服务业的基本概念
服务业的概念界定和基本分类
根据中国国家统计局自1985年以来实施的三次产业分类标准，第三产业内部又被划分为两大部门和四个层次。
两大部门是流通部门和服务部门。
四个层次：一、第三产业与服务业三次产业是从经济体系的供给角度进行的分类。
即三次产业分类的逻辑过程是，下游产业的发展单向地依赖于上游产业，第二产业的发展依赖于第一产业提供的原料，第三产业的发展又依赖于第二产业和第一产业的产品供应。
根据2003年5月我国新颁布的产业分类标准——《国民经济行业分类》（GB/T)，第一产业是指农、林、牧、渔业；第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业；第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业，又称为广义服务业。
从概念上讲，第三产业是指对消费者提供最终服务和对生产者(包括三个产业的生产者)提供中间服务的部门。
具体来讲，根据新标准，第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。
服务业是与农业、工业相对应的概念。
服务业同农业、制造业的划分，是以经济体系的需求分类为基础的，它同农业、制造业之间是相互依赖关系，而不仅仅是单向依赖关系。
长期以来，我国同时使用“第三产业”和“服务业”两个概念，两者内涵基本相同。
在我国，“服务业”是同与国际通用概念一致的称谓，近年来，中央正式文件和政府主管部门也主要使用“服务业”这个概念。
二、市场型服务业与非市场型服务业市场型服务业指市场机制决定资源配置和价格水平的服务业。
包括批发和零售业，住宿和餐饮业，房地产业，租赁和商务服务业，居民服务和其他服务业，体育、娱乐业等。
非市场服务业指政府较大程度地利用行政手段和直接调控措施干预价格水平、市场准入、提供的规模和竞争行为的服务业。
服务业开放基本概念
服务业开放基本概念
服务业开放是指政府减少或取消对服务业的限制和管制，允许国内外企业在更广泛的领域内自由竞争和投资，以促进服务业的发展和提升其国际竞争力。
服务业开放的基本概念包括以下几个方面：
1. 市场准入：政府通过放宽或取消对服务业的市场准入限制，允许国内外企业自由进入市场，参与竞争。
2. 国民待遇：给予国内外服务业企业同等的待遇，消除歧视性政策，使其在法律、税收、监管等方面享有平等待遇。
3. 知识产权保护：加强对知识产权的保护，鼓励创新和技术转让，促进服务业的技术进步和创新发展。
4. 竞争政策：维护公平竞争环境，防止垄断行为，保障消费者权益，提高市场效率。
5. 国际合作：通过加强国际合作，推动服务业的国际化发展，促进跨国投资和贸易自由化。
服务业开放的目的是通过引入国际先进技术和管理经验，提高服务业的质量和效率，满足国内市场需求，并促进经济结构调整和转型升级。
同时，服务业开放也有助于提升国家的国际竞争力，吸引外资和促进对外贸易。
需要注意的是，服务业开放应该在保障国家安全、社会稳定和公共利益的前提下进行，政府需要制定相应的政策和法规，进行有效的监管和管理。
服务管理
第一章第一节服务定义为：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
黄维兵把服务业界定为：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合，并提出应从以下四个方面全面地理解服务业：1.服务业是一个既抽象又具体的概念2.服务业是一个多层次的概念3.服务业是一个相对的概念4.服务业是一个动态的概念一般对服务业的直观理解狭义是指商业、饮食业、旅游业、生活服务业。
广义包括交通运输、邮电通讯、商业饮食、物资供销、仓储、金融、保险、房地产管理、公共事业、旅游业、信息咨询、各种技术和居民服务、教育、文化、新闻、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业，还包括党政军警和社会团体等。
服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现的4种状态H纯有形商品状态H附有服务的商品状态H附有少部分商品的服务状态H纯服务状态服务与产品——无形与有形的连续谱第一章第二节服务业与其它经济产业间的关系服务活动无处不在，它是社会的重要组成部分，是经济健康发展的关键，是经济发展的核心。
服务不仅使制造业和采掘业的商品生产活动更加便利，而且也使之成为可能。
服务业是当今世界经济一体化的重要推动力。
经济活动的类型采掘业制造业服务业社会经济发展经历的阶段前工业化社会工业化社会后工业化社会不同社会的比较服务经济的定义如果一个国家或地区服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%，就被定义为服务经济。
我国服务业存在的问题服务业发展速度缓慢；服务业结构还很不完善；服务质量水平普遍较低；服务意识淡薄；技术（特别是信息化）水平不高，效率低下；管理理念陈旧，方法落后等现象普遍存在；竞争性服务行业的盈利性下降；完全的短期利益导向等。
