优质服务课件1
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【部编版】为人民服务优秀课件1
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焦裕禄同志 为了人民的 利益鞠躬尽 瘁，死而后 已。
中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过:人 固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。
泰山：比喻敬仰的人和重大的、有价值的事物 鸿毛：比喻事物微不足道 引用司马迁的话证明人死的意义 不同。人总是要死的，有价值的 死，重于泰山，无价值的死，轻 于鸿毛。
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全心全意 为人民服务
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一、树立正确的人生观
朗读第2自然段，画出中心句，思考作者是怎样围绕中心 句进行论述的。
中心句：人总是要死的，但死的意义有不同。
写作背景
• 张思德(1915—1944)四川 仪陇人。1933年参加中国 工农红军，同年加入中国 共产主义青年团。1937年 转入中国共产党。长征到 延安后任中共中央警卫团 战士。是一个忠实为人民 服务的共产党员。1944年 9月5日，在陕北安塞山中 烧炭，因炭窑崩塌而牺牲。
初读课文
自读课文，找一找这篇课文的中心论点是什么？ 为人民服务。
你知道“服务”是什么意思吗？
服务是指为集体（或别人的）利益或为某种事业而工 作。
通读课文，说说作者围绕着“为人民服务”这个中心论 点讲了哪几方面的意思？
《为人民服务》PPT(第1课时)【优质课件】
∙∙
悼念
∙埋葬∙泰然 Nhomakorabea∙
（ xī ）（ shēng ） （ dào ） （ zàng ） （ tài ）
二、解释下列词语。
固有 :
本来有的。固：本来。
鸿毛 ： 大雁的毛。比喻事物微不足道。
精兵简政： 缩小机构，精简人员。
死得其所： 形容死得有意义，有价值。所，处所，地方。
在没找到重新开始的理由前，别给自己太多退却的借口。就在那一瞬间，我仿佛听见了全世界崩溃的声音。因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。别 忘了答应自己要做的事情，别忘了答应自己要去的地方，无论有多难，有多远。分手后不可以做朋友，因为彼此伤害过；不可以做敌人，因为彼此深爱过，所以只好成了最熟悉的陌生人。努力 吧，只有站在足够的高度才有资格被仰望。渐渐淡忘那些过去，不要把自己弄的那么压抑。往往原谅的人比道歉的人还需要勇气。因为爱，割舍爱，这种静默才是最深情的告白，但愿你能明白。 某些时光已成过往，是我再也回不去的远方。不要把自己的伤口揭开给别人看，世界上多的不是医师，多的是撒盐的人。这世界，比你不幸的人远远多过比你幸运的人，路要一步步走，虽然到 达终点的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的'那些激动人心。一个人害怕的事，往往是他应该做的事。 每个人都会有乐观的心态，每个人也会有悲观的现状，可事实往往我们只能看到乐观的一面，却又无视于悲观的真实。从来没有人喜欢过悲观，也没有人能够忍受悲观，这就是人生。好像是人 开始成长就会缅怀过去，无论是幸福或是悲伤，苍白或是绚烂，都会咀嚼出新的滋味。要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。当日子成为照片当照片成为回忆， 我们成了背对背行走的路人，沿着不同的方向，固执的一步步远离，再也没有回去的路。想要别人尊重你，首先就要学会尊重别人。所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所 有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。既不回头，何必不忘。既然无缘，何须誓言。感谢上天我所拥有的，感谢上天我所没有的。 成功的道路千万条，成功的人生也有千万种，选对适合自己的那条路，走好自己的每段人生路，你一定会是下一个幸福宠儿。活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。每一次轻易的放弃，都是 人生的一处败笔。什么时候也不要放弃希望，越是险恶的环境越要燃起希望的意志。现实会告诉你，没有比记忆中更好的风景，所以最好的不要故地重游。有些记忆就算是忘不掉，也要假装记 不起。理想很丰满，现实很骨感。我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟，惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤。舞台上要尽情表演，赛场上要尽力拼搏，工作中要任劳任怨，事业上要尽职尽责。今天的 困苦为了明天的享乐，今天的抗争为了明天的收获！