流程管理理念与方法
流程管理的主要思想和方法
流程管理的主要思想和方法流程管理是一种组织管理与生产管理的方法，通过合理规划和优化工作流程，提高组织的效率和质量。
它能够帮助企业更好地组织和协调各项工作，达到更好的工作效果和绩效。
本文将介绍和探讨流程管理的主要思想和方法。
一、流程管理的主要思想1. 简化流程简化流程是流程管理的关键思想之一。
传统的工作流程常常繁琐复杂，造成资源浪费和低效率。
简化流程的思想是通过去除不必要的环节和步骤，使工作流程更加高效和迅速。
简化流程需要从整体上对工作流程进行分析和优化，找出流程中不必要的环节，并适时进行调整和改进。
2. 优化资源配置优化资源配置是流程管理的另一个重要思想。
资源是企业运营的核心要素，合理配置和有效利用资源可以提高企业绩效。
通过流程管理，可以对资源进行合理的分配和利用，避免资源浪费和重复劳动。
优化资源配置需要对各项工作流程进行分析，合理规划和分配资源，确保资源的最大化利用和价值创造。
3. 强调数据分析和决策流程管理的思想还包括强调数据分析和决策。
传统的决策常常基于主观经验和感觉，容易导致偏差和错误。
通过流程管理，可以将决策过程与数据分析相结合，基于实际数据和事实进行决策。
数据分析可以为决策提供有效的支持和依据，减少决策失误和风险。
二、流程管理的方法1. 流程分析和建模流程分析和建模是流程管理的核心方法之一。
通过对工作流程进行详细的分析，可以了解工作流程的具体步骤和环节，找出流程中的问题和瓶颈。
在分析的基础上，可以使用流程图等工具进行流程建模，清晰地描述和展示工作流程的整体情况。
流程分析和建模可以为后续的优化和改进提供基础和依据。
2. 流程优化和改进流程优化和改进是流程管理的核心任务之一。
通过对流程分析的结果进行综合评估，发现流程中的问题和改进空间，制定合理的优化方案和手段。
流程优化和改进需要根据具体的情况，采取适当的措施和方法，如消除冗余环节、增加并行处理、引入自动化技术等，以达到优化和改进的效果。
流程管理理念与方法
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
流程管理理念及方法研究课件
流程模型
定义
流程模型是对真实世界中业务流程的抽象表示，通常以图形方式表示。
目的
帮助分析业务流程，发现潜在的瓶颈和改进点。
类型
常见的流程模型包括BPMN（Business Process Model and Notation）、工作流等。
应用
广泛应用于企业流程管理、流程自动化、流程优化等领域。
流程框架
和应对新的挑战，增强了组织的竞争力。
促进组织创新和发展
03
流程管理鼓励组织不断探索新的业务流程和运营模式
，促进了组织的创新和发展。
流程管理的历史与发展
01
起源
发展
02
03
应用领域
流程管理起源于20世纪90年代的 美国，最初是为了解决企业运营 效率低下的问题。
随着信息技术和管理理论的不断 发展，流程管理逐渐成为企业界 和管理学界的关注焦点。
要点二
详细描述
该企业通过流程优化，实现了高效运营和业绩提升。
该企业在进行流程管理实践时，首先对现有流程进行了全 面梳理和分析，找出了瓶颈和问题，并针对这些问题进行 了优化和改进。同时，他们还通过引入先进的流程管理工 具和方法，实现了流程的自动化和标准化，提高了工作效 率和质量。
案例二：某制造业企业的端到端流程管理
数据安全与隐私保护挑战
数据泄露风险
随着业务流程的数字化，数据泄露的风险也在增加，企业 需要加强数据安全保护措施。
01
隐私保护需求
用户数据是企业的宝贵资源，但也涉及 到个人隐私的问题，企业需要合规地使 用和保护用户数据。
02
03
信息安全标准
为了应对数据安全和隐私保护的挑战 ，企业需要建立和完善信息安全标准 ，规范数据处理和保护流程。
公司流程管理制度内容
公司流程管理制度内容一、为了提高公司的工作效率和运营效果，规范公司的日常工作流程，特制定本流程管理制度。
二、流程管理的概念1. 流程管理是指对公司内部各种工作流程和业务流程进行规范管理，通过设立明确的流程、规范的操作步骤和有效的控制措施，达到提高工作效率、降低成本和风险的目的。
2. 流程管理的核心是优化流程、提高执行力和控制风险。
三、流程管理的原则1. 简化流程：流程管理应该遵循简洁明了的原则，避免繁杂复杂的操作步骤和流程设计。
2. 规范操作：流程管理应明确规定各部门和员工的工作职责和权限，规范操作流程，确保每一个环节都按照规定的程序执行。