出路抓住机遇，发展服务业，提高服务质量第一章第三节J经济提供物¤产品真实的产品是从自然界发掘和提炼出的材料，如：动物、蔬菜、矿物等，人们在土地上饲养它们、培植他们或挖掘它们¤商品把产品当作原料，企业得以生产并储存大量的商品——一些有形的产品，然后出售到消费者手中。
现代服务业的基本概念PPT课件( 34页)
• 服务外包基地
• 服务外包的概念：企业将非核心的业务员 外包出去，利用外部最优秀的专业化团队 来承接业务，从而使其专注核心业务，达 到降低成本、提高效率，增强去也核心竞 争力和对环境应变能力的一种管理模式。
• 服务外包的分类
• 中央商务区（CBD）
• 如纽约曼哈顿、伦敦金融城、巴黎拉德芳 斯、东京新宿、香港中环等。
• 现代物流园 • 以集聚第三方或第四方物流企业为主。
• 创意产业园
• 布局倾向于环境良好的区域，主要利用工 业遗存和历史建筑改造而成。
• 纽约的Soho，法国的左岸，德国的鲁尔区、 北京的的798
• 科技创业园
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
二、服务业发展的一般规律
2024届高考一轮复习地理教案(新教材湘教版)：服务业的区位选择
第3讲 服务业的区位选择[课程标准] 结合实例，说明工业、农业和服务业的区位因素。
[体系架构][基本概念] 服务业、生产性服务业、生活性服务业、公共服务业、金融服务业、商业服务业。
[基本原理] 服务业区位选择原理。
课时52 服务业的区位选择一、服务业概述1．概念：是指生产服务产品和提供服务的经济部门或企业的集合。
2．分类类型 含义主要行业 特点生产性 服务业 主要为生产、商务等活动提供服务的行业物流、金融、信息、商务、科技服务专业化程度高、产业关联性强、服务范围广生活性 服务业 直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务的行业 批发零售、住宿餐饮、房地产、文化娱乐 服务对象以家庭和居民为主，行业种类繁多 公共服 务业 政府或公共组织为服务社会大众而提供的产品或服务教育、卫生、公共管理、社会保障公益性、非营利性、遍在性二、生产性服务业——以金融服务业为例 1．金融服务业(1)概念：经营金融商品的特殊行业，主要包括银行、证券、信托、保险等行业。
(2)特点：在区域范围内具有高度的流动性，但仍表现出明显的地域集中性，全球金融活动大部分集中在主要的中心城市。
2．金融中心(1)含义：能够为众多金融机构提供品种繁多的金融交易和中介服务，并成为全球性、国家性或区域性资金集散地和金融结算地。
(2)区位条件⎩⎪⎨⎪⎧优越的经济、政治、地理条件先进的交通、通信等基础设施3．生产性服务业的区位选择地及其优势(1)区位选择地：大城市。
(2)区位优势：地理位置优越、拥有雄厚的经济基础、先进的交通通信等基础设施、灵活创新的制度与环境、发达的科技水平与研发能力、高素质的专业人才、广阔的市场需求等。
三、生活性服务业——以商业服务业为例1．商业服务业(1)概念：是指以商品流通及相关服务为人们日常生活提供服务产品的行业，包括批发、零售、餐饮、住宿，以及与人们生活密切相关的各类服务行业。
(2)影响因素：交通、市场、行政等。
2．中心地理论(1)中心地的服务范围表现为以中心地为核心的正六边形。
服务与服务业的分类
服务与服务业的分类服务业是指以非物质形式提供的服务，主要包括商务服务、金融服务、信息服务、文化服务、社会服务和个人服务等六大类。
下面将分别对这些服务进行详细的分类和介绍。
信息服务主要指互联网、计算机和通信技术等服务。
随着信息技术的发展，人们可以通过互联网获取各种信息，例如新闻、娱乐、教育、医疗等。
此外，信息服务还包括软件开发、网络建设、数据处理、技术支持等。
信息服务对现代社会的信息化水平起着重要的推动作用，提高了人们的生产和生活效率。
文化服务包括艺术、娱乐、教育等方面的服务。
艺术服务主要包括音乐、舞蹈、戏剧、美术等演出和表演活动；娱乐服务主要包括电影、电视、游戏、旅游等活动；教育服务主要包括学校、培训机构、图书馆等。
文化服务不仅丰富人们的精神生活，也为社会经济的发展提供了文化创意和知识技能。
社会服务主要包括医疗卫生、养老服务、福利服务、社会保障等。
医疗卫生服务包括医院、诊所、药店等提供的医疗服务；养老服务包括养老院、养老社区等提供的老年人照料服务；福利服务包括福利机构、慈善组织等提供的社会福利服务；社会保障包括养老保险、医疗保险、失业保险等。
社会服务是社会安全和社会和谐的重要保障，提高了人民的生活质量和幸福感。
个人服务是指为个人提供的各种服务，主要包括美容美发、健身保健、家政服务、餐饮服务等。
美容美发服务包括美容院、美发店等提供的美容护理和发型设计服务；健身保健服务包括健身房、瑜伽馆等提供的健身和保健服务；家政服务包括家政公司、保洁公司等提供的家庭清洁和家政服务；餐饮服务包括餐馆、快餐店等提供的餐饮服务。
个人服务提供了方便快捷的个人生活服务，提高了个人的生活质量和幸福感。
以上就是服务与服务业的主要分类和介绍。
服务业是现代经济的重要组成部分，不仅推动了经济的发展，也改善了人们的生活质量，提高了社会的文明程度。
