2019年4月自考00153质量管理(一)真题及答案
00153-质量管理（一）
00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。
A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。
4月全国自考《质量管理(一)》答案
全国2013年4月高等教育自学考试质量管理(一)答案课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 .C2 .B3 .A4 .B5 .D6 .C7 .A8 .C9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。
32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。
33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。
34 .一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1 分）（2 ）生产提供过程；（1 分）（3 ）支持过程；（1 分）（4 ）供应和合作过程。
（1 分）过程应具备的条件：（1 分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。
36 .（1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2 分）（2 ）引导改进活动的方向；（2 分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。
（1 分）37 .（1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以项目的方式实施的；（3 ）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量管理（一）试题答案及评分参考第1 页（共3 页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
（注：每个要点1 分，答对5 个及以上给5 分）38 .（1 ）创建一个跨职能的团队；（1 分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1 分）（3 ）确定最起码的绩效标准；（1 分）（4 ）减少供应商的基数；（1 分）（5 ）评价供应商的绩效。
2019年4月自学考试管理会计一试题及答案共6页
全国2019年4月自学考试管理会计(一)试题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1.在缺乏历史数据可供参考时，混合成本分解通常选择的方法是( B )A.高低点法B.工程分析法C.合同认定法D.最小平方法2.某产品保本点为l，000台，实际销售1，500台，每台单位贡献毛益为10元，则实际获利额为( A )A.5，000元B.10，000元C.15，000元D.25，000元3.某公司每年可能需要用A产品500件，外购价格为13元，现在公司有剩余生产能力可用来生产A 产品，但需要增加专属成本2，000元，自制时单位变动成本5元，下列说法正确的是( A )A.当实际需要量大于500件时选自制方案B.当实际需要量大于500件时选外购方案C.当实际需要量小于150件时选自制方案D.当实际需要量小于250件时选自制方案4.某产品销售款的回收情况是：销售当月收款60％，次月收款40％，201X年1-3月的销售额估计为7，000元、9，000元、6，000元。
由此可预测201X年2月的现金收入为( C )A.7，200元B.7，800元C.8，200元D.9，000元5.下列项目中属于现金流入量的是( C )A.固定资产投资B.营运资金垫支C.原有固定资产出售收入D.与投资项目相关的筹建费用6.根据企业正常的开工情况、正常的工作效率以及正常的价格水平来确定的成本是( B )A.理想的标准成本B.正常的标准成本C.现行的标准成本D.预计的标准成本7.成本差异分析中属于价格差异的是( B )A.直接人工效率差异B.直接人工工资率差异C.直接材料用量差异D.变动性制造费用效率差异8.从作业成本计算的角度看，基于一定的目的、以人力为主体、消耗一定资源的特定范围的工作是( B )A.资源B.作业C.作业中心D.制造中心9.下列属于外部故障成本的是( A )A.客户支持成本B.新材料使用成本C.质量监督成本D.次品成本l0.在初始投资额不相等的多个互斥方案决策时，不能．．采用的决策方法是( A )A.净现值法B.获利指数法C.内部报酬率法D.净现值率法二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11.变动成本法下，产品的成本构成包括( ABC )A.直接材料B.直接人工C.变动制造费用D.固定制造费用E.变动管理费用12.判断企业处于保本状态的标志包括( ABCDE )A.收支平衡B.保本作业率等于百分百C.边际贡献等于固定成本D.安全边际率等于零E.安全边际量等于零13.联合成本包括( CE )A.专门生产某产品的专用设备折旧费B.专门生产某产品的专用设备保险费C.几种产品共同使用的设备折旧费D.辅助车间成本E.几种产品共同使用的设备保险费14.财务预算的内容包括( CDE )A.营业预算B.资本支出预算C.预计资产负债表D.预计损益表E.现金预算15.作业改进的措施有( ABCD )A.作业消除B.作业选择C.作业量减少D.作业共享E.作业合并16.投资中心工作成绩评价与考核的主要指标有( AC )A.投资报酬率B.销售利润率C.剩余收益D.边际贡献E.责任成本17.固定性制造费用成本差异可以划分为( ACD )A.效率差异B.数量差异C.支出差异D.生产能力利用差异E.价格差异18.下列属于质量鉴定成本的有( ABDE )A.在线程序检验成本B.材料检验成本C.质量保证成本D.产品实验和测试成本E.质量监督成本19.采纳以提高市场占有率为定价目标的企业应具备的条件有( ACD )A.有潜在的生产经营能力B.占用资金少，资金周转速度快C.产品的需求价格弹性较大D.总成本的增长速度低于总销售量的增长速度E.总成本的增长速度高于总销售量的增长速度20.评价长期投资方案的方法中未考虑．．．货币时间价值因素的方法有( AD )A.平均报酬率法B.内部报酬率法C.净现值法D.回收期法E.获利指数法三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)（简答略）21．亏损产品是否应该停产？为什么？（P107）22．简述生产经营的全面预算的涵义与意义。
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析
4月全国质量管理（一）自考试题及答案解析全国2019年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的。
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是( )A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量2.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是( )A.美国B.日本C.瑞典D.德国3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的( )A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是( )A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方法，属于( )A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是( )A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品更新换代周期短7.采购活动的首要工作是( )A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加强采购活动的组织管理8.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求其工序能力指数至少不低于( )A.1.2B.1.33C.1.5D.1.6710.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是( )A.返修B.降级C.特许(或让步)D.返工11.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是( )A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是( )A.非控制性目标B.质量记录C.控制性目标D.质量长期目标13.质量审核的出发点是( )A.生产者B.顾客C.认证公司D.管理者14.过程审核的对象是这样一个过程，即在质量控制计划中作出安排并且正在运行的处于( )A.非统计控制状态B.统计控制状态C.工序控制状态D.工序异常状态15.突破现状，消除影响企业素质的慢性故障是( )A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施16.一张因果图解决的主要质量问题可以是( )A.一个B.2个C.多个D.没有限制17.属于计量值控制图的有( )A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D.缺陷数控制图18.我国质量管理体制中的管理主体是( )A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织19.衡量产品质量的主要依据是( )A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品管理标准D.质量认证证书20.合格认证是以技术标志为基础的( )A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考质量管理历年试卷及答案
