人力资源自考--员工关系管理
员工关系管理 自考
2013.10 （30466） 员工关系题x1分）1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
12.对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
33.利益关系是员工关系管理的根本。
54.心理契约是员工关系管理的核心内容。
55.企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。
86.在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
117.企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
138.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型。
179.当冲突霜风势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果霜风的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
1710.德鲁克提出了知识型员工的概念。
2111.知识创新力是知识型员工最主要的特点。
2112.企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
2513.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这过程中的基础环境是信息传递与交流。
3014.根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。
3115.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素3116.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者。
3717.新员工入职管理是员工管理的起点。
3718.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。
初级人力资源管理-员工关系管理(精选试题)
初级人力资源管理-员工关系管理1、下列关于录用信的陈述，错误的是（）。
A.录用信会对用人单位产生法律约束B.录用信的发放对象主要是中高层岗位或具有不可替代性的岗位的候选者C.录用信比签订的劳动合同具有更高的法律效力D.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法2、下列关于社会保险的陈述，错误的是（）。
A.为职工办理社会保险是用人单位的法定义务B.企业可以用商业保险来代替社会保险C.具有非盈利性D.根据投保人缴费年限、在职工资水平等给予支付，并随物价上行进行调整3、下列关于协商解除劳动合同的陈述，错误的是（）。
A.员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求B.协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知C.协商解除如果是企业提出的，须支付经济补偿金，最多不超过6个月D.必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同4、下列不属于保密协议设计时应注意的事项是（）。
A.规范保密行为和泄密行为B.明确规定违约金的数额C.明确界定商业秘密的范围D.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法5、下列关于职业倦怠的干预，不正确的做法是（）。
A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理6、下列关于劳动保护的陈述，错误的是（）。
A.劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面B.劳动保护包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护C.劳动保护不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作D.劳动卫生是防范职业病的发生7、下列关于录用信的说法，不正确的是（）。
A.录用信的发放对象主要是低层岗位的候选者B.录用信会对用人单位产生法律约束C.录用信是以信函的方式传递录用信息的方法D.劳动合同比录用信具有更高的法律效力8、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料员工关系管理是一门既实用又深入的管理学科。
它主要研究员工与企业之间的关系，通过调节关系，使员工能够更好地为企业服务，并在服务的过程中取得更好的奖励。
对于从事人力资源管理工作的职业经理人和从事管理学科的学生来说，学习员工关系管理是必不可少的。
当然，这个学科需要重点掌握的知识点非常多，因此，我们需要做好复习资料的准备。
一、员工关系管理的概念员工关系管理是一门管理学科，在这门学科中，研究员工与管理者之间的关系，掌握企业文化的传承和构建，进而实现企业目标和个人实现理想的有机结合。
