QC缩短部门内部财务报账周期
质量（QC）成本治理—企业持续生存的根基-管理资料
质量（QC）成本治理—企业持续生存的根基-管理资料当今的市场是个买方市场，客户需求的是优质、低价的产品，。
而近些年来，为了满足客户的这种需求，再加上市场的激烈竞争，所有企业都在致力于深降成本。
尤其近两年受原材料价格持续飙升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得降低成本工作似乎到了“山穷水尽”的地步了，持续生存就显得岌岌可危，寻找降低成本的新突破口迫在眉睫。
我们放眼看去，众多企业降低成本的工作重点放在了那些轻易被抓住和轻易被“看见”的成本与费用上，如：降低物品采购价格、节省行政治理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等。
而对于那些不易被抓住和似乎不易被“看见”方面的成本的降低，则很少考虑，如：减少治理工作失误，提高服务质量(QC)等，所以，降低成本新的突破口应该从这些似乎不易被看见的成本开始，即实施质量(QC)成本治理。
所谓质量(QC)成本，就是与产品(或服务)合格或不合格相关联的成本。
它由三个方面组成：1.为预防不符合要求而开展的调查工作;2.鉴定产品(或服务)是否符合要求;3.产品(或服务)因不符合要求而引发的成本。
它的最重要的作用就是改进质量(QC)、提高利润、降低损失成本。
那么与产品(或服务)相关联的成本都有哪些呢?对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，虽然营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，但没有卓越的“质量(QC)”保证，就不能长久立足于市场。
而这种“质量(QC)”汇集了包括生产、技术、治理、信息沟通、服务等各个方面的工作质量(QC)。
例如：指令下达错误、信息沟通不畅、工作交接不当、服务质量(QC)不好而导致工作中存在的各种问题等等，应该说所有的企业或多多少地存在这些质量(QC)问题。
尤其在制造行业，都存在着由于不符合性能标准而发生的操作，例如：加工现场表现在加工废品和返工。
质量(QC)成本治理正是为了解决这些往往被我们轻视的质量(QC)问题所造成的各种损失，让损失降低到最低限度，以挖掘企业内部新的降低成本潜能，并获取新的增长空间。
如何完善QC活动的工作体系
提升生产效率
QC活动的优化可以减少生产过程中 的浪费和不必要的环节，从而提高生 产效率。
增强企业竞争力
高品质的产品和高效的生产流程可以 增强企业的竞争力，使企业在市场上 获得更大的竞争优势。
促进企业可持续发展
通过持续改进和优化QC活动，企业 能够保持持续的发展和创新，从而促 进企业的可持续发展。
未来质量管理的发展趋势和展望
培养质量意识
通过培训和教育活动，强化团队 成员对质量管理的认识和重视程 度，树立质量第一的观念。
引入质量管理工具和技术
选择合适的质量管理工具
根据QC活动的需要，选择合适的质量管理工具，如统计过程控制、六西格玛等 。
学习和掌握工具
组织团队成员学习和掌握选定的质量管理工具和技术，确保他们能够熟练运用。
qc活动工作体系在提高产品质量、降低生产成本、提高生产效率等方面发挥了重要 作用。
当前qc活动工作体系的问题
qc活动工作体系的流 程和标准不够统一， 存在执行上的差异。
qc活动工作体系的参 与人员素质和能力有 待提高，需要加强培 训和指导。
qc活动工作体系的数 据分析和利用还不够 充分，存在信息孤岛 现象。
如何完善qc活动的 工作体系
汇报人：XXX
目 录
• 引言 • qc活动工作体系的现状及问题 • 完善qc活动工作体系的必要性和重要性 • 完善qc活动工作体系的策略与方法 • 实施步骤与时间表 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了提高产品质量、降低成本、缩短研发周期，同时满足客户的需求，需要不 断完善QC活动的工作体系。
采用质量管理软件
使用质量管理软件，提高 质量数据的处理效率和准 确性。
开展QC小组活动 实现企业质量管理持续改进
开展QC小组活动实现企业质量管理持续改进在企业进行管理时，通常会采用QC小组这一组织形式，这样可以让员工积极地参与到民主管理当中。
