关于酒店客房年终工作总结的范文
酒店客房部年度工作总结范文6篇
酒店客房部年度工作总结范文6篇篇1一、引言XXXX年，酒店客房部在酒店领导的正确带领下，各部门的大力支持配合下，克服了诸多困难，顺利完成了全年各项工作任务。
客房部全体员工共同努力，以饱满的工作热情和积极的工作态度投入到工作之中，为酒店的全面发展做出了贡献。
二、年度工作概况1. 经营指标完成情况在酒店领导的带领下，客房部全体员工共同努力，以饱满的工作热情和积极的工作态度投入到工作之中，为酒店的全面发展做出了贡献。
在年初，客房部结合酒店总体经营指标，制定了本部门的年度工作计划，并逐一分解到每月、每周，并根据实际情况进行合理调整。
在各部门的大力支持配合下，通过客房部全体员工的共同努力，到年底，客房部完成了年度总营收XX元的经营指标，完成了年初制定的年度计划。
2. 日常管理在日常管理过程中，客房部坚持“高标准、严要求”，对内严抓管理，对外积极宣传，不断提高客房部的社会声誉。
在硬件设施上，对房间进行了全面的维修和保养，为宾客提供舒适、优质的入住体验。
同时，加强了员工的业务培训，提高了服务水平。
在服务过程中，要求员工严格按照服务流程操作，规范使用礼貌用语，注重细节服务，以真诚的笑容和热情的服务赢得宾客的满意。
3. 营销工作客房部在营销方面也取得了显著的成绩。
通过线上线下多种渠道进行宣传，吸引了大量潜在客户。
同时，还开展了多种促销活动，如会员优惠、住房套餐等，吸引了更多客户入住。
此外，还加强了与周边酒店的合作与交流，共同开拓市场，提高酒店的市场竞争力。
4. 培训工作在培训方面，客房部注重员工的业务技能和综合素质的提升。
通过定期开展业务培训、技能比赛等活动，激发员工的学习热情和积极性。
同时，还注重员工的团队协作精神和沟通能力的培养，以提高整个部门的凝聚力和战斗力。
三、存在的问题和改进措施虽然客房部在年度工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
一是服务水平还需进一步提高，部分员工在服务过程中存在不规范行为；二是营销手段还需进一步创新，需要加大对新兴媒体的宣传力度；三是员工队伍稳定性有待加强，需要进一步完善员工激励机制。
客房部服务员年终工作总结6篇
客房部服务员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。
在此，我对一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我积极参与客房部的各项接待工作，确保每位客户都能得到热情、周到的服务。
我注重细节，积极解决客户在入住期间的各种问题，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，提高了服务质量。
2. 客房清洁与卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。
我注重细节，确保客房的每一个角落都干净整洁。
同时，我还积极参与客房设施的维护和保养，确保客房设施的正常运行。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
我注重团队协作，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
通过与同事的紧密合作，我们成功地完成了多项重要任务。
4. 技能培训与提升为了提高自己的技能水平，我积极参加酒店组织的各项培训课程，学习先进的服务理念和技能。
我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能，提高了自己的服务水平。
三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提高虽然我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。
我将继续学习先进的服务理念，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力，更好地与同事合作。
四、未来规划与目标1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务水平，注重细节，为客户提供更优质的服务。
我还将学习其他酒店的服务经验，不断提高自己的服务水平。
2. 加强团队合作我将加强与同事的沟通与协作，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
3. 持续学习与提升我将继续学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
2024客房服务员年终工作总结范文（5篇）
2024客房服务员年终工作总结范文尊敬的各位领导：您们好，我是____，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
____年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇
酒店客房部员工年终工作总结范文5篇篇1一、引言作为酒店客房部的一员，我深感责任重大，肩上的担子沉甸甸的。
在这一年中，我与同事们齐心协力，共同完成了一系列的工作任务。