员工关系管理是由公司双方共同努力来实现的，它关乎公司的发展和员工的个人成长。
二、员工关系管理的基本原则1. 尊重员工在公司中，员工是最重要的资产之一。
因此，员工应该受到尊重和支持。
这种尊重应该通过体现在企业领导和管理上，特别是在企业文化方面。
2. 晋升机会和平等的薪酬福利待遇每个员工都应该有足够的晋升机会，而且员工的个人能力和业绩应成为评价员工工作表现的唯一标准。
公司的薪酬和福利待遇应是公平和透明的，以激励员工更努力地工作。
3. 公开透明的沟通公司应该有公开透明的沟通机制，让员工知道公司的所有最新消息和发展动态。
此外，公司领导应该经常与员工接触，了解员工预期和需求，以便给予合理指示。
4. 投资员工培训和发展计划公司的发展与员工发展同等重要。
因此，公司应投资于员工的培训和发展，以便为公司提供更优质的服务，同时让员工能够获得个人成长。
三、员工关系管理的主要方法1. 解决工作场所的各种问题公司应该提供安全、卫生和舒适的工作环境，同时有效地管理人际关系和监管工作场所的行为规范。
2. 完善员工福利和薪酬制度员工的薪酬和福利待遇应是公平和透明的。
此外，还应提供灵活的福利，以满足员工的个性化需求。
3. 发展员工职业能力和领导力公司应该投资于员工的培训和发展，为员工提供发展机会。
除了这些，公司还应引进一些先进的领导力培训计划，以便培养高素质的管理人才。
人力资源部门内训：员工关系管理
如何进行有效的员工满意度调查和分析
设计科学合理的满意度调查问卷，涵盖工作内容、工作 环境、领导管理、福利待遇等方面。
对调查结果进行深入分析，识别问题和改进点，制定相 应的改进措施和计划。
采用匿名方式进行调查，保护员工的隐私和真实性，提 高调查结果的可靠性。
定期进行员工满意度调查，持续监测改进效果，不断完 善和优化管理措施。
员工沟通管理
建立有效的沟通渠道
实施员工建议制度
确保员工能够方便地反馈问题、提出 建议或分享想法，同时管理层能够及 时传达重要信息。
鼓励员工提出创新性的意见和建议， 并对优秀建议给予奖励。
定期举行员工大会
为员工提供一个平台，让他们了解公 司的发展状况、战略目标以及重要决 策。
员工参与管理
01
02
03
意度。
定期进行调查
02
每年至少进行一次满意度调查，以便及时发现问题并采取措施。
分析调查结果并制定改进计划
03
根据调查结果分析员工的需求和期望，制定针对性的改进计划。
员工援助计划
提供心理健康支持
设立员工心理健康热线， 为员工提供心理咨询服务 和压力管理技巧。
家庭支持服务
为员工提供家庭支持服务， 如托儿所、老人照顾等， 帮助员工解决家庭问题。
人力资源部门内训：员工关系管理
目 录
• 员工关系管理概述 • 员工关系管理的基本内容 • 员工关系管理的技巧和方法 • 员工关系管理的实践案例 • 总结与展望
01 员工关系管理概述
员工关系管理的定义
01
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，建立和维护与员 工之间的良好关系，以实现企业 目标的过程。
员工关系管理自考题模拟3_真题(含答案与解析)-交互
员工关系管理自考题模拟3(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中______。
SSS_SINGLE_SELA 平等性特征B 个别性特征C 对等性特征D 双方性特征分值: 1答案:C2.员工关系管理的根本是______。
SSS_SINGLE_SELA 利益关系B 劳资关系C 隶属关系D 信赖关系分值: 1答案:A3.“知识型员工”概念的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 莱文森B 施恩C 西蒙D 德鲁克分值: 1答案:D4.根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满______。
SSS_SINGLE_SELA 14周岁B 16周岁C 18周岁D 20周岁分值: 1答案:B5.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是______。
SSS_SINGLE_SELA 劳务协议B 劳动合同C 集体合同D 集体协议分值: 1答案:A6.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和______。
SSS_SINGLE_SELA 安全层次B 管理层次C 控制层次D 协调层次分值: 1答案:B7.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为______。
SSS_SINGLE_SELA 轮式沟通网络B 链式沟通网络C Y式沟通网络D 环式沟通网络分值: 1答案:C8.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要______。
SSS_SINGLE_SELA 书面沟通B 当场沟通C 面对面沟通D 提前沟通分值: 1答案:C9.将心理契约看作是当事人(主要是雇员)的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程，这种观点的提出者是______。
SSS_SINGLE_SELA 卢梭B 马斯洛C 麦格雷戈D 赫茨伯格分值: 1答案:A10.属于心理契约内容的是______。
