软件质量和软质量保证体系
软件质量测试第七章软件质量和质量保证
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7.3.1软件能力成熟度模型概述 7.3.1.3软件能力成熟度模型的作用 企业实施CMM模型可为企业带来如下好处：
指导软件机构提高软件开发管理能力。 降低软件承包商和采购者的风险。 评估软件承包商的软件开发管理能力。 帮助软件企业识别开发和维护软件的有效过程和关键实践
图 Boehm质量模型
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7.1.2软件质量模型
7.1.2软件质量模型
• 1991年，ISO颁布了ISO 9126-1991标准《
软件产品评价—质量特性及其使用指南》 。我国也于1996年颁布了同样的软件产品 质量评价标准GB/T 16260-1996。ISO 9126模型如图10-3所示。 • ISO 9126模型定义了6个影响软件质量的 质量特性，而每个质量特性又可通过若干 子特性来测量，每个子特性在评价时要进 行定义并实施若干度量。 • ISO 9126质量模型使得软件最大限度地满 足用户的明确的和潜在的需求，且从用户 、开发人员、管理者等各类人员的角度全 方位地考虑软件质量。
能力成熟度、管理、生命周期、生产率、缺陷植入率
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实训一：软件质量保证计划
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本节内容
7.3软件能力成熟度模型
7.3.1软件能力成熟度模型概述 7.3.2软件能力成熟度模型的建立和评估
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7.3.1软件能力成熟度模型概述 7.3.1.1起源
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7.2.1软件度量概述
7.2.1.2软件度量的意义
在软件开发中，软件度量的根本目的是为了软件管理的需要，利用度 量来改进软件过程，以提高软件开发效率和软件质量。 通过软件度量，使人们能够可预测、可重复、准确地控制软件开发过 程和软件产品。
《软件工程》课件第14章 软件质量的评价和保证
第14章 软件质量的评价和保证
14.2.2 ISO的软件质量评价模型 按照ISO/TC97/SC7/WG3/1985-1-30/N382，软件质
量度量模型由3层组成，如图14.3所示。 高层是软件质量需求评价准则(SQRC)。 中层是软件质量设计评价准则(SQDC)。 低层是软件质量度量评价准则(SQMC)。
第14章 软件质量的评价和保证 2) 面向软件产品修正 面向软件产品修正的定义如下： (1) 可维护性：指找到并改正程序中的一个错误所需代价 的程度。 (2) 可测试性：指测试软件以确保其能够执行预定功能所 需工作量的程度。 (3) 适应性：指修改或改进一个已投入运行的软件所需工 作量的程度。 3) 面向软件产品转移 面向软件产品转移的定义如下： (1) 可移植性：指将一个软件系统从一个计算机系统或环 境移植到另一个计算机系统或环境中运行时所需的工作量。
第14章 软件质量的评价和保证
(2) 可重用性：指一个软件(或软件的部件)能再 次用于其他相关应用的程度。
(3) 可互操作性：指将一个系统耦合到另一个系 统所需的工作量。
通常，对以上各个质量特性直接进行度量是很困 难的，在有些情况下甚至是不可能的。因此，McCall 定义了一些评价准则，这些准则可对反映质量特性的 软件属性分级，并以此来估计软件质量特性的值。软 件属性一般分级范围从0(最低)～10(最高)。主要评价 准则定义如下：
第14章 软件质量的评价和保证
(5) 发挥每个开发者的能力。软件生产是人的智 能生产活动，它依赖于开发组织团队的能力。开发者 必须有学习各专业业务知识、生产技术和管理技术的 能动性。管理者或产品服务者要制定技术培训计划、 技术水平标准，以及适用于将来需要的中长期技术培 训计划。
软件质量保障体系的搭建与优化
软件质量保障体系的搭建与优化随着信息技术的飞速发展，软件已经成为了人们日常生活和各个行业中必不可少的一部分，而软件质量问题也时有发生，给用户带来很大的不便和损失。
因此，搭建和优化软件质量保障体系就变得非常重要。
本文将从实践角度出发，谈谈如何在实践中搭建和优化软件质量保障体系。
1. 软件质量保障基础建设软件质量保障基础建设是软件公司的第一步，也是最为关键的一步。
建设软件质量保障基础设施需要从以下几个方面入手：1.1 工具平台工具平台是软件质量保障的关键设施。
常见的软件工具包括代码编辑器、代码审查工具、测试工具、持续集成平台等。
其中，持续集成平台也是非常重要的一环。
在持续集成平台的支持下，开发人员可以自动化地构建、测试和部署软件。
这大大提高了软件交付的速度和质量，也能够减少错误。
1.2 测试计划测试计划是软件开发流程中不可或缺的一环。
测试计划旨在制定测试策略和测试方案，防止出现各种潜在问题。
在测试计划中，需要考虑到各项测试的具体内容、测试工具、测试周期与频率，以及如何协调测试和开发等问题。
同时，测试计划还需要对测试的结果进行评估，找出问题并进行修复。
1.3 测试用例测试用例是保证产品质量的重要手段。
通过编写测试用例，可以对产品功能、性能、可靠性、安全性等各个方面进行验证。
测试用例的编写需要全面、准确和系统地覆盖各个方面。
同时，需要根据实际的业务场景和用户需求，制定具体的测试方案。
1.4 测试数据测试数据在测试中也非常重要。
测试数据要有代表性，反映出产品在真实的业务场景下的使用情况。
在测试数据的准备过程中，应该根据复杂度和多样性的要求来综合考虑，制定相应的测试数据方案。
2. 质量保障流程除了基础设施，质量保障体系还需要建立一套合理的流程。
软件质量保障流程是为了实现对软件质量的有效管理和保障。
流程中覆盖了质量保证、质量控制和质量改进三个方面，为整个软件开发流程提供了有效的保障。
2.1 质量保证质量保证是软件质量管理的重要方法之一。
