网上预约就诊服务平台建设方案
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网上预约就诊服务平台建设方案
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（一）建设背景
提供预约挂号服务的意义重大： 我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平
差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此， 很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者找关系。社会迫切需要建立统一预约挂号平 台来解决： （1）缓解社会公众“看病难”的问题 （2）打造绿色诊疗通道、人文服务精神的举措 （3）提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台： A.提供市民便利；B.医疗资源有效 利用；C.统一运营，统一管理； D.避免重复建设。 （4）结合网络以及手机支付服务平台：
备选商业模式
平台租赁，授权运营 1、向地方卫生主管部门租赁 预约就诊服务平台，每年收 取系统维护费； 2、不直接参与地方城市的预 约就诊运营事务，向当地运 营商授权运营，并输出完整 的《系统运营方案》，每年 收取授权费（运营利润分 成）。
源自文库
感谢聆听 批评指导
（七）医院后台管理系统示意图
（八）卫生局监控统计系统示意图
（九）手机预约挂号示意图
选专科
选预约日期
选专家
（十）主要业务流程
网上预约就诊流程
用户开始
打开网站
选择“预 约就诊”
回访调查
支付完成
确认预约
输入用户名 和密码登录
填写预约信 息和病情
选择就诊日 期和时段
（十一）主要业务流程
手机端预约就诊流程
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（五）平台简介
预
约
第三方 增值服务
就 诊 系
平台甲
统
与
增
值
服
务
第三方
商
增值服务
系
平台乙
统
数
据
交
换
接
口
医院管理系统
预约就诊用户界面
监控管理系统
系统 数据库
运营管理系统
预约就诊系统与医院系统数据交换接口
甲医院系统
乙医院系统
丙医院系统
（六）预约就诊用户示意图
南京军区总院 医科大学第一附属医
院 省人民医院
省妇幼医院
省立医院
通过API 接口形式 直接调用各医院数 据库数据
新大陆统一预约挂 号平台
科室信息 医生排班 挂号号码 医生信息
（十六）商业模式
首选商业模式
合作运营 1、免费向医院机关单位提供 预约就诊服务平台专家门诊； 2、直接参与地方城市的预约 就诊运营，获得地方卫生主 管部门的政策及推广支持， 开发商业模式，双方按比例 分成。
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（十三）社会效益 1 、有效解决挂号难 通过预约挂号服务，初诊病人网上、 手机应用预约、短信确认及复诊病人短信预约，一 改医院门诊窗口“人龙”蜿蜒 、人满为患，“看病难、挂号累”的局面，极大提升医疗卫生 行业社会服务形象和美誉度。 2 、打击“号贩子”，维护门诊秩序 “看病难、挂号累”的现状，使一些“号贩子”得以借机倒卖门诊挂号，从中非法牟利。 不仅损害了患者的利益，而且也扰乱了医院正常的门诊秩序。采取预约挂号方式，有效杜绝 该现象。 3 、停诊、改诊短信提示，减少投诉 短信提醒患者确认预约就诊；停改诊通知，并可向患者提供同类可替代专家门诊挂号； 实现医、患需求的合理疏导分流。 4 、延伸医院的有效服务半径 依托预约挂号服务，通过多渠道接入的医院预约挂号系统实现各医院扩展延伸服务半径， 有助于提升现有优质医院医疗资源的运行效率。
简化并统一预约流程，实现快速预约： 各个医院的现场挂号流程略有不同，预约挂号平台通过梳理各个医院的挂号流程，形成 “选医院 -选专科 -选日期 -选医师”的统一预约流程，操作简便，方便用户快速预约。
搭建个人信息中心，实现健康电子管理： 目前用户对自己个人的病情预录入，将健康档案主要以信息化保存，预约挂号平台通过搭 建个人信息中心，前期实现对个人的预约记录、各医院健康卡的统一管理。
? 提升公共健康服务水平；
政府管理部门
（三）小前端大后台
互联网、手机触屏、手机应用 预约挂号
患者自我病情预录入
向企业
个预人约发统一卡平台
（四）我们的特色
