消费者行为_案例速专题课
消费者行为案例
消费者行为案例消费者行为案例：电视购物的冲动购买某天，小明在家看电视时，突然看到一个非常吸引人的电视购物广告。
广告中推销的是一款新款手机，价格实惠，功能强大，受到了很多消费者的好评。
小明一听就被吸引了，觉得这款手机非常适合自己使用。
于是，他立即拿起电话，拨打了购物电视台的订购电话，决定购买这款手机。
小明的冲动购买行为背后暗藏着一些消费心理。
首先，广告的语言和音乐设计都很吸引人，能够在短时间内引起观众的注意力。
此外，广告用各种手段展示了手机的功能和性能，激起了小明对手机的渴望。
同时，广告中还赠送了一些实用的配件，进一步增加了购买的诱惑力。
此外，电视购物广告还利用了消费者的时间压力和社交认同心理。
广告中明确表示，这是一款热卖产品，库存有限，限时优惠，只有在规定的时间内购买才能享受优惠价格。
这样一来，小明觉得自己要抓住这个机会，不能错过。
此外，广告中还援引了其他消费者的评价和推荐，将购买这款手机与众多满意的用户联系起来，让小明觉得如果不购买，就会错过一款受欢迎的产品。
然而，在冲动购买之后，小明开始反省自己的行为。
他意识到自己并没有真正的需求，只是受到了广告的引导和诱惑。
此外，他也开始怀疑购物电视台的真实性和信誉度，担心自己会被欺诈。
于是，他决定先取消订单，慎重考虑自己的消费决策。
这个案例体现了消费者购物过程中的冲动购买行为。
消费者在看到吸引人的广告时，往往会受到广告的影响而做出冲动的购买决策。
然而，消费者也会在购买之后对自己的行为进行反思，考虑自己是否真正有需求，是否购买的产品和服务真的值得信赖和满意。
因此，消费者在购物过程中应该保持理性和冷静，不仅仅受到广告的引导，还应该考虑自身的真实需求和购买的价值。
《消费者行为学》课程思政优秀案例
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例
随着社会的发展，人们的消费意识逐渐提高，消费者的权利也受到了法律的保护。
本文将介绍一些有关消费者行为学思政优秀案例。
优秀案例一：拒绝“过期食品”
消费者在购买食品时应当仔细查看生产日期和保质期，如发现过期或者瑕疵品，应当拒绝购买并及时向经营者投诉。
在某酒店自助餐厅就曾经发生过一起过期食品事件。
一名消费者在自助餐厅用餐时发现生鲜蛋糕已过期，立即拿起手机拍照并将该情况进行了投诉。
经营者及时道歉并承诺改善相关管理。
优秀案例二：选择绿色环保产品
生态环境问题是当今全球面临的共同挑战。
在购买商品时，消费者应当有环保意识，选择绿色环保产品。
在某大型商场，消费者
们发现某品牌化妆品的外包装含有大量塑料，导致包装废弃物排放
量增大，引起环保组织的关注。
经过持续的调查和投诉，商场方决
定撤下该品牌，引入更多的环保品牌。
优秀案例三：抵制虚假宣传
商家在推销产品时应当遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传。
消费者有权拒绝虚假宣传的产品，维护自身合法权益。
在一次
电视购物中，主持人对某保健品进行夸大宣传，声称有治愈多种疾
病的功效，却无任何科学依据。
经过众多消费者和有关部门的投诉，该电视购物节目被迫停播，并给予相关主持人和企业以惩罚。
在日常消费生活中，消费者不仅要注重选择商品的品质和价格，更要了解相关法律法规，有意识地参与到维护自身权益和推动社会
进步的行列中来。
《消费者行为学》课程教案
《消费者行为学》课程教案消费者行为学课程教案一、课程概述消费者行为学是市场营销中的重要学科，通过研究消费者的心理、态度、行为等方面，来揭示消费者决策的规律和原因。
本课程教学旨在帮助学生深入了解消费者行为学的理论和方法，培养学生的市场洞察力和消费者研究能力，为未来从事市场营销相关工作打下坚实的基础。
二、教学目标1. 了解消费者行为学的基本概念、理论和研究方法；2. 掌握消费者行为决策过程中的关键要素，如需求识别、信息搜索、信息加工、决策和后决策行为等；3. 熟悉市场细分及目标市场选择的方法；4. 着重讲解消费者心理和行为的影响因素，如文化、个人因素、社会因素等；5. 培养学生的市场洞察力和消费者研究能力；6. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