3. 定期优化：每个流程都应该不断进行评估和优化，及时发现问题并进行改进，以确保流程的高效性和适应性。
4. 强化控制：加强对流程的控制和监督，设立必要的控制措施和风险防范措施，确保流程的高效性和安全性。
四、流程管理的具体内容1. 流程设计（1）建立评估新流程和优化现有流程的机制，确保流程设计符合公司的业务需求和目标。
（2）流程设计应注意流程的整体性，避免流程孤立和碎片化。
（3）流程设计应考虑流程之间的协同关系，避免重复劳动和资源浪费。
（4）流程设计应根据实际情况设置流程的权限和控制措施，确保流程的安全性和可控性。
2. 流程执行（1）确立流程执行标准和操作规范，向各部门和员工进行培训和指导，确保流程的规范执行。
（2）依托信息化系统，建立流程执行的监控和反馈机制，及时掌握流程执行的情况并进行调整。
（3）对异常情况和问题进行及时处理和跟踪，确保流程的顺畅执行。
3. 流程优化（1）定期对流程进行评估和优化，发现问题并及时改进，提高流程的效率和适应性。
（2）建立流程优化的机制和流程改进的流程，确保改进的连续性和持续性。
（3）鼓励员工对流程提出改进意见，建立流程改进激励机制，激励员工参与流程改进。
4. 流程控制（1）设立流程的控制点和关键环节，加强对流程的监控和控制。
（2）实施流程的风险评估和风险防范措施，建立风险管理机制，确保流程的安全性。
流程管理办法
流程管理是指对企业内部工作流程进行优化、规范和监控的管理过程。
下面将介绍一些常见的流程管理办法。
一、流程设计与规划1. 流程分析：对现有流程进行全面分析，识别瓶颈、冗余和改进机会。
2. 流程设计：根据分析结果，重新设计和优化流程，确保流程能够高效、顺畅地进行。
二、流程标准化与文档化1. 流程标准化：制定统一的流程标准和规范，确保各个环节按照相同的标准进行操作。
2. 流程文档化：编写清晰明确的流程文档，包括流程图、操作手册等，方便员工理解和遵循。
三、角色与职责定义1. 角色明确：明确定义每个岗位或团队在流程中的角色和职责，避免职责不清和重复工作。
2. 职责分配：合理分配和协调各个角色之间的工作职责，实现流程的有效协同与衔接。
四、流程执行与监控1. 流程执行：确保流程按照规定的步骤和要求进行执行，提高工作的一致性和可靠性。
2. 流程监控：建立流程监控机制，跟踪和监测流程执行情况，及时发现并解决问题。
五、自动化与技术支持1. 流程自动化：借助信息技术和工具，将流程中的重复和繁琐工作进行自动化处理，提高效率和准确性。
2. 技术支持：为流程提供必要的技术支持和系统平台，方便员工进行流程操作和信息共享。
六、培训与沟通1. 流程培训：向员工提供相应的培训和指导，使其了解和掌握流程规范和操作方法。
2. 流程沟通：通过定期的流程会议或沟通渠道，与相关人员交流和共享流程改进意见。
七、持续改进与创新1. 流程评估：定期对流程进行评估和检查，发现问题和改进空间，并采取相应的改进措施。
2. 创新思维与实践：鼓励员工参与流程改进和创新，推动流程管理的不断优化和演进。
八、流程整合与协同1. 流程整合：将不同部门或团队的流程进行整合和协同，消除流程间的障碍和瓶颈。
2. 跨部门协作：建立良好的跨部门沟通和协作机制，提高流程协同效能和工作效率。
九、风险管理与合规性1. 风险识别与评估：对流程中可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险管理措施。
流程管理的关键要素与技巧
数据分析工具
总结词
数据分析工具是一种用于收集、处理、分析和报告数 据的软件工具。
详细描述
数据分析工具可以帮助企业从大量数据中提取有价值 的信息，支持决策制定和流程改进。通过数据分析， 可以深入了解流程的性能和瓶颈，发现潜在的改进机 会和效果。
05
流程管理应用与实践
企业流程管理案例分析
案例一
苹果公司的产品开发流程管理
案例二
亚马逊的物流配送流程管理
案例三
谷歌的搜索引擎算法优化流程管理
案例四
特斯拉的创新研发流程管理
政府流程管理改革
改革一
简化行政审批流程
改革四
推进数字化政府建设
改革二
优化公共服务流程
改革三
加强监管流程透明度
社会组织流程管理实践
实践一
非营利组织的 项目管理流程
实践二
慈善机构的募 捐流程优化
社区服务流程 的规范化
流程改进
分析瓶颈
通过分析数据和员工反馈，找出流程中的瓶颈和问题，制定针对 性的改进措施。
试点与推广
选取试点进行流程改进试验，成功后逐步推广至其他部门和业务 领域。
