最新大型超市员工手册

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超市员工手册

超市员工手册

超市员工手册一、前言欢迎您加入我们的超市大家庭!作为超市的一员,您的工作对于超市的运营和顾客的满意度至关重要。

本员工手册旨在为您提供有关工作的基本信息、规章制度和行为准则,帮助您更好地了解和适应工作环境,顺利开展工作。

二、超市简介我们的超市致力于为顾客提供丰富多样、品质优良的商品和贴心周到的服务。

超市占地面积约____平方米,分为多个区域,包括生鲜区、食品区、日用品区、服装区等。

我们拥有一支专业的团队,包括管理人员、收银员、理货员、促销员等,共同努力为顾客创造舒适便捷的购物体验。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规,遵守超市的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和操守,诚实守信,保守超市商业机密。

3、保持良好的个人形象和卫生习惯,着装整洁,佩戴工作牌。

4、具备团队合作精神,与同事友好相处,互相帮助,共同完成工作任务。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间超市的营业时间为每天____至____,员工的工作时间根据岗位安排,分为早班、中班和晚班。

具体工作时间如下:早班:____至____中班:____至____晚班:____至____2、考勤制度员工应按时打卡上下班,不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假,应提前向主管申请,并填写请假申请表。

迟到早退超过____分钟视为旷工,旷工将按照超市的相关规定进行处理。

五、岗位职责1、收银员熟练掌握收银系统的操作,准确快速地为顾客结账。

维护收银台的整洁和安全,确保现金、票据和设备的妥善保管。

热情服务顾客,解答顾客的疑问,处理顾客的投诉。

2、理货员负责商品的陈列、整理和补货,确保货架丰满整齐。

检查商品的保质期和质量,及时清理过期和损坏的商品。

协助顾客查找商品,提供必要的帮助和建议。

3、促销员熟悉促销商品的特点和优势,积极向顾客推荐和介绍。

按照促销计划和要求进行促销活动的布置和执行。

收集顾客的反馈和意见,及时汇报给主管。

4、仓库管理员负责商品的入库、出库和库存管理,确保库存数据的准确无误。

超市员工手册

超市员工手册

员工工作手册第一章商品销售一、必备的商品知识要求:(一)掌握本柜组经营商品的全部种类并了解商品知识,包括:1、所售商品属于哪些品类。

2、商品的名称、商标、规格、产地、价格、存货数量及存货地点。

3、商品的原料、成分、生产工艺流程以及商品的质量标准、保持期等。

4、商品的特点、特性及口感。

5、商品的售后服务内容。

(二)、处理好成交过程—五步骤★步骤一:要善用前三十秒与顾客建立良好的关系1、当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在前三十秒)向顾客点头微笑致意,或者根据情况再说一句“您好,请问您需要什么”,而后让顾客从容、轻松地挑选商品;2、应针对不同类型的顾客,采用不同的服务行为(1)、对于有购买要求的顾客,要迅速选出顾客需要的商品,并指引到收款台;(2)、对于犹豫型顾客(反复观看商品),应态度热情、耐心周到,并讲出商品的特点、特色,语言适当,不要强烈向顾客推销;(3)、对于浏览型顾客,尽量不要去打扰顾客浏览,要给顾客营造轻松的氛围,当顾客有购买意向时,应立即接待。

★步骤二:主动促成成交1、掌握与顾客交谈的最佳时机(1)、当顾客不停对商品鉴赏时。

(2)、当顾客手拿商品考虑时。

(3)、当顾客想找营业员询问时。

(4)、当顾客在寻找某一种商品时。

(5)、当顾客突然在营业员面前停下时。

2、在不同的情况下按下列要求接待顾客(1)、等待顾客时:◆保持良好的姿势;◆进行商品整理,熟悉商品;◆做小范围的卫生清洁。

(2)、接待多位顾客时:◆应该接一待二招呼三;◆也就是说如果多位顾客同时购物时,在主要接待一位顾客的同时应尽量照顾第二位,对于其他照顾不到的顾客要先打招呼,如跟顾客说:“请稍等”,不让顾客有受冷落的感觉。