现在，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期为新的一年提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我所在的酒店客房部取得了显著的成果。
我们部门的主要工作内容包括客房清洁、客户服务、设施维护等方面。
具体成果如下：1. 客房清洁我们严格按照酒店的标准和要求，对客房进行定期清洁和保养。
通过全体员工的努力，客房的清洁度得到了显著提高，赢得了客人的广泛赞誉。
在此基础上，我们还开展了一系列特色清洁服务，如深度清洁、特色房间布置等，满足了不同客户的需求。
2. 客户服务我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过培训和实践，我们的服务水平不断提高，客户满意度得到了显著提升。
我们还建立了完善的客户服务体系，快速响应客户的要求和需求，为客户提供个性化的服务。
3. 设施维护客房部的设施维护工作也是我们的一项重要工作。
我们定期对客房设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。
同时，我们还与工程部门紧密合作，及时处理设施故障，保证客人的居住体验。
三、工作亮点在过去的一年里，我们的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 创新服务方式我们不断探索新的服务方式，以满足客户的需求。
例如，我们推出了智能客房服务，通过智能设备为客户提供更加便捷的服务。
我们还开展了线上预订和服务，为客户提供更加个性化的服务体验。
2. 提升员工素质我们注重员工的培训和发展，通过定期的培训和学习，提升员工的素质和服务水平。
我们还鼓励员工积极参与各类竞赛和活动，提高员工的团队意识和凝聚力。
四、工作不足及改进措施尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
具体如下：1. 沟通不够顺畅在团队协作过程中，我们有时会出现沟通不够顺畅的情况。
为此，我们将加强团队建设，提高团队沟通效率。
酒店客房年终工作总结范文(8篇)
酒店客房年终工作总结范文紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的MINIBAR、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的.经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。
客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
酒店客房年终个人工作总结8篇
酒店客房年终个人工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我在酒店客房部门担任了重要的职务，通过这一年的工作，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
以下是我对这一年工作的总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
一、工作背景与目标在过去的一年中，酒店客房部门的目标是提供优质的服务，满足客户的需求，并确保客房的整洁、舒适与安全。
我们致力于提高客户满意度，树立酒店良好的品牌形象。
二、主要工作内容与成果1. 客房服务质量管理：我带领团队制定了严格的服务质量标准，并确保每位员工都明确自己的职责和角色。
通过定期的培训和学习，提高了员工的服务技能和素质，使客房服务水平得到了显著提升。
同时，我们积极收集客户反馈，针对问题及时改进，努力做到让每位客户满意。
2. 客房卫生管理：卫生是酒店客房的基石，我严格要求团队成员遵守卫生标准，确保客房的清洁程度达到最高水平。
我们制定了详细的卫生工作计划，并定期进行检查和评估，确保客房的卫生状况始终保持良好的状态。
3. 客户关系管理：我注重与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。
通过定期的客户拜访和电话回访，我们不仅了解了客户的最新需求，还及时解决了客户在使用客房过程中遇到的问题。
这不仅增强了客户的满意度，也为我们提供了改进服务的方向。
4. 团队建设与培训：我深知团队的力量是巨大的，因此我注重团队成员之间的沟通和协作。
通过定期的团队活动和培训，我们不仅提高了团队成员之间的默契度，还提升了整个团队的服务水平。
我们互相学习、互相支持，共同面对工作中的挑战。
三、遇到的问题及解决方案1. 员工流动性大：酒店行业人员流动性较大，这给我们的服务和管理带来了一定的挑战。
为了解决这一问题，我采取了多种措施，如提高员工待遇、加强员工培训、增强企业文化等，以留住优秀的员工。
2. 客房设施老化：部分客房设施已经老化，需要更新和维修。
我及时向领导反映了这一问题，并制定了详细的维修计划。
关于客房年终工作总结(精选7篇)
关于客房年终工作总结（精选7篇）客房年终工作总结1光阴似箭，时间如梭，20xx在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。
客房部作为酒店的一个重要部门，给客人供应一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。
