服务礼仪培训总结范文
服务礼仪培训思想总结范文（4篇）
服务礼仪培训思想总结范文服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。
国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。
黄经理说以前我们都说顾客是____，现应改为顾客是朋友，因为对____只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。
这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。
还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。
当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。
尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。
黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。
但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。
所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。
2024年服务礼仪培训总结范文(二篇)
2024年服务礼仪培训总结范文一、培训目标与背景服务礼仪是现代社会中各行各业都需要具备的一项基本素养，它关乎企业形象的塑造、客户关系的维护以及员工个人修养的提升。
为了提高员工的服务意识和服务水平，公司于____年组织了一次规模宏大的服务礼仪培训活动，旨在全面提升员工的服务能力和形象表达能力。
培训目标：1. 提高员工服务意识，培养积极主动、热情周到的服务态度；2. 提升员工形象表达能力，塑造高质量的企业形象；3. 强化员工的专业知识与技能，提供与时俱进的服务；4. 培养团队合作精神，增强员工间的沟通协作能力；5. 增强员工对客户需求的洞察力，提高服务的个性化和差异化水平。
二、培训内容本次培训主要从服务意识、形象管理、技能提升、沟通协作和个性化服务五个方面展开。
具体内容如下：1. 服务意识：（1）企业形象意识培养；（2）客户导向意识培养；（3）服务质量意识培养。
2. 形象管理：（1）形象塑造与管理原则；（2）仪表礼仪与仪容仪表；（3）职业装扮与形象搭配；（4）仪态与言谈举止。
3. 技能提升：（1）接待礼仪和场景模拟；（2）电话礼仪和邮件沟通；（3）商务宴会礼仪；（4）商务谈判技巧；（5）客户服务技能。
4. 沟通协作：（1）团队合作与沟通技巧；（2）职场人际关系与冲突处理。
5. 个性化服务：（1）客户需求分析与洞察；（2）个性化服务技巧与案例分享。
三、培训形式与方法为了保证培训效果的最大化，我们采取了多种形式和方法进行培训。
1. 理论讲授：通过专业的培训讲师进行理论知识讲解，包括PPT 演示、案例分析等方式，使员工了解基本理论知识。
2. 视频展示：播放相关服务礼仪的视频，让员工直观感受到优秀服务模范的表现和差距。
3. 互动活动：开展小组讨论、角色扮演和团队建设等互动活动，提高员工的应变和团队协作能力。
4. 实践操作：通过实际操作和场景模拟的方式，让员工亲自体验并应用所学的服务礼仪知识和技巧。
5. 现场观摩：组织员工参观优秀服务企业，并与其进行交流与学习，借鉴其成功经验。
礼仪培训出科总结范文
随着社会的发展和进步，礼仪作为一种文化传统和现代文明的体现，越来越受到人们的重视。
为了提升我们科室的整体形象和服务质量，我们科室积极响应单位号召，组织开展了为期一周的礼仪培训。
本次培训旨在提高科室成员的礼仪素养，增强服务意识，现将培训总结如下：一、培训内容本次礼仪培训内容丰富，主要包括以下几个方面：1. 基本礼仪知识：包括个人仪表、言谈举止、待人接物等方面的基本规范，使大家明确了礼仪的重要性。
2. 服务礼仪：针对科室特点，重点讲解了医院服务礼仪，如导诊服务、就诊咨询、病患接待等，提高了大家的服务水平。
3. 沟通技巧：通过案例分析、情景模拟等方式，教授了有效的沟通技巧，使大家在面对患者时能够更加得体、高效地交流。
4. 团队协作：强调了团队协作的重要性，通过互动游戏和讨论，培养了大家的团队精神和合作意识。
二、培训效果1. 提高了个人素养：通过培训，科室成员对礼仪有了更深刻的认识，个人仪表、言谈举止等方面得到了明显改善。
2. 增强了服务意识：大家更加明确了自己的服务职责，提高了服务质量，赢得了患者和家属的认可。
3. 促进了团队协作：通过培训，科室成员之间的沟通更加顺畅，团队协作能力得到了提升。
4. 树立了良好形象：科室的整体形象得到了提升，为患者提供了更加优质的服务。
三、不足与改进1. 培训时间较短：虽然培训内容丰富，但时间较短，部分内容未能深入讲解，今后可适当延长培训时间。
2. 实践环节不足：培训过程中，实践环节相对较少，建议增加情景模拟、角色扮演等实践环节，使大家更好地掌握礼仪知识和技巧。
3. 后续跟踪学习：培训结束后，部分成员在应用礼仪知识和技巧时仍存在困难，建议加强后续跟踪学习，巩固培训成果。
四、展望未来通过本次礼仪培训，我们科室成员的礼仪素养得到了显著提升，服务质量和团队协作能力也得到了增强。
今后，我们将继续加强礼仪培训，不断提高科室的整体形象和服务水平，为患者提供更加优质、温馨的服务。
同时，我们也将不断总结经验，改进不足，为科室的发展贡献自己的力量。
服务礼仪培训总结5篇