积德为产业，强胜于美宅良田。爱情永远比婚姻圣洁，婚姻永远比爱情实惠。爱有两种，一种是抓住，你紧张他也紧张；一种是轻松拖住， 你舒服他也舒服。哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。原来爱情不是看见才相信，而是相信才看得见。磨难是化了妆的幸福。如果你明明知道 这个故事的结局，你或者选择说出来，或者装作不知道，万不要欲言又止。有时候留给别人的伤害，选择沉默比选择坦白要痛多了。我爱自己的内心，慢慢通过它，慢慢抵达世界，或者，抵达 你。别跟我说，时间会让我忘记一切，时间不会改变痛，只会让我适应痛。人生不容许你任性，接受现实，好好努力。曾经以为爱情是甜蜜，幸福的，不知道它也会伤人，而且伤的很痛，很痛。 人生，一分钟的成功，付出的代价却是好些年的失败。时间几乎会愈合所有事情，请给时间一点时间。蚁穴虽小，溃之千里。多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与 凄凉啊！骄傲是胜利下的蛋，孵出来的却是失败。太完美的爱情，我不相信，途中聚聚散散难舍难分，终有一天会雨过天晴。我分不清东南西北，却依然固执的喜欢乱走。若是得手，便是随手 可丢；若是得不到，就会想占有。爱情不是寻找共同点，而是学会尊重不同点。总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了狠多，我总是一个人难过,3、戏路如流水，从始至 终，点滴不漏。一路百折千回，本性未变，终归大海。一步一戏，一转身一变脸，扑朔迷离。真心自然流露，举手投足都是风流戏。一旦天幕拉开，地上再无演员。 相信自己有福气，但不要刻 意拥有；相信自己很坚强，但不要拒绝眼泪；相信世上有好人，但一定要防范坏人；相信金钱能带来幸福，但不要倾其一生；相信真诚，但不要指责所有虚伪；相信成功，但不要逃避失败；相 信缘分，但不要盲目等待；相信爱情，但不要求全责备；相信上帝，但别忘了锁上门。 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌。最后你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的 就那么忘记了明明说着看开了，放下了，每次却总是不自觉的想起那个给与温暖的人；每每又总是在微笑沉醉时看到了现实，想到了伤痛，然后，冷的感觉再也暖和不起来了，如此反复，心， 终于累了，现实就是这样。我曾经醉过，却又最终醒来，我正在行走，却找不到方向。 有些人，注定是等待别人的，有些人，注定是被人等的。一件事，再美好，你做不到，也要放弃；一个人， 再留恋，不属于你，也要离开。每个人的生命都免不了缺憾，最真的幸福，莫过于一杯水、一块面包、一张床，还有一双无论风雨，都和你十指相扣的手。 有些伤痕，划在手上，愈合后就成了 往事；有些伤痕，划在心上，哪怕划得很轻，也会留驻于心；有些人，近在咫尺，却是一生无缘的生命中，似乎总有一种承受不住的痛；有些遗憾，注定了要背负一辈子。生命中，总有一些精 美的情感在我们身边跌碎，然而那些裂痕却留在了岁暮回首的刹那。 这世界并不是所有的东西都符合想象，有些时候�
悼念
∙埋葬∙泰然 Nhomakorabea∙
（ xī ）（ shēng ） （ dào ） （ zàng ） （ tài ）
二、解释下列词语。
固有 :
本来有的。固：本来。
鸿毛 ： 大雁的毛。比喻事物微不足道。
精兵简政： 缩小机构，精简人员。
死得其所： 形容死得有意义，有价值。所，处所，地方。
在没找到重新开始的理由前，别给自己太多退却的借口。就在那一瞬间，我仿佛听见了全世界崩溃的声音。因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊天抱怨，消磨时间。别 忘了答应自己要做的事情，别忘了答应自己要去的地方，无论有多难，有多远。分手后不可以做朋友，因为彼此伤害过；不可以做敌人，因为彼此深爱过，所以只好成了最熟悉的陌生人。努力 吧，只有站在足够的高度才有资格被仰望。渐渐淡忘那些过去，不要把自己弄的那么压抑。往往原谅的人比道歉的人还需要勇气。因为爱，割舍爱，这种静默才是最深情的告白，但愿你能明白。 某些时光已成过往，是我再也回不去的远方。不要把自己的伤口揭开给别人看，世界上多的不是医师，多的是撒盐的人。这世界，比你不幸的人远远多过比你幸运的人，路要一步步走，虽然到 达终点的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的'那些激动人心。一个人害怕的事，往往是他应该做的事。 每个人都会有乐观的心态，每个人也会有悲观的现状，可事实往往我们只能看到乐观的一面，却又无视于悲观的真实。从来没有人喜欢过悲观，也没有人能够忍受悲观，这就是人生。好像是人 开始成长就会缅怀过去，无论是幸福或是悲伤，苍白或是绚烂，都会咀嚼出新的滋味。要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。当日子成为照片当照片成为回忆， 我们成了背对背行走的路人，沿着不同的方向，固执的一步步远离，再也没有回去的路。