持ห้องสมุดไป่ตู้改进
将流程改进作为一项持续性的工作，不断优化和改进现有流程， 提高企业竞争力。
流程再造
重新审视目标
对企业的战略目标和业务模式进 行重新审视，为流程再造提供方 向和指导。
在流程设计之初，应明确流程的目标和预期结果，界定流程的范围和涉及的领域。确保所有参与者对流程目标有 共同的理解，以便在实施过程中保持一致的方向。
制定合理的流程计划
总结词
制定详细的流程计划是流程管理的关键 环节，有助于确保流程的顺利实施。
有效的流程管理策略与方法
总结词
价值链分析法是一种识别和优化企业价 值创造过程的方法。
VS
详细描述
价值链分析法通过分析企业内部的各项活 动，识别出创造价值的活动和辅助活动， 并对其进行优化以提高效率和降低成本。 这种方法可以帮助企业识别出自身的核心 竞争力，并制定相应的战略来增强竞争优 势。
流程图绘制法
总结词
流程图绘制法是一种可视化表示流程的方法 。
工作流管理法通过定义、执行和监控工作流，确保流程按照预定的规则和逻辑进行。这 种方法可以帮助企业实现自动化、规范化和高效化的工作流程，提高工作效率和质量。
同时，工作流管理法还可以用于业务流程重组和优化，以适应市场变化和客户需求。
关键性能指标法
总结词
关键性能指标法是一种通过量化指标来评估流程性能 的方法。
04 流程管理实施步骤
流程诊断
01
02
03
诊断现有流程
评估现有流程的效率和效 果，识别存在的问题和瓶 颈。
分析流程需求
明确流程的目标和需求， 为流程设计提供依据。
确定关键流程
识别对企业战略目标实现 具有重要影响的流程。
流程设计
设计新流程
根据诊断结果，设计新的流程方案。
优化流程结构
简化流程环节，提高流程的效率和灵 活性。
详细描述
关键性能指标法通过选取关键的绩效指标来衡量流程的 效率和效果。这些指标可以是时间、成本、质量、客户 满意度等，根据企业的实际情况和目标进行选择。通过 监测和分析这些指标，企业可以发现流程中的问题和改 进空间，并制定相应的改进措施来提高绩效。同时，关 键性能指标法还可以用于对流程进行持续改进和优化， 以实现企业的战略目标。
BPM系统
总结词
流程管理-基本理念
4
——
一.流程（Process）
1 流程的定义
2 流程六要素
我满意，是因为流程为我创造了价值
相互作用
输出结果
输入资源
若干活动
顾客
输入资源 输出结果 活动 活动的相互作用（即结构） 顾客 价值
目标性－有明确的输出（目标和任务）
保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理
4 蒋志青的分类：
经营流程－“做什么”（What） 包括：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则 业务流程－“怎么做”（How） 包括：营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation） 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
二.流程的分类
3 J.佩帕德&P.罗兰定义的高层流程：
战略流程－组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发
经营流程－组织实现其日常功能 包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金 与收支管理、财务报表
十二.流程分析实例 ——共用物品采购
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审核，储运部复核，主管副总审批。 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求计划由部门经理审核，报主管副总审批。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理审核。报主管副总审批。 供应部：根据相关需求计划进行采购。 储运部：负责收货。
业务流程管理 基本理念
汇报人姓名
流程管理制度的方法
流程管理制度的方法一、流程管理制度的重要性1. 提高效率：流程管理制度可以明确工作流程和责任分工，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
