高尔夫球场管理服务内容及报价表 修订
高尔夫球场运营及维护方案
高尔夫球场运营及维护方案一、运营管理1.管理团队建设高尔夫球场的管理团队是球场运营的核心，因此必须建设一支具有丰富管理经验和高水平服务意识的管理团队。
管理团队应包括球场经理、高尔夫教练、球场保养人员等相关岗位，确保整个运营管理的有效开展。
2.球场设施维护球场设施的维护是保持高尔夫球场运营的重要环节。
对于球场草坪、球道、果岭等设施，必须进行定期的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，以保持球场设施的良好状态。
3.球场活动策划为了吸引更多的高尔夫爱好者，可以组织一些针对不同层次、不同年龄的高尔夫活动，比如高尔夫比赛、高尔夫培训班、高尔夫庆典等活动，吸引更多球员和俱乐部加入高尔夫运动。
4.会员服务管理球场的会员服务管理，包括会员招募、会员活动策划等，是高尔夫球场运营的重要环节。
必须设计合适的会员服务项目，满足不同会员的需求，并着重建设会员管理系统，确保会员信息的完善和保密。
5.市场营销策划市场营销是保持高尔夫球场运营的重要手段。
必须制定合适的市场营销策略，包括广告宣传、网络推广、赛事合作等，吸引更多高尔夫爱好者加入球场，促进球场的业务发展。
6.成本控制管理高尔夫球场的运营成本较高，因此必须进行严格的成本控制管理，包括节能降耗，设备维护，人工成本等方面的管理，以确保球场的持续盈利。
以上是高尔夫球场运营管理的一些重点方案，通过合理的管理，确保球场正常运营及持续发展。
二、维护保养1.球场设施维护为了保持高尔夫球场设施的良好状态，必须进行系统的维护保养工作。
包括球场的草坪修剪、果岭修整、球道维护等，通过专业的保养队伍和设备来确保球场设施的正常运行。
2.球场草坪管理球场草坪是高尔夫球场的核心设施，必须进行严格的管理和维护。
包括对草坪的修剪、浇水、施肥、防病防虫等工作，以保持草坪的良好生长状态。
3.球场杂草清理球场周围的杂草和野草是高尔夫球场的常见问题，必须进行及时的清理和防治。
通过科学的防治措施，有效减少杂草对球场草坪的侵害，保持球场整洁和良好的环境。
高尔夫球场管理制度
高尔夫球场管理制度高尔夫球场作为一种高雅的休闲运动，在近年来越来越受到人们的喜爱。
然而，为了保证球场的顺利运营以及球员的安全，一个完善的高尔夫球场管理制度是必不可少的。
本文将从不同方面介绍高尔夫球场管理制度的内容和要求。
一、高尔夫球场环境管理1. 球场景观维护：球场应保持整洁、美观的环境。
定期修剪草坪、修整花草树木，保持球道和果岭的干燥与平整。
限制杂物和垃圾的产生和滋生，定期清理并妥善处置。
2. 水源管理：球场应保持稳定和充足的水资源。
确保灌溉设施的正常运作，并合理使用水资源，避免浪费。
3. 环境保护：球场应遵守环境保护法律法规，合理使用化学农药和肥料，避免对环境造成污染。
同时，设立垃圾分类收集站点，鼓励球员进行环保意识教育。
二、安全管理制度1. 安全设施：球场应配备合适的安全设施，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时应对。
2. 规则宣传：球场管理方应制定并宣传球场规则，包括球员行为规范、比赛规则等，并加强对员工和球员的教育培训，提高大家的安全意识和紧急情况的处理能力。
3. 安全监控：球场应设置安全监控设备，监控关键区域，防止不法分子进入或破坏球场设施，保障球员和球场的安全。
三、人员管理制度1. 员工培训：球场管理方应定期组织员工培训，包括高尔夫球知识、服务技巧、紧急情况处理等方面，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 工作分工：球场管理方应合理划分员工工作职责，确保球场各项工作的高效有序进行。
确保每个员工都清楚自己的职责，提高工作效率。
3. 员工激励：球场管理方应建立激励机制，通过加薪、奖金、荣誉等方式，激励员工工作积极性和创造力，提高球场整体服务水平。
四、会员管理制度1. 会员服务：球场管理方应提供专属的会员服务，包括预约球场、优先打球等特权，以及定期举办会员活动，增强会员之间的交流和凝聚力。
2. 会员权益保障：球场管理方应建立健全的会员权益保障机制，明确会员的权益和义务，并及时回应会员的投诉和建议，解决问题，维护会员利益。
高尔夫球场-会籍售后服务管理制度
一、目的：明确岗位职责，规范工作程序二、适用范围：会服主管、会服文员制度三、制度内容：1、提供优质、高效、人性化的会员售后服务。
2、入会流程3、会员预付款4、会员违规处理5、具体表现：会员转让、更名、缺席、变更公司地址、会员例赛、会员外地赛6、其它会员增值服务四、程序：1、入会流程：1、任何有意成为会员的申请人必须从球会领取一份《入会申请书》、《会籍章程及权益书》，填妥申请表格及该等文件签署后，连同相关证明文件及球会不时厘定之所需费用（包括会籍费及会籍月费）新入会会员（配偶）的照片2张、身份证复印件交回球会审批。
