经典班组长培训教材——报联商-报告

经典班组长培训教材——报联商-报告
二.报告注意事项
3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
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二.报告注意事项
4.中间报告正方向
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经典班组长培训教材——报联商-报告
一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易
被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工
的工作习惯
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
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二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
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三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail
休会 假议 、、 出培 差训
直接观察表情 通过周围人确认
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三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
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三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
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二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
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三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
5W2H原则
何事（What）
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三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
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三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
报告内容任何人都无法否认的客观事实
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三.高效报告技巧
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
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三.高效报告技巧
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
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二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
报·联·商 —报告篇
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导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
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课程纲要
一. 二. 三.
报告工作概述 报告பைடு நூலகம்意事项 高效报告技巧
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一.报告工作概述
1.报告的内涵
经典班组长培训教材——报联商-报告
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：
10%不良品
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三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑
何人（Who）
怎么样（How）
何时（When） 多大程度（How much） 何地（Where）
为何（Why） 经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
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三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）