服务礼仪培训总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、工作计划、心得体会、合同方案、演讲稿、作文大全、教案、述职报告、调查报告、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, work plans, reflections, contract proposals, speeches, essay summaries, lesson plans, job reports, investigation reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!服务礼仪培训总结5篇会写详细的培训总结说明你有认真参加完相关的培训，作为一场培训的参与者，想必你也有很多想要分享的，不如写好一份培训总结吧，下面是本店铺为您分享的服务礼仪培训总结5篇，感谢您的参阅。
2024年服务礼仪个人培训工作总结（3篇）
2024年服务礼仪个人培训工作总结《礼仪培训》课程作为团校培训的重要组成部分，于____年____月____日（星期三）晚在教学楼1-103教室顺利开展。
本期培训面向09级新生，旨在强化大学生对社交礼仪的认识，教授基本规范与知识，提升交往技能，培养良好的社交习惯。
通过本次培训，学生们不仅学会了如何在交往中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，还促进了身心健康和谐发展。
得益于组织部成员的共同努力，本次培训的前期准备工作做得十分周全，宣传活动亦取得了良好效果。
当晚，团员们基本按时签到，教师准时到场，培训课程按计划有序进行。
本次课程由音乐学院辅导员王晓盈老师担任主讲，采取讲座与座谈会相结合的方式，鼓励团员们积极交流。
课堂上，王晓盈老师讲解细致入微，团员们积极响应，互动频繁，共同探讨了交谈、着装礼仪以及不同场合的礼仪规范。
培训结束后，同学们依次离场，组织部干事负责清理现场，工作认真负责，确保了本期团校培训的圆满成功。
通过本次培训，团员们对社交礼仪有了更深刻的理解，掌握了更多礼仪知识，这对他们未来的学习与生活产生了积极影响。
本次培训也存在不足之处。
宣传力度不够，导致部分团员迟到，甚至有同学因其他原因欲中途离开。
现场管理存在疏漏，起初秩序略显混乱。
第三，培训结束后未能礼貌送别授课教师。
针对以上问题，我们将努力改进，提升工作质量。
例如，加强团员思想工作宣传，明确工作人员分工，严格履行职责，并协助维持现场秩序。
尽管本期团校培训已结束，但其成功与不足之处均为我们提供了宝贵的经验。
未来活动中，我们将借鉴本次培训的经验，确保活动有序进行。
我院礼仪队作为展示学院风采和学生风貌的重要队伍，为学院活动增添了光彩。
____月份，我们邀请礼仪老师对新队员进行了专业培训，包括礼仪和体形训练。
通过培训，队员们对礼仪工作有了新的认识，对基本礼仪动作有了更深入的了解。
以下是对培训工作的总结：一、站姿队员们通过老师的详细讲解和现场演练，基本掌握了标准的礼仪站姿，并在老师的指导下进行现场演练，确保培训效果。
礼仪培训的总结6篇
礼仪培训的总结6篇礼仪培训的总结 1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
2024年服务礼仪培训总结（三篇）
2024年服务礼仪培训总结一、培训背景介绍随着经济的发展和社会的进步，人们对于服务的要求也越来越高。
作为服务行业的从业人员，提供优质的服务和良好的礼仪素养已成为必备的能力。
为此，我们在____年组织了一次全员的服务礼仪培训，旨在提升员工的服务意识和礼仪素养，使其能够更好地满足客户的需求。
二、培训目标1. 提升服务意识：培养员工积极主动的服务态度，始终以客户需求为导向，主动解决问题，提供超越期望的服务体验。
2. 培养专业技能：提高员工的专业技能水平，熟练掌握各个岗位的业务操作方法，提升工作效率。
3. 培养良好的沟通能力：提高员工的沟通技巧，包括口头和书面沟通，以及与客户和同事之间的良好互动。
4. 培养团队合作精神：强调团队合作的重要性，培养员工的合作意识和团队精神，提升整个团队的协同效能。
5. 培养良好的礼仪素养：让员工了解基本的礼仪知识，提高外表形象和仪态仪容，塑造专业的服务形象。
6. 注重培养员工的自我管理能力：鼓励员工主动探索学习，提高自我管理能力，不断进步和提升自己。
三、培训内容1. 服务理念培训：通过讲座、案例分享等方式，向员工传达公司的服务理念和核心价值观，引导员工树立积极向上的服务态度。
2. 岗位技能培训：根据不同的岗位和业务特点，组织专业人员进行培训，教授各项工作的操作技巧和注意事项。
3. 沟通技巧培训：组织沟通专家进行培训，教授员工口头和书面沟通的技巧，以及与客户和同事互动的良好方式。
4. 团队合作培训：通过团队建设活动、角色扮演等方式，培养员工的团队合作意识和协作能力。
5. 礼仪知识培训：安排专业的礼仪师进行培训，教授员工基本的礼仪知识，如仪态仪容、言行举止等。
6. 自我管理培训：通过培训课程和分享会的方式，帮助员工提高自我管理能力，激发员工的潜力，提升个人价值。
四、培训方式1. 线下培训：组织集中培训课程，由专业讲师进行授课，借助实物展示、案例分析等方式提高培训效果。
2. 在线培训：为了方便员工学习，采用在线培训平台，开设相应的培训课程，员工可以根据自己的时间安排进行学习。
礼仪工作培训总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为了提升员工综合素质，提高公司整体形象，加强员工对礼仪规范的认识，公司于近日组织开展了为期一周的礼仪工作培训。
本次培训邀请了专业礼仪培训师进行授课，全体员工参加了此次培训。
以下是本次培训的总结报告。
二、培训内容1. 礼仪概述：培训师首先介绍了礼仪的基本概念、重要性以及在人际交往中的作用，使员工认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 仪容仪表：培训师详细讲解了仪容仪表的规范，包括着装、发型、妆容等方面，使员工掌握正确的仪容仪表标准。
3. 言谈举止：培训师重点讲解了职场中的言谈举止规范，包括问候、称呼、敬语、交谈技巧等，使员工在职场交往中更加得体。
