充电桩运维部门管理的活动方案(正式).doc
(完整word版)充电桩运维部门管理方案(正式)
苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检内容及方法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理内容和方法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理内容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
充电桩运维管理方案
充电桩运维管理方案随着电动汽车的发展，充电桩作为充电设施的重要组成部分，其数量也在逐年增加。
而充电桩的运维管理对于保障其安全可靠的工作、延长使用寿命，以及提高充电服务效率等方面都具有非常重要的意义。
本文将从充电桩的管理和维护两方面，提出充电桩运维管理方案。
1. 充电桩的管理1.1 充电桩的分类根据操作方式的不同，充电桩可分为手动式、刷卡式、扫码式和APP式等不同类型。
维护不同类型的充电桩存在一定的差异，需要采取相应的管理措施。
1.2 充电桩的监控充电桩的监控是保证其正常运行的关键，通过对充电桩系统的数据实时监控，及时发现异常情况并做出处理。
同时，还要针对充电桩的故障和异常情况，建立相应的告警机制，确保在第一时间发现告警信号并进行处理。
1.3 充电桩的维护充电桩的正常功能需要进行定期维护。
针对不同类型的充电桩，需要采取不同的维护方式和策略。
定期维护项目包括：充电枪、数据线、面板、屏幕以及硬件系统等方面的检查和维护。
1.4 充电桩的数据分析通过对充电桩的数据进行分析，可以更好的了解充电设施的运行状况，识别出异常和故障情况，并做出相应的处理。
同时，充电桩的数据统计分析也能够为充电业务量的评估、充电服务质量的监控、以及对充电桩进行更新维护等方面提供依据。
2. 充电桩的维护2.1 充电桩的保养保养充电桩是运维管理中的重要任务，其目的主要是为了提高充电桩的工作效率，避免由于长期使用而产生的故障和损耗，以及保证充电服务质量。
保养充电桩的任务包括：清洁维护、加注润滑油、清洗面板和屏幕等。
2.2 充电桩的保修一旦充电桩存在故障，需要及时进行保修，以保证其正常运行，减少使用故障产生的经济和时间成本损失。
充电桩保修需要分为内保和外保，内保是指充电桩的日常保修，外保则是指充电桩出现重大故障时的保修。
2.3 充电桩的维修若充电桩出现硬件故障，需要进行维修处理。
充电桩维修需要技术人员具备一定的技能，能够快速定位故障的位置以及具有相应的技术手段和措施来进行修复。
充电桩运维方案范文
充电桩运维方案范文一、充电桩定期维护1.定期巡检：每季度进行一次充电桩的巡检工作，包括外观检查、零件磨损程度检测、充电效率测试等，及时发现并处理潜在问题。
2.清洁维护：定期对充电桩进行清洁，保持外观干净整洁，清除堆积在桩身和桩底部的灰尘和杂物，确保充电桩正常运行。
3.充电桩保养：对充电桩进行定期保养，包括更换磨损的零部件、清洁和润滑连接线、检查电池状态等，以确保其长期稳定运行。
二、故障修复和维修2.故障记录和分析：对故障进行记录和分析，明确故障发生的原因，并根据需要采取相应的改进措施，提高充电桩的故障率。
3.维修保养库：建立一套维修保养库，包括常用零部件和备件的储备，以及相关维修工具和设备。
及时更新库存，确保维修故障时可以迅速获取所需材料。
三、用户支持和服务2.24小时故障响应：建立全天候的故障响应机制，确保故障能在最短时间内得到处理，减少用户的充电等待时间。
3.用户培训和指导：定期组织用户培训，提高用户使用充电桩的效率和安全性。
并制作用户手册和操作指南，方便用户自行解决一些常见问题。
四、数据分析和优化1.数据采集和分析：通过充电桩的数据采集系统，对充电桩的运行数据进行收集和分析。
通过分析这些数据，了解用户的使用情况、充电桩的负载情况和故障类型，为运维管理提供有力的依据。
2.故障率和可用性分析：根据运行数据，分析充电桩的故障率和可用性，查找和解决频繁发生的故障点，提高充电桩的质量和可靠性。
3.运维流程和效率优化：通过对运维流程的优化和改进，提高运维效率，减少运维成本。
并及时采用新的技术和工具，提高运维管理的智能化水平。
五、安全管理和风险防范1.安全培训和教育：定期组织运维人员的安全培训和教育活动，提高其对充电桩安全管理的意识和能力。
2.安全巡查和防火防爆：定期对充电桩进行安全巡查，确保设备正常运行。
加强充电桩的防火防爆措施，保障用户和设备的安全。
充电桩的运维工作需要科学合理的方案和系统的管理，从而确保充电桩的安全和可靠运行。
充电站运维方案
充电站运维方案1. 简介本文档旨在为充电站的运维提供一个合理的方案。
充电站作为电动汽车充电设施的重要组成部分，需要稳定运行以保证用户的正常使用。
本方案将涵盖充电站设备的维护保养、故障排查与处理、安全管理等方面。
2. 设备维护保养2.1 定期巡检为确保充电设备的正常运行，建议对充电站进行定期巡检。
巡检内容包括： -充电设备、电缆等是否完好； - 充电桩屏幕、按钮、灯光是否正常工作； - 充电设备周边环境是否清洁。
2.2 清洁与防尘为保证充电设备良好的散热效果和工作状态，建议定期对充电设备进行清洁和防尘处理。
清洁周期一般为每月一次，具体操作包括： - 使用干净的抹布清洁充电桩表面，避免使用含有酸性或腐蚀性物质的清洁剂； - 清除充电枪和插头上的污垢。
2.3 维护记录建议建立充电设备的维护记录，包括巡检、维修和更换记录。