软件质量和软质量保证体系
第9章软件质量和软件质量保证体系9.1 软件质量1.1.1软件质量特性什么是软件质量？不同人或组织的看法各不相同。
按照ISO/IEC 9126-1991 （我国GB/T16260-1996）“信息技术软件产品评价、质量特性及其使用指南”国际标准，认为软件质量（Software Quality）是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和，例如，符合规格说明。
简而言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖于软件本身。
1.1.2软件质量评价评价软件质量可从三个方面进行，即产品或中间产品、过程（即软件生产所需的资源和活动）和项目。
评价可按如下三步进行：1、定义质量需求质量需求包含两个方面：①问题规定或隐含的需求；②软件质量标准和其它技术信息。
2、准备评价首先选择质量度量；然后定义质量等级；再定义评估准则。
由于一般情况下，不可能对质量特性进行直接度量，从而应选择与质量特性相关的且可定量的软件特性加以度量。
定义质量等级是依据应用问题的需求将质量度量值分割成若干不同满意程度的等级，如优秀、合格与不合格等。
定义评估准则是为了综合软件不同质量特性的评价结果，可采用判定表或加权平均法；同时还可兼顾其它因素，如时间、成本等。
3、评价过程评价过程实际上是对软件产品就第2步中准备的评价内容进行实施，也分3步：①测量——把选定的质量度量应用到软件产品上；②评级——确定某测量值的等级；③评估—一根据评估准则确定产品质量，并依据管理准则判定产品是否可通过验收或是否发行等等。
1.1.3软件质量保证软件的质量保证也和一般的质量保证一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量的活动。
软件质量保证由各种任务构成，分别与两种不同的参与者相关——负责技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作的软件质量保证（SQA）小组。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术复审、执行计划周密的软件测试来保证软件质量。
软件质量保证体系完整版
软件质量保证体系HEN SyStem OffiCe room【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688 ]［标题］I」录公司内部标准本标准参照IS09000-3《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》1.使用范围本标准作为本公司在软件项Ll开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。
以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。
要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。
2.引用标准本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。
使用本文档时，请尽量参照最新版本。
3.定义产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。
开发：软件产品的所有活动。
供方：指本公司。
需方：指具体项Ll的需求方，即客户。
质量体系：质量要素、各要素需要达到的IJ标以及在开发过程中必须采取的措施。
4.质量管理体系软件质量管理责任分配工作产品和活动评审评审是以一种正式的形式进行，如有正式的、事先定义好的有关职责的各种角色，并遵循组织规定的流程。
对于任何工作产品的审计，都会组建与之对应的专门评审组，包括作者、主持人、记录员以及陪审员若干。
评审组的成员可以包括PPQA.项目组成员，但不能有作者的直接领导或者管理者。
评审小组先召开一个预备，作者会针对工作产品向大家做个总体的介绍，例如讲解一下本工作产品的目标是什么，以及其相关的实现细节、开发标准等。
应该允许甚至鼓励评审组成员动手查看工作产品，或者查看开发过程中所用到的检查单。
评审小组的主持人负责确定什么时间开始真正的评审会议，在预备会和正式评审会议之间，评审小组成员对工作产品进行彻底检查，并依据相关标准和准则评审工作产品。
在预定时间，评审小组成员以会议形式聚在一起，依次对产品进行检查，主持人负责对整个会议的进展进行控制，记录员记录下这个过程。
在工作产品中发现的每一个缺陷都会被认真记录下来，并被适当分类。
软件质量保证措施及进度保证措施
软件质量保证措施及进度保证措施作为软件开发过程中的重要环节，软件质量保证措施和进度保证措施对于项目的成功完成至关重要。
本文将介绍在软件开发过程中常用的软件质量保证措施和进度保证措施，并提供一些实用的建议和方法。
软件质量保证措施1. 软件需求分析软件质量保证的第一步是确保软件需求的准确性和完整性。
一个好的软件需求分析过程可以为后续的开发工作奠定良好的基础。
以下是一些建议的软件需求分析措施：•确保与利益相关者密切合作，包括业务人员、用户和技术团队，以确保对需求的充分了解。
•使用适当的工具和技术，如用例图、流程图和数据字典，来清晰地描述需求。
•与利益相关者定期进行需求验证和确认，以确保需求的准确性和完整性。
2. 设计评审软件设计评审是确保软件系统设计质量的关键步骤。
以下是一些常用的软件设计评审措施：•定期组织设计评审会议，邀请项目组和其他相关人员参与。
•着重评估系统的高层次设计和低层次设计，包括架构设计、模块设计和数据库设计等。
•确保设计符合业界最佳实践和设计原则。
•着重评估设计的可扩展性、可维护性和可测试性。
3. 编码规范编码规范是编写高质量软件的基础。
以下是一些常用的编码规范措施：•设定统一的编码规范，并在项目中强制执行。
•使用代码静态分析工具进行代码质量检查，例如PMD、Checkstyle等。
•鼓励团队成员进行代码复审，以确保代码的质量和一致性。
•定期进行代码重构，以改善代码质量和可维护性。
