一汽大众服务顾问(机考)题目及答案

16 交车时，以下服务顾问需要完成哪些工作？

A 展示旧件

B 解释维修内容与过程

C 说明附加服务

D 分别说明工时费、备件费和总费用

5

8

下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）

A 雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动

B 在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通

C 气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理

D 车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能

6

1

电动轿车是指电动机驱动并且自身装备供电能源的车辆，下列属于电动汽车的是（）

A 蓄电池电动轿车

B 燃料电池电动轿车

C 混合动力电动车

D 以上都是

6

下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）

3

A 每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值

B 最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力

C 电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力

D 轿车爬坡能力反映了其低档加速能力

6

下列不属于汽车动力性指标的是（）

5

A 有效转矩

B 燃油消耗率

C 有效功率

D 发动机转速

73 捷达轿车免费首保的里程为（）

A 7500公里

B 15000公里

C 22500公里

D 30000公里

78 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）

A 每10000公里或1年

B 每15000公里或1年

C 每7500公里或1年

D 每5000公里或1年

18 非质量担保范围是：（）

A 正常磨损

B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使\用轿车

C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过

D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过

E 交通事故造成的损坏

49 备件索赔车辆进厂时，客户需提供哪些资料？

A 上次进厂维修该备件的任务委托书

B 上次维修该备件的结算单

C 保养手册

D 机动车行驶证

1

经销商根据实际情况和客户需求、习惯，可在（）做解释《接/交车单》并与客户沟通。1

A A、机修车间

B B、服务顾问工作台

C C、客户车辆旁

D D、以上都不是

26 在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

A 参与故障诊断

B 与顾客讨论任何特殊的服务需求

C 明确告之准确的交车时间并顺利及时将车辆修好

D 提供清晰的费用估算

40 关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）

A 服务顾问要存放所有零部件的旧件

B 服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件

C 对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值

D 可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

41 DSERP系统中,维修书类别6代表的是（）

A 事故

B 返工

C PDI

D 大修

57 各次定期保养（包括7500公里首次保养）的燃油添加剂G17是否由用户购买？（）

A 是

B 否

65 下列不属于汽车动力性能指标的是（）

A 最高车速

B 加速时间

C 最大爬坡度

D 承载能力

75 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）

A 每10000公里或1年

B 每15000公里或1年

C 每7500公里或1年

D 每5000公里或1年

79 对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型，更换燃油滤清器的保养间隔为：（）

A 首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年

B 首次40000公里或2年，之后每40000公里或2年

C 首次60000公里或4年，之后每60000公里或4年

D 首次80000公里，之后每80000公里

6 维修完成后维修技师或班组长需要进行

A A．自检

B B．互检

C C．终检

D D．以上都对

1

饮酒后驾驶机动车的处罚是：（）

9

A 处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处二百元以上五百元以下罚款

B 处暂扣二个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处二百元以上五百元以下罚款

C 处暂扣二个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处五百元以上一千元以下罚款

D 处暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处一千元以上一千五百元以下罚款

69 关于宝来/高而夫/捷达车散热器电子风扇启动方式的描述正确的有（）

A 打开空调制冷档位

B 双温开关，低温开关闭合

C 双温开关，高温开关闭合

D 16bar以上高压信号激活风扇

72 在数据总线的自诊断和查询故障过程中必须注意的要点是（）

A 没有——因为没有自诊断和查询故障功能

B 所有参与传递数据的控制单元必须被看作一个完整系统

C 每一个控制单元各自分别对待

D 总线不可断开，或焊接