(3)、正在工作时,例如处理单据、清洁货架、补充货架等,顾客来到时应立刻放下工作,向顾客打招呼。

(4)、顾客多时:◆依顾客先后顺序接待;◆尽量缩短接待顾客的时间;◆不要忘了向顾客说礼貌用语;◆接待中如果被打岔或被其他人召唤时,必须向顾客说“对不起,请稍等!”;◆有义务提醒顾客看管好自己的物品。

大型超市员工手册及制度

大型超市员工手册及制度

企业文化第一条**超市训词我们是**员工:勤奋高效合作分享团结友爱责任为先顾客满意是我们永恒的追求,用真心换放心。

把微笑送给大家,让优秀成为习惯。

超越自己,挑战明天。

加油!加油!加油!第二条企业目标全心全意打造专业化,标准化,连锁化的综合性超市。

为当地居民提供最丰富的商品,最佳的购物环境和最好的服务。

第三条服务宗旨1、顾客永远是对的。

2、如果有疑问请参照第一条。

第四条企业口号“公司为家,顾客为上,合作奋斗。

”第五条思想准则以苦为乐以勤为本以诚待人亲善为荣遵章守制严于律己合作共事协力发展着眼未来合理索取目录第一章总则 (2)第二章录用 (2)第三章服务 (4)第四章工时 (5)第五章考核 (6)第六章薪酬 (7)第七章福利 (8)第八章考勤管理 (8)第九章培训 (12)第十章调动 (14)第十一章安全 (15)第十二章保密 (17)第十三章违纪 (17)第十四章解聘 (21)第十五章内盗 (23)第十六章争议 (23)第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3 诚实一作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。

2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。

第三条生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。

3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

3.3 本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力第二章录用第一条录用原则1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。

超市员工手册

超市员工手册

超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度和企业文化,并涵盖企业的发展信息。

下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

超市员工手册(精选篇1)一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。

名人员工无论对待任何客户,必须耐心、友善、诚恳、负责任,珍惜客户的每一分钱。

名人员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。

名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。

名人网络人对人对事必须有责任感。

名人网络人对每一项业务必须充满激情,激发智慧,勤奋工作,不断创新,决不言输,做到更好。

1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标,团队的利益高于一切,是名人网络人的行为准则。

名人所有员工都是名人大团队中的一员,人格平等,分工合作,维护团队利益,为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

1.5文明原则名人网络人是文化人,有教养的、文明的人。

名人特别强调诚实正直,尊重他人,心胸开阔,坦诚相处,互帮互助。

名人倡导礼貌行为,待人接物,必具礼貌态度,用礼貌语言,采取礼貌行为。

1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。

名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。

一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间,任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康,不得有损公共环境。

工作时间聊天睡觉,室内吸烟,桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业,而不仅仅是当作一种职业。

大型超市员工手册

大型超市员工手册

大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队!本超市是一家知名连锁超市,提供各类食品、生活用品和家电产品,致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工职责作为超市员工,您的职责包括但不限于:协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。

请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。

3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训,包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。

定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。

4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。

请注意货架陈列的稳固性,防止滑倒、划伤等事故发生。

使用器具时请注意安全操作。

5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服,并注意个人形象。

员工形象代表着公司形象,希望您以最好的状态出现在工作岗位上。

6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。

请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。

微笑是您最好的工具。

7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。

请不断学习各类产品知识,以提升自身专业水平。

8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动,帮助提升销售额。

请善于发现顾客需求,主动推荐适合产品。

9. 紧急情况处理在紧急情况下,请保持冷静,按照应急预案执行。

确保员工与顾客安全是第一优先。

10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定,包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。

公司将严格执行管理制度。

本手册将指导您更好地了解公司的运营模式,帮助您更好地适应工作环境。

祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功!。

2023年超市员工手册优秀范本【5篇】

2023年超市员工手册优秀范本【5篇】

超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本(篇1)一、员工必须遵照店内的工作时间上下班,不得无故迟到早退。

