外贸业务部门制度及工作流程-共22页
外贸业务员的工作流程
1.外贸操作流程为了方便广大外贸新人方便学习和查阅有关外贸方面的具体操作常识，现将本人收集的国际外贸流程全部内容整理出来，献给大家：从贸易公司或生产厂家的角度：一。
客户询盘：一般来说，客户在下正式的PurchaseOrder之前，都会有相关的OrderInquiry给业务部，做一些细节上的了解。
二。
报价：对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品数量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。
比较常用的报价方式有：FOB"船上交货"、CFR"成本加运费"、CIF"成本、保险费加运费"等形式。
业务部应及时回复客户查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并发出ProformaInvoice给客户做正式报价。
三。
订单/签约订货：贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商洽谈，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。
在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。
这标志着出口业务的正式开始。
通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。
四。
下生产订单：得到客户的订单确认（PurchaseOrder）后，给工厂下订单，安排生产计划。
五。
业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批。
合同审批之后，将PO制成销售订单，交给部门进程员跟进。
外贸工作流程管理制度
一、总则为规范外贸业务流程，提高工作效率，确保外贸业务质量，降低风险，特制定本制度。
本制度适用于公司所有外贸业务部门及相关部门。
二、业务流程1. 市场调研与客户开发（1）市场调研：根据公司发展战略和市场需求，开展市场调研，了解国内外市场动态、行业趋势、竞争对手等信息。
（2）客户开发：根据市场调研结果，制定客户开发计划，通过电话、邮件、展会、网络等渠道寻找潜在客户。
2. 询价与报价（1）询价：与潜在客户沟通，了解客户需求，收集客户信息。
（2）报价：根据客户需求和公司产品特点，制定合理的报价方案，包括价格、付款方式、交货期、售后服务等。
3. 订单处理（1）订单确认：与客户沟通，确认订单细节，如产品型号、数量、价格、付款方式、交货期等。
（2）合同签订：与客户签订正式合同，明确双方权利义务。
（3）生产安排：根据订单情况，安排生产计划，确保按时完成生产任务。
4. 质量控制（1）原材料检验：对采购的原材料进行检验，确保符合国家标准和公司要求。
（2）生产过程检验：在生产过程中，对产品进行检验，确保产品质量。
（3）成品检验：在产品完成生产后，进行成品检验，确保产品符合合同要求。
5. 物流与运输（1）物流安排：根据客户需求和公司实际情况，选择合适的物流方式，确保货物安全、及时运输。
（2）运输跟踪：在运输过程中，对货物进行跟踪，确保货物安全到达客户手中。
6. 付款与收款（1）付款：根据合同约定，向供应商支付货款。
（2）收款：根据合同约定，向客户收取货款。
7. 售后服务（1）售后服务咨询：为客户提供产品使用、维修等方面的咨询服务。
（2）售后服务处理：对客户反馈的问题进行及时处理，确保客户满意度。
8. 客户关系维护（1）定期回访：定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系。
（2）活动参与：积极参加行业展会、客户拜访等活动，提升公司品牌形象。
三、岗位职责1. 外贸业务员（1）负责市场调研、客户开发、询价、报价、订单处理等工作。
外贸业务部门制度及工作流程
外贸业务部门制度及工作流程外贸业务是指国内企业与国外企业之间进行的进出口贸易活动。
外贸业务部门是一个企业中专门负责处理和管理外贸业务的部门。
该部门的制度和工作流程的建立和执行对于企业的进出口业务的顺利进行非常重要。
下面是外贸业务部门制度及工作流程的完整版：一、外贸业务部门的职责：1.负责企业的外贸业务拓展与发展计划的制定；2.负责寻找国外买家，开展对外贸易谈判；3.负责签订外贸合同及其附件，解决合同履行过程中的问题；4.跟踪外贸合同的履行情况，及时处理合同履行过程中的问题；5.协调企业内部各部门的合作，确保外贸业务的顺利进行；6.负责外贸业务的售后服务，处理客户投诉和问题；7.及时掌握国际贸易政策和市场信息，为企业的外贸业务提供支持和参考。
二、外贸业务部门的工作流程：1.外贸业务拓展阶段：(1)开展市场调研，了解国外市场需求；(2)研究国际贸易政策，确定外贸业务发展方向；(3)寻找潜在的国外买家，进行初步洽谈；(4)筛选买家，选择合作对象；(5)进行具体的对外贸易谈判；(6)签订外贸合同及其附件。
2.外贸合同履行阶段：(1)外贸合同的录入和归档；(2)设立合同履行跟踪机制，及时了解合同执行情况；(3)处理合同履行过程中的问题，如质量问题、交付问题等；(4)确保合同履行的顺利进行。
3.外贸业务售后服务阶段：(1)处理客户投诉和问题，及时解决；(2)及时向客户提供产品支持和服务；(3)收集客户反馈，改进产品和服务质量；(4)与客户建立长期合作关系。
4.内部协调和支持：(1)与供应链管理部门合作，确保产品供应的及时性和稳定性；(2)与品质管理部门合作，确保产品质量符合合同要求；(3)与物流部门合作，处理货物运输和清关手续；(4)与财务部门合作，处理外贸结算和资金流动。
以上是外贸业务部门制度及工作流程的完整版。
一个高效的外贸业务部门需要建立科学的制度和规范的工作流程，以确保外贸业务的顺利进行。
同时，外贸业务部门还需要与企业内部的其他部门密切合作，形成良好的组织协同效应，提升整体的外贸业务水平和能力。
外贸部门工作制度
外贸部门工作制度一、总则1.1 为了加强外贸部门的管理，提高工作效率，确保外贸业务的顺利进行，特制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司的外贸部门全体工作人员。
1.3 公司外贸部门应严格遵守国家法律法规、公司规章制度以及国际惯例，积极开展外贸业务，为公司创造经济效益。
