淘宝课程培训PPT
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淘宝课程精品PPT课件
第二步 申请支付宝实名认证
• 注册支付宝的好处
• 买家的好处 – 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家 – 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款. – 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟 – 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处 – 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动 时间 – 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； – 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
• 个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银 行账号。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第三步 商品发布
发布商品
发布入口
发布商品
一口价 拍卖
商品信息设置
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营 者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能 看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球 的网民。
1 淘宝概况 2 淘宝优势 3 开店卖什么 4 开店流程
宝贝标题 宝贝图片 宝贝描述 交易详情
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属性
选择分类
发布成功
第三步 商品发布
登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”
。
在打开的页面中，可以选择“一口价”或“
拍卖”两种发布方式。
发布宝贝
Step1
新淘宝课程培训(PPT 90页)
三角梨分类 刚哥哥分类
通常30分钟后才能在店铺、分类、搜索中显示，请耐心等待
****** ******
按照自己商 品属性来填 写商品信息 以及添加商 品图片
商品图片编辑好传入图片空间，在从这传商品图片
一个上去 淘宝的宝贝排序是按照离下架时间越短的宝贝会排在
越前面
淘宝搜索排名规则 橱窗推荐
橱窗推荐
橱窗推荐一句话：推荐在商品离下架时间最短 的宝贝上，根据自己的橱窗数量来推荐商品， 你有15个橱窗推荐位，就推荐离下架时间最短 的15个商品，橱窗推荐会随着销量越来越多， 加入消保也会送橱窗推荐位。
作弊降权
注：一个公司名只能申请一个账号，重复申请无效。 重复申请时，将会有信息提醒您“该公司已入驻分销平台”。
分类管理
在
这
一
块
里
面
编
输
辑
入
添
你 要 的
加 图
分
片
类
或
名
者
称，
删
点
除
击
加
号
可
以
添
加
子
分
类
点击添加新分类
全部操作完后点击保存
这边是选择分类状态
这个操作是可 以将商品添加 到多个分类
这个操作是将商品移动到某一个分类上，比如说裤子放在 牛仔裤上，这时候可以通过操作把牛仔裤里面的商品移动 到另外一个分类，一旦移动后，前一个分类就没有这件商 品信息了
/
这边的会员名和密码与淘宝账号一样
自2010年12月30日起，卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限 制：
0信用卖家通过淘宝助理（或者第三方工具）每天发布的数量由10件调整至100件， 发布商品总量不超过100件。 1-3心级卖家发布商品数不变，每天不超过100件，发布商品总量不超过500件 书籍和音像类目不做限制。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
21.00
24.00
45.00
209.40
万元
1.40
1.40
8.00
12
24.00
20.00
60.00
8.00
8.00
10.00
26.00
14.00
16.00
30.00
151.40
万元
运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
%
2.10
2.10
12.00
18.00
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
12.00
15.00
39.00
性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款：高性价比产品，低毛利 率，引流提升销量，打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
淘宝客服培训课件ppt
掌握商品的品牌、型号、规格等信息 ，以便更好地为客户提供准确的商品 信息。
熟悉商品的适用人群和使用场景，以 便更好地为客户提供适合的购买建议 。
掌握行业动态
了解行业的发展趋势、市场行情等信息，以便更好地为客户提供有价值的购物建议 。
掌握同行业的竞争对手情况，以便更好地为客户提供比较和选择。
关注行业的新技术、新产品等信息，以便更好地为客户提供创新的产品和服务。
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录 、反馈意见等，建立完整的客户
档案。
客户信息分类
根据客户的特点和需求，将客户进 行分类，以便更好地满足不同类型 客户的需求。
客户信息更新