二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由,视为迟到或早退。

月累计3次或3次以上,扣发工资30元。

三、超过上班时间一小时未到商场,或不按请假程序请假擅自不来上班,或假已满不来按时上班均视为旷工,旷工一晌扣20元,一天扣40元。

四、员工请假一律先写假条,经店内主管批准方可离开。

特殊情况事后补写假条,非特殊情况不能以电话形式请假。

主管请假必须提前请示店长,待有关工作安排妥当方可离开。

五、因工作或业务需要离开工作岗位者,经店长批准,给予公假,工资照发。

出差回来必须按时到岗,不得以出差为名久假不归。

六、考勤工作由店内主管负责,考勤员应有高度的责任心,坚持原则,做好考勤记录并保管好假条。

七、考勤记录不得随意涂改,如有差错必须及时更正,并由考勤员负责加以说明并签字。

八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长,作为计算工资的依据。

九、员工请假必须到主管处领取统一请假单,正确填写,待店长签字后交给主管。

十、凡当月无迟到、早退、请假的员工,视为全勤,可获得当月全勤奖60元。

超市员工手册优秀范本(篇2)一、店面员工岗位职责:1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序8、先进先出,并检查保质期9、事先整理好退货物品,办好退货手续10、微笑服务,礼貌用语二、主要工作:(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确,包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间,不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时,通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售,控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”,每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任,减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端,缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净,货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁,库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作:(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为:拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带:笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库,不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚,字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容,四、仓库保管员的岗位职责:1、保管员是物资保管的直接责任人,负有对物资入库验收,出库复核和保管保养的责任。

大型超市员工手册word资料46页

大型超市员工手册word资料46页

XX超市员工手册顾客是企业利润的源泉,员工是打开这一源泉的钥匙。

一、欢迎加入万隆超市尚品生活微笑馆,我们是一支充满活力的学习型零售业团队。

二、企业文化企业理念:立德立人追求卓越经营理念:顾客最大满意度服务准则:诚信谦和高效发展目标:网络化与连锁化相结合,信息流与物质流相结合,人性化与专业化相结合,使公司逐步发展成为本地区零售业先锋。

三、员工手册第一节工作守则一、员工守则1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事,认真执行上级命令,完成各项任务。

2、努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关的业务内容。

3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

不滥用职权,不谋取不正当利益。

认贤为师,勤奋工作,为公司发展做贡献。

7、服从所属部门直接主管的领导,严禁越级上报,特殊情况除外。

8、增强成本意识,降低成本等于创造财富。

互利双赢,共同发展。

二、服务规范日常礼仪1、同事间互相理解、互相尊重、互相帮助、互相学习、共同进步。

2、“三米微笑”原则,无论接待顾客、同事或客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清楚,声音甜美,态度亲切。

3、同事相遇要问好,遇见上司请主动问好。

4、日常礼貌用语,“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“拜托”。

5、职业用语:“欢迎光临”、“请……”、“对不起,请问一下……”、“是的”、“好!”、“对不起、让您久等了”、“对不起,希望您能谅解”、“谢谢您,欢迎再次光临”、“谢谢合作”。

6、通话前应先想好通话要点,对方应答时先说:“您好”,再报出公司(部门)名称和自己姓名。

7、通话时要迅速,先报“您好”,再报出公司(部门)全称;内线时:“您好,***部”,重点内容应记录并重复核对,当对方指定找某人,应先确认对方姓名,接着告诉对方“请稍等”或询问可否留言,养成记录电话的习惯。

2023年超市员工手册范本【5篇】

2023年超市员工手册范本【5篇】

超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本(精选篇1)目的:为了提高公司人员的考勤管理工作,提高工作效率。

范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制,凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期,采用轮休制。