2. 降低风险：流程管理制度可以规范业务流程，减少漏洞和失误，降低风险发生的概率。
3. 优化资源配置：流程管理制度可以帮助组织有效管理资源，合理分配人力物力，提高资源利用率。
4. 提升管理水平：流程管理制度可以建立标准化的管理体系，帮助管理者监控工作进度和质量，提升管理水平。
5. 适应变化：流程管理制度可以灵活调整和优化业务流程，适应市场变化和需求变化。
二、流程管理制度的建立步骤1. 明确目标：确定建立流程管理制度的目的和目标，明确希望达到的效果和改善的重点。
2. 分析流程：对组织的业务流程进行全面分析，了解每个环节的流程、时间和资源消耗，并找出存在问题的环节和瓶颈。
3. 设计流程：根据分析结果，设计规范的流程管理制度，包括规定工作流程、责任分工、流程关联和控制措施等。
4. 审批流程：将设计的流程管理制度提交给相关部门和管理者审批，确保流程合理、有效和可行。
5. 培训和推广：对组织成员进行流程管理制度的培训和指导，帮助他们理解流程管理制度的重要性和操作要求。
6. 监控和改进：建立监控机制，对流程管理制度的执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时改进。
7. 持续改进：结合实际情况和反馈意见，不断优化和改进流程管理制度，提高管理水平和工作效率。
三、流程管理制度的方法1. 制定流程管理手册：建立流程管理手册，明确流程的标准化要求、流程图和流程细则等内容，为组织成员提供操作指南。
2. 制定流程管理规范：建立流程管理规范，规定流程管理制度的执行要求、责任分工和审批流程，确保流程执行的顺利和有效。
3. 建立流程管理团队：设立专门的流程管理团队，负责流程管理制度的制定、执行和监控，提高流程管理的专业化和效率。
4. 采用流程管理工具：使用流程管理工具，如BPM系统、工作流系统等，实现流程自动化、集中化和可视化管理，提高流程执行效率。
流程管理理念与方法
PPT文档演模板
2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
理
PPT文档演模板
•财务管理
•策略采购
•流程和知识
管理
•品牌及公共 •固定资产管
关系沟通
理
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的框架
联想流程框架设想
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理如何做
➢ 流程的分类
定义
特点 频率 范例（公司层面）
战略流 程
支持流 程
战略流程是实现持续经营的流
提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
示意图
Level 1 流程集合 （Process Group）
是对流程总览中某一流程集合（例如SCM/人力资 源）按照价值链的完整展开，包括战略流程、业务 流程和支持流程三类流程。
如何高效管理公司内部流程
如何高效管理公司内部流程在当今快节奏的商业世界中，高效管理公司内部流程变得越发重要。
流程管理不仅有助于提高工作效率，还可以减少人力资源开销和时间浪费。
下面是一些建议可以帮助你更好地管理公司内部流程。
1. 建立有效的沟通渠道沟通是成功的关键。
建立有效的沟通渠道可以确保所有团队成员都在同一页面上。
使用邮箱、手机应用程序或在线聊天工具等现代通信技术可以加速沟通过程，并且可以随时随地与团队成员进行联系。
2. 采用计划表和时间表计划表和时间表可以帮助你清晰地了解每个人的负责事项，避免工作重叠和时间线路着。
通过清晰的任务安排和实施时间表，可以将工作量平衡分配，提高工作效率。
3. 集中管理各种活动在集中管理的模式下，公司的所有部门和项目都应该在一个平台上，这可以帮助你更好地跟踪每个活动，并减少时间耗费和成本的浪费。
通过安排分配任务并制定清晰的进度计划，可以最大限度地提高生产力并保持高效率。
4. 自动化流程管理随着技术的发展，自动化流程管理平台正在成为更多公司的首选。
自动化平台可以减少人手需求，优化流程，增加生产效率，从而提高生产力和产品质量。
自动化流程管理可以节省时间和成本，成为一个更有成效的方案。
5. 对流程进行分析和深入研究分析内部流程是保持公司高效运行的关键。
对流程进行深入研究可以使管理者了解问题所在，并发现改进内部流程的新方法。
通过分析流程，可发现通信缺陷或工作的重叠，并改善流程，从而提高效率和质量。
6. 优化流程和工具优化流程和工具可以帮助企业提高效率和质量。