三、教学内容及安排1. 第一讲：消费者行为学导论- 课程介绍与教学目标- 消费者行为学的定义、重要性及应用领域- 消费者行为研究的理论框架和方法2. 第二讲：消费者决策过程- 需求识别：内部刺激和外部刺激- 信息搜索：主动搜索和被动获取- 信息加工和决策：认知过程、评价和选择- 后决策行为：满意度和行为后果3. 第三讲：市场细分与目标市场选择- 市场细分的概念和方法- 目标市场选择的原则和策略- 定位与市场差异化4. 第四讲：消费者心理因素- 感知与注意力- 学习与记忆- 情感与态度5. 第五讲：个人与社会因素对消费者行为的影响- 个人因素：人口统计学特征、人格和自我概念- 社会因素：家庭、社交圈和文化- 学生小组讨论：个人与社会因素对品牌选择的影响6. 第六讲：消费者行为的伦理和可持续发展- 消费者权益与伦理- 可持续发展与消费者行为- 案例分析：伦理消费与品牌形象7. 第七讲：消费者研究方法与实证研究- 消费者行为数据的来源与收集方法- 实证研究的设计与执行- 市场营销决策的应用四、教学方法1. 授课法：通过讲解理论与实例相结合，帮助学生理解消费者行为学的基本概念和理论。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者行为案例专题课
消费者参加积分制度是因为觉得 自己能够在未来得到回报。对于 品牌商家而言，也要根据不同客 户的行为习惯和需求，设计出不 同的积分政策来。
案例二：购物决策过程
决策过程的认知因素
消费者在购物之前，首先会形成心理期望和预 先设定目标。这些期望和目标都会影响购买决 策。
自我效能的影响
随着时间积累和购物体验的增加，消费者往往 倾向于信任自己的购物判断，这种行为中自我 效能信念起到关键作用。
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品牌内涵
消费者在购物时，倾向于关注品牌内涵这种无形的体验，消费者能够比较好的感 受品牌所包含的信仰和精神氛围。
结论和总结
消费者行为 品牌形象的管理 消费者行为分析
是指个人、家庭和组织在购买、使用和处理商品 时表现出来的行为。
只有多维度、全方位地提升品牌的形象强度，才 能更好地引导大众认知，维系品牌的长久发展。
价格与购买决策的关联
不仅仅是价格本身，消费者对价 格感知和消费决策的认知程度会 影响消费者对购买价格的实际决 策。
案例五：品牌形象与消费者购买意愿
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符号品牌
符号品牌品质往往得以凸显、社交地位的体现是很关键的。在品牌探索和认知阶 段，符号品牌的作用比较明显。
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功能品牌
功能品牌着眼点更多的是产品本身的黑盒手感，例如工艺、配方、使用效果等。 消费者购买这类品牌时更多考虑获得的产品本身效益。
价格与品质的关系
有些奢侈品更加注重价格而忽略 了对产品实际品质的关注。对于 奢侈品来说，保证品牌是唯一也 是不可替代的，所以对于品牌掌 握价格关系就显得十分重要了。
促销策略的设计
在购物中，消费者对于促销策略 相当敏感，因此，品牌企业应对 消费者价格感知心理有清晰的认 识，并且结合促销价格策略精准 执行。
消费者行为学案例PPT课件
• 四、 抓住商机：2000年，江南春创立分众多媒 体技术（上海）有限公司和分众传媒（中国）控 股有限公司，主营业务为城市商业楼宇信息化联 播网络。
• 从2003年1月起，分众传媒的中国商业楼宇联 播网每周发布公益，经济，文化，商业等信息， 被列为上海市社会公共服务信息化重点应用项目 和上海市公益宣传的窗口。短短19个月时间，分 众传媒利用数字多媒体技术所建造的商业楼宇联 播网就从上海发展至全国37个城市；网络覆盖面 从最初的50多栋楼宇发展到6800多栋楼宇；液晶 信息终端从300多个发展至12000多个；收益从最 初100多万营业额到现在每月赢利1000多万元， 拥有75%以上的占有率。
那几个国际品牌，连卫生纸都是 • 化妆：不管你在世界上任何一个城市任何一个角落，
都是那几样：法国的、美国的、日本的
•
案例2
西方文化对我们生活的影响第二章案例
• 名牌衣服:几个熟悉名字，法文、意大利文、 英文。