2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间,加班证明单来进行人员的薪资结算工作。

2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。

三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。

2、因出差无法按时打上下班卡者,由部门主管和人事部进行签卡方有效,人事部需留档备总经办查核。

四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者,即为迟到。

2、未到下班时间,而提前离岗者即为早退。

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者,即为擅离职守。

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟,均视为旷工。

五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。

除下列人员外,均应按规定的上下班时间打卡。

1、总经理和副总经理,店长以及总经理核准予不打卡者。

2、因公差填妥出差申请书并经主管,总经办核准者。

3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。

4、临时事由,无法打卡者,事后说明理由,由主管证实,人事部可给其补签卡。

六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡,严守秩序,不可插队。

2、应于规定时间前打卡,打卡后不得随意进出商场,不得外出。

3、下班者应在下班时间超过后,方可打卡外出,时间未到不得在打卡处等待。

4、业务务人员须到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务。

5、特殊情况需经主管领导签卡批准,不办理批准手续者按旷工处理。

6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的,经发现者按旷工处理。

7、上下班时间,由防损部防损员监督打卡情况,如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。

七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。

上、下班必须按规定时间打卡,不打卡者视为缺勤,加班不打卡者视为未加班,规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元,10至30分钟罚款30元,超过半小时不足四小时的扣除1天工资,超过四小时的扣除二天工资处理。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本(商场类)

员工手册范本(商场类)一、员工工作守则1.出勤时间:所有员工必须按照排班安排准时到岗,不得迟到早退。

2.着装要求:员工须着职业装或公司统一制服上班,保持仪表端庄。

3.工作態度:员工应以亲切礼貌态度对待顾客,积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序:员工需遵守公司的各项规章制度,不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪:在顾客进店时,快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识:员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点,以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧:员工需熟练掌握接待顾客的技巧,包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面:员工需保持店面整洁,遵守商品陈列规定,确保商品展示清晰有序。

2.安全防范:员工需严格遵守公司的安全防范措施,如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度:员工需诚实守信,不得私自调动收银机和涂改价格标签,确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神:所有员工应积极与团队成员合作,共同完成工作目标。

2.信息分享:员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息,促进团队效率提升。

3.岗位交接:员工在离岗前需进行岗位交接,确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训:新员工入职后需接受一定期限的培训,了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习:公司将定期组织员工进行培训学习,提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制:公司将根据员工的表现和潜力,制定科学的晋升机制,激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范,帮助员工更好地适应公司的工作环境,提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定,努力向顾客提供更优质的购物体验。

超市员工手册

超市员工手册

员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。

2、保质期12个月提前3个月下架退货。

3、保质期6个月提前1个月下架退货。

4、保质期3个月提前45天下架退货。

3.服务理念什么是服务?服务——为他人做事,并使他人从中受益的过程。

服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便,为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往,让顾客得到心理上的满足顾客是什么?顾客是光临我们便利店,有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们,而我们要依赖于顾客。

顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。

1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。

顾 2 、保持店内店外的干净整洁,保持店内商品的整齐陈列,客并有明确的商品指示牌或标识,以便顾客寻找商品。

进 3 、有顾客进店,在一进门时,凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好:“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑,留心顾客目光,动作和询问,使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。

流 5 、根据顾客需要,观察顾客喜好,推荐和说明商品,用心接程待进店的每一位顾客。

6 、员工要有良好的形象与精神面貌,要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。

7 、与顾客相遇时,应友好的与顾客眼神接触及点头微笑,并说:“您好,欢迎光临”、说话要有亲切感。

8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触,并说:“您好,欢迎光临”9 、当顾客离开时,说:“谢谢!”,“再见”,“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时,可在听完其述说后,应说:“对不起!给您带来不便,我非常理解您的心情,我会把你提出的建议报给我们店长!”等语句。

超市员工手册【5篇】

超市员工手册【5篇】

超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。

2、收银员负责看管收银台的所有物品,严禁非收银员进入收银台。

负责看管机房严禁外非网管进入。

如有丢失物品由收银员全部负责。

3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。

严禁私买私卖,影响营业额。

如有发现每次现场罚款现金50。

如果情节严重开除处理。

4、帐目清楚细致,及时上交现金。

交接要清楚细致双方签名确认,任何人不得以任可理由从收银台支取现金。

5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

6、时刻了解上座率,协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。

7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度,做到现金与帐目相符,所有现金只可以财务人员收取,其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。