随着经济的不断发展和科技的不断进步，服务业将会继续壮大，为经济和社会的可持续发展做出重要贡献。
服务业的基本概念和发展规律
服务业的基本概念和发展规律嘿，咱今儿来聊聊服务业呀！你想想，咱平时生活里，哪能离得开服务业呢？就好比你去饭馆吃饭，那服务员热情地招待你，给你端茶倒水递菜单，这就是服务业的一部分呀！服务业就像是生活的调味剂，让咱的日子过得有滋有味。
你看那理发店的小哥，手法娴熟地给你剪出个帅气的发型，让你出门都感觉倍儿自信；还有那超市的收银员，快速地给你结算商品，让你能早点回家享受购物的成果。
咱再打个比方，服务业就如同一场精彩的演出。
那演员就是服务人员，他们得使出浑身解数来取悦观众，也就是我们这些顾客。
他们得有好的态度，就像那温暖的阳光，照得人心里暖洋洋的。
要是态度不好，那可就像阴雨天一样，让人心情也跟着糟糕起来。
你说，要是去个饭店，服务员爱答不理的，你这饭还能吃得香吗？肯定不能呀！所以说，服务业里态度真的太重要啦！这就跟交朋友一样，谁不喜欢和热情开朗的人交朋友呢？还有啊，服务业也得不断进步。
现在科技发展得这么快，你要是不跟上时代的步伐，那可就要被淘汰咯！就好比现在都能网上点餐了，要是饭馆还不与时俱进，那不是得流失好多顾客嘛。
而且，服务也得贴心。
就像你去买衣服，那售货员能根据你的身材和喜好给你推荐合适的款式，这多让人暖心呀！这就是用心服务，让人感觉自己被重视。
咱再想想，要是去住酒店，那服务周到的酒店肯定让你住得舒服又安心。
从你进门的那一刻起，就有人热情地迎接你，帮你提行李，房间也打扫得干干净净，各种设施一应俱全。
这才是好的服务业该有的样子呀！你说服务业重不重要？那简直太重要啦！它关乎着我们生活的方方面面，影响着我们的生活质量。
所以呀，从事服务业的朋友们可得加油啦，把服务做到最好，让我们的生活更加美好！总之，服务业就是我们生活中不可或缺的一部分，它让我们的日子变得丰富多彩。
我们都应该珍惜和尊重那些为我们提供服务的人，因为他们的付出让我们的生活更加便利和舒适。
让我们一起为服务业点赞，也期待它能越来越好！。
服务业的服务理念和服务标准（人人都可以学一学的基本礼仪）
服务理念和服务标准第一节正确认识服务业的服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excell ent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R-Ready准备好V-Inviti ng邀请C-Creati ng创造E-Eye眼光服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
服务业组织标准化工作指南
3、最后，服务业组织在建立标准化工作管理制 度后，应对组织的标准化工作做好整体设计和规 划，并重点开展以下工作：
四、服务业组织怎样开展标准化工作
（１）对组织工作现状进行梳理，确定标准化工作思路
一、几个基本概念
服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生 的一系列过程极其结果，其结果通常是无形 的。
服务业：生产或提供各种服务的经济部门或 企业的集合。
标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序， 经协商一致制定并由公认机构批准，共同使 用的和重复使用的一种规范性文件。
一、几个基本概念
标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序， 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重 复使用的条款的活动。
（５）依据ＧＢ／Ｔ ２４４２１．４《标准的实施及评价》 定期不定期地对标准及标准实施情况进行评价，制定整改措 施，以不断提高标准化工化工作机制 2、制定目标、方针、规划、计划、方案 3、建立标准体系 4、收集国家相关法律法规、国家标准、行
GB24421.4-2009《服务业标准化工 作指南 第四部分 标准实施及评价》
规定了服务业组织标准实施的基本原则、 实施方法、实施程序；规定了标准实施评 价和标准体系评价的基本原则，标准实施 评价的准备、评价内容、评价报告，标准 体系评价依据、基本条件、机构和人员、 程序和方法、内容和要求以及数据分析、 处理和评价报告等内容
业标准、地方标准，制定企业标准 5、标准培训与宣贯、标准实施、实施监督
及评价、信息反馈、持续改进 6、建立标准信息库或标准化信息平台，标
准化工作进入常态管理
GB/T24421-2009《服务业组织标准 化工作指南》是指导服务业组织开展
现代服务业的基本概念
现代服务业大量运用现代科技、信息技术和管理理念，属于知识密集型产业。
知识密集型
现代服务业注重服务模式、产品等的创新，以创新驱动发展。
创新驱动
现代服务业常常跨越多个领域，实现产业间的融合，如“互联网+”等模式的出现。
跨界融合
02
CHAPTER
现代服务业的分类