想要别人尊重你，首先就要学会尊重别人。所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所 有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。既不回头，何必不忘。既然无缘，何须誓言。感谢上天我所拥有的，感谢上天我所没有的。 成功的道路千万条，成功的人生也有千万种，选对适合自己的那条路，走好自己的每段人生路，你一定会是下一个幸福宠儿。活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。每一次轻易的放弃，都是 人生的一处败笔。什么时候也不要放弃希望，越是险恶的环境越要燃起希望的意志。现实会告诉你，没有比记忆中更好的风景，所以最好的不要故地重游。有些记忆就算是忘不掉，也要假装记 不起。理想很丰满，现实很骨感。我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟，惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤。舞台上要尽情表演，赛场上要尽力拼搏，工作中要任劳任怨，事业上要尽职尽责。今天的 困苦为了明天的享乐，今天的抗争为了明天的收获！积德为产业，强胜于美宅良田。爱情永远比婚姻圣洁，婚姻永远比爱情实惠。爱有两种，一种是抓住，你紧张他也紧张；一种是轻松拖住， 你舒服他也舒服。哲人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。原来爱情不是看见才相信，而是相信才看得见。磨难是化了妆的幸福。如果你明明知道 这个故事的结局，你或者选择说出来，或者装作不知道，万不要欲言又止。有时候留给别人的伤害，选择沉默比选择坦白要痛多了。我爱自己的内心，慢慢通过它，慢慢抵达世界，或者，抵达 你。别跟我说，时间会让我忘记一切，时间不会改变痛，只会让我适应痛。人生不容许你任性，接受现实，好好努力。曾经以为爱情是甜蜜，幸福的，不知道它也会伤人，而且伤的很痛，很痛。 人生，一分钟的成功，付出的代价却是好些年的失败。时间几乎会愈合所有事情，请给时间一点时间。蚁穴虽小，溃之千里。多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与 凄凉啊！骄傲是胜利下的蛋，孵出来的却是失败。太完美的爱情，我不相信，途中聚聚散散难舍难分，终有一天会雨过天晴。我分不清东南西北，却依然固执的喜欢乱走。若是得手，便是随手 可丢；若是得不到，就会想占有。爱情不是寻找共同点，而是学会尊重不同点。总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了狠多，我总是一个人难过,3、戏路如流水，从始至 终，点滴不漏。一路百折千回，本性未变，终归大海。一步一戏，一转身一变脸，扑朔迷离。真心自然流露，举手投足都是风流戏。一旦天幕拉开，地上再无演员。 相信自己有福气，但不要刻 意拥有；相信自己很坚强，但不要拒绝眼泪；相信世上有好人，但一定要防范坏人；相信金钱能带来幸福，但不要倾其一生；相信真诚，但不要指责所有虚伪；相信成功，但不要逃避失败；相 信缘分，但不要盲目等待；相信爱情，但不要求全责备；相信上帝，但别忘了锁上门。 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌。最后你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的 就那么忘记了明明说着看开了，放下了，每次却总是不自觉的想起那个给与温暖的人；每每又总是在微笑沉醉时看到了现实，想到了伤痛，然后，冷的感觉再也暖和不起来了，如此反复，心， 终于累了，现实就是这样。我曾经醉过，却又最终醒来，我正在行走，却找不到方向。 有些人，注定是等待别人的，有些人，注定是被人等的。一件事，再美好，你做不到，也要放弃；一个人， 再留恋，不属于你，也要离开。每个人的生命都免不了缺憾，最真的幸福，莫过于一杯水、一块面包、一张床，还有一双无论风雨，都和你十指相扣的手。 有些伤痕，划在手上，愈合后就成了 往事；有些伤痕，划在心上，哪怕划得很轻，也会留驻于心；有些人，近在咫尺，却是一生无缘的生命中，似乎总有一种承受不住的痛；有些遗憾，注定了要背负一辈子。生命中，总有一些精 美的情感在我们身边跌碎，然而那些裂痕却留在了岁暮回首的刹那。 这世界并不是所有的东西都符合想象，有些时候�
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感落实优质护理服务提高病人的满意度严格责任制整体护理强化质量安全管理重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理责任制整体护理每位护士负责28名患者全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项重点改进给药差错管路滑脱跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降77242175安全项目改进强化质量管理扎实基本功月考核与年考核相结合病房月考核