4. 单元测试单元测试是保证软件质量的重要手段之一。
以下是一些常用的单元测试措施：•使用合适的单元测试框架，如JUnit、TestNG等。
•设计和实施全面的单元测试用例，覆盖关键模块和核心功能。
•确保单元测试用例的独立性和可复现性。
•自动运行单元测试，并集成到持续集成系统中。
5. 集成测试集成测试是确保软件系统各个组件能够正确协同工作的关键步骤。
以下是一些常用的集成测试措施：•设计和实施全面的集成测试用例，覆盖各个系统组件之间的协同工作。
软件质量与质量保证
2.2.1 “足够好”的软件
• 但对于一些小公司来说，就要警惕这一观念，当你交付一 个足够好（有缺陷的）产品时，是冒着永久损害公司声誉 的风险，你可能再也没有机会提供2.0版本了，因为不良言 论可能会导致销售暴跌和公司关门。
– 效率。程序完成其功能所需的计算资源和代码的数量。
– 完整性。对未授权的人员访问软件或数据的可控程度。 – 易用性。对程序进行学习、操作、准备输入和解释输出所需要的 工作量。 – 维护性。查出和修复程序中的一个错误所需要的工作量。
2.1.3 McCall的质量因素
– 灵活性。修改一个运行的程序所需的工作量。 – 易测试性。测试程序以确保它能完成预期功能所需要的工作量
2.1.5 定向质量因素
• 为了进行评价，需要说明白界面的具体的、可测量的（或 至少是可识别的）属性。例如： • 直觉。界面遵照预期使用模式的程度，使得即使是新手， 不经过专门培训也能使用。
– 界面布局易于理解吗？ – 界面操作容易找到和上手吗？ – 界面使用了可识别的隐喻吗？ – 输入安排得节约敲击键盘和点击鼠标吗？ – 界面符合3个重要原则吗？ – 美学的运用有助于理解和使用吗？
2.2.2 Байду номын сангаас量成本
• 质量是有成本的
• 但缺乏质量也有成本
2.2.2 质量成本
• 质量成本包括追求质量过程中或在履行质量有关的活动中 引起的费用以及质量不佳引起的下游费用等所有费用。 • 质量成本可分为预防成本、评估成本和失效成本。
2.2.2 质量成本
• 预防成本包括：
– 1）计划和协调所有质量控制和质量保证所需管理活动的成本；
软件质量保证措施及承诺书
软件质量保证措施及承诺书尊敬的xxx公司：您好！我们很荣幸能够与贵公司合作，并为您提供我们的软件质量保证措施及承诺书。
以下是我们公司在软件开发过程中，确保质量的具体步骤和承诺：1. 需求分析阶段：在软件开发项目开始之前，我们会与贵公司的业务代表充分沟通，详细了解您的需求和期望。
我们将认真记录和分析所有的需求，并与您进行确认，以确保我们对项目目标的理解准确无误。
2. 设计阶段：在软件设计过程中，我们将充分考虑系统的可靠性、安全性和可扩展性等方面。
我们将使用最新的设计工具和方法，确保软件架构合理，并满足贵公司的需求和期望。
所有的设计文档将被仔细审查和验证，以确保设计的合理性和一致性。
3. 编码阶段：我们的开发团队将遵循最佳的编码实践和编码规范，以确保软件代码的质量和可读性。
我们将使用版本控制工具来管理代码，并进行严格的代码审查，以减少潜在的错误和缺陷。
同时，我们也会保持与贵公司的良好沟通，及时解决可能出现的问题或变更请求。
4. 测试阶段：在软件开发过程中，我们将制定详细的测试计划和测试用例，覆盖各个功能模块和场景。
我们将使用自动化测试工具来执行测试，并进行系统性能和负载测试，以发现潜在的问题并进行修复。
在此阶段，我们将确保所有的功能和业务流程都能够正常运行，并符合贵公司的期望。
5. 部署与维护：在软件部署之前，我们将严格评估系统环境和相关资源，以确保软件能够在真实的环境中稳定运行。
我们将提供详细的部署文档和用户手册，以帮助贵公司顺利地部署和使用软件。
同时，我们将建立完善的问题追踪系统，并提供长期的技术支持和维护服务，保障软件的稳定性和可靠性。
我们的承诺：1. 我们保证所有的软件开发过程将严格按照上述质量保证措施进行，并致力于为贵公司提供高质量的软件产品。
2. 在软件开发过程中，我们将确保与贵公司的及时沟通，理解和解决任何问题或需求变更。
3. 我们将保障软件代码的安全性和保密性，不会将其提供给任何第三方机构或个人。
软件质量保证体系完整版
软件质量保证体系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】[标题]目录公司内部标准本标准参照ISO9000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》1．使用范围本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。
以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。
要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。
2．引用标准本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。
使用本文档时，请尽量参照最新版本。
3．定义产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。
开发：软件产品的所有活动。
供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。
质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。
4. 质量管理体系软件质量管理责任分配工作产品和活动评审评审是以一种正式的形式进行，如有正式的、事先定义好的有关职责的各种角色，并遵循组织规定的流程。
对于任何工作产品的审计，都会组建与之对应的专门评审组，包括作者、主持人、记录员以及陪审员若干。
评审组的成员可以包括PPQA、项目组成员，但不能有作者的直接领导或者管理者。
评审小组先召开一个预备，作者会针对工作产品向大家做个总体的介绍，例如讲解一下本工作产品的目标是什么，以及其相关的实现细节、开发标准等。
应该允许甚至鼓励评审组成员动手查看工作产品，或者查看开发过程中所用到的检查单。