通过使用不同的工具和流程，可以优化不同项目的运作方式，并将其整合到一个更高效的流程中。
这可以帮助企业最大化效益并通过使用优化的工具实现更高质量的生产。
总之，高效管理公司内部流程的关键在于清晰地了解、分析和优化流程，并使用新技术和工具进行自动化管理。
有效的沟通渠道、计划表和时间表，以及集中管理各种活动也是成功的关键。
始终了解内部工作流程和组织方式意味着，将确保高效运行和成功。
流程管理的理念：简单高效无误,确保节点周期
流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期思想打算行动，思想引导行动。
试想，假如一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。
因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。
谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为，这是一种理论学问的灌输，必需通过理论化的教学来进行。
其实，建立流程管理理念的最好方式是从每一件小事做起，在小事上进行实践。
久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。
就拿企业会议这个简洁的事情来说，我们会发觉许多企业的会议杂乱无序、效率低下，令管理者头疼、员工反感。
相当多的企业会议效率，与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。
原本三言两语就能讲清晰的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就铺张掉了。
会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多形容，信任有此经受的也不在少数。
企业怎样才能削减、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，为全部的会议都制定一个流程：确定会议主题，预备会议素材，确定发言挨次，主持人总结，公布会议结论。
如图1-1所示。
发言者要牢记一点：发言要开门见山、直奔主题、言简意赅。
假如主持者发觉发言者“满嘴跑火车”，发言跑了题，那肯定要准时提示，将其拉回会议主题上来。
为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的发言时间。
图1-1 会议流程图对于无法估测时长的会议，比如会议上需要大家集思广益的，管理者可以先把会议主题告知广阔员工，让大家提前熟识并思索。
这样有利于调动员工思索和发言的乐观性，以取得更好的争论效果。
如何把控会议的时间呢？这就需要依据会议的内容来确定。
全体员工参加的会议，比如宣扬新制度、宣布新方案、说明新流程、通报严峻违纪大事等，最好不要超过30分钟；部门每周例会，不宜超过20分钟；部门与部门之间的晨会，应掌握在15分钟以内；各部门、小组举办晨会、晚会等，不宜超过5分钟。
流程管理的六个要点
流程管理的六个要点
1. 流程管理的思想: 流程管理的基本思想是要把机构的工作通过合理的流程进行规范化、系统化，以便有效实现公司活动的目标。
2. 流程管理的目标 : 流程管理的基本目标是要通过规范化，及时准确地完成工作流程，不断提高机构的管理效率和改善服务质量，以达到有效服务客户，提高市场竞争力的效果。
3. 流程管理的构成要素:流程管理的构成要素包括目标管理、组织机构建设、信息管理、技术管理、人力资源管理。
4. 流程管理的管理原则 : 流程管理应该有效地把集团内部所有管理流程整合起来，同时还要按照流程梳理出上下级关系，确定责任承担者，完善相关管理制度，建立完善的考核机制，把有效的管理流程贯穿始终，以实现有效的目标管理。
5. 流程管理的过程 : 流程管理的核心的步骤是需求分析、流程设计、组织实施、控制评估，这几个步骤组成的就是一个完整的流程。
6. 流程管理的重要性:流程管理能够有效地管理机构的内部流程和经营活动，它不仅有助于提高机构的管理效率，实现活动的有效目标，而且有利于提高行业竞争力，提升客户满意度，改善服务质量，降低经
营成本，确保企业信誉，建立科学效率机制，缩减时间，提高利润，促进企业可持续发展，以及提高企业社会责任意识等，影响企业的长期发展。
流程管理全新的管理理念!