记录的内容包括日期、维护人员、维护项目和维护情况等，以便于跟踪和分析设备的维护情况，及时发现和解决设备问题。
3. 故障排查与处理3.1 监控系统建议在充电站设备上安装监控系统，以实时监测设备的运行状况。
监控系统可以检测充电设备的温度、电流、电压等参数，并能发出报警信号。
当设备出现异常时，监控系统将及时通知运维人员进行处理。
3.2 故障定位在发生故障时，需要对故障进行定位。
常见的故障包括电源故障、通信故障、设备故障等。
对于电源故障，可以检查电源线路、断路器等；对于通信故障，可以检查通信线路、网络设置等；对于设备故障，可以查看设备的维护记录、设备状态等，以判断是否需要进行维修或更换设备。
3.3 故障处理根据故障的定位结果，对故障进行处理。
一般情况下，运维人员应具备一定的电气和机械知识，能够独立进行简单的设备维修和更换工作。
对于较复杂的故障，应及时联系设备厂商或专业维修人员进行处理。
4. 安全管理4.1 安全检查定期对充电站进行安全检查，确保设备和环境的安全。
检查内容包括： - 设备的接地情况； - 充电设备周围的消防设施是否完善； - 照明设备是否正常工作。
小区充电桩运维工程方案
小区充电桩运维工程方案一、前言随着电动汽车的普及，小区充电桩的建设和运维越来越受到人们的重视。
充电桩的运维工作涉及到设备的安装、维护、故障排除等多个方面，需要一个全面的方案来保障充电桩的顺利运行。
本文将针对小区充电桩运维工程制定一份详细的方案，以便能够保证充电桩的正常运行和使用。
二、运维管理组织结构1. 运维管理组织结构为了保障小区充电桩的正常运行，需要建立一个完善的运维管理组织结构。
具体分为以下几个部门：（1）技术支持部门：负责技术支持、设备检修、设备维护、设备保养等工作。
（2）客服部门：负责用户问题的咨询、投诉、建议等，并及时反馈到技术支持部门。
（3）维修部门：负责充电桩设备的故障维修和紧急处理。
（4）运维监控中心：负责监控充电桩设备的使用情况、运行状态等。
2. 人员配置针对运维管理组织结构，需要适当的配置人员。
具体配置如下：（1）技术支持部门：至少配置2名设备维护人员，2名技术支持人员。
（2）客服部门：至少配置2名客服人员。
（3）维修部门：至少配置2名维修工程师。
（4）运维监控中心：至少配置1名监控人员。
以上是针对小区充电桩运维管理的基本组织结构和人员配置，后续需要根据实际情况进行调整。
三、充电桩设备运维管理1. 设备安装在小区充电桩建设初期，需要对设备进行安装。
具体安装步骤如下：（1）选址：根据小区的实际情况，选择合适的位置进行充电桩的安装。
（2）施工：对选定的位置进行必要的施工准备工作，包括地基的处理、电缆的铺设等。
（3）设备安装：将充电桩设备按照规范进行安装，并做好相关记录。
2. 定期维护充电桩设备需要定期进行维护，以保障设备的良好运行。
具体维护内容如下：（1）电气系统检查：定期检查充电桩设备的电气系统，包括主控板、充电线路等。
（2）设备清洁：定期对充电桩设备进行清洁，保证设备表面干净整洁。
（3）软件升级：定期对充电桩设备的软件进行更新升级，确保设备的系统是最新版本。
3. 故障排除在充电桩设备运行的过程中，难免会出现一些故障问题。
充电桩运维部门管理方案(正式)
苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检内容及方法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理内容和方法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理内容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1.为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
电动汽车充电站运维建设及管理方案三篇.doc
电动汽车充电站运维建设及管理方案三篇.doc电动汽车充电站运维建设及管理方案三篇第1条建设方案1.智能充电站方案结构图(智能充电站结构图)智能充电系统通过充电桩颠覆传统的电动汽车充电概念，建立云平台、监控中心、充电设备、和用户手机终端的层次结构。
人机交互、移动互联和云平台连接在一起，形成一个从高电压到低电压、从交流到DC 、从集中控制到调度、从人机到手机、从充电管理到互联网云平台管理、大平台的大系统，成为电动汽车充电的大管理者。
下面以一个大型智能充电站为例，介绍充电站的建设。
本设计方案的目标是建造一个大型电动汽车充电站。
为规范电动汽车充电站(以下简称充电站)、维护管理的运行，确保充电站各项生产服务的有序运行、稳定运行，促进充电站管理水平的提高，特制定本规范。
1.2.本规范是根据国家、地方和各种新能源电动汽车管理单位、法规、制度等相关规定制定的。
，并结合各充电站的实际运行情况。
1.3.本规范对充电站运行维护管理、运行管理、设备管理、数据管理、安全管理、文明生产和培训的人员组织结构和岗位职责提出了标准化要求。
1.4.本规范适用于陕西秦机电设备工程集团有限公司运营管理的电动汽车充电站项目2.运行维护人员组织结构及各岗位职责2.12.1运行维护小组成立运行维护小组成立维护专业工程师(常驻现场)2.1.1组织结构(按数量配备人员)22.11.22运行维护小组办公室配备运行维护小组办公室配备2.1.2.1..考虑到运行维护工作的及时性，成立了运行维护部。
2.1.2.2..运行维护部配备办公电脑、打印机、复印机、传真机、固定电话和各种调试和测试仪器。