自考 14104人力资源管理(中级) 题型
自考xxx人力资源管理(中级) 是一门涉及人力资源管理理论与实践的考试科目，主要内容包括人力资源管理的基本概念、人力资源规划与需求分析、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等专业知识。
考试形式主要以选择题、判断题、案例分析和论述题为主，考察学生对人力资源管理知识的理解和应用能力。
一、人力资源管理基本概念1. 人力资源管理的定义及其重要性人力资源管理是指企业或组织对人力资源进行有效地配置、激励和管理的过程，它对于企业的发展和绩效至关重要。
人力资源是企业发展的关键资源，只有合理、有效地管理人力资源，企业才能够获得持续的竞争优势。
2. 人力资源管理主要职能和作用人力资源管理的主要职能包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
它的作用体现在提高员工工作效率、增强员工士气、改善员工素质、引导员工个人发展等方面。
二、人力资源规划与需求分析1. 人力资源规划的概念及作用人力资源规划是指根据企业的发展战略，预测和分析未来所需的人力资源数量和结构，制定合理的人员配置方案，以确保企业人力资源的合理供给。
2. 人力资源需求分析方法人力资源需求分析主要包括定性需求分析和定量需求分析两种方法。
定性需求分析主要通过对企业发展战略和业务需求的分析，预测未来人员的岗位需求；定量需求分析则通过对企业生产经营情况、人员流失率、劳动生产率等数据的统计和分析，预测未来人力资源的需求量。
三、招聘与选拔1. 招聘与选拔的概念及流程招聘是指企业吸引并选拔合适人才的过程，包括发布招聘广告、简历筛选、面试等环节；选拔是指从众多应聘者中筛选出最适合岗位的人才，并进行录用。
2. 招聘与选拔中的注意事项在招聘与选拔过程中，需要注意岗位需求的明确、招聘渠道的选择、面试评估方法的科学性等问题，以确保招聘选拔工作的顺利进行。
四、培训与发展1. 培训与发展的定义及作用培训是指为员工提供相关知识、技能和态度的学习过程，以提高员工的绩效和适应性；发展是指根据员工的个人职业发展需求，为其提供晋升、成长的机会和支持。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
【2021年10月自考《员工关系管理》真题及答案解析(考生回忆版)】
【2021年10月自考《员工关系管理》真题及答案解析(考生回忆版)】2021年10月部分自考《员工关系管理》真题与答案名词解释员工关系：指管理与员工及团体产生的，由双方立意引起的表现为合作冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
沟通管理：组织内部管理人员通过发出信息到接受信息再到反馈的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标员工关系危机：是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。
职位晋升：就是依据员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括对工资的调整。
工作压力：是个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时由人和环境的相互作用而引起个体心理不适的不堪忍受，无力应付的感觉。
简述劳动合同的特点1.劳动合同主体具有特定性2.劳动合同主体既是权力主体又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
3.劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。
简述影响员工满意度的因素1.工作环境2.工作群体3.工作内容4.企业背景5.个人观念简述纪律处分的基本程序1.设立组织目标2.建立规章制度3.沟通目标及规范4.观察员工的表现5.表现与规章制度相比较6.实施恰当的处分简述辞退员工的程序1.辞退决定前的正式警告2.提交相关申请材料3.准备离职核对单4.辞退员工离职手续办理5.员工辞退后的善后工作6.公开员工辞退消息简述劳动争议的特征。
1.劳动争议的当事人是特定的2.劳动争议的范围是限定的3.劳动争议有特定的表现形式4.不同的劳动争议适用不同的程序试述心理契约在员工关系管理中的作用。
1.心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施;2.心理契约能够留住优秀人才;3.心理契约的构建能够满足员工激励的需要;4.心理契约的构建有助于管理水平的提高。
自考员工关系管理复习资料
自考员工关系管理复习资料自考员工关系管理复习资料在现代企业中，员工关系管理是一项重要的工作。
良好的员工关系可以提高员工的工作积极性和生产效率，促进企业的发展。
而对于自考考生来说，掌握员工关系管理的知识，不仅可以在考试中取得好成绩，还能在未来的工作中更好地应对各种挑战。
一、员工关系管理的基本概念员工关系管理是指企业为了维护和改善与员工之间的关系而采取的一系列管理措施和策略。
它包括了员工招聘、培训、激励、沟通、冲突处理等方面的工作。
良好的员工关系管理能够有效地解决员工的问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。
二、员工关系管理的重要性1. 提高员工的工作积极性和生产效率。
