关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的通知
服务支撑一线责任书
服务支撑一线责任书
一、责任书目的
为确保公司服务支撑一线工作的高效、有序进行，明确各方职责，提高服务质量，特制定本责任书。
二、责任主体
1.服务支撑部门：负责为一线提供必要的技术、物资、信息等支持，确保一
线工作的顺利进行。
2.一线部门：负责执行公司的各项业务，确保服务质量和客户满意度。
三、责任内容
1.服务支撑部门应确保提供的服务及时、准确、有效，满足一线部门的需求。
2.一线部门应合理利用服务支撑部门提供的资源，确保业务的高效执行。
3.双方应建立良好的沟通机制，及时反馈问题，共同解决困难。
四、责任期限
本责任书自签署之日起生效，有效期为一年。
到期后，双方可根据实际情况进行续签或调整。
五、违约责任
1.如服务支撑部门未能提供有效的支持，导致一线部门工作受阻，应承担相
应责任。
2.如一线部门未能合理利用服务支撑部门提供的资源，造成资源浪费或影响
服务质量，也应承担相应责任。
六、争议解决
如双方在执行本责任书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交公司相关部门进行调解；调解无效的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、附则
1.本责任书一式两份，服务支撑部门和一线部门各执一份。
2.本责任书的解释权归公司所有。
服务支撑部门（盖章）：________________
一线部门（盖章）：________________
签署日期：________________。
在划小承包中实现公司效益与员工价值同步提升
在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升在划⼩承包中实现公司效益与员⼯价值同步提升——记中国电信陕西⽯泉分公司城西⽀局中国电信陕西⽯泉分公司在年初实施划⼩承包以来，随着全⾯深改与三严三实活动的贯彻落实，基层⽀局各项⼯作都发⽣了显著变化，这⼀切都离不开简政放权释放活⼒以及倒三⾓扁平化的机制创新。
在实施划⼩承包过程中⽯泉电信积极探索市场化改⾰模式、科学配置⽹络资源与⼈⼒资源。
公司以基层承包经营活动作为中⼼和切⼊点，以服务前端、⽀撑⼀线为⽬的，倒逼企业运营流程再造。
通过这⼀系列改⾰举措，不仅使⽯泉电信城西⽀局员⼯个⼈收⼊有不同程度的增长，更为珍贵的是：在划⼩承包过程中实现了公司效益与员⼯价值的同步提升。
划⼩承包是舞台机遇与挑战同在划⼩承包的根本问题是⼈。
⽯泉电信的划⼩承包⼯作，尤其注重⼩CEO的选拔与任命。
不拘⼀格⽤⼈才，是竞聘⼩CEO的宗旨。
有能⼒，能担责，你⾏你就上。
不少在管理和后端部门从事⽀撑服务⼯作的正式员⼯经过深思熟虑后⾃愿承包，也有在⼀线从事营销服务⼯作的派遣制员⼯承包，通过竞选⾛马上任，企业⼈⼒资源得到充分挖掘。
现年33岁的康卢，曾当过兵，是合同制正式员⼯。
此前他是⽯泉电信后端装维班长，从事装维服务⼯作⼀⼲就是10年。
划⼩承包之后，让这位年轻⼈迎来了职业⽣涯的重要转折。
在2014年12⽉的承包竞聘中，他被成功竞选为⽯泉电信城西⽀局长，成为城西⽚区以及汉江南岸城郊长安坝与杨柳新区的当家⼈。
上任后不久，他就与公司签订了中⽌劳动合同的协议，并到当地⼯商局办理了电信业务个体经营许可证。
作为⼀个团队的带头⼈，最关键是要对⾃⼰承包⽚区的经营状况负责。
划⼩承包后，每⼀个经营核算单元投⼊多少、产出多少、利润多少都需要精确计算，⽀局成为⾃主经营、⾃负盈亏的实体。
每⼀分钱的付出、每个业务的真实有效发展、每⼀个客户服务和维系，既是对企业负责、也要对⾃⼰负责对员⼯负责。
以⼈为本优势互补取长补短共谋发展康卢承包的城西⽀局是⽯泉电信最⼤的⽀局，年营业收⼊占全公司四分之⼀。
“三服务”承诺书模板(五篇)
“三服务”承诺书模板《三服务》承诺书尊敬的用户：作为一家服务行业的从业者，我们深知客户至上的重要性和服务至上的理念。
为了给您提供更好的服务，我们郑重承诺遵守以下“三服务”原则：一、服务态度：1. 我们将以热情友好的态度服务每一位客户，尊重客户的需求和意见，做到真诚待人、耐心细致。
2. 我们承诺秉持专业诚信的原则，严守行业道德，真实、准确地向客户提供服务的信息和方案。
3. 我们将及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的合理诉求得到及时解答和处理。
二、服务质量：1. 我们承诺提供高质量、高效率的服务，保证服务过程中的安全、可靠和稳定性。
2. 我们将严格按照服务协议和约定时间提供服务，保证服务的及时交付和完成。
3. 我们将不断提升自身的专业素质和服务技能，以确保提供的服务质量不断提高和满足客户的需求。
三、售后服务：1. 我们将建立健全的售后服务制度，为客户提供全方位的售后支持，解决客户在服务过程中遇到的问题和困扰。
2. 我们将做好服务记录和跟踪，及时关注客户的反馈和评价，对于客户的合理诉求和意见建议，我们将积极予以改进和调整。
3. 我们承诺，在服务过程中发现自身工作过失或不足之处，将主动向客户道歉并及时补救，以确保客户的权益和利益。
我们郑重承诺，坚守“三服务”原则，真诚为您提供优质的服务。
如有违反承诺问题，我们将承担相应的责任和义务。