评审小组的主持人负责确定什么时间开始真正的评审会议，在预备会和正式评审会议之间，评审小组成员对工作产品进行彻底检查，并依据相关标准和准则评审工作产品。
在预定时间，评审小组成员以会议形式聚在一起，依次对产品进行检查，主持人负责对整个会议的进展进行控制，记录员记录下这个过程。
在工作产品中发现的每一个缺陷都会被认真记录下来，并被适当分类。
软件质量保证和质量控制
软件质量保证和质量控制在当今信息化发展的时代，软件已经渗透到我们的生活和工作中的方方面面，对软件的质量要求也变得愈发严格。
为了确保软件能够正常运行并达到用户的期望，软件质量保证和质量控制显得尤为重要。
本文将就软件质量保证和质量控制进行深入探讨。
一、软件质量保证软件质量保证是指通过一系列的管理活动和技术手段，确保软件产品满足用户需求和预期质量标准的过程。
在软件开发的各个阶段，都需要进行质量保证的工作，以便提前发现和解决潜在的问题，保证软件的质量。
软件质量保证包括以下几个方面的内容：1. 需求分析：在软件开发的初期阶段，需要对用户需求进行充分的分析和理解。
只有确保需求清晰准确，才能为后续的开发工作奠定良好的基础。
2. 设计评审：在软件设计阶段，需要进行设计评审，检查设计文档的完整性和合理性。
通过评审，可以及时发现潜在的设计缺陷并进行改进。
3. 编码规范：编码是软件开发的核心环节，编写规范的代码可以提高代码的可读性和可维护性。
制定和执行编码规范是保证软件质量的关键之一。
4. 单元测试：单元测试是针对软件中的最小功能模块进行测试，旨在确保每个模块的功能正确性。
单元测试是发现和修复编码错误的有效手段。
5. 集成测试：集成测试是对不同模块之间的交互和整体功能进行测试，验证软件系统的稳定性和一致性。
集成测试可以帮助发现系统集成问题和接口错误。
6. 系统测试：系统测试是在软件开发结束前的最后阶段，对整个软件系统进行全面测试，以验证软件是否符合用户需求和预期质量标准。
系统测试是确保软件质量的最后一道防线。
软件质量保证需要全程参与到软件开发过程中，通过不同阶段的质量保证活动，有效降低软件开发过程中的风险，提高软件质量，确保软件项目按时交付并得到用户认可。
二、软件质量控制软件质量控制是指在软件开发过程中，通过制定标准、规范和流程，对软件开发活动进行监控和评估，以确保软件开发符合预期的质量要求。
软件质量控制主要包括以下几个方面的内容：1. 质量标准：在软件开发前，需要明确软件的质量标准和指标。
软件质量保证技术组织措施和保证体系
软件质量保证技术组织措施和保证体系概述本文档旨在介绍软件质量保证技术组织措施和保证体系的重要性和实施方式。
在软件开发过程中，质量保证是确保软件产品质量的关键因素之一。
通过建立有效的技术组织措施和保证体系，可以有效地提高软件的稳定性和可靠性。
技术组织措施一、严格的需求分析: 在软件开发前阶段，进行严格的需求分析是确保软件质量的重要步骤。
通过深入理解用户需求并与用户密切合作，可以准确地捕获需求，避免后期修改和修复的麻烦。
二、合理的系统架构设计: 一个合理的系统架构有助于软件的可维护性和可扩展性。
通过合理划分模块、定义接口和规范开发流程，可以有效控制代码的质量和复杂度。
三、严格的编码规范: 严格的编码规范有助于提高代码的可读性和可维护性。
采用一致的编码风格以及良好的注释惯，可以减少潜在的bug和错误。
四、持续集成和自动化测试: 持续集成和自动化测试是确保代码质量的重要手段。
通过频繁地集成代码、执行自动化测试，可以及早发现并修复问题，提高软件的稳定性和可靠性。
五、安全性和隐私保护: 在软件开发过程中，安全性和隐私保护是必不可少的方面。
采用安全编码实践、加密技术以及隐私保护措施，可以有效保护用户数据和系统安全。
保证体系一、质量管理体系: 建立完善的质量管理体系是保证软件质量的基础。
通过制定质量标准、流程控制和质量评估，可以持续改进软件开发过程，提高软件质量和客户满意度。
二、持续改进: 持续改进是保证软件质量的关键环节。
通过收集用户反馈、分析问题原因并及时修复，可以不断优化软件功能和性能，提供更好的用户体验。
三、错误和缺陷管理: 错误和缺陷是无法避免的，但有效管理可以减少其对软件质量的影响。
建立错误跟踪系统、及时处理和修复问题，可以保证软件的稳定性和可靠性。
四、培训和知识管理: 培训和知识管理是保证软件质量的重要保障。
通过培训开发人员、共享知识和经验，可以提高开发团队的技术水平，提升软件质量和效率。
结论通过建立有效的软件质量保证技术组织措施和保证体系，可以提高软件产品的质量、可靠性和用户满意度。
软件质量管理体系
软件质量管理体系一、什么是软件质量管理体系？软件质量管理体系（Software Quality Management System，SQMS）是指为保证软件产品的质量，采取一系列的组织、流程、方法、工具和技术等措施，以确保软件开发过程中的质量要求得到充分满足，并达到预期目标。
二、为什么需要软件质量管理体系？1. 提高软件产品的质量：通过建立有效的软件质量管理体系，可以对软件开发过程中存在的问题进行及时发现和解决，从而提高软件产品的质量。
2. 降低成本：通过有效地控制和管理软件开发过程中的风险，可以在尽可能短的时间内交付高质量的软件产品，从而降低开发成本。
3. 提高客户满意度：通过建立良好的软件质量管理体系，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
4. 提升企业竞争力：通过提供高品质、可靠性强、易用性好的软件产品，可以提升企业竞争力。
三、如何建立一个有效的软件质量管理体系？1. 制定相关政策和目标：根据公司战略和业务需求，制定相关的软件质量管理政策和目标。
2. 确定组织架构：建立软件质量管理部门，明确各职责和权限。
3. 制定流程和规范：制定符合公司实际情况的软件开发流程和规范，并进行培训和推广。
4. 选择适合的工具和技术：根据公司实际情况选择适合的工具和技术，如测试工具、代码审查工具等。
5. 进行质量控制和监督：对软件开发过程中的各环节进行质量控制和监督，及时发现并解决问题。
6. 定期评估和改进：定期对软件质量管理体系进行评估，并根据评估结果进行改进。
四、软件质量管理体系应包含哪些要素？1. 质量方针：明确公司对软件产品质量的要求，并传达给全体员工。