及时更新客户信息，保持客户信息 的准确性和完整性。
客户满意度调查
设计调查问卷
根据客户的需求和反馈，设计合理的调查问卷， 涵盖产品质量、服务态度、物流配送等方面。
了解竞争对手情况
分析竞争对手的产品特点、价格 等信息，以便更好地制定销售策
略和提供有竞争力的价格。
了解竞争对手的销售渠道和服务 质量等情况，以便更好地提升自
己的服务水平。
关注竞争对手的营销活动和促销 策略等信息，以便更好地制定自 己的营销策略和提供优惠活动。
03 服务流程
接待客户
01
02
03
欢迎语
记录反馈
对于客户反馈的问题或建 议，及时记录并向上级或 相关部门反映。
售后服务
回访客户
在解决问题后，及时回访客户， 了解客户满意度和服务效果。
处理投诉
对于客户的投诉或不满，要耐心 倾听并积极解决，以维护良好的
客户关系。
收集反馈
通过售后服务收集客户的反馈意 见，不断改进和优化服务流程。
淘宝客服培训课件ppt
，核实问题并道歉，给出解决方案（补发/换货/退货等）。
02
物流问题
包括快递丢件、物流信息长时间不更新等。处理流程：安抚客户情绪，
联系快递公司核实情况，并跟进物流信息，及时告知客户最新进展。
03
服务问题
包括客服态度差、售后服务不到位等。处理流程：安抚客户情绪，致歉
并承认错误，提供补偿方案或升级服务。
客户纠纷原因分析及应对方法
部分客户在投诉时带有较强情绪，容易激动或言辞激烈。 应对方法：保持冷静和礼貌，倾听客户诉求并给予理解， 逐步化解客户情绪并解决问题。
中差评处理及挽回策略
主动沟通
01
发现中差评后，主动联系客户了解问题原因，并表示关心和解
决问题的决心。
提供补偿
02
针对客户反映的问题，提供合理的补偿方案，如优惠券、小礼
02
淘宝平台操作指南
淘宝后台界面介绍
01
02
03
后台登录
介绍淘宝卖家后台登录方 式，包括网址、账号密码 输入等。
后台首页
展示后台首页界面，包括 菜单栏、待办事项、数据 报表等模块。
功能模块
列举常用功能模块，如商 品管理、交易管理、客户 服务等。
商品发布与管理流程
商品发布流程
详细阐述商品发布流程， 包括选择类目、填写商品 信息、上传图片等步骤。
保持积极乐观的心态，学会从困难中汲取经验和教训，不断成长和 进步。
THANKS
感谢观看
推广方案制定
制定详细的推广方案，包括推广渠道、宣传方式 、价格策略等，确保增值服务得到有效推广。
3
数据分析与优化
定期对增值服务推广效果进行数据分析，包括销 售额、客户满意度等，根据分析结果优化推广策 略。
淘宝客服培训17课精品PPT课件
第一课：客服人员基本素质拓展
1.1心态与状态
• 从业心态 • “从” —— 团队 • “业” —— 术业有专攻 • “心” —— 责任心 • “态” —— 大一点的心
• 工作状态
• 工作状态是一种过程，但是 它直接决定了工作的成效。
1.2 企业文化
价值 观
行为 准则
团队风貌
企业文化的要素组成
经营哲学——服务为本 价值观念——判断标准 团队精神——战斗力、凝聚力 道德标准——标尺 团队意识——大局观、奉献精神 对外形象——外在形象 制度规范——没有规矩不成方圆 文化理念 使命目标
为方便学习与使用课件内容，课件可以在下载后自由编辑， 请根据实际情况调整
1.3客服的职业价值观
• 1.尊重他人，维护企业形象。 • 2.换位思考，确保有效沟通。 • 3.苦练服务意识和接待技巧。 • 职业价值观——以客为尊
职业价值观-团队协作
• 1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。 • 2.积极发表建设性意见，并用言行配合。 • 乐于助人，主动分享业务知识和经验。
职业价值观——求实创新
• 1.适应公司的日常变化，不抱怨。 • 2.理性对待变化，诚意配合。 • 3.能进行自我调整，起带头作用。 • 4.敢于创新，建立新方法、新思路。 • 5.提高绩效，追求自我突破。
职业价值观——诚实守信
• 1.诚实正直，言行一致。 • 2.反馈意见要客观、直接。 • 3.不传播未经证实的消息。 • 4.勇于承认错误，敢于承担责任。
职业价值观——开拓进取
• 1.热爱本职工作，认同企业文化。 • 2.顾全大局，不计较个人得失。 • 3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。 • 4.永不言弃，不断寻求突破。 • 5.不断挑战更高的目标。
1.1心态与状态
• 从业心态 • “从” —— 团队 • “业” —— 术业有专攻 • “心” —— 责任心 • “态” —— 大一点的心
• 工作状态
• 工作状态是一种过程，但是 它直接决定了工作的成效。
1.2 企业文化
价值 观
行为 准则
团队风貌
企业文化的要素组成
经营哲学——服务为本 价值观念——判断标准 团队精神——战斗力、凝聚力 道德标准——标尺 团队意识——大局观、奉献精神 对外形象——外在形象 制度规范——没有规矩不成方圆 文化理念 使命目标
为方便学习与使用课件内容，课件可以在下载后自由编辑， 请根据实际情况调整
1.3客服的职业价值观
• 1.尊重他人，维护企业形象。 • 2.换位思考，确保有效沟通。 • 3.苦练服务意识和接待技巧。 • 职业价值观——以客为尊
职业价值观-团队协作
• 1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。 • 2.积极发表建设性意见，并用言行配合。 • 乐于助人，主动分享业务知识和经验。
职业价值观——求实创新
• 1.适应公司的日常变化，不抱怨。 • 2.理性对待变化，诚意配合。 • 3.能进行自我调整，起带头作用。 • 4.敢于创新，建立新方法、新思路。 • 5.提高绩效，追求自我突破。
职业价值观——诚实守信
• 1.诚实正直，言行一致。 • 2.反馈意见要客观、直接。 • 3.不传播未经证实的消息。 • 4.勇于承认错误，敢于承担责任。
职业价值观——开拓进取