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
优质护理服务实施PPT1
力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情
较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2019/6/28
6
病房护理质量控制
一、护理工作包括四个方面
1、照顾患者 2、协助治疗 3、健康指导 4、沟通协调
优质服务病房质量控制标准
武威职业学院附属中医院 马朝霞
什么是优质护理？
• “优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
• 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
病房护理质量控制
五、服务质量内涵 1、服务质量较有形产品的质量更难以评 价。 2、患者对服务质量的评价不仅受服务结果 影响（技术质量）重点是服务的过程（ 过程质量）
明确护理服务内涵、服务项目和 工作标准
1、分级护理的服务内涵、服务项目包括为、患者 实施的病 情观察、治疗和护理措施、生活护理 康复和健康指导。
2、保持患者的舒适和功能体位，实施安全 措施。
3、无护理并发症发生。
切实落实基础护理职责，改善护 理服务
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目 及工作规范，临床护士必须履行基础护 理职责，规范护理行为，改善护理服务
建立健全有关规章制度、明确岗 位职责
1、建立健全护理工作规章制度、疾病护 理常规和护理服务规范、严格执行落 实到位。有相应的监督协调机制。
期保养，及时维修，处于备用状态。 3、常用器械消毒灭菌合格率100% 4、加强一次性用品管理、防止过期、丢失。 5、配备先进的护理用具，如简易监护仪，床单消
较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当
调整。适当考虑护士的个人需求。
2019/6/28
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病房护理质量控制
一、护理工作包括四个方面
1、照顾患者 2、协助治疗 3、健康指导 4、沟通协调
优质服务病房质量控制标准
武威职业学院附属中医院 马朝霞
什么是优质护理？
• “优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
• 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人
的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。
病房护理质量控制
五、服务质量内涵 1、服务质量较有形产品的质量更难以评 价。 2、患者对服务质量的评价不仅受服务结果 影响（技术质量）重点是服务的过程（ 过程质量）
明确护理服务内涵、服务项目和 工作标准
1、分级护理的服务内涵、服务项目包括为、患者 实施的病 情观察、治疗和护理措施、生活护理 康复和健康指导。
2、保持患者的舒适和功能体位，实施安全 措施。
3、无护理并发症发生。
切实落实基础护理职责，改善护 理服务
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目 及工作规范，临床护士必须履行基础护 理职责，规范护理行为，改善护理服务
建立健全有关规章制度、明确岗 位职责
1、建立健全护理工作规章制度、疾病护 理常规和护理服务规范、严格执行落 实到位。有相应的监督协调机制。
期保养，及时维修，处于备用状态。 3、常用器械消毒灭菌合格率100% 4、加强一次性用品管理、防止过期、丢失。 5、配备先进的护理用具，如简易监护仪，床单消
“一科一品”开展优质护理服务PPT课件
.
2
项目的意义和必要性
意义： 树立良好护理形象，为就诊患者 提供安全、优质，满意的护理服务。
创建必要性：一 、为患者提供最直接、 最连续、最密切、最广范的全身心的护理 服务。二、能够及时发现和解决科室存在 的实际护理问题。三、促进科室与科室间 的相互协作。四、树立医院形象、增强医 院影响力和知名度。五、创造经济效益
防范措施：加强组织学习培训，转变观
念，强化优质护理服务意识，以交叉学习的方 式督导检查，杜绝护理风险。
.
8
项目的基础条件
与课题相关的现有技术、设备及工作基础
领导支持，科与科间的相互协作， 科室护理人员齐备，搭配好有经验的 临床护士，护理技术操作能力强的护 士做责任护士，以老带新发展护理团 队。
.
9
主要参加人员名单
护理部
各科护士长 责任护士
.
10
患者满意、社会满意、 政府满意、医院满意、
护士满意！
.
11
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12
.
13
.
3
礼仪 利于
.