回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、经验及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。
②每天晚上依据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本掌握，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
酒店客房部个人年终工作总结范文（5篇）
酒店客房部个人年终工作总结范文酒店自试营业至今已____年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。
本部门工作总结如下：一、营业方面：自____年____月____日客房出租率从39。
____%、平均房价为388。
____元。
在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度____月____日客房出租率提高至82。
____%、平均房价提高至411。
____元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。
从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。
外加人员一直处于缺编状态，从____年____月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、____月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。
规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次____小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。
客房服务员年终工作总结范文（五篇）
客房服务员年终工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，转眼间一年又要过去了。
回首这一年的工作，我深感充实和成长。
在这里，我想对过去一年作出总结，也对未来的发展作出规划。
一、工作回顾及成果过去一年，我一直在酒店担任客房服务员的工作。
工作中，我严格按照酒店的规章制度和服务流程进行工作，认真完成各项任务。
同时，我勇于承担责任，积极与同事合作，努力提升工作效率和服务质量。
具体来说，我主要负责客房清洁和客房服务工作。
在客房清洁方面，我充分利用清洁工具和设备，确保客房干净、整洁，为客人提供舒适的居住环境。
在客房服务方面，我始终保持微笑和热情的态度，主动与客人沟通，了解他们的需求，并及时回应和解决问题。
在客房服务过程中，我注重细节，注重客人的个性化需求，努力提供满意的服务。
通过一年的努力，我取得了一些成果。
首先，在客房清洁方面，我能独立完成各种清洁任务，并且能够掌握一些专业技巧，提高了清洁效率。
其次，在客房服务方面，我不断学习和提升自己的服务技能，能够更好地与客人沟通，更好地满足他们的需求。
我的服务态度和能力得到了客人的认可和赞许，酒店也多次给予我表扬和奖励。
二、存在的问题及改进计划在工作中，我也意识到了一些存在的问题和不足之处。
首先，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时候，我无法很好地理解客人的需求，也难以准确表达自己的意思。
这就导致了一些误解和不满意的情况。
其次，我发现自己的时间管理能力有待提升。
有时候，我会因为琐事耽误了工作进度，导致任务无法及时完成。
这对客人的体验和酒店的形象造成了一定的影响。
针对这些问题，我已经制定了改进计划。
首先，我打算参加一些沟通能力和服务技巧的培训课程，提高自己在沟通方面的能力。
同时，我会主动与同事和客人进行交流，不断学习和积累沟通经验。
其次，我会加强时间管理，合理安排自己的工作时间和任务，避免因琐事耽误工作进度。
我会更加注重细节，提高工作效率，确保任务能够及时完成。
三、工作的收获与收获通过这一年的工作，我获得了很多宝贵的经验和教训。
酒店客房部年度工作总结范文5篇
酒店客房部年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期在新的一年中更好地发挥优势，改进不足，进一步提高服务水平和管理效率。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量和客户满意度。
我们完成了以下工作：（1）加强员工培训，提高服务技能和服务意识。
通过开展各类培训课程，使员工的服务技能得到了进一步提升，客户满意度得到了显著提高。
（2）优化客户服务流程，提高服务效率。
我们根据实际情况，对客房服务流程进行了优化，使服务更加便捷、高效。
（3）关注客户反馈，及时改进服务。
我们定期收集客户反馈意见，针对问题及时采取措施进行改进，不断提高服务水平。
2. 客房管理在客房管理方面，我们完成了以下工作：（1）加强客房清洁卫生管理，确保客房质量。
我们制定了更加严格的客房清洁卫生标准，加强了对清洁工作的监督和检查，确保客房质量达到客户要求。
（2）加强布草管理，降低损耗。
我们对布草进行了定期清洗、维修和更换，降低了布草损耗，提高了使用效率。