2.1.2.3。
每个站的运行和维护备件的库存和管理。
2.1.2.4。
运行维护运输车辆(根据运行维护部的运行维护工作量配置)。
2.1.2.5。
根据运行维护工作量配备常驻运行维护工程师和技术人员(初期配备2名常驻人员)。
22 ..22工作职责工作职责运行和维护团队主管产品技术专家工程师区域服务工程师和人员若干维护专家工程师(常驻现场)2 .2 .12 .2 .1。
充电桩运维部门管理实施计划方案正式
奇才电子电动汽车充电桩运维管理案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检容及法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理容和法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1.为规各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个面的工作容提出了规化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
充电桩运维部门管理方案
充电桩运维部门管理方案充电桩运维部门管理方案一、目标和背景充电桩运维部门管理方案旨在确保充电设施的可靠性、安全性和高效性，提供良好的用户体验和顾客满意度。
通过有效的管理和协调，实现充电桩运维工作的规范化、高效化和持续改进。
二、组织架构和职责1.充电桩运维部门的组织架构包括部门主管、运维经理、技术支持人员和现场维护工程师等。
2.部门主管负责部门整体运营和管理，包括人员配置、预算管理、绩效考核等。
3.运维经理负责充电桩的日常维护和运营管理，包括设备监控、故障排查、巡检计划等。
5.现场维护工程师负责充电桩的现场维修、保养和巡检，确保设备的稳定运行和安全性。
三、工作流程1.故障报修流程：(1)用户报修：用户通过公开的报修渠道提交故障申报。
(2)故障登记：技术支持人员负责根据报修信息，登记故障信息，并分配维修任务。
(3)维修任务分配：运维经理根据工作负荷和技术要求，将维修任务分配给对应的现场维护工程师。
(4)故障处理：现场维护工程师根据维修任务，及时赶赴现场进行故障排查和维修。
(5)故障解决和反馈：现场维护工程师在完成维修后，反馈处理结果给技术支持人员，技术支持人员再反馈给用户。
2.巡检计划流程：(1)巡检计划安排：运维经理根据充电桩的使用情况和技术要求，制定巡检计划，并通知现场维护工程师。
(2)巡检工作执行：现场维护工程师按照巡检计划，定期对充电桩进行巡检，包括设备状态、充电速度、充电接口等。
(3)巡检结果记录：现场维护工程师在巡检过程中，记录设备的故障、异常和维护情况。
(4)问题解决和改进：现场维护工程师针对巡检中发现的问题，将其及时汇报给技术支持人员和运维经理，以便进行问题解决和改进措施的制定。
四、数据分析和绩效评估1.数据分析：运维经理和技术支持人员负责对充电桩的运行数据进行分析，包括故障率、故障类型、维修时长、维修成本等，以便发现潜在问题和制定改进措施。
2.绩效评估：根据充电桩的可用性、故障处理效率、用户满意度等指标，对充电桩运维部门进行绩效评估，以促进部门整体的优化和提升。
充电桩运维管理方案
充电桩运维管理方案随着电动汽车的普及，相应的充电桩设备也在不断增加。
充电桩运维管理是保障电动汽车正常充电的重要环节。
本文将系统地介绍充电桩运维管理的方案和内容，为充电桩的维护运营提供可靠的支持。
一、运维管理需求分析在深入了解充电桩运维管理之前，我们需要对运维管理的需求进行分析。
1.保障充电桩的正常运行：充电桩是供电动汽车进行充电的重要设备，在充电桩运营过程中，保障充电桩的正常运行是首要任务。
2.提高充电桩的使用效率：在充电桩数量不足的情况下，提高充电桩的使用效率能够更好地满足电动汽车的充电需求。
3.减少充电桩维护的成本：充电桩维护是一项高耗费、重复性工作，通过优化维护流程和方式，能够减少充电桩维护的成本。
4.保障充电桩的安全运行：建立健全的安全管理制度和应急处置措施，是保障充电桩安全运行的前提。
二、充电桩运维管理流程充电桩运维管理流程是指对充电桩的日常维护、保养、监测和故障处理等方面的管理流程。
目前市场上的充电桩产品多样化，其维护流程也有所不同，但是一般都包括以下步骤：1.巡检维护：每日或每周对充电桩进行巡检与维护，包括检查充电桩的电源线路、连接器、屏幕显示、安全保护装置等。
2.数据监控：对充电桩的性能参数进行监控，包括设备状态、充电功率、用户充电账单、门禁数据等，以保证充电桩的稳定运行。
3.故障处理：发现充电桩故障后，需要及时处理。
熟悉充电桩故障处理流程，记录故障信息，及时上报厂商或维修人员进行维修。
4.定期保养：对充电桩定期进行检查，保养和维修，确保设备按照规定的期限进行维护和保养，保证设备的安全和可靠运行。
三、充电桩运维管理方案针对充电桩的运维管理需求和流程，制定适合的运维管理方案，具体包括以下几个方面：1. 巡检维护（1）巡检周期在日常运营中，充电桩需要每日或每周进行巡检维护。
具体巡检周期根据不同的设备类型和使用情况制定，一般建议：•高频使用充电桩：每周进行一次巡检；•低频使用充电桩：每月进行一次巡检。
充电桩运营管理方案
充电桩运营管理方案1. 项目背景随着全球能源结构的转型和新能源汽车市场的快速发展，充电桩作为新能源汽车补充能源的重要设施，其运营管理的重要性日益凸显。
本方案旨在提供一套系统化、专业化的充电桩运营管理策略，以提高充电桩的使用效率，优化用户体验，确保充电桩安全、稳定、高效地服务于新能源汽车用户。