它是根据现有的经验并结合科学的管理方法所产生的。
QC小组会运用现有的管理理论和方法围绕企业的战略方针来开展针对性的活动，这样可以提升质量并提高工作人员的素质，获取良好的社会和经济效益。
标签：QC小组活动企业质量管理持续改进在企业中，顾客是第一位的，如果企业没有了顾客，企业就无法继续生存。
因此企业的核心宗旨应该放在为顾客提供满意的服务，满足顾客的需求上。
在现如今的形式，在企业如果想要和顾客之间建立一个良好的关系，就要根据相关的标准建立了质量管理体系，这只是一个基本的条件。
企业还应该不断地改进自身，提高质量管理水平。
当达到相关标准之后，要研究新的改进方法，企业开展了QC小组活动，这是一个有效的措施，本文对其进行了详细的分析。
一、QC小组概述1.1概念国家专业部门颁发了相关的通知，在这一通知当中明确了QC小组的定义，它就是从事任何工作岗位的职工要围绕企业的战略目标以及存在的问题不断的改进质量，同时还要提升工作人员的素质，获取经济效益，要有专业的管理办法来开展活动。
由此可见QC小组当中的工作人员十分广泛，可以是企业当中的任何一个人。
但是我们要运用专业的管理办法来不断改进企业的战略和方针，这些都叫做QC小组活动。
1.2特点当QC小组在进行活动时，它主要有以下几个特点。
（1）具有自主性。
QC小组的职工是自愿参加的，要对其进行自主的管理，具有一定的平等性，可以互相进行启发，共同进步，这样可以发挥工作小组当中每一位成员的能力，提高他们的积极性和创造性。
（2）具有群众性。
QC小组可以吸引所有的工作人员来进行参与，包括各种阶层的人员。
（3）具有高度的民主性，小组组长可以进行民主推选。
在小组成员当中，部分职位和技术没有层级观念，发扬了民主的观念，这样可以利于目标的实践。
（4）具有科学性。
QC小组在展开活动时，要按照科学的工作办法来不断地对问题进行分析，采取合理的措施解决，在活动中要借助数据来进行说明，不可以凭空想象或者只凭以往的经验来进行工作，这样很容易会造成误差，出现问题。
QC缩短部门内部财务报账周期
审核
同意
审核
同意
驳回
审核 同意
获得报账金
领取报账费用 并转账申请人
执行报账
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
结论:调查发现部门报账流程中无节点控制。
22
费用票据 难收集
①
无部门报 账制度
②
流程无时间 节点控制
③
要 因
23
表9：要因对策表
序 号
要因
对策
目标
措施
1.针对燃油费项目，按照 客服部为单位与当地熟悉 且正规的加油站协商建立 长期固定加油点，定期开 具正规燃油发票。 2.针对修理费项目，按照 区域分公司为单位，与当 地正规修理厂建立长期合 作，定期开具正规修理费 发票。 制订部门报账制度（讨论 稿），进小组成员讨论修 善后发下正式文件。
22%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年3月10日
结论:2013年四个季度报账单均小于40笔/季度
20
• 末端因素分析五 因素
无部门报 账制度
>>> 内容
有无部门 报账制度
方法
查询报账相关 部门文档资料
有
标准
表8：营销中心部门报账工作自查统计
自查项目
制度是 否健全
部门无 内部报 账制度
表1：
2013年报账耗时季度统计表
报账总耗时（笔） 7日以内（含7日） 6 8 1 2 17 7日以上 25 21 21 23 90
季度时间
当前情况
一季度 二季度 三季度 四季度 合计：
占比：
16%
84%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
QC小组优秀成果报告-缩短施工周期QC小组成果报告教案资料
六、方案确定
方案比选表
序 方案 号 名称
分析
加长 1 泵管
长度
☆方法简单； ☆有效距离短； ☆容易发生堵管。
研发 2 新型
机械
☆可有效减少资源占用； ☆可有效加快施工进度； ☆研发费用较高，风险高
改装 ☆设备设计简单；
3
铺轨 门吊
☆道床及水沟一次浇筑 ☆减少一道工序效率高；
尺寸 ☆一次性工完料净。
华海公司 “HH”工法 是一套地铁 铺轨工程比 较成熟的工 法，难以突 破。