4
相关领域国内外、区市内外技术 现状和发展趋势
贴近病 人
贴近临 磁性优 床 质护理
1984-1993年
贴近社 会
美国
服务好
中国
以病人 质量好 为中心
2010-2016年
病人 医德好
满意
.
5
Hale Waihona Puke 理论及实践依据坚持“以病人为中心”的护理服务为 理念，围绕责任制整体护理，履行护理 职责，提高护理技术，保证护理安全， 提供优质护理服务为宗旨，提高病人满 意度为目的，开展“一科一品”式的优质 护理服务。
“一科一品”开展“优质护理服务”
《护理优质服务》课件
趋势
未来，随着医疗技术的不断发展和人们健康需求的不断提高，护理优质服务将 更加注重个性化、专业化和精细化，将更加注重病人的心理需求和人文关怀。
02
护理优质服务的核心要素
专业技能
01
02
03
掌握基础护理技能
具备扎实的护理基础技能 ，能够独立完成各项护理 操作，如输液、注射、测 量生命体征等。
掌握专科护理技能
《护理优质服务》课件
汇报人：文小库 2024-01-01
目录
• 护理优质服务的概述 • 护理优质服务的核心要素 • 护理优质服务的实践与案例 • 护理优质服务的挑战与对策 • 未来护理优质服务的展望
01
护理优质服务的概述
定义与特点
定义
护理优质服务是指在护理工作中，以 病人为中心，提供全面、专业、人性 化的护理服务，以满足病人需求，提 高病人满意度。
03
护理优质服务的实践与案例
护理服务流程优化
总结词
通过优化护理服务流程，提高护理工作效率，提升患者满意 度。
详细描述
对现有护理服务流程进行分析，找出瓶颈和问题，针对性地 进行优化改进，如采用信息化手段简化流程、合理安排人力 资源等。
患者满意度提升策略
总结词
通过多种措施提升患者的满意度，提高患者的就医体验。
通过满意度调查了解患者需求，持续改进护 理服务；设立患者回访制度，进行跟踪服务
和健康指导。
05
未来护理优质服务的展望
人工智能在护理服务中的应用
智能护理机器人
能够执行基础护理操作，减轻医 护人员工作负担，提高护理效率
。
智能健康监测
利用可穿戴设备、远程监测等技 术，实时收集患者健康数据，为 医护人员提供及时、准确的诊疗
未来，随着医疗技术的不断发展和人们健康需求的不断提高，护理优质服务将 更加注重个性化、专业化和精细化，将更加注重病人的心理需求和人文关怀。
02
护理优质服务的核心要素
专业技能
01
02
03
掌握基础护理技能
具备扎实的护理基础技能 ，能够独立完成各项护理 操作，如输液、注射、测 量生命体征等。
掌握专科护理技能
《护理优质服务》课件
汇报人：文小库 2024-01-01
目录
• 护理优质服务的概述 • 护理优质服务的核心要素 • 护理优质服务的实践与案例 • 护理优质服务的挑战与对策 • 未来护理优质服务的展望
01
护理优质服务的概述
定义与特点
定义
护理优质服务是指在护理工作中，以 病人为中心，提供全面、专业、人性 化的护理服务，以满足病人需求，提 高病人满意度。
03
护理优质服务的实践与案例
护理服务流程优化
总结词
通过优化护理服务流程，提高护理工作效率，提升患者满意 度。
详细描述
对现有护理服务流程进行分析，找出瓶颈和问题，针对性地 进行优化改进，如采用信息化手段简化流程、合理安排人力 资源等。
患者满意度提升策略
总结词
通过多种措施提升患者的满意度，提高患者的就医体验。
通过满意度调查了解患者需求，持续改进护 理服务；设立患者回访制度，进行跟踪服务
和健康指导。
05
未来护理优质服务的展望
人工智能在护理服务中的应用
智能护理机器人
能够执行基础护理操作，减轻医 护人员工作负担，提高护理效率
。
智能健康监测
利用可穿戴设备、远程监测等技 术，实时收集患者健康数据，为 医护人员提供及时、准确的诊疗
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再见，see you again
2020/11/3
优质服务课件1
优质服务课件1
优质服务课件1
李先兵孤寡老人给内三科送锦旗
优质服务课件1
三、2017年11月2日 肺气肿患者对科室发自内心的感谢 信！
优质服务课件1
感谢信来之不易
该患者是一位身带残疾的五保户，而且是一 位老上访户，脾气非常古怪，曾在医院多个科室住院 。对医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂， 以前多次在院领导面前投诉医务人员。记得又一次， 他在病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好 言相劝，并顺手把病房的灯 给关了，这下就捅到了‘ 马蜂窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老 总来查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。自 从医院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、 技术服务等方面大幅提升，令患者非常满意，对科室 人员赞不绝口，大大鼓舞了大家的服务热情。
优质服务课件1
四、意见薄虽小 也能承载患者心声
优质服务课件1
创优无止境，服务无穷期
我们医护人员也深知患者在你心 中有多重，你在人民的心中就有多重， 往后我们会加倍努力，不断改善医疗护 理服务水平，构建和谐医患关系，不断 推进医疗护理工作贴近患者，贴近临床 ，贴近社会。
优质服务课件1
演讲完毕，谢谢听讲!