2. 组织架构：建立专门的软件质量管理部门，并明确各职责和权限。
3. 质量计划：制定符合公司实际情况的软件开发流程、规范等，并进行培训和推广。
4. 质量控制：对软件开发过程中的各环节进行质量控制和监督，及时发现并解决问题。
5. 质量保证：通过各种手段确保软件产品的质量，如测试、代码审查等。
软件质量保证与测试基本内容
软件质量保证与测试基本内容软件质量⼯程体系软件质量控制和软件质量保证体系1.软件质量控制的基本⽅法：⽬标问题度量法：规定⽬标，度量收集风险管理法：识别风险，评估，风险排序，制定计划（避免，弱化，承担，转移）PDCA质量控制法：Plan，Do，Check，Action（我国最常⽤模型：基于PDCA的全⾯服务质量管理）2.软件质量保证体系SQA：评审审计验证是否合乎标准；项⽬开始时制定计划、标准和过程；使软件项⽬满⾜机构⽅针的要求CMM 2级的⼀个重要关键作⽤区域，CMM中重要⾓⾊⽬的是向管理者提供对软件全⾯监控的⼿段。
※软件质量保证（SQA）实现的具体实现⽅法：定义项⽬类型和⽣命周期建⽴SQA计划，确定项⽬审计内容⽣成SQA计划审计SQA报告独⽴汇报软件质量保证（SQA）基本⽬标和任务：⽬标：软件质量保证活动是有计划的软件产品和活动与适⽤的标准、规程和需求的符合性要得到客观验证相关⼩组和个⼈要被告知软件质量保证的活动和结果⾼级管理者处理在软件项⽬内部不能解决的不符合问题任务：提供成员与管理阶层客观洞察流程与相关⼯作产品2.实施CMM必要性：实施CMM是改进软件质量的有效⽅法：控制软件⽣产过程，提⾼软件⽣产者组织性和软件⽣产者个⼈能⼒的有效合理的⽅法。
主要涉及领域因素：需求⼯程，软件复⽤等CMM核⼼：把软件开发视为⼀个过程，监控研究，科学化标准化……CMM五个层次：初始级:过程没有定义，控制很差，反应式可重复级:已定义级:已管理级:优化级:3.软件质量度量：使⽤软件质量度量定义CMM:⼀个系统、组件或过程符合特定需求/客户⽤户要求或期望的程度。
（软件质量：⼈、过程和技术的函数）。
4.影响软件质量的因素：正确性可靠性效率完整性可⽤性可维护性5.质量保证模型：McCall模型Boehm模型：着⼿于软件总体功效FURPS模型ISO91266.软件配置管理：项⽬计划阶段：配置控制委员会(CCB)根据项⽬的开发计划确定各个⾥程碑和开发策略配置管理员(CMO)根据配置控制委员会(CCB)的规划，指定配置管理计划交给配置控制委员会(CCB)审核配置控制委员会(CCB)通过配置管理计划后交项⽬经理批准，发布实施。
软件质量保证体系
20
软件开发各个阶段 SQA 的目标 6-2
软件规格说明：
软 件 质 量 保 证 技 术
通过建立需求跟踪文档，确保规格说明书与系统需求 保持一致。 确保规格说明书能适当地改进系统的灵活性、可维护 性以及性能。 确保已建立了测试策略。 确保已建立了现实的开发进度表，包括 预定的评审。 确保已为系统设计了正式的变更规程。
21
软件开发各个阶段的 SQA 目标 6-3
设计：
软 件 质 量 保 证 技 术
确保已建立用于描述设计的标准，并且确保遵循这些标准。 确保适当地控制并用文档记录对设计进行的变更。 确保在系统设计组件已按照商定的准则得到批准之后才开 始编码。 确保对设计的评审按照进度进行。
22
软件开发各个阶段的 SQA 目标 6-4
1）正确性 2）完整性 3）一致性 4）有效性 5）易测性 6）模块化-系统和文档描述必须深入到模块。模块化指
软 件 质 量 保 证 技 术
的是模块的独立性 7）清晰性 8）可行性 9）可靠性 10）可追溯性
42
过程评审
过程评审的目的：
软 件 质 量 保 证 技 术
评估主要的质量保证流程 考虑如何处理/解决评审过程中发现的不符合问题 总结和共享好的经验 指出需要进一步完善和改进的地方
控制所有过程的质量。
选择合适的质量标准 持续的质量改进，定期评价质量体系
……
7.
32
制定质量计划的方法和规程
1. 软 件 质 量 保 证 技 术
产品介绍：说明产品、产品的意向市场及对产品性 质的预期。
软件计划：包括产品确切的发布日期、产品责任及 产品的销售和售后服务计划。 过程描述：产品的开发和管理中应该采用开发和售 后服务质量过程 质量目标：包括鉴定和验证产品的关键质量属性。 风险和风险管理：说明影响产品质量的主要风险和 这些风险的应对措施
软件工程导论第八章-软件质量与质量保证
8.7 结构化程序的测试 8.7.5 软件测试技术
1. 静态分析技术 (3)符号执行是一种符号化定义数据，并
为程序每条路径给出符号表达式，对 特定路径输入符号，经处理输出符号， 从而判断程序行为是否错误，达到分 析错误的目的。
8.7 结构化程序的测试
8.7.1 软件测试的目的 8.7.2 软件测试的原则 8.7.3 软件测试的对象 8.7.4 软件测试的基本过程
8.7 结构化程序的测试 8.7.1 软件测试的目的
1. 软件测试的目的 （1）软件测试是确认软件的质量，其
一方面是确认软件做了所期望的事 情，另一方面是确认软件以正确的 方式来做了这个事件。 （2）软件测试是提供信息，比如提供 给开发人员或项目经理的反馈信息， 为风险评估所准备的信息。
8.6 软件质量保证的标准
2.ISO 9001标准 （8）产品标识和可跟踪性 （9）过程控制 （10）审查和测试 （11）审查、度量和测试设备的控制 （12）审查和测试状态 （13）对不符合标准产品的控制 （14）改正和预防行动
8.6 软件质量保证的标准
2.ISO 9001标准 （15）处理、存储、包装、保存和交付 （16）质量记录的控制 （17）内部质量审计 （18）培训 （19）服务 （20）统计技术
测试过程中产生的基本文档如下: (1)测试计划: 通常包括单元测试和集成测试，
确定测试范围、方法和需要的资源等。 (2)测试过程: 详细描述和每个测试方案有关
的测试步骤和数据，包括测试数据及预期 的结果。 (3)测试结果: 把每次测试运行的结果归入文 档，如果运行出错，则应产生问题报告， 并且通过调试解决所发现的问题。
软件质量保证体系
contents
目录
• 引言 • 软件质量保证体系的核心概念 • 软件质量保证体系的建立与实施 • 软件质量保证体系的关键技术与方法 • 软件质量保证体系的实践案例 • 软件质量保证体系的挑战与未来发展