• 住:一个Ikea的家具就把每一个公寓 (墨西 哥、上海、赫尔辛基、洛杉矶)都“统一” 了。
第一章案例
案例1：分众传媒成功之道
• [案例思考]
• 1、分众传媒成功的原因是什么？
• 2、分众传媒的传播方式是否会增加人 们注意力的负担？
• 3、请分析现代城市人注意力负担最少 的时段（无聊空间）。
• 4、分析当代中国消费者接触商品信息 方式有哪些变化？
案例2 西方文化对我们生活的影响 第二章案例
• 方法四：品牌口号“来自意大利的时尚精品”、 “来自 意大利，世界的嘉加梦……”
• 方法五：宣传册上有被顺时针翻转了90度的意大利国旗 • 方法六：直接写上 “Made in Italy”(意大利制造)。
第三讲消费者行为
当你把钱存进银行的时候，银行就给你了一个承诺：将
在未来你支取它们的时候获取一定的利息回报，其数值的大 小取决于利率。而利率一般是正的，这也就使今天的一百元 和未来的一百元具有不同的价值。这就是经济学中所谈到的 货币的时间价值。
贴现值的概念则准确地告诉我们如何测定货币的时间价 值。有一个计算一年后得到的任何数量的贴现值的简单公式： 将这一数量除以1加年利率。年利率通常记为 r 。
消费（元） 80
例如，某人一天只有16小 时用于工作或闲暇，而他的小 时工资为5元。下图给出了他的 各种可行选择。
30
E0
10
E1
0
10 14 16 闲暇（小时）
明白了收入和闲暇之间的替代关系，我们就可以分析 收入和工资的变动对工作-闲暇的影响。非工资收入的上 升一般导致个人更多地消费，这其中也包括闲暇在内的所 有商品。那么，在固定工资下，随着非工资收入的上升， 劳动供给减少。
这也就提醒我们，在风险与激励之间保持恰当的平衡， 可以提高我们社会资源的使用效率。现在我们冷静地思考一 下，一个国家的最低生活保障金水平应当如何制定？是越高 越好吗？
4、各种投资方式与风险
每个储蓄者在考虑将他的储蓄进行投资时都面对着无数 种可能性。总的说来，人们进行投资的方式很多，而人们在 其中进行选择时，则主要考虑四个方面：平均收益、风险、 税收待遇和流动性。
（14）收入决定了预算约束线的斜率。 （15）一个消费者愿意支付给咖啡的价钱，被称为咖啡的边际效用。 （16）当收入提高时，预算约束线旋转了并变得更加平缓。 （17）当正常品的价格下降时，收入效应会导致这种商品的更多消 费。 （18）一个人在家里做家务所花费的时间不属于闲暇。
二、选择（每题2分）
1、预算约束和时间约束
消费者行为学案例分析PPT学习教案
仔细体会家庭生命周期（FLC） 如何影响家庭购买决策的内容
与方式？
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家庭生命周期定义
反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过 程的范畴。 家庭生命周期是用来描绘多数家庭从结婚、 子女出生到子女独立与终老凋谢的全过程。 家庭人数的变化是划分家庭生命周期不同 阶段最重要的标志。
我国目前老年公寓的发展状况
我国已进入老年型国家，据世界卫生组织的资料，一个国家的老 年人口系数达到10％以上，标志着这个国家或地区进入老年型。 目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿，占全国总人口的10％以上， 随着中国人口老龄化和城市老龄化的发展，老年公寓会成为越来 越多老年人的首选，对老年公寓的需求会不断增长。
消费者行为学案例分析
会计学
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案例回顾
林翰父亲去世后，母亲伤心过度而中风， 家里日渐困窘（妻子面临失业危机，儿子 正值高考冲刺阶段，而林翰则面临着竞选 下任厂长的压力），不得以妻子同林翰商 议想将母亲送往老年公寓，导致老人伤心， 更遭到了儿子的激烈的反对………
如何妥善处理老人成为家庭的大难题！
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舆论有这样两方面的意思：
第一，舆论是“各种判断的总 合”；
第二，舆论是“各种欲望的总 合”。