（3）完善客房设施维护，提高客户满意度。
我们对客房设施进行了定期检修和保养，及时修复了出现的问题，提高了客户满意度。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极推广客房产品，完成了以下工作：（1）制定营销策略，提高客房入住率。
我们根据市场需求和竞争情况，制定了合理的营销策略，提高了客房入住率。
（2）开展促销活动，吸引客户。
我们通过开展各类促销活动，吸引了更多客户前来入住，提高了客房部的收益。
（3）与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。
我们通过多种方式与客户建立联系，提供个性化的服务，提高了客户忠诚度。
三、存在的问题和改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工服务意识不够强，服务技能有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
酒店客房部年终工作总结参考范文（5篇）
酒店客房部年终工作总结参考范文光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的____，迎来了美好的____，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：一、____年我部完成了以下工作1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
5.开源节流，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
酒店客房年终工作总结8篇
酒店客房年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，酒店客房部门肩负着为宾客提供温馨舒适住宿环境的重任，通过全体员工的共同努力，取得了显著的业绩。
在此，对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容与成果1. 经营业绩总结本年度，酒店客房部门营业收入较上年增长XX%，实现了良好的业绩。
这一成绩得益于酒店的市场定位、客房产品的优化以及全体员工的辛勤努力。
我们针对市场需求，不断优化客房产品，提升服务质量，吸引了一批忠诚客户。
2. 客房管理与服务质量提升（1）客房管理：本年度，我们加强了对客房管理的规范化、标准化建设。
通过制定严格的卫生标准、服务流程和管理制度，确保客房质量达标。
同时，加强对员工的培训和管理，提升服务意识和技能水平。
（2）服务质量：我们注重宾客体验，从细节入手，提升服务质量。
例如，加强客房清洁频次，定期更换床上用品和洗漱用品，保证宾客的舒适度。
此外，我们还提供了多项增值服务，如叫醒服务、行李寄存等，满足宾客的多样化需求。
3. 营销与推广活动为了提升酒店客房的知名度和竞争力，我们开展了一系列的营销与推广活动。
例如，推出特价房、优惠券等优惠活动，吸引潜在客户；加强与旅行社、在线旅游平台的合作，拓展客源渠道；举办客户体验活动，增进客户对酒店的了解和信任。
4. 硬件设施改造与升级为了提升宾客的住宿体验，我们对部分硬件设施进行了改造与升级。
例如，对客房内的家具、电器进行更新换旧，提升舒适度；对卫生间进行翻新，增加防滑、防水等设施，确保安全；对房间进行隔音处理，营造安静的环境。
三、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提升：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分员工服务意识不够强，技能水平有待提高。
为此，我们将加强员工培训和管理，提升服务意识和技能水平。
2. 硬件设施老化问题：部分硬件设施由于使用年限较长，出现老化现象。
为解决这一问题，我们将制定长期规划，逐步更新换旧硬件设施，提升宾客的住宿体验。
酒店客房部员工个人年终工作总结5篇
酒店客房部员工个人年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店客房部的一员，我始终秉持着敬业、专注和细致的工作态度，为酒店提供高质量的客户服务。
在此，我对一年的工作进行总结，以梳理经验，发现问题，为未来的工作做出更好的规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客房部的一员，我始终将客人的满意度放在首位。
在过去的一年里，我累计服务了XXX余位客人，无论是入住、退房、或是其他需求，我都以最大的热情和细致的服务满足他们的要求。
通过我的努力，客房部的满意度得到了显著的提升。
2. 客房清洁与保养客房的清洁与保养是客房部工作的核心。
我严格按照酒店的清洁标准和流程，对每一间客房进行深度清洁和保养。
此外，我还积极参与客房设施的维护和更新工作，确保客房的硬件设施始终处于良好状态。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我始终与同事保持良好的沟通和协作。
无论是工作上的配合，还是生活中的交流，我都以开放和积极的态度面对。
通过团队合作，我们共同解决了许多工作中的问题，提升了工作效率。
4. 技能培训与提升为了提升自己的专业技能，我参加了多次酒店组织的技能培训。