二、工作内容2.1 外贸部门的主要工作内容包括：（1）收集、分析国际市场信息，制定外贸发展战略和计划；（2）开展外贸业务，拓展国际市场，维护客户关系；（3）负责外贸合同的签订、执行和跟踪；（4）负责外贸单证的办理，确保货物顺利出口；（5）负责外贸业务的售后服务，处理客户投诉和纠纷；（6）参与国际贸易谈判，争取公司利益最大化；（7）完成公司领导交办的其他工作任务。
三、工作流程3.1 外贸业务的开展应按照以下流程进行：（1）市场调研：收集国际市场信息，分析市场需求和竞争态势，为公司制定外贸发展战略提供依据；（2）客户开发：根据市场调研结果，开展客户开发工作，拓展国际市场；（3）合同签订：与客户协商确定合同条款，签订外贸合同；（4）生产备货：将合同内容传达给生产部门，确保按时备货；（5）单证办理：办理出口许可证、商检证、装箱单、提单等外贸单证；（6）货物出口：将货物顺利运往港口，办理出口手续；（7）售后服务：跟踪货物到达目的地后的情况，处理客户投诉和纠纷；（8）业务总结：对已完成的外贸业务进行总结，积累经验，提高工作效率。
四、岗位职责4.1 外贸部门经理：负责外贸部门的整体工作，制定外贸发展战略和计划，协调公司内部资源，确保外贸业务的顺利进行。
4.2 外贸业务员：负责客户开发、合同签订、生产协调、单证办理、货物出口等工作，确保外贸业务的有效开展。
4.3 外贸跟单员：负责生产备货、货物跟踪、售后服务等工作，确保外贸业务的顺利推进。
五、工作纪律5.1 外贸部门工作人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
5.2 工作中应保持良好的职业态度，积极主动，认真负责，注重团队合作。
外贸业务部门制度及工作流程
外贸业务部门制度及工作流程一、部门概述外贸业务部门是负责公司对外贸易的核心部门，目的是通过开展国际贸易来促进企业的发展和扩大市场份额。
外贸业务部门在公司中具有重要的地位和作用，需要建立一套完善的制度和工作流程，以确保业务的顺利进行。
二、部门职责外贸业务部门的主要职责包括：1.寻找新的市场机会和客户资源，扩大公司的国际市场份额；2.深入了解国际市场动态、行业发展趋势和竞争对手情况，为公司制定合理的市场营销策略；3.负责与海外客户的业务洽谈、合同签订和订单跟进，确保订单及时交付；4.处理国际贸易相关的进出口手续和文件，确保符合相关法律法规；5.协调和管理供应链，确保供应、生产、物流等环节的顺利进行。
三、部门制度为了规范外贸业务部门的工作，制度的建立是必要的。
以下是一些常见的外贸业务部门制度：1. 客户管理制度客户管理制度是指对外贸业务部门在与客户的合作过程中应遵循的规定，包括：•定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈；•建立客户档案，包括客户基本信息、合作历史、订单记录等；•维护客户关系，及时回复客户咨询和投诉，解决问题。
2. 销售流程管理制度销售流程管理制度是指对外贸业务部门的销售过程进行规范的制度，包括以下内容：•确定销售目标和计划，制定销售策略；•开展市场调研，确定目标客户群体；•开展业务洽谈，提供产品及服务方案，与客户沟通达成合作意向；•签订合同，明确交付时间和付款方式；•跟进订单，确保订单按时交付。
3. 供应链管理制度供应链管理制度是指对外贸业务部门的供应链环节进行管理的制度，包括以下内容：•建立合理的供应商评估制度，确保供应商能够按时提供符合质量要求的产品；•确定供应商采购合同，明确交付时间、价格和质量标准；•对供应商的产品进行验收和质量检测，确保产品符合质量要求；•跟进供应链的物流环节，协调和管理出口运输、报关等手续。
4. 外贸业务风险管理制度外贸业务风险管理制度是指对外贸业务过程中可能存在的风险进行预防和管理的制度，包括以下内容：•分析和评估国际市场的风险，做好市场调研和情报收集工作；•建立风险评估和预警机制，及时发现和应对风险；•对合同和相关文件进行严格审核，确保合法合规；•建立应对突发事件和危机的预案和救援措施。
外贸部管理制度模版(三篇)
外贸部管理制度模版第一章总则第一条为加强外贸部的管理，规范外贸部工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条外贸部是本公司负责开展国际贸易业务的部门，其主要职责是负责开拓海外市场，拓展客户资源，完成公司下达的销售任务。
第三条外贸部实行集体领导、个人负责的工作制度，坚持科学决策、民主决策、依法决策。
第四条外贸部遵守国家法律法规，遵循市场经济规律，依法经营、诚信经营，做到高效、规范、公正、透明。
第五条外贸部充分发挥团队合作优势，注重沟通协作，形成合力，共同完成部门工作目标。
第六条外贸部负责人负责全面领导外贸部工作，全力支持团队发展，推动外贸业务发展。
第七条外贸部各成员要树立正确的工作态度和职业道德，以高度负责的精神为公司创造价值。
第八条外贸部应定期向公司财务部门提供销售报表，定期开展工作总结和经验分享。
第二章外贸部组织架构第九条外贸部设有部长、副部长和各个专业的销售人员等职位。
第十条外贸部的职责分工如下：（一）部长负责领导外贸部的工作，制定工作计划、组织实施，推动外贸业务发展。
（二）副部长协助部长工作，并负责部门的人员管理、业务指导等工作。
（三）销售人员负责开拓海外市场，寻找潜在客户，进行业务洽谈，完成销售任务。
第三章工作流程第十一条外贸部开展工作的具体流程如下：（一）确定销售目标：外贸部根据公司的销售计划，确定每个销售人员的销售目标。
（二）资源调配：外贸部根据市场需求和公司产品特点，合理调配销售人员和资源。
（三）市场开拓：销售人员要根据市场需求和公司产品特点，积极开展市场调研，确定目标市场，制定市场开拓计划。
（四）客户洽谈：销售人员要主动联系潜在客户，进行产品介绍和洽谈，力求达成合作意向。
（五）订单确认：销售人员与客户协商确定订单细节，签订销售合同。
（六）生产跟进：销售人员要及时向生产部门反馈订单情况，协调生产进度，确保按时交货。
（七）售后服务：销售人员要及时跟进客户的售后需求，解决问题，保持良好的客户关系。
外贸业务员管理制度 外贸业务员管理制度(优秀6篇)
外贸业务员管理制度外贸业务员管理制度（优秀6篇）外贸业务员管理制度篇一一、总则为规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率，促进公司业绩增长，特制定本管理制度。
二、岗位职责1. 负责与国外客户的沟通与交流，了解客户需求，促成订单成交；2. 跟进订单执行过程中的各个环节，确保订单按时、按质完成；3. 负责客户关系的维护与拓展，建立长期稳定的合作关系；4. 搜集和分析市场信息，为公司产品开发和市场拓展提供建议；5. 完成领导交办的其他任务。