感谢您对我们的信任和支持！服务供应商签章：日期：客户签章：日期：“三服务”承诺书模板（二）尊敬的客户：您好！为了更好地提升我们企业的服务质量，以及更好地满足客户的需求，我们郑重承诺，遵循“三服务”原则，确保为您提供优质、便捷、高效的服务。
一、准时服务承诺我们郑重承诺，无论是线上还是线下服务，我们将始终以准时为前提。
我们将严格遵守约定的时间和地点，按时到达，并按照约定的服务内容和标准进行服务。
如果由于不可抗力等特殊原因，我们将提前通知客户，并及时协商解决。
二、质量保障承诺我们郑重承诺，我们的服务团队将严格按照国家相关法律法规和技术标准的要求，以及客户的具体需求，对服务内容进行科学、合理、妥善的安排和实施。
4.倒三角支撑-财务
3
4.1 财务倒三角下一步工作
完善倒三角服务支撑
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明晰各级财务工作界面,进一步提升财务集约效率 明确事权清单，结合财务制度要求，完善跨渠道、跨责任田协同原 则及利益分配机制
»
从权力下放、流程优化、制度规范、系统改造等方面落实倒三角服 务支撑体系
»
指导目标调整，落实价值经营，关注基层财务管理（资产安全、营 收资金、欠费回收和营改增工作的切实落地等）
存 在 的 问 题
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代理营业厅通过自制word文档在系统外以手工方式套打开具增值税发票； 现场管理混乱,发票错号、收据和发票混用情况严重，空白发票现场随意堆放； 账务员对发票审核、检查形式化，未及时发现异常情况，发票档案管理混乱；
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政企绿通受理点存在账外业务，ICT业务未纳入公司业务系统；
自查 提纲
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6.1进一步强化推进营改增工作
• 进一步加强培训，提高税务管理技能
各单位务必注重培训，尤其要结合业务 场景开展操作技能培训。参加培训人员 应将受训内容及时传达到本级及各所属 下级单位。 • 加强财务检查，落实制度执行 对筹划控制方案的落地执行情况以及涉 税风险点的控制情况进行检查，确保各 项政策、制度、措施有效执行。 • 开展通报和进行有效性评估 重点加强对税务筹划情况和营改增风险 点的管控情况进行跟踪评估和通报。将 责任落实到具体部门和人。 • 建立激励机制，鼓励节约税负 成本类进项税实际抵扣率大于目标的， 节约的费用可自行使用，并在下年度按 节税额的10%奖励付现成本。实际抵扣 金额小于目标的，自行负担50%。
6
在划小核算单元的基础上， 财务工作定位从纵向的安排和 落实向满足承包单元服务支撑 财务倒三角服务支撑体系
甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效
《人民邮电》甘肃电信倒三角支撑逆向考核初显成效【发布日期: 2015/10/28 14:35:03】【浏览量: 454】近日，甘肃电信对全省倒三角服务支撑逆向考核情况进行了通报，显示全省各承包单元小CEO与公司沟通的工作方式得到很大转变，自下而上的倒逼机制进一步加强，“一线围绕客户转、部门围绕一线转”的工作氛围初步形成。
实施倒三角逆向考核以来，甘肃电信各市州专业部门均能按照设定的接单响应时限和要求对小CEO派单进行快速处理，并就自身权力范围无法解决的问题及时向省公司专业部门派单，全省小CEO逆向派单的主动性增强，逆向派单、逆向评价的工作习惯初步形成。
前期，针对小CEO思想顾虑多、不习惯派单、不敢评价的现状，省公司下发了倒三角服务支撑系统逆向派单、逆向评价及处理情况的通报，通报了存在的问题，提出了具体工作要求，并针对小CEO“放心评价”问题做了承诺。
各市州分公司在下大力气关闭原有的“不闭环、无法评价和考核”的与小CEO的工作沟通方式的基础上，贴近现场，加强宣贯，积极引导，帮助小CEO适应新的工作习惯，倡导小 CEO 对所有派单处理结果进行客观、公正、及时、放心地评价。
同时，省公司综合服务支撑团队对6月~8月30日小CEO未评价的派单进行限期督办，坚持对各市州分公司小CEO派单量进行日通报。
经过省市层面的协同努力，小CEO 与公司沟通的工作方式逐步转变，派单量明显增多。
9月份，省市两级综合服务支撑团队共接到小CEO逆向派单2889例，各市州分公司处理的小CEO派单中获得好评2209例、中评594例、差评86例。
9月30日，甘肃电信建成并启动了安卓版倒三角服务支撑平台，完善了系统自动派单功能，实现了对市州分公司业务集中受理、网络集中支撑和投诉集中处理等3个中心月度服务支撑工作的满意度评价，全省小CEO逆向派单和逆向评价渠道进一步丰富，倒三角服务支撑系统全面覆盖各专业部门。
《人民邮电》2015年10月23日一版作者：杨爱芬。
中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知介绍
— 1 — 普通商密中国电信〔2014〕91号关于推进全面深化改革的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进全面深化改革，现将有关事项通知如下：一、集团公司在广泛讨论与深入研究的基础上，制定了《关于全面深化改革的指导意见》，明确了中国电信全面深化改革的目标、重点领域与改革思路，是引领中国电信下阶段改革发展的纲领性文件，各单位应高度重视，认真学习，结合实际制定本单位的深化改革具体举措，并组织实施到位。
