《电子商务简介》word版

第一章电子商务简介

1.1电子商务定义

所谓电子商务就是指以网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势,营销方式更加灵活和多样化。将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位网络通讯、数据库管理、安全防护等相关信息技术，支持商业流程及商品与服务交换的商业活动。

1.2电子商务的结构

两大重要支柱

公共政策、法律与隐私权问题

文件、安全性与网络技术标准

四大基础建设

一般商业服务基础建设

信息与信息交换基础建设

多媒体内容与网络出版基础建设

网络基础建设

电子商务应用：供应链管理商业买卖随选视频

网络金融居家购物网络营销广告

1.3电子商务的流程

金流、物流过程

买卖双方确定交易买方付款金融机构的认证卖方确认无误后供应商下单货物取得后通过物流公司转送给买方

购物流程图

下单批发制造

电子商店浏览目录下单库存制造生产线原料供应1.4电子商务的分类

B2C——企业对消费者的电子商务模式

B2C——企业对企业的电子商务模式

C2C——消费者对消费者的电子商务模式

1.4.1电子商务的三大应用----企业间、企业对客户、企业内部

1.4.2企业间电子商务：①定单的管理②库存的管理

③配送的管理④联络的管理⑤付款的管理

1.4.3电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM

SCM供应链管理

ERP企业资源计划

三、 CRM客户关系管理

5网络商机

电子商务发展潜力；网络使用调查；上网人口调查；网络消费者的购

物习性

教案

第二章电子商务经营案例2．1网上书店

原生网上书店

实体书店经营的网上书店

实体出版商经营的网上书店

专营电子书下载的网上书店

2．2旅游网站

全球旅游网站商机

台湾地区旅游网站商机

原生旅游网站

传统旅游企业经营的旅游网站

旅游门户网站、ICP

B2B 旅游中介网站

2．3网络游戏

网络游戏的商机

网络游戏经营

网络游戏消费者行为分析网络游戏的人才培养

移动网络游戏

游戏机

网络游戏的发展趋势

国际合作

内容多元化

2.4人力资源银行

2.5 C2C拍卖网站

2.6美容网站

2.7家具网站

8其他热门网站类型

房屋租售网站

电子贺卡网站

手机网站

宠物网站

网络花店

美食网

教案

第三章商业自动化

主要教学内容

3.1商业自动化的意义

商业自动化的定义：运用信息科技的技术，使传统的商业活动能更有效率的进行，以达到降低成本、提高生产力的目的。

自动化：即将科技发展的相关技术加入到企业运作的范畴。包含五大要点：机械化：利用机械设备，将原本人力运作的部分改以设备自动执行。

系统化：为了让流程可以自动化，必须将运作的模式予以系统化。

自动控制：尽量减少人工的介入。

连续作业：必须可以重复执行，这样才能发挥效益。

分析科学化：以科学化的方式来分析，而不是以人力凭借个人经验或知觉来判断。

3.2 商业自动化与电子商务的关系

一种是将商业自动化视为电子商务的前身

另一种则是将其定义为“电子商务”

3．3商业自动化的四大内容

物流：有狭义和广义两种：

狭义的物流：指销售物流，偏向产品从制造商到零售商再到消费者之间的转移过程。

广义的物流：包含了生产物流，涵盖了从原材料经过制造过程成为半成品再生产为产成品，再经销售物流的一连串过程。

商流：指的是商品“所有权”的转移

信息流：强调的是信息的交换和转移。

金流：即金钱的流动过程。

3.4 商品条形码

条形码：将包含商品信息的号码数字，以一些平行的线条符号来表示。常见的条形码体系可分为以下四大类。

一．原印条形码：是制造商在生产阶段就已经印在产品或包装上的条形码，适合大量制造的商品。主要的原印条形码有两种：UPC码和EAN码。

二．店内条形码：店家自行编码，只供自己店内使用，而不对外流通的条形码。主要有两种类型：价格检索型（PLU）和非价格检索型（NONPLU）。

三．配销条形码：应用在商品的装卸、仓储、运输等配送过程之中所使用的辩识符号，通常用在包装箱上。主要有：DUN-14码和DUN-16码。

四．其他条形码系统

3.5 销售点管理系统（Point of Sale）

销售点管理系统（POS）主要有收银台、条形码、扫描仪等元素组成。

POS的定义：将后端商品的货号部门、售价、折扣促销商品、变价数据等，通过传输线路送给前端的收款机，使前端可以以此扫描货号，将每一笔销售出去的商品数据详细的记录下来，并将记录利用传输线路传回计算机。

POS的工作：

汇总顾客消费信息、分析顾客消费行为

回报商品数据

POS的后端功能：

基本数据管理

库存商品管理

销售统计分析

采购进货管理

批发销售管理分析

顾客管理

3.6 电子数据交换（EDI）

EDI(Electronic Data Interchange)：就是利用电子交换方式，彼此进行文件交换。

实质：在于制定一个标准化的交换方式，提供作为企业与企业之间的业务交易程序。