知识产权侵权维权培训 ppt课件
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3、卖家信息中自认去掉防伪码，处理。基于保护消费者权益。
不处理的情况
• 低价销售权利人的产品 • 未授权销售权利人的产品 • 赠品、非卖品销售
信息披露
• 侵权成立，即商品删除，投诉方要求提供注册信息,请以记事本的形 式发给清露,每个会员一行，英文会员不能大写
• 侵权不成立，即商品未作删除，不提供注册信息
著作权侵权（版权）
1、图片及文字侵权
卖家有使用权利人网站或画册上的产品图片、文字
2、软件、音像制品、书籍盗版
明显判断关键字、权利人陈述理由 对于热播的电影、电视剧投诉需特别关注 • 盗版判断关键字如：复印版、刻录版、高清晰、网络传输、电子书
3、未授权使用美术作品等著作权
权利人陈述著作权未授权在某些产品上使用。（如一些衍生产品）
其他侵权
• 以代理等名义虚假宣传销售（直销、厂家直销使消费者误以为其与权利人或 厂家有授权关系）
• 产品功能夸大宣传；刮防伪码、过期（侵犯消费者利益） • 肖像权侵权 • 店铺名、会员名、侵犯企业名称权、商号权（使消费者误以为其与商家有关
联） • 投诉特殊类目产品销售需相关资质（如食品卫生许可，化妆品、食品进口中
版权侵权一般判断理由
1、“盗用文字、图片”：未经著作权人许可，擅自在店铺或宝贝详 情中使用（包括二次编辑）他人的原创性文字作品、图片（包括商 品图片）、视频等。
2、“盗版商品”：指销售盗版（非法复制）的图书、杂志、音像制 品、计算机软件、电子出版物等
图书的影印版、软件的破解版、音像制品的硬盘版等等表述。
3、衍生产品（喜羊羊与灰太狼、破小孩）
盗版的问题
• 书籍、出版物问题 书籍有准入制度，运营在书籍类控价是五折，卖家发布时存在错放类目，且价格明显低于正常价格 ，商品信息中无盗版信息。 操作 淘规则不支持
• 音像制品 商品无盗版信息，价格不正常 出售BT种子，下载链接
• 软件、课件、培训视频 一般课件、培训视频都为权利人网站在线观看，不能下载转卖，权利人陈述，删除。 一些大型软件的销售产品信息无法判断盗版 如卖家出售的价格很低，或权利人陈述他的软件直接销售给企业，删除 权利人代码销售 ，删除 自创代码销售
权利人陈述不是他们公司生产或授权生产（怎么判断）
其他商标侵权情况
在相同或类似产品上使用类似商标（近似商标 ） 不当使用商标（突出使用、误导消费者等） 店标、店铺装修、图片水印等情况
二级域名中有使用商标
1、下面图示的资生堂SPF50美白强力防晒乳，资生堂的投诉证明是其从未 生产也从未委托他人生产过此款商品。
造的注册商标标识的； （四）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的
商品又投入市场的； （五）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。
（《中华人民共和国商标法》第52条）
目前投诉中常处理的情况为假货问题
商标侵权一般判断理由
判断假货的几个基本理由：
1、权利人陈述（款式或型号等）没有生产过 2、卖家商品信息有明显侵权信息 3、真假货对比区别 4、购买鉴定陈述是假货 5、旺旺聊天取证，卖家自认
2、真假货对比
3、购买鉴定为假冒
权利人购买为假冒，删除购买的商品链接，如权利人提供同品牌同类 型的产品链接，一并删除，扣12分。
4、近似商标 5、不当使用商标
商标侵权申诉
• 权利人陈述（款式或型号等）没有生产过
卖家可以提供此款式或型号有在投诉方官网或者画册上存在
• 假冒提供判断理由
卖家可以提供合法的进货凭证或授权凭证
知识产权侵权
知识产权处理类型
• 商标侵权 • 专利侵权 • 著作权（版权） • 其他侵权行为
知识产权投诉主体
• 1、权利人自行投诉
权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、判断侵权的初步证明资料、 侵权产品信息的具体链接地址
• 2、代理方投诉
权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、权利人与代理方之间代理关 系存在的依据、判断侵权的初步证明资料、侵权产品信息的具体链接地址
• 3、行政机关转交的投诉