二、成立全面深化改革领导小组，负责全面深化改革的总体设计、统筹协调、整体推进、督促落实。
组 长：王晓初 集团公司董事长副组长：杨 杰 集团公司总经理成 员：吴安迪 集团公司副总经理张继平 集团公司副总经理杨小伟 集团公司副总经理孙康敏 集团公司副总经理邵春保 集团公司纪检组长柯瑞文 集团公司副总经理高同庆 集团公司副总经理领导小组下设全面深化改革办公室，负责承接领导小组部署的相关工作，评估各项深化改革实施方案和举措，推进落实各项改革任务，协调解决出现的问题。
主 任：陶 萍 企业战略部 总经理副主任：鲁东明 办公厅 主 任刘 平 市场部 总经理孙俊彦 人力资源部 总经理高金兴 财务部 总经理成 员：相关部门三级经理— 2 —三、集团公司明确了近期深化改革的14项重点任务，各牵头部门应按照指导意见要求，尽快制定下发相关领域的改革实施方案，明确重点举措、推进方式与时间表，并组织实施到位。
附件：1.关于全面深化改革的指导意见2.全面深化改革近期14项重点任务中国电信集团公司2014年2月28日— 3 —附件1关于全面深化改革的指导意见为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，落实国有企业深化改革相关要求，进一步解放生产力，增强企业活力，集团公司决定推进企业全面深化改革，现提出以下指导意见。
提升装维服务质量，支撑装维运营五级划小承包
2.2 优化用户报障流程，压降用户重复申告率
省智能云网调度运营中心对2020年二季度宽带综合满意度共4 200个样本进行分析，贬损客户1 027个，用户反映网络不稳定问题有428个，核查综调系统该批用户近半年申告报障记录，237个号码无申告记录，191个号码有记录，其中42个用户重复申告2次及以上，其中1个用户重复申告11次。
选取2020年5月某一周的全量申告清单进行分析，直接由客服人员、IVR语言预处理归档，没有派单给装维人员的申告单，重复申告占比过高，具体数据如表1所示。
图1 装维效能评价体系
表1 全量重复申告统计
归档类型申告总量重复申告量
2次以上占比
重复申告量
3次以上占比
预处理归档335 665163 27049%92 85228%正常归档123 67024 22620% 2 5242%。
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
中国电信倒三角支撑解读
幅度加宽
管理能力瓶颈
晋升路径变短
成长困难流失
在现有编制臃肿和职级观念无改变的情况下进行组织结 构扁平化困难重重！
2022/3/24
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讨论：三级梯队如何建设？
如何评价职位晋升？
2022/3/24
36
目录
1 组织结构的变革与发展 2 组织结构发展的驱动力 3 客户系统经济学 4 划小组织的划分方法 5 划小组织的运营 6 倒三角模式的认识
责任田：收入落地
规模适当、边界清 晰、不交叉、不重叠
专业与地域相互协 同
……
责任制：市场化机制
打破KPI，增量收 入提成，上不封顶
资源下沉，责权利 匹配
经营风险共担 ……
责任人：激发活力
小CEO竞标制 团队双向选择 人员前移，人才下 沉 ……
2022/3/24
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2 业务重组和流程再造
科层制
专业产出
系统推进发挥改革合力划小承包1划小承包坚持神似不拘泥承包模式用工形式突出业绩导向责任田清晰责任人双选责任制到位权责利匹配强化契约精神严格遵守双方约定尚未推进的抓紧落实已推进的开展回头看等活动自我诊断找差距针对性改进倒三角支撑2推进管理机关变革加快倒三角支撑体系建设地市是重点省是关键集团同步推进年底实施到位始终坚持一线导向市场导向问题导向绝大部分需求就近解决充分利用it手段提高组织运营效率相辅相成整体推进形成合力对省地市公司主要领导在执行力领导力和政治纪律方面的一次彻底检验202032423如何理解实质性承包的内涵精髓搭建员工与企业共创价值的舞台让每位员工像持家一样经营企业
7 倒三角模式的实施 8 划小组织的权力下放 9 小CEO的培育 10 划小组织的逆向考评 11 划小组织的薪酬体系搭建 12 如何顺利实现改革
广东电信划小承包经营的支撑服务体系
N LI FEN XIANG案例分享A- 21 -面对互联网行业不断变化的环境，百度、阿里巴巴、腾讯、新浪等企业都陆续引入阿米巴经营，划小核算单元，减少管理层级，资源向一线倾斜，让员工自主经营。
在互联网时代，主动权在于用户，用户可以决定企业的生存。
如果要做到这一点，首先要给一线员工最大的自主权和决策权，让员工在第一时间对用户的需求做出反馈。
按照中国电信集团的战略转型部署，广东电信的划小承包经营主要在前端部门进行，职能部门（如财务、法律）保持集约化运营，采用项目组的形式支撑营服中心的日常经营。
一、“倒三角”概念厘定传统组织架构是“正三角”结构，最上层是企业领导，中间是各层级组织，最下层是员工。
而划小承包经营倡导的是员工直接为客户创造价值，在组织架构上就要以客户为起点，把客户从传统组织架构的底端移到顶端，以“倒三角”取代“正三角”。