9、收银台的任何商品不能外借或赊销,违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。

超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分,有违反规定的扣除相应分数,月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元,积分在80-90分的给予良好员工奖__元。

1、员工提前__分钟上岗,迟到__分钟以内,扣1分。

__分钟扣2分。

__分钟4分。

2、有事应提前给领班或组长请假,并办理请假手续,经过允许方可请假。

没有经过同意的,按旷工处理。

(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则,试用期七天,是否录用由双方共同决定。

录用的,在办理入职后一个月内,超市应与员工签订劳动合同,并办理相关的社保手续。

2、员工辞职,应提前30天写书面申请,经组长领班部门经理同意,批准办完手续后方可离岗。

三、服务态度1、接待顾客应主动热情,态度和蔼,因态度生硬与顾客发生争执,被顾客投诉的扣3分。

2、称量商品必须看称纸,计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况,属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。

超级市场员工手册

超级市场员工手册

超级市场员工手册(精选篇1)1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求:营业前:1)准时上班,参加晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中销售:1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。

3)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。

4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

5)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。

调拨1)部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。

2)行政调拨时,部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。

手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字,同时留下调拨单部门联。

3)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。

无误后在电脑单上签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。

4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实际调出数后签字,同时留下部门联。

调入部门按商品验收程序处理。

超市员工手册范本(12篇)

超市员工手册范本(12篇)

超市员工手册范本(12篇)超市员工手册范本(精选12篇)超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。

2.着装整齐干净,个人卫生良好。

3.安全---注意自己、他人和商品的安全。

工作时间不打私人电话。

5.工作时间不许佩带手机,BP机。

6.服从管理人员的工作分配。

7.上班前及工作期间不许喝酒。

8.工作期间不许吸烟,聚众聊天。

9.工作期间不许擅自离开工作岗位。

10.交接班时各岗位要认真交接,认真填写交班本。

11.工作期间不使用侮辱性、有害的语言,不传播谣言。

12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。

13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。

14.不许擅自换班。

15.不许越权工作。

16.严格按照收货程序工作。

17.未经授权不许私自品尝食物。

18.具有团队合作的精神。

19.做到随手区域整理。

超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服,佩戴工牌,打卡签到;2、参加班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题;3、进入工作现场,各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架,确保整齐,安全;6、整理货架,确保整齐,安全;7、准备好足够的购物车,购物篮及相关工具;8、微笑服务,隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作,轮换工作;10、不断整理货架,补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工,工作分派。

二、商品布置,陈列,销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一,整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。

2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)持续数周的特价销售展。

3、货架头商品布置(1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。

4、店内商品补充(1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力,时间。

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做?超级市场(Supermarket)也称顾客自选商店,是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信,反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前,当值的员工,应保证:(1)工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐,包括入口处,售货区,收银台,陈列商品,验货区,仓库。

(2)设备和设施的工作状态良好,包括照明,空调,设备和固定装置,悬挂的设备牢固。

(3)存活的补充,保证售货区货架上的商品充足,整齐。

(4)办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后,当值的员工,应保证:(1)向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录,便于及时准确的维修。

(2)补充购物袋。

(3)确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

(4)整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场,仪表要端庄。

2、定位定岗,上班时不扎堆闲聊,不说笑打闹,上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌,说敬语,帮助挑选,当好顾客参谋,尽量做到顾客满意。

5、个人卫生:干净,整洁,保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食,上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员,应按时清理卫生。

2、保证卫生间,超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记,摆货,查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况,调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

