优质服务课件1

全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新
促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全 员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！
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第一：关于服务创新。科室制定科室优
质服务新举措
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亮点
1、 为入院患者发口痰杯 （1）.收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治
改善了患者的就医体验，优让质人服民群务众课有件了1更多的“获得感”。
大爱无疆 医德高尚
“蓝山一线” 关注 9月17日，李先兵孤寡老人给内三科送来了一面锦旗 ，向医务人员表示衷心的感谢！ 患者李向兵是新圩镇上坪山村的一位孤寡老人，今年 74岁，患有肺心病、胆结石、胃溃疡等多种疾病。住 院期间因为经济拮据而无钱买饭吃，内三科的护士长 了解情况后，跟朱芳明主任商量，发动全科室的医务 人员积极的为老人捐款，老人的生活得到了保障，祝 愿天下好人一生平安！
各式收纳箱 整齐美观
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科室卫生分区域管理
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通过各项创新措施的认真落实科 室取得成果
• 县中心医院内三科医术精湛获患者好评
• 2017－07－25 10:23:45 来源: 红网蓝山县分站 作者: 彭晶 编辑: 黄 俊北
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红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员 彭晶) 7月24日一大早，78岁的钟
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李先兵孤寡老人给内三科送锦旗
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三、2017年11月2日 肺气肿患者对科室发自内心的感谢 信！
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感谢信来之不易
该患者是一位身带残疾的五保户，而且是一 位老上访户，脾气非常古怪，曾在医院多个科室住院 。对医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂， 以前多次在院领导面前投诉医务人员。记得又一次， 他在病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好 言相劝，并顺手把病房的灯 给关了，这下就捅到了‘ 马蜂窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老 总来查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。自 从医院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、 技术服务等方面大幅提升，令患者非常满意，对科室 人员赞不绝口，大大鼓舞了大家的服务热情。
疗 （ 2）.保持病房卫生清洁，防止交叉感染
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科室专为患者定制的口痰杯
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2.为患者提供专用微波炉
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3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开 水、一张凳子、一张温馨的床
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4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施
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5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌 ，提醒患者时刻注意安全
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据悉，县中心医院从7月1日开展“文明服务窗口、优质服务举措”
竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。科室
创新优质服务举措；开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三
勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；改善服务环境；规范仪容仪
表；优化服务流程和服务环节；开展多种形式的满意度调查。通过活动
主动护送行动不便的老爷爷 去做各种检查
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提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导
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第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化 墙”
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Biblioteka Baidu质服务课件1
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第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着 装改善精神面貌
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再见，see you again
2020/11/3
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治疗好，让他放心。随后，等胸水化验、CT结果出来，证实医生的诊断
是对的，钟大爷更加相信内三科的医护人员，积极配合治疗，病情也恢
复很快，胸水引流干净，自觉症状消失。
•
在钟大爷住院期间，因他已78岁高龄，且无陪人照顾，鄢志主任怕
他在医院找不到各项检查的地方，亲自送钟大爷去做检查，让他感受到
了家一般的温暖，直夸医生、护士服务态度好，将患者当亲人。
大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书
“医界奇葩 业精德臻”的锦旗拿出来，向这位副院长说起了此行的目的。
•
原来，钟大爷是特地向医院领导反映内三科全体医生护士如何对他
精心治疗、护理的。事情要追溯到7月3日，钟大爷因活动后感觉胸闷，
便来到县中心医院门诊看病，门诊医生经过初步检查后，建议他到内三
科找朱芳明主任确诊。来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，
通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。随后，通过胸部x线检查，
明确了诊断。钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊
断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不
去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。
•
7月4日上午，钟大爷前往内三科办理了住院手术。入院后，鄢志副
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6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知 识宣教
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7、制定音乐相册 从细节入手！ 从心出发！激发大家的服务热情
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8、科室实行亲情服务贯穿始终
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医院发的福利我们与患者共享
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护士长主动为行动不便的患者买 盒饭并拒收家属盒饭钱
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主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。引流术后，由于胸水化验
要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均
不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进
行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。在钟大爷胸部CT没
有做的情况下，医生根据症状体征，告诉他是结核性胸膜炎，可以彻底
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2020/11/3
优质服务课件1
2017年7月，我院为切 实巩固“优质服务提升年”一 系列举措成果，推动全院开展 “文明服务窗口优质服务举措” 竞赛活动，我科积极响应号召 认真学习医院文件！
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科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员 认真学习医院文件！
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四、意见薄虽小 也能承载患者心声
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创优无止境，服务无穷期
我们医护人员也深知患者在你心 中有多重，你在人民的心中就有多重， 往后我们会加倍努力，不断改善医疗护 理服务水平，构建和谐医患关系，不断 推进医疗护理工作贴近患者，贴近临床 ，贴近社会。
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演讲完毕，谢谢听讲!