现代服务业是在经济全球化背景下，依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，向社会提供高附加值、高层次、知识型、技术型的生产服务和生活服务的服务业。
THANKS
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现代服务业的基本概念
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现代服务业概述现代服务业的分类现代服务业的发展趋势现代服务业对经济的影响
01
CHAPTER
现代服务业概述
现代服务业是在传统服务业基础上，运用现代科技、管理理念和信息技术等手段，进行升级和创新的服务业。
产业定义
现代服务业涵盖了金融、物流、信息技术服务、专业服务、文化旅游、健康医疗、教育培训等多个领域。
行业涵盖
随着全球经济一体化进程的加速，产业结构优化升级，服务业成为经济增长的重要引擎。
经济发展
技术进步
消费需求升级
现代科技，如大数据、云计算、人工智能等技术的广泛应用，为现代服务业提供了强大的技术支持。
消费者对服务质量、效率和体验的要求越来越高，推动了现代服务业的发展。
03
02
01
现代服务业通过提供专业化、定制Hale Waihona Puke 的服务，创造更高的附加值。03
CHAPTER
现代服务业的发展趋势
现代服务业是在信息技术和知识经济快速发展的背景下，以高科技、高附加值、高人力资本含量为特征的服务产业。它涵盖了广泛的服务领域，包括金融、教育、医疗、文化、科技、物流等。
服务业文献综述-服务业相关概念、理论及方法-终稿
第一部分服务业相关概念及分类一、服务业的相关概念（一）服务的定义在历史上，对服务的定义通常可以概括地分成两类：第一类是最为常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明‚服务‛，这可以被视为一种统计定义，就是将一切不属于产品生产的经济活动都定义为‚服务‛。
随着时代的变迁，服务在整个经济体系的重要性日益加大，‚服务‛作为一类特殊的活动和一个独立的概念日渐受到理论界的关注，研究人员逐渐意识到仅以一个排他性的定义来界定服务是无法完全概括‚服务‛说包含的具体内涵的。
这种定义方法很显然并不适于进行理论分析，不是一个真正意义上的科学概念，它没有包含任何一个科学概念都必须包含的特定内涵，也没有说明它所表示的事物的质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。
因此出现了第二类定义方法，这类定义主要是从服务的本质出发来进行定义的，即通过性质来进行定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务，比如，非实物性就被认为是服务的本质特征之一。
从上世纪70年代开始，有大量有关服务行为和服务企业的研究成果问世，这些成果在对服务的定义方面大多属于我们所分析的第二类，但虽然如此，关于‚服务究竟是什么‛这个问题至今尚未形成一个普遍接受的观点。
基于这一点，本研究列出了一些国外学者和研究机构所给出的具有代表性的定义。
经济学家T.P.Hill（1977）基于经济学角度给出了服务的概念，他认为：服务指状态的变化，这种状态变化可以发生在某个人身上也可以发生在属于某个经济主体身上；这种状态变化是另一个经济主体的劳动结果。
所谓‚状态的变化‛是强调服务的结果，这是从便于对服务进行计量的角度所作的定义。
Stanton（1975）将服务定义为‚用来满足需求的一种无形活动（或行为），这些行为并不一定与出售有形货品有所关联；整个生产与销售的过程就是一种服务，过程当中可以不包含有形货品的提供，不过即使是提供有形货品的服务，该货品的所有权也不会因此而产生转移‛。
著名的市场营销学家Kotler（1980）对服务定义；‚一个组织提供另一个群体的任何活动或利益，服务基本上是无形的，也无法产生事物所有权的转移，整个交易过程不一定要附属于实质的产品。
现代服务业
一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。
内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。
（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。
3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。
4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。
升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。
为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
最新解读《服务业组织标准化工作指南》
最新解读《服务业组织标准化⼯作指南》服务业组织标准化⼯作指南解读篇第⼀章绪论⼀、基本概念的界定：1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产⽣的⼀系列活动的过程及其结果，其结果通常是⽆形的。