确保全部工程 达到国家现行 的工程质量验 收标准，一次 验收合格率 100%，力争优 质工程。
轨道车在轨 行区须运输 混凝土、轨 排等材料， 保证轨行区 的安全，是 施工运输的 重点。
针对上述各种因素，我们将运用QC方法，充分应 用科学分析、头脑风暴等方法，主要对缩短地下整体 道床施工周期攻关，保时保质完成生产任务。
大专
男
31
大专
男
29
大专
男
61
本科
小组类型
职务
分公司经理 分公司书记 分公司总工
技术主任 机物室主任 安质检主任 公司机物部
HH2008-9
2008.9.15 攻关型
职称
工程师 工程师 工程师
助工 工程师
助工 高工
三、确定选题
洞内整体道床短轨排施工工艺
清理道床基底
测量放线
短轨排拼装
铺设道床底层钢筋
目标
设计加工出可 一次性浇筑整 体道床及水沟
的设备 可按照设计意 图，加工生产
设备
轻便 实用
设备合格，进 场安全，顺利
国家优秀QC管理型QCC讲解
说明书向 技术部门
办公 室
2008.12
作为单独 理的专 印归档 提出需求
模块开发 业模块 等功能
针对标 各流程
能实现标 准制定 应用于
2
准信息化 管理的流 程沿未建
修订作 废借阅 打印设
系统后 应能顺 利实现
设计各功 能业务流
程
办公 室
2009.01
立
计相应 各项功
流程。 能
制表：罗金波
日期：2008年12月13日
修订
6
制定
6
修订
4
修订
7
制定
6
修订
8
制定
6
制定
7
制定
5
修订
6
6.1天
现状调查
2、标准无纸化程度调查：
标准无纸化 程度
1.标准数量情况
工厂在用标准共计1354项
2.标准送审过程耗纸情况
每项标准自审批到发布平均耗纸10余页
3.标准使用过程耗纸情况
耗纸10000余页
现状调查
3、标准归档情况调查： 1 标准纸质审批
要因确认表
序
末端 确认
号
因素 方法
确认情况
是否 负责人 确认 确认
要因
时间 地点
1 标准管 现场走 通过抽样方式选取六个车间和五个科室的兼职
理人员 访调查 标准管理进行调查，通过问询，这些标准化管 否
缺乏应
理人员都觉得目前针对纸质标准使用人工管理
用信息
的现状在效率、质量方面都不满意，大家都希
化管理
望能通过引入标准信息化管理提升工作效率。
对策实施
实施一：形成正式的《标准管理 需求说明书》
QC--提高经营数据上报的及时性和准确性
提高经营数据上报的及时性和准确性铁通青岛分公司“营业管理部”QC小组2012年2月目录一、小组简介 (3)二、选题理由 (5)三、现状调查 (6)四、目标设定 (7)五、原因分析 (7)六、要因确定 (8)七、对策制定 (12)八、对策实施 (13)九、效果检查 (24)十、巩固措施 (26)十一、总结和下一步打算 (27)一、小组简介“营业管理部QC小组”成立于2007年1月，其职责主要是对营业厅各项业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。
随着市场竞争的日益激烈，公司结合市场需求开拓多种业务，为更好地预测业务发展动态，把握市场走向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据，为分公司和省公司领导做出决策提供参考。
小组2007-2008年QC成果《降低营业员业务受理查错》获得省公司一等奖；2010年QC成果《提高营业款回款率》获省公司三等奖。
1、小组概况及成员表1. 小组概况及成员（制表人：庄文涛时间：2011年1月）2、活动计划计划实施表2. 小组活动计划表（制表人：高晓瑛 时间：2011年1月）二、选题理由营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门，公司对上报数据的时效性及准确率上要求很高，及时的上报分析数据结果，对公司下一步的发展及决策起着决定性的作用。
图1.选题理由示意图（制图人：庄文涛时间：2011年1月）三、现状调查现阶段，为了更好地预测业务发展动态，把握市场走向，分公司领导需要分析公司每天的业务发展情况和收入情况，省公司也需要每天统计各地市的经营数据，因此，经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要。
