管理学 管理理论

管理学家哈德罗．孔茨发表文章： 《管理理论丛林》
管理理论丛林
管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 管理科学学派也即数量管理学 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 经理主义学派 社会―技术系统学派 社会 技术系统学派 经营管理学派 权变理论学派
三、现代管理理论
第二次世界大战以后， 第二次世界大战以后，管理理论发展到 现代阶段,形成了许多学派。 现代阶段,形成了许多学派。每一学派都 有自己的代表人物。这些理论和学派， 有自己的代表人物。这些理论和学派， 在历史渊源和理论内容上互相影响和联 形成了盘根错节、互相争荣的局面， 系，形成了盘根错节、互相争荣的局面， 被形象地称作“管理理论的丛林” 被形象地称作“管理理论的丛林”。
霍桑试验 (Hawthorne Experiment) 1924-1932 1924-
霍桑试验的结论 霍桑试验的结论
(1)工人是“社会人” 而不是“经济人” (1)工人是“社会人”，而不是“经济人” 工人是 (2)企业中存在非正式组织 (2)企业中存在非正式组织 (3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 (3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
区别点
古典管理 理论
经济人 假设
泰勒 科学管理 个体效率
法约尔 一般管理 企业组织效率
韦伯 科层制 社会组织效率
效率最大化目标
第二章 管理理论的产生和发展
二. 行为管理理论
(一)梅奥 – 人际关系理论
隶属美国西方电器公司的霍桑工厂， 隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好的 工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性， 工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性， 生产效率一直不高。为探求原因， 年到1936年， 生产效率一直不高。为探求原因，从1924年到 年到 年 在著名心理学家梅奥主持下， 在著名心理学家梅奥主持下，美国国家研究委员会在厂 里进行了以社会因素、 里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系 (1)工作场所照明试验 (1)工作场所照明试验 为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产 为课题的一系列试验，研究结果发现， 效率的影响并不大，而他们的“谈话试验”却收到了意想 效率的影响并不大，而他们的“谈话试验” (2)继电器装配室试验 福利试验） 继电器装配室试验（ (2)继电器装配室试验（福利试验） 不到的效果——专家们在与工人多达两万余次的谈话中， 专家们在与工人多达两万余次的谈话中， 不到的效果 专家们在与工人多达两万余次的谈话中 耐心倾听他们对厂方的意见和不满， 耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心 (3)大规模的访谈试验 (3)大规模的访谈试验 底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增， 底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的 生产效率大幅提高。实验表明， 生产效率大幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是 (4)接线板接线工作室试验 群体试验) 接线板接线工作室试验( (4)接线板接线工作室试验(群体试验) 改善对职工的态度和理顺人际关系所致。 改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了 人际关系学说” 并将这一实验结果命名为“霍桑效应” “人际关系学说”，并将这一实验结果命名为“霍桑效应”。
1. 法约尔 – 一般管理理论
企业的基本活动和管理的五项职能
管理 企业活动 的 贡 献 之 一 ： 管 理 技术活动 生产 制造 加工 商业活动 购买 销售 交换 财务活动 资金 筹措 运用 控制 安全活动 设备维护 人员保护 会计活动 货物盘点 成本统计 成本核算 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 职 能 的 划 分
对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的管理学家， 对泰罗、法约尔理论的补充，对后来的管理学家，特别是组织 理论家产生很大影响。 理论家产生很大影响。
三种理论的共同特征
1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人 都把组织中的人当作机器来看待， 的需要、行为，被称为“无人的组织” ——经济人假 的需要、行为，被称为“无人的组织”；——经济人假 设 以效率最大化为目标； 2、以效率最大化为目标； 没有看到组织与外部的联系， 3、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问 因此是一个“封闭系统”的管理。 题，因此是一个“封闭系统”的管理。
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
(一)科学管理理论
2.吉尔布雷斯夫妇 2.吉尔布雷斯夫妇 – 动作研究和工作简化 3.甘特 “甘特计划图” 3.甘特 –“甘特计划图” 计件奖励工资制” “计件奖励工资制”
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
(二)组织管理理论
“一般管理之父” 一般管理之父”
马斯洛 -麦克兰 -赫茨伯格 -(保健 弗鲁姆 -“需求层次理论” 需求层次理论” “三需要理论” 三需要理论” “双因素理论” 双因素理论” – 激励理论) 激励理论) “期望理论” 期望理论”
自我实现需求
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
管理中人性问题的研究
XY理论 麦克雷戈 -- XY理论 不成熟 成熟理论” 阿吉里斯 -- “不成熟 – 成熟理论”
管理学 LOGO 原理
Company
第二章 管理理论的产生和发展
目录
一、古典管理理论 二、行为科学理论 三、现代管理理论 四、管理前沿内容简介
第二章 管理理论的产生和发展
Company name
20世纪 年 世纪70年 世纪 代开始至今 20世纪 世纪 20年代 年代 19世纪末 世纪末 20世纪初 世纪初
现代管理 理论阶段
古典管理 理论阶段
行为科 学 理论阶 段
图1 西方管理理论发展的三个阶段
一、古典管理理论
Company name 管理学