全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
00153质量管理(一)真题及答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效： （1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的： （1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式： （1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成 本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
4月全国质量管理(一)自考试题及答案解析
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国4月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案解析历年试卷及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。
A.抽样验收B.工序控制C.产品质量审核D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。
A.零部件以及产品检验B.零部件及产品C.质量体系D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )A.工人可控差错B.管理可控差错C.管理差错D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( )A.质量体系B.质量方针C.市场监督D.企业15.全面质量管理的基础工作包括( )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( )A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门C.独立营销部门D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( )A.初步设计B.详细设计与试制C.小批试生产D.小批生产18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。
2019年4月自考00153质量管理(一)真题及答案
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。
00153质量管理(练习题)
00153质量管理（一）复习资料单选题，共25小题，每小题1分，共25分。
1. 质量检验阶段的主要特点是A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A.欧洲B.美国C.日本D.中国正确答案：C3. 体现了顾客忠诚的表现的是A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A4. 属于企业内部顾客的是A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商正确答案：A5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景正确答案：D6. 绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工正确答案：D7. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是A.彼得•圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特正确答案：B8. 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标正确答案：B9. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动正确答案：A10. 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本正确答案：D11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A.故障模式与影响分析(FMEA〉B.故障树分析(FTA)C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法正确答案：B12. 标准化的目的是A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁全C.保护消费者的利益D.促进技术合作正确答案：A13. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A.全面质量管理B.阜越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则正确答案：D14. 标高分析活动的最高境界是面向A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者正确答案：D15. 实现顾客满意的关键是A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进正确答案：C16. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司正确答案：D17. 古典的符合性质量的经济模型认为A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%正确答案：A18. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
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8. 管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的 A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 【答案】C 【解析】本题考查组织的社会责任发展阶段。一般包括四个阶段：第一阶段的管理者将努力通过利润最大化和成本最 小化来提高股东的利益；第二阶段的管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，因为他们希望招聘， 留住和激励优秀的员工；第三阶段的管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面；第四阶段 的管理者感到他们对社会整体负有责任。因此答案是 C 项。 【知识点】组织的社会责任发展阶段
4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是 A. 欧洲质量奖 B. 日本的戴明质量奖 C. 中国国家质量奖 D. 美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖 【答案】D 【解析】本题考查质量奖。国际上最代表性的质量奖是日本的戴明奖，美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖和欧洲质 量奖，这些奖项体现了全面质量管理的概念和原则；其中，属于竞争性的是美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖。 【知识点】质量奖
5. 企业经营的逻辑起点是 A.到工商部门登记注册 B.产品的研发 C.识别和细分顾客 D.产品的销售 【答案】C 【解析】本题考查顾客的识别与细分。在市场关系中，顾客作为买方，是市场经济的主体之一，顾客这个角色的基本 属性和存在的意义就是提出需要，而企业存在的价值就是满足顾客的需要，识别和细分顾客是企业经营的逻辑起点。 因此答案是 C 项。 【知识点】顾客的识别与细分