事实上，舆论指的是一种评论， 它是短暂的或 多或少合乎逻辑 的成串的判断。换句话说，对当 前的问题作出第2回4页/共应28页 ，在同一时期 里被同一国家，同一社会里的人
在本次案例中，街坊四邻对 把母亲送往老年公寓的看法， 对林翰最终做出购买决策会 产生重要影响。甚至会产生 巨大的压力，使他改变送母 亲去老年公寓的初衷。这种 舆论的影响已经超越了经济 方面的影响。 第25页/共28页
家庭生命周期对家庭购买决 策的影响消费者的家庭状况，因 为年龄、婚姻状况、子女状况的 不同，可以划分为不同的生命周 期，在生命周期的不同阶段，消 费者的行为呈现出不同的主流特 性。
消费者行为案例专题培训课件
2.该厂在产品促销活动中采取的营销策略
产品策略 开发新产品，引用硅霜生产技术，具有护肤和治疗功
效。 品牌策略： “斯丽康”. 产品保证：“三证”、检查
市场策略 成年人市场：高级护肤霜、增白粉密、低霜. 婴儿市场：宝宝霜.
促销策略 人员推销：演示产品功效 广告宣传：宣传产品特色、品牌形象
3、谈谈企业如何围绕顾客消费心理从事市场营销
本案例说明：
首先，现代企业面对的消费者市场已处于一个心理消费占主流的时 期，消费者会依据自己的心理喜好去尝试购买所需的商品。现代消费者 的购买心理很复杂，且购买不同的商品时其心理活动不尽相同，企业只 有结合自己的产品特点去透彻了解消费者的心理需求倾向，抓住其带有 普遍性的主要购买动机努力展开心理营销，才能使营销活动卓有成效。 本案例中，北京西乐日用化工厂就是因为紧紧抓住了消费者购买化妆品 的求美、求新、求实、求名等主要情感和理智购买动机对其展开了“攻 心战”，从而才在激烈的化妆品市场竞争中占据了一席之地，使产品在 我国北部地区广为流行，企业才拥有了自己的一份市场“蛋糕”。
两组实验直观地表现了斯丽康化妆品“透气不透水”的独 创功能，说明对人体皮肤有益无害。这种“攻心战”使广大用 户心悦诚服地接受了斯丽康化妆品，取得了心理营销的成功。
三、抓住顾客的求名心理
西乐厂化妆品之所以很快在市场上走俏，这与该 厂选用“斯丽康”(ＳLK)这个牌子不无关系。“斯丽康” 这个有机硅的英文 silicone音译而来的名字，发音响 亮，并带有一点儿“洋味”，在一定程度上能够满足部 分消费者追求高档、进口、名牌化妆品的心理需求。当 广告上出现“斯丽康高级化妆品”的宣传时，广大消费 者并没有把这个名字与乡镇企业联系起来。
求新、求美心理
新产品成分：硅油。能使化妆品具有美容、增白、洁肤功效，
消费者行为案例分析PPT课件
在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消 费物品所采取的各种行动以及先于且决定这 些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的 取得等一系列复杂的过程。
202ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ/1/11
第四组 飞龙在天
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消费者行为案例
排队之于世博 会是稀松平常 的事，但在这 个“非紧缺时 代”，排队购 买一样商品， 尤其是一样电 子产品多少有 点不可思议。 除非它是“苹 果”！
• 苹果定位严格，走的是高端路线。这样有钱人拿着有归属感，感觉自 己的身份，财富价值得到体现。
• 售后优秀人性化。苹果的承诺是全球联保，保修期内有问题换新机。 • 成功的前期宣传。苹果每当有新产品出来之前都会保密，这样正好勾
起了人们的好奇心，所以人们尽全力去猜测，这也就达到了苹果宣传 的目的。 • 饥渴营销策略。上市后的饥渴营销策略使人们对苹果的产品趋之若鹜， 争先恐后，得不到的才是最好的。这是苹果成功最重要的因素。
消费者行为分析
Iphone4抢购给我们带来的启示
第四组 飞龙在天
见202龙0/1在/11田，或跃在渊，看我驰骋，飞第四龙组在飞龙天在天
1
目录
• 消费者行为定义 • 消费者行为案例 • 消费者行为分析 • 本组成员观点 • 消费者行为案例分析小结
2020/1/11
第四组 飞龙在天
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消费者行为定义
• 消费者行为