历史背景：（亚当.斯密，1776年发表《国富论》 历史背景：（亚当.斯密，1776年发表《国富论》） ：（亚当 年发表 从劳动分工到科学管理（---20世纪初）： 从劳动分工到科学管理（---20世纪初）： 20世纪初 从经验管理到规范的管理理论 机械动力+劳动分工=工业革命（18-19世纪 世纪）： 机械动力+劳动分工=工业革命（18-19世纪）： 针厂：单独一人做10道工序：200根 10道工序 针厂：单独一人做10道工序：200根/天、人； 10人分工 人分工： 千根/ 10人分工：4万8千根/天、人。 工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理 工厂制度的建立： １９世纪末 ２０世纪初 资本主义进入到垄断阶段。 世纪末— 世纪初， １９世纪末—２０世纪初，资本主义进入到垄断阶段。 当时一个突出矛盾就是管理落后于技术， 当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力 得不到充分地发挥。 得不到充分地发挥。 在这一时期，管理环绕如何提高生产率。 在这一时期，管理环绕如何提高生产率。 这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段” 这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。
2. 韦伯 – 理想的行政组织理论
理想的行政组织体系
认为等级、 认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基 任何组织都必须由某种形式的权力作为基础， 础。任何组织都必须由某种形式的权力作为基础， 才能实现目标；只有权力，才能变混乱为秩序。 才能实现目标；只有权力，才能变混乱为秩序。
第二章 管理理论的产生和发展
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
(二)组织管理理论
1. 法约尔 – 一般管理理论
14条管理原则 14条管理原则
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
的理论 论
管理的 的管理 的 管理 管理的14 管理的 贡 献 之 二 ： 管 理 原 则 的 归 纳
分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理
计划部门负责调查研究，工人和工头只负责执行，即按照 计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事 实际操作，不得自行改变。
泰罗的贡献与评价
-- 泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代
替传统的经验管理方法。 替传统的经验管理方法。 局限性： -- 局限性： 泰罗把工人视为“经济人”的观点是错误的； 1） 泰罗把工人视为“经济人”的观点是错误的； 泰罗的科学管理仅重视技术因素， 2） 泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群 因素和社会因素； 因素和社会因素； 3） 泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业 效率问题， 效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营 和管理的问题。 和管理的问题。
Barnard） Barnard）
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
(一)科学管理理论
“科学管理之 父”
科学管理” 1. 泰罗 – “科学管理”理 科学管理 论
核心: 核心:提高效率
主 要 观 点
1898年,在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁 年 在伯利恒进行了著名的 搬运生铁块试验” 在伯利恒进行了著名的“ 锹试验” 搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、 锹试验”，搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、程 序、方法、工具），改进了操作方法，训练了工人，结果使 方法、工具），改进了操作方法，训练了工人， ），改进了操作方法 生铁块的搬运量提高3倍 生铁块的搬运量提高 倍。铁锹试验是研究各种材料能够达 到标准负载的锹的形状、规格， 到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方 法的问题。 法的问题。
（Henry L. Gantt） Gantt）
第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普 第二类是关注组织整体的管理， 遍规律的管理理论，主要代表人物有法国的法约尔(Henri 遍规律的管理理论，主要代表人物有法国的法约尔 德国的韦伯 Fayol)、德国的韦伯(Max Webber)和美国的巴纳德（Chester Z.
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧大陆 19世纪末和20世纪初的美欧大陆 第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为 第一类是关注作业层次的管理， 中心，其代表人物主要是美国的泰罗 Tailor） 中心，其代表人物主要是美国的泰罗（Frederick W. Tailor）、 Gilbreth） 吉尔布雷斯夫妇（Frank B. Gilbreth, Lillian M. Gilbreth）和甘特
和 的管理理论 管理理论
法约尔的贡献与评价
(8) 适当的集权与分 权 (9) 等级链与跳板 (10) 秩序 (11) 公平 (12) 人员稳定 (13) 首创精神 (14) 集体精神
的“ 的 管理理论” 管理理论 Hale Waihona Puke Baidu 管理理
第二章 管理理论的产生和发展
一. 古典管理理论
(二)组织管理理论
“组织理论之父” 组织理论之父”
梅奥的贡献与评价
梅奥的人际关系学说的问世， 梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的 一个新领域，弥补了古典管理理论的不足， 一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的 发展奠定了基础。 发展奠定了基础。
第二章 管理理论的产生和发展
二. 行为管理理论
(二)行为科学
有关人的需求和激励问题的研究
一. 古典管理理论
(二)组织管理理论
2. 韦伯 – 理想的行政组织理论
“理想的行政组织体系”或“理想的官僚组织形式”的特 理想的行政组织体系” 理想的官僚组织形式” 点： （1）存在明确的分工 （4）职业管理人员 （2）等级系统 （5）规则和纪律 （3）人员考评和教育 （6）以理性准则为指导
韦伯的贡献与评价
(1) 工作定额 ——时间和动作的研究 ——时间和动作的研究 (2)工作方法的合理化 (2)工作方法的合理化 – 标准化 工 指计 定 的 程 。 果工人 定 ， 定 (3)能力与工作相适应 (3)能力与工作相适应 – 的部 部 高25%计 按 科学的挑选、 科学的挑选、培训和教育工人不高定 计 按 果工人 ， 20%计 。 计 (4)实行差别计件工资制 (4)实行差别计件工资制 (5)区别计划职能与执行职能 区别计划职能与执行职能， (5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的 专业化