2、申请人经将所需交纳的费用直接汇入球会指定帐号，在球会审批会员入会资格时，会籍费用、月费等款项应由财务部审核。
3、球会审批有关申请后，由市场部向通过审批的申请人发出欢迎函、临时会员卡，市场部销售代表负责跟进会员在“临时会员卡”上的签名。
4、会员入会后20个工作日内市场部应为其办理好正式会员卡及球包牌，并于30个工作日内办理好会员资格证书。
对于分期付款的会员，须在其付清所有入会款项之后，方可领取资格证书。
会员在领取以上三种证件均须将临时会员卡及领取确认单交回。
5、申请人须签订《入会申请书》、《入会合约书》，并缴付定金人民币10000元后的7天内付清会籍条款及当年管理费，申请人如未能在规定时间内缴付之余款，球会有权取消其申请资格而无须退还已付款项。
6、球会向不获批准的申请人全额退回已收取之款项（不计算利息），但若款项以信用卡形式收款，球会须扣除一定比例款项作信用卡手续费，而只退回余额。
球会有绝对酌情权批准、押后或拒绝入会申请而无需给予解释及理由，球会的决定为最终。
同时球会拥有绝对权力的修订、增加或豁免入会申请的任何条款及条件。
7、收集新入会会员的照片4张、身份证复印件及入会资料（《入会申请书》、《入会合约书》）；配偶卡收集会员配偶照片2张、身份证复印件；归类保存到会员入会资料；8、收到会员入会费转账凭证，交予财务，为会员制作会员档案；9、每一期会籍销售完毕，报总公司审批；10、根据总公司文件指示，为新入会会员办理会员卡的派送事宜：派送会员卡的礼物准备，《会籍确认信》与《入会合约书》盖章，会员卡及球包牌的制作；11、会员卡及资料准备好后，告之新入会会员可领取会员卡，由会服文员派送并签收物品详单；12、对会员/VIP的资料进行升级管理和保密制度。
高尔夫球场规章制度
高尔夫球场规章制度欢迎来到我们的高尔夫球场！为了确保您的畅快体验和安全，我们制定了以下规章制度。
请您务必遵守。
一、球场设施使用规定1.1 球场开放时间为每天早上6点到晚上10点，具体时间会根据季节变化而调整。
1.2 球场设施包括球场、练习区、休息区等，请您爱护设施，勿随意损坏或诱导他人损坏。
1.3 使用练习区时，请注意周围球友，避免影响其他人的挥杆和球道线路。
1.4 在休息区域请保持整洁，不要乱扔垃圾，并遵守禁止吸烟和禁酒的规定。
二、球场管理规定2.1 球场保留对球场的开放和关闭权利，并有权根据保养和天气等因素，临时关闭球场或部分球道。
2.2 在球场上行走时，请走在规定的小径上，不要踩踏球道和果岭。
2.3 不允许在球道上奔跑或追逐球，以防发生意外。
2.4 禁止在球场上随意挖坑或刻画标记，保持球场整洁。
三、球员行为规定3.1 遵守高尔夫球的基本礼仪，尊重他人，不干扰其他球员的比赛和练习。
3.2 先约后打。
如有多组球员使用球场，请依次排队等候。
3.3 在挥杆前确保周围安全，避免伤及他人。
3.4 完成挥杆后，应立即离开球道，避免拖慢其他球员的进程。
3.5 在球洞与其他球员交流时，请保持声音适度，不要影响其他人的比赛。
3.6 对于球场工作人员的指示和提醒，请配合执行。
四、装备要求4.1 球员应穿着适合高尔夫运动的服装和鞋子，不得穿着拖鞋或者其他不合适的装备。
4.2 攜帶的球具应符合公认的高尔夫球规定。
4.3 球场设有球具租赁服务，欢迎需要的球员租借使用。
五、安全须知5.1 在球场上行走时，请注意大树、湖泊等障碍物，避免跌倒或受伤。
5.2 如发生雷暴等极端天气情况，请立即离开球场，寻找安全的避雷设施。
5.3 情感失控、疲劳或醉酒状态下，禁止进行高尔夫球运动，以免发生危险事故。
5.4 如有突发状况或紧急情况，请及时向球场管理人员报告。
六、违规处罚6.1 对于违反规章制度或对球场设施进行损坏的行为，球场有权采取适当的处罚措施，包括但不限于警告、暂停使用球场、终身禁入等。
高尔夫球场管理制度
高尔夫球场管理制度高尔夫球场是一种高雅、社交的运动，而球场的管理制度对于提供良好的服务、保证比赛公平公正至关重要。
本文将就高尔夫球场管理制度进行探讨，旨在确保球场运作的高效、有序和安全。
一、球场管理组织架构球场管理组织架构是高尔夫球场管理的基础。
一个良好的管理组织架构能够有效分工协作，确保球场的日常运作顺畅。
通常，管理组织架构包括以下几个部分：1.1 球场管理委员会球场管理委员会是最高决策机构，由球场所有者或主要股东组成。
该委员会负责制定球场的长期发展战略和政策，并对其他管理层进行监督和指导。
1.2 管理部门管理部门是直接负责球场日常运营的团队。
他们负责球场的维护、保养、人员安排等各项具体工作，并负责与球员之间的沟通和协调。
1.3 客户服务部门客户服务部门承担着与球员进行积极互动和沟通的职责。
他们负责接待、报名、预约和解答球员的问题，提供专业的咨询和建议。
1.4 教练团队教练团队是高尔夫球场的重要组成部分。
他们负责为球员提供专业的指导和培训，帮助球员提高球技水平。
