理结果 客户满意度
客户投诉分析表
客户反映日期
投诉内容
市场营销部主管意见
市场营销部经理意见
质量管理部门检验分析及异常判定
部门经理
科长
经办人
制造部门异常原因分析及改善对策
制造部门意见
制造经理
科长
经办人
研发部门意见
市场营销部门处理意见
研发经理
销售经理
经办人
经办人
总经理室综合意见
市场营销部门处理结果
总经理
销售经理
经办人
经办人
总经理
客户投诉分析表
受理日期：附件：
填表部门：客户投诉编号：
填表人：客户代号：
填写日期：
接单日期
接单人
客户名称
负责人
受订编号
制造单位
地址
存货地址
交运编号
料号
联络人
电话
交货日期
单价
客户货金额
不良数量
发票日期
发票号码
产品用于
□内销□外销□合作外销
□其它
本批货款
□已全部收回□部分收回
□尚未收回□其他
客户有无质量确认
□有□无
本批货品
□已经使用□部分使用
□尚未使用□其他
产品名称
本次客户投诉是本年度第次客户投诉
协调后拟□退回。数量，金额
□补送。数量，金额
□重修。数量，金额
□折让。数量，金额
□索赔。数量，金额
发现本批客户投诉系客户在
□入库时□生产线上
□制成品
□出口后遭客户投诉
□其他
客户发现日期
副总经理
责任归属
单位
比率
金额
结案日期
销案日期