通过培训，我不仅提升了自己的业务能力，还学习了新的服务理念和方法。
三、工作不足与反思1. 应对突发事件的能力不足在过去的一年里，虽然我在处理大多数问题上做得很好，但在面对一些突发事件时，我还需要提高应对能力。
这需要我在未来的工作中，更加注重学习和实践，提高自己的应变能力。
2. 服务细节需进一步优化虽然我对服务客人付出了极大的热情，但在服务细节上，我还需要进一步优化。
例如，对客人的个性化需求，我需要更加敏锐地观察和判断，以提供更加精准的服务。
四、未来工作计划1. 提高应对突发事件的能力为了应对可能发生的突发事件，我将加强学习和实践，提高自己的应变能力。
同时，我还将加强与同事的沟通，共同应对可能出现的困难。
2. 优化服务细节在未来的一年里，我将更加注重服务细节，为客人提供更加精准和优质的服务。
酒店客房部工作年终总结怎么写7篇
酒店客房部工作年终总结怎么写7篇篇1一、背景本报告旨在回顾酒店客房部过去一年的工作，总结经验和教训，分析业绩和现状，提出改进措施和发展建议。
通过全面梳理和深入分析，为今后的工作提供有益的参考和指导。
二、工作内容及成果在过去的一年里，酒店客房部围绕提高客户满意度这一核心目标，取得了显著的成果。
1. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务意识和专业技能。
通过开展各类培训课程，使员工的服务水平得到显著提升。
（2）优化服务流程，减少客户等待时间。
通过调整工作流程，合理安排工作任务，使客户在入住、退房、清洁等方面享受到更高效的服务。
（3）定期收集客户反馈，针对性地进行服务改进。
根据客户的意见和建议，不断完善服务项目，提高服务质量。
2. 硬件设施改善（1）对客房进行定期维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）更新客房设施，提升客户体验。
根据客户需求，及时更换老旧设施，引进新型设备，如智能控制系统、舒适床垫等。
（3）优化公共区域设施，营造舒适环境。
对大堂、走廊、健身房等公共区域进行改造和升级，为客户提供更优质的休闲环境。
3. 营销策略优化（1）推出特色房型，满足不同客户需求。
根据市场变化和客户需求，设计特色主题房型，吸引更多客户。
（2）优化价格策略，提高市场竞争力。
根据市场供求关系，灵活调整客房价格，提高市场竞争力。
（3）加强网络营销，拓展客户群体。
通过社交媒体、在线旅行平台等渠道，加大营销力度，拓展客户群体。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
部分员工在服务过程中仍存在态度不够热情、响应不够迅速等问题。
今后将加强员工培训，提高服务意识和应对能力。
2. 硬件设施仍存在短板。
部分客房设施老化，公共区域设施不够完善。
计划在未来一年内对部分客房进行翻新，并进一步完善公共区域设施。
3. 营销策略需进一步创新。
当前市场竞争激烈，单纯依靠传统营销策略难以取得突破。
今后将加大创新力度，探索更多元化的营销方式，提高酒店知名度。
客房部年度工作总结范文5篇
客房部年度工作总结范文5篇篇1==========一、引言在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在酒店各部门的支持和配合下，圆满完成了年初制定的各项计划，取得了可喜的业绩。
现将一年来的工作汇报如下：二、主要工作及成效1. 全面完成客房装修工程为给宾客提供更加舒适、温馨的客房环境，我们对客房进行了全面装修。
经过几个月的努力，客房以全新的面貌呈现给宾客，获得了宾客的高度评价。
2. 提升服务水平，优化宾客体验我们以提升服务水平为目标，对员工进行了定期培训。
通过培训，员工的服务意识明显增强，服务态度更加热情周到。
同时，我们还推出了多项特色服务，如“温馨服务”、“延伸服务”等，为宾客提供了更加贴心的服务。
3. 加强成本控制，降低运营成本我们以降低运营成本为目标，采取了多项措施。
首先，通过对客房用品的合理使用和管理，减少了浪费现象。
其次，我们优化了客房设施设备的使用和维护，延长了设备的使用寿命。
此外，我们还加强了能源管理，推行了节能措施，降低了能源消耗。
4. 强化安全管理，确保宾客安全我们以安全管理为中心，建立了完善的安全管理制度和应急预案。
同时，我们还加强了对员工的安全培训和教育，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
在一年中，我们成功处理了多起突发事件，确保了宾客的生命和财产安全。
三、存在的问题和不足虽然我们在一年中取得了可喜的业绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我们在服务水平方面还有待进一步提高，需要更加注重细节和服务质量。
其次，我们在成本控制方面还需要加强，需要进一步推行节约措施。
此外，我们在安全管理方面还需要加强巡查和监控力度，确保万无一失。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们将制定以下工作计划：首先，我们将继续加强员工的服务意识培训和教育，提高员工的服务水平和服务质量。
其次，我们将进一步推行节约措施，加强成本控制和管理。
此外，我们还将加强巡查和监控力度，确保安全管理工作的万无一失。