2011年以前，营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤：1、统计系统原始数据过程；2、数据加工过程；3、合并上报过程。
QC 小组对2011年2月份每日日报上报时间做了抽样调查，结果显示，数据加工过程所用时间占整个报表时间的60%之多，如图2所示。
qc管理制度
qc管理制度质量控制（QC）管理制度是一个公司或组织用来确保产品和服务质量的一系列规定、程序和措施。
QC管理制度的实施能够有效地提高产品和服务的质量，并达到顾客的期望。
本文将重点讨论QC管理制度的重要性、基本原则、实施步骤和效果评估。
一、QC管理制度的重要性QC管理制度在组织中起到重要的作用，以下是几个方面的具体细节：1. 提高产品质量：QC管理制度的最终目标是提高产品的质量，确保产品符合顾客的期望。
通过制定严格的产品质量标准和质量控制流程，可以减少产品缺陷和不良品率，提高产品的可靠性和品质稳定性。
2. 加强组织管理：QC管理制度不仅关注产品质量，还关注组织内部的管理体系。
通过明确各个部门和岗位的职责和权责，优化业务流程，提高内部协调和沟通效率，从而提高组织的整体效能和竞争力。
3. 顾客满意度提升：通过QC管理制度，能够更好地满足顾客的需求和期望。
在产品设计和开发阶段，可以征求顾客的意见和建议，确保产品符合市场需求；在产品交付和售后服务阶段，可以及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客的满意度和忠诚度。
二、QC管理制度的基本原则QC管理制度的制定和执行应遵循以下原则：1. 全员参与：QC管理制度是全员参与的管理方式。
每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极参与产品质量的改进和优化。
2. 持续改进：QC管理制度是一个持续改进的过程。
不断地收集、分析和反馈产品质量数据，然后制定相应的改进措施和计划，以提高产品质量和业务绩效。
3. 系统化管理：QC管理制度需要建立一个系统化的管理体系。
包括制定质量控制流程、标准和规范，建立数据采集和分析系统，以及制定相应的质量目标和绩效评估指标。
三、QC管理制度的实施步骤QC管理制度的实施需要经过以下几个步骤：1. 制定QC管理制度规定：根据组织的特点和需求，制定适合的QC管理制度规定。
包括质量控制流程、质量标准和规范、质量目标和绩效评估指标等。
2. 员工培训和意识提升：通过培训和教育，提高员工的质量意识和专业知识。
2024年QC小组活动成果汇报
QC小组活动成果汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我代表QC小组向大家汇报我们在过去一段时间内的工作成果。
请允许我对QC小组的成员表示衷心的感谢，正是由于他们的辛勤付出和不懈努力，我们才取得了今天的成果。
一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
为了提高产品质量，降低生产成本，提高企业竞争力，公司决定成立QC小组，开展一系列的质量改进活动。
QC小组的成立，旨在通过团队协作，发挥集体智慧，解决生产过程中的质量问题，提高产品质量。
二、活动目标1.提高产品质量，降低不良率；2.提高生产效率，降低生产成本；3.培养员工质量意识，提升团队协作能力；4.推广优秀质量管理经验，提升企业整体质量管理水平。
三、活动过程1.组建QC小组：我们根据产品特点和部门职责，成立了多个QC小组，每个小组由5-7名成员组成，包括生产、技术、质量等相关部门的人员。
2.确定活动课题：各QC小组成员针对生产过程中存在的问题，进行讨论分析，确定活动课题。
课题包括但不限于：提高产品合格率、降低生产成本、缩短生产周期等。
3.制定活动计划：各QC小组根据课题制定详细的活动计划，明确活动目标、时间节点、责任人等。
4.开展活动：各QC小组成员按照活动计划，开展质量改进活动。
活动内容包括：现场调查、数据收集、原因分析、制定改进措施、实施改进措施、效果确认等。
5.活动总结：各QC小组在活动结束后，对活动过程和成果进行总结，形成报告，并向公司领导汇报。
四、活动成果1.提高产品质量：通过QC小组的活动，我们成功解决了多个质量问题，提高了产品合格率，降低了不良率。
例如，某产品的合格率从原来的90%提高到95%，不良率从原来的5%降低到3%。
