浅析确保电费回收措施
![浅析确保电费回收措施](https://img.360docs.net/img44/181vep5knn8i03g5frjxqj1dpw76297t-41.webp)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
浅析确保电费回收措施
摘要:近几年来,受全球金融危机的蔓延影响,我国工业形势一度滑坡,全社
会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重,
棉纺、化肥、造纸业经营低迷,进一步加大了供电企业的电费回收风险。本文介
绍了如何采取措施,降低电费回收风险。
关键词:电费、措施、资金。
我局领导班子审时度势,进一步加强营销管理,定期召开分析会,采取综合
分析和专题分析相结合,定性分析和定量分析相结合,实施“三对比”,狠抓电费
回收管理,通过增加用电大户抄表次数,加大催收电费频率和力度,积极推广使
用预付费装置,从而进一步防范了电费风险,保证电费颗粒归仓,实现了电费回
收率、电费资金解交率均达100%。
1、广泛宣传营销政策,增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国
电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务,以及供电
企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式,大力宣传“用电是客户的权利,交费是客户的义务”,使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。
2、优质服务树形象,以情感人避风险。把“始于客户需求,终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点,想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情
感的沟通,让广大客户对我们产生信任感,互相理解、互相支持。把服务融于用
电的全过程,千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能,最大限度的满足客
户对用电的需求,以情感人,促进电费及时回收。
3、加强信息沟通,争取政府支持。加强沟通,增强了解,是电费回收的重
要保障。主动与地方政府沟通,在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电
力能源的同时,积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难,尽力争取政
府的理解和支持,减少外界对催收电费工作的干扰。
4、加强制度建设,规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程,首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度,做到有法可依、
有据可查、责任明确。在执行中,做到按周期定时抄表到位;做到不错抄、不漏抄、不估抄;电价执行要正确,核算要准确;收费要定点定时,催收电费要依法,程序要和规,执行要规范,真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理,确保电费回收。
5、以人为本,加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现,因此,只有以
人为本来抓管理、抓落实,才能抓出实效。一是提高收费人员的业务素质,经常
性的进行培训,做到集中培训与日常学习相结合,书本知识与市场实践相结合,
特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规,抄、核、收管理制度、管理标
准和操作程序等,更应熟记在心。二是建立健全考核机制,完善电费回收奖惩制度,对电费回收指标进行量化、细化,做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头,实行重奖重罚,并要坚持月月考核兑现,增强电费回收工作的责任感,调动
工作的积极性。
6、建立客户信用档案,规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析,依据
客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素,对每个客户进
行评价,建立客户信用等级评价制度,实行动态管理。根据客户信用等级对电费
回收工作进行有层次、有重点、有针对性管理,实行不同的催收方式。如对重点
欠费客户建立“黑名单”制度,有步骤、有方案、多种途径解决欠费;对濒临破产
的企业要及时介入,加强信息收集,使企业破产后供电企业的利益能得到保护。
7、创新管理手段,增强收费方式。供电企业应为广大客户提供灵活方便的
收费方式,如采取上门走收、设点坐收、银行代收、电费储蓄等多种形式,在客
户自愿的基础上选择各自适宜的交费方式。但不论采取哪种方式,都必须与客户
签订相关的协议,以规范双方的权利和义务。
8、运用技术手段,确保电费回收。供电企业应逐步推广使用预付费电能表,尤其对经常性拖欠电费的客户,推广使用先购电再用电,改变传统的收费方式,
保证电费回收。近年来,我局积极探索实施预付费装置,投资三千多万元,免费
为全县高压用电客户安装预付费装置5佰多套,城乡居民用户安装IC卡电表5千多户。仅2009年又为企业免费新上仅2佰套预付费装置,特别是汉化110千伏
变电站投运时,通过深入细致地做工作,为新野龙头企业,也是全区首家上市公司,我县电费拖欠大直供客户新纺集团新上预付费装置5套,从根本上彻底解决
了我局电费回收老大难问题,实现了全县工业用电电费回收零风险。
9、依靠制度约束,塑造良性秩序。供电企业应当与客户签订电费回收协议书,以书面形式明确客户交纳电费的方式、期限以及逾期不交或未交清电费应承
担的违约责任及违约金的计算办法。同时签约预付电费协议条款,客户一旦发生
欠费行为,应严格按照协议办理,客户交费时先计收违约金,再算清当月电费,
做到月结月清。
10、运用法律手段,规避电费风险。近年来,由于国家经济产业政策的调整,一些高耗能产业破产倒闭,供电企业应充分考虑此类客户的经营风险,运用法律
手段来保护企业权益。对经营风险较大、信誉度较低的客户,采取质押担保电费
的方式,降低这些企业随时关停造成的欠费风险。
下一步打算:一是加强宏观经济形势分析研究,建立宏观经济预警机制。二
是以规范化精益化管理为指导思想,进一步健全电费回收责任制考核,明确分工,落实责任,强化考核、奖惩力度。三是加大员工培训力度,提高员工综合素质,
重点培育一支“攻坚克难、能攻善战”的电费回收铁军队伍。四是充分利用远抄远
控科技管理平台,加强预售电的管理功能,密切关注客户生产经营动态,发现不
正常苗头提前预知规避风险。五是根据不同客户进一步对供用电合同文本进行修
订完善,明确双方权利、义务,以及预付费装置使用管理条款,用法律武器保障
我局的合法权益。六是继续加强对电费回收工作的研究创新,针对个别用电客户
电费交付难的突出矛盾研究解决办法和对策。七是完善业务流程,减少中间环节
时间,提高工作效率,为电费回收争取时间。八是加强与客户的沟通交流,加强
社会宣传力度,取得客户对电费回收工作的理解和支持。九是严格依法催费,对
拖延交纳电费的客户坚决下达《催费通知书》,并推行预购电制。十是对现有直
供客户全面推行预购电制,对新装客户坚决执行预付费计量装置实施预购电制。
对各基层供电所全面加强电费管理和考核力度,同时加强对供电所电费回收工作
的指导和监督。
电费回收工作,尤其是保证电费颗粒归仓是一项长期的市场博弈。作为电力
企业,我们必须进一步增强经营风险意识,健全管理制度,提高风险警惕性,创
新经营理念,改变传统营销方法方式,才能有效的杜绝电费流失风险,保证企业
的合法权益。