划小承包经营强调的是市场、客户，“倒三角”的组织结构最直观的变化就是员工直接面向市场，面对客户。
研发、生产、营销、财务、后勤等所有人员成为一个新的组织。
原来的职能部门从直线职能式管理变为矩阵式管理，管理者则从“正三角”的顶端变成“倒三角”的底部，从发号施令的角色转变成为资源提供者，按照一线员工的需求去整合资源（如图1所示）。
“倒三角”的组织结构有两方面优势。
一方面，市场反应速度大大提高，员工直接面向客户，以客户的需求为直接指令，无须向上层层汇报造成决策延缓，能够迅速满足用户需求，为客户提供产品和服务，实现以客户需求为导向；另一方面，管理者的工作量减少，管理者和员工一起听客户指令，不会出现传统管理模式下，管理者为保证完成工作对员工进行密切监督的现象，减少内耗。
图1 从传统的“正三角”结构到“倒三角”结构二、“倒三角”支撑服务体系的具体举措（一）组织文化调整实施划小承包经营是一项长期战略，改革工作不能浮于表面，不仅要学习阿米巴经营模式的方法，更要在广东电信内部实施阿米巴经营哲学。
工程项目后续服务保证声明
工程项目后续服务保证声明我们公司承诺在完成工程项目后，提供优质的后续服务保证。
以下是我们的保证声明：1. 服务内容我们将提供以下后续服务：- 对于在工程项目中使用的设备和材料，我们将提供相应的保修服务，以确保其正常运转和使用。
- 在项目完成后，我们将提供一定期限的免费维护和保养服务，以确保项目的持续运行和稳定性。
- 我们将为客户提供相应的技术支持，解答项目使用过程中的问题，并提供相关培训，以便客户能够熟练操作和维护项目。
2. 服务期限我们的后续服务保证期限为项目完成后的一年。
在此期限内，客户可以享受免费的维护、保养和技术支持服务。
3. 服务范围我们的后续服务覆盖以下方面：- 设备和材料的保修服务：对于工程项目中使用的设备和材料，如果出现质量问题或故障，我们将提供免费的维修或更换服务。
- 维护和保养服务：我们将定期对项目进行维护和保养，确保项目的正常运行和性能稳定。
- 技术支持和培训：我们将提供技术支持，解答客户在项目使用过程中遇到的问题，并提供相应的培训，以提升客户的操作和维护能力。
4. 服务责任我们承诺在后续服务期限内，为客户提供及时、高效、专业的服务。
我们将尽最大努力解决客户的问题，并确保项目的正常运行和客户的满意度。
5. 服务终止后续服务期限届满后，我们的服务保证将自动终止。
客户可以选择继续享受我们的服务，但可能会收取相应的费用。
6. 其他声明本服务保证声明仅适用于我们公司提供的工程项目后续服务。
对于由于客户自身原因或不可抗力因素导致的问题，我们不承担责任。
我们将根据以上声明，为客户提供优质的工程项目后续服务，以确保项目的可持续发展和客户的满意度。
感谢您选择我们的服务！---。
“三服务”承诺书模版（3篇）
“三服务”承诺书模版银行主要负责人承诺：秉承“恒必成，德致丰”的核心价值观，扎根湖州、融入湖州，加大实体经济扶持力度，积极为湖州地方经济社会发展贡献金融新动能。
1、积极支持民营企业、小微企业发展，全年计划新增民营企业贷款___亿元，新增贷款户数___户;小微企业贷款新增___亿元，新增贷款户数___户。
2、精简基础金融服务收费项目，清理整顿不合规、不合理的收费项目，切实降低企业融资成本。
3、对“绿贷通”需求客户承诺第一时间安排专人对接，全年“绿贷通”对接企业及授信金额不低于上年同期水平，力争新增“绿贷通”平台授信金额___亿元，新增授信客户___户以上。
4、帮助企业提高金融意识，拓宽融资思路，建立需要支持的优质企业名单和需要资金的优质小微企业名单，给予优先支持。
5、对审批通过且手续齐全的项目做到及时发放，确保___个工作日内放款。
6、对小微企业贷款，承诺融资成本按本行最低标准放款，切实降低小微企业融资成本。
“三服务”承诺书模版（2）尊敬的领导：您好！在新时代、新征程中，为了更好地履行我们职责，便于落实“三服务”承诺，我们特向您提交以下“三服务”承诺书：一、服务创新1. 加强对客户需求的理解和研究，不断提升服务品质。
我们将深入调查客户需求，及时更新产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
2. 创新服务方式和流程，提高效率。
我们将积极研究和引入新技术、新方法，优化服务流程，提高服务效率。
3. 提供专业化解决方案，提升服务能力。
我们将建立多元化的专业团队，提供个性化和定制化的解决方案，为客户提供最佳的服务体验。
4. 加强对竞争对手和市场行情的研究，提供全方位的服务支持。
我们将深入了解市场特点和竞争对手情况，及时调整服务策略，为客户提供有竞争力的服务支持。
二、服务诚信1. 坚守服务承诺，言行一致。
我们将严格履行服务承诺，遵守合同约定，保持高度一致的言行，保证客户的利益得到最大程度的保护。
2. 建立诚信服务档案，保证服务过程可追溯。
中国电信“倒三角”跟踪调查
《人民邮电》中国电信“倒三角”跟踪调查【发布日期: 2015/9/14 8:48:43】【浏览量: 1295】靡不有初，鲜克有终。
改革之难，在于执行。
对于中国电信这家有着100多年历史的企业来说，在传承悠久历史的同时，也会伴生积习，企业运行早已自成体系。
而通过周密规划搭建好的倒三角系统却要从根本上改变企业运行的机制和流程，尤其是要颠覆管理者和一线员工的角色，这一设想究竟能否冲破重重阻力，如愿落地？《人民邮电》报记者近期通过多省的实地深入调查找寻到了答案。