2.降低生产成本：各QC小组在活动中，积极寻找成本降低的机会，通过优化工艺、减少浪费、提高生产效率等方式，降低了生产成本。
据统计，活动期间，公司生产成本降低了5%。
3.提高员工质量意识：通过QC小组的活动，员工对质量管理的认识得到了提高，质量意识得到了加强。
qc部门的年度工作计划
qc部门的年度工作计划一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，产品质量问题已成为企业发展中无法忽视的一个重要方面。
质量控制（Quality Control，简称QC）部门在企业中扮演着至关重要的角色，其工作对产品质量、客户满意度以及企业声誉有着直接的影响。
因此，制定并实施一份全面的QC部门年度工作计划，对于提升企业产品质量水平，提高企业竞争力具有重大意义。
二、总体目标本年度，我们QC部门的总体目标是通过加强内部管理和技术创新，提高产品质量，降低产品不合格率，提升客户满意度。
具体目标如下：1. 实施全面的质量管理体系，确保生产过程中的每一个环节都能达到相关的质量标准；2. 加强对关键工艺环节的质量控制，提高产品的可靠性和稳定性；3. 提升QC人员的专业素养，不断完善技术细节，提高工作效率；4. 开展质量相关的培训和教育活动，提高全员的质量意识，打造质量文化。
三、具体工作计划1. 设立QC管理委员会为了贯彻执行年度工作计划，我们将设立QC管理委员会，由公司高管和QC部门负责人组成，负责指导和监督QC部门的工作。
委员会将定期召开会议，研究和解决QC工作中的重大问题，确保年度工作计划的顺利实施。
2. 完善质量管理体系我们将深入贯彻ISO9001质量管理体系，推行“PDCA”循环管理模式，健全QC管理制度和工作流程，完善质量管理档案和记录，确保每一个生产环节都能符合质量标准。
同时，对产品的检验和测试方法进行优化和升级，提高产品检测的准确性和可靠性。
3. 加强工艺控制我们将针对工艺流程中的关键环节进行深入的技术调研和改进，制定并实施专门的监控方案，加强对生产过程中的各项参数的实时监测和调整，提高产品的一致性和合格率。
4. 提升QC人员的专业素养我们将加大对QC人员的培训力度，包括技术培训、质量管理知识培训等，提高QC人员的专业技能和质量意识。
同时，建立健全的绩效评价机制，激励优秀的QC人员，保持团队稳定和士气高涨。
缩短准备工器具环节所用时间
2019年第1期总第380期缩短准备工器具环节所用时间毕长生，刘桦军，曲昱明，林荣斌，周明，李铁英，代俊雯，岳重辰（国网辽宁省电力有限公司大连供电公司，辽宁大连116032）“工欲善其事，必先利其器”，准备好足够且合适的工器具是施工作业顺利开展的重要保证，在尽量短的时间内，完成工器具准备工作有利于提高工作效率、降低生产成本和故障造成的损失。
同时，公司的用工总量在逐年减少，检修专业一线班组的员工数量也随之降低，在这样的情况下如何能使工器具准备工作，在有限的时间内尽量做到充分完备，成为一个值得思考的问题。
因此，QC小组确定此次活动的课题为缩短准备工器具环节所用时间。
1目标确定课题选定后，QC小组统计本专业2017年1—12月期间各项作业过程中准备工器具环节所用时间，得出平均用时为56.1min。
基于上述情况，本次QC 活动的目标设定为：将准备工器具环节所用时间至少缩短25%，即42min以内。
2原因分析小组成员积极查找症结所在，集思广益，运用头脑风暴法，绘制了因果关系鱼骨图，如图1所示。
图1因果关系鱼骨图小组成员从人员、方法、材料和环境4个方面着手分析，找到了工作负责人入职时间短、不清楚作业流程、备用工器具不齐全、重新列写工器具清单耗时长、库房工器具摆放不规则以及库房照明不足等6个末端因素。
3确定要因根据因果图得出的原因，小组成员详细地开展了调查和分析，逐一进行要因确认。
末端因素1：工作负责人入职时间短。
统计各班组工作负责人的工作年限，结果显示工作负责人的工作年限均大于3年，符合公司对工作负责人工作年限的要求。
结论：非要因。
末端因素2：不清楚作业流程。
到各个班组实地调查，发现各班组均配有最新版的《标准化作业指导书》，工作人员能够有效知悉作业流程。
结论：非要因。
末端因素3：备用工器具不齐全。
分别对各班组库房、大件库房和一般库房进行调查，结果显示工器具的种类齐全、数量充足。