4、熟识产品,标志,以及自己管理区商品的基本知识。

大型连锁超市员工手册

大型连锁超市员工手册

巴黎春天大型连锁超市员工手册二零一五年三月目录人事规章制度一、员工的聘用条件与录用1、公平竞争,择优录用2、聘用条件:遵守国家法律、法规和社会公德。

具有一定文化素质和专业技能。

身心健康,无重大残疾。

年满一八周岁的公民。

3、以下情况均被视为不符合聘用条件:曾经被本公司开除或自动离职者。

判处有期徒刑,尚在服刑者。

被剥夺公民权力者、通辑在案者。

有欺骗,隐瞒个人情况者。

患有精神病或传染病者、酗酒,吸毒者。

不具备政府规定的就业手续者。

亏空、拖欠公款尚未清偿者。

4、本公司的招聘以面试方式为主。

二、录用条件1、新聘员工一般实行试用期制度,新进员工试用期两个月,试用前七天超市与个人双向选择,在七天内双方没有达成雇佣关系,超市不发给任何薪资。

试用期超过七天未满二十天,如因个人原因离职,超市只发给生活补助20元每天。

试用超过20天工资正常发放。

2、试用期满考核新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。

试用员工试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。

如有不符合条件的,公司将予以辞退。

三、录用程序1、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,经店长室审批报人力资源部进行招聘。

2、公司指定应聘人员,实行体检制度。

以保证公司的全面卫生质量。

如员工患有传染病,将调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

3、录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:如实填写相关人事资料表;递交体检合格证明书原件;核对并递交学历证书原件;核对并递交身份原件、当地政府规定的各类就业证件原件;交一寸的半身照片2张需要办理的其他手续四、聘用禁忌1、本公司实行亲属回避制度,本公司有亲属关系的应当如实申报。

凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视为欺骗行为。

2、一般情况下,员工的亲属(如父母,子女,兄弟姐妹,夫妻等)不得被同一分店同一部门雇佣。

但在特殊情况下,经公司经理批准可以雇佣。

3、如员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门。

超市员工手册范本

超市员工手册范本

超市员工手册范本
第一章:引言
欢迎加入我们的超市团队!这本手册将为你提供必要的信息,帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。

请认真阅读并遵守手册中的规定。

第二章:公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务,致力于成为顾客首选的超
市品牌。

公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章:员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位,您将有特定的职责和任务。

请确保您了解并准确履行您的职责。

2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。

具体的排班将由您的主管安排并提前通知。

3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。

如因特殊情况无法按时上班,请提前向主管请假。

第四章:培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划,帮助您快速适应工作环境。

发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己,提供各种培训和晋升机会,帮助员工实现职业发展目标。

第五章:薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定,并享有相应的涨薪机会。

福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇,包括社保、年假、节假日福利等。

第六章:员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则,包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。

违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施,包括警告、停薪留职、解雇等。

结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司,顺利融入我们的团队。

祝您在工作中取得优异成绩!。

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大型超市员工手册XX超市员工手册顾客是企业利润的源泉,员工是打开这一源泉的钥匙。

一、欢迎加入万隆超市尚品生活微笑馆,我们是一支充满活力的学习型零售业团队。

二、企业文化企业理念:立德立人追求卓越经营理念:顾客最大满意度服务准则:诚信谦和高效发展目标:网络化与连锁化相结合,信息流与物质流相结合,人性化与专业化相结合,使公司逐步发展成为本地区零售业先锋。

三、员工手册第一节工作守则一、员工守则仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢501、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事,认真执行上级命令,完成各项任务。

2、努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关的业务内容。

3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

不滥用职权,不谋取不正当利益。

认贤为师,勤奋工作,为公司发展做贡献。

7、服从所属部门直接主管的领导,严禁越级上报,特殊情况除外。

8、增强成本意识,降低成本等于创造财富。

互利双赢,共同发展。

二、服务规范日常礼仪1、同事间互相理解、互相尊重、互相帮助、互相学习、共同进步。

2、“三米微笑”原则,无论接待顾客、同事或客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清楚,声音甜美,态度亲切。