全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释
高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为菲选择题。
必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
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2019年4月自考
00153质量管理(一)
真题及答案
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
全国2019年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题课程代码：00153
一、单项选择题
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）
A.手表的防水
B.耐用品的可维持性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力
2.质量管理中最基本的概念是（A）
A.质量
B.产品
C.过程
D.管理
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）
A.欧洲质量奖
B.日本的戴明质量奖
C.中国国家质量奖
D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
5.企业经营的逻辑起点是（C）
A.到工商部门登记注册
B.产品的研发
C.识别和细分顾客
D.产品的销售
6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）
A.组织使命
B.核心价值观
C.愿景
D.组织的社会责任
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）
A.广告招聘
B.内部招聘
C.校园招聘
D.职业介绍机构
10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）
A.职业管理
B.职位分析
C.绩效考核
D.员工招聘
11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）
A.初步设计阶段
B.详细设计阶段
C.小批试生产阶段
D.小批生产阶段
12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
13.发动质量改进的第一步是（B）
A.质量改进的制度化
B.建立质量委员会
C.克服质量改进的阻力
D.高层管理者的参与
14.质量改进的成果主要来自于（A）
A.关键的少数项目
B.次要的多数项目
C.领导的重视
D.市场的竞争
15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有（B）
A.及时性
B.可用性
C.完整性
D.准确性
16.在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（C）
A.顾客满意
B.投资回报
C.减少排放污染
D.质量
17.供应商关系改进的最高阶段是（D）
A.成立联合团队
B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享
18.在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是（B）
A.进行价值分析
B.建立明确的责任制
C.检验与测试
D.生产
19.下列属于计件数据的是（D）
A.单位缺陷数
B.职工工资总额
C.布匹的疵点数
D.质量检测项目数
20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（C）
A.控制图中有点子超出上控制界限
B.控制图中有点子落在控制界限上
C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用（D）
A.L型矩阵
B.Y型矩阵
C.T型矩阵
D.X型矩阵
22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的（D）
A.产品购买成本
B.产品使用成本
C.顾客投诉
D.社会成本
23.故障树分析(FTA)的目的是（D）
A.识别故障发生的方式
B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C.评价故障影响的严重程度
D.显示故障与原因之间的关系
24.下列属于质量认证的对象的是（A）
A.管理体系
B.组织机构
C.机器设备
D.生产方法
25.在认证模式中,最简单和最有限的产品认证形式是（A）
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.型式试验加工厂抽样检验
D.型式试验加认证后监督
二、多项选择题
26.质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有（BDE）
A.设定质量目标
B.评价实际绩效
C.辨识顾客是谁
D.将实际绩效与质量目标对比
E.对差异采取措施
27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ABCDE）
A.结果导向
B.以顾客为中心
C.人员发展与参与
D.伙伴关系的建立
E.公共责任
28.标高分析的作用可以归纳为（ACE）
A.设定目标
B.强化控制
C.改进绩效
D.提升人员素质
E.促进组织变革
29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括（ABCDE）
A.顾客2019年4月00153质量管理（一）
B.财务和市场
C.人力资源
D.供应商和合作伙伴
E.组织的有效性
30.按标准内容的性质分类,常见的标准有（ABD）
A.技术标准
B.管理标准
C.行业标准
D.工作标
E.企业标准
三、名词解释题:本大题共4小题,每小题3分,共12分
31.愿景
答：是组织未来期望达到的一种状态。
32.团队
答：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。
33.过程管理
答：指过程的设计、控制和改进等活动。
34.标准化
答：指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分
35.简述当代管理环境的特征。
答：（1）日益剧烈的变化；（2）掌握主导权的顾客；（3）无所不在的竞争。
36.企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?
答：（1）领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识；（2）因地制宜，注意教育形式多样化。
（3）编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性；（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；（5）重视师资的配备与培养，注重提高教育质量；（6）建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。
37.简述有效的顾客关系管理的重要环节。
答：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求赵略伙伴与联盟。
38.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。
答：（1）过程质量控制；（2）过程质量改进；（3）定期的过程评审和评价。
39.举例说明质量改进阻力的类型。
答：（1）来自于错误认识的阻力；（2）来自既得利益集团的阻力；（3）来自习惯和惰性的阻力。
五、论述题:本大题共1小题,10分。
40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。
六、计算题:本大题共2小题,每小题9分,共18分。
41.某公司新安装了一台产品装填机。
该机器每次可将5000克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于5000克的产品。
现用控制图对多装量(克)进行控制,每天测5个样品组成一个样本,今测得25组样本,∑x=746.6克,r=686i=1试计算X-R控制图的控制界限。
(n=5时,A20.577,D4=2.115,D3=0)
42.今收集到某产品重量的数据100个,准备作直方图进行分析,经过对数据进行排队,找到最大值Xmx=48克,最小值X=1克。
若取k=1,试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。