联系投诉方，参照以上1或2点进行处理
商标侵权
有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权： （一）未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使
用与其注册商标相同或者近似的商标的； （二）销售侵犯注册商标专用权的商品的； （三）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制
专利侵权
“专利侵权”：专利侵权是指未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依 法受保护的有效专利的违法行为。
例：主要判断标准是看商品本身（包括技术特点、功能）是否落入专利权人 权利要求书记载的保护范围。
判断
对于投诉方投诉专利侵权，首先确认被投诉的产品是否是专利权人的产品 如是，不构成专利侵权。如不是，权利人提供判断依据。
外观设计专利 用一般消费者的眼光去判断是否构成近似
实用新型专利 判断侵权看权利要求书，产品是否落入专利保护范围，要求权利人对于权利要求
技术特征进行对比说明
发明专利（很少） 摘要内容
专利反通知审核
• 权利人投诉，卖家提供专利申请日前在先销售记录或对外公开的在先发布 证明
• 卖家提供其产品与专利权人的专利存在的区别 • 产品本身为权利人的产品 • 相同专利，双方都有专利证书，看专利权谁在先 投诉方的 专利号为：ZL200930008816.9 申诉方的为：200930290061.6
文标签，检验检疫等） • 非源自文库获取、水货、走私（失窃）
防伪标投诉判断
对于这部分的投诉，我们是要先确认投诉方的产品是否是一生产就有 防伪标？还是说后续添加的？
1、投诉生产就有，请投诉方在投诉函中进行陈述，可以作判断依据，进行处 理。
2、后续添加的，请投诉方在函中陈述是什么时候添加，如果卖家出售的产品 为投诉方添加前产品，不能以防伪标进行判断，如是在添加后生产的无防伪 产品，才可以判断有问题，进行处理。
侵权撤消函
权利人要求撤消对卖家的投诉
1、权利人误投诉，填写撤消函，要求盖章，原件扫描件或书面邮寄，收 到撤消处罚，恢复商品
。 2、双方协商一致后续不投诉，要求撤消，处罚不撤消
不处理的情况
• 低价销售权利人的产品 • 未授权销售权利人的产品 • 赠品、非卖品销售
信息披露
• 侵权成立，即商品删除，投诉方要求提供注册信息,请以记事本的形 式发给清露,每个会员一行，英文会员不能大写
• 侵权不成立，即商品未作删除，不提供注册信息
著作权侵权（版权）
1、图片及文字侵权
卖家有使用权利人网站或画册上的产品图片、文字
2、软件、音像制品、书籍盗版
明显判断关键字、权利人陈述理由 对于热播的电影、电视剧投诉需特别关注 • 盗版判断关键字如：复印版、刻录版、高清晰、网络传输、电子书
3、未授权使用美术作品等著作权
权利人陈述著作权未授权在某些产品上使用。（如一些衍生产品）
其他侵权
• 以代理等名义虚假宣传销售（直销、厂家直销使消费者误以为其与权利人或 厂家有授权关系）
• 产品功能夸大宣传；刮防伪码、过期（侵犯消费者利益） • 肖像权侵权 • 店铺名、会员名、侵犯企业名称权、商号权（使消费者误以为其与商家有关
联） • 投诉特殊类目产品销售需相关资质（如食品卫生许可，化妆品、食品进口中
版权侵权一般判断理由
1、“盗用文字、图片”：未经著作权人许可，擅自在店铺或宝贝详 情中使用（包括二次编辑）他人的原创性文字作品、图片（包括商 品图片）、视频等。
2、“盗版商品”：指销售盗版（非法复制）的图书、杂志、音像制 品、计算机软件、电子出版物等
图书的影印版、软件的破解版、音像制品的硬盘版等等表述。
3、衍生产品（喜羊羊与灰太狼、破小孩）
盗版的问题
• 书籍、出版物问题 书籍有准入制度，运营在书籍类控价是五折，卖家发布时存在错放类目，且价格明显低于正常价格 ，商品信息中无盗版信息。 操作 淘规则不支持
• 音像制品 商品无盗版信息，价格不正常 出售BT种子，下载链接
• 软件、课件、培训视频 一般课件、培训视频都为权利人网站在线观看，不能下载转卖，权利人陈述，删除。 一些大型软件的销售产品信息无法判断盗版 如卖家出售的价格很低，或权利人陈述他的软件直接销售给企业，删除 权利人代码销售 ，删除 自创代码销售