三、工作流程1. 客户信息收集与筛选：业务员需通过各种渠道收集客户信息，筛选潜在客户，建立客户档案；2. 客户需求沟通与确认：业务员需主动与国外客户沟通，了解客户需求，确认订单细节，签订销售合同；3. 订单执行与跟进：业务员需与公司内部相关部门协调，确保订单按时、按质完成，并及时向客户反馈订单进度；4. 售后服务与反馈：业务员需关注客户反馈，解决客户问题，提升客户满意度，同时收集客户意见和建议，为公司改进提供依据。
四、工作纪律1. 严格遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、不早退；2. 保守公司商业秘密，不得泄露客户信息、产品价格等敏感信息；3. 尊重客户，礼貌待人，保持良好的职业形象；4. 勤奋工作，积极进取，不断提高自身业务水平和综合素质。
五、考核与奖惩1. 公司将根据业务员的工作表现、业绩成果和客户满意度等方面进行考核；2. 对于表现优秀的业务员，公司将给予相应的奖励和晋升机会；3. 对于工作失职、违反公司规定的业务员，公司将视情况给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行通知；2. 本制度的解释权归公司管理层所有，如有修改，将提前通知全体员工。
外贸业务员管理制度篇二一、总则为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率，促进公司的外贸业务发展，特制定本管理制度。
本制度旨在明确外贸业务员的职责、工作时间、行为规范、绩效考核等方面，确保业务员能够按照公司要求和市场规律开展业务，为公司创造更大的价值。
外贸业务部门制度及工作流程
外贸业务部门制度及工作流程外贸业务部门是一个企业的重要部门之一，负责开展国际贸易、拓展海外市场、处理跨境运输以及与国外客户的沟通和协商等工作。
为了提高部门的工作效率和质量，建立一套完善的制度和工作流程是非常必要的。
本文将针对外贸业务部门的制度和工作流程进行详细的介绍。
一、外贸业务部门制度1.工作目标和任务的制定：每个季度，外贸业务部门需要制定具体的工作目标和任务，并通过行政层面和业务层面的会议进行沟通和协商。
2.业务拓展计划的制定：外贸业务部门要制定每个年度的业务拓展计划，包括市场的选择、产品的推广以及销售目标的设定等。
3.合同管理制度：外贸业务部门应建立合同管理制度，包括合同的签署、履行、变更和结算等方面的规定，确保合同的有效性和履行的及时性。
4.基础数据库的建立：外贸业务部门要建立客户信用数据库、市场信息数据库、产品型号数据库等基础数据库，方便业务人员查询和分析。
5.销售报价和询盘管理制度：外贸业务部门要建立销售报价和询盘管理制度，确保报价的准确和及时回复客户的询盘。
6.客户拜访和维护制度：外贸业务部门要建立客户拜访和维护制度，包括拜访的频率、拜访的目的以及拜访报告的填写等。
7.客户投诉处理制度：外贸业务部门要建立客户投诉处理制度，包括投诉的接收、处理和解决等方面的规定，确保客户的满意度和公司的声誉。
8.人员培训和考核制度：外贸业务部门要建立人员培训和考核制度，包括培训计划的制定、培训内容的确定以及培训效果的评估等。
9.安全防范和风险控制制度：外贸业务部门要建立安全防范和风险控制制度，包括货物运输的安全措施、支付方式的选择以及商业保险的购买等。
二、外贸业务部门工作流程1.市场调研和业务拓展：首先，外贸业务部门需要进行市场调研，了解不同国家和地区的需求和竞争情况。
然后，根据市场需求和企业资源，制定业务拓展计划，包括产品的开发和推广计划，寻找潜在的客户和合作机会。
2.销售报价和询盘处理：当外贸业务部门接收到客户的询盘后，需要及时进行报价，并与客户进行沟通和协商。
外贸业务员工作流程
外贸业务员工作流程外贸业务员工作流程一、接到询盘1.认真报价在接到询盘后，第一步是核对最新产品价格并查看当日最新汇率。
计算FOB价格并联系货代询问最新海运价格。
在报价单中，各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量。
确认付款方式后，可以开始做样品。
2.做样品安排工厂打样，并等待客户确认样品后再下单。
二、客户下单1.做PI在客户下单后，需要做PI。
公司名称、客户名称、订单号和PI的时间一定要正确。
商品名称、单价金额、总金额和大写金额也一定要核准。
同时，一定要有正确的本公司银行信息。
2.做合同在做合同时，需要仔细检查公司名称、客户名称、抬头和日期是否正确。
产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等也要逐个检查，确保没有错误。
合同其他条款也要做细做全。
三、安排工厂生产1.下订单给工厂在下订单给工厂时，要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量，并索要正规报价。
等收到客户银行水单后再安排工厂生产。
2.做采购合同在做采购合同时，要做细并写全合同号以及涉及各个产品规格参数。
数量、金额要仔细核对无误。
验货方式要写详细、清楚，并确认付款方式。
同时，要确认出了问题的解决办法和索赔方式。
3.打定金给工厂在打定金给工厂时，要核对工厂账号信息并核对本公司会计打款的账单信息。
电话跟踪工厂钱款是否到帐，并随时掌握生产进程，确认货物尺寸、重量。
四、联系货代安排运输1.要价格在联系货代安排运输时，要多找几个货代比对价格和船公司，选定价格和___，并确定好付款方式。
2.快递报关单证在快递报关单证给货代报关时，需要报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同和空白单，并确认报关信息。
五、交货运输1.通知客户打余款在交货运输前，需要通知客户货已生产完成，并拍照。
做PI给客户打余款，并安排客户验货。
2.打余款给工厂在验货后，打余款给工厂，并要求增值税invoice。
工厂安排送货到指定仓库。
3.运输货物到目的港在货物运出后，要提单。
外贸部工作流程和制度
外贸部工作流程和制度外贸部工作流程和制度是指在进行外贸业务的过程中，各个部门和岗位之间所遵循的具体工作流程和制度规定。
以下是一个常见的外贸部工作流程和制度的概述：1. 销售部门负责开拓业务和接洽客户，与客户沟通需求并提供相应的产品和服务信息。
2. 报价部门负责根据客户需求和市场行情，提供合理的产品报价和交货方式等信息。