良好的员工关系可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。
同时，员工关系管理还能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，进一步提高员工的生产效率。
2. 促进企业的发展。
员工是企业最重要的资源，良好的员工关系可以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工的工作稳定性和忠诚度。
这样，企业就能够更好地吸引和留住人才，推动企业的持续发展。
3. 减少员工的离职率和劳动纠纷。
良好的员工关系可以减少员工的离职率，降低企业的用工成本。
同时，员工关系管理还能够及时化解员工之间的矛盾和冲突，减少劳动纠纷的发生，维护企业的稳定和和谐。
三、员工关系管理的关键要素1. 公平公正。
员工关系管理必须建立在公平公正的基础上，确保员工的合法权益得到保障。
企业应该建立完善的薪酬制度和晋升机制，确保员工的工作成果得到公正评价和回报。
2. 沟通有效。
良好的沟通可以消除误解和猜疑，增进员工之间的理解和信任。
企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时回应员工的关切和需求。
3. 激励机制。
激励是员工关系管理的重要手段之一。
企业应该根据员工的工作表现，采取适当的激励措施，激发员工的积极性和创造力。
激励可以是物质激励，如奖金和福利待遇，也可以是非物质激励，如表扬和晋升。
四、员工关系管理的实施步骤1. 建立良好的招聘机制。
员工关系管理自考
员工关系管理自考随着企业竞争的加剧，员工关系管理成为了企业管理中不可或缺的一环。
员工关系管理不仅关系到企业的生产效率和经济效益，更关系到员工的工作积极性和职业发展。
本文将从员工关系管理的定义、意义、现状、问题及解决方案等方面展开分析。
一、员工关系管理的定义员工关系管理是指企业为了提高员工的工作积极性和生产效率，通过建立良好的员工关系，促进企业与员工之间的沟通和合作，并解决员工在工作和生活中遇到的问题的一种管理方法。
二、员工关系管理的意义1. 提高员工的工作积极性和生产效率良好的员工关系可以使员工更加热爱企业，从而提高他们的工作积极性和生产效率，为企业带来更多的经济效益。
2. 增强企业的竞争力员工是企业的重要资源，良好的员工关系可以吸引更多的优秀人才加入企业，从而增强企业的竞争力。
3. 减少企业的人力成本良好的员工关系可以减少员工的离职率和招聘成本，从而降低企业的人力成本。
4. 促进企业与员工之间的沟通和合作良好的员工关系可以促进企业与员工之间的沟通和合作，增强企业与员工之间的互信和合作精神。
三、员工关系管理的现状目前，我国企业的员工关系管理存在以下几个方面的问题：1. 缺乏有效的沟通和协调机制许多企业缺乏有效的沟通和协调机制，导致企业与员工之间的沟通不畅，员工的意见和建议得不到重视，从而影响员工的工作积极性和生产效率。
2. 企业文化建设不足许多企业缺乏良好的企业文化，导致企业与员工之间的互信和合作精神不足，员工对企业的归属感和忠诚度不高，从而影响企业的发展。
3. 福利待遇不公平许多企业的福利待遇不公平，导致员工的不满情绪增加，从而影响员工的工作积极性和生产效率。
4. 员工心理健康问题许多员工存在心理健康问题，导致员工的工作积极性和生产效率下降，从而影响企业的发展。
四、员工关系管理的问题及解决方案1. 缺乏有效的沟通和协调机制解决方案：建立有效的沟通和协调机制，如设立员工代表会议、建立员工意见箱、开展员工满意度调查等，以增强企业与员工之间的沟通和合作。
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理在人力资源管理中，员工关系管理是一项重要的任务。
它涉及到管理者与员工之间的相互作用和沟通，旨在建立积极的工作环境，促进团队合作，增进员工的工作满意度和归属感。
良好的员工关系管理对于组织的稳定和持续发展至关重要。
本文将探讨人力资源管理中的员工关系管理，并提供一些建议和实践。
1. 建立有效的沟通渠道在人力资源管理中，建立有效的沟通渠道是关系管理的基础。
管理者应当与员工保持良好的沟通，并倾听员工的意见和反馈。
这可以通过定期组织团队会议、一对一沟通等方式实现。
此外，建立匿名反馈机制，鼓励员工提供匿名建议，以便他们能够自由表达意见和担忧。
2. 建立公平公正的人事管理制度公司应当建立公平公正的人事管理制度，确保员工在晋升、薪酬和奖励等方面得到公平对待。
为了避免人事决策的主观性，应当建立明确的评估标准和程序，使员工能够根据自身的能力和表现得到正当的回报。
此外，公司还应当建立合理的绩效考核体系，激励员工不断提升自己的工作能力和业绩。
3. 解决员工的问题和不满在员工关系管理中，公司应当注重解决员工的问题和不满。
管理者应当积极倾听员工的意见和反馈，并尽力解决他们所面临的问题。
公司可以通过定期组织员工满意度调查，了解员工的情况和需求，并及时采取措施改进工作环境和员工福利。
此外，公司还可以建立咨询机制，为员工提供心理咨询和工作问题解答等支持。
4. 建立良好的团队合作氛围良好的团队合作氛围对于员工关系管理至关重要。
公司应当鼓励员工之间的合作和互助，建立积极向上的工作氛围。
管理者可以组织团队建设活动，增加员工之间的交流和互动，提高团队凝聚力。
此外，公司还可以提供培训和发展机会，帮助员工提升团队合作和沟通能力。