权利人陈述不是他们公司生产或授权生产（怎么判断）
其他商标侵权情况
在相同或类似产品上使用类似商标（近似商标 ） 不当使用商标（突出使用、误导消费者等） 店标、店铺装修、图片水印等情况
二级域名中有使用商标
1、下面图示的资生堂SPF50美白强力防晒乳，资生堂的投诉证明是其从未 生产也从未委托他人生产过此款商品。
造的注册商标标识的； （四）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的
商品又投入市场的； （五）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。
（《中华人民共和国商标法》第52条）
目前投诉中常处理的情况为假货问题
商标侵权一般判断理由
判断假货的几个基本理由：
1、权利人陈述（款式或型号等）没有生产过 2、卖家商品信息有明显侵权信息 3、真假货对比区别 4、购买鉴定陈述是假货 5、旺旺聊天取证，卖家自认
2、真假货对比
3、购买鉴定为假冒
权利人购买为假冒，删除购买的商品链接，如权利人提供同品牌同类 型的产品链接，一并删除，扣12分。
4、近似商标 5、不当使用商标
商标侵权申诉
• 权利人陈述（款式或型号等）没有生产过
卖家可以提供此款式或型号有在投诉方官网或者画册上存在
• 假冒提供判断理由
卖家可以提供合法的进货凭证或授权凭证
知识产权侵权
知识产权处理类型
• 商标侵权 • 专利侵权 • 著作权（版权） • 其他侵权行为
知识产权投诉主体
• 1、权利人自行投诉
权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、判断侵权的初步证明资料、 侵权产品信息的具体链接地址
• 2、代理方投诉
权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、权利人与代理方之间代理关 系存在的依据、判断侵权的初步证明资料、侵权产品信息的具体链接地址
• 3、行政机关转交的投诉
联系投诉方，参照以上1或2点进行处理
商标侵权
有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权： （一）未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使
用与其注册商标相同或者近似的商标的； （二）销售侵犯注册商标专用权的商品的； （三）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制
专利侵权
“专利侵权”：专利侵权是指未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依 法受保护的有效专利的违法行为。
例：主要判断标准是看商品本身（包括技术特点、功能）是否落入专利权人 权利要求书记载的保护范围。
判断
对于投诉方投诉专利侵权，首先确认被投诉的产品是否是专利权人的产品 如是，不构成专利侵权。如不是，权利人提供判断依据。
外观设计专利 用一般消费者的眼光去判断是否构成近似
实用新型专利 判断侵权看权利要求书，产品是否落入专利保护范围，要求权利人对于权利要求
技术特征进行对比说明
发明专利（很少） 摘要内容
专利反通知审核
• 权利人投诉，卖家提供专利申请日前在先销售记录或对外公开的在先发布 证明
• 卖家提供其产品与专利权人的专利存在的区别 • 产品本身为权利人的产品 • 相同专利，双方都有专利证书，看专利权谁在先 投诉方的 专利号为：ZL200930008816.9 申诉方的为：200930290061.6
文标签，检验检疫等） • 非源自文库获取、水货、走私（失窃）
防伪标投诉判断
对于这部分的投诉，我们是要先确认投诉方的产品是否是一生产就有 防伪标？还是说后续添加的？
1、投诉生产就有，请投诉方在投诉函中进行陈述，可以作判断依据，进行处 理。
2、后续添加的，请投诉方在函中陈述是什么时候添加，如果卖家出售的产品 为投诉方添加前产品，不能以防伪标进行判断，如是在添加后生产的无防伪 产品，才可以判断有问题，进行处理。
侵权撤消函
权利人要求撤消对卖家的投诉
1、权利人误投诉，填写撤消函，要求盖章，原件扫描件或书面邮寄，收 到撤消处罚，恢复商品
。 2、双方协商一致后续不投诉，要求撤消，处罚不撤消