医疗器械存储条件和售后服务能力说明

江西****医药有限公司

经营产品存储条件和售后服务能力的说明

一、经营产品储存条件

公司仓库地址位于***县工业园区***大道***号，具有保证医疗器械产品储存质量要求的设备设施及卫生环境，办公经营场所明亮整洁，场所面积为160平方米，办公设施齐全，整齐干净。仓库总面积为100.48平方米，库区环境整洁，周边无污染源并与生活区有有效的隔离措施；库房内墙壁顶棚和地面都光洁平整，门窗结构严密。库房分为阴凉库和常温库两部分，其中阴凉库总面积为50.24平方米，库区配有温湿度计、货架、照明灯、排风扇、灭火器、纱窗、捕鼠笼及防潮防霉等设施设备。经营场所配有办公桌、资料柜、电话、传真机、电脑、复印机等设施设备。

二、售后服务能力

1、公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让客户“全程无忧”；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证48小时内到达维修现场，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、公司售后服务体系：

3、售后服务保障能力情况说明：

(1)公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员2人，技术员1人，售后服务人员都会接受厂家工程师的培训，取得厂家培训合格证书。为保持及时联系，售后服务人员的手机必须保证从每天24小时畅通，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航，最大限度保障设备的正常运行和安全使用。

(2)为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

(3)所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。

(4)本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应，必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。

(5)如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。

(6)大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务保证承诺书。

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