5. 管理冲突和纠纷在员工关系管理中，管理冲突和纠纷是不可避免的。
公司应当建立有效的冲突解决机制，及时处理和调解冲突，避免冲突对团队和员工关系的负面影响。
管理者应当具备良好的沟通和协调能力，能够理解和平衡各方利益，并寻求公正的解决方案。
人力资源培训-员工关系管理
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益 相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景 ，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断 发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的 目标。
已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。当 企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员 工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩 效不佳的员工，在这些情况下一般要遵守同样的辞退员工 的程序：
3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序
要保证在采取最后行动之 前，已经与员工进行过正 式的沟通。要让员工有一 点心理准备，至少不感到 突如其来。特别是对那些 犯错误的员工要保证在采 取最后行动之前已经经过 了正式警告。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系 管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性 、企业面临的环境要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾 之忧”。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱 乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
人力资源自考--员工关系管理
【员工关系管理2017年10月复习】一、简答1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2。
利益关系是员工管理管理的根本3.心理契约是员工关系管理的核心内容。
1.协调和改善企业内部人际关系2.树立员工的团体价值3。
曾强企业对员工的凝聚力。
1。
人本管理成为员工关系管理的理论基础2。
知识型员工成为员工关系管理的主要对象3。
工作生活方式纳入员工关系管理的视野4。
员工关系管理趋向多样化5.重视对核心人才的管理与开发1。
集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序5、沟通对员工关系管理的作用：1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作1。
劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础2。
劳动合同是外显的。
心理契约具有内魄性3。
劳动合间是客观的，心理契约是主观的4.劳动合同是枯焕的。
心理契约是丰富的5.劳动合同谷有交易性质,心理契约共有纯洁性1)错误的行为2）利益的异议3)不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍1）设立组织目标2)建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4)停职5）免职6)追究刑事责任。
、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则1)放大完美主义员工的优点2)关注完美主义员工的敏感性3)采取周到的有条不紊的方法4)列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象1）职务晋升的等级是有限的.2)在员工的整个职业生涯中,即使最优秀的人才,其晋升的次数也不可能很多3)由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。
自考30466员工关系管理笔记自理
第一章员工关系管理概论第一节员工管理的概念(重点）1.员工关系(Employee Relationship）的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系"的概念。
P12.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
P23。
员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P24。
员工关系的特征:P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5。
员工关系管理（Employee Relations Management，ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46。
