关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的通知

网络部
补员招聘承诺：对营业部主任提出的职数范围内补员招聘需求，1 个月内招聘到位（说明：如为合约营业部 在则对符合招聘条件的直接录用）。
人力资源部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
未在时限内完成赔付 200 元 /次
工资绩效发放时限承诺：正式员工每月工资在当月 15 日前、月度预发绩效工资在次月 25 日前、季度结算绩 效工资在次季首月底前发放到位；劳务工月工资、绩效工资在次月 20 日前发放到位。
中电信九江〔2015〕23 号
关于发布第一批倒三角服务支撑内部承诺的 通知
各县（山、市）分公司、市分公司各部室、中心、直管支局（营 业部）：
为进一步贯彻落实全面构建倒三角服务支撑体系的工作要 求，推进管理部门服务转型，落实服务一线、解放一线、减负 一线，市公司启动了面向一线经营单元开展服务承诺工作，聚 焦一线关注的服务事项，明确服务内容、时限和赔付标准。现 将第一批承诺内容予以发布，3 月 1 日起试运行，4 月 1 日正式 实施。试运行期间请各经营单元及时反馈意见，以便不断优化 服务承诺。
合同审核时限承诺：各单位发起合同审批流程后，流转至法律室办理环节，在 1 个工作日内处理完毕。
办公室
超时赔付 50 元/天
房屋及办公设施应急维修时限承诺：房屋及办公设施应急维修(水、电、大门)30 分钟之内到达现场抢修； 房屋及办公设施维修在 3 个工作日内完成；房屋及办公设施大型维修或更新改造在 15 个工作日内完成。
资产运营中心
超时赔付 50 元/天
采购需求响应时限承诺：1 个工作日内完成采购需求响应、回复及预计完成时间；
网络部
领料时限承诺：一级库有存货的，领料单开具后 1 个工作日内发放,应急需求 4 小时发放;需要从省公司调拨 的常规材料 10-15 天,需要从省公司调拨的特殊材料（含定制材料）30 天。
1183344 对外线装维人员支撑响应时限承诺：日常支撑 10 分钟内办结，疑难的一小时回复
FTTH 项目（含民资）建设时限承诺：1、覆盖 600 户以内（含 600 户）零星需求工程 30 天内完工并交付使 用（排除阻工因素）；2、覆盖 600 户以上的零星需求工程 45 天内完工并交付使用（排除阻工因素）；3、 批次工程根据具体批次项目数量承诺。 无资源需求响应时限承诺：在预算范围内的，小对数电缆增补、OBD 扩容、零星无资源响应放装模式 7 天,2 万元以下的小型末梢工程 10 天（除强标因素） 服开系统无资源响应时限承诺：48 小时内响应并答复是否建设及理由；如建设：非强标小区建设承诺 90 天 内建设完毕（排除不建设但业务单位要求无资源替代因素）。 SG 订单开通时限承诺(1)：单项合同 5 条电路以上,在预算范围内的，政企带宽型业务单条接入的光缆布放 工程 7 天，完工时间 15 天。数量特别大的按协议
时间）提供。
校园中心
2.收入类数据支撑响应时限：每月 15 日前提供各单位及渠道、营业部计费收入相关数据。
渠道中心
3.经营分析及通报响应时限：1、每月 15 日前分发各单位重点业务完成情况；2、每月 15 日前分发当月经营 政企客户部
分析会材料；3、每月 20 日前分发当月预算执行通报。(如财务收入通报、分析数据未在每月 12 日前提供， 客户服务部
作日内发至各县分公司；海报印刷在 5 个工作日内发至各县分公司。
数据支撑工作服务承诺：
1.产品类数据支撑响应时限：每月产品月度宽表在省公司相关数据表出来后 2 个工作日上传本地网集市；临
时性取数需求：接到取数需求，领导审批同意后 1 工作日内（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供 市 场 经 营 部
人力资源部
存在跨月延迟发放情况，给 予人均 100 元/次的经济补 偿，对延迟支付责任人给予 500 元/次的处罚
财务报账时限承诺：报账单自财务单据及报账流程到财务部起 48 小时内处理完毕。
财务部
装维支 撑 工程及 无资源 响应
内部 IT 终端设备维修时限承诺：无需更换备件或有备件的情况下 1 个工作日修复，不能修复的 2 个工作日 内反馈情况。
赔付标准 超时赔付 50 元/天
经营单元关于营销方案、政策相关咨询及个性化营销政策申请承诺：2 个工作日内予以答复。
市场经营部 政企客户部 校园中心 渠道中心 客户服务部
超时赔付 50 元/天
ICT、行业应用等项目支撑：项目商机 24 小时之内响应，项目方案 3 个工作日内提供；根据客户需求制定的 项目方案，按沟通协商情况，在 3 个工作日内提供解决方案。重大项目需求由双方协商答复时间。
市场经营部 渠道中心 校园中心 政企客户部 客户服务部 信运中心 市场经营部 政企客户部 渠道中心 校园中心 网操维
渠道中心
市场经营部
市场经营部 信息运营中心 客户服务部
客户服务部
账务代理中心
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
附件：九江电信倒三角支撑服务承诺
中国电信九江分公司 2015 年 3 月 1 日
附件
销售支 撑
九江电信倒三角支撑服务承诺
承诺内容及时限
责任部门
一点响应服务承诺：对于一线派单，属本部门服务范围能在线解决的在线给予解决并答复；无法在线解决的， 一个小时内（工作小时，下同）转派相关部门进行处理；