• 1.热爱本职工作，认同企业文化。 • 2.顾全大局，不计较个人得失。 • 3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。 • 4.永不言弃，不断寻求突破。 • 5.不断挑战更高的目标。
淘宝培训资料PPT课件
48
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
目录
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
登录淘宝网，点击“卖家中心”。
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
身份证核实 银行账户核实 实名认证通过
商家认证 提交认证申请 填写商户信息 提交认证资料 商家认证通过
2、发布宝贝
发布宝贝
满10件宝贝
开设店铺
3、店铺设置
基本设置 宝贝分类 推荐宝贝 友情链接 店铺留言 店铺风格
4、宝贝出售中
查询交易信息 修改商品信息
5、宝贝成交
确认买家付款 确认收货
确认收款情况 给予评价
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
5淘宝课堂 (二)幻灯片
淘宝课堂（二）01分析市场02运费模版03设置分类04上架宝贝Contents 目录第1分析市场章分析经营好一家淘宝店铺真的不是很容易，没有人抱着玩着心态来开淘宝，都是想通过自己的努力来得到回报，任何淘宝商家都想要自己的宝贝大卖。
现在主要是分析数据就是让店主最头痛的问题，遇到这样的问题，我该怎么办？我这么做对吗？面对如果多的数据，不知从何下手，也不知自己的判断是对是错，今天就教大家如果来做数据分析。
Welcome to watch货源类目女装男装童装箱包男女鞋饰品Welcome to watch根据淘宝网发布的2015年第一季度的数据信息来进行此次调查分析。
从淘宝网2015第一季度服装各类目交易规模来看。
女装仍然是服装网购的最大市场成交金额80.12亿元，占总体的45.0%1.女装：搜索指数2.女装：地域细分浙江.广东.福建是2015淘宝网女装品类卖家成交量金额前三的省份其中浙江省成交金额达到10.23%亿元，领先于其他省份3. 女装：人群定位1.男装：搜索指数根据数据显示，2014 年第一季度通过淘宝网购买男装类商品的用户达到870.1万人，成交订单笔数为1565.1 万笔，成交商品件数为1986.2 万件，共实现成交金额25.6 亿元。
2015 年第一季度淘宝网男装商品成交规模2.男装: 地域细分福建.浙江.广东是2015淘宝网男装品类卖家成交量金额前三的省份其中福建省成交金额达到12.41%亿元，领先于其他省份3. 男装: 人群定位1.童装: 搜索指数“童装”最近七天的搜索指数环比下降了27.7%，与去年同期相比下降了67.4%。
“童装”最近三十天的搜索指数环比下降19.6%，与去年同期相比下降了79.1%。
2.童装: 地域细分福建.山西.浙江是2015淘宝网童装品类卖家成交量金额前三的省份其中福建省成交金额达到15.61%亿元，领先于其他省份3. 童装: 人群定位截至2015年10月，淘宝箱包近35%的成交来自于无线端，占比远高于其他类目，无线占比在周末，节假日和月初会更好！1.箱包: 搜索指数2.箱包: 地域细分浙江.江西.上海是2015淘宝网箱包品类卖家成交量金额前三的省份其中浙江省成交金额达到13.21%亿元，领先于其他省份3. 箱包: 人群定位国内人口数量已经达到13亿之多，其中女性约占48%左右，男性约占26%左右。
4淘宝课堂(一)幻灯片
淘宝课堂目录1电商时代2关于淘宝3新手的顾虑4新店如何做推广5新店突破0销量的技巧电商时代，电商时代随着电子商务的发展，越来越多的潜在消费市场被逐渐挖掘出来。
很多传统企业由于实体经济受到打击，于是转而在互联网上寻找突破。
所以我们看到很多传统企业试图进入互联网从事电子商务。
而大量传统企业的加入，也使传统企业开始成为电子商务里的主导者，电子商务正在步入新电商时代。
先说一下为什么做淘宝？1.适应性广。
企业、家庭、个人、个体户都可开店，个人工作之余也可开个店铺来赚钱。
我们可以看到，在淘宝开店的大部分是个人，没有局限性，只要是想开点随时都可以开店的。
2.免去昂贵的店面租金或投资。
淘宝网店目前是免店面租金的，到2015年止，希望大家不要错过这个机会，过了这春可就没这店了啊3.淘宝网，做为亚洲最大的在线网店市场，其人气自然不可小视“有因特网的地方就有淘宝”网络联接全世界和千家万户，您的商品更容易销售4．拥有淘宝店铺，你就拥有全世界！网络无国界，淘宝网拥有全球的潜在用户，所以你的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
1. 我是新手，我怕难a.从没接触过网店的人，想开网店，往往一开始是新鲜，但过后就是迷茫，不知道该从哪里下手，在网上也能找到一些教材，但大多讲解得比较模糊，你听了觉得头头是道，但做起来却没有一点头绪2. 我不懂网店操作，我怕难b.开网店，操作多而繁，店铺装修，上传宝贝，活动策划等等，或许你会上网找一些网店设置的教程对于不熟悉网店的人来说，也不知道哪些是基础知识，哪些是高级应用，于是自己胡乱忙活一通，结果浪费了很多时间。
3.我的店铺没信誉，我怕经营不下去c.没信誉，相信这是每一位淘宝卖家都最先担心的问题。
新手加入淘宝，最欠缺的就是信誉，而你最需要的也是信誉。
在你的宝贝和价格都跟别人一样的情况下，你要拿什么跟别人比销量呢？新店如何做好推广推广的重要性：持续有效的推广，可以挖掘更多潜在顾客推广的意义不仅仅是直接带来店铺的销量，他更重要的在于吸引更多人关注你的产品，你的店铺。
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝课程培训PPT
多抽出一分钟时间来学习，让你的生命更 加精彩！
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
2
一、淘宝网开店常见误区
