商务礼仪与公共关系讲座笔记 下
国际商务礼仪笔记
国际商务礼仪笔记国际商务礼仪笔记在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。
为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。
接下来小编为你带来国际商务礼仪笔记，希望对你有帮助。
商务礼仪TIPS：1、针对不同的社会人员，有不同的要求。
例：外职人员，国际商务，外交，企业等。
2、与外宾吃饭，吃饭不能出声，次序问题：女士优先。
例：在饭局中，有位女士被孤立，感到尴尬，主动与她说话，将其拉入集体氛围中，避免尴尬，就是一种很好的礼仪。
3、让座：国内，主动给老幼病残让座。
国外，女士不能给男士让座，这体现了男女的性别差异很明显，女士优先。
4、个人的形象好坏，言谈举止都会影响自身对他人的第一印象。
好的印象能给自己带来收益，相反则会失去很多机会。
5、形象方面坐姿：在公共场合或一般场合，坐椅子的三分之二处，不能靠在椅背上，不能趴在桌子上。
袜子不能浅于鞋子，一般为黑色。
6、关于与对方说话时应该关注对方的什么部位在严肃正式的场合：一般场合：注视对方的双眼就可以了。
社交场合：要关注眼睛到唇部的位置，也就是面部五官的三角区域。
陌生人只能注视肩以上的部位，这样比较有礼貌。
7、着衣的三色原则，三一律原则。
男士的`公文包，鞋子，腰带的颜色要统一，一般为黑色，而领带可以给西装增添色彩，但也不要太艳丽。
8、坐汽车时要注意的事：关于汽车座位最尊贵的位置：后排右座（副驾驶后面）最安全的位置：后排左座（司机后面）不安全的位置：副驾驶私人开车时（朋友），就要坐在副驾驶的位置，体现一种平等的共同的感觉。
判断次序：尊卑关系。
尊重别人的意愿，就是最好的礼仪。
9、关于介绍他人是应该先介绍谁？例：把位卑者先介绍给位尊者，公共场合：判断职位的高低。
社交场合：判断女士优先，先把男士介绍给女士。
学生介绍给老师。
例：客人来访，先把家人介绍给客人。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪对于企业与个人来说都非常重要，它关乎到商务交往的成功与否，也能够塑造公司的形象和品牌价值。
而在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系也起到了至关重要的作用。
本文将探讨商务礼仪与公共关系的关系，并分享一些提升商务礼仪与公共关系的实用技巧。
一、商务礼仪的重要性商务礼仪是一套规范的行为准则，它涉及到商业交往中的沟通方式、形象管理、社交技巧等方面。
良好的商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作伙伴关系，并提升企业形象的可持续发展。
1.1 传递专业形象在商务场合，人们对于专业形象的要求较高。
合适的商务礼仪可以传递出一个人专业、可靠的形象，从而赢得他人的尊重和信任。
比如，穿着得体、言谈有礼、态度亲和，都是展现专业形象的重要环节。
1.2 拓展商业交际在商务活动中，社交是不可忽视的一部分。
良好的商务礼仪可以帮助个人在社交场合中更好地与他人沟通交流，建立良好的人际关系。
例如，正确运用礼貌用语、注重非言语沟通等，都能够有效改善沟通质量，促进业务拓展。
1.3 彰显文化素养商务活动往往涉及到各国不同文化之间的交流。
而良好的商务礼仪可以帮助人们更好地理解并尊重其他国家或地区的文化差异，避免因文化冲突而导致的不愉快或误解。
二、公共关系与商务礼仪公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各利益相关方之间的沟通、关系管理及合作。
公共关系的好坏直接关系到企业形象的塑造和维护。
2.1 商务礼仪与公众关系良好的商务礼仪有助于建立良好的公众关系。
在企业与公众的交往中，尊重、诚信和公平是关键要素。
通过正确运用商务礼仪，企业能够更好地满足公众的需求，树立自己的良好形象，并提升社会口碑。
2.2 商务礼仪与媒体关系媒体在传播企业形象、产品和服务方面具有重要作用。
通过合适的商务礼仪，企业能够与媒体建立良好的关系，提供准确有效的信息，从而塑造积极的媒体形象。
此外，商务礼仪也有助于应对媒体关注和危机公关，保护企业的声誉和利益。
2.3 商务礼仪与政府关系企业与政府的良好合作关系对于企业发展和公共利益至关重要。
商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）
商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往【例】人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
商务礼仪与公共关系讲座笔记范文
《商务礼仪与公共关系》讲座笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
课程大纲：第一期：交往艺术的重要功能；第二、三期：尊重为本——出发点；第四、五期：善于表达；三个基本理念第六、七期：形式规范；第八期：形式规范与沟通技巧；第九期：沟通技巧；第十期：形象设计；第十一期：商务礼仪的基本特征；第十二期：形象设计与适用范围；第十三期：适用范围；第十四期：3A原则；第十五期：适用范围；第十六期：商务着装基本规范；第十七期：商务着装基本规范与语言艺术；第十八期：语言艺术和电话形象；第十九期：会面礼仪；第二十期：名片的使用；第二十一期：商务交往的座次礼仪；第二十二期：礼品的礼仪问题。
商务礼仪与公共关系(3)
商务礼仪与公共关系(3)其次、文明五句。
城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。
第一句话问候语“你好”；其次恳求语，一个“请”字；第三句是感谢语“感谢”。
我们要学会感谢人家。
尤其是对我们的衣食父母。
第四句是愧疚语“对不起”。
有冲突时，先说有好处，不吃亏。
第五道别语“再见”。
网26 网26 第三、热忱三到。