3. 客户下单后，业务部门负责制定合同和订单，并将相关信息通过内部系统进行录入和确认。
4. 采购部门负责与供应商协商商品采购事宜，包括确定采购数量、价格、交货时间等，并与供应商签订合同。
5. 物流部门负责组织和安排货物的运输、清关、报关和支付相关费用等事宜，并与供应商及客户保持沟通。
6. 财务部门负责对外贸部门的相关费用进行核算和结算，并负责跟踪客户支付情况，并定期与客户进行对账。
7. 售后服务部门负责处理客户的售后问题和投诉，并与其他部门协调解决相关问题。
外贸部工作的制度则是指在外贸部门中制定的一系列规定和流程，以保证工作的顺利进行和各项任务的完成。
常见的外贸部门制度包括：1. 合同管理制度：规定合同的签订、执行和变更等各个环节的要求和流程，以确保合同的合法性和权益的保护。
2. 质检制度：规定对进口和出口商品的质量检测要求和流程，以确保产品符合质量标准和客户要求。
3. 运输制度：规定货物的运输方式、运费支付和保险事宜等，以确保货物的安全和按时到达目的地。
4. 外贸业务流程制度：规定外贸业务的整体流程和各个环节的时间节点和责任人，以确保工作的有序推进和结果的达成。
5. 售后服务制度：规定对客户投诉和售后问题的处理流程和责任分工，以确保客户问题得到及时解决和满意的服务。
以上是一个常见的外贸部工作流程和制度的简要描述，具体的工作流程和制度规定可能会根据不同企业和部门的情况而有所变化。
外贸部部门制度及工作流程
外贸部部门制度及工作流程一、外贸部部门制度概述二、外贸部部门制度内容1.人员编制和分工：明确外贸部门的人员编制和职责分工，包括外贸经理、业务员、市场开拓员等。
2.工作时间和考勤：规定外贸部门的工作时间和考勤制度，确保员工的出勤和工作效率。
3.外贸经营管理制度：包括外贸业务的准备和开展、成交合同的签订、货物交付和支付等各个环节的工作规范。
4.销售和市场拓展制度：包括市场调查、客户开发、产品推广和销售策略等方面的制度安排。
5.外贸流程和文档管理：明确外贸业务处理的流程和涉及的各类文件、合同等的管理和归档方式，确保资料的完整和安全。
6.外贸风险管理制度：包括客户信用评估、合同履行风险评估、产品质量问题处理等方面的制度安排，以降低风险带来的影响。
7.业绩考核和奖惩制度：明确外贸部门的工作目标和考核指标，并制定相应的奖惩制度，激励员工提高绩效。
8.外贸部门协作制度：包括外贸部门与其他部门协作的机制和规范，确保各项工作的协调进行。
三、外贸部门工作流程1.市场调查和客户开发：外贸部门根据企业的市场定位和产品定位，进行市场调研和分析，发现潜在客户并进行开发。
2.询盘和报价：外贸部门收到客户的询盘后，根据产品的规格和数量要求进行报价，与客户进行讨论和谈判。
3.合同签订：当双方达成一致后，外贸部门与客户签订正式的销售合同，明确交货时间、付款方式和质量要求等。
4.生产和交货：外贸部门与生产部门进行沟通和协调，确保按时生产和交货，并及时向客户通报进度。
5.付款和结算：外贸部门与客户进行支付和结算的谈判和操作，确保款项的及时到账。
6.售后服务：外贸部门负责与客户进行售后服务的沟通和处理，以解决客户在使用中遇到的问题和需求。
7.业绩汇报和分析：外贸部门根据工作计划和目标进行业绩的汇报和分析，进行总结和改进。
四、外贸部门工作的注意事项1.保持良好的沟通和协调：外贸部门应与其他部门保持良好的沟通和协调，确保工作的连贯和顺利进行。
外贸部部门职能、岗位职责及工作流程
外贸部部门职能、岗位职责及⼯作流程外贸部部门职能、岗位职责及⼯作流程1、外贸部职能根据公司外贸业务和贴牌业务发展战略规划，制定和实施具体的外贸⼯作计划，完成常务副总下达的年度销售⽬标；规划好外贸市场业务开拓及产品开发、订单完成、报关、客户维护及售后服务等⼯作，协助⽣产部、财务部开展相关⼯作；负责公司品牌形象宣传、市场开发与销售、产品开发等；包括负责客户订单、产品报价、成本分析，制样信息，样品确认，签发⽣产通知单，协调⽣产过程质量控制、产品发货，销售款项催收结算等。
2、外贸部组织架构图3、外贸部⼯作流程：订单与⽣产排期确认表格：完美骏订单任务与⽣产完成《排期表》*:此《排期表》为订单任务与⽣产完成复核表,由外贸部与⽣产部共同完成，外贸部负责将当天接到的确认订单信息填写于报表上，⽣产部由⼚长负责带头必须在⼀个星期内准确安排公布以上各项⽣产确认信息，并同步存储电⼦⽂件服务器。
4、外贸部各岗位职责（包含贸易部、专业贴牌部、开发部、报关部和跟单部）4.1贸易部和专业贴牌部4.1.1外贸部经理职责：外贸部经理受常务副总直接授权，领导外贸部的⽇常开展⼯作；在常务副总不在岗位的情况下代表常务副总与公司其它部门之⽇常事务处理，并协助管理。
（1）负责贸易部、专业贴牌部、外贸开发部、报关部、跟单部⽇常管理⼯作，直接对常务副总负责和汇报⼯作；（2）依据公司对外贸业务的年度经营⽬标制定贸易部和专业贴牌部年度销售⽬标，按照常务副总下达的⽉度营销⽬标制定详细的计划并组织实施；（3）制定外贸部各部门⼯作制度、⼯作标准和⼯作流程，并监督实施；制定外贸部各岗位员⼯⼯作职责、⼯作⽬标及绩效考核⽬标，并组织实施；（4）负责组织外贸部的有关会议和活动，落实会议决议，督促下属制订⼯作计划，分配⼯作⽬标，确定销售任务，并组织实施；（5）负责做好部门⼈员团队建设⼯作，如各岗位⼈才储备、职业规划、职业技能培训、⼯作业绩考核、员⼯激励等；（6）指导开发部做好产品开发⼯作：包括产品设计、产品制成、⼯艺要求及产品完成移交⽇期等；（7）⽣产过程中负责指导外贸部与⽣产部做好⽣产信息沟通协调⼯作，保证信息及时、公开、有⼒进⾏；（8）负责指挥业务部与财务部做好客户订单收⼊⼯作，运输报关⽀出⼯作等；（9）协助仓库部配合好外贸部的要求，应客户要求及时做好每次的交货相关⼯作；（10）负责部门业务渠道、营销⽅式的组建和维护，建⽴健全贸易部和专业贴牌部海外市场营销⽹络体系；（11）负责指导贸易部和专业贴牌部业务⼈员开展市场开发、客户谈判、客户维护、客户服务等专业⼯作；（12）负责与开发部、⽣产部、财务部、仓库部等部门作好沟通与协调⼯作，确保样版和定单能保质保量地准时交货；（13）负责对本部门各环节的营运成本进⾏合理控制，并尽量降低各类费⽤，减少库存⼯作；（14）负责按公司电⼦化系统管理⼯程要求，执⾏建⽴好电⼦运营系统⼯程、系统维护的⼯作⼈员⼯作要求；例如公司的ERP财务系统、内部⽂件系统、公司⽹站的建⽴与信息更（15）利⽤各种途径和渠道，提升公司产品和服务品质，提⾼公司产品品牌知名度，塑造公司良好的信誉和企业形象；（16）完成上级交办的其他⼯作。