2.服务业：⽣产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
（产业概念）3.标准：为了在⼀定的范围内获得最佳秩序，经协商⼀致制定并由公认机构批准，共同使⽤的和重复使⽤的⼀种规范性⽂件。
4.标准化：为了在⼀定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使⽤和重复使⽤的条款的活动。
⼆、服务标准化的意义：1.形成服务业发展的制度环境；重要途径在于制定服务标准。
通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和⾏为进⾏规范，可以形成公开透明、管理规范和全⾏业统⼀的市场准⼊制度，有利于激励有资质的企业进⼊市场经营，剔除不合格或者⾏为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从⽽形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。
2.确保服务质量，提⾼服务⽔平；服务企业采⽤标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利⽤企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，⽣产出优质的服务产品。
3.保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化⼯作的宗旨之⼀就是“保护消费者的合法权益”。
通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和⾏为进⾏规范，进⽽保护消费者的合法权益。
4.实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：⼀是依靠增加投资来扩⼤规模，提⾼能⼒，即⾛外延式的发展道路；⼆是依靠改善管理来挖掘潜⼒、增强活⼒，即⾛内涵式的发展道路。
5.应对国标服务贸易竞争，提⾼我国服务业的国际竞争⼒；开展服务标准化⼯作有利于规范整个服务市场秩序，提⾼服务业从业⼈员综合素质，增强服务业企业的服务功能和⽔平，提升我国服务业的国际竞争⼒。
三、标准制定的意义1.有利于规范组织⾏为，实现科学管理；标准化为服务业组织的科学管理提供了⽬标和依据。
⼀⽅⾯，服务标准是服务业组织管理⽬标在质量⽅⾯的具体化和定量化，为服务⽣产活动规定了必须达到的明确、具体的质量⽬标和要求。
服务业多元化发展策略研究
服务业多元化发展策略研究随着经济全球化和信息化的不断深入发展，服务业的比重在国内生产总值中逐渐增加。
服务业，作为一种重要的生产方式，不仅为国家提供了大量就业机会，也为社会经济发展做出了贡献。
然而，目前我国服务业存在一些问题，如呈现单一发展趋势、服务水平不高等。
因此，本文将从多元化角度，探讨服务业的发展策略，以期为我国服务业的发展提供有益的参考。
一、多元化服务业的基本概念多元化服务业，即是指服务业按照不同的角度，进行拆分、划分和组合等操作，以多种形态、不同维度地架构和构建出服务业的复杂体系。
例如，按经济发展阶段可分为基础服务业、消费服务业、高端服务业等；按服务内容可分为金融服务、教育服务、医疗服务、文化服务等。
多元化服务业的发展有利于提高服务业满足各方面需求的能力。
随着人民生活水平的提高，人们对服务业有更高的要求，多元化服务业可以更好地满足人们多样化的需求，从而提高服务业的竞争优势，促进其持续发展。
二、多元化服务业的发展优势1、提高服务质量。
多元化服务业可以根据客户需求的不同，提供多样化的服务，充分满足客户需求，从而提高服务质量。
2、创新服务模式。
多元化服务业可以鼓励公司进行创新，探索新的服务模式，进而推动服务业的发展。
3、促进知识和技术交流。
多元化服务业涉及了多种不同的服务领域，促进了知识和技术的交流，可以促进服务业的集体学习和创新。
4、促进服务业的融合。
多元化服务业可以促进服务业的融合，降低行业壁垒。
不同行业之间的相互融合、互惠互利、合作共赢，对于整个服务业的健康发展都有着极其重要的意义。
三、多元化服务业的发展策略1、建立健全多元化服务业体系。
要把握不同行业、不同环节之间的关系，使之有机结合，形成多元化服务业生态系统，支撑和推动服务业的持续发展。
2、推行多元化服务品牌战略。
要发挥品牌的价值和作用，制定品牌战略，增强品牌的影响力和竞争力，为多元化服务业的发展提供有力保障。
3、加强创新研发能力。
多元化服务业需要具有先进的技术生产和科学管理手段，要加强技术研发和创新，提高服务业的技术含量和防范能力。
服务业的基本概念
服务业的基本概念
服务业的基本概念
三产业，又称第三次产业，是英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授费希尔1935年在《安全与进步的冲突》一书中首先提出来的。
它是指除农业、工业、建筑业以外的其他各业。