教练应该经过专业培训，拥有良好的教学方法和沟通能力。
二、球场秩序与安全管理为了保持良好的球场秩序和提高球场安全性，以下几点是非常重要的：2.1 规范管理球场应制定详细的规章制度，明确球员在球场行为准则、球场设备使用、球场起止时间等方面的管理规定。
球员在进入球场前，应该明确了解并遵守这些规定。
2.2 安全设施球场应配备充分的安全设施，包括明确标识的应急出口、安全护栏、防护网等。
此外，球场管理团队还应定期进行安全巡查，确保设施处于良好状态。
2.3 人员培训球场管理人员应经过专业的培训，掌握相关的危机处理和急救知识。
他们应具备应对突发情况的能力，确保球场人员的安全。
三、球场面积的规划与维护3.1 高尔夫球场设计球场面积规划应充分考虑高尔夫运动的需求，包括适宜的球道长度、多样化的球洞布局等。
球场设计应遵循高尔夫的技术标准和美学原则，提供具有挑战性和趣味性的球场。
高尔夫球场管理制度
高尔夫球场管理制度高尔夫球场作为一种高雅的运动场所，其管理制度的完善与执行对于保持球场秩序、提供高质量的服务至关重要。
本文将介绍一套高尔夫球场管理制度，旨在确保球场的安全、有序和高效运营。
第一部分：球场管理机构及职责分工1. 球场管理机构球场管理机构是由专业的管理团队负责运营和管理工作，包括总经理、运营经理、维护经理、教练及客服人员等。
他们共同协作，确保球场的日常管理和维护工作得以有效进行。
2. 职责分工（1）总经理：负责制定球场管理制度、管理团队和决策，监督球场运营。
（2）运营经理：负责球场设施维护、场地管理、人员调配和日常运营管理。
（3）维护经理：负责球场绿化和景观保护，确保球场设施的良好状况。
（4）教练：提供高品质的高尔夫培训服务，保证球场的教学质量。
（5）客服人员：提供友好、专业的服务，解答球员疑问，维护球场良好的客户关系。
第二部分：球场运行规则1. 预约和签到（1）球员需要提前预约打球时间，预约方式可以是电话、在线预约系统等。
（2）球员到达球场后，需提前15分钟完成签到和缴费手续，以确保按时开球。
2. 穿着要求（1）球员必须穿着适宜的高尔夫运动装备，包括高尔夫鞋、长袜、高尔夫帽、POLO衫等。
（2）禁止穿着拖鞋、短裤、短袖T恤和运动裤等不符合规定的服装。
3. 球场秩序（1）球员在球场内禁止大声喧哗、吸烟和乱丢垃圾。
（2）球员需遵守球场规则，尊重其他球员，并保持球场的整洁和安静。
4. 安全措施（1）球场设有警示标识，球员需遵守并避免越界。
（2）球场应设置防护网、护栏等设施，确保球员和其他人员的安全。
5. 球道保护（1）球员应遵守球道保护规定，不得损坏球道草坪或滥挖放杆。
（2）球员应遵守推杆轨迹，遵守球道行走路线，确保球道的良好状态。
6. 球具管理（1）球员需准备符合要求的高尔夫球具，并按规定使用。
（2）球员应妥善保管自己的球具，以免丢失或造成他人伤害。
第三部分：客户服务1. 专业培训球场应组织定期的高尔夫培训课程，提供专业的教练指导，以满足球员的技术需求。
高尔夫练习场营运方案
营运方案根据项目建设发展规划，高尔夫俱乐部主要以高尔夫练习场、VIP房、餐厅、高尔夫专卖店、高尔夫学院、练习果岭、停车场等配套，约50个打击位，VIP包厢5间，为迎接练习场投入使用，草拟营运方案如下：开业时间根据现有工程进度，确保2012年11月底前完成进行验收工作，计划于2013年1月1日对外开业营运。
一、市场现状分析高尔夫进入奥运会给投资者带来新商机国际奥委会正式确定高尔夫球进入2016年奥运会，对此，国家体育总局小球运动管理中心主任张小宁认为，高尔夫球进入奥运会对中国来说意义重大，既是机会，也是挑战；高尔夫球在中国还属于新兴的体育项目，若想在７年后的奥运会上有所作为，中国面临着普及和提高两大问题。
张小宁表示，在过去相当长的时间里，高尔夫球在中国被称为“贵族运动”，如今，高尔夫球入奥使这项运动回归体育本身，证明高尔夫球是一项健康、绿色、受到世界大众喜爱的体育运动。
以上，对于正在经营或考虑建造高尔夫练习场的投资者来说，不啻为一个天大的利好。
在中国竞技体育举国体制的大环境下，高尔夫球入奥必然会使打球的人数以前所未有的速度增加。
据不完全统计，珠海的高尔夫人口约有二万。
珠海目前发展高尔夫球场5家，分别是珠海翠湖，珠海万盛,珠海金湾，珠海国际，珠海东方，球场都佩有练习场，球场之练习场都只作为配套附属设施来经营，均未能很好开发利用，而单纯的练习场目前只有3家，分别是：珠海体育中心公众高尔夫练习场，竹仙洞高尔夫俱乐部、南油高尔夫练习场。
其中，珠海体育中心公众高尔夫练习场打位只有三十个，虽然较市中心却环境差，整体硬件设施较老旧，遇到体育赛事举办之时还得封闭，南油高尔夫俱乐部相对地理位置可以，环境也较体育中心好很多，但目前会员较多，运营服务表现超负荷，而且其VIP房大都被银行买断，会员散客能用的只有两间，竹仙洞高尔夫俱乐部在三家专业练习场中，是规模最大环境最好的一家，而且较重视营销，是值得学习超越的一家.目前金湾区只金湾高尔夫球会一家球会，其附属的练习场真草练习场，较受球友欢迎，但其在球会只是很小的配套部分，球会并未花太多人力物力去开发经营，金湾区作为珠海西区开发重点，工业发达，有大量得工厂，高校多，大型房地产商先后进驻，高端住宅区在不断增多，高尔夫潜在客源广泛。