结论：非要因。
末端因素4：重新列写工器具清单耗时长。
来宾,缩短公文平均流转时长QC活动
11
五、要因确认
末端原因一：公文培训不到位
确认标准： 1、按照部门要求，每年至少进行两次全公司范围的公文知识培训 2、公文培训的普及率达到80%以上； 确认内容：公文培训情况
确认一：
经马秋芬调查了公文培训记录，发现2009年、2010年每年只 进行了一次公文培训，公文培训次数未达到部门要求的每年至少进行 两次全公司范围的公文知识培训 。
分析二：为找到症结所在，对2010年1-4月流转超过4个工作日的公文分析， 将影响公文流转的原因进行分类统计，经整理后如下所示。
对流转超过4个工作日的公文原因进行汇总统计 原因 频数(份) 累计频数 累计% 会签流转长 180 180 60 公文不规范 63 243 81 沟通不畅 32 275 91.6 其他 25 300 100
解决后 能达到
5.44*（1-0.6*0.5）=3.8
结论：根据以上分析，小组认为目标可行！
9
四、原因分析
为解决“会签流转长”的问题，小组召开“诸葛会”讨论，把问 题归类整理，从“人员”、“管理”、“方法”、“设备”四个维度展 开分析，画出因果图，找出7个末端原因：
设备
格式出现乱码
方法
未事先沟通 退文后不及时 修改
2
组员结构
名词解释
公文流转时长： 公文平均流转时长是指公司公文从起草人提交 文件至公司领导签发文件的平均时间，单位为工 作日。 公司公文主要包括：公司发文、签报、情况 通报、公司函、党委发文及工会发文
3
一、选择课题
节，特别是部分公文流转过长，导致贻误办理时效等现象的发生。2010 年，公司重点工作：加快公文流转速度，支撑公司快速发展。
序号 末端原因 确认内容 确认方法 判别标准 负责人
谈QC小组在公司成本控制的应用
谈QC小组在公司成本控制的应用第1页共2 页谈QC小组在公司成本控制的应用【摘要】成本控制是所有生产型企业开展事项工作的一个前提，同时也是追求利润最大化的最直接体现。
而成本与质量是相互作用的，一定程度上相互制约。
如何让成本与质量达到一个最佳平衡点，是现今很多制造型企业不断探索的共同问题。
因此，QC小组的活动不仅要为质量的控制提供新思路和新方法，同时还应该为企业的成本做出更大贡献。
【关键词】成本控制质量 QC小组活动一、成本增加给公司带来的困扰由于原材料的价格上涨造成公司成本上升，从2011年的经营回顾得出，公司内部系统中存在的主要问题之一，与标杆相比较，整体运营系统成本较高。
同时市场竞争激励，使各大小电子行业由原来比规模比产量的竞争方式渐渐变为比特色比品质的以消费者为主导的市场竞争方式。
消费者对电子产品的要求在不断提升，电子产品的制造质量控制力度更是不断加强。
随之而来，为了制造尽可能完美的产品，导致了质量控制过程中产生了成本消耗不断增加。
成本在提高，税利在逐年增加，而利润空间却在不断减少。
单一提升品牌等级的方法，往往受到市场影响的压力。
因此，如何平衡好产品质量与成本消耗，成为公司摆在面前的一道难题。
二、质量与成本的关系质量成本指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能达到质量标准而造成的损失，即质量成本不仅包括为提高质量而实际支出费用，而且还包括虽未实际支出但已造成的损失。
按照质量成本的列支范围可大致划分为三类：一是预防成本，指为保证和提高产品质量，采取预防性措施而发生的费用，一般包括质量预防组织措施费、质量培训费、工序质量控制费、质量奖励等；二是检验成本，指为检验和鉴定产品质量而发生的费用，一般包括对原材料、半成品、工序或产品的质量检验费等，对于电子制造行业来说，主要为对产品进行质量抽检；三是损失成本，指因产品质量问题而发生的损失，又可分为厂内损失和厂外损失，如由于在线不合格品造成的返工、报废等，厂外损失则是指产品在市场上销售时由于质量问题造成的市场投诉给企业形象带来的不利影响。
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4
表2：小组情况介绍
小组名称 小组类型 课题方向 所属部门 活动次数
序号 姓名 年龄 部门
营销中心综合管理QC小组 管理型
注册号 成立时间 提高部门内部财务报账效率 营销中心 5次
职务
