咨询成果评估标准

捷通达电讯信息化规划咨询项目

咨询成果评估标准

文档说明：

本文档是用来对《捷通达电讯信息化规划咨询项目》进行评估。

二、评分机制：总分100分

说明：

（1）具体指标细项满意度得分：具体指标细项满意度考核分为四个维度：满意、基本满意、一般、不满意，系数分别为1，0.9，0.8，0.7，满意度系数与对应指标细项分值的乘积就是该指标细项的评估得分。

（2）咨询结果验收总得分：咨询成果验收标准采用百分制，各指标细项评估得分之和就是项目评估总得分。根据总得分多少设A、B、C、D四级系数。如果得分为90以上（含90分）为A级；得分90-85（含85分）为B级；得分85-80（含80分）为C级；得分在80以下为D级。如果得分为A级为验收通过，如果得分为B、C级，项目组需要再做准备重新汇报，如果得分为D级，客户方有权宣布项目失败并终止项目。

三、评分人员：捷通达电讯领导层及项目组成员代表

四、验收评分时间：

五、评分指标说明：

（一）项目过程指标说明：

1.1服务意识：

指标说明：项目开展过程中，咨询公司的主动服务意识和态度。

1.2配合程度：

指标说明：项目协作过程中，咨询公司对我方需求的响应速度以及实现率。

1.3时间管理：

指标说明：项目规划阶段，咨询公司要对项目实施所需时间进行科学计算，并合理分配各阶段的时间。项目运作过程中严格遵守时间规定，按时完成项目。

1.4质量控制：

指标说明：咨询项目应实施良好的质量控制，包括严格审核项目规划、严格监督项目实施、合理选用研究方法、科学而周密的文案、有效的文档管理、数据可靠性验证、数据整理符合要求、结果呈现的科学化等。

（二）项目效果指标说明

2.1评估结果的满意程度：

指标说明：评估结果报告由咨询方拟订，其评估标准须经捷通达电讯领导及相关部门认可，并且包括关键流程效率、质量、满意度提升等细项。

2.1交付物的满意程度：

指标说明：交付物的满意程度主要从交付物数量、质量、提交及时性三个维度进行考核。