经典班组长培训教材——报联商-报告
沟通技巧“报-联-商”培训
沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
《报、联、商》沟通培训课程
• 于是，今井繁之先生在日本国内开发了以《报•联•商》
为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商 沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实 践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？
• 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难
就难在工作中的沟通。说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就 更是难上加难。例如：日资企业里商务人员挂在嘴边的“报•联• 商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这 种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐。于是，工作中常常出 现报告不及时、联系不到位、商谈不主动的情况。结果，中日员 工时常会发生处理误会和纠葛，甚至影响彼此的信任关系。
• 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存
在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
• 2时机难握：报•联•商的时机很难把握。对方看上去很忙，或者满
脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问 题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却 在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答 “我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常 不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报• 联•商都不懂。
• 有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而
通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息 转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结 底也会给自己的工作带来好影响。
• 商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老
员工的参考意见，决定处理方案。
• 商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题，发挥相互的
经典班组长培训教材——报联商-商谈共21页文档
报联商的注意点
➢认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。
本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
回顾总结
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
谢谢大家！
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
事项 重点 风险
目标 依据 ……
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
如何进行商谈
➢被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
如何进行商谈
➢不要滥用他人时间
• 自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。 • 去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意
主动商谈的意识
➢要有勇气如实报告和商谈
如怕承担责任而不实事求是的汇报和商 谈，会使领导作出错误的判断。
主动商谈的意识
➢不去主动商谈的原因领导责备如何进行商谈➢认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When
Where
What Why
How
Who
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
见，之后带着自己的解决方案去商谈。 • 要把握商谈内容的脉络。
报联商最终版
By:王雨
45
诊断：出了什么问题？
鲍莲裳：经理，按照您对我们在西南销售时也顺便 调查有关咱们工厂生产所需原料的指示，现在总算 有些眉目了，有时间吗？给您汇报一下？
经理：这事啊？都三个多月了，你这也没个动静， 我以为你顾不过来呢，我已经安排采购部新招一个 人进来专门负责西南方面的原料采购了。 鲍莲裳：啊？！我为了扎扎实实地落实此事，一直 在努力寻找货源，收集资料，取样品，询价格，问 交期，这不都弄明白了才汇总拿来汇报吗？
“报联商”Leabharlann 题培训会2015.10.27
1
By:王雨
自测一下是否有以下问题
曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越 不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。。。。。。
By:王雨
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上司在对你的工作负责
你这里的一举一动 都应该让上司知道； 让你的工作 在上司那里“透明”
By:王雨
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随时复习
执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 第一时间 向上司汇报。
By:王雨
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报联商基础 技能之3
越是坏事越要早报
By:王雨
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HOW 怎么汇报
By:王雨
35
By:王雨
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管理者教育--报联商
工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就 是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领 导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有 让人行动起来的力量。 年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别 人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信 息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知 道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
有时尽管没有具备回应对方协商的能力和知识，却会接到对方的协商请求。这种 情况下， 应该认为自己是幸运的遇到了“支援性协商的机会”。因为（从结果上） 是否起到了支援的作用，是对方决定的，作为接受协商的一方，应该以诚实热情 的态度对待。 当然，在感到非自己专长或者能力不足 的情况下，可以坦率告知对方，同时如果 有熟人可以在这件事上帮忙，也可以介绍给对方。
工作中的“报联商”
十三、虽然不容易作到 但是坏信息越要尽早报 告
“越是不好的信息越要早报告”但是，如果是自己引发了不好的事态，首先不是 该自己想办法解决吗？是在解决之前首先把该事态向上级进行报联商吗？ 此外，他人引发了不好的事态，自己看到或听到，如果向上级汇报会被认为是打 小报告，所以很难开口，即使这样也要报告吗？
工作中的“报联商”
一、什么是“报联商”
Hokoku-----报告 Renraku----联络 Sodan-------协商
工作中的“报联商”
什么是报告？
报告指的是就“所 分配的工作的详细 进展和结果，向有 关人员报告” 所分配的工 作
工作中的“报联商”
什么是联络？
联络指的是与跨部 门的相关人员，就 你所分担的工作进 行联系。 所分配的工 作
工作中的“报联商”