外贸业务部工作职责及流程
外贸业务部工作职责及流程一.外贸业务部的定性及定位一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门。
首先，直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿，部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解，工作繁琐而又要求细心。
其次，从形象上讲，外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的体现，由于他们主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作风，都在体现着整个公司的文化。
再次，外销部门是公司与客户之间的一座桥梁，客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解了公司的运作，文化。
公司的产品及服务是通过外贸部门的工作推出去的，同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的，故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带。
基于这些特点，就要求公司的工作人员：在做事的时应有原则，但又能灵活处理事情，做事认真负责，始终抱以微笑，性格不急不燥，能听取客户的不同意见(无论好的或坏的)，对于突发事件的发生，要能镇静处理，有沟通能力，工作协调能力，工作组织能力及能承受工作压力。
在本部门内各位员工之间要充分合作，互相协调，工作任务分配明确，工作要有序，坚持按照规范的业务流程式操作，工作交叉检查，这样可避免引起问题的发生，争取创造一种活泼，轻松的工作环境氛围，但在工作上又不失其严谨的一面。
外贸部门有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生产部门及其它部门为基础的。
在工作中要能同本公司其它部门进行积极有效的沟通。
处理事情方面应就事论事，以第一时间处理事情为原则。
二.外贸业务部门的工作流程1)外部2)内部3)所需资料表格4)工作要求(一).外部的联系主要包括，同客户的有效沟通，这是部门工作的中心及重心，同报关公司的联系，同运输公司的联系，同仓库的联系，同银行的联系，同船公司的联系，同各级配件供应商的联系。
同外部的沟通面较广，且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的。
各个环节之间要安排仔细。
工作不能断层，(二).内部的交流主要是与其它部门的配合，包括，采购部，生产部，等其它部门，从主要工作的特点来讲，工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达，协助生产部，采购部等其它部门完成订单。
外贸部管理制度范本(三篇)
外贸部管理制度范本第一章总则第一条为了加强外贸部的管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本管理制度。
第二条外贸部是负责公司对外贸易业务的部门，负责拓展海外市场，洽谈国际业务合作，执行国际贸易合同等工作。
第三条外贸部实行总经理负责制，由外贸部总经理直接领导。
第四条外贸部的工作原则是：以市场为导向，以客户为中心，以质量为核心，以效益为目标。
第二章外贸部的组织架构和职责分工第五条外贸部的组织架构如下：1. 外贸部总经理2. 市场拓展部3. 国际业务合作部4. 物流运输部5. 财务部第六条外贸部总经理负责制定部门的发展战略和工作计划，组织实施并监督工作进展，负责部门的经营管理和业绩评估。
第七条市场拓展部负责开拓新的海外市场，寻找潜在客户，进行市场调研和分析，制定市场开发计划。
第八条国际业务合作部负责洽谈国际业务合作，执行国际贸易合同，处理国际商务事务等。
第九条物流运输部负责安排货物的运输和仓储，跟踪货物的进出口流程，协调物流供应链，确保货物按时到达目的地。
第十条财务部负责外贸部的财务管理，制定预算和财务报表，审核外贸合同的款项和收支情况。
第三章外贸部的岗位职责和工作流程第十一条外贸部总经理的岗位职责如下：1. 制定部门的发展战略和工作计划。
2. 组织实施并监督工作进展。
3. 负责部门的经营管理和业绩评估。
4. 指导和培训下属员工，提高团队整体能力。
5. 协调内外部资源，解决工作中的问题。
6. 代表部门与外部合作伙伴进行洽谈和沟通。
第十二条市场拓展部的岗位职责如下：1. 开拓新的海外市场。
2. 寻找潜在客户，进行市场调研和分析。
3. 制定市场开发计划。
4. 跨部门协作，促进产品销售和市场份额增长。
第十三条国际业务合作部的岗位职责如下：1. 洽谈国际业务合作。
2. 执行国际贸易合同。
3. 协调内外部资源，推进项目进展。
4. 处理国际商务事务。
5. 解决合作中出现的问题和纠纷。
第十四条物流运输部的岗位职责如下：1. 安排货物的运输和仓储。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度_规范引言概述:外贸业务员是外贸企业中至关重要的一环，他们负责与国内外客户进行沟通、洽谈和合作，承担着推动企业发展的重要责任。
为了保证外贸业务员的工作效率和质量，制定一套规章制度是必要的。
本文将详细阐述外贸业务员管理规章制度的内容和要求，以确保外贸业务员的工作能够准确、高效地完成。
一、工作时间管理1.1 上班时间规定- 外贸业务员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到或者早退。
- 上班时间内，外贸业务员应专心工作，不得进行与工作无关的私人事务。
1.2 加班管理- 外贸业务员在必要时需要加班完成工作任务，但加班时间应合理安排，并经上级主管批准。
- 加班情况应及时记录，以便核算加班工资或者调休。
1.3 歇息时间规定- 外贸业务员应按照公司规定的歇息时间进行歇息，不得随意离开工作岗位。
- 歇息时间内，外贸业务员可以进行歇息、用餐、交流等活动，但不得干扰其他同事的工作。
二、工作行为规范2.1 仪容仪表- 外贸业务员应注意个人形象，穿着整洁、得体，不得穿着过于随意或者不雅观的服装。
- 外贸业务员应保持良好的仪态和礼貌，与客户进行沟通时应注意言行举止。
2.2 保密规定- 外贸业务员在工作中接触到的客户信息、商业机密等应严格保密，不得泄露给任何无关人员。