打破合同约束，释放“微公司”活力改革之后，对于小CEO最直观的改变就是成了“微公司”的领导者。
要想这样一个微型企业能充分释放活力，必须采用非常的办法。
为此，中国电信打破常规，鼓励员工与公司中止劳动合同，放开怀抱去全力打拼。
但这并不是简单地甩掉员工包袱，对于那些愿意回来的员工，中国电信会随时敞开大门。
地处西北的甘肃自然条件恶劣，全省75%的土地属干旱半干旱荒芜地区，60%的县属于国家扶贫县，绝对贫困人口和低收入人口占24%。
而甘南藏族自治州是甘肃省内的“困难户”，由于海拔高，条件差，人才流失严重。
“大学生怎么都留不住。
”甘南分公司总经理罗银良为了选拔小CEO，但凡有时间就去员工家里唠嗑做工作，就这样“唠”出了20%的小CEO，而40%的小CEO则是他带领管理层挖空心思从社会上“挖”来的。
3年来，甘南分公司业务收入年均增长22%，全州员工年收入年均增长21%，农村支局承包人年收入年均增长更是达到27%，承包人年均收入达到了10万元。
仅去年一年，全集团就有近700人到甘南学习经验。
以甘南和张掖为代表，甘肃公司借助划小承包和倒三角改革克服了当地建设投入与运营成本高、收入规模和用户价值低等先天短板，正收获着丰厚的红利。
今年上半年，甘肃公司完成了“时间过半、任务过半”的目标任务，各项重点指标排名均居集团前列。
谈及经验，甘肃公司总经理秦学寿称，甘肃最大的特点在于做到了真正的承包。
杭州电信深化改革倒三角支撑服务体系建设汇报
- 除压缩管理层级数，关键是信息化，智能化的 提升和流程的压减，从而使企业运营三效提升 ，达到市场、客户的满意度最大化 - 让每一个岗位都有移动信息化支撑工具 - 让每一个产品都有数据资源为依托的分析支撑 - 让每一个客户都能感受到电信服务的便利 - 让每一个使用者从向你要变成信息共享
部门市场化
部门市场化再提升—推动自我革命、向 服务支撑型转变 人力资源支撑—上下、进出、高低 财务支撑—划小核算 集约支撑运营—业务运营中心、客调中 心统领的支撑运营体系 投资划小—投资承包运营 部门结算—跨部门结算 渠道支撑—公众渠道推进弱项（渠道运 营能力），政企渠道加强指导（市场化 推进） 维护支撑—“三化”推进支撑 IT信息化—isee七统一，信息化推动企业 变革
•组织运营 •持续优化
•体系建设 •系统搭建 •能力提升 •帮扶指导 •持续优化 •组织应用 •推进应用 •人员优化 •需求收集
•明确责任 •建立体系 •结果应用 •持续优化
县 分局
客服支撑—投诉处理集约化、互联网营 销模式
倒三角考核体系—明确职责，设计反向 考评体系，建立考核平台。
内控支撑：倒三角支撑设计内控流程变 动的，需要上级公司给予支撑。
支局
支局
支局
支局
支局
流程审批扁平，放权减负一线
综合部/销售部/网运部/政企部
- 完善事权下放的流程扁平。责任部门流程穿越 、梳理责任清单、流程清单、按照无用则免原 则，缩减流程，实现扁平化支撑 - 明确责任部门帮扶指导和跟踪监督的职责，并 制定响应的考核细则，推动流程精简落实到位
县分
组织架构
信息传播扁平，服务支撑一线
流程简约
业主车位想装三脚架打孔的承诺书
业主车位想装三脚架打孔的承诺书业主车位想装三脚架打孔的承诺书背景作为业主，我理解您安装三脚架打孔的需求，并愿意配合解决问题。
为了确保项目的顺利进行和双方的利益，我在此向您提供以下承诺：承诺内容我承诺：1.尊重物业规定和管理–遵守物业车位使用管理的相关规定，不占用他人车位。
–在工程施工期间，尽量减少对其他业主正常使用车位的干扰。
2.准确测量和安全施工–在进行打孔前，我将进行准确测量以确保打孔位置和深度符合您的需求。
–我会采取合适的安全措施，确保施工过程安全可靠，避免对车辆和人身造成伤害。
3.妥善处理施工过程中可能造成的破坏–在施工过程中，可能会对地面、围墙等车位设施造成一定的破坏。
–我愿意承担修复和恢复工作，确保车位设施恢复到原先的完好状态。
4.合理解决纠纷和争议–如果在工程进行中出现任何纠纷或争议，我将积极与物业以及业主协商，并寻求合理的解决方案。
–我将主动与您保持沟通，并确保纠纷得到妥善处理，以达到双方的满意。
生效和有效期此承诺自双方签署之日开始生效，并在工程完工后有效期为60天。
请您在下方确认，以表示您已充分了解并同意以上承诺内容：业主签名:_____________________ 日期:_____________________ 创作者签名:___________________ 日期:_____________________ 其他注意事项1.请确保在进行任何施工之前，提前向物业管理处申请，并获得书面许可。
2.在施工过程中，请注意周围的安全和卫生，确保不会对其他业主的生活造成干扰或危险。
3.施工期间请尽量避免使用大型机械设备或发出过大的噪音，以免干扰到其他业主的正常生活。
4.若因您的行为造成损坏或损失，需要您自行承担相应的经济赔偿。
结语我将尽力做到最好，确保您的需求得到满足，并确保与物业和其他业主的良好关系。
如果有任何问题或意见，请及时与我联系，我会尽快回复并寻求合理解决方案。
感谢您的合作和理解！以上为业主车位想装三脚架打孔的承诺书模板，双方请在下方签字确认。
DICT倒三角点单式业务转型应用设计系统
Technology Application技术应用DCW217数字通信世界2021.050 引言外部因素：移动互联网时代，通信行业发展日新月异。
客户需求呈现多元化、个性化，新业务需求的激增，提升了业务支撑的难度，对支撑人员的专业能力和支撑工作的统筹管理提出了新的考验。