科找朱芳明主任确诊。来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，
通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。随后，通过胸部x线检查，
明确了诊断。钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊
断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不
去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。
•
7月4日上午，钟大爷前往内三科办理了住院手术。入院后，鄢志副
主动护送行动不便的老爷爷 去做各种检查
优质服务课件1
提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导
优质服务课件1
第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化 墙”
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第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着 装改善精神面貌
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治疗好，让他放心。随后，等胸水化验、CT结果出来，证实医生的诊断
是对的，钟大爷更加相信内三科的医护人员，积极配合治疗，病情也恢
复很快，胸水引流干净，自觉症状消失。
•
在钟大爷住院期间，因他已78岁高龄，且无陪人照顾，鄢志主任怕
他在医院找不到各项检查的地方，亲自送钟大爷去做检查，让他感受到
了家一般的温暖，直夸医生、护士服务态度好，将患者当亲人。
•
据悉，县中心医院从7月1日开展“文明服务窗口、优质服务举措”
竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。科室
创新优质服务举措；开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三
勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；改善服务环境；规范仪容仪
表；优化服务流程和服务环节；开展多种形式的满意度调查。通过活动
全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新
促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全 员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！
优质服务课件1
第一：关于服务创新。科室制定科室优
质服务新举措
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亮点
1、 为入院患者发口痰杯 （1）.收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治
疗 （ 2）.保持病房卫生清洁，防止交叉感染
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科室专为患者定制的口痰杯
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2.为患者提供专用微波炉
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3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开 水、一张凳子、一张温馨的床
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4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施
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5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌 ，提醒患者时刻注意安全
各式收纳箱 整齐美观
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科室卫生分区域管理
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通过各项创新措施的认真落实科 室取得成果
• 县中心医院内三科医术精湛获23:45 来源: 红网蓝山县分站 作者: 彭晶 编辑: 黄 俊北
•
红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员 彭晶) 7月24日一大早，78岁的钟
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6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知 识宣教
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7、制定音乐相册 从细节入手！ 从心出发！激发大家的服务热情
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8、科室实行亲情服务贯穿始终
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医院发的福利我们与患者共享
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护士长主动为行动不便的患者买 盒饭并拒收家属盒饭钱
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改善了患者的就医体验，优让质人服民群务众课有件了1更多的“获得感”。
大爱无疆 医德高尚
“蓝山一线” 关注 9月17日，李先兵孤寡老人给内三科送来了一面锦旗 ，向医务人员表示衷心的感谢！ 患者李向兵是新圩镇上坪山村的一位孤寡老人，今年 74岁，患有肺心病、胆结石、胃溃疡等多种疾病。住 院期间因为经济拮据而无钱买饭吃，内三科的护士长 了解情况后，跟朱芳明主任商量，发动全科室的医务 人员积极的为老人捐款，老人的生活得到了保障，祝 愿天下好人一生平安！
主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。引流术后，由于胸水化验
要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均
不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进
行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。在钟大爷胸部CT没
有做的情况下，医生根据症状体征，告诉他是结核性胸膜炎，可以彻底
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2020/11/3
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2017年7月，我院为切 实巩固“优质服务提升年”一 系列举措成果，推动全院开展 “文明服务窗口优质服务举措” 竞赛活动，我科积极响应号召 认真学习医院文件！
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科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员 认真学习医院文件！
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大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书
“医界奇葩 业精德臻”的锦旗拿出来，向这位副院长说起了此行的目的。
•
原来，钟大爷是特地向医院领导反映内三科全体医生护士如何对他
精心治疗、护理的。事情要追溯到7月3日，钟大爷因活动后感觉胸闷，
便来到县中心医院门诊看病，门诊医生经过初步检查后，建议他到内三
2020/11/3
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李先兵孤寡老人给内三科送锦旗
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三、2017年11月2日 肺气肿患者对科室发自内心的感谢 信！
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感谢信来之不易