4. 交际礼仪：培训师针对职场交际中的礼仪进行了详细讲解，包括拜访、接待、会议、宴请等方面的礼仪规范，使员工在职场交往中更加自信。
5. 跨文化礼仪：培训师介绍了不同国家和地区的礼仪特点，使员工在跨国交往中能够尊重他人，避免文化冲突。
三、培训效果1. 员工对礼仪的认识得到了提高：通过培训，员工对礼仪有了更全面、深入的了解，认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 员工的仪容仪表得到改善：培训后，员工在着装、发型、妆容等方面更加注重规范，整体形象得到提升。
3. 员工的言谈举止更加得体：培训使员工在职场交往中更加注重言谈举止，避免出现失礼的情况。
4. 员工的交际能力得到提升：通过学习跨文化礼仪，员工在跨国交往中能够更好地尊重他人，避免文化冲突。
四、存在问题及改进措施1. 部分员工对礼仪的认识仍不够深入，培训内容需进一步丰富。
2. 部分员工在实际工作中仍存在失礼行为，需加强日常监督和考核。
改进措施：1. 定期组织礼仪培训，提高员工对礼仪的认识。
2. 将礼仪规范纳入员工考核体系，加强日常监督。
3. 开展丰富多彩的礼仪活动，营造良好的职场氛围。
五、结语本次礼仪工作培训取得了良好的效果，员工在仪容仪表、言谈举止、交际能力等方面得到了明显提升。
今后，我们将继续加强员工礼仪培训，提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
服务礼仪礼仪培训总结8篇
服务礼仪礼仪培训总结8篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务礼仪培训心得体会（精选12篇）
服务礼仪培训心得体会服务礼仪培训心得体会（精选12篇）我们有一些启发后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的服务礼仪培训心得体会（精选12篇），欢迎阅读与收藏。
服务礼仪培训心得体会篇1泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。
进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。
通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。
通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。
通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。
礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。
“教养体现于细节，细节展示素质”。
其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。
通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。
服务礼仪培训心得体会篇2首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课，还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益匪浅！在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益匪浅。
酒店服务礼仪培训工作总结6篇
酒店服务礼仪培训工作总结6篇篇1一、培训背景与目标随着酒店行业的不断发展，服务礼仪在提升酒店品质和顾客满意度方面扮演着越来越重要的角色。
本次服务礼仪培训旨在提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店的服务质量，进一步塑造酒店的专业形象。
通过本次培训，我们期望达到以下目标：1. 增强员工的礼仪意识和职业素养。
2. 提升酒店的服务水平，满足顾客需求。
3. 营造和谐、高效的酒店服务氛围。
二、培训内容与方法本次培训内容主要包括服务礼仪的基本理念、服务态度、服务语言、服务举止等方面。
在培训过程中，我们采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等，以确保培训效果的最大化。
1. 基本理念：向员工传达服务礼仪的核心价值观，强调尊重、热情、细致、周到的服务理念。
2. 服务态度：培养员工以积极、热情的态度面对工作，学会微笑服务，关注客户需求。
3. 服务语言：教授员工如何运用恰当的语言与客户沟通，提高沟通效率和客户满意度。
4. 服务举止：引导员工注意自己的行为举止，做到大方得体、彬彬有礼。
三、培训效果评估为了检验本次培训的效果，我们设计了一系列评估方法，包括员工自我评价、同事互评、客户反馈等。
从评估结果来看，员工们的礼仪素养和服务水平有了显著提升，客户满意度也得到了相应提高。
1. 员工自我评价：通过问卷调查和座谈会的形式，了解员工对本次培训的满意度和收获。
2. 同事互评：组织员工进行相互评价，检查在实际工作中礼仪和服务的改善情况。
3. 客户反馈：收集客户对酒店服务的评价和建议，了解客户对酒店服务质量的满意度。
四、存在问题与改进措施在本次培训过程中，我们也发现了一些问题，如部分员工对礼仪培训的重要性认识不足、培训时间安排与工作时间冲突等。
针对这些问题，我们提出以下改进措施：1. 加强宣传教育：向员工传达礼仪培训的重要性，提高他们对礼仪培训的重视程度。
2. 合理安排时间：在培训时间安排上更加灵活，尽量避免与工作时间冲突，确保员工能够全身心投入培训。
礼仪培训工作总结5篇
礼仪培训工作总结5篇人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