员工关系管理的特征：P51)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2)利益关系是员工关系管理的根本3)心理契约是员工关系管理的核心内容7。
员工关系管理的必要性：P6—7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
1)员工关系管理是实现企业目标的前提2)员工关系管理是塑造企业形象的基础3)员工关系管理是企业成功的根本条件第二节员工关系管理的目标和意义（重点）1.员工关系管理的主要目标：P81)协调和改善企业内部人际关系2)树立员工的团体价值3)增强企业对员工的凝聚力2.员工关系管理的意义：P91)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉第三节员工关系管理的环境(次重点）1。
人力资源部员工关系管理工作内容
人力资源部员工关系管理工作内容人力资源部的员工关系管理，简单来说，就是照顾好公司和员工之间的“关系”啦。
想象一下，就像是一对夫妻，虽然每天在一起，但总得有人去调解、协调，避免那些鸡毛蒜皮的小事变成大问题。
员工关系管理，就是在这段“婚姻”中做那个“和事佬”。
你说这不重要嘛？如果处理不好，工作环境就像“火药桶”，一碰就爆。
要是处理得当，那公司就像个大家庭，每个人都和谐相处，工作效率也高，员工幸福感满满，大家心情愉悦地来上班，怎么说都不累。
员工关系管理的核心，其实就是让员工觉得自己被尊重、被理解。
你想想，谁不喜欢被关心呢？一到办公室，大家忙碌了一天，回到家里，只想有人问一句，“今天怎么样？有没有什么难处？”员工关系管理就类似这样的“情感安慰”，让员工不再觉得自己是“流水线上的工具”。
所以这工作最基础的就是要建立良好的沟通渠道，不能让员工觉得有问题没人敢说。
你说，谁愿意整天被束缚在“沉默的角落”里？这种事不提上台面，大家心里明白就行了，慢慢地就有了矛盾。
员工关系管理可不止是解决冲突那么简单。
好比一台机器，你想让它运行得顺畅，光靠润滑油可不行。
我们还得有一个有效的制度，规矩要清晰，让大家都明白什么能做，什么不能做。
你看，平时公司里什么“请假不准时”啦，“迟到早退”啦，“隐形员工”啦，这些问题一旦发生，整个团队的气氛都会受到影响。
你说的没错，员工心里总会想：我在公司待得这么辛苦，大家都能轻松，凭什么？这就得靠HR把这些规矩落到实处了。
大家都遵守了规则，自然也能减少很多无谓的争议。
员工的福利、培训、发展机会这些，也是员工关系管理中非常重要的一环。
说到底，谁不想拿更多的钱，提升自己的技能，升职加薪？如果公司能做到让每个人都看到自己的未来，觉得努力工作就能换来更好的生活，那这份工作真是“香饽饽”。
像我有一个朋友，他就特别幸运，在一家大公司工作，刚进公司时，公司就为他安排了很多培训和学习机会，甚至还给他提供了国外的工作机会。
自考学历—自考本科—人力资源考点002
自考本科—人力资源第一节员工关系管理概念002 员工关系管理的概念和特征及必要性（一）员工关系管理的概念员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
员工关系管理有广义和狭义之分。
广义上讲，员工关系管理(Employee Relations Management，ERM)包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。
狭义上讲，员工关系管理主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持企业目标实现。
（二）员工关系管理的特征1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础。
企业所有利益相关者的利益都是通过共同愿景的实现来达成的。
员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和价值观，没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。
但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，来整合包括人力资源在内的各类资源，促进整个组织的不断发展和壮大，引导员工通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观是企业的伦理基准，是企业员工对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。
有了共同的价值观，组织成员就能够站在组织的立场对某种行为或结果做出一致的评价。
这种一致的价值观既是组织的特色，也是区分不同组织成员思想和行为的重要标志。
因此，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。
2．利益关系是员工关系管理的根本企业要满足多种不同利益群体的需求，但企业创立和存在的核心目标在于追求经济利益，而不是为了单纯满足员工个体的利益需求。
进一步说，由于市场竞争的约束，使得满足员工个体利益需求成为企业抵御市场竞争、达到其核心目标的手段。
人力资源管理的员工关系与员工关系管理
人力资源管理的员工关系与员工关系管理员工关系是指组织内部员工之间、员工与管理层之间以及员工与组织之间的相互关系。