平台式、体验式的互联网思维为支撑工作的管理打开了新思路，为倒三角支撑体系的更快、更准、更贴近经营一线提出了新的提升方向。
内部因素：运用互联网思维，构建市场化经营管理改革思路，加强用户需求和行为洞察，以客户需求为基础，前端客户经理体验为导向，打通售前、售中、售后以及支撑管理渠道，推进统一标准的点单式创新DICT 业务转型模式服务支撑平台，为客户经理提供跨前快速支撑、精准响应的点单式支撑，为市场化经营、业务转型创新改革保驾护航。
支撑创新点提升目标：点单式创新DICT 业务转型模式服务支撑平台的研究目标定为，打造一个平台，能让客户经理或新人碰到困难时能有类似白金卡快速响应支撑通道。
对标研究目标，平台基于现有支撑体系，主要在以下几个方面做提升：（1）统一政企客户支撑模式，统筹支撑资源。
（2）高效调动优质资源，确保提供有力支撑。
（3）完善项目支撑激励，激发支撑人员工作积极性。
（4）互联网快速发展，支撑服务管理模式需与市场、客户接轨。
（5）随着细分客户群，需要有统一规范、智能化管理支撑平台。
1 系统设计思路1.1 倒三角DICT 点单式创新业务转型模式系统整体架构设计和建设目标倒三角点单式创新DICT 业务转型模式突破系统是以互联网的方式实现随时随地的移动化应用管理和快速响应支撑管理。
支撑人员可通过移动端随时快速实现接单响应支撑，客户经理也可通过移动端来实现随时随地发起点餐支撑服务，并能快速找到对应的支撑渠道相关人员，盘活后端支撑资源，加强公司倒三角支撑，提升支撑人员专业能力和服务能力。
1.2 倒三角点单式DICT 业务转型应用系统实现客户经理实现快速点餐场景的设计理念倒三角点单式DICT 创新业务模式要求进一步提升支撑服务能力，通过手段智能化、支撑渠道互联网化、洞察体验化，以客户需求和客户经理感知为导向，以倒三角支撑服务运营智慧化为主线，构建价值型服务体系，实现支撑服务增值提升客户价值、效能优化和支撑跨前领先提升能力素质和企业价值。
放管服服务站对外承诺内容
放管服服务站对外承诺内容
以下是 9 条放管服服务站对外承诺内容：
1. 在这里，绝对不会让你跑断腿！就像你去朋友家做客，朋友肯定会热情招待，绝不会让你受一点累。
比如你办理某个手续，我们保证快速又准确，绝对不会让你多跑一趟冤枉路！
2. 我们的服务那可是超贴心的呀！你想想，就像冬天里的暖炉，给你满满的温暖。
不论你有啥问题，随时都能找到我们帮你解决，难道不好吗？比如咨询业务，我们会耐心细致给你讲解清楚。
3. 效率，这可是我们的王牌！不会像蜗牛一样慢吞吞的，那速度快得就像火箭！你看啊，办个证，一会儿功夫就能搞定，多爽呀！
4. 服务态度好得没话说！就像春天的微风，轻柔又舒服。
我们绝对不会给你摆脸色看，而是始终微笑服务，这不是应该的嘛！比如你进门，我们立马热情打招呼。
5. 精准服务，我们说到做到！绝不模棱两可，就像射箭要射中靶心一样。
每一个细节我们都不放过，让你没有后顾之忧，多棒呀！
6. 诚信，是我们的底线！可不像有些地方乱承诺。
只要我们答应的事，那肯定会做到，这还用怀疑吗？比如承诺的办理时间，就一定会遵守。
7. 你们的需求，我们时刻关注着！就如同侦探关注线索一样。
你的一点小想法，我们都能迅速察觉并满足，这才是服务呀！
8. 放管服服务站，就是你的安心港湾！不像在海上漂泊没着没落。
在这里，你能感受到踏实和可靠，靠谱吧！
9. 我们会不断进步，给你更好的体验！就像攀登高峰，永不停歇。
随时根据你的反馈改进，难道不值得你来吗？
总之，放管服服务站就是要让你满意，让你放心，让你在这里感受到真正的优质服务！。
学习《员工手册》测试题(答案)
学习《职工手册》测试题部门：基站维护中心田密答题说明：1、此测试题意在检验每位职工学习《职工手册》的实际效果。
2、此试题为开卷答题，全员参与答题，答题时请每位职工认真、独立完成，严禁互相商量或互相代理答题，如发现完全一样的答卷，视为无效答卷，不参与总分评比。
3、试卷提交截止时间为：2011年4月15日下班前；试卷提交方式：请各部门综合事务员收齐后以电子版或纸介制方式提交。
一、填空题：〔每题2分，共40分〕1、绩效管理与知识管理和全面预算管理构成公司三大基础管理体系，是公司标本兼治的管理支柱；2、职工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天；已满十年不满二十年的，年休假十天；已满二十年年的，年休假十五天。
3、绩效评估结果作为薪酬奖励、职工培训、职位调整、职务变动等工作的管理依据。
4、固定薪资由基本工资、职位工资、津贴补贴组成。
5、公司各职位均对应四级职级带宽；职级依据各职位为公司创造价值的大小确定，由低到高分为1至19级，其中1至9 级为职工职级，9 级及以上为专家和行政经理职级。
6、班组长可准病、事假1天。
所在单位的三级经理可准2至5天〔含天〕的假期。
5 天以上的各种假期经所在单位二级经理批准并办理相应手续。
20天以上的事假及出国探亲等需要有本人书面申请，经所在单位二级经理批准，人力资源部备案后，交主管一级经理审批。
7、为提升中国移动北京公司软实力，实现公司可持续发展，公司围绕中国移动企业文化理念体系的核心价值元素，结合自身的定位与发展需求，逐渐形成了以执行文化、务实文化、服务文化、学习文化、创新文化、绩效文化为主体的工作文化，成为集团文化在北京公司的发展与实践。