3
4
5
6
7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
36
37
38
登录支付宝安全中心查看支付盾
39
40
防骗知识
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
实物的：
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认1收0 货。
14
什么才是真正的流量
15
信誉的真正含义
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17
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
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淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
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一、淘宝网开店常见误区
3
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7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
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登录支付宝安全中心查看支付盾
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防骗知识
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如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
实物的：
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认1收0 货。
14
什么才是真正的流量
15
信誉的真正含义
16
17
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
18
19
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
淘宝培训资料课件
01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多，几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品，都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家，价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略，通过搜索引擎优化（SEO）提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引 更多流量；通过社交媒体营销（SMM）吸引更多的潜在客户；通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑；处理客户 的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；提高客户满意度和忠诚度，增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良，提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分，及时调整经营策略， 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系，维护好老客户的 关系，提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点， 寻找突破口，提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析，确定目标 客户群体，制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告，制定具体的营销计 划，包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
淘宝客服人员培训教程.ppt
电商部客服人员
培训课程
01.网店客服基本概念 04.网店客服基本要求 07.客服的相关的知识 10.网购客户需求认知 13.如何应对讨价还价 16.如何处理客户投诉 19.客服规范用语总结
02.网店客服主要类型 05.网店客服基本素质 08.网店客服沟通技巧 11.网购客户类型分析 14.如何排除客户疑问 17.如何减少客户流失 20.客服经典语录集锦
全内容共分为二十一个章节，我们力求：全面、实用、凝练。培训中包含网店客服 的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟 通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对网店客服手册编制等内容。
一、网店客服基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中， 充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具 （如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术 的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店 营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从 学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应 用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生 根本的变化。