- 外贸业务员在离职后，应归还或者销毁与工作相关的文件、资料等。
2.3 合作与协作- 外贸业务员应积极与内部各部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作精神。
- 外贸业务员应与客户建立良好的合作关系，及时回复客户的咨询和需求。
三、工作流程规范3.1 客户洽谈与跟进- 外贸业务员应及时与客户进行沟通和洽谈，确保双方需求的准确理解。
- 外贸业务员应定期跟进客户需求，及时解答客户的问题和反馈。
3.2 合同签订与执行- 外贸业务员应与客户商议并签订合同，明确双方的权益和责任。
- 外贸业务员应严格执行合同内容，确保按时交付产品或者提供服务。
外贸部规章制度
外贸部规章制度一、引言外贸部是企业中负责开展对外贸易业务的部门，对于企业的稳定发展和对外贸易合作的顺利进行起着重要的作用。
为了规范外贸部门的日常工作，提高工作效率和质量，制定一套完善的规章制度是必要的。
本文档将介绍外贸部规章制度的主要内容，包括组织结构、工作责任、业务流程和纪律要求等方面，以确保外贸部门的规范运作。
二、组织结构外贸部的组织结构应根据实际业务情况进行合理划分，确保各个职能部门之间的协调配合。
以下是外贸部常见的组织结构：1.外贸部总监/经理：负责外贸部门的整体管理和业务决策。
2.外贸业务部：负责外贸业务拓展和开发，与国外客户保持良好的合作关系。
3.国际物流部：负责货物的运输安排和物流管理，确保货物安全送达目的地。
4.报关部：负责报关手续的办理和文件准备，确保合规操作。
三、工作责任1.外贸部总监/经理应对外贸部门的工作结果负最终责任，确保资源的合理配置和业务目标的实现。
2.外贸业务部应积极开展对外贸易业务，与国外客户建立和维护良好的业务关系，及时响应客户需求并提供满足客户期望的解决方案。
3.国际物流部应根据客户要求和货物特性，安排合适的运输方式和运输工具，保证货物的准时安全到达目的地，并及时向客户提供物流跟踪信息。
4.报关部应熟悉国内外相关报关法规和流程，准确无误地办理报关手续，确保报关文件的合规性和报关流程的顺利进行。
四、业务流程外贸部的业务流程需要明确清晰，以保证工作的高效进行。
以下是常见的外贸部业务流程：1.客户咨询：国外客户通过电话、邮件或网上平台咨询产品信息、价格和交货期等。
2.报价：根据客户需求，外贸业务部提供详细的报价单，并告知报价有效期和交货条件等。
3.合同签订：双方达成一致后，签订正式的合同，并确认款项支付方式和交货时间等。
4.生产安排：外贸业务部将订单及相关要求传达给相关部门，进行生产计划和生产安排。
5.出口手续：报关部负责准备相关文件，办理出口手续，确保合规操作。
(完整版)外贸业务部门制度及工作流程
外贸部部门制度及工作流程（暂行）为了适应公司外贸业务的发展需要，使公司的外贸业务运作更加规范化，从而更好的控制风险，提高运作效率，特制定本制度。
本制度包括如下内容：一．一般外贸业务流程分析及注意事项二．外贸业务流程图三．外贸部重要事项汇报制度四．客户信息管理制度五．网站，平台管理及维护制度六．外贸部合同、发票、单证及其它重要文件管理制度七．外贸部岗位职责八．附件1．答复外商询盘函件示例2．对外报盘示例3．外贸销售合同/形式发票示例4．文件及单证要求清单5．销售部管理制度一般外贸业务流程分析及注意事项外贸业务的整体流程一般应包括以下几个部分：一．初期询/复盘二．报价三．外销合同的磋商及签定四．运输安排五．制单结汇六．客户的联系与巩固一、初期询/复盘本阶段主要工作为从网络及其它信息来源搜索合适的外商询盘，并结合实际，有筛选性的予以复盘，并对有进一步消息回复的外商进行跟进管理，直至完成业务或者确认无法合作，对于未能达成合作的，须注明原因分析。
（详见附件《答复外商询盘函件示例》）本阶段操作的主要注意事项如下：1、对外商的询盘真实性进行分析。
2、推荐产品应注意：是否符合客户需求，能否满足商品使用地的相关标准。
同时须全方位了解国家对该类产品的政策信息，有无强制性限制等。
3、在报盘之前，还应尽可能的了解外商背景，如通过外商网站等了解其进口资质、是否终端客户、公司规模、消费区域，以及其产品的当地市场行情及动向。
4、在初次给外商报盘时应尽量将文件做到细致、完整，可适当配合产品图片及介绍，避免空话套话，邮件层次要清晰。
5、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。
6、对于每一个发过产品的介绍的外商都应在华邦营销管理系统上及时记录，以方便进一步的跟进操作。
7、为达到询盘数量最大化，每天各平台需更新50张以上的产品信息，外贸经理作不定期检查。
8、每个周一实行询盘数量统计，询盘质量分析例会，针对意向客户统计，已有客人分析，市场分析，时间为每周星期一上午九点半，时间有变另行通知。
外贸业务员的详细工作流程步骤
外贸业务员的详细工作流程步骤1.寻找潜在客户：2.预先评估客户需求：通过与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和要求。
在与客户接触之前，业务员需要事先做好研究工作，了解客户的产品类型、市场需要、价格要求和交货时间等细节，以便为客户提供更准确的报价和销售方案。
3.准备报价和销售方案：在了解客户需求和要求后，外贸业务员需要准备详细的报价和销售方案。
这包括产品价格、交货条件、贸易条款、付款方式和售后服务等。
业务员需要在报价中充分考虑市场价格、成本、关税以及其他相关费用，同时把握市场需求和竞争对手的情况，以确定最有竞争力的价格。
4.与客户进行沟通和谈判：5.确定订单和签署合同：6.安排生产和发货：在订单确认和合同签署后，外贸业务员需要与公司内部的相关部门（如生产部门、物流部门等）协调，安排产品生产和发货。
业务员需要确保产品按照客户的要求和规格进行生产，并与客户保持良好的沟通，及时更新订单的生产进度和配送情况。
7.处理报关和运输手续：8.跟踪订单和售后服务：外贸业务员需要及时跟踪订单的执行情况，并向客户及时提供订单的进展和发货情况。
在货物送达客户手中后，业务员还需要跟踪客户的满意度，并处理客户的售后问题和投诉。
提供满意的售后服务对于维护公司声誉和与客户建立长期合作关系至关重要。
9.数据分析和市场研究：10.参加展会和拓展客户：外贸业务员还需要定期参加国内和国外的展会，以发现新的客户和业务机会。
展会是业务员与客户面对面接触、建立信任关系和拓展业务的机会，通过进行产品展示、洽谈和交流，业务员可以更好地了解客户需求和市场变化，同时与行业内的同行和供应商进行交流合作。