8、重心下沉是始终贴近客户的意识，是尊重职工的人本理念；讲求实效是强调结果的目标意识，是效益优先的管理思想。
9、务实文化要求做到“四个不放过”，即原因不清楚不放过、当事人不受到教育不放过、没有改良措施不放过、客户〔内部和外部〕不满意不放过。
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时间）提供。
校园中心
2.收入类数据支撑响应时限：每月 15 日前提供各单位及渠道、营业部计费收入相关数据。
渠道中心
3.经营分析及通报响应时限：1、每月 15 日前分发各单位重点业务完成情况；2、每月 15 日前分发当月经营 政企客户部
分析会材料；3、每月 20 日前分发当月预算执行通报。(如财务收入通报、分析数据未在每月 12 日前提供， 客户服务部
网络部
补员招聘承诺：对营业部主任提出的职数范围内补员招聘需求，1 个月内招聘到位（说明：如为合约营业部 在则对符合招聘条件的直接录用）。
人力资源部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
未在时限内完成赔付 200 元 /次
工资绩效发放时限承诺：正式员工每月工资在当月 15 日前、月度预发绩效工资在次月 25 日前、季度结算绩 效工资在次季首月底前发放到位；劳务工月工资、绩效工资在次月 20 日前发放到位。
政企客户部
宣传工作服务承诺：
1.省公司常规宣传响应时限：省公司宣传模版下发后，2 个工作日内将模版下发。
2.本地个性化宣传响应时限：对市公司组织的营销活动所涉及的本地个性化宣传 2 个工作日内提出初稿，经 领导审核定稿后 1 个工作日内将模版下发。
市场经营部
3.宣传物料响应时限：接到模版及需求后，单页印刷在 4 个工作日内发至各县分公司；免填单印刷在 7 个工
经营分析、预算执行通报响应时限顺延，在接到相关数据 2 个工作日内完成。)
4、个性化数据提取需求在 3 个工作日内完成。（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供时间。）
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
综合事 物
业务发展奖励及酬金兑付时限承诺： 1、业务发展奖励 20 日前完成审批提交人力（财务）; 2、营销活动付现成本抢盘承诺在每月 20 日前预发，活动结束后 20 个工作日内结算提交人力（财务）； 3、厅店佣金每月 25 日前提交人力（财务）。
市场经营部 渠道中心 校园中心 政企客户部 客户服务部 信运中心 市场经营部 政企客户部 渠道中心 校园中心 网操维
渠道中心
市场经营部
市场经营部 信息运营中心 客户服务部
客户服务部
账务代理中心
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
赔付标准 超时赔付 50 元/天
经营单元关于营销方案、政策相关咨询及个性化营销政策申请承诺：2 个工作日内予以答复。
市场经营部 政企客户部 校园中心 渠道中心 客户服务部
超时赔付 50 元/天
ICT、行业应用等项目支撑：项目商机 24 小时之内响应，项目方案 3 个工作日内提供；根据客户需求制定的 项目方案，按沟通协商情况，在 3 个工作日内提供解决方案。重大项目需求由双方协商答复时间。
作日内发至各县分公司；海报印刷在 5 个工作日内发至各县分公司。
数据支撑工作服务承诺：
1.产品类数据支撑响应时限：每月产品月度宽表在省公司相关数据表出来后 2 个工作日上传本地网集市；临
时性取数需求：接到取数需求，领导审批同意后 1 工作日内（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供 市 场 经 营 部
1183344 对外线装维人员支撑响应时限承诺：日常支撑 10 分钟内办结，疑难的一小时回复
FTTH 项目（含民资）建设时限承诺：1、覆盖 600 户以内（含 600 户）零星需求工程 30 天内完工并交付使 用（排除阻工因素）；2、覆盖 600 户以上的零星需求工程 45 天内完工并交付使用（排除阻工因素）；3、 批次工程根据具体批次项目数量承诺。 无资源需求响应时限承诺：在预算范围内的，小对数电缆增补、OBD 扩容、零星无资源响应放装模式 7 天,2 万元以下的小型末梢工程 10 天（除强标因素） 服开系统无资源响应时限承诺：48 小时内响应并答复是否建设及理由；如建设：非强标小区建设承诺 90 天 内建设完毕（排除不建设但业务单位要求无资源替代因素）。 SG 订单开通时限承诺(1)：单项合同 5 条电路以上,在预算范围内的，政企带宽型业务单条接入的光缆布放 工程 7 天，完工时间 15 天。数量特别大的按协议
资产运营中心
超时赔付 50 元/天
采购需求响应时限承诺：1 个工作日内完成采购需求响应、回复及预计完成时间；
网络部
领料时限承诺：一级库有存货的，领料单开具后 1 个工作日内发放,应急需求 4 小时发放;需要从省公司调拨 的常规材料 10-15 天,需要从省公司调拨的特殊材料（含定制材料）30 天。
人力资源部
存在跨月延迟发放情况，给 予人均 100 元/次的经济补 偿，对延迟支付责任人给予 500 元/次的处罚
财务报账时限承诺：报账单自财务单据及报账流程到财务部起 48 小时内处理完毕。
财务部
装维支 撑 工程及 无资源 响应