高尔夫球场计财部管理制度
高尔夫球场计财部管理制度第一篇：高尔夫球场计财部管理制度4、计财部管理制度 4．1、仓库管理制度具有仓储管理的基础知识和质量标准知识，熟悉物资的维护保养工作，掌握各种物品保管的要求和储存期限。
工作责任心强，严格遵守有关法规和仓储规章制度。
工作细心，办事认真。
解酒店内部控制系统，熟悉物品领发工作程序。
实施细则：4．1。
1商品及物资应按大类分别进行管理，酒店仓库由计财部负责管理。
4．1。
2库要设立仓管员职责，保管好所属商品、物资，登记好商品、物资明细帐。
做好进仓商品、物资的验收和出仓商品、物资的发货。
4．1。
3仓商品、物资要贯彻执行“先进先出，每季定期翻堆”的仓库管理规定。
4．1．4节约仓容，合理使用仓容，重载商品和物资与轻抛商品和物资不得混堆，有挥发性的商品和物资不得与吸潮商品和物资混堆。
4．1。
5库对进仓储存的商品和物资，必须按固定堆位存储，并编列堆号，在每个堆位存放商品或物资的货位上设“进、出存货卡”，凡出入仓商品及物资，应于当天在货卡上登记，并结出存货数，以便于与商品、物资明细帐对口。
4．1。
6仓商品及物资必须做到“三对口”，存仓商品、物资与货卡相符，货卡结存数与物品、物资明细帐余额相符。
4．1。
7月末仓管员应根据商品、物资明细帐记录的收、付发生额和余额数字，编制“进、销、调、存月报表”，分送计财部、餐饮部和各采供部门，并办理结帐手续，每季度盘点一次，并向计财部报送盘点表。
4．1．8管员对所保管的商品和物资，应经常进行检查，对滞存在仓库时间较长的商品和物资，要主动向业务部门反映滞存情况。
4．1。
9仓库商品及物资，如发现霉变、破损或超保管期限者，应及时提出处理意见，并填列《商品、物资残损（霉变）处理报告书》或《超期商品、物资报告表》，送交业务部门和计财部门各一份，以便有关部门会同计财部及时研究并作出处理意见。
4．2．关于往来款项管理的暂行规定为了进一步加强酒店应收款项（包括应收账款、预付账款、其它应收款）的管理，做好酒店的债权控制，巩固经营成果，降低资金成本，及时清理拖欠款项，堵塞资金流失，并参照执行集团下发的《应收款项管理办法》，特对酒店往来款项的管理制定本规定：一、消费欠款（应收账款）原则上客人在酒店消费不得欠款。
高尔夫球场管理与服务标准
高尔夫球场管理与服务标准第1章球场管理基本原则 (4)1.1 管理理念与目标 (4)1.1.1 管理理念 (4)1.1.2 管理目标 (5)1.2 服务宗旨与标准 (5)1.2.1 服务宗旨 (5)1.2.2 服务标准 (5)1.3 球场设施维护与管理 (5)1.3.1 设施维护 (5)1.3.2 设施管理 (5)1.3.3 球场环境管理 (5)第2章球场规划与设计 (6)2.1 球场布局规划 (6)2.1.1 地形地貌利用 (6)2.1.2 生态环境保护 (6)2.1.3 功能区域划分 (6)2.2 球道设计标准 (6)2.2.1 长度与宽度 (6)2.2.2 线路布局 (6)2.2.3 难度设置 (7)2.3 果岭与障碍区设计 (7)2.3.1 果岭设计 (7)2.3.2 障碍区设计 (7)第3章球场绿化与养护 (7)3.1 绿化植物选择与配置 (7)3.1.1 选择原则 (7)3.1.2 配置方法 (7)3.2 草坪养护管理 (8)3.2.1 剪草 (8)3.2.2 灌溉与排水 (8)3.2.3 施肥 (8)3.2.4 病虫害防治 (8)3.3 水资源利用与节水措施 (8)3.3.1 水资源利用 (8)3.3.2 节水措施 (9)第4章球场设施设备管理 (9)4.1 设施设备选型与采购 (9)4.1.1 设施设备选型原则 (9)4.1.2 设施设备采购流程 (9)4.2 设施设备维护与保养 (9)4.2.1 维护保养制度 (9)4.2.2 维护保养内容 (9)4.3 安全防护措施 (10)4.3.1 安全管理制度 (10)4.3.2 安全防护措施 (10)4.3.3 安全处理 (10)第5章球场运营管理 (10)5.1 球场开放时间与收费标准 (10)5.1.1 球场开放时间 (10)5.1.2 收费标准 (11)5.2 预订与接待服务 (11)5.2.1 预订服务 (11)5.2.2 接待服务 (11)5.3 球具租赁与保管 (11)5.3.1 球具租赁 (11)5.3.2 球具保管 (12)第6章球场赛事组织与管理 (12)6.1 赛事策划与筹备 (12)6.1.1 赛事主题与目标 (12)6.1.2 赛事规模与形式 (12)6.1.3 赛事时间与场地安排 (12)6.1.4 参赛选手邀请与报名 (12)6.1.5 赛事筹备工作 (12)6.2 赛事执行与协调 (12)6.2.1 赛事组织架构 (12)6.2.2 赛事规则制定与执行 (12)6.2.3 赛事现场协调与管理 (12)6.2.4 赛事安全保障 (13)6.2.5 赛事志愿服务 (13)6.3 赛事宣传与推广 (13)6.3.1 赛事宣传策略 (13)6.3.2 赛事品牌塑造 (13)6.3.3 媒体合作与报道 (13)6.3.4 社交媒体推广 (13)6.3.5 赛事现场氛围营造 (13)第7章球场服务质量控制 (13)7.1 服务流程优化 (13)7.1.1 确立服务流程优化目标：以提高客户满意度为核心，对球场服务流程进行系统化优化，保证各项服务环节高效、顺畅。