以上是外贸业务员的详细工作流程步骤。
随着国际贸易的不断发展和变化，外贸业务员需要不断学习和适应市场变化，不断提高自己的专业知识和技能，才能更好地开展业务并取得成功。
外贸部管理制度模版
外贸部管理制度模版第一章总则第一条为了规范和加强外贸部工作，提高工作效率和质量，制定本管理制度。
第二条外贸部是公司的重要部门，负责公司的对外贸易业务工作，根据公司的发展需要，拟定并实施外贸业务计划，开发和拓展海外市场，处理海外客户的订单，协调相关部门的沟通和联络等工作。
第三条外贸部的工作目标是：完成公司制定的对外贸易业务目标，提升公司的国际竞争力，实现外贸业务的稳定发展。
第四条外贸部制定的管理制度必须符合国家相关法律法规和公司的规章制度，任何违反法律法规和公司规定的行为都将受到纪律处分。
第五条外贸部遵循“诚信、务实、创新、协作”的原则，提倡团队合作和共同进步。
第六条外贸部需定期进行工作总结和评估，根据实际情况调整和完善管理制度。
第二章组织架构第七条外贸部设有部长和副部长，具体人数根据公司的规模和需要进行调整。
第八条外贸部下设多个工作小组，根据业务的不同进行划分。
第九条外贸部的职责分工如下：1. 部长：负责全面组织和协调外贸部的工作，制定外贸业务计划和目标，并定期向公司高层汇报工作进展情况。
2. 副部长：负责协助部长完成工作任务，协调外贸部内部各个小组的工作，提供专业的指导和支持。
3. 工作小组负责人：负责领导和管理小组成员，安排和指导日常工作，协调各个小组之间的合作。
第十条外贸部的工作小组可根据需要设立其他岗位，如业务员、跟单员、销售支持等，具体岗位设置根据工作需要进行调整。
第三章工作职责第十一条外贸部的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定并实施外贸业务计划和目标，确保完成公司对外贸易业务的数量和质量要求。
2. 开发和拓展海外市场，寻找新的客户资源，根据客户需求提供相应的产品和服务。
3. 跟进和处理海外客户的订单，保证订单的及时交付和符合质量要求。
4. 协调并与其他部门保持良好的沟通和联络，确保外贸业务的顺利进行。
5. 参与和组织国际贸易展览和交流活动，提升公司的品牌知名度和形象。
6. 提供专业的外贸业务咨询和支持，解答客户的疑问和需求。
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外贸部部门制度及工作流程（暂行）为了适应公司外贸业务的发展需要，使公司的外贸业务运作更加规范化，从而更好的控制风险，提高运作效率，特制定本制度。
本制度包括如下内容：一．一般外贸业务流程分析及注意事项二．外贸业务流程图三．外贸部重要事项汇报制度四．客户信息管理制度五．网站，平台管理及维护制度六．外贸部合同、发票、单证及其它重要文件管理制度七．外贸部岗位职责八．附件1．答复外商询盘函件示例2．对外报盘示例3．外贸销售合同/形式发票示例4．文件及单证要求清单5．销售部管理制度一般外贸业务流程分析及注意事项外贸业务的整体流程一般应包括以下几个部分：一．初期询/复盘二．报价三．外销合同的磋商及签定四．运输安排五．制单结汇六．客户的联系与巩固一、初期询/复盘本阶段主要工作为从网络及其它信息来源搜索合适的外商询盘，并结合实际，有筛选性的予以复盘，并对有进一步消息回复的外商进行跟进管理，直至完成业务或者确认无法合作，对于未能达成合作的，须注明原因分析。
（详见附件《答复外商询盘函件示例》）本阶段操作的主要注意事项如下：1、对外商的询盘真实性进行分析。
2、推荐产品应注意：是否符合客户需求，能否满足商品使用地的相关标准。
同时须全方位了解国家对该类产品的政策信息，有无强制性限制等。
3、在报盘之前，还应尽可能的了解外商背景，如通过外商网站等了解其进口资质、是否终端客户、公司规模、消费区域，以及其产品的当地市场行情及动向。
4、在初次给外商报盘时应尽量将文件做到细致、完整，可适当配合产品图片及介绍，避免空话套话，邮件层次要清晰。
5、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。
6、对于每一个发过产品的介绍的外商都应在华邦营销管理系统上及时记录，以方便进一步的跟进操作。
7、为达到询盘数量最大化，每天各平台需更新50张以上的产品信息，外贸经理作不定期检查。
8、每个周一实行询盘数量统计，询盘质量分析例会，针对意向客户统计，已有客人分析，市场分析，时间为每周星期一上午九点半，时间有变另行通知。
9、各业务员每星期六13:30前需提供各平台后台信息给外贸经理，由外贸经理汇总并编好周、月、季报表上报总经理。
10、回复客人第一次询盘没有答复的，第三天应该重新发送一次，没有答复的询盘须做好标记，并不定期将公司新款介绍给客户；11、所有客户资源归公司所有，外贸部不能将客人询盘资料及客户信息占为私有或泄漏给其它公司；二、报价本阶段为与外商经过初期的询盘及回复，在对产品达成初步共识及一定意向之后，向外商提供产品及价格的阶段。
本阶段操作的主要注意事项如下：1、无特殊情况，业务员需考虑以C价为初步报价。
2、客户等级比较高或订单量比较大的情况下，业务员可选择B价给予客户优惠。
3、报盘价格采用A价需经外贸经理批准。
4、报盘价格低于A价需经总经理批准5、邮件答复客户需在管理软件上进行，如有特殊情况不能使用系统发送邮件，则需CC给业务经理。
三、合同\形式发票的磋商及签定本阶段为产品属性及质量等经外商确定，后就价格及合同细节与外商进行进一步磋商，以最终达成合作。
本阶段操作的主要注意事项如下：1、合同签定应由我方起草，明确双方权利义务、产品质量鉴定、付款方式、合同履行时效、违约责任、纠纷解决等必须条款（详见附件《外贸销售合同示例》）。
2、合同签定前须有完整的产品质量报告，书面送交外商正式确认，作为合同附件。
3、合同中须明确双方各自的进、出口资质，及相应国家的进、出口政策及限制。
4、任何对外合同的正式签定，均需经外贸部及财务部会审后报总经理审批确定。
5、其它根据具体产品特性可能涉及到的合同风险。
6、如若客户仅需要开具形式发票PROFORMA INVOCIE（PI）时，业务员需交由外贸经理签字及总经理盖章后才能发给客户。
7、待财务部核实收到客户付款后，由财务部在PI上盖章确认及签署到账日期。
PI一式两份，原件交由财务部保管，副本交由外贸经理存档。
四、运输安排本阶段是在外贸业务中不可或缺的一环节，具体包括：租船订仓、拖柜等地面运输、装船及空运等。