流程管理全新的管理理念！前言：流程管理畢竟是一種全新的管理理念、管理方式、甚至會重塑企業的管理體系，針對不同的企業，管理的重點自然會不同，對流程進行重新梳理是一定要的。
至於梳理之後，是重組還是優化，則取決於企業戰略。
那種說中小企業不需要戰略、不應該談文化的觀點也是錯的。
沒有戰略，企業往哪兒走？沒有企業文化，員工依據什麼觀念來判斷是非、與同事相處？至於說不要把戰略、文化搞得脫離實際則是另外的話題。
流程管理（processmanagement），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。
著名企管專家譚小芳老師 表示，它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程品質與效率測評、流程優化等。
因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。
曾經有企業主問我，流程管理的目的是什麼？我簡單答道：有如下五點：1、通過精細化管理提高受控程度；2、通過流程的優化提高工作效率；3、通過制度或規範使隱性知識顯性化；4、通過流程化管理提高資源合理配置程度；5、快速實現管理複製。
人們只有首先認識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。
因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。
企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本的作用。
流程管理是優化與供應商有關的業務流程，比如預測、補貨、計畫、簽約、庫存控制、資訊溝通等。
供應商的績效很大程度上受採購方的流程制約。
例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什麼頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。
再如補貨，不同種類的產品，按照什麼頻率補貨，補貨點是多少，採購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規劃。
流程管理新理念：流程管道，知识活水
流程管理新理念：流程管道，知识活水流程管道，知识活水到底是什么意思呢？好比一段水管有着多个环节，由多节子水管连接而成，如果哪个环节断裂了，则一定会漏水。
而一个流程从流程图的形状上来看也有着多个环节，历经多个部门与岗位，体现了工作的流转，形状就像一组水管，所以把一个流程形象地比喻成“流程管道”。
我们可以对水管的各节拆散，改装，得到一个新的水管，使得这个新的水管的形状更有利于水的输送。
同样，也可以对流程进行优化，清除，简化整合一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保各部门，岗位互相配合做正确的事情。
结果流程图的形状就会发生一些变化，好比是对水管进行了改装。
一个形状好的水管，未必输送出的就是高质量的水，反而可能是质量不高的水。
原因可能是源头污染或者过程污染，于是就要在管道各环节的节点上加装“活水保纯装置”。
可以通过对流程上知识和经验的盘点、提炼、存储、共享，把最有经验的人的做法最佳时间沉淀为表单，并进行最大可能的重复使用，从而让每个部门或者岗位的人都像最有经验的人那样做事，而且这个工作不是只做一次。
这是AMT针对流程管理提出的一个新理念，俗话说，“流水不腐”，只是如果不能流动起来，也将会像一潭死水一样变腐，因此要持续开展流程和知识管理的结合，才能保证与时俱进。
案例某外资企业在中国建立了一个研究中心，运作了四年，主要业务是承接美国总部的项目开发任务，内部也在尝试一些新的研究项目。
研发中心的的流程直接来源于美国总部的开发流程，但这个流程让中心领导心里不踏实，按照这个流程来运作目前还算情况良好，但是现在中国的研究中心需要整个集团内部的其他研发中心竞争总部的项目与资源，怎么样才能让中国的研发中心从良好做到更好呢？此外，由于中心规模的扩张，人员也开始流动。
新人员带来新知识的同时也面临着内部环境适应的问题，以及研发中心内部知识怎么交流和分享；也有部分员工的离开，却不知道他们带走了哪些知识。
解决方案针对这些问题，研发中心决定梳理研发流程的经验，建立起一套可操作的知识积累和知识共享的管理体系。
流程管理理念与方法
流程管理理念与方法流程管理是一种管理方法，通过定义、测量、优化和控制组织内部各个业务流程，以达到提高效率、降低成本和提升质量的目标。
流程管理的核心理念是将组织内各个业务流程作为一个整体来管理，强调从整体上优化流程，而不是单独优化其中一个环节。
流程管理的目标是通过优化流程，达到以下几个方面的效益：1.提高效率：流程管理通过减少非价值增加的环节和降低资源浪费，从而提高组织的效率。
通过流程管理，可以识别出流程中的瓶颈和低效环节，并采取相应措施来改进这些环节，从而提高整体流程效率。
2.降低成本：流程管理通过减少资源浪费、降低错误率、缩短流程时间等方式，可以降低组织的运营成本。
流程管理强调通过整体优化流程，减少冗余、重复的工作，从而降低组织运营所需的成本。
3.提升质量：流程管理通过严格规范流程操作和引入有效的质量控制措施，可以提升组织的产品或服务质量。
流程管理有助于在流程中发现和解决潜在的质量问题，并通过持续改进来提升产品或服务的质量水平。
为了实现以上效益，流程管理需要采取一系列的方法和工具：1.流程设计：流程管理首先需要对组织内的各个流程进行设计。
通过定义流程的目标、输入和输出，明确流程的每一个环节和工作职责，确保流程的顺畅运行。
2.流程测量：流程管理需要通过量化指标来对流程进行测量和评估。
通过收集流程的数据，例如流程时间、资源消耗等，可以对流程的效率和质量进行评估，并基于评估结果来制定改进措施。
3.流程优化：流程管理需要不断优化流程。
通过流程测量的结果，发现流程中的问题和瓶颈，并对流程中的环节和操作进行改进，以提高流程的效率和质量。
4.流程控制：流程管理需要建立有效的流程控制机制，确保各个环节按照流程规定进行操作，并监控流程的运行情况。
通过流程控制，可以及时发现问题并采取相应措施加以解决。
5.流程文档化：流程管理需要将流程进行文档化。
通过编制流程手册和流程图，将流程的各个环节和操作规则明确记录下来，以便参与者理解和遵守流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
出
值
户