高尔夫练习场管理制度
高尔夫练习场管理制度一、为规范高尔夫练习场的管理，为业户提供专业、快捷、安全、礼貌的服务，特制定本制度。
二、工作人员应清扫工作区域内的卫生，地面无杂物、接待室台面无灰尘、污迹；桌椅应摆放整齐、桌椅表面无灰尘；清洗所有杯具茶具等器具无水渍、摆放物品烟灰缸、装球等。
注意使用恰当的称谓称呼客人；三、客人到达高尔夫练习场后，立即递水和毛巾给业主，左手握住杯身2/3 的位置，右手托杯底，身体向前微倾正面递水给顾客并统一用语：“您好！请喝水”；倒水必须与客人目光接触微笑待之，当客人答谢时，必须回应：“不用谢”或“不客气”。
四、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；五、回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；六、不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言；七、和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍；不能经常看手表。
八、对客人的咨询应圆满答复。
不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；九、当有客人练球时必须保持站立式的服务，并站在平台上观察客人打球，并以言语或掌声给与鼓励。
需要指导的要进及时进行指导，给客人讲解时要耐心、简捷。
引导客人动作要领时，讲解与演示动作时要专业、快速。
十、洞察客人加球需求，为客人准确、快速加球。
认真倾听客人的问题，为客人解答时要简单、明确、清晰。
十一、必须在送客的过程中与顾客交流，送别的话语一直到离开球场。
对经过身边的顾客也要有个送别的招呼如：“请慢走”等。
十二、高尔夫练习场工作人员遵守《高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范》十三、附则：本制度至发布当日立即执行。
高尔夫练习场管理制度第一章总则第一条为规范高尔夫练习场的管理，保障练习场为业主、参观者、购房者提供专业、准确、快捷、安全、礼貌的服务，特制定本制度。
第二章练习场管理第二条练习场专业服务管理1、值班人清扫所管辖区的卫生，准备营业所需物品（摆放烟灰缸、装球等）；2、当有客人练球时必须保持站立式的服务，并站在平台上观察客人打球，打好的客人要用语言或掌声给与鼓励，需要指导的要进行简单的指导。
高尔夫球场球童管理制度与服务
⾼尔夫球场球童管理制度与服务球童管理制度1.0适⽤范围⾼球营运部所有球童。
2.0⽇常⼯作制度2.1所有球童在出发前半⼩时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意⾛动；2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客⼈，不允许评论会员或客⼈打球姿势和球技；更不能因会员或客⼈球技不好或服务费的多少⽽给客⼈脸⾊看；如有客⼈或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出⾯协调。
2.3不允许挑选客⼈，在没有特殊情况下，在为客⼈服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。
2.4球僮严禁卖⾼尔夫球给客⼈或将拾到的⾼尔夫球占为⼰有，从中牟利。
2.5在球道上须提醒客⼈遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。
2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。
3.0⽇常⼯作流程⼀:出场前的等候：1、到前台领取对讲机、球僮出场表。
2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。