根据国务院办公厅转发的国家统计局关于建立第三产业统计报告上对我国三次产业划分的意见，我国第三产业包括流通和服务两大部门，具体分为四个层次：一是流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；
二是为生产和生活服务的部门：金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；
三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门：教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；
四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。
服务业概念在理论界尚有争议。
服务业一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。
服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。
在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有其它十五个产业部门。
即，
1、交通运输、仓储和邮政业
2、信息传输、计算机服务和软件业
3、批发和零售业
4、住宿和餐饮业
5、金融业
6、房地产业
7、租赁和商务服务业
8、科学研究、技术服务和地质勘查业
9、水利、环境和公共设施管理业
10、居民服务和其他服务业
11、教育。
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服务业的基本概念
服务业概念在理论界尚有争议。
服务业一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。
服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。
在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业、建筑业之外的其它所有其它十五个产业部门。
即，
1、交通运输、仓储和邮政业
2、信息传输、计算机服务和软件业
3、批发和零售业
4、住宿和餐饮业
5、金融业
6、房地产业
7、租赁和商务服务业
8、科学研究、技术服务和地质勘查业
9、水利、环境和公共设施管理业
10、居民服务和其他服务业
11、教育
12、卫生、社会保障和社会福利业
13、文化、体育和娱乐业
14、公共管理和社会组织
15、国际组织。
服务业按服务对象一般可分类为：一是生产性服务业，指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等，具有较高的人力资本和技术知识含量；二是生活（消费）性服务业，指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等，属劳动密集型与居民生活相关；三是公益性服务业，主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等。
服务业按发展历程一般可分类为传统服务业和现代服务业：所谓传统服务业,一是指需求是“传统”的,即其需求在工业化以前就广泛存在。
其二是指生产方式是“传统”的，所谓“传统”的生产方式是指“前资本主义生产方式”家仆服务和传统商业是这类服务的代表部门。
“传统服务业”主要是指商业、修理、理发、餐饮和其他能增进和改善人体体能的服务, 大都历史悠久。
关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消
费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。
“现代服务”是指金融、保险、旅游、信息和其他能增进和改善人体智能的服务。
“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。
2007年3月，国务院下发了《关于加快发展服务业的若干意见》。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。
具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。
现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
现代服务业的分类
1.基础服务（包括通信服务和信息服务）
2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）
3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）
4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性服务业、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。