2. 运营管理目标- 提升充电桩利用率：通过科学的管理和市场策略，提高充电桩的使用率和盈利能力。
- 优化用户体验：为用户提供便捷、快速、安全的充电服务，提升用户满意度。
- 确保设施安全：严格执行安全标准和规范，保障充电桩及用户安全。
- 降低运营成本：通过技术创新和精细化管理，降低长期运营成本。
3. 运营管理策略3.1 设备管理- 设备选型与采购：选择技术成熟、性能稳定的充电桩设备，确保设备质量和兼容性。
- 定期检查与维护：建立充电桩定期检查和维护制度，及时发现并解决设备故障。
- 技术升级与更新：跟踪充电技术的发展趋势，定期对充电桩进行技术升级和硬件更新。
3.2 用户服务管理- 用户注册与认证：简化用户注册流程，采用安全的用户身份认证机制。
- 充电服务流程：优化充电服务流程，减少用户等待时间，提供快速充电服务。
- 用户反馈机制：建立用户反馈渠道，及时收集用户意见和建议，快速响应并解决问题。
3.3 价格与收费管理- 定价策略：根据市场调研和成本分析，制定合理的充电价格策略。
- 收费系统：建立稳定可靠的充电收费系统，确保交易准确无误。
- 优惠活动：定期推出充电优惠活动，吸引更多用户使用充电服务。
3.4 安全管理- 应急预案：制定充电桩安全事故应急预案，快速应对可能发生的安全事故。
- 安全教育：加强用户充电安全教育和宣传，提高用户安全意识。
- 监控系统：安装视频监控和环境监测系统，实时监控充电桩运行状态和周边环境。
3.5 网络与数据管理- 数据收集与分析：收集充电桩运营数据，进行分析和挖掘，优化运营策略。
- 网络安全：确保充电桩网络安全，防止数据泄露和网络攻击。
汽车充电桩运营维护方案
汽车充电桩运营维护方案一、引言随着电动汽车的普及，充电桩已成为城市建设中不可或缺的一部分。
充电桩的运营维护工作对于保障电动汽车充电服务的正常运行和用户的满意度具有重要意义。
本方案旨在提供一套完善的汽车充电桩运营维护方案，确保充电桩设备安全稳定运行。
二、充电桩设备管理1. 设备选型：选择具有良好性能和稳定性的充电桩设备，确保设备能够满足用户需求，同时考虑设备制造商的信誉和服务水平，才能提供充足的技术支持和维修保障。
2. 设备安装：充电桩设备应根据相关标准和规范进行安装，确保设备稳固可靠。
充电桩的安装位置应选择在用户方便停车的位置，并确保接入电力能够满足充电需求。
3. 设备巡检：定期巡检充电桩设备，包括外观检查、连接线路检查、安全保护装置检查等，发现问题及时处理，确保设备的正常运行。
4. 故障处理：设备故障时需迅速进行处理，可以借助远程监控系统获取设备故障信息，及时发送技术人员进行维修，缩短设备停运时间。
三、充电桩运营管理1. 充电桩服务宣传：通过各种媒体渠道进行充电桩服务宣传，提高用户对充电桩服务的认知度和接受度。
宣传内容可以包括充电桩的使用方法、价格政策、服务优势等。
2. 充电桩预约管理：建立充电桩预约系统，使用户可以提前预约充电桩，避免拥堵和等候时间。
系统需要能够准确显示当前充电桩的可用状态，方便用户选择。
3. 收费管理：制定合理的收费标准和支付方式，确保充电服务的公平合理。
可以通过用户会员制度、优惠活动等方式鼓励用户使用充电桩，并提高用户黏性。
4. 用户反馈管理：建立用户反馈渠道，及时收集用户的意见和建议，以改进充电桩的服务质量。
可以通过用户满意度调查、线上留言等方式获取用户反馈信息。
5. 数据统计分析：对充电桩的使用情况、收费情况、故障情况等进行数据统计和分析，为后续决策提供参考依据。
可以采用数据可视化工具，使数据分析更直观。
四、充电桩安全管理1. 设备安全防护：充电桩设备应配备防雷、漏电保护等安全设备，确保使用者和设备的安全。
充电桩运维部门管理方案(正式)
充电桩运维部门管理方案(正式)XXX电子电动汽车充电桩运维管理方案1.总则本文旨在介绍XXX电子电动汽车充电桩的运维管理方案。
该方案旨在确保充电桩的安全、稳定、高效运行，提供优质的服务。
2.运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构为了保证充电桩的正常运行，XXX与运维服务商合作，共同维护充电桩。
运维服务商负责充电桩的日常运维、故障排除、维修保养等工作。
2.2运维岗位架构为了更好地组织运维工作，XXX设立了运维岗位，包括运行维护组和服务管理组。
2.2.1运行维护组岗位职责运行维护组负责充电桩的日常巡检、维护保养、故障排除等工作。
具体职责如下：每日对充电桩进行巡检，发现问题及时处理；定期进行充电桩的维护保养，确保其正常运行；对充电桩出现的故障进行及时排除，保证用户正常使用。
2.2.2服务管理组岗位职责服务管理组负责充电桩的服务管理工作，包括用户服务、投诉处理等。
具体职责如下：维护充电桩的用户信息，确保用户信息的准确性；对用户提出的问题进行及时处理，确保用户的满意度；对用户的投诉进行处理，维护公司形象。
3.运维服务为了提供更好的服务，XXX为用户提供了多种运维服务，包括：24小时客服热线，用户可以随时联系客服人员咨询问题；在线客服，用户可以通过公司网站或微信公众号联系客服人员；充电桩状态查询，用户可以通过公司网站或微信公众号查询充电桩的状态信息。
总之，XXX电子电动汽车充电桩运维管理方案旨在确保充电桩的安全、稳定、高效运行，为用户提供优质的服务。
3.1 运维信息在运维方面，我们提供了以下服务：3.1.1 运维平台信息服务我们提供运维平台信息服务，以确保客户能够及时了解系统的运行情况。
我们将在平台上发布有关系统更新、故障修复和其他相关信息。