01 引言
目的和背景
提升软件质量
通过建立完善的软件质量保证体系， 确保软件开发过程中各个阶段的质量 得到有效控制，从而提高软件的整体 质量。
通过严格的测试和评审机制，及 时发现并修复软件中的缺陷，降 低软件发布后的故障率。
增强用户满意度
优质的软件可以提供更好的用 户体验，满足用户需求，从而 提高用户满意度和忠诚度。
提升企业形象
高质量的软件产品可以提升企 业在行业内的形象和声誉，有 概念
软件质量
应对市场竞争
降低维护成本
优质的软件可以减少后期维护和升级 的成本，提高软件的可持续性和经济 效益。
在激烈的市场竞争中，高质量的软件 产品是企业赢得用户信任和市场份额 的关键因素。
软件质量保证体系的重要性
提高开发效率
通过规范化的软件开发流程和 统一的标准，提高开发团队的
协作效率，减少沟通成本。
降低缺陷率
动态测试技术
单元测试
对软件的最小可测试单元进行测 试，以确保每个单元都能按照预 期工作。
集成测试
在单元测试的基础上，将所有单 元组合在一起进行测试，以验证 它们之间的接口和交互是否正常。
系统测试
对整个软件系统进行全面的测试， 以验证系统是否满足需求规格说 明书中定义的功能和非功能需求。
自动化测试工具与框架
当前面临的挑战
要点一
复杂性和多样性增加
随着软件系统的规模和复杂性不断增 长，确保软件质量变得越来越困难。 同时，多样化的开发方法、技术和工 具也增加了质量保证的难度。
软件质量保障体系及措施
软件质量保障体系及措施软件质量保障体系及措施一、引言随着软件在各行各业中的广泛应用，软件质量成为了企业和用户关注的焦点。
为了保证软件的可靠性、稳定性和安全性，建立一套完善的软件质量保障体系及相应的措施变得至关重要。
本文将详细介绍软件质量保障体系的构建以及常用的软件质量保障措施。
二、软件质量保障体系的构建软件质量保障体系是一个有组织、有纪律、有层次的系统，包括制定质量政策和目标、质量规划、质量控制、质量评估和改进等环节。
1. 制定质量政策和目标制定质量政策和目标是软件质量保障体系的基础和起点。
软件企业应该根据自身的特点和发展目标，制定出明确的质量政策和目标，并将其上升到企业战略层面。
质量政策和目标应包括对软件产品质量、开发过程质量和服务质量等方面的要求。
2. 质量规划质量规划是软件质量保障体系的重要环节，它包括软件需求分析、设计、开发、测试和运维等全过程的计划。
软件企业应根据项目特点和客户需求，制定出相应的软件开发计划和测试计划，并明确相关质量控制要求和评估指标。
3. 质量控制质量控制是软件质量保障体系的核心环节，它涉及软件开发和测试全过程的质量控制活动。
软件企业应按照质量规划的要求，对软件开发过程中的各个环节进行控制，包括代码编写、单元测试、集成测试和系统测试等。
- 代码编写：采用合理的编码规范和编码标准，进行代码质量评估和代码审查，确保代码的可读性、可维护性和可测试性。
- 单元测试：制定全面的单元测试计划和用例，并采用自动化的单元测试工具进行测试，确保软件的功能正确性和稳定性。
- 集成测试：在系统集成测试阶段，采用逐级集成和逐步测试的方法，确保各个模块的集成质量和系统功能的稳定性。
- 系统测试：进行全面的系统测试，包括功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试等，确保软件的完整性、性能和安全性满足用户的需求。
4. 质量评估质量评估是软件质量保障体系的反馈环节，用于对开发过程和产品质量进行评估和分析。
软件质量管理体系
软件质量管理体系软件质量管理体系（Software Quality Management System，SQMS）旨在确保软件开发过程中的质量控制和质量保证。
它是一个组织范围内的框架，涵盖了计划、实施、监控和改进软件质量的各个方面。
一个有效的软件质量管理体系可以帮助组织提高软件的可靠性、性能和用户满意度。
一、引言软件质量管理体系是现代软件开发中不可或缺的一部分。
随着软件行业的不断发展和用户对软件质量的日益关注，采用一个规范的软件质量管理体系来管理软件质量已成为各大组织的共同需求。
本文将介绍软件质量管理体系的重要性以及如何建立和实施一套有效的软件质量管理体系。
二、软件质量管理体系的重要性1. 提高软件可靠性软件质量管理体系可以帮助组织确保软件的可靠性。
通过制定标准的流程和规范，对软件开发过程进行有效的控制和监测，可以减少软件中的错误和缺陷，提高软件的稳定性和可靠性。
2. 提升软件性能软件质量管理体系可以帮助组织优化软件的性能。
通过对开发过程中的工作流程和方法进行规范化和标准化，可以提高软件的响应速度、效率和吞吐量，从而提升软件的性能水平。
3. 提高用户满意度软件质量管理体系可以帮助组织提高用户满意度。
通过制定明确的用户需求和质量标准，同时加强用户参与和反馈，可以保证软件满足用户的期望和需求，从而提高用户的满意度。
三、建立软件质量管理体系的步骤建立一套有效的软件质量管理体系需要经历以下几个步骤：1. 确定软件质量目标首先，组织需要明确软件质量管理的目标。
这包括确定软件质量的关键指标和评估标准，以及明确组织对软件质量的期望和要求。
2. 制定软件质量管理计划其次，组织需要制定软件质量管理计划。
这包括制定软件开发过程中各个阶段的质量控制措施和质量保证活动，并确定相应的资源和时间安排。
3. 实施软件质量管理活动然后，组织需要按照软件质量管理计划执行相应的质量管理活动。
这包括对软件开发过程中的质量控制和质量保证进行监控和评估，以及及时采取纠正和预防措施。
软件质量保证措施及承诺
软件质量保证措施及承诺在当今信息技术高度发达的时代，软件在社会和经济发展中扮演着至关重要的角色。
为确保软件产品质量，提高用户满意度，我们公司积极采取一系列的软件质量保证措施，并向广大用户承诺我们的质量保证措施将得到严格执行。
一、软件质量保证措施为保证软件质量，我们公司将采取如下措施：1.系统分析与设计阶段：在软件开发初期，我们将进行充分的系统分析，明确用户需求，合理规划软件功能。
同时，我们会进行详细的设计，确保系统结构合理、模块清晰，从而减少潜在的软件缺陷。