3、同事相遇要问好,遇见上司请主动问好。

4、日常礼貌用语,“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“拜托”。

仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢505、职业用语:“欢迎光临”、“请……”、“对不起,请问一下……”、“是的”、“好!”、“对不起、让您久等了”、“对不起,希望您能谅解”、“谢谢您,欢迎再次光临”、“谢谢合作”。

6、通话前应先想好通话要点,对方应答时先说:“您好”,再报出公司(部门)名称和自己姓名。

7、通话时要迅速,先报“您好”,再报出公司(部门)全称;内线时:“您好,***部”,重点内容应记录并重复核对,当对方指定找某人,应先确认对方姓名,接着告诉对方“请稍等”或询问可否留言,养成记录电话的习惯。

仪表仪容商业企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司。

因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。

1、员工上下班时要统一穿着本岗规定的工作服,在胸前佩戴工牌。

2、男员工要每天修面,不留胡须,发长不超过耳朵和衣领,不留长指甲。

3、女员工上班应化淡妆,化妆要得体,做到整洁、精神,不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披头散发。

4、上班前检查制服是否平整,皮鞋是否擦亮,标志是否齐备。

5、工作期间,请勿佩带有色眼镜。

6、举止端庄、文雅、行为得体,接待顾客要面带微笑。

仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50个人修养1、品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严以律已,宽以待人。

2、学习:掌握专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。

3、智慧:善于动脑,勇于创新,反应敏捷,明辨是非,处理问题机智妥当。

4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。

5、公平:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责,决不掺杂个人情感。

6、严格自律,以身作则:用自己的行动带动其他员工。

待人处事1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复。

2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释。

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满。

4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺。

服务标准顾客是企业的上帝,是员工的衣食父母。

顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。

为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、保持排面整洁。

仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢502、业务熟悉,对自己分管区域商品的价格、性能、品项做到倒背如流。

3、当顾客询问时,无论正在做什么,必须停下手中的工作,帮顾客解答问题。

4、顾客永远是对的,我们的责任是为其提供所需的帮助。

5、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

6、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

7、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。

8、对“看一看”的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。

9、遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。

10、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。

因此,始终要精神饱满。

11、顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。

12、时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。

13、主动为顾客服务,并在服务中保持真诚。

服务的体现商业的竞争有:环境、价格、服务三个方面。

“价格无差距,关键是服务”。

在今天这个竞争激烈的市场中,价格的因素越来越小,所以只有在服务方面大做文章了,也只有通过服务去体现价值。

何为服务?我们为谁服务?为何要服务?如何才能有良好的服务?良好的服务能为我们带来什么?……仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50我们的服务对象并非只有顾客,我们还要为厂商服务,除此之外,同事间、各部门之间的相互支持、配合也是一种服务。

服务的概念和深度很难用规章制度界定,即使界定了,在日常工作中也不宜把握,如若没有对服务有所认识,给他人的感觉就是似是而非,好像在服务,但又缺乏些什么,好像是在体现服务,但是却没有其他手段去保障服务。

我们上班时是在对每一位顾客微笑,但是眼神中缺少了真诚;我们是在亲切和蔼的处理客诉,但是在客人转身的时候却会感到你的目光如刀;……服务是一种价值的延伸,服务是一种用心的交流,服务是我们与顾客、与厂家之间的桥梁,也是促进我们内部团结的纽带。

服务对象明确我们服务的对象,并对我们的企业定性:我们就是服务行业。

讲解第三产业在国民经济中的地位以及国外三产的现状,引发联想。

明确指出服务的重要性。

服务定位何为我们的服务方式?如何把握服务的出发点?(定位准确与否,反映了员工对自己工作职责、内容、性质的认识,也直接影响了员工在工作中的投入角度和程度)一、分类细解1、顾客仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50⑴、顾客风格①、创新型:追求时尚②、融洽型:易与营业员交流③、主导型:主观、不听劝④、分析型:挑剔,比较后购买⑵、顾客分类①、白领:自我,不喜在卖场中游览,常在发薪后大量购买。

