医患沟通课件ppt下载

字山下加仑湖南益阳桃花小学“分数的意义”教学设计_数学论文-数学论文-中国教育文摘 一、复习旧知，引出意义。 １．让学生看图和实物回答问题。 ①把一个苹果平均分给两个小朋友， 每个小朋友得到这个苹果的多少？ ②把一张纸平均分给四位同学，每人分得这张纸的多少？ ２．用分数表示下面各图的阴影部分。 （附图 {图}） ３．在下面图中，用阴影表示 分数。 （附图 {图}） ４．７分米＝（ ）／（ ）米 ３厘米＝（ ）／（ ）米 通过 复习，引入新课，板书课题。 二、亲自实践，认识意义。 １．了解分数的产生。 让学生看问题： ①两个小朋友分一
要根据病人身份、职业、 年龄等具体情况因人而异， 力求确当。
不可用床号取代称谓。
避免直呼其名，尤其 是初次见面呼名唤姓 不礼貌。
与病人谈及其配偶或家属时， 适当用敬称，以示尊重。
面对病人的沟通秘诀
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
其他沟通
语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触
身体距离 所持物件 反应时间
柔和、急促、生硬 微笑、皱眉、冷淡 前倾、后仰、抱胸 关注、游离、直视
紧贴、靠近、远离 鲜花、笔杆、手机 立即、快速、延迟
沟通内容
系统性 全面性 通俗性 及时性 诊疗流程
充分利用语言的幽默
1
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂， 幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使 人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战 胜疾病的信心。
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要 分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友 善，行为适度，区别对象。
2
多用称赞的语言
伤害性语言会给人以伤害刺激，从而通过皮 层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理 平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久， 会引起或加重病情。
医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。” ③窃窃私语。
很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
二
沟通方式
沟通方式----告知（主要方式）
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命与择期的关
系可能的情况发生
谈话
患者本人 患者家属
沟通的基础
自我保护 真诚、信任
站在患者和家属的角度 态度、仔细、关心
注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲— 焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力
沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、图片或者图形Fra bibliotek肢体语言
动作、表情、眼神
其他
距离、持物
医患关系
广义
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单位 患者：病人、家属、全社会人
狭义
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
社会 伦理 关系
患者心态
患者的七个常见心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 耐心解释病情的服务态度。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
诊疗流程
沟通 内容
费用
检查 治疗 手术 必要性 目的 预后
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查，临床上80％ 的护理纠纷是由于沟 通不良或沟通障碍导 致的；
30％的护士不知道或 不完全知道如何根据 不同的情绪采用不同 的沟通技巧；
汇报人：XXX 时 间：XXX
目录
CONCENTS
01 医患关系和心态
02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 0 正确医疗沟通常用语
4
05 医疗沟通“忌语”和其他行为
医患关系和心态
引发了学生的求知欲望，把抽象的 分数基本性质具体化了。然后抓住分数基本性质的本质属性，通 过让学生动手操作，引导学生从分数的意义， 对三个分数，从不同方位进行观察，从乘（扩大）、 除（缩小）两方面分析，使学生从变中看到不变，在怎样 的变化中得出不变，从而将感性的认识上 升到理性认识，把具体的知识条理化，归纳得出规律。当总结出规律 后再提出为什么相同数不能为 零，并通过正反实例的判断与商不变性质的联系，使学生全面理解掌握分数的基 本性质，这充分体 现了认识论的观点，也体现了教学结构的严密性、科学性，更体现了对学生观察能力、动手 操作能 力、逻辑思维能力和抽象概括能力的培养。 字库未存字注释： ＠①原
医务人员心态
医务人员的七个常见心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。 患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，
83.3 ％ 的 护 士 对 沟 通方式基本不了解；
33.3％的护士认为 对患者及家属提出 的不合理要求应不 加理睬。
三
医务人员言语沟通技巧
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼 得体，会给病人以良好的第一印象，为以后 的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
医护人员称呼病人的原则
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言， 避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人 没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐 惧，可以先和家属沟通。
沟通的关键点
平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 倾听患者的陈述。更多的情感交流，缩短双方的距离。 增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。