良好的员工关系对组织的运行和发展至关重要，能够增强员工的工作积极性和凝聚力，提高组织的绩效和竞争力。
因此，员工关系管理成为了人力资源管理中的一项重要任务。
一、员工关系的含义和重要性员工关系是指员工在组织中的互动和相互作用。
良好的员工关系可以促进员工之间的合作与协作，增进员工对组织的归属感和忠诚度，以及提升员工的工作满意度和幸福感。
优秀的员工关系可以达到和谐共赢的目标，为组织创造有利于员工发展和组织发展的良好环境。
二、员工关系的影响因素1. 组织文化：组织的价值观、信仰和行为准则对员工关系起到重要影响。
一个正向、积极的组织文化有助于建立和谐的员工关系。
2. 沟通渠道：有效的沟通是维护员工关系的基础，通过及时、准确、双向的沟通可以降低误解和冲突的发生，增进员工之间的理解和信任。
3. 薪酬福利：公平合理的薪酬制度和福利政策是维护良好员工关系的重要保障，员工对公正的薪酬和福利感到满意时，工作动力和积极性会得到提升。
4. 工作环境：良好的工作环境可以改善员工的工作体验和生活质量，提高员工对组织的认同感和满意度，有利于构建和谐的员工关系。
三、员工关系管理的主要内容和方法1. 建立良好的员工沟通机制：建立起畅通的沟通渠道，使员工能够表达自己的需求和意见，同时也能够及时得到管理层的反馈和指导。
2. 维护公平公正的薪酬体系：建立起公正合理的薪酬制度，确保员工在工资、奖金、福利等方面都能获得公平的待遇。
3. 建立健全的绩效考核和激励机制：通过能力和业绩的评估，为员工提供成长和晋升的机会，增强员工的积极性和归属感。
4. 管理员工冲突和纠纷：及时处理员工之间的冲突和纠纷，采取公正、公平、客观的方式解决，以维护良好的员工关系。
5. 增加员工参与和参与感：鼓励员工参与决策和问题解决，增强员工的归属感和责任心。
6. 关注员工福利和工作环境：提供良好的工作条件和福利待遇，关注员工的身心健康，创造积极向上的工作氛围。
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【员工关系管理2017年10月复习】
一、简答
1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
2.利益关系是员工管理管理的根本
3.心理契约是员工关系管理的核心内容。
1.协调和改善企业内部人际关系
2.树立员工的团体价值
3.曾强企业对员工的凝聚力。
1.人本管理成为员工关系管理的理论基础
2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象
3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野
4.员工关系管理趋向多样化
5.重视对核心人才的管理与开发
1.集体合同是规定劳动关系的协议
2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订
3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
5、沟通对员工关系管理的作用：
1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作
1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础
2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性
3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的
4.劳动合同是枯焕的。
心理契约是丰富的
5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性
1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍
1）设立组织目标2）建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分
1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4）停职5）免职6）追究刑事责任。
、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则
1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象
1）职务晋升的等级是有限的。
2）在员工的整个职业生涯中，即使最优秀的人才，其晋升的次数也不可能很多3）由于晋升机会不多，同事之间会因为争取晋升而产生竞争4）晋升具有激励与选拔管理人员两种功能，这两种功能会存在冲突。
）有利于员工的职业发展2）能够培养多技能人才3）实现员工和企业的双赢；缺点：1）容易导致短期行为2）容易滋生浮躁心理3）容易诱发投机心理
1.是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。
2.有利于员工的职业发展
3.能够培养多技能人才
4.实现员工和企业的双赢
、体现企业管理的人性化B、广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系C、通过双向沟通缓解矛盾和冲突D、给员工重新决策的机会E、检验组织政策的有效性
1、物质与事业共同留人