2020/1/11
第四组 飞龙在天
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本组成员观点
高陆凯观点
• 消费者群体
相对成功人士 小资 白领 大多集中在40岁以下
• 动机
流行趋势 外观时尚 有面子 作为价格低廉的类奢侈品
消费者行为分析方法与实践案例教案
消费者行为分析方法与实践案例教案第一节：导言在市场经济中，消费者行为分析是重要的市场研究方法之一。
通过深入了解消费者的需求、偏好和行为模式，企业可以更好地定位市场，制定准确的营销策略，以提高销售和盈利能力。
本教案将介绍消费者行为分析的基本方法和实践案例，帮助学生了解并运用这一重要的市场分析工具。
第二节：消费者行为分析方法2.1 市场调研方法市场调研是消费者行为分析的重要方法之一。
学生需要学习并掌握各种市场调研方法，如问卷调研、访谈调研、观察调研等。
通过市场调研，学生可以获取到大量的消费者数据，并从中找出消费者的偏好、购买意向等重要信息。
2.2 心理学分析心理学分析在消费者行为分析中具有重要作用。
学生需要学习消费者心理学的基本理论，并将其应用于实际案例中。
例如，学生可以分析消费者的认知过程、情感需求和决策模式，以揭示背后的心理动因。
2.3 社会学分析社会学分析可以帮助学生理解消费者行为背后的社会因素。
学生需要学习社会学理论，并将其应用于分析消费者的社会环境、群体影响和文化背景。
举例来说，学生可以探讨消费者在购买决策中受到同伴和家庭的影响。
第三节：消费者行为分析实践案例3.1 案例一：苹果公司的市场定位策略苹果公司作为全球知名品牌，其成功不仅源于产品创新，还与其独特的市场定位策略密不可分。
学生可以通过分析苹果公司的产品、品牌形象和市场宣传等方面，来揭示其成功背后的消费者行为规律。
3.2 案例二：星巴克的品牌建设星巴克作为咖啡连锁巨头，其品牌建设一直备受关注。
学生可以通过研究星巴克的店面设计、员工培训和社交媒体营销等方面，来分析消费者是如何与星巴克的品牌建设产生共鸣，并形成对其产品的忠诚度。
3.3 案例三：电商平台的个性化推荐随着互联网的快速发展，电商平台为消费者提供了个性化推荐服务，以提高购物体验和销售量。
学生可以通过研究电商平台的推荐算法和消费者行为数据，来探究个性化推荐是如何影响消费者购买决策的。
消费者行为学25个案例与解析
消费者行为学25个案例与解析案例 1：品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌，在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位，他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子，无论是跑步、健身还是日常穿着，都首选品牌名称。
解析：品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广，赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说，培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2：价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动，一款平时价格较高的洗衣液，现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后，决定购买这款洗衣液。
解析：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时，往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略，如促销、折扣等，吸引消费者购买。
案例 3：社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品，并且给予了高度评价。