同时，我们还将积极听取宾客的意见和建议，不断改进和优化服务水平。
酒店客房部年终总结范文7篇
酒店客房部年终总结范文7篇篇1一、引言随着20XX年的结束，酒店客房部也迎来了年度的总结。
在过去的一年中，客房部全体员工在领导的带领下，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对客房部过去一年的工作进行总结，以期望在未来的工作中再创佳绩。
二、工作总结1. 日常管理在过去的一年中，客房部严格按照酒店的各项规章制度进行日常管理。
通过加强内部沟通和协作，提高了工作效率。
同时，客房部还定期组织员工进行培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
2. 客房服务客房部始终以客户为中心，提供优质的服务。
通过不断改进服务流程和服务态度，客户满意度得到了显著提升。
同时，客房部还积极响应用户需求，不断推出新的服务项目，如提供特色床品、增加浴室设施等。
3. 维护保养客房部严格按照维护保养计划对客房设施进行定期检查和维修。
通过及时处理各类维修问题，确保了客房设施的正常运行。
同时，客房部还加强了与工程部的沟通和协作，提高了维修效率和维修质量。
4. 成本控制在成本控制方面，客房部采取了多种措施，如推行节能降耗、优化采购渠道、加强库存管理等。
通过这些措施的实施，客房部的运营成本得到了有效控制。
三、存在的问题和改进措施虽然客房部在过去一年中取得了显著的成绩，但仍存在一些问题需要改进：1. 服务流程仍需优化。
虽然客房部已经实施了新的服务流程，但仍存在一些不合理之处需要进一步完善。
2. 员工素质仍需提高。
部分员工的服务意识和专业技能仍需加强培训和提高。
3. 成本控制仍需加强。
尽管客房部已经采取了多种成本控制措施，但仍需进一步优化和加强。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 进一步优化服务流程。
通过对服务流程的深入分析和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 加强员工培训和提高员工素质。
定期组织员工进行培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，建立激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
3. 进一步控制成本。
通过对采购渠道、库存管理等方面的优化和控制，降低运营成本。
2024年客房服务员年终工作总结范文（8篇）
2024年客房服务员年终工作总结范文时光荏苒，我已在____酒店担任客房服务员一职达____个月之久。
自去年____月加入这个大家庭以来，我一直深受同事们的关怀与指导。
在此，我深感感激，是你们的热心与鼓励，使我掌握了工作技能，成功融入了____酒店的团队。
回顾过去一年的工作，虽然尚有许多不足，但我明显感觉到自身的逐步成长与提升。
现在，我愿对过去一年的工作进行总结，期望能从经验中汲取教益，为来年的工作奠定更坚实的基础。
以下是具体的总结内容：1. 初步阶段的学习作为新手，我有幸在初期阶段得到了同事们的悉心指导和领导的专业培训。
在前辈的引领下，我努力学习如何高效地完成工作，严格要求自己，始终保持勤奋和专注，遵循酒店的规定，全力以赴地做好客房清洁工作。
2. 思维与态度的转变我始终致力于理解工作的核心服务理念，以客户为中心，不断提升服务思维。
在工作中，我设身处地为顾客着想，以高标准要求自己，以期提供更优质的服务。
这一态度的转变得到了领导和顾客的肯定，也激励我在未来的工作中保持进取。
3. 自我认知的不足诚然，我在工作中也暴露了一些问题，如对工作流程的不熟悉，对酒店内部情况的不了解，这些都导致了工作效率的下降。
在新的一年里，我将更加努力地熟悉工作环境，避免类似问题的再次发生。
过去的一年已成为历史，未来的道路充满无限可能。
我将继续努力学习，提升自我，以期在客房服务岗位上实现卓越。
2024年客房服务员年终工作总结范文（二）时光荏苒，我已在____酒店担任客房服务员一职达____个月之久。
自去年____月加入这个大家庭以来，我一直深受同事们的关怀与指导。
在此，我深感感激，是你们的热心与鼓励，使我掌握了工作技能，成功融入了____酒店的团队。
回顾过去一年的工作，虽然尚有许多不足，但我明显感觉到自身的逐步成长与提升。
现在，我愿对过去一年的工作进行总结，期望能从经验中汲取教益，为来年的工作奠定更坚实的基础。
以下是具体的总结内容：1. 初步阶段的学习作为新手，我有幸在初期阶段得到了同事们的悉心指导和领导的专业培训。
酒店客房部工作人员年终工作总结8篇
酒店客房部工作人员年终工作总结8篇篇1一、引言随着年底的临近，酒店客房部的工作人员也迎来了一个总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年中，我们全体员工共同努力，取得了一定的成绩。
以下是对酒店客房部工作人员的年终工作总结。
二、工作总结1. 客房服务质量提升在过去的一年中，我们客房部始终将提升服务质量作为工作的重点。
通过加强员工的服务意识培训，提高员工的服务水平，使得客人在入住过程中的满意度得到了显著提升。
同时，我们还引入了新的服务理念，如“贴心服务”、“个性化服务”等，使得每个客人都能感受到我们真诚的服务。