我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热忱是不行的。
网26 网26 “眼到”。
眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，凝视别人要友善，要会看，凝视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应当实行平视，必要时仰视。
凝视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和沟通时凝视对方的时间，应当是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告辞再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
网26 网26 “口到”，一是讲一般话，是文明程度的体现，是员工受训练程度的体现。
讲不好也要讲。
便利沟通，便利交际。
二是要明白因人而异，区分对象。
讲话是有法规的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。
看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你兴奋吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向力量不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的熬煎。
讲了白讲，（会不来了）网26 网26 “意到”，就是意思要到。
把友善、热忱表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。
表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。
再有就是不卑不亢，落落大方。
（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
商务礼仪金正昆pdf
商务礼仪金正昆pdf【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是现代商务活动中必不可少的重要环节。
商务礼仪是指在商务活动中遵守的规范和准则，涉及到商务沟通、商务会谈、商务招待等方面。
公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各方之间建立和维护良好关系的一系列活动和策略。
商务礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。
首先，商务礼仪能够提高商务人士的形象和信誉。
在商务交往中，一个人的形象和信誉往往是其成功与否的关键因素之一、遵循商务礼仪，能够使人在商务场合中表现得专业、得体、礼貌，给他人留下良好的印象，从而提高自己的形象和信誉。
其次，商务礼仪有助于建立和加强商务关系。
商务活动中的人际关系非常重要，良好的人际关系能够为商务合作提供有力支持。
通过尊重对方的风俗习惯、礼节规范等，能够增进对方的好感，促进双方之间的合作。
再次，商务礼仪能够提高沟通效果。
商务沟通是商务活动中最基本的环节，而良好的沟通效果往往能够促进商务的顺利进行。
遵循商务礼仪，能够使沟通更加顺畅、明晰，减少误解和冲突，使商务活动更加高效。
在实际操作中，商务人士应重视商务礼仪的学习和应用。
首先，应了解并遵守不同国家和地区的商务礼仪习惯和规范。
由于不同国家和地区有着不同的传统和文化背景，商务礼仪习惯也有所区别。
了解并遵守对方的礼仪规范，能够减少误解和冲突，促进商务交往的顺利进行。
其次，应注重形象和仪态的塑造。
一个人的形象和仪态往往能够直接影响商务交往的效果，过于随意或者粗鲁的仪态会给人留下不良印象，对商务合作不利。
因此，商务人士应注意打扮得体、谈吐得体、举止得体，以展现自己的专业和礼貌。
再次，应注重言行举止的合理规划和控制。
商务沟通中的言行举止往往能够直接反映一个人的素质和修养，因此，商务人士应注重自己的言行举止，注意控制情绪和表达方式，避免冲突和误解。
最后，应注重交际礼仪和待人接物的技巧。
商务交往中的交际和待人接物技巧是提高商务人士交往能力和沟通效果的重要手段。
通过学习和实践交际礼仪和待人接物的技巧，能够更好地与他人建立和维护良好关系，促进商务合作的顺利进行。
商务礼仪与公共关系(2)
商务礼仪与公共关系(2)一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二??善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
商务礼仪笔记重点讲义资料
商务礼仪笔记重点讲义资料商务礼仪作为一种重要的社交技巧，在商业场合中起着至关重要的作用。
它不仅能够展示出一个人的修养和素质，还能够建立良好的人际关系，提升个人的职业形象。
下面是商务礼仪的重点讲义资料，希望对您有所帮助。
一、仪容仪表1. 服装商务场合要保持得体的着装。
男士宜穿正装，女士宜穿得体的套装或裙装。
2. 仪态保持良好的仪态，姿势端正、不随便摆弄物品，避免过度动作。
面带微笑，保持自信和亲和力。
3. 仪表整洁注意口腔、面部、头发等的整洁，保持清新的口气和良好的形象。
二、言谈举止1. 称呼礼貌正确称呼对方的名字，并进行适当的称谓，例如：“Mr. Smith”，“Miss Johnson”。
在称呼陌生人时，使用“先生”、“女士”等尊称。
2. 交谈技巧与他人交谈时，礼貌地倾听，不要打断对方的发言。
言辞要得体，不要使用粗俗的语言或冒犯对方的话语。
注意语速和音量的控制，保持清晰可懂。
3. 礼貌用语在商务场合中要使用得体的礼貌用语，例如：“请”、“谢谢”、“非常抱歉”等。
避免在公共场合大声喧哗或使用脏话。
4. 礼让他人在进出门、上下车时要礼让他人，保持文明出行的习惯。
三、商务宴会礼仪1. 座位礼仪进入宴会场地后，根据座位安排坐下，在坐下前与周围的人打个招呼。
就座时姿态要端正，不要趴着或者靠在背上。