内部 IT 终端设备维修时限承诺：无需更换备件或有备件的情况下 1 个工作日修复，不能修复的 2 个工作日 内反馈情况。
网操维 网操维 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
应急抢 修
SG 订单开通时限承诺(2)：单项合同 5 条电路以下（含 5 条），1、有资源：单条 5 个工作日内完成；2、无 资源：单条 15 个工作日内完成；3、集团、跨省、跨市电路按省公司开通时限参照省公司标准。 无线网络覆盖建设承诺：根据无线覆盖需求，自接到无线维护中心提交的纸质无线覆盖处理说明起，2 个工 作日向相关单位、接入维护中心反馈是否建设及理由，如建设将按无线基站建设流程。 政企客户支撑时限承诺：前端提出的政企项目实施时遇到的问题（如前端未录工单、设备未到货、采购不及 时等），当日响应，将问题向相关部门反映，2 个工作日内反馈协调处理的进展或结果。 专业服务支撑时限承诺：涉及专业（数据、交换、传输等）支撑需求，立即响应，能处理的当日处理，不能 立即处理完的升级管控，2 天内反馈情况。 无线网络运行保障时限承诺：1、市区基站设备故障修复考核时限（线路故障遵从光缆抢修时限）：A/B 类 基站 6 小时，C/D 类基站 24 小时；2、全市（不含代维区域）一般天馈故障统一安排专业队伍 3 天内修复（雨 天除外） 3、各单位反映的无线网络信号弱、未接通、掉话等问题 3 天内进行现场核查、输出报告，并结合 实际情况及时进行优化调整。无法优化调整的 1 个工作日内提交工程建设中心及相关单位。 光电缆、设备障碍修复时限承诺：市城区电缆障碍 24 小时，光缆障碍 12 小时(剔除 0-6 点），接入网设备 A/B 类障碍 8 小时,C 类障碍 24 小时(室外设备停电除外）。县公司光电缆、设备重大障碍向市公司提出支撑 需求时，即时响应。
合同审核时限承诺：各单位发起合同审批流程后，流转至法律室办理环节，在 1 个工作日内处理完毕。
办公室
超时赔付 50 元/天
房屋及办公设施应急维修时限承诺：房屋及办公设施应急维修(水、电、大门)30 分钟之内到达现场抢修； 房屋及办公设施维修在 3 个工作日内完成；房屋及办公设施大型维修或更新改造在 15 个工作日内完成。
中电信九江〔2015〕23 号
关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的 通知
各县（山、市）分公司、市分公司各部室、中心、直管支局（营 业部）：
为进一步贯彻落实全面构建倒三角服务支撑体系的工作要 求，推进管理部门服务转型，落实服务一线、解放一线、减负 一线，市公司启动了面向一线经营单元开展服务承诺工作，聚 焦一线关注的服务事项，明确服务内容、时限和赔付标准。现 将第一批承诺内容予以发布，3 月 1 日起试运行，4 月 1 日正式 实施。试运行期间请各经营单元及时反馈意见，以便不断优化 服务承诺。
附件：九江电信倒三角支撑服务承诺
中国电信九江分公司 2015 年 3 月 1 日
附件
销售支 撑
九江电信倒三角支撑服务承诺
承诺内容及时限
责任部门
一点响应服务承诺：对于一线派单，属本部门服务范围能在线解决的在线给予解决并答复；无法在线解决的， 一个小时内（工作小时，下同）转派相关部门进行处理；
响服中心
网操维 工程建设中心 网操维 网操维
接入维护中心
接入维护中心
说明：以上承诺如属县公司责任的，由县公司赔付营业部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
中国电信九江分公司办公室
2015 年 3 月 1 日印发
季度付现成本抢盘响应时限承诺：季度付现成本抢盘等奖励每月 20 日之前预发上月奖励，在活动结束后 20 个工作日内结算，并提交给财务、人力。
一体化考核数据提供时限承诺：每月 20 日前，将营业部主任、渠道支撑岗、业务经理和助理、渠道经理、 清单门店渠道经理、核心卖场店长考核结果发给人力核发薪酬。
渠道建设补贴发放时限承诺：全网通卖场（新建及改造）补贴发放，接到县公司通知起，在网点正常运营三 个月后，经验收合格后送交报账；政策内建设合作厅，可建设与补贴审批同时进行，专营店、卖场建设政策 申请，经经营单位申请，一周内予以答复；按照代理合同约定，在网点正常运营三个月后，经验收合格后报 账，即网点符合标准 4 个月内报账；经营单位在当月 10 号前申请运营补贴的，当月予以报账；10 号至月底 申报，次月予以送交报账。在因成本、资金计划影响无法及时兑现情况下，及时与相关单位人员沟通，尽快 回复原因及解释费用到帐时间。 号码申请响应时限承诺：经营单元发起号码申请电子工单，对于符合要求的，经领导审核后，市场部 1 个工 作日内完成审批并调拨号码。 追溯反馈响应时限承诺：接到各单位对业务追溯的问题反馈后，经领导审核无误后在 1 个工作日内答复各单 位。 产品咨询、开通及受理时限承诺：2 个工作日予以完成。 日常维系业务咨询及疑难问题解答时限承诺：工作日期间 4 小时之内给予响应答复。 投诉处理（含工单、现场处理）时限承诺：立即响应，能处理的当时处理；不能立即处理完的，当天反馈情 况。属于无流程或流程遗漏产生的问题，及时向相关领导和部门汇报，在 3 个工作日内给予最终答复；属流 程执行产生的问题，在２个工作日内给予最终答复。 营业部报账服务承诺：合理安排并公布各营业部报账时间，收到营业部发票粘帖单后，2 个工作日内录入财 务系统进行流程审核，录入后跟踪流程进展情况。