这里给大家分享一些关于礼仪培训工作总结，供大家参考。
礼仪培训工作总结1中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标志着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。
在20__年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的动员大会。
这天我们认识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。
老师们给我们介绍了这两周的实训安排，同时也说明了这次实训的考核方式。
这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。
虽然只有短短为期九天的时间，但是我发现这九天里我们要做的有很多。
礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的展现。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。
此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明;举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅;穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方;行为讲究礼仪，可以使我们变得美好。
由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。
我相信通过这次实训，大家的精神面貌肯定会焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。
实训的每一天都被安排的满满当当。
实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。
学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师——高利平老师。
她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。
礼仪培训总结范文（通用6篇）
礼仪培训总结礼仪培训总结范文（通用6篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们好好写一份总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的礼仪培训总结范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。
礼仪培训总结1的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。
近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。
本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。
”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。
三、培训实际操作此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。
不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。
通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
礼仪培训总结2时间过得真快，透视这一学期。
礼仪培训师培训总结及小结6篇
礼仪培训师培训总结及小结6篇篇1在为期一个月的礼仪培训师培训中，我深刻体会到了礼仪的重要性，以及成为一名优秀的礼仪培训师所需的条件和努力。
本次培训不仅让我掌握了基本的礼仪知识和技能，更让我明白了礼仪背后的深刻内涵和实际应用价值。
一、培训内容概述本次培训内容涵盖了礼仪的基本概念、原则和重要性，以及在日常生活中和工作中的具体应用。
通过理论学习和实践操作，我逐渐掌握了如何成为一名优秀的礼仪培训师所需的专业知识和技能。
同时，培训还涉及了礼仪的最新发展和趋势，让我能够紧跟时代潮流，为学员提供更具前瞻性的礼仪指导。
二、培训收获与体会1. 礼仪知识得到系统化提升。
通过本次培训，我得以系统地学习和掌握礼仪的基本理论和知识，为今后的工作奠定了坚实的基础。
同时，培训还涉及了礼仪的最新发展和趋势，让我能够紧跟时代潮流，为学员提供更具前瞻性的礼仪指导。
2. 实践能力得到锻炼。
在培训过程中，我们通过模拟场景、角色扮演等方式进行了多次实践操作。
这些实践经历不仅让我更好地掌握了礼仪技能，还锻炼了我的沟通能力和应变能力。
3. 职业素养得到提升。
作为一名礼仪培训师，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的职业素养和道德修养。
本次培训让我更加明白了这一点，并在日常学习和生活中时刻保持专业形象，为学员树立良好的榜样。
三、不足与改进建议虽然本次培训取得了丰硕的成果，但我也意识到自己在某些方面仍有待提高。
例如，在面对复杂情境时，我的应变能力和沟通能力还有待加强；同时，在传授知识时，我还需要更加注重学员的个体差异和需求，以便因材施教。
针对以上不足，我提出以下改进建议：首先，我会继续加强理论与实践的学习，不断提高自己的专业素养和实践能力；其次，我会更加关注学员的需求和反馈，以便不断优化自己的教学方法和策略；最后，我会积极与其他优秀的礼仪培训师交流学习，汲取他们的宝贵经验和教学技巧，以不断提升自己的教学水平。
四、总结与展望本次礼仪培训师培训对我个人和专业发展具有重要意义。