2.编码与测试阶段：我们将重视编码的规范性和可读性，代码将进行严格的自动化测试，并在开发过程中进行持续集成，及时发现和解决潜在问题。
我们将采用灰盒和白盒测试等多种测试方法，确保软件功能的正确性和稳定性。
3.质量监控与评估：软件开发过程中，我们设立专门的质量控制团队，对开发过程进行全面监控和评估，及时发现并修复问题。
我们将通过使用各种质量评估工具和技术，保证软件开发过程的高质量。
4.用户反馈与改进：我们公司非常重视用户的反馈，对于每一个用户提出的问题和建议，我们将进行认真的分析和评估，并及时进行改进。
用户的反馈将作为我们持续改进软件的重要依据，以不断提高软件的质量和用户满意度。
二、质量保证承诺1.软件质量承诺：我们承诺所提供的软件产品将完全符合用户需求，并具备良好的稳定性和可靠性。
在提供软件产品时，我们将确保软件经过全面的测试和验证，并提供充分的技术支持，以确保用户获得高质量的软件产品。
2.安全与隐私承诺：我们将采取一切合理的措施来保护用户的个人隐私和信息安全。
在软件设计和开发中，我们将遵循相关法律法规，严格保护用户信息的安全性，不会将用户信息用于其他商业目的。
3.服务质量承诺：我们将提供高效、及时的售前和售后服务，我们的客服团队将24小时在线，随时为用户解答问题和提供技术支持。
我们将确保用户在使用软件过程中的顺利进行，并及时回应用户的需求和反馈。
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第9章软件质量和软件质量保证体系9.1 软件质量9.1.1 软件质量特性什么是软件质量？不同人或组织的看法各不相同。
按照ISO/IEC 9126-1991（我国GB/T16260-1996）“信息技术软件产品评价、质量特性及其使用指南”国际标准，认为软件质量（Software Quality）是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和，例如，符合规格说明。
简而言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖于软件本身。
9.1.2 软件质量评价评价软件质量可从三个方面进行，即产品或中间产品、过程（即软件生产所需的资源和活动）和项目。
评价可按如下三步进行：1、定义质量需求质量需求包含两个方面：①问题规定或隐含的需求；②软件质量标准和其它技术信息。
2、准备评价首先选择质量度量；然后定义质量等级；再定义评估准则。
由于一般情况下，不可能对质量特性进行直接度量，从而应选择与质量特性相关的且可定量的软件特性加以度量。
定义质量等级是依据应用问题的需求将质量度量值分割成若干不同满意程度的等级，如优秀、合格与不合格等。
定义评估准则是为了综合软件不同质量特性的评价结果，可采用判定表或加权平均法；同时还可兼顾其它因素，如时间、成本等。
3、评价过程评价过程实际上是对软件产品就第2步中准备的评价内容进行实施，也分3步：①测量——把选定的质量度量应用到软件产品上；②评级——确定某测量值的等级；③评估——根据评估准则确定产品质量，并依据管理准则判定产品是否可通过验收或是否发行等等。
9.1.3 软件质量保证软件的质量保证也和一般的质量保证一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量的活动。
软件质量保证由各种任务构成，分别与两种不同的参与者相关——负责技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作的软件质量保证（SQA）小组。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术复审、执行计划周密的软件测试来保证软件质量。
SQA 小组主要辅助软件工程小组得到高质量的最终产品，对项目准备SQA计划，如确定需要进行的评价、需要进行的审计和复审、项目可采用的标准等；参与开发项目的软件过程描述，以保证该过程与组织政策、内部软件标准、外界所订标准以及软件项目计划的其它部分相符；复审各项软件工程活动，对其是否符合定义好的软件过程进行核实；审计指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件过程中的相应部分进行核实；确保软件工作及工作产品中的偏差已被记录，并根据预定规程进行处理；记录所有不符合的部分，并报告给高级管理者；等等。
??9.1.4 软件质量管理所谓质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。
质量策划包括产品策划、管理和作业策划以及质量计划的编制和质量改进的准备工作。
质量控制是指采取某些特定作业技术或开展某些活动，以达到质量要求。
质量改进是指以追求更高的效益和效率为目标的持续性活动。
质量管理和质量保证相互依赖，但他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果。
??9.2 软件复杂性分析9.2.1 基于需求分析的复杂性分析软件工程的技术性工作始于需求分析，提供对分析模型质量的度量是有意义的和必要的。
在需求分析阶段完成以后，项目的管理人员希望知道将要开发的软件有多大规模，这与将要投入的工作量、开发成本以及何时交付用户或何时投放市场都有密切的联系。
同时，如果是委托开发的项目软件，用户也会关心开发机构提出的报价是否恰当合理。
双方都希望有一个科学、公正的估价依据。
下面介绍一种面向功能的软件复杂性度量方法——功能点方法。
面向功能度量是由Albrecht首先提出来的。
功能点方法以需求规格说明书中双方确认的软件功能为依据，着重分析待开发系统的功能度（Functionality）。
显然，软件的大小与软件的功能度相关，而与软件功能的描述无关，也与功能需求的如何实现无关。
功能点（FP）度量可以用作从分析模型中获得系统大小的预测手段。
9.2.2 基于软件设计的复杂性分析人们在设计硬件时，常利用设计测度来确定设计质量，指导设计演化。
然而对于软件而言，大部分软件工程师却忽视对软件设计结果的测量以达到进一步改进软件设计的目的。
软件设计由概要设计和详细设计两个阶段组成，我们分别就这两个阶段讨论软件设计复杂性度量方法。