该患者是一位身带残疾的五保户，而且是一 位老上访户，脾气非常古怪，曾在医院多个科室住院 。对医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂， 以前多次在院领导面前投诉医务人员。记得又一次， 他在病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好 言相劝，并顺手把病房的灯 给关了，这下就捅到了‘ 马蜂窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老 总来查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。自 从医院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、 技术服务等方面大幅提升，令患者非常满意，对科室 人员赞不绝口，大大鼓舞了大家的服务热情。
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四、意见薄虽小 也能承载患者心声
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创优无止境，服务无穷期
我们医护人员也深知患者在你心 中有多重，你在人民的心中就有多重， 往后我们会加倍努力，不断改善医疗护 理服务水平，构建和谐医患关系，不断 推进医疗护理工作贴近患者，贴近临床 ，贴近社会。
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演讲完毕，谢谢听讲!
科找朱芳明主任确诊。来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，
通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。随后，通过胸部x线检查，
明确了诊断。钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊
断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不
去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。
•
7月4日上午，钟大爷前往内三科办理了住院手术。入院后，鄢志副
主动护送行动不便的老爷爷 去做各种检查
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提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导
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第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化 墙”
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第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着 装改善精神面貌
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治疗好，让他放心。随后，等胸水化验、CT结果出来，证实医生的诊断
是对的，钟大爷更加相信内三科的医护人员，积极配合治疗，病情也恢
复很快，胸水引流干净，自觉症状消失。
•
在钟大爷住院期间，因他已78岁高龄，且无陪人照顾，鄢志主任怕
他在医院找不到各项检查的地方，亲自送钟大爷去做检查，让他感受到
了家一般的温暖，直夸医生、护士服务态度好，将患者当亲人。
•
据悉，县中心医院从7月1日开展“文明服务窗口、优质服务举措”
竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。科室
创新优质服务举措；开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三
勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；改善服务环境；规范仪容仪
表；优化服务流程和服务环节；开展多种形式的满意度调查。通过活动
全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新
促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全 员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！
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第一：关于服务创新。科室制定科室优
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亮点
1、 为入院患者发口痰杯 （1）.收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治
疗 （ 2）.保持病房卫生清洁，防止交叉感染
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3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开 水、一张凳子、一张温馨的床
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5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌 ，提醒患者时刻注意安全
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通过各项创新措施的认真落实科 室取得成果
• 县中心医院内三科医术精湛获23:45 来源: 红网蓝山县分站 作者: 彭晶 编辑: 黄 俊北
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红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员 彭晶) 7月24日一大早，78岁的钟
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7、制定音乐相册 从细节入手！ 从心出发！激发大家的服务热情
优质服务课件1
8、科室实行亲情服务贯穿始终
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护士长主动为行动不便的患者买 盒饭并拒收家属盒饭钱
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改善了患者的就医体验，优让质人服民群务众课有件了1更多的“获得感”。
大爱无疆 医德高尚
“蓝山一线” 关注 9月17日，李先兵孤寡老人给内三科送来了一面锦旗 ，向医务人员表示衷心的感谢！ 患者李向兵是新圩镇上坪山村的一位孤寡老人，今年 74岁，患有肺心病、胆结石、胃溃疡等多种疾病。住 院期间因为经济拮据而无钱买饭吃，内三科的护士长 了解情况后，跟朱芳明主任商量，发动全科室的医务 人员积极的为老人捐款，老人的生活得到了保障，祝 愿天下好人一生平安！
主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。引流术后，由于胸水化验
要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均
不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进
行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。在钟大爷胸部CT没
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2017年7月，我院为切 实巩固“优质服务提升年”一 系列举措成果，推动全院开展 “文明服务窗口优质服务举措” 竞赛活动，我科积极响应号召 认真学习医院文件！
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科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员 认真学习医院文件！
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大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书
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•
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