受此影响，小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析：社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4：包装设计的吸引力一款巧克力产品，其包装精美、独特，在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引，购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析：包装是产品的“外衣”，具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动，同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5：消费者的冲动购买在商场逛街时，小刚路过一家玩具店，看到一款限量版的玩具模型，瞬间被吸引，没有过多考虑就购买了下来。
解析：冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6：产品功能与需求匹配老张想买一台空调，经过比较不同品牌和型号的空调功能，最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调，满足了他的需求。
《消费者行为学》课程思政优秀案例
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例案例一：共享经济与消费者责任共享经济是当今社会发展的新模式，它在一定程度上改变了人们的消费观念和行为方式。
然而，与传统经济模式相比，共享经济也带来了一些新的消费者责任问题。
在本案例中，我们讨论了一位消费者在使用共享单车时的行为问题。
该消费者在骑行共享单车时，没有遵守交通法规，造成了交通事故。
作为一个消费者，他应该意识到自己在共享经济中的责任，并且遵守相关规定，确保自己的行为不影响他人的安全。
在讨论中，我们引导学生从消费者道德责任和法律责任的角度思考这个问题，并探讨了如何加强消费者责任意识和行为规范。
案例二：虚假宣传与消费欺诈虚假宣传是一种常见的消费者欺诈行为，在市场经济中有着广泛的存在。
在本案例中，我们介绍了一起虚假宣传案件，该案件涉及到某家公司对其产品进行夸大宣传，导致消费者在购买该产品时受到欺骗。
通过该案例，我们让学生了解到虚假宣传对消费者的损害以及相关法律对虚假宣传的制裁措施。
学生们需要思考如何提高消费者对虚假宣传的辨别能力，以避免受到欺骗，并且推动相关监管措施的完善。
案例三：环保消费与企业社会责任随着人们对环境保护意识的增强，环保消费成为一种新兴的消费趋势。
在本案例中，我们介绍了一家企业推出的一款环保产品，并与学生们一起讨论了该产品的市场前景以及企业在推出该产品时承担的社会责任。
通过这个案例，我们引导学生思考企业在推出环保产品时应该如何平衡经济利益和社会责任，并探讨了消费者在环保消费中的作用和责任。
结论以上是关于消费者行为学课程中的思政优秀案例。
通过这些案例的讨论，学生们可以深入了解消费者行为与社会主义核心价值观的关系，并积极思考和探索如何在实际生活中做出符合社会主义核心价值观的消费决策。
旅游消费者行为课程案例
旅游消费者行为课程案例一、案例背景。
我有个朋友叫小李，他一直想去泰国旅游。
他是个典型的年轻上班族，平时工作压力大，就想找个充满异域风情、消费又不会太高的地方好好放松一下。
二、旅游决策过程。
# （一）信息搜集。
1. 线上搜索。
小李首先在各大旅游网站上开始搜索泰国游的相关信息。
他像大多数年轻人一样，打开电脑，先上了携程。
在携程上，他看到了各种各样的泰国旅游套餐，从普吉岛的海滩度假到清迈的文化之旅，看得他眼花缭乱。
接着他又转战马蜂窝，因为他知道那里有很多游客的真实游记。
他在马蜂窝上泡了好几个晚上，看那些去过泰国的人分享的经验，比如哪里的海鲜最好吃又便宜，哪个寺庙最值得去，还有在泰国怎么打车不会被坑之类的。
2. 朋友推荐。
小李还向周围去过泰国的朋友打听。
他有个同事刚从普吉岛回来，跟他说普吉岛的卡伦海滩简直美到爆，海水清澈见底，沙滩细腻柔软，而且周边的酒店性价比很高。
还有个大学同学告诉他清迈的宁曼路充满了文艺气息，到处都是特色小店，很适合拍照打卡。
# （二）目的地选择。
1. 纠结的过程。
小李在普吉岛和清迈之间纠结了好久。
普吉岛有迷人的海滩和水上活动，他很想去浮潜，看看海底的珊瑚礁和五颜六色的鱼群。
但是清迈又有古老的寺庙、特色的美食和独特的泰北文化，他也很想体验那种宁静的小城氛围。