2. 客房设施维护与更新为了给客人提供更加舒适的入住体验，我们客房部在设施维护与更新方面也下了大功夫。
定期对客房进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
同时，根据客人的需求和市场的变化，我们及时更新客房设施，如更换了更加舒适的床垫、增加了智能语音控制系统等，使得客房设施更加现代化、便捷化。
3. 员工队伍建设我们客房部始终将员工队伍建设作为工作的基石。
通过定期的员工培训和团队建设活动，提高了员工的业务水平和团队凝聚力。
同时，我们还注重员工的激励和留任，为优秀员工提供了晋升和奖励机会，使得员工的工作积极性和满意度得到了提升。
4. 营销与推广在营销与推广方面，我们客房部也取得了不错的成绩。
通过制定合理的营销策略和推广计划，我们成功吸引了大量的新客户，并维护了老客户的忠诚度。
同时，我们还利用社交媒体等渠道进行宣传推广，提高了酒店的品牌知名度和美誉度。
三、存在的问题和改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
例如，部分员工的服务态度有待提高、客房设施更新速度需要加快、员工队伍的稳定性有待加强等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强员工的服务态度培训，提高员工的服务质量。
2. 加快客房设施更新速度，确保设施设备的现代化和便捷化。
3. 加强员工队伍的稳定性和激励力度，提高员工的工作积极性和满意度。
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关于酒店客房年终工作总结的范文年终总结顾名思义就是对一年下来的工作进行总结和评价分析，做的好的地方要继续保持做的不好的就要改进。
下面就为大家整理关于酒店客房年终工作总结的范文。
酒店客房年终工作总结：篇一：紧张而忙碌的2015年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。
为明年的工作打下了较稳定的基础。
下面简单汇报一下一年的工作：一：以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。
创建1个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。
为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。
安装了电脑，智能马桶。
更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。
物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。
而且还对房间内床上用品（包括床单，枕芯，棉被）等都进行了全面的更新。
都还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。
使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。
不仅如此，都还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。
并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。
1）为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。
为此我们也养成了7个习惯：习惯一，为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养10个。
习惯二，为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫10个。
习惯三，为保证房间卫生质量我们每层每天精做1个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。
习惯四，为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录为明天的开展工作垫定基础。
习惯五，为了保证房间空气质量，查房时员工养成了先开窗通风的习惯。
习惯六，为了节约用电，在每次查完房时养成关闭电源的习惯。
习惯七，员工在工作期间养成了多回头的习惯（只有多回头才能养成自检的好习惯才能更好的发现自己工作的不足，并及时改正）。
2)公共区域的清洁卫生因人员流动量大，有许多不确定的因素。
针对这一特点，我们及时调整人员安排，制定了工作流程，尽最大努力保证卫生质量达标。
3)为了接待好每一批宾客，以最舒适最快捷最温馨的方式为宾客提供服务，我们在退房高峰时段及时调整人员补充到退房工作中确保退房速度与质量，减少客人等待时间。
4）会场服务的好坏直接影响[）了1个会议团队的回头率，为此我们按会议要求严格布置会场，台型合理，物件摆放规范，灯光明亮，服务到位，会议室整体整洁而舒适。
正是因为在日常的服务工作中我们员工本着踏踏实实，认真负责的精神，凭着对饭店的一份执著和热爱，把顾客的满意当作衡量服务质量为标准。
二、培训工作贯彻其中由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。