1、采用 标准化 接口模式，实现预约就诊系统与医院内部系统的通信。 2、预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约就诊系统不 受恶意操作的影响。 3、多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 4、多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。 5、含网上预约、 手机触屏预约、移动终端 应用预约等多种预约就诊 渠道 6、投诉平台，保障了医院预约就诊的公平性，提升医院服务质量。 7、医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约就诊录音功能，保障 了患者权益，减少引起医患纠纷。 8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。 9、短信、邮件群发功能， 维系医患关系 ，医院特色推广。
（十四）经济收益 随着平台深度运营，预计每月预约挂号服务超十万人次
?市场规模：福建省医疗机构 总数 2300多家 ，三级以上医 院71家,三甲医院29家
会员预约 普通门诊收费：3元/次 专家门诊收费：20元/次
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（十五）开放对接 统一预约挂号平台与各个医院深入开展信息源合作，通过直接与各医院内部的数据库进行接 口对接： ? 实现与各医院自身的挂号系统同步，获取挂号号码资源。 ? 实现实时更新当前各科室近 期的医生及出诊情况。
用户开始
打开手机 应用程序
选择“预 约就诊”
下载APP 并安装
未安装
回访调查
支付完成
确认预约
输入用户名 和密码登录
填写预约信 息和病情
选择就诊日 期和时段
（十二）创新点
手机号码成为预约账号，实现一号挂号： 医院统一预约挂号平台以手机号码为唯一 ID，利用手机认证、手机关联等功能，将手机号 码与身份证号码、各个医院健康卡号捆绑，成为用户预约挂号的简易账号，用户免记各个 健康卡号码即可挂号。
（二）建设意义
老百姓
? 实实在在得便利和实惠； ? 提升公众的健康意识； ? 增强自我健康管理能力；
? 极具发展前景的行业应用； ? 长远收益明显； ? 强化负责任的信息化专家形 象；
新大陆
医疗机构
? 服务效率提升； ? 医患关系改善； ? 医院运营资源有效配置； ? 填补院后健康服务空白
? 平衡医疗资源分布； ? 解决群众看病就医难题；
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（一）建设背景
提供预约挂号服务的意义重大： 我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平
差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此， 很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者找关系。社会迫切需要建立统一预约挂号平 台来解决： （1）缓解社会公众“看病难”的问题 （2）打造绿色诊疗通道、人文服务精神的举措 （3）提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台： A.提供市民便利；B.医疗资源有效 利用；C.统一运营，统一管理； D.避免重复建设。 （4）结合网络以及手机支付服务平台：
备选商业模式
平台租赁，授权运营 1、向地方卫生主管部门租赁 预约就诊服务平台，每年收 取系统维护费； 2、不直接参与地方城市的预 约就诊运营事务，向当地运 营商授权运营，并输出完整 的《系统运营方案》，每年 收取授权费（运营利润分 成）。
源自文库
感谢聆听 批评指导
（七）医院后台管理系统示意图
（八）卫生局监控统计系统示意图
（九）手机预约挂号示意图
选专科
选预约日期
选专家
（十）主要业务流程
网上预约就诊流程
用户开始
打开网站
选择“预 约就诊”
回访调查
支付完成
确认预约
输入用户名 和密码登录
填写预约信 息和病情
选择就诊日 期和时段
（十一）主要业务流程
手机端预约就诊流程
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（五）平台简介
预
约
第三方 增值服务
就 诊 系
平台甲
统
与
增
值
服
务
第三方
商
增值服务
系
平台乙
统
数
据
交
换
接
口
医院管理系统
预约就诊用户界面
监控管理系统
系统 数据库
运营管理系统
预约就诊系统与医院系统数据交换接口
甲医院系统
乙医院系统
丙医院系统