3、球童出发前须调配球车准备好服务的常⽤⼯具，如：果岭叉、沙袋、湿⽑⼱、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客⼈的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：⽊杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、⾬伞或捞球器等其他物品，记好后向客⼈确认，并带领客⼈到指定球场开球。
⼆：开球前后1、准备客⼈的球（同时记住球的品牌及号码）、⼿套、TEE等；2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；3、双⼿递球杆，左⼿握着杆⾝的中央，右⼿握住球杆的末端，把握柄朝着客⼈顺⼿的位置；4、介绍球道，内容包括：球道的特⾊、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球⽽造成的凹⽳，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数5、客⼈开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；6、如客⼈站出规定的发球区域，球童须提醒客⼈（有关规则）；7、球童需留意客⼈的打球⽔平，⾮单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，⼥⼠在红TEE开球，差点较底的男⼠业余球⼿在蓝TEE 或⽩TEE开球，⾼差点的男⼠在⽩TEE开球，若是初学者，球童应⽴即请客⼈暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客⼈继续打球，如果得不到上级的允许，球童应⽴即把球包，球车拉回；8、当客⼈开球后主动收回球杆及捡回TEE；9、如客⼈的第⼀个球进⼊长草，须告诉客⼈球场的本地规则；10、如果客⼈打破了草⽪，应⽴即补沙，球童必须等同组球员全部开球后⽅可离开发球台。
高尔夫会所服务设施管理
高尔夫会所服务设施管理会所服务设施管理第一节更衣室服务管理近年来, 会所( Clubhouse) 作为一种建筑类型,发展很快, 在会所建筑设计中, 不同项目在空间布局上经常彼此交错、相互配合。
各种功能面面俱到的大型会所是极其罕见的, 然而, 在多数会所中,更衣和洗浴部分往往是不可缺少的部分。
不同类型的会所, 在更衣洗浴功能的组织上表现出不同的特点。
一、更衣空间组成衣柜间（或称更衣间）、淋浴间、化妆间和盥洗室是更衣空间主要的四个组成部分。
（1）衣柜间指的是为客人提供储存私人物品、更换衣服的空间，由于更衣间多设计为沿房间四周布置柜子，中间有长凳供放置物品或就座更换鞋袜之用，故称衣柜间或更衣间皆可。
（2）淋浴间指的是供客人沐浴的区域，因出于卫生与使用快捷的考虑，不设浸浴，只设淋浴，故称淋浴间。
（3）化妆间指的是客人沐浴后，客人整理仪容仪表的空间。
（4）盥洗室指的是设有洗手盆和厕具的空间。
除上述4 部分为更衣空间必备功能用房以外，还可根据实际情况设置其他人性化空间，如干湿蒸汽室、休息区、工具间和服务人员工作间等。
二、更衣空间的服务管理与设计更衣室是高尔夫会所必备的主要功能之一，为客人下场打球前后更换衣服、沐浴梳洗之用。
更衣室属于与使用者最近距离接触、最直接地为客人提供服务的建筑空间，其规模是否与会所的接待能力相符，其流线设计是否合理顺畅，其细部设计是否体现人性化，这些都直接反映会所的管理能力与服务质量。
设计到位的更衣空间能够令客人使用起来舒适安心，有如使用自家沐浴更衣间般便捷自如。
1）衣柜间差异对比：按照英国人的标准, 18 洞球场可同时满足120个球手使用( 3 h 内每隔6 min 开4 只球) , 如球场允许傍晚打球, 则可满足150 个球手使用。
所以, 在某个比赛日内任何时候使用更衣室的人数不会超过40~ 50 人, 假定每人需1 m2, 则衣柜间的面积需50m2。
如某些会所球棒放在贮衣柜内, 那么每个贮衣柜, 加上与之相关的座凳及走道面积平均约占015m2, 这样200 个衣柜需要100 m2 的衣柜间。
高尔夫场务部管理制度
高尔夫场务部管理制度1.0养护标准管理1.1目的为了球场草坪，景观品质高端，使球场能顺利进行比赛和训练等活动，给选手和客人提供最佳的击球和休闲场地。
12范围球场草坪，练习场草坪，备草区。
1.3原则1.1.1满足草坪，机修，喷灌工作需要，合理配置人员。
1.1.2球场内所有机械操作人员安全有效实施计划工作。
1.1.3保证客人对球场的满意度。
1.4质量管理项目1.4.1果岭剪草员的质量管理标准1.4.2发球台剪草员质量管理标准1.4.3球道剪草员质量管理标准1.4.4半长草、长草区剪草员质量管理标准1.4.5果岭换洞员质量管理标准1.4.6耙沙坑员质量管理标准1.5管理标准1.5.1果岭剪草员1）剪草时线条要直，转弯时要大转弯，不能在果岭上转弯；游边要准确（包括放收刀），不能剪掉护圈，也不能留条；2）剪草时发现有剪白或啃草现象，马上停止剪草并通知主管和机修（检查高度）；3）剪草时一定要检查果岭草表面有无剪草机漏油现象，发现漏油马上停止剪草，并通知主管与机修;4）发现果岭上一切不正常现象（干斑、病虫害等）及时通知主管；5）剪草后应把草屑扫干净，放到球道路对面；6）剪草后应把剪草机停放到球道外侧，不影响客人打球的地方；7）剪草后必须把机器清洗干净；8）服从领班和主管的工作安排；9）果岭剪好后把斗里面草屑倒掉后再轻机游圈。