针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，1个电话1个细节都能反映酒店的形象与服务质量。
我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。
所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。
四、降本节支，行知有效。
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。
从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
五：安全意识警钟常鸣安全工作对个人和饭店都是至关重要的。
我们不仅要求员工在上下班路上，在操作过程中都要谨慎仔细，有自我保护意识，更要在工作场所注意防火，防盗工作。
上半年，在我们宾馆发生的一起暴力事件，对我们酒店的安全敲响了警钟。
保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重，当务之急。
提醒宾客贵重物品寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产安全得到了根本上的保障。
11月10日，我们开展了消防的安全培训和演习，做到人人知晓‘4个能力’，懂得消防设施和设备的使用，防止意外事故的发生。
篇二：光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的2015年，迎来了美好的2016年，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：一、15年我部完成了以下工作1．规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
5．开源节流，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的1个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日要求清理退客房间时采用关灯操作的要求，查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，管针对酒店给部门下发的预算指标，对各分部门的物品领用进行了合理划分，各分部门每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
6．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造1个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评选优秀员工，激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏1个样。
7．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
8.确保查退房及时、准确保证查房及时性、准确率高一直是我部的1大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。
我们通过不断摸索，根据酒店入住客人的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排；，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。
但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
二、工作上的不足之处及体会1．“请即打扫”牌缺失，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2．员工的受训面狭窄，只局限于分部门和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3．ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。
4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
三、在下一年度计划完成的主要工作：1．继续部门节能降耗工作的进行，从环保、经济角度考虑，寻求工程部门的配合将客房用水进行调节；建议更换酒店部分的客用物品，采用更环保、性价比高的客用物品，增强物资和能耗的管控，合理利用每一份物资，杜绝浪费和买而无用的现象。
2．为提高商务客房的档次，及时对酒店房间的现状进行改造和装修，酒店计划对楼层客房装修一番，部门将密切关注装修的动态，及时主动的支持各项准备工作的进行和安排，并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整。
3．组织实行部门技能大赛，加强员工技能操作素养。
4．配合相关部门做好员工制服的更换工作。
根据计划，明年预备将相关部门的员工制服进行调整及更换。
5．设施设备维保计划及时安排落实到位。
按照工作计划，大型的维保计划在淡季时节落实，小规模、小范围的设备保养如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等。
6.配合人力资源部对部门相关岗位缺失人员进行招聘工作。