七、自上而下的联络—依据信息的管理
报联商ppt课件
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
19
4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
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7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
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案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
报、联、商培训
报、联、商培训课时：2天对象学员：新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工课程意义：现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。
在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。
而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不了解。
员工们按各自的理解进行着工作沟通，由于参差不齐沟通很不到位，给企业运营造成了巨大的浪费。
中国企业要得以发展，则要求在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。
课程收益◆让学员认识到报?联?商的重要性，掌握沟通技巧◆懂得在团队中工作的自己只是组织的一员◆学会密切地与上司、同事及客户等沟通、配合、协作◆“报、联、商”在工作中的运用课程大纲一、实施“报?联?商”所需的前提和基本功◆企业员工应具有的意识◆企业对员工的期待◆员工的基本资质◆接受上级指示的方式◆ 5W、3H的工作方式◆ P-D-C-A 的前进模式二、“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧◆说话的技巧，简洁地谈话◆运用应声和提问来引导谈话的进行◆留下印象的谈话，抓住谈话的根本◆听：与其讲不如听，倾听别人的谈话◆问：用询问引导谈话的进行◆说：谈话的效果取决于听者三、认识团队协作的意义,学习“报，联，商”◆协作是与人方便与己方便◆学会赞美，借力长力◆没有好的手段就没有好的执行力◆所谓的报?联?商◆为什么需要报?联?商◆做好报，联，商的好处四、掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”◆需要报告的时机◆需要报告的内容◆正确的报告方法◆用文件沟通的诀窍◆各种文件的种类和重点◆文件书写的技巧五、掌握“联系”的技能,用“会议”联系◆应该联络的内容◆适合联络的时机◆联络的各种技巧◆会议是极好的沟通机会◆在会上的报?联?商◆会议结束后的报联商六、掌握“商谈”的技能, 应对“投诉”时的人际沟通◆遇到难关时，智慧的倍增术◆商谈前的准备◆商谈的实务技巧◆重新认识投诉的本质◆投诉的应对原则◆接待投诉中的“报?联?商”七、利用“电话”的沟通技能◆电话是信息沟通的重要方式◆巧妙地利用电话进行沟通◆电话里的“报，联，商”八、干部的“报?联?商”◆干部所企盼的，自己要先做到◆与部下沟通时应注意的◆承上启下的位置特色九、实战运用“报?联?商”◆上司没时间时；上司经常出差时◆太复杂难以讲清时；说来话长时◆缺乏资料时；被委托了看着办时◆报得太频繁了；如何掌握适度◆当工作没做好的时候；发现自己有失误的时候◆几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍◆招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误学员评价@ 通过培训，知道如何与上司进行沟通和汇报工作。
有效沟通——报联商ppt课件
有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
班组长经典培训教材
5S管理的核心要点：
• 整理的核心：分类；区分有用的与没有用的，即需要的
上一 上
与不需要的
• 整顿的核心：定位与标识；
对有用的必须定位并给予标识
• 清扫的核心：刷洗；针对所有的场所进行彻底的点检
• 清洁的核心：制度化；保持、执行、完善
• 素养的核心：习惯与自律；树立团队合作、协作，养成
一
良好的工作习惯
第5
班组长必备素质训练
管理的基本认知
1、通过他人或与他人一同达成目标的过 2、管理四职能：
计划 组织 领导 控制 3、管理对企业的重要性
§新利润增长点 §企业魅力源泉 §令、要求—指导、建议、共 识—达成目标
Plan（计划）--Do（执行）-- Check （查核）--Action（处置）管理循环
新玩意开开眼界——甜筒高跟鞋
最后，其他所有的青蛙都 退出了比賽，除了一只， 它費了很大的劲，終于成 为唯一一只到達塔頂的胜 利者。很自然，其他所有 的青蛙都想知道它是怎么 成功的。
新玩意开开眼界——西瓜车
有一只青蛙跑上前 去问那只胜利者它 哪來那么大的力气 跑完全程？它发现 這只青蛙是個聋子！
这个故事告诉我们的 是：永远不要听信那 些习惯消极悲观看问 题的人！因为他们只 会粉碎你内心最美好 的梦想与希望！
整理整顿的做法
• ＊ 清除意识障碍 • ＊ 成立推选组织（推选目标确定；拟订活动计划；教
育训练宣导；考核办法制定）文宣造势（标语；宣传栏； 拍照；红布条）
• ＊ 实施 • ＊ 查核（检查表；参观评比） • ＊ 竞赛（心得发布） • ＊ 管理部门对5S活动的承诺、支持与参与，是5S推动成功的关
键
第4
第3
现场5S管理红牌作战
报联商培训总结doc
报联商培训总结篇一：报联商专题培训笔记沟通技巧“报,联,商”专题培训授课内容重点摘录1. 企业信息流通的动脉和静脉动脉== 上对下如：命令，指示，拜托，劝导等静脉 == 信息的回馈报告—对上级，对上司负责联络—与下级，与同级共享商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）. 工作方法（如何进行）. 进行状况（完成的程度）. 工作变化（情况及环境变化）. 工作问题（什么样的问题）. 作预见（今后怎么办）3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化. 顾客的动向. 同业其他公司的动向. 行业的动向. 社会及政府的动向4．报告用语..关于○○公司的合同 ....关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。
――汇报途中..如果用图表（数字）来说明的话....您听明白了吗？――确认对方的理解程度..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时..要注意顺序..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；1 / 7..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事..第二件事..第三件事..那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）刚才、第一件..第二件..第三件..今天, 我汇报了上述３件事情。
7. 注意时间.领导有多少时间听你的汇报？.确认自己拥有的时间.按轻重缓急选择汇报内容.掌握谈话的节奏，有效地利用时间.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
8. 报告时要拿出自己的主张来.领导不是“救火队”.不做“等候指示族”.同时提出几个方案供上级选择.自己做“问答题”，让领导作“选择题”9. 汇报的技巧 ----要投听者所好.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果.没时间的 == 提交文字报告.对数据敏感的 == 用图像，比例说明.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画10. 被问到前就要报告.及时汇报很重要.当想到合理化建议时.报告前自己要整理好.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？2 / 7将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地..迅速及时地.没有遗漏人员地通报给相关的人。
报联商培训总结
报联商培训总结
报联商培训总结
篇一：报联商专题培训笔记
沟通技巧“报,联,商”
专题培训
授课内容重点摘录
1. 企业信息流通的动脉和静脉
动脉== 上对下
如：命令，指示，拜托，劝导等
静脉 == 信息的回馈
报告—对上级，对上司负责
联络—与下级，与同级共享
商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教