2. 用餐礼仪在用餐时要注意用具的使用顺序，先使用外侧的餐具。
用餐时温和地咀嚼并保持文雅的动作。
切忌大声咀嚼、拍打餐具或将食物吐出来。
3. 酒宴礼仪在酒宴上，务必尊重对方是否喝酒以及饮酒的选择。
敬酒时要表现出真诚和敬意。
四、电子邮件礼仪1. 主题简洁明了电子邮件的主题要简洁明了，能够准确反映邮件内容。
2. 正文清晰明了正文要简洁明了，段落分明。
避免使用太多的缩略语和俚语，以免引起误解。
3. 回复及时在商务邮件中，尽量及时回复对方的邮件，回复内容要积极正面，并且反映出对对方的尊重和重视。
五、商务谈判礼仪1. 准备充分商务谈判前要充分准备，对谈判内容和对方的情况要有所了解。
商务礼仪学习笔记
商务礼仪学习笔记1.提前走，提前到：10分钟左右。
2.沟通：语言7%，语调38%，视觉55%。
3.男人看腰，女人看头。
一、仪容礼仪美观、整洁、卫生、得体修饰仪容的基本原则【水、精华、眼霜、乳液、日霜、隔离(防晒)、女性25岁容貌达到顶峰卧谈前补水。
淡妆：有活动可以化妆，防晒后粉底液、BB霜，顾及一下脖子，画眉毛、不要纯黑，黑色、棕黑色，不要纯棕色;腮红：宽，不要往外，窄，往外4.唇彩，口红：白，淡色。
重：鲜艳的颜色。
5.眼睛，眉骨，眼影，眼线，睫毛膏，接假睫毛6.头发，披散、盘发、马尾，漏出额头】美观、整洁、卫生、得体(一)头发的要求职业男士得体、整齐鬓不过耳前不促眉后不压领1.7自然神色、有光泽(二)面部保持面部颈部的.清洁、无油渍每日剃须注意鼻部、耳部除垢，鼻毛修剪(三)口腔口气清新上班期间不食用刺激性气味的食物(四)手臂、手部不宜穿着无袖装暴露腋窝，除腋毛勤洗手，手部清洁、有光泽二、服饰礼仪3庭5眼168西装领口、袖口高衬衣下摆塞到裤子里，搭领带，所有扣子都扣;不搭领带，最上面扣子解开，男士衬衫根据脖子胖度买，领带到腰带扣位置(肚脐) 白色衬衣，内保暖内衣接近皮肤颜色，解开第一个扣子，保暖内衣看不见羊毛衫，鸡心领，机织，领带塞到羊毛衫里。
不能穿圆领。
上口袋：装饰用，丝巾和衬衫、领带颜色一样。
里面的口袋：名片、手机、钢笔两边口袋：纯属装饰，什么也不放上衣和裤子是毛料的，一样的质地衬衣，马甲，西装(休闲)长度：上衣长到虎口、裤子：1/2，2/3鞋跟肥度：自然，手放平放到裤子里。
合适，胸围能塞上一个拳头单排三个扣子：扣中间一个、打领带;扣上面两个，可以搭不搭领带(不搭领带第一个扣子永远解开)第三粒纽扣不扣两双扣：全部扣上皮鞋擦亮。
深色西装深色袜子。
不要穿白袜子。
坐下后，不能漏出皮肤。
袜管尽量长。
配饰：鞋、腰带、领带特别重要，手表、手袋休闲：居家休闲、公共场所休闲TPOTime，Place，女士任何时候的正装都是裙装。
商务礼仪与公共关系讲座笔记
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
——双能力1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
商务礼仪笔记
商务礼仪笔记商务礼仪这事儿啊，就像一场无形的舞蹈，跳得好呢，处处受人欢迎，业务也能顺风顺水；跳得不好，那可就容易踩了别人的脚，给自己惹来不少麻烦。
咱先说这穿着打扮。
商务场合里，穿得太随便就像穿着拖鞋去参加宴会一样格格不入。
男士们最好是一身整洁的西装，颜色别太花哨，深色系总是比较靠谱的，像黑色、深蓝色，就像稳重的老大哥，给人一种可靠的感觉。
领带也不能乱打，不是随便系个疙瘩就行的，那得是一个漂亮的结，就像给这一身行头画龙点睛。
女士们呢，套装是个好选择，裙子的长度也要合适，太短了像个俏皮的小丫头，太长了又显得拖沓。
高跟鞋的高度得自己能驾驭得住，别走着走着就像踩高跷似的歪歪扭扭。
再讲讲这见面打招呼。
那眼神可得真诚，就像你看到许久未见的好朋友一样。
脸上带着微笑，这微笑可不是那种皮笑肉不笑的假笑，得是从心底里透出来的热情。
握手的时候也有讲究，力度要适中，太轻了就像捏着个棉花糖，让人感觉你没诚意；太重了呢，又像是要跟人掰手腕，把人弄疼了可不好。
而且握手的时间也不能太长或者太短，三秒左右就刚刚好，就像一段恰到好处的小前奏。
谈生意的时候坐在会议室里，坐姿可不能太随意。
别像在家里沙发上一样瘫着，那是对别人的不尊重。
要坐得笔直，像一棵挺拔的小松树，这不仅让自己看起来精神，也表示你对这场商务洽谈的重视。
说话的时候声音也要控制好，不能像吵架似的大喊大叫，也不能小得像蚊子哼哼。
要清晰、平稳，就像山间缓缓流淌的小溪，让人听得舒服。
还有吃饭这档子事。
商务宴请的时候，座位的排序可不能乱。
就好比是一个小朝廷，谁坐哪儿那都是有规矩的。
餐具的使用也不能马虎，不能拿着筷子像拿着鼓槌一样乱敲，也别把勺子当成铲子去舀东西。
吃东西的时候尽量别发出太大的声音，吧唧嘴可不好，那声音就像不合时宜的噪音。
在商务交往中，送礼物也是个技术活。
这礼物要送得恰到好处，就像挠痒痒挠到了最舒服的地方。
不能太贵重，太贵重了容易让人有心理负担，感觉像是在受贿；也不能太寒酸，太寒酸了显得小气。
李丽老师《商务礼仪》 笔记
1.为什么要学习礼仪？
礼仪是一个人的软实力！对个人和组织有很重要的意义。
2.礼仪是什么？
人类社会活动中为了相互尊重而形成的一种行为规范。
它包括礼貌、礼节、仪式。
礼仪的核心价值--尊重
尊重上级是职责之一
尊重同事是合作之本
尊重下级是品德之美
尊重他人是教养之修
3.怎样展示商务礼仪？（从见面，名片，服饰，网络等几个方面来谈）
3.1见面礼仪：介绍时较尊者具有优先知情权
3.2名片礼仪：递名片礼仪
收名片礼仪
名片设计规范（内容：形式：字体）
3.3行礼礼仪：
①握手礼
尊者先伸手，大方对虎口，
眼睛看对方，寒暄加问候，
力度六七分，三五秒正好，
男女皆平等，微笑泯恩仇。
②拥抱礼
左脚在前，右脚在后；
左手在下，右手在上；
胸口对贴，手曲抱背；
贴右脸颊，才算正规。
③叩手礼（广东人喝茶：食指和中指轻叩桌面,以致谢意）
3.4服饰礼仪：男女职业装规范
领带的打法：温莎结，半温莎结……
3.5姿势礼仪：站的优雅，坐的端庄，行的潇洒，蹲的含蓄
3.6社交文书礼仪写邮件：a明收件人、抄送人b明主题，及时回复c注意称谓，内容简明扼要，落款不忘祝福、署名。
3.7网络社交礼仪（QQ、微信）