3.1.2 客服反馈问题处理我们的客服团队将及时处理客户反馈的问题。
我们将确保客户的反馈得到及时的回复和解决。
3.1.3 其他途径反馈问题处理除了客服反馈，我们还提供其他途径，例如邮件和在线聊天，以便客户随时向我们反馈问题。
充电桩运维方案
充电桩运维方案结合组织运维的充电桩的实际情况，目前的运维服务包括设备定期维护与评价、设备缺陷管理、消防与安保管理、防汛与防寒工作管理、安全标识及交通标志的规范化管理、资料管理。
一、设备定期维护与评价这是运维工作的重点。
充电站投产前或设备检修后应进行验收并建立健全设备台帐，备齐各种技术资料。
充电站设备除按有关专业规程的规定进行试验和检修外，还应进行必要的维护工作。
充电站设备室的通风设备、照明设备应运行良好。
按季节性特点及时做好风设备防尘、防潮、防污、防汛等各项工作。
要加强评价工作组织领导，按照相关制度要求，深入开展设备评价工作。
二、设备缺陷管理这是充电设备平稳运行的前提。
运维团队应及时掌握主要设备危急和严重缺陷，及时上报设备主管部门。
每年结合设备评价工作对设备缺陷进行综合分析，根据缺陷产生的规律，提出年度反事故措施，报主管部门。
缺陷类别包括：✧危急缺陷：设备或建筑物发生了直接威胁安全运行并需立即处理的缺陷，否则，随时可能造成设备损坏、人身伤亡、火灾等事故。
✧严重缺陷：对人身或设备有严重威胁，暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。
✧一般缺陷：上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷，指性质一般，情况较轻，对安全运行影响不大的缺陷。
运维团队发现危急、严重缺陷后，应立即上报。
一般缺陷应按月定期上报，以便安排处理。
缺陷消除时间应严格掌握，对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。
投运的设备必须具有标志牌。
充电站设备应统一标志、统一管理。
三、消防、安保管理这是充电站安全运行的保障。
运维工作中应按照消防相关法律法规和其他要求，建立健全各项消防安全制度和保障消防安全的操作规程，并严格落实。
下列范围属于防火重点部位，应当实行严格管理：充、放电场所、监控室、通信机房、配电室、档案（资料）室。
充电站消防器具的设置应符合消防部门的规定，定期检查消防器具的放置、完好情况并清点数量，记入相关记录。
消防重点部位应当确认消防负责人，签订消防安全责任书，明确责任，健全管理制度，设置明显防火标志，严格管理。
加强充电设备运维与充电秩序维护实施方案
加强充电设备运维与充电秩序维护实施方案为了加强充电设备运维和维护充电秩序，我公司制定了以下实施方案。
一、充电设备运维方案1.建立健全运维团队：组建专业的运维团队，包括设备维修、巡检、数据监测等岗位，确保充电设备的正常运行。
2.制定设备维护计划：根据设备使用频率和负荷情况，制定设备定期维护计划，按时进行设备巡检和保养，确保设备安全稳定运行。
3.引进设备远程监控系统：通过引进设备远程监控系统，可实时监测设备运行状态，及时发现并处理设备故障。
4.设备故障处理：设备运维团队需建立健全设备故障处理机制，及时响应用户报修请求，并尽快处理设备故障，以减少用户的不便。
5.数据监测与分析：运维团队应定期对设备运行数据进行收集、分析和评估，并根据评估结果采取相应措施，提升运营效率。
二、充电秩序维护方案1.制定充电秩序规范：制定详细的充电秩序规范，包括停车位规定、充电时间限制、收费标准等内容，并在充电场所明显位置进行公示。
2.加强巡查与监管：增加巡查力度，确保充电场所的充电秩序，对违反规定的车辆进行制止和引导，并与相关部门建立联动机制，共同加强监管。
3.完善充电桩管理系统：建立充电桩管理系统，对每一次充电进行记录和管理，确保充电桩使用的公平和公正。
4.提供充电服务指南：为了提高用户对充电服务的认知和理解，制作充电服务指南，包括如何使用充电桩、如何支付费用、如何处理异常情况等内容，方便用户正确使用充电桩。
5.加大宣传力度：通过宣传媒体、社交平台等渠道，加大对充电秩序维护的宣传力度，让更多的人了解充电秩序规范，提高充电意识和素质。
通过以上实施方案，我们将能够加强充电设备运维和维护充电秩序，提供更好的充电服务体验。
我们将持续改进和完善这些方案，以确保充电设备的安全运行和提升用户满意度。
充电桩运维方案范文
充电桩运维方案范文一、引言随着电动车的普及使用，充电设施的需求不断增长，充电桩运维成为电动车充电服务的关键环节。
本文将介绍一种充电桩运维方案，通过定期巡检、故障及时修复、数据分析等手段，确保充电桩的正常使用，并提供高质量的充电服务。
二、运维流程（一）充电桩预防性巡检1.预防性巡检是充电桩运维的基本环节。
定期对充电桩进行检查，包括外观、电源接口、充电枪、显示屏等，确保设备无损坏、接线良好。
2.确认充电桩周边没有杂物和障碍物，保证充电桩的通风和散热。
（二）实时监测和报警系统1.配备实时监测和报警系统，对充电桩进行24小时监控，实时获取充电桩的运行状态，如充电桩故障、网络连接状态、充电速度等。
2.配备报警装置，一旦发现充电桩出现故障或异常情况，及时发送报警信息给运维人员，以便及时处理。
（三）故障及时修复1.配备专业的运维团队，负责处理充电桩故障。
当接到故障报警后，及时派遣人员前往现场修复故障。
2.设立充电桩故障响应中心，建立故障处理流程和标准化操作指南，确保故障能够及时处理，并记录故障原因及处理情况。