礼仪礼节培训总结(精选5篇)
礼仪礼节培训总结（精选5篇）总结是指对其中一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？为了让您对于礼仪礼节培训总结的写作了解的更为全面，下面山草香给大家分享了5篇礼仪礼节培训总结，希望可以给予您一定的参考与启发。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一、“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’，来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在工作中的一言一行，我发觉有很多地方都还有待改进。
对待上司，我们应当时时、处处、事事注意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要积极、态度要谦逊诚恳，从而体现出自己的修养和对上司的尊重。
做到不卑不亢，不虚不傲。
对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少磨擦是非常必要的。
服务礼仪培训总结范文(精选3篇)
服务礼仪培训总结范文（精选3篇）服务礼仪培训总结范文（精选3篇）总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。
下面是我为您准备的服务礼仪培训总结范文（精选3篇），欢迎参考，希望能对您有所帮助。
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
虽然这次培训只有一周，但这一周我过得非常的充实，让我收获不少。
在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈学习，找准我们的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度，严于律己，宽以待人，还要多换位思考问题，不断地提高自己，完善自己，为川航美好的明天，贡献自己的一份力量，这就是我参加这次培训的大致体会。
培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
服务礼仪培训心得体会(11篇)
服务礼仪培训心得体会(11篇) 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
以下是由为您带来的服务礼仪培训心得体会，供您参考。
服务礼仪培训心得体会（篇1）古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。
礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教育，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素质、人生态度的体现。
通过礼仪知识的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会尊重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在复杂的人际关系中得到他人对自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系能力，更好地发展自我。
作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的不足有些失礼。
在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。
（另一方面）。
服务礼仪培训心得体会（篇2）微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
服务礼仪培训心得体会10篇
服务礼仪培训心得体会10篇服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;下面给大家带来关于服务礼仪培训心得体会，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
服务礼仪培训心得体会1首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课，还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益非浅!在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。
在今后学习生活以及工作中，我将以杨淼老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。
学习了《服务礼仪》的课程，让我产生很大感触。
从个人角度来看，第一，有助于提高个人的自身修养。
第二，有助于我们美化自身、美化生活，第三，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。
详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。
华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
2024年服务礼仪培训总结(二篇)
2024年服务礼仪培训总结____年服务礼仪培训总结一、引言服务礼仪是指在与人交往和处理事务中所表现出的谦虚有礼、热情周到、规范得体的行为方式。
在现代社会，服务礼仪成为了企业和个人竞争的重要一环。
为了提升员工的服务意识和专业水平，我们于____年开展了一次全员服务礼仪培训活动。
本文将对此次培训进行总结，以期能够为今后的工作提供参考。