2、晋升留人及工作扩大化
3、工作丰富化及增强工作挑战性
4、制定具有竞争力的薪酬福利制度
5、将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
1职业规划和个性化培训2加强企业文化建设3职务丰富化
1）企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度2）企业不重视培训，员工心理压力增加3）来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮组缺乏
1、心理危机干预是适当的心理援助。
2、进行有针对性、有效性的员工心理疏导
3、干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。
4、心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
1注重调解原则2及时处理原则3以事实为依据，依法处理原则4、当事人在适用法律上一律平等原则
1有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境2有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利于目标，降低效率损失3有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展4有利于降低争议解决的社会成本5有利于劳动行政部门
转变职能6有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系
1.劳动关系管理
2.员工沟通管理
3.员工心理契约与满意度管理
4.员工参与管理
5.员工激励管理
6.冲突和危机管理
7.员工压力与心理健康管理
8.员工异动管理9员工离职管理10.劳动争议处理
1.利用各种会议的方式进行沟通
2.利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
3.利用各种宣传平台的方式进行沟通
4.利用各种活动的方式进行沟通
5.利用各种交谈的方式进行沟通
6.利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
7.利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
8.利用收拾、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。
1心理契约的构建有利于促销现代管理方式的实施2心理契约能够留住优秀人才3心理契约的构建能够满足员工激励的需要4心理契约的构建有助于管理水平的提高
1调整组织结构2选择适宜的参与方式3注重对员工的引导4重视对员工的培训5重视管理层与员工的沟通
1）员工的“个性”差异2）信息缺乏3）角色矛盾4）环境应激5）沟通障碍6）企业资源的争夺7）岗位职责规定不明确8）不合理的考核制度9）权利的争夺和风气不正等10) 价值观和信仰的差异
1）职位晋升对个人的作用A、对于个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。
B、职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高
2）职位晋升对企业的作用A、相对于其它激励措施（如货币激励），晋升可以鼓励成员的长期行为。
B、企业从内部晋升优秀员工，能使员工受惠于企业发展的成果。
C、比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。
D、内部晋升给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感。
7、员工主动离职的预兆P253
1、参与度减少
2、工作效率变低
3、对工作热情明显减低
4、办公室恐惧症
5、经常抱怨和争执
6、比较各家公司
7、仪容仪表问题
8、开始整理文件和私人问题
9、频繁请假10、和周围人的关系不再像以前那样
1、设计具有激励作用的薪酬与福利体系
2、事业留人。
就是要建立明确的组织发展目标，给员工充分的职业生涯通道。
3、感情留人。
提供足够的职业安全感、归属感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽。
4、制度留人。
企业以环境吸引人才，首先是营造良好的企业文化氛围。
5、环境留人。
企业提供一种自主工作环境，使人才能够不断进行创造和革新。
1重视离职事件2重视离职面谈3降低离职影响4真诚挽留离职员工
1）组织诊断A对组织环境的评估B对员工压力减缓因素的评估C员工紧张程度评估2）组织采取的应对措施A职业规划和个性化培训B加强企业文化建设C职务丰富化
1）加强和完善我国劳动立法2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提供员工与企业的法律意识3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4）推行集体谈判，签订集体合同5）充分发挥工会的积极作用6）建立健全民主管理制度7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8）健全企业人力资源管理制度。