（四）数据分析与优化1.运维团队会对充电桩进行数据分析，包括充电次数、充电时长、使用频率等，以便对充电桩的使用情况进行评估和优化。
2.通过数据分析，及时发现问题并提出改进建议，提升充电桩的使用效率和用户满意度。
3.建立用户反馈渠道，及时收集用户的建议和意见，并根据用户需求进行充电桩的升级和改进。
三、运维人员培训与管理1.运维人员需要具备相关技能和知识，了解充电桩的工作原理和基本维护方法，能够快速识别并解决故障问题。
2.定期组织培训，提升运维人员的技术水平和服务意识，确保运维团队的专业素质。
3.设立运维人员考核制度，对运维人员的工作进行绩效评估，及时发现和解决问题。
四、设备备品备件管理1.建立备品备件管理制度，定期审查备品备件的使用情况，确保充电桩故障修复时备件的及时供应。
2.统计备品备件的消耗情况，合理规划备件采购和库存，以减少维护成本和故障修复时间。
完整版)电动汽车充电站运维管理方案初稿
完整版)电动汽车充电站运维管理方案初稿为了规范电动车充电站的运行、维护管理，保证其各项生产业务运转有序、运行稳定，促进管理水平的提高，XXX制定了《乘用车电动汽车充电站运维管理规范》。
该规范依据国家、地方及各新能源电动车管理单位的有关法规、规程、制度等，并结合各充电站的实际运营状况而制定。
它对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、设备管理、资料管理、安全管理、文明生产和培训工作七个方面的工作内容提出了规范化要求。
该规范适用于XXX运维管理的电动汽车充电站项目。
在运维人员组织架构及各岗位职责方面，规范要求设立常驻现场的检修专责工程师，负责组织架构和产品技术专责工程师。
其配置人员应根据工程量情况而定。
常驻现场的区域服务工程师和相关人员负责运维工作。
为了提高工作效率，成立了运维部，配备了办公电脑、打印机、复印机、传真机、固定电话以及各种调试检测仪器。
此外，还负责各站运维备品备件的库存和管理，以及运维工作交通用车的配置。
根据运维工作量，安排了常驻运维工程技术人员，初期投入了2名人员。
运维组主管是设备运行、维护及安全管理的第一责任人，全面负责各充电站的运营及维护工作。
他需要组织和协调各站生产业务管理与人员管理，并监督人员落实岗位责任制。
制订各站年、季、月工作计划，包括日常维护工作计划和定检计划，并督促完成。
定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。
签发并按时报出总结及各种报表。
组织各站的技术、业务研究与培训，负责各站运维工程技术人员绩效考核与考勤管理。
产品技术专责工程师兼安全负责人是各站设备的技术负责人，负责各站技术管理工作，负责组织编写、修订现场运营与维护规程。
制定保证安全的组织措施和技术措施，并督促执行。
监督检查现场规章制度执行情况，深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。
组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建立健全技术挡案和设备台帐。
充电桩运维管理方案范文
充电桩运维管理方案随着新能源汽车的普及，充电桩的数量不断增加，并且成为电动汽车用户充电的重要设备。
在充电桩的运作中，如何进行有效的运维管理成为一项必要工作。
本文旨在探讨充电桩运维管理方案，帮助管理人员更好地管理充电桩。
一、充电桩设备管理充电桩是电动汽车的重要充电设备，管理其设备状态就是保证充电正常进行的前提。
以下是充电桩设备管理的几个方面内容：1. 设备安装在设备安装之前，管理人员需确定充电桩的安装位置及接入电网的功率信息，并与相关部门进行沟通。
在安装充电桩时要确保接线正确、绝缘良好，避免由于接线问题导致的意外事故。
2. 设备检修充电桩定期检修是保障充电桩设备正常运转的重要方式。
在检修中，管理人员需对充电桩设备进行各项检查，包括检查充电桩的电气系统、接地、保险、开关等。
并对发现的问题及时进行维修。
3. 设备维护充电桩设备在运作过程中，由于长时间工作会产生一些故障或者损坏，需要进行设备维护。
例如，需要清理充电桩的内部和外部，确保充电设备的通风与散热，以提高设备的工作效率和安全性。
二、充电桩网络管理对于充电桩，网络管理是另一个重要的方面。
网络管理包括对充电桩进行远程监控、数据采集、故障诊断等。
以下是充电桩网络管理的几个方面内容：1. 充电桩远程监控充电桩远程监控就是通过网络技术对充电桩进行监控，实现对充电桩的远程故障诊断、远程控制等功能。
采用充电桩远程监控系统，可以在管理人员合理使用资源的前提下，更好地管理充电桩设备。
同时，对运营商也能提高充电桩的稳定性，为用户提供更好的服务体验。
2. 充电桩数据采集充电桩要定期采集数据以便进行故障诊断和后续的分析，同时也要对充电桩设备和业务进行监管和管理。
采集的数据可包括充电桩电子标签信息、充电始末时间、充电电量、充电功率、充电场站信息等。
3. 充电桩故障诊断充电桩网络管理还包括对故障进行诊断。
由于实时维护和检查难以完成，需要对数据采集进行分析，用于了解充电桩的运行状况，以提高设备的工作效率，也可以有效地预防故障。
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苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检内容及方法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理内容和方法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理内容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1.为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