1.5.2发球台剪草员D剪草时线条要直，转弯要转大弯，不能在发球台表面转弯，不能转弯时一个轮子原地不动；游边要准确，不能剪掉护圈，不能留条，收刀放刀要注意，不能剪掉外面的半长草；2）剪草时发现剪草质量不好（如：剪白、刀印、拉毛等）应马上停止剪草并通知主管和机修，检查原因；3）剪草时一定要检查草坪表面有无漏油现象，发现漏油应马上停止剪草；4）发现发球台上有一切不正常现象（干斑、病虫害等）应马上通知主管；5）剪好草后应把草屑扫干净，T—Mark放回原位；6）剪好草后应把草屑袋放到球车道对面，不影响客人打球的地方；7）剪草机回来后应清洗干净，并加好油，以确保第二天的工作；1.5.3球道剪草员D线条要直，转弯时转大弯，轮子不能碾坏草皮;剪草时要看地形，如果球道上有积水，不能剪过去；游边要准确，不能剪到半长草区，不能边上留条；2）发现机械有问题，如：刀不利，影响剪草质量;如遇到油管爆裂；剪草机动力不够等等，应马上停止，并通知主管和机修解决；3）剪草时一定要开慢档，发现球道内的一切不正常现象（如喷灌漏水、球道干等）都必须向主管汇报；4）剪草时必须带好草屑袋、扫帚；5）在剪草时必须及时避让客人，不能影响客人打球；6）剪草机回来必须把机器清洗干净，并加好油，以确保第二天的工作；7）服从领班和主管的工作安排。
高尔夫球场管理服务内容及报价表
誉道1 无
誉道1025 160万包干（包括派驻现 场人员的薪酬、食宿、 保险及福利，项目组成 员赴现场服务的交通差 旅费、开业筹备的各项
服务费用。）
基本管理费（两个项目 合并）、会籍管理费
（正式会籍销售收入的 5%）、业绩管理费（全
年经营毛利的5%）
1. 讨论和调研； 2. 承包商的管理； 3. 供应商管理； 4. 施工监理； 5. 草坪种植及景观建设。
球 会 管 理 合 同
开 业 前 技 术 服 务
1、审阅图纸；
2、会所、养护设施和运营施工 规划； 3、高尔夫球场开业； 4、开业前公关； 5、运营设备和开业前预算； 6、人力资源开发； 7、施工检查和监督；
收入和会籍销售额的8% 进行奖励。管理人员 （两个项目兼顾）的薪 资待遇由业主方承担。 （ 管理期内甲方另外 提供：办公用房、住宿 、办公设备、必要的交 通运输工具、驻场人员
理费为全年经营毛利的 5%
用餐、管理人员工资 用餐、管理人员工资
。）
。）
收费标
收费标准 誉道1025
共青湖
IMG
朝向
高博汇
高博汇（调整报价）
服务 板块
IMG
朝向
服务内容 高博汇
誉道
顾问规 划/市场 及经营
评估
1、俱乐部竞争性研究； 2、球场定位及市场研究； 3、开业前及5年预算； 4、初期球场施工预算及时间； 5、会所顾问服务。
1、市场评估； 2、运营评估； 3、资金流分析评估。
1、市场定位； 2、风险分析； 3、工程造价的把控； 4、建造及开业前技术支持； 5、项目的预算和营收分析。
全面委托管理。
1、制定年度的开支预算； 2、测算分析来年的收入预估， 包括会籍销售和运营收入； 3、配合地产项目的销售进行高 尔夫社区概念的推广； 4、实施球场日常营业接待；
星级酒店管理制度-高尔夫球场服务标准
附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
高尔夫球场管理规章制度细则
高尔夫球场管理规章制度细则第一章：总则第一条：为了保障高尔夫球场的有序运营，提升球场管理水平，确保高尔夫运动的安全和品质，特制定本规章制度细则。
第二条：本细则适用于各类高尔夫球场，包括公共球场和会员专属球场等。
第三条：高尔夫球场的管理通过制度和规范进行，任何触犯本规章的行为将受到处理，并可能导致相应的处罚。
第四条：球场管理人员应了解并遵守本规章制度细则，并对球场的管理工作负有责任。
球场管理人员应定期进行培训，提高管理水平。
第二章：球场设施使用规定第五条：球场设施的使用范围仅限于进行高尔夫比赛和训练，禁止任何其他非法或危险活动。
第六条：球场设施的预订应提前至少一天，并须在规定时间内支付预订费用。
未预订的用户，可以根据球场繁忙程度有限度地使用设施。
第七条：使用球场设施的人员应按时到达，不得擅自改变球道的使用顺序或停留时间。
第八条：球场设施使用者应保持设施整洁，不得随意扔弃垃圾，不得破坏球道或其他设施。
第三章：球场保养规定第九条：球场保养应按照规定时间进行，保养期间禁止球员进入球场。
球场管理人员应提前通知球员保养时间，确保球场正常运营。
第十条：球场管理人员应定期进行球场的修剪、灌溉、除草等工作，保证球道的质量和外观。