响服中心
网操维 工程建设中心 网操维 网操维
接入维护中心
接入维护中心
说明：以上承诺如属县公司责任的，由县公司赔付营业部
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
中国电信九江分公司办公室
2015 年 3 月 1 日印发
经营分析、预算执行通报响应时限顺延，在接到相关数据 2 个工作日内完成。)
4、个性化数据提取需求在 3 个工作日内完成。（特殊需求或复杂需求会与提出申请人沟通提供时间。）
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
综合事Байду номын сангаас物
业务发展奖励及酬金兑付时限承诺： 1、业务发展奖励 20 日前完成审批提交人力（财务）; 2、营销活动付现成本抢盘承诺在每月 20 日前预发，活动结束后 20 个工作日内结算提交人力（财务）； 3、厅店佣金每月 25 日前提交人力（财务）。
网操维 网操维 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心 工程建设中心
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天
超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天 超时赔付 50 元/天
应急抢 修
SG 订单开通时限承诺(2)：单项合同 5 条电路以下（含 5 条），1、有资源：单条 5 个工作日内完成；2、无 资源：单条 15 个工作日内完成；3、集团、跨省、跨市电路按省公司开通时限参照省公司标准。 无线网络覆盖建设承诺：根据无线覆盖需求，自接到无线维护中心提交的纸质无线覆盖处理说明起，2 个工 作日向相关单位、接入维护中心反馈是否建设及理由，如建设将按无线基站建设流程。 政企客户支撑时限承诺：前端提出的政企项目实施时遇到的问题（如前端未录工单、设备未到货、采购不及 时等），当日响应，将问题向相关部门反映，2 个工作日内反馈协调处理的进展或结果。 专业服务支撑时限承诺：涉及专业（数据、交换、传输等）支撑需求，立即响应，能处理的当日处理，不能 立即处理完的升级管控，2 天内反馈情况。 无线网络运行保障时限承诺：1、市区基站设备故障修复考核时限（线路故障遵从光缆抢修时限）：A/B 类 基站 6 小时，C/D 类基站 24 小时；2、全市（不含代维区域）一般天馈故障统一安排专业队伍 3 天内修复（雨 天除外） 3、各单位反映的无线网络信号弱、未接通、掉话等问题 3 天内进行现场核查、输出报告，并结合 实际情况及时进行优化调整。无法优化调整的 1 个工作日内提交工程建设中心及相关单位。 光电缆、设备障碍修复时限承诺：市城区电缆障碍 24 小时，光缆障碍 12 小时(剔除 0-6 点），接入网设备 A/B 类障碍 8 小时,C 类障碍 24 小时(室外设备停电除外）。县公司光电缆、设备重大障碍向市公司提出支撑 需求时，即时响应。
季度付现成本抢盘响应时限承诺：季度付现成本抢盘等奖励每月 20 日之前预发上月奖励，在活动结束后 20 个工作日内结算，并提交给财务、人力。
一体化考核数据提供时限承诺：每月 20 日前，将营业部主任、渠道支撑岗、业务经理和助理、渠道经理、 清单门店渠道经理、核心卖场店长考核结果发给人力核发薪酬。
渠道建设补贴发放时限承诺：全网通卖场（新建及改造）补贴发放，接到县公司通知起，在网点正常运营三 个月后，经验收合格后送交报账；政策内建设合作厅，可建设与补贴审批同时进行，专营店、卖场建设政策 申请，经经营单位申请，一周内予以答复；按照代理合同约定，在网点正常运营三个月后，经验收合格后报 账，即网点符合标准 4 个月内报账；经营单位在当月 10 号前申请运营补贴的，当月予以报账；10 号至月底 申报，次月予以送交报账。在因成本、资金计划影响无法及时兑现情况下，及时与相关单位人员沟通，尽快 回复原因及解释费用到帐时间。 号码申请响应时限承诺：经营单元发起号码申请电子工单，对于符合要求的，经领导审核后，市场部 1 个工 作日内完成审批并调拨号码。 追溯反馈响应时限承诺：接到各单位对业务追溯的问题反馈后，经领导审核无误后在 1 个工作日内答复各单 位。 产品咨询、开通及受理时限承诺：2 个工作日予以完成。 日常维系业务咨询及疑难问题解答时限承诺：工作日期间 4 小时之内给予响应答复。 投诉处理（含工单、现场处理）时限承诺：立即响应，能处理的当时处理；不能立即处理完的，当天反馈情 况。属于无流程或流程遗漏产生的问题，及时向相关领导和部门汇报，在 3 个工作日内给予最终答复；属流 程执行产生的问题，在２个工作日内给予最终答复。 营业部报账服务承诺：合理安排并公布各营业部报账时间，收到营业部发票粘帖单后，2 个工作日内录入财 务系统进行流程审核，录入后跟踪流程进展情况。
政企客户部
宣传工作服务承诺：
1.省公司常规宣传响应时限：省公司宣传模版下发后，2 个工作日内将模版下发。
2.本地个性化宣传响应时限：对市公司组织的营销活动所涉及的本地个性化宣传 2 个工作日内提出初稿，经 领导审核定稿后 1 个工作日内将模版下发。
市场经营部
3.宣传物料响应时限：接到模版及需求后，单页印刷在 4 个工作日内发至各县分公司；免填单印刷在 7 个工