②、蓝领:不太苛求,易听取意见,爽快,容易接受附加推销。

③、学生:容易接受意见,但购买力相对较弱。

④、旅客:非常主动,重视礼貌及主动,短时间内决定购买与否。

⑤、小贩水客:喜欢别人记得自己,每次大量买货。

⑥、主妇:三五成群,意见多多,喜欢在卖场里游览,在促销期内购买欲强。

⑶、犹豫不决的原因①、催促:引起顾客猜疑和反感。

②、不懂得在适当的时候替顾客做决定。

③、售卖不利时,不喜欺骗,这不是正当的方法。

仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50④、错误理解售卖要点:了解顾客需求,否则错误强调一些无关重要的卖点随同,导致推介失败。

⑤、强逼选择⑥、不购物时表现粗鲁⑷、拒绝购买的原因①、营业员表现未达到专业水平。

②、未清楚顾客真正需要,对商品缺乏必要认识。

③、希望得到商品的更多资料④、价格因素。

⑸、问:“降价是最好的服务吗?”“好的态度是服务吗?”“什么是服务?”,引发讨论。

⑹、阐明观点,讲述“我们的”服务。

(提供特色的优质服务,满足顾客的最大需求)3S:微笑、速度、真诚。

2、厂家⑴、为何要把我们与厂家的来往也定义为服务?⑵、我们该如何做?3、同事间⑴、指出此问题并非牵强附会。

(三人行必有我师焉,不藏私,交流成长)⑵、同事间的服务是什么?该如何去做?做的意义?仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50二、解答“何为服务”:是一种感受,是感悟与心智沟通的过程。

三、好的服务为公司、各部门、每个员工带来的益处及巨大活力。

(体验成就感和喜悦感,提供锻炼、施展才能的机会)四、总结最好的服务方式是什么?什么是我们想要的?(最好的服务方式就是以顾客想要的方式为他们服务,本色呈现才能直指人心。

)工作内容规范(#沟通:沟通是一种交流的过程,可以加强人与人之间的关系,而且,良好的沟通可以大幅提升工作效率。

)1.上班早晨按时上班、打卡,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中,紧张、有序、高效地工作;离岗外出,要报告主管。

2.打电话态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语标准礼貌,委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中,声音不宜过高。

3.公司内人际交往对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心帮助同事。

准时到会,坐姿端正,着装整洁;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢50点和建议,特殊情况不能到会要先请假。

4.下班不早退,不无故拖延;将文件资料整理后锁好;办公用具摆放整齐;换下工作服;拨掉电源插销,关好灯、空调、门、窗,安全离岗。

5.外出办事遵守其他单位的门卫制度,主动出示证件或介绍信;进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕,礼貌道别,轻轻关门。

工作协作原则团队:沟通、信任、宽容,建立团队概念,分进合击,建立团队精神,强化信心,便于协调,减少压力,提高团队凝聚力,从而体现企业文化。

制订计划明确目标分配任务工作过程情报汇总得出结论团队,也是一个提升的过程。

个人提升融入团队团队提升)各岗位人员应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。

各岗人员需认真执行该岗位所规定的工作职责,按要求完成工作任务。

各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,在其它部门需要协助时应主动协助。

部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务,不得互相推诿。

故事二:沟通与团队学历代表过去,只有学习力才能代表将来。

尊重经验的人,才能少走弯路。

一个好的团队,也应该是学习型的团队。

工作纪律要求1、员工到其他部门联系工作,只允许做相关工作,不得停留聊天。

2、上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如本人有急事,应向上级报告征得同意后方可处理。

3、下班后,不得无故在公司逗留。

4、工作时间不得使用收音机、录音机。

5、工作时,避免不必要的谈话,不得大声叫喊,不得影响他人工作。

6、卖场内不得吸烟,禁止在公司内赌博、酗酒。

7、员工有责任保持卖场及办公区域的卫生。

8、员工应节约耗材,禁止浪费。

9、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所秩序。

10、尊重他人,不打听别人收入,不翻动他人物品,借东西要归还。

11、上班时,禁止咀嚼口香糖。

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