a网名要文明。
b.注意交流对象，信息或留言只发给你特制的对象，不可动不动就群发，或刷屏，禁忌转发长篇大论文字，减少群垃圾。
c.语言（称呼）表达要适当。
d.朋友圈分享正能量。
e.节日问候要真诚。
切忌无称谓的转发问候。
国际商务礼仪课堂笔记
国际商务礼仪课堂笔记国际商务礼仪课堂笔记1、要了解和尊重各国的特殊习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。
出国前最好就是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
2、见面进要有礼有节。
一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。
此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。
3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
4、参加宴请活动要有礼节。
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。
确实有事需提早退席，应向访问国主人歉后悄悄离去，工作总结《最新国际商务礼仪的八个要点总结》。
5、选择适当之称呼方式。
在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。
但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。
6、带备适当之礼品。
在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。
7、穿着服饰要合适。
参加商务活动或宴请，正统的西服和领带就是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。
8、交流方式要注意。
在国外几乎所有的会谈都就是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都就是对交谈双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。
也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。
国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。
商务礼仪与公共关系
结论和要点
商务礼仪和公共关系是成功商务交往的重要方面，对个人和组织的形象和声 誉至关重要。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪和公共关系是成功商务交往不可或缺的组成部分。
商务礼仪的重要性
了解和遵守商务礼仪可以帮助建立良好的商业形象，增加信任和尊重，为商务交往提供良好的基础。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则包括尊重他人、保持良好的沟通和态度、遵循文化差异等。
Байду номын сангаас
商务礼仪的具体内容
1 形象管理
2 商务会议礼仪
衣着得体、仪表端庄、言谈举止得体。
准时到场、尊重发言者、适当表达意见。
3 社交场合礼仪
与人建立积极联系、懂得礼貌交流、尊重他人隐私。
公共关系的定义和作用
公共关系是组织与其内部和外部利益相关方建立良好关系的一种管理实践。 它有助于塑造品牌形象，提高声誉。
建立有效的公共关系的方法
目标设定
明确明确公共关系目标、找准 目标人群，并制定策略和计划。
与利益相关方沟通
建立积极的沟通渠道，倾听和 回应他们的需求和关切。
危机管理
应对和管理危机情况，做到及 时应变和准确传递信息。
公共关系的案例分析
苹果公司
苹果公司通过社会责任项目 和创新产品推广，塑造了积 极的公共形象。
星巴克
星巴克通过可持续经营和社 区参与，赢得了消费者和社 会的信任和支持。
特斯拉
特斯拉利用社交媒体和科技 展示，成功营造了创新和环 保的品牌形象。
2021年商务礼仪课程笔记
Be kind to yourself, don't be swayed by others, don't sway others, confident and graceful.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）商务礼仪课程笔记培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。
员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。
礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。
礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。
并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。
举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。
做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。
心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。
应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。
举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。
客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。
业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