二、培训目标本次培训的总体目标是通过提升员工的服务礼仪意识和技能，提升客户满意度和企业形象。
具体的培训目标如下：1. 提升员工的沟通技巧和表达能力，使其能够与客户进行良好的沟通；2. 培养员工的自我管理能力，提升服务态度和能力；3. 提高员工的专业知识，加强对产品和服务的了解；4. 培养员工的团队合作意识，提升工作效率和团队凝聚力；5. 培养员工的问题解决能力和应变能力，提升服务质量和客户满意度。
三、培训内容培训内容根据员工的实际需求进行了系统设计和安排，包括以下几个方面：1. 服务礼仪基础知识：介绍服务礼仪的定义、原则和重要性，让员工了解服务礼仪对企业形象的影响；2. 沟通与表达：培养员工良好的沟通技巧和表达能力，包括倾听、表达和反馈等方面；3. 专业知识培训：通过专业知识培训，提高员工对产品和服务的了解程度，提升专业素养；4. 团队合作：通过团队合作活动，培养员工的协作精神和团队凝聚力，提升工作效率；5. 问题解决与应变能力：培养员工的问题解决能力和应变能力，提高服务质量和客户满意度。
四、培训方式本次培训采用多种培训方式，包括理论讲解、互动讨论、案例分析和角色扮演等。
特别是在角色扮演环节中，员工通过模拟真实的客户场景，提升在不同情况下的服务能力。
此外，还借助现代化的培训工具和技术，如虚拟现实技术，提供更加真实的模拟场景，帮助员工更好地理解和掌握服务礼仪的要求和技巧。
五、培训效果评估在培训结束后，我们进行了培训效果评估，主要通过问卷调查和实际观察来进行。
调查结果显示，大部分员工对本次培训非常满意，认为培训内容充实、实用，并表示能够将所学的知识和技巧应用于实际工作中。
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服务礼仪培训总结范文
在领导的大力安排和重视下，我院于20XX年9月17日对全院医护人
员举行了礼仪培训。
此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。
在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
大礼不辞小让，细节决定成败。
在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。
从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。
”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。
虽然我们每天要面对数十个病
人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。
微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。
当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。
”；当下
雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。
我们推
崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。
所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。
我
们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。
二是养成良好的行为习惯、思维习惯。
如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。
在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。
所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。
三是团结、协作、创新。
要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。
我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。
注意事项及改进措施：
1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。
2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。
3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。
4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作
中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。
试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。
气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。
自信的人是发自内心的气质的美。
让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度
去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形
象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文
化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物
的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。