2．负责公司充电场站的运维工作。
3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。
4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。
5．负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。
6．保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。
7．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。
8．负责组织开展运维人员培训认证工作。
9．负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。
10．负责处理运维服务方面的重大突发事件；11．负责落实公司交办的其他工作。
2.2 运维岗位架构奇才智能运维管理中心运行维护组服务管理组运维工程师区域运维工程师后台运维设备管理奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下：1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。
2．组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
3．对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。
4．组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。
5．定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。
签发并按时报出总结及各种报表。
6．定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。
7．组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。
8．组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。
9．负责协调运维服务活动需要的各种资源。
10．负责组织重大事件、重大问题的处理。
11．负责编制年度备品备件采购计划。
12．负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
2.2.1 运行维护组岗位职责1．运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。
2．保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。
3．深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。
4．组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。
5．负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。
6．运行维护组组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。
7．负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。
8．负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。
9．负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。
10．负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。
11．确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
2.2.2服务管理组岗位职责1.服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。
2.负责运维资料和文档的整理、管理。
3.负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维工程师。
4.负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。
查询、下发、补发运行维护组工作单。
5.充分做好后勤保障工作，保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等，为运维人员提供相关资料。
6.负责运行维护组对于充电设备故障问题的解决整改跟踪。
7.运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。