03.客服的作用和意义 06.销售客服基本能力 09.客服相关工作技巧 12.掌握买家购物心理 15.如何做好售后服务 18.客服易犯错误总结 21.客服工作手册编制
前言
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴 起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的 职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找 到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行 培训指导。
培训课程
01.网店客服基本概念 04.网店客服基本要求 07.客服的相关的知识 10.网购客户需求认知 13.如何应对讨价还价 16.如何处理客户投诉 19.客服规范用语总结
02.网店客服主要类型 05.网店客服基本素质 08.网店客服沟通技巧 11.网购客户类型分析 14.如何排除客户疑问 17.如何减少客户流失 20.客服经典语录集锦
全内容共分为二十一个章节，我们力求：全面、实用、凝练。培训中包含网店客服 的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟 通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对网店客服手册编制等内容。
一、网店客服基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中， 充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具 （如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术 的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店 营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从 学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应 用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生 根本的变化。
03.客服的作用和意义 06.销售客服基本能力 09.客服相关工作技巧 12.掌握买家购物心理 15.如何做好售后服务 18.客服易犯错误总结 21.客服工作手册编制
前言
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴 起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的 职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找 到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行 培训指导。
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淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源
商品分类
上传商品 店铺装修
店内推广
店外推广
一、淘宝网开店常见误区
3/3/2016
6
7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过
该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
3/3/2016
什么是虚拟物品？
虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，目前 “网络游戏虚拟物品交易区”类目下的商品由小二人工确认为虚拟物品。 买家购买“虚拟物品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的 状态下
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？ 虚拟的：
如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认 收货。 10
/catalog/thread/154503-254594577.htm
课程结束
湖南供销电子商务股份有限公司
3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝 的判断。
此处主要是针对前期通过物流单号刷钻 应注意几个问题 1：IP不能一样 2：ID购物频率不要太过于频繁【新店不能太过于夸张】 3：不要死磕一些商品【全店开花】 4：不要经常性修改价格，以免系统认为是虚假交易 5：物流号必须是不经过淘宝 6：不要每一个ID都是拍同样的产品和数量【太假】
(四)会员严重违规扣分累计达四十
点击跳转 升级
以下操作绑定帐号安全升级
什么是手机动态口令？
手机动态口令是支付宝提供的免费增值服务，您申请手机动态口令服务后，修改支付 宝账户关键信息或交易时，如超过预设额度，将需要增加手机短信校验这一步骤，以 提高用户支付宝账户及交易的安全性。
手机动态口令提醒限额怎么算
在支付中，支付宝账户余额及卡通账户金额的支出大于或等于设置的提醒限额时，系 统会发出手机动态口令请您进行校验.