他考虑到自己工作压力大，还是更想先去普吉岛享受阳光沙滩，放松身心。
他觉得在普吉岛可以什么都不想，就躺在沙滩上晒太阳、喝椰汁，偶尔去海里游个泳或者玩个水上摩托艇。
# （三）预算规划。
1. 费用预估。
小李开始做预算。
他先看了机票，发现如果提前预订的话，往返普吉岛的机票大概在3000元左右。
然后他在网上搜索普吉岛的酒店，他想住得稍微舒服一点，但又不想太贵，最后觉得每晚500 800元的酒店比较合适。
按照他计划的5天4晚的行程，酒店费用大概在2000 3200元。
接着是吃饭和游玩的费用。
他听说在普吉岛吃海鲜很划算，一顿海鲜大餐大概300 500元就可以吃得很好。
消费者行为分析与实务教学案例NO4
模块一 消费者个性与消费行为
案例解析
从加里为了约会重新选购香水的行为中我们可看出加里所处 的社会环境是比较优越的，对于香水选购也有着较浓的兴趣，同 时也可看出他的性格偏向情绪性。
加里选购香水的过程也反映出了许多信息。加里选择香水时 并不局限于固定品牌和香型，这说明他是个外向型消费者。在选 购香水的过程中，加里也展现出他在消费过程中对商品的感知能 力、对信息的分析和评价能力及选择商品时的决策能力。从加里 的消费过程中，我们也可看出他是一名介于成熟型和一般型的消 费者。而在香水的挑选过程中，他的表现倾向于挑剔型消费者。 加里在朋友的提醒下注意到了Drakker Noir香水并最终购买，由 此过程得出加里是一名黏液质消费者。但从他购买Drakker Noir 香水的速度来看，他又倾向于胆汁质消费者。
消费者行为 分析与实务
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消费者行为案例专题课
下一步的学习计划
阅读相关学术文献
为了进一步深入了解消费者行为的最新研究成果，我 计划阅读相关的学术文献，以提升自己的理论水平。
参与线上学习小组
我希望能够加入一个线上学习小组，与其他同学一起 讨论消费者行为案例，分享学习心得和经验。
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企业营销策略分析
案例启示
对企业所采取的营销策略进行分析，包括 产品策略、价格策略、渠道策略、促销策 略等。
通过对案例的分析，总结出消费者行为的 基本规律和营销策略的有效性，为企业的 营销实践提供指导。
案例研究方法
文献资料法
通过查阅相关文献资料， 了解消费者行为和营销策 略的相关理论和实践。
案例研究法
课程目标
掌握消费者行为的基 本概念、理论和分析 方法。
培养学生在实践中运 用消费者行为理论的 能力。
通过案例分析，深入 了解消费者行为的多 样性和复杂性。
课程安排
第一部分
消费者行为概述，包括定义、研究内容和研究方法。
第二部分
消费者心理，探讨知觉、学习、记忆、动机等主题。
第三部分
消费者决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估和购买决策 。
详细描述
在消费者行为中，双因素理论也可以指导企业如何更好地满足消费者的需求。企 业需要区分哪些因素对消费者最重要，哪些次要，然后给予足够的激励或改善保 健因素，以提高消费者的满意度和忠诚度。
理论三：创新扩散理论的应用
总结词
创新扩散理论关注新事物、新技术的传播和采纳。该理论认为，新事物或新技术会经过一定的时间在社会中扩散 ，并逐步被大多数人接受。
详细描述
在消费者行为中，企业可以利用这一理论来推广新产品或新技术。通过了解和预测消费者对新事物的接受程度， 企业可以制定更有效的营销策略，提高产品的普及率和市场占有率。
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2-14
一、案例研究方法
Usefulness of Case Studies
Case studies can be:
• Exploratory
• Explanatory • Descriptive (Yin, 1994)
Case studies can be used to:
• Provide description • Test theory • Generate theory
(Eisenhardt, 1989).