8.负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。
9.负责充电场站和充电设备的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。
10.监督故障处理流程和结果，定期向用户做回访，保证运维服务质量。
11.组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建立健全技术挡案和设备台帐。
12.负责处理客户有关充电服务的请求，建立/更新用户档案，并根据问题性质决定解决问题的方法并跟踪其执行，同时把信息反馈给用户。
13.编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断）进行过程管理和维护的状态管理。
3、运维服务运维服务的目的，保证充电桩和充电场站能够正常运作，保证充电用户优质的充电体验。
运维服务范围包括充电桩、场站监控、场站安全、场站弱配电、日常运作、平台管理、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和设备升级。
3.1运维信息建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3.1.1运维平台信息服务充电桩运维平台结合多种技术，平台上可以直观查看场站充电桩的运行情况；根据平台反映的信息进行预判断，提前做好发现问题，排除故障。
运维平台显示的故障信息进行分类处理，能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维人员接单处理。
3.1.2客服反馈问题处理根据客服反馈的充电桩充电问题进行分类处理，查看运维平台对应的桩站点显示的信息。
能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；对于现场简单的常见问题且用户可以操作的，可以尝试与用户联系，指导用户操作；不能通过指导用户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维人员接单处理。
3.1.3其他途径反馈问题处理其他途径反馈问题的来源包括微信、QQ 、市场部门、运营部门等途径反馈现场场站问题。
根据具体问题进行分析，解决现场充电问题。
3.2定期巡检充电桩场站定期巡检是为了更好的保证充电场站的正常运行和充电桩正常工作充电，巡检内容围绕系统充电功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
当充电桩系统需要升级程序版本的时候，需要对每一台充电桩进行设备程序升级。
3.2.1巡检制度根据时间点进行场站充电桩的巡检，查看充电场站充电桩的运行状况，并填写巡检记录表。
巡检过程发现的问题进行整改，对于充电桩发生充电故障问题进行现场分析解决，现场不能解决的问题进行上报登记，请求技术人员支持。
暂时无法处理的应及时向部门负责人报告，同时做好设备的缺陷记录，并制定出措施和预案待批。
若设备缺陷严重，而又危及正常充电时，应立即采取措施进行紧急处理，并向部门负责人报告，不准强制、冒险运转。
3.3.2巡检内容及方法根据巡检记录表或APP填写巡检必须检查的项目，如实反映现场问题。
详细请参见附录A《充电桩日常巡检维护手册》。
3.3现场故障处理3.3.1故障处理制度服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对现场问题进行解决，需要派发工单给运行维护组。
运行维护组在接到工单后，及时把设备的故障问题解决，分析及尽可能的提出解决措施。
解决不了的上报至服务管理组，协调技术人员或者供应商人员进行技术支持，包括远程或现场指导支持解决问题。
3.3.2故障处理流程根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对充电桩场站运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障；故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。
3.3.3故障处理内容和方法故障申报及处理服务管理组负责统一受理客户故障申告。
故障转派服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故障场站桩信息分类进行派单；由相应的维护人员接障。
故障解决各类维护人员收到客户服务中心报障后，立即组织协调、解决故障。
若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交，厂家负责进行技术支撑和人员支持。
故障上报各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组，并由运维服务组统一处理。
故障通报当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心；奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处理。
故障分析报告重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。
3.4设备管理主要维护设备包涵：箱式配电柜、监控设备、充电桩、二次控制柜、消防设施。
附：充场场站设备设施维护项目清单设备缺陷管理1.及时掌握主要设备危急和严重缺陷，及时上报设备主管部门。