**YC-QC-2014-01 2014年1月
小组分工 现状调查 分析实施 效果检查 总结管理 成果发布
文化 程度
报账平均总耗时减少到
23.05 26.16 29.61 23.85 19.60 12.27
38.38
天以下
15.00
38.00
10.6 10.60
12.56
时间（月度）
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月20日
13
• 公司及部门领导的支持。 • 通过制度规范，流程改进以及其他配套手段的 辅助，可以达到缩短报账耗时的目标。 • 报账效率改进涉及到个人利益，员工参与积极 性高。
负责 人
完成 时间
工作 地点
1
费用票 据难收 集
寻找熟悉且正规的 加油站及车辆维修 站，解决费用票据 收集难问题。
发票收 集耗时 缩短到5 个工作 日内
市场 经理
2014.4
室外
2
无部门 报账制 度 流程无 时间节 点控制
根据市公司报账制 度总体要求，制订 本部门报账制度规 范。 根据课题目标，结 合实际情况，在报 账流程中加入时间 节点控制。
19
6 2 32
10
16 23 69
16
11 25 81
13
11 0 26
8
1 2 17
21
21 23 90
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月10日
在整个报账过程耗时中，费用产生至申报 时间阶段耗时超7日以上单据占比较高。
10
表5：
2013年报账耗时季度统计明细表
平均申报审核耗时 （天） 10.0 9.5 12.0 6.3 平均录单审核耗时 （天） 1.0 2.0 5.3 7.4 平均总耗时 （天） 11.0 11.5 17.3 13.7
15
表5：要因确认计划表
序 号
1
末端原因
报账关键人 不能及时 审核 报账系 统故障 费用票据 难收集
确认内容
是否由于报账流程中涉 及的审核人员未及时审 核导致报账延时 报账系统是否经常故障
确认方法
查询单据录入时间 至报账完成时间超 过7日以上单据占比 查询系统故障记录 查询问卷调查中票 据收集难易程度项 中填写“是”项占 比情况 查询年度报账统计 详表中每季度报账 笔数 查询报账相关部门 文档资料 查询报账相关部门 文档资料
结论:调查发现部门无报账制度。
21
• 末端因素分析六 因素
流程无时间 节点控制
>>> 内容
现有流程有无 时间节点控制
方法
查询报账相关部 门文档资料
标准
有
图2：部门报账流程图
营销中心部门报账流程
职工 报账专员 财务 营销中心负责人 领导
无时间驳回 汇总审核后报 账单并提交财 务审核
标准
合计占比 >50% <2次/月
负责人
***
完成 日期
2014.3.24
2
***
2014.3.27
3
票据是否难以收集
占比<50%
市场经理
2014.3.27
4
审核票据 多 无部门报 账制度 流程无时间 节点控制
每季度审核票据数 量是否过大 有无部门报账制度 现有流程有无时间节点 控制
>40笔/季度
***
审核
同意
审核
同意
驳回
审核 同意
获得报账金
领取报账费用 并转账申请人
执行报账
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
结论:调查发现部门报账流程中无节点控制。
22
费用票据 难收集
①
无部门报 账制度
②
流程无时间 节点控制
③
要 因
23
表9：要因对策表
序 号
要因
对策
目标
措施
1.针对燃油费项目，按照 客服部为单位与当地熟悉 且正规的加油站协商建立 长期固定加油点，定期开 具正规燃油发票。 2.针对修理费项目，按照 区域分公司为单位，与当 地正规修理厂建立长期合 作，定期开具正规修理费 发票。 制订部门报账制度（讨论 稿），进小组成员讨论修 善后发下正式文件。
费用项目 搬运费 办公费 差旅费 车杂费
费用涉及平均人数（人） 1.0 1.0 3.1 1.0
会务费
接待费 劳务费 培训费 燃油费 书报费 修理费 招待费 装卸费
3.0
14.0
1.0
15.0
22.6 20.0 27.7 60.8 11.0 60.8 28.7 17.0