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 输入、输出
➢ 信息：客户需求、订单、指令、文案…… ➢ 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… ➢ 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程 ▪ 活动之间的逻辑关系
•业务流程改进
• 虚拟 企业
• 模型
•流程绩效监测 •知识管理
•企业应用集成(EAI)
•应用程序流开程发管理理念与方法
•流程管理的作用
对于21世纪的企业来说，流程将非常关
键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争
者区分开来 。
----Hammer
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
流程管理的三大作用：
•
——迈克尔· 哈默
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•Βιβλιοθήκη ——ISO9000(2000)
输入
活动1
活动2
活动3
输出
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入
活动
活动的相互作用 业务规则
业务规 则
资源 输出
输
活动1 活动2 活动3
入
客户
资源
价值
输 价 客
输 价 客
入
出
值
户
资源
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
3、流程的分类 按流程性质划分： ▪ 战略流程、业务流程、支持流程 按流程处理对象划分： ▪ 物流、资金流、信息流 按流程跨越组织范围划分： ▪ 个人间流程、部门间流程、组织间流程 按流程层级划分： ▪ 高阶流程、低阶流程
流程管理理念与方法
PPT文档演模板
2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
➢ 串行： 活动1 活动2 活动3
➢ 并行： 活动1
活动2 活动3
➢ 反馈： 活动1 活动2 活动3
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 业务规则
➢ 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用 的质量标准） ➢ 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… ➢ 其他规则：地点、审批权限……
PPT文档演模板
提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
•什么是流程管理
•4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
•树型
•Sale
•Prod.
•R&D •Procure
•矩阵
•动态
•today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
•公司现况
•采用电子商务解决方案 •采用ERP, CRM和SCM系统 •ISO 9000 认证 •流程成本核算
PPT文档演模板
输 入
业务规 则
活动1 活动2 活动3
资源
输 价 客
出
值
户
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高 改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程
4、什么是优秀的流程
•快（FAST）
•正确（Right）
流程
•容易（Easy）
•便宜（Cheap）
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分
开来 。迈克尔·哈默
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
什么是流程管理
1、流程管理定义： 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端 的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
•过程管理
•变 革管
理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
PPT文档演模板
流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•2、流程管理的层次
•公司 •战略
•业务 模
•组织 模
•式设
•式设
计
计
•流程
•流程
•流程
•设计
•实施
•控制
•流程体系框架
•各类流程
•流程再造 （ BPR ）
•流程改进 （ BPI ）
•打破职能界限，加强工作一体化设计 •图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
•成为各部门的共同语言
• 虚拟企业 • 模型
•可以快速、准确、全面了 解公司业务
•是成果固化的载体，提高成果 固化效率
•加速最佳实践的共享和移植， 是业务外包和业务拓展的基础
•是改善的对象和依据，提高改善效率
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
•流程标准化 （ BPS ）
•日常运营
PPT文档演模板
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•3、流程管理的内容
•公司战略
•战略管理 •过程管理
•业务模式设计
•组织模式设计
•流程战略管理
•流程设计
•流程实施
•流程控制
•基础管理
PPT文档演模板
•流程体系管理
流程管理理念与方法
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
•企业的战略,远景,绩效． ．．
•组织架构
•业务流程 •体系架构
•信息系统 •体系架构
PPT文档演模板
•企业文化
•IT设施
•其它设施
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
构建虚拟企业 •公司现况
PPT文档演模板
•通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险