（六）预约就诊用户示意图
南京军区总院 医科大学第一附属医
院 省人民医院
省妇幼医院
省立医院
通过API 接口形式 直接调用各医院数 据库数据
新大陆统一预约挂 号平台
科室信息 医生排班 挂号号码 医生信息
（十六）商业模式
首选商业模式
合作运营 1、免费向医院机关单位提供 预约就诊服务平台专家门诊； 2、直接参与地方城市的预约 就诊运营，获得地方卫生主 管部门的政策及推广支持， 开发商业模式，双方按比例 分成。
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（十三）社会效益 1 、有效解决挂号难 通过预约挂号服务，初诊病人网上、 手机应用预约、短信确认及复诊病人短信预约，一 改医院门诊窗口“人龙”蜿蜒 、人满为患，“看病难、挂号累”的局面，极大提升医疗卫生 行业社会服务形象和美誉度。 2 、打击“号贩子”，维护门诊秩序 “看病难、挂号累”的现状，使一些“号贩子”得以借机倒卖门诊挂号，从中非法牟利。 不仅损害了患者的利益，而且也扰乱了医院正常的门诊秩序。采取预约挂号方式，有效杜绝 该现象。 3 、停诊、改诊短信提示，减少投诉 短信提醒患者确认预约就诊；停改诊通知，并可向患者提供同类可替代专家门诊挂号； 实现医、患需求的合理疏导分流。 4 、延伸医院的有效服务半径 依托预约挂号服务，通过多渠道接入的医院预约挂号系统实现各医院扩展延伸服务半径， 有助于提升现有优质医院医疗资源的运行效率。
简化并统一预约流程，实现快速预约： 各个医院的现场挂号流程略有不同，预约挂号平台通过梳理各个医院的挂号流程，形成 “选医院 -选专科 -选日期 -选医师”的统一预约流程，操作简便，方便用户快速预约。
搭建个人信息中心，实现健康电子管理： 目前用户对自己个人的病情预录入，将健康档案主要以信息化保存，预约挂号平台通过搭 建个人信息中心，前期实现对个人的预约记录、各医院健康卡的统一管理。
? 提升公共健康服务水平；
政府管理部门
（三）小前端大后台
互联网、手机触屏、手机应用 预约挂号
患者自我病情预录入
向企业
个预人约发统一卡平台
（四）我们的特色
1、采用 标准化 接口模式，实现预约就诊系统与医院内部系统的通信。 2、预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约就诊系统不 受恶意操作的影响。 3、多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 4、多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。 5、含网上预约、 手机触屏预约、移动终端 应用预约等多种预约就诊 渠道 6、投诉平台，保障了医院预约就诊的公平性，提升医院服务质量。 7、医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约就诊录音功能，保障 了患者权益，减少引起医患纠纷。 8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。 9、短信、邮件群发功能， 维系医患关系 ，医院特色推广。
（十四）经济收益 随着平台深度运营，预计每月预约挂号服务超十万人次
?市场规模：福建省医疗机构 总数 2300多家 ，三级以上医 院71家,三甲医院29家
会员预约 普通门诊收费：3元/次 专家门诊收费：20元/次
一、应用介绍 二、业务展示 三、运营效益 四、商务模式
（十五）开放对接 统一预约挂号平台与各个医院深入开展信息源合作，通过直接与各医院内部的数据库进行接 口对接： ? 实现与各医院自身的挂号系统同步，获取挂号号码资源。 ? 实现实时更新当前各科室近 期的医生及出诊情况。
用户开始
打开手机 应用程序
选择“预 约就诊”
下载APP 并安装
未安装
回访调查
支付完成
确认预约
输入用户名 和密码登录
填写预约信 息和病情
选择就诊日 期和时段
（十二）创新点
手机号码成为预约账号，实现一号挂号： 医院统一预约挂号平台以手机号码为唯一 ID，利用手机认证、手机关联等功能，将手机号 码与身份证号码、各个医院健康卡号捆绑，成为用户预约挂号的简易账号，用户免记各个 健康卡号码即可挂号。
（二）建设意义
老百姓
? 实实在在得便利和实惠； ? 提升公众的健康意识； ? 增强自我健康管理能力；
? 极具发展前景的行业应用； ? 长远收益明显； ? 强化负责任的信息化专家形 象；
新大陆
医疗机构
? 服务效率提升； ? 医患关系改善； ? 医院运营资源有效配置； ? 填补院后健康服务空白
? 平衡医疗资源分布； ? 解决群众看病就医难题；