1.4 12.7 9.9 在报账耗时明细表中，燃油费、修理 1.0 19.0 1.0 费耗时最长，且涉及报账人数最多。 1.0 1.0 26.0 1.9 1.0 19.4 59.8 10.0 59.8 27.7 10.0 8.3 1.0 1.0 1.0 1.0 7.0 26.0
表1：
2013年报账耗时季度统计表
报账总耗时（笔） 7日以内（含7日） 6 8 1 2 17 7日以上 25 21 21 23 90
季度时间
当前情况
一季度 二季度 三季度 四季度 合计：
占比：
16%
84%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
部门报账效率存在问题
选定课题
缩短部门内部财务报账周期
12月23 日
12月9日
12月23 日
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月12日
前三季度该项报账时间均较长，报账时效存在问题
12
图3：2013年月度报账耗时统计
70.00 60.00 59.00
耗时（天）
50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
营销中心部门报账流程
职工 报账专员 财务 营销中心负责人 领导
报账流程不规范、 职责过于集中于一人， 且流程无时间节点控 制。
提供费用 票据
填写报账单 驳回 驳回 汇总审核后报 账单并提交财 务审核
审核
同意
审核
同意
驳回
审核 同意
获得报账金
领取报账费用 并转账申请人
执行报账
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
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• 末端因素分析四 因素
审核票据 工作量大
>>> 内容
每季度审核票据 数量是否过大
方法
查询年度报账统 计详表中每季度 报账笔数
标准
大于40笔/季度
表6：2013年营销中心报账统计表
季度时间 一季度 二季度 三季度
报销单据总数（笔） 31 29 22
占比 30% 28% 21%
四季度
合计：
23
105
2.部门报账流程
调
查
3.报账耗时调查
员工方面
客户经理提交票据时间 节点调查
7
一、部门报账制度缺失。 由于部门报账制度缺失， 部门内部员工报账过程处 于无序状态，单据填写、 票据审验均由一人完成， 工作量大，易造成票据漏 审、错审，报账周期长。
部门报账制度
8
图2：部门报账流程图
二、部门报账流程不完善
制表人：***
4月 3日 5月29日 56天 4月 1日 4月 5日 4天 减少52天
7月 2日 9月25日 85天 7月 1日 7月 4日 3天 减少82天
2014年10月8日
9月30日 12月23日 84天 10月8日 10月12日 4天 减少80天
营销中心综合管理QC小组
缩短部门内部财务报账周期
课题类型（管理型）
2014年11月发布
2
公司要求
《***省烟草公司***市公司差旅费管理 实施办法》 要求
部门要求
完善部门报账制度，规范部门报账流程
员工要求
补贴、垫付费用早日报销
3
公司及部门 要求
各单位要建立健全出差审批制度， 规范报账流程，提高报账效率。
目 标 可 行
14
图4：课题因果图
料
审核票 据多 费用票据 难收集
人
费用票据提 供不及时
报账关键人不 能及时审核 报账时间长
无法及时 录报账单
报账系 统故障
无部门报账 制度
报账流程不 完善 流程无时间 节点控制
时间 2014.3.4
部 账门 效内 率部 低财 务 报
机
制图人：***
法
审核人：***
标准
合计占比>50%
表7：2013年报账耗时季度统计表
季度时间 一季度 二季度 三季度 四季度
报销单据总 （笔） 31 29 22 23
录单至完成报账时间（笔）
7日以内 （含7日） 7日以上
占比 6% 45% 50% 0% 25%
29 16 11 25
2 13 11 0 26
合计： 105 81 制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年3月11日
审核人：***
制订部 门报账 制度1部 流程中 加入时 间节点
***、 ***
2014.4
办公室
3
根据课题目标，科学测定 流程见耗时，对每个步骤 设置报账时间控制点。
***、 ***