概要设计复杂性度量主要集中在软件结构的特征上。
Card和Glass定义了三种软件设计复杂度测度：结构复杂度、数据复杂度和系统复杂度。
美国空军提出了一种计算“设计结构质量指标（DSQI）”的方法用来度量软件结构的复杂度。
该方法使用了类似于在IEEE Std.982.1—1988中提出的概念。
详细设计复杂性度量主要集中在模块内部结构的复杂性上。
麦凯伯（McCabe）提出了一种环形计数的方法来确定程序控制流的复杂度。
使用McCabe方法可直接利用程序流程图计算其“判定数”（即比较个数，对于复合条件判定要先转化成单一条件判定），也可根据程序流程图导出的程序图计算其“环形数”(即封闭环域数)来进行，其计算公式为：程序环形复杂度V（G）=程序流程图中的“判定数”+1=程序图中的“环形数”。
=m-n+2其中m对应于程序图中的弧数，n对应于程序图中的节点数。
9.2.3 基于源程序代码的复杂性分析软件开发经过编码阶段后，便得到源程序代码。
霍尔斯特德（Halstead）根据源代码中运算符和操作数的测量值来度量源程序代码的复杂度。
在Halstead方法中，运算符是指用来处理程序中常量和变量的语法元素等，如算术运算符、逻辑运算符、关系运算符、流程控制语句、函数调用等；操作数则是指源程序代码中的常量和变量等。
但对非执行语句，如注释，则不进行考虑。
Halstead方法使用了以下4个基本测量数据：程序中运算符总数N1程序中操作数总数N2程序中运算符种类数n1程序中操作数种类数n2根据以上4个测量数据，可以在以下几个方面对源程序代码的复杂性进行度量：实际程序长度N=N1+N2编程语言层次L=（2/n1）*(n2/N2)程序容量 V=(N1+N2)*log2(n1+n2)?预测程序长度N'= n1*log2n1+n2*log2n2? （可在详细设计后进行预测）估计程序工作量 E'=V/L=(n1*N2*(N1+N2)*log2(n1+n2))/(2*n2)预测程序错误数E"=((N1+N2)*log2(n1+n2))/3000其中，V会随编程语言的不同而不同（对同一功能的程序，用高级语言来写要比低级语言来写得到的程序对应的V要小），它代表了写一个程序所需的信息量（以位为单位）。
L反映的是程序最简洁形式时的容量与程序实际容量之比。
9.2.4 基于软件维护的复杂性分析IEEE建议采用一种软件成熟度指标（SMI），以提供对软件产品的稳定性指示（基于为每一软件产品发布而做的变化）。
将SMI和维护工作量联系起来，形成一个经验模型，则可用来度量软件维护的复杂性。
SMI方法涉及的基本测量数据如下：当前发布软件中的模块数MT；当前发布软件中已经改变的模块数Fc；当前发布软件中已经添加的模块数Fa；当前发布软件中已经删除的前一次发布软件中的模块数Fd。
则软件成熟度指标按下式进行计算：SMI=[MT-（Fa+Fc+Fd）]/MT当SMI接近1的时候，产品便开始稳定。
实际上，软件维护过程也是由分析、设计、编码和测试的过程组成，从而基于分析、设计、编码以及测试的复杂性分析方法也可用于软件维护的复杂性分析9.3 软件可靠性分析9.3.1 软件可靠性三要素在上面定义软件可靠性中实际给出了三个有关的主要因素：失效、时间和环境。
1、失效在讨论软件质量和软件可靠性时，软件失效是指最后执行结果与有关规格不相符或用户在软件系统边界觉察到不期望的软件出错行为。
失效是错误引起的结果。
2、时间在进行软件可靠性分析时，时间可以有三种度量方式。
第一种是执行时间，是指运行软件时计算机实际花费的CPU时间；第二种是日期时间，指通常以年、月、周、日等计算的时间；第三种是时钟时间，是指运行软件时计算机自始至终所花去的累积时间，但计算机停机时间不计算在内。
3、环境软件的使用环境涉及软件运行时所需要的支持系统及有关的因素。
一个规定的使用环境是对这些因素的精确而详细的限制描述。
严格地说，描述软件可靠性“规定的使用环境”包括硬件配置状态和操作人员操作等的描述，并假定其它因素对软件来说都是理想可靠的，不会影响软件的运行。
也就是说软件可靠性不包含硬件和操作的可靠性。
软件可靠性、硬件可靠性和操作可靠性三者综合起来反映整个计算机系统的可靠性。
规定软件的使用环境可用来判定系统失效是否由于软件失效引起。
9.3.2 软件可靠性模型软件可靠性同硬件可靠性一样，都可看成是随机过程，用概率分布来描述。
但软件可靠性与硬件可靠性的分析却不完全相同。
一方面，软件不会老化，其可靠性不随时间增加而减少；另一方面，软件失效常常是由于软件分析或设计引起。
这样使软件可靠性分析变得非常复杂。
自第一个软件可靠性模型由Jelinski和Moranda提出以来，已经有几十个软件可靠性模型公开发表。
实际应用经验表明，没有一个普适的模型能对所有产品都能做出最好的可靠性分析。
软件可靠性模型的研究还有待进一步深入。
几个较简单的模型：1、Jelinski-Moranda模型；2、Shooman模型；3、Gilb植错模型；4、Hyman分别测试模型。
9.3.3 软件可靠性工程软件可靠性工程可定义为定量地按用户对于可靠性的需求，研究基于软件系统的操作行为。
它包括：（1）软件可靠性度量，是以软件可靠性模型为基础进行的评价和预测；（2）产品设计、开发过程、系统结构、软件操作环境等要点与度量标准及它们对可靠性的影响；（3）应用可靠性知识指导软件定义、开发和维护。
围绕软件生命周期所进行的软件可靠性工程活动如下：（1）可行性和需求分析阶段（2）设计与实现阶段（3）测试及试运行阶段（4）运行维护阶段9.4 ISO 9000软件质量体系9.4.1 ISO9000族国际标准ISO 9000族国际标准是指国际标准化组织中质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制订的所有标准。
ISO 9000以一般术语描述了能够适用于任何行业的质量保证系统的要素，这些要素包括用于实现质量计划、质量控制、质量保证和质量改进所需的组织结构、程序、过程和资源。
现有5类共20个标准，如图9-7，分别是：1、质量术语标准它是ISO 9000族标准中最早发布的一个标准，为质量管理领域中常用的质量术语作了明确的定义，成为质量管理和理解、贯彻实施ISO 9000其他标准的基础。