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商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往【例】人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上第十五期商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第十六期商务着装基本规范规范体现四个方面：1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；2、善于搭配；3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。
【例】舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴【例】VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领第十七期语言艺术商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准【例】介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题：（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。
第十八期电话礼仪电话形象构成要素：1、通话内容；2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；3、举止表现；4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why 为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间）第十九期会面礼仪【例】握手：稍微用力（2Kg力量）注意几个细节性问题：1、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。
问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼（先生、女士）。
特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。
不要简称“赵处（长）、范局（长）”。
2、介绍别人和业务介绍介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人：专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。
介绍业务要注意两点：（1）把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新3、行礼握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。
忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握第二十期名片的使用名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即“三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供私人联络方式。
名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）质材：可选再生纸；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。
名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）三个三：本人归属：企业形象、企业名称、所属部门本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供交换名片：（1）索取，不到万不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针第二十一期商务交往的座次礼仪三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3）遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪：1、行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。
2、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。
离门越近地位越低。
3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式外事上，2号位为翻译。
成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。
关注照顾好主宾。
第二十二期礼品的礼仪问题礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性；（5）时尚性；（6）习俗性选择礼品的基本原则4W1H：（1）who送给谁。
接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰；（2）what送什么。
六不送：（a）违法物品不送；（b）价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）带有明显广告宣传的物品（3）when什么时间送。
客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）（4）where什么地点送。
因公在办公地点送，因私在私下送（5）How如何送。
a. 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）。