2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）
. 工作方法（如何进行）
. 进行状况（完成的程度）
. 工作变化（情况及环境变化）
. 工作问题（什么样的问题）
. 作预见（今后怎么办）
3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所
闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化
. 顾客的动向
. 同业其他公司的动向
. 行业的动向
. 社会及政府的动向
4．报告用语
..关于○○公司的合同 ..
..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？
..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。
――汇报途中
..如果用图表（数字）来说明的话..
..您听明白了吗？――确认对方的理解程度
..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时
..要注意顺序
..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；
1 / 7
..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构。
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
何人（Who）
怎么样（How）
何时（When） 多大程度（How much） 何地（Where）
为何（Why） 经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
经典班组长
报告内容任何人都无法否认的客观事实
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
不及格
2
当场设定 主题
即兴演讲
清楚表达 重点内容
再接再厉
3
任意随时 设定主题
随时表达
清楚简明 表达
得心应手
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
2.对方情况要确认
上级平时总讲， 下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：…… （除非万不得已的场合，一般来说，）
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
顾客动向 同行业动向 竞争对手动向 社会及政府动向
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
开会后要写报告 打电话后要报告 出差回来要写报告 会见客户后要写报告 除了事事报告，还有定期报告 有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都 写成日报汇报给领导……
领导：快递发了没有？ 小王：发出去了。 领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！ 小王：？？？？？
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二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
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三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail
休会 假议 、、 出培 差训
直接观察表情 通过周围人确认
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三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
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三.高效报告技巧
※抓不住话题核心时， 上级：你究竟想报告的是什么？ ※冗长的中间过程说明时， 上级：到底结果怎样，赶快说结论！ ※带着辩解心理报告不理想的结果时， 上级：好了，明白了！结果到底怎样？ ※诉苦或回避责任时， 上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！
报·联·商 —报告篇
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导入
在我们的学生生涯中， 说的最多的一句话 是……
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课程纲要
一. 二. 三.
报告工作概述 报告注意事项 高效报告技巧
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一.报告工作概述
1.报告的内涵
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二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
下属在积极向上级报告工作进展 的同时，还需要对目前工作近况 多问几个？？，随时向上级确认 方向，避免中间疏漏造成的被动 局面！
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三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
5W2H原则
何事（What）
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易
被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工
的工作习惯
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一.报告工作概述
3.报告的重要性
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二.报告注意事项
1.“报忧”要尽早
结果不好时，在初始阶段就报告， 还能想办法对应，若是犹豫踌躇， 延宕报告，最终将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
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二.报告注意事项
2.“区区小事”也报告
领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具 体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题， 事实上小王完成很顺利。可是，临下班时……
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……
小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 10%不良品。 领导：
10%不良品
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三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑
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三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
火车发车时间已到却还未启动 如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样…… ①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间 ②乘务员没有任何说明
培训开始时间已到却还未开始 如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样…… ①组织者到场说明缘由，告知下一步安排 ②组织者未到场，且无任何说明
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二.报告注意事项
3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
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二.报告注意事项
4.中间报告正方向
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