2-5
• 节约资源（Reduce）行为是指购买或使用过程中重视节约资源、能源 的行为
• 环保选购（Revaluate）行为即消费者在购买过程中考虑环境保护因素， 多数与绿色产品的购买有关
• 重复使用（Reuse）行为只需要发挥行为实施者的聪明才智，就可以 对物品再利用，它是使用行为的延续
• 循环利用（Recycle）行为虽然也是消费者对生活废弃物或生活垃圾的 处理行为，但消费者凭借外部技术因素或相关公共服务机构的支持才 能将废弃物再利用
绿色消费方式及引导、扶持政策研究
绿色消费方式
消费
城镇化进程、收入提升和经济发展将
能力提升 刺激消费总量提升，消费结构升级
承受
资源环境承受力愈小：亟需阻止生态
能力减弱 恶化
消费
“自然资源-产品-废物排放”单向物
方式转型 质流动模式不可持续
消费 能力提升
承受 能力减弱
消费 方式转型
2-4
1.3 绿色消费指数构造与测评 (2)
其他定义
一、案例研究方法
定义
出处
案例研究是为了决定导致个人、团体，或机构之 状态或行为的因素，或诸因素之间的关系，而对 此研究对象，作深入研究。
盖依(Gay),1992
案例研究是一种实征研究，是在真实的背景下， 研究当时的现象，特别是在现象跟背景间的界线 不是非常清楚的时候。
Jennifer Platt，1992
案例研究是指对特别的个人或团体，搜集完整的 叶重新著，《教育研究 资料之后，再对其问题的前因后果做深入的剖析。 法》P196-197
案例研究是对一个个例做缜密的研究，广泛的搜 白锦门,“个案法之研 集个例的资料，彻底的了解个例现况及发展历程， 究”,教育研究方法论 予以研究分析，确定问题症结，进而提出矫正的 文集，P43-44 建议，其首重在个案发展的资料分析。
✓ 以 Ajzen 等的“计划行为理论”和Stern 的“价值-信念-规范理论”为 理论基础，环境态度、个人规范和感知行为控制为中介变量，建立生 态价值观对绿色消费行为影响的绿色消费模型：
生态价值观
环境态度 个人规范 感知行为控制
绿色消费行为
节约资源行为 环保选购行为 重复利用行为 循环利用行为 救助物种行为
✓Case studies lend themselves to both generating and testing
hypotheses.
✓As a result the researcher may gain a sharpened understanding of why
the instance happened as it did, and what might become important to
✓ why they were taken, ✓ how they were implemented, ✓ and with what result.
Yin, Robert (1994) "Ch 1: Designing Case Studies," Case Study Research: Design & Methods, 2nd edition, Thousand Oaks, CA: Sage Publications
single instance or event: a case.
✓They provide a systematic way of looking at events, collecting data,
analyzing information, and reporting the results.
• 万物共生（Rescue）行为的典型特征是它体现了人与自然的和谐，人 类与自然界的友好行为。
2-6
第二部分
• Case study
2-7
Deductive Research Model
因果关系的标准
二、变量与假设
John Stuart Mill认为满足三个条件就可以称之 为一个因果关系：
✓ “因”在“果”之前（时间要求） ✓ “因”与“果”之间是相互联系的（共变要
调节变量
中介变量
Y
控制变量
2-10
学习目标
一．案例研究方法介绍 二．案例研究要点 三．案例研究程序 四．案例研究的写作
11
案例研究介绍
一、案例研究方法
Bent Flyvbjerg：
✓Case study methods involve an in-depth, longitudinal examination of arch
一、案例研究方法
• The essence of a case study, the central tendency
among all types of case study is that it tries to illuminate a decision or set of decisions:
look at more extensively in future research.
Bent Flyvbjerg, "Five Misunderstandings About Case Study Research."
Qualitative Inquiry, vol. 12, no. 2, April 2006, pp. 219-245.
求）
✓ 除了“因”之外，没有其他的因素可以解释
“果”的变化。（非虚假关系）
1806-1873
问题……
哪些研究类型适合得到因果关系模型？
2-9
变量类型与关系模型
•自变量 (X)
• 认定的原因
•因变量 (Y)
• 结果
•中介变量 (Med)
X
• 过程
•调节变量 (Mod)
• 边界条件
•控制变量
• 其他的原因