关于在全委深化机关服务品牌创建活动的实施方案

关于在全委深化机关服务品牌创建活动的

实施方案

为深化机关服务品牌创建，提高机关干部职工的服务意识，提升机关服务质量，大力推进服务型机关建设，按照市委、市政府《关于在全市机关单位深化机关服务品牌创建活动的方案》要求，委党组决定在全委深化机关服务品牌创建，现结合我委工作实际，制定如下实施方案。

一、主要目标

开展深化机关服务品牌创建活动的主要目标是：树立良好品牌形象，提高服务保障能力。具体目标是：服务创品牌、争一流的意识牢固树立，优质服务成为机关干部职工的自觉行为；服务品牌的管理和保障机制健全，品牌服务各项举措有效落实；群众对政府人口计生工作的满意度逐年提高。力争通过几年时间的创建，在委机关培育出叫得响、有内涵、有影响，同时又深得机关、基层和广大群众认可的优秀机关服务品牌，以品牌的力量提升委机关的服务质量。

二、创建内容

（一）提炼服务品牌。在全市人口计生系统广泛发动、征集、论证，建立健全集中体现人口计生部门职能、服务特色和时代精神的服务品牌，提炼人口计生服务品牌的名称，明确人口计生品牌服务的领域、标准和承诺等。各县（市、区）人口计生局，委机关各处室、直属各单位都要至少提炼一个以上服务品牌，并将结果于8月31日前报委办公室。

（二）丰富品牌内容。总结完善委机关和直属单位在服务中心、服务基层、服务群众方面行之有效的经验与做法，并纳入服务品牌的内容体系。根据转型发展和服务对象的新要求，不断创新服务项目，拓展服务领域，改进服务方式。运用现代服务手段，推出优质服务新举措。

（三）践行品牌服务。按照我委品牌创建规划，精心组织实施，将服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员。广泛征集基层组织和服务对象的意见、建议，对照品牌服务标准，认真查摆我委在服务意识、作风、效果等方面存在的问题与不足，并积极整改。重视服务窗口建设，积极开展满意站所、示范站所等评选活动，充分发挥典型的示范引领作用。完善服务设施建设，在计生指导站等办事群众较多的场所，设立引导服务台，实行值班制度，并积极运用现代科技手段，设置排队叫号系统和实时评价系统，为服务对象创建优良秩序。做好净化、绿化、美化工作，积极为办事群众营造温馨舒适的优美环境。

（四）提升品牌形象。大力宣传推广人口计生服务品牌，畅通服务投诉渠道，健全品牌服务的长效机制，加强服务品牌的监督和维护，提高社会各界对服务品牌的认可度。

三、工作要求

（一）加强组织领导。创建机关服务品牌是服务型机关建设的主要载体，全委干部职工务必高度重视，严格落实品牌服务各项要求，设计好服务载体，将服务意识和品牌意识

自觉融入日常的业务工作之中。为加强领导，委党组专门成立创建学习型机关领导小组，由委党组书记、主任朱云华同志任组长，委党组副书记、副主任高玉凤同志为副组长，各处室主要负责人为成员。

（二）加强日常监督。要加强对创建活动的日常指导、督促，及时做好工作的统筹协调。服务品牌的创建工作要与日常业务工作同时规划，同时部署，同时落实。要充分学习借鉴外地、外单位一些好的做法和好的经验，创新思路，突破常规，突出新服务品牌和重点服务品牌的建设。全面掌握我委各项服务品牌的实施情况，在开展内部日常监督的同时，自觉接受社会各界的监督。

（三）加强品牌宣传。在委机关内部，要进一步统一思想，提高干部职工对服务品牌创建重要性的认识，为创建工作奠定良好的思想基础。要通过新闻媒体，温州政府人口计生委网站和人口计生工作简报等渠道加大对服务品牌创建活动的宣传报道，要利用各种会议、活动对我委的服务品牌进行宣传推广，扩大品牌的影响力，扩大全社会的认知度、认可度和满意度。

（四）加强实施效果。要更加注重服务品牌创建活动的实施效果。把创建机关服务品牌活动与机关文化建设、创先争优活动、文明单位创建等一系列创建主题活动结合起来，既做到各具特色，各有侧重，又能够互相促进，互为依托。使服务品牌创建活动能够真正成为我委各项创建活动的重

要内容，成为推进我委各项业务工作可持续发展的重要保障。