第十一条：球场保养期间，不得在球道上进行高尔夫球训练或比赛。
第十二条：球场保养期间，不得在球道上停留或行走，不得随意摘取球场内的植物或触摸球道设施。
第四章：球场行为规范第十三条：球场内禁止吸烟，保持球场空气清新。
第十四条：球场内禁止大声喧哗、高声嬉闹或发出其他噪音干扰他人。
第十五条：球员应遵守高尔夫规则和礼仪，谦和有礼，尊重其他球员和球场工作人员。
第十六条：球员应遵守球道交通规则，保持球道的通畅和安全。
在球道上行走时，应注意安全，防止撞到其他球员或球场设施。
第十七条：球员应遵守球场规定的打球速度，并遵守规定的打球顺序。
如有需要，应放行速度更快的球员。
第十八条：球场内禁止随意挖坑、损毁球道，如有不慎造成损坏，应及时向球场管理人员报告。
高尔夫俱乐部经营与管理六、 高尔夫俱乐部竞技服务管理2.2 第二节 高尔夫俱乐部竞技服务管理
(二）球场秩序管理
首先，出发台根据巡场提供的信息，合理安排客人开球的球道。开球球道安排 的合理程度决定了整个球场的打球秩序。出发台应根据球场不同场地的繁忙程 度，合理安排客人的第一洞或到第十洞开球。避免球场阻塞或客人长时间等候 。
一、球包的管理
二、与客人交流
1、保持与客人良好的沟通和交流，全身心地投入到客人的 打球过程当中，能让客人在轻松愉快的环境中尽情的享受高 尔夫飞乐趣。
高尔夫球场竞技服务是由球童、巡场等专业人员按照 高尔运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。竞 技服务是由包括迎宾、出发台、巡场、存包室、球童、 球车等服务环节构成，是与客人接触时间最长，并对整 体服务质量影响最大的。（视频）
球童的业务素质和技能要求
1.熟悉掌握服务技能和球车驾驶，了解服务程序、操作流程 、服务技巧，根据球童要求执行工作，遵守球会有关球童管理 规定。
避免出现因球童不足，而降低客人的满意度。在高峰期或 赛事期间保证足够的球童是提升服务水平关键的手段。
其次，需要考虑员工工作量和基本收入的需要。保证每个 月每个球童至少应该出场服务25次。
第三，排班计划要考虑顾客的需求。每天安排球童的数量 至少必须大于或等于当天客人的需求量。
第四，球童的排班管理包括设置班次，执行班次制度，以 及休假制度。
当顾客到达会所时，球童要主动相迎，球童的一言一行都 反映着员工的专业素质和服务意识。
(一)球童调度管理
出发台通过预订估计球场每天的打球人数及球童的需求量 ，适当对球童进行调度管理来调整服务能力，以满足不同 时间段、不同服务负荷对球童的需求。
首先，球童排版需要与球场经营的高峰与低谷期协调。根 据球会全年、每月、每周的业务量变化情况，制定人员需 求计划，并根据日常的工作量确定球童排班计划，并安排 好每个人一周内的工作日和休闲日，让所有球童得到均等 的上、下班及休假的时间和机会。
高尔夫球场服务标准
高尔夫球场服务标准概述高尔夫球场是一个体育运动休闲娱乐场所，其服务标准是衡量高尔夫球场运营质量的重要指标。
本文将介绍高尔夫球场服务标准的内容和实施细节。
服务标准内容环境设施高尔夫球场的环境设施是整个球场的基本设施，其基本目的是为了球员的游戏体验提供必要的条件保障。
包括以下几个方面：1.球场形态：球道和果岭等。
2.突出设施：如球杆架等。
3.参观顾客的设施：例如餐厅和互动体验。
4.制定规划方案。
运营管理1.安全生产。
2.管理球场状况。
服务质量1.提供优异的接待。
2.定制课程。
3.优化球场服务。
社区贡献1.向当地社区做出贡献，促进当地环境的提升。
2.推广社区文化。
国家法律法规文件1.国务院办公厅《关于做好高尔夫球场规划建设等工作的意见》。
2.《高尔夫球场化学品管理办法》GB 3835-2020。
省市文件1.江苏省《江苏省高尔夫球场规划建设管理补充规定》。
2.广东省《广东省高尔夫球场规划建设管理补充规定》。
服务流程高尔夫球场的服务流程包括以下几个环节：预约服务球员必须在球场官网或第三方平台预约球场。
到达球场球员到达球场后，必须向球场相关工作人员出示预约凭证，由相关工作人员为球员提供指引。
讲解场地规则球场相关工作人员必须向球员讲解球场的使用规则和注意事项。
整理球杆如果球员没有整理好自己的球杆，相关工作人员可以代为整理。
球杆库球员的球杆都应当存放在球杆库中。
休息区汇集有饮品和食品等供应，球员可以在此消遣时间。
球员可以预约训练场训练。
开球比赛开始前，球场的相关工作人员负责喝彩，欢送比赛开始。
打球球员在中途离场时，请按照球场相关工作人员的要求操作。
完成打球比赛结束后，相关工作人员应当将比赛结果进行登记，并为球员提供奖杯，荣誉证书等获奖证件。
其它注意事项1.球员需要注意不要损坏球杆和球道等设施。
2.球员应当尊重球场相关工作人员和裁判员。
3.球员需要认真遵守规则和规定。
其他高尔夫球场服务标准是维护球场运营质量的基础，实施标准可以帮助球场维持良好的运营状态和广大球员提供更优质的服务体验，这也是球场对社会的回馈和贡献。