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
登录支付宝安全中心查看支付盾
② 钓鱼网站
③ 鱼龙混珠
④ 冒充淘宝客服人员
⑤ 邮箱邮件
⑥ 泄露信息
⑦ 利用各种加款等的宝贝做局
识骗能力
本店默认为中通快递，不到的请选择EMS噢！
我现在不在电脑前，有需要请留言噢！ 我回来后会第一时间回复您的。店铺促销， 满百包邮！
E客服设置步骤
3/3/2016
什么才是真正的流量
3/3/2016
信誉的真正含义
3/3/2016
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
虚假交易
1定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物 权益的行为
2处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权， 同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜 索降权。
防骗知识
注：发件人： service@（ 由taobaoqixin@代 发）首先，支付宝是alipay 而不是allpay，其次，这个 邮件是有xxx@代发 的，明显的是骗局
① 差评骗局
违规扣分累积处理
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 七天的处理；
(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店 铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告十四天的处理； (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；
买家拍下商品后三天没有付款，系统关闭交易
系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一方 自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
评价修改期为作出评价的30天内，逾期将无法再做评价修改、删除或更改为匿名评 价的操作。 淘宝客服也无法帮助受理评价修改删除的申请（恶意评价维权除外）。
清晰的地位
让客户看店铺第一眼就知道我们买的是什么产品。
3/3/2016
3/3/2016
•零库存
对于新手，零库存很重要。
一件代发
网货代理 先拍照，再上线，有销量，在进货。
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)： 1：自己注册买家账户进行购买； 2：朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)； 3：公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）； 4：通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量； 5：通过第三方炒作平台提高商品销量； 6：恶意使用不真实的物流单号； 7：通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源
商品分类
上传商品 店铺装修
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一、淘宝网开店常见误区
3/3/2016
6
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虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过
该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
3/3/2016
什么是虚拟物品？
虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，目前 “网络游戏虚拟物品交易区”类目下的商品由小二人工确认为虚拟物品。 买家购买“虚拟物品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的 状态下
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？ 虚拟的：
如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认 收货。 10
/catalog/thread/154503-254594577.htm
课程结束
湖南供销电子商务股份有限公司
3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝 的判断。
此处主要是针对前期通过物流单号刷钻 应注意几个问题 1：IP不能一样 2：ID购物频率不要太过于频繁【新店不能太过于夸张】 3：不要死磕一些商品【全店开花】 4：不要经常性修改价格，以免系统认为是虚假交易 5：物流号必须是不经过淘宝 6：不要每一个ID都是拍同样的产品和数量【太假】
(四)会员严重违规扣分累计达四十
点击跳转 升级
以下操作绑定帐号安全升级
什么是手机动态口令？
手机动态口令是支付宝提供的免费增值服务，您申请手机动态口令服务后，修改支付 宝账户关键信息或交易时，如超过预设额度，将需要增加手机短信校验这一步骤，以 提高用户支付宝账户及交易的安全性。
手机动态口令提醒限额怎么算
在支付中，支付宝账户余额及卡通账户金额的支出大于或等于设置的提醒限额时，系 统会发出手机动态口令请您进行校验.
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
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② 钓鱼网站
③ 鱼龙混珠
④ 冒充淘宝客服人员
⑤ 邮箱邮件
⑥ 泄露信息
⑦ 利用各种加款等的宝贝做局
识骗能力
本店默认为中通快递，不到的请选择EMS噢！
我现在不在电脑前，有需要请留言噢！ 我回来后会第一时间回复您的。店铺促销， 满百包邮！
E客服设置步骤
3/3/2016
什么才是真正的流量
3/3/2016
信誉的真正含义
3/3/2016
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
虚假交易
1定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物 权益的行为
2处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权， 同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜 索降权。
防骗知识
注：发件人： service@（ 由taobaoqixin@代 发）首先，支付宝是alipay 而不是allpay，其次，这个 邮件是有xxx@代发 的，明显的是骗局
① 差评骗局
违规扣分累积处理
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 七天的处理；
(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店 铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告十四天的处理； (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；
买家拍下商品后三天没有付款，系统关闭交易
系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一方 自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
评价修改期为作出评价的30天内，逾期将无法再做评价修改、删除或更改为匿名评 价的操作。 淘宝客服也无法帮助受理评价修改删除的申请（恶意评价维权除外）。
清晰的地位
让客户看店铺第一眼就知道我们买的是什么产品。
3/3/2016
3/3/2016
•零库存
对于新手，零库存很重要。
一件代发
网货代理 先拍照，再上线，有销量，在进货。
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)： 1：自己注册买家账户进行购买； 2：朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)； 3：公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）； 4：通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量； 5：通过第三方炒作平台提高商品销量； 6：恶意使用不真实的物流单号； 7：通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。