本阶段操作的注意事项如下：1、平时要多注意搜集整理货代及船运公司信息，比较价格及服务。
2、对外合同确定为CIF或CNF等卖方承担运输及运费的，应尽早与货代或船运公司联系，咨询船期安排，并在收到国外客户正式信用证后确定船运合同。
3、在与国外客户签定合同时，应明确我方所定船运公司是否需要对方确认或是否为对方国家所承认，即是否具有向外销目的地国家运输的资质，此条亦须在与船运公司的合同中明确。
如需我方联系货代，业务员必须将货代详细信息包括货代公司名称、联系人、联系电话上报外贸部经理。
4、在运输过程开始之前，业务员应该指定运输节点表格，清楚标注每一步的时间，地点，安排，联系人及联系方式，文件要求等。
5、如签定为FOB条款，应尽早与外商指定的船运公司联系确定船期，并与工厂交货期协调好，降低中间仓储所带来的成本费用。
6、如签订为EXW条款，应尽早确定寄件公司及运输期，将运输单号发给客户。
7、业务员务必与货代核实运费及考虑其他可能产生的费用，如属因个人操作失当而造成不必要的损失，业务员将承担该部分的费用。
8、业务员必须熟悉各型号产品包装信息，包括但不限于包装尺寸，净重量，毛重量等。
五、制单结汇本阶段为整个外贸业务流程中最重要的一环节，因为外贸业务多数是单据对单据的业务，单证是否齐全直接关系到业务收益能否顺利获得。
本阶段的操作注意事项如下：1、整个业务过程中，业务员应与公司财务就单证问题随时保持沟通，确保收到或者发出单证的合法性、有效性及完整性，同时方便财务人员最终完成结汇收款工作。
2、业务过程中所有涉及的单证除了正本应该妥善保管外，每份单证至少须备一式两份复印件副本，一份交公司财务部存档，一份由外贸经理存档，并在单笔业务完结后，作为公司档案保存备查。
3、业务员销售提成方案仍沿用公司于2019年10发布的《销售部管理制度》，详见附件。
4、各业务员需在业务完成后及时将销售信息录入华邦营销管理软件，公司将会以软件为依据计算业绩和提成。
六、客户的联系与巩固本阶段是公司外贸业务能否长期稳定发展下去的关键，巩固发展一个成熟的客户所花费的时间可能只有开发一个新客户的几分之一。
本阶段操作的注意事项如下：1、不管有无定期业务往来，均应定期向国内外客户致电致邮问候，交流各自情况，挖掘潜在的信息资源。
2、详细记录国内外客户的关键日期，比如国外客户的当地风俗节日，客户的生日等，届时可考虑进行客户关系稳固公关。
公共关键日期如圣诞，新年等更应该保持感情沟通。
3、对于联系过但未能达成合作的客户，也应有信息记录，按月或其它周期与客户联系，提供我公司最新业务及产品信息。
4、业务量发展到一定规模，可以考虑制定客户反馈活动计划。
具体事宜届时报批，一事一议。
5、如遇到客户因货物质量问题需要返修，应直接与跟单联系按流程维修，不得直接将货物送到维修部维修。
外贸业务工作流程图执行部门/人工作流程图概述支持文件客户业务员客户业务员财务部业务员/跟单员/仓库跟单员/采购员客户通过网站\平台\邮件等方式询盘业务员提供客户报价\产品介绍及推介\公司介绍（业务员如需采用A价格报价需要外贸经理审批，低于A价格需要总经理审批）业务员根据客户要求制订合同或形式发票（合同或形式发票需由外贸经理签字及总经理盖章）财务部核实收到客户汇款后在合同或形式发票上盖章并标注收款时间业务员联系货代及快递安排物流业务员将合同或PI及其他详细资料交给跟单员跟进如客户有额外要求需采购其他附件，由跟单员联系仓库主管。
仓库主管向采购主管下单采购，完成采购后交由仓库（业务员需在与客户磋商阶段提前告知跟单员，以便尽快准备）跟单员跟进货物包装、发货业务员监控整个物流过程确保货物安全准时到达。
报价单\产品说明书\公司简介合同模板/形式发票模板水单正式合同或形式发票、其他辅助文件采购申请单发货单/快递单号/提单外贸部重要事项汇报制度第一条为了更好的对公司外贸业务中存在的风险进行预防和监控，制定本制度，公司全员执行。
第二条按重要级别将外贸部业务事项划分为重要事项和一般事项两类，重要事项须直接报请总经理批示；一般事项报请相应部门负责人批示。
第三条以下各条款所涉及的业务及公司运转其它各方面的事项为重要事项：第四条涉及部门发展战略方向发展的一切事务。
第五条部门新产品、新项目的开发及确定。
第六条所有对外合同的签定，包括但不限于外销合同、运输合同等。
第七条正式书面对外报价或以公司名义发书面函件。
第八条报盘后在与外商的洽谈磋商中，确实需要调整价格及方案的。
第九条员工获知的与公司业务有关的国家或地方政策信息变化情况。
第十条员工获知的与公司业务有关的重要的新的市场信息、信息变化及其它动向。
第十一条以公司名义进行的重要活动，如客户回馈活动等。
第十二条本制度经总经理签发后执行，解释权归公司总经理所有。
外贸客户信息管理制度第一条为了更好的开展公司外贸业务，做好业务档案信息的积累公司，不断丰富公司的客户信息资源，提高工作效率，特制定本制度，公司全员执行。
第二条公司外贸客户信息管理制度的原则为：分类管理、及时建档、分析反馈。
第三条公司外贸客户档案按类别分为业务客户和辅助型客户。
其中业务按联系洽谈进度，可分为VIP合作客户、普通合作客户、意向客户、普通潜在业务客户。
辅助型客户包括公司搜集到的各种信息、经济、法律类咨询机构及其它对我公司外贸业务有辅助、推动作用的公司。
第四条凡经过联系洽谈与我公司形成过实际业务超过三次以上或交易累计数额达一万元以上的客户，为VIP合作客户。
第五条凡经过联系洽谈与我公司形成过实际业务合作的客户，为合作客户；合作客户的档案应包括但不限于相方合作的合同/形式发票记录、销售产品的种类和数量、产品销售单价，相互沟通邮件等。
第六条与我公司就具体业务进行过深入洽谈，但最终未能达成实际合作的，为意向客户；意向客户的档案应包括但不限于客户的名称、国别、性质、联系人及联系方式资料等各类基本信息资料，以及主营业务、公司背景、相应国别的行业背景；与我公司洽谈过的业务过程及未能达成合作的原因分析等。
第七条仅与公司进行了简单的业务询盘，未有或未有详细回复的客户为普通潜在业务客户，基本资料应简单建档，作为公司信息备用客户，其中需记录有询盘产品，我公司报盘记录等。
第八条及时建档要求公司所有外贸业务员在业务开拓及操作巩固的过程中，在联系、接洽客户（含潜在客户）的同时，均应在与客户（含潜在客户）初次联系时，建立初级客户档案。
后根据具体的联系进程，再按上述第五、六、七条具体分类详细建档，以利保管、调用。
第九条客户业务档案建立之后，具体客户业务员应对自己负责的客户档案妥善保管，不断完善，并定期进行客户信息分析归纳，对实际业务客户进行跟进巩固，对其它客户定期沟通，发送公司最新产品信息等。