携程旅行网的基本

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携程网作业

• 携程网的收费方式很简单，实际上携程网的收费方式很简单，扮演了中介服务公司的角色，扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。之间的生意，然后收取佣金。
4.营销策略营销策略
• 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为携程旅行网以客户为中心，客户提供便捷、周全、可靠、亲切、客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，业的服务，而且利于先进的技术提供上网下24小时服务小时服务。网、网下小时服务。期免费会员注册的打折优惠及升级制度、的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛以及携程VIP专区为其成拟社区在线论坛以及携程专区为其成功提供了保障。功提供了保障。
携程旅行网的功能结构
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 酒店预订机票预订休闲度假商旅管理社区特惠商务旅游咨询
携程旅行网的商业模式
旅行者酒店、机票预订、酒店、机票预订、保险代理会员费、会员费、保险代理费
代理费酒广告费保险费保险公司广告主
航空公司
保险
1. 战略目标
• 携程网从建立到现在，一直在沿着一条路线发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业、中国最大的商务及度假旅行服务公司、中国最大的旅游信息发布企业。
2. 目标客户
携程网的三大核心业务：携程网的三大核心业务： • 酒店预订 • 机票预订 • 旅游项目
3.收入和利润来源收入和利润来源
携程旅行网的经营模式
1. 2. 3. 4. 网上广告形式及收费标准客户细分与协同发展个性化经营与重质量管理合作经营与优势互补
携程旅行网的管理模式
1. 虚拟与扁平式的高效组织结构 2. 优质的管理团队 3. 积极管理与激励机制

携程旅行网介绍

核心优势：
完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势创新之举历史荣誉
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服务宣言
我们一应俱全
我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。
我们一丝不苟
我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。
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机票预订
业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务
业务规模：
提供国内国际各大航空公司的机票预订年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票
70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务
市场地位：
国内最大的机票分销电子商务平台
核心优势：
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美食订餐
2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供增值服务。业务规模：
提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海，并将扩展到全国十几个中心城市在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景 360度环视订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠
为中国贡献一个世界级的旅游服务公司
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目录
运营管理
主营业务
服务理念
核心优势创新之举历史荣誉
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酒店预订
业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务
业务规模
在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店年服务人次达2000万在整个酒店预订市场，份额约占2%～3%

携程网

携程网携程旅行网：

----第7组
携程网公司概况

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工 12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年 12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。
核心优势
规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的 28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。技术领先携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

携程

携程旅行网一、背景携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。

携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务公司，向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

二、携程的盈利模式会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。

“会员模式”给携程带来了以下明显优势：1、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。

对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要，而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。

所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。

携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。

2、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。

3、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒，除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。

这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。

4、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。

也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。

携程网的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费：基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费：其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

携程网基本情况

携程旅行网基本情况：一．“携程旅行网”公司介绍中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。

携程网是属于盈利性的旅游电子商务，价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。

根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。

二.市场定位携程网的总部在上海，所以本地客户比率相对大一些，占26%，北京其次，占22%，广州占12%，深圳占9%,杭州占5%，南京占3%，其他地区占23%。

携程旅行公司的概况与经验模式

携程旅行公司的概况与经验模式概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业。

向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力.携程旅行网千2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

经营模式分析1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张(客户价值定位)携程旅行网的目标客户分为两类：(1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品。

(2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。

携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。

2、对企业所提供的产品和服务的说明。

3、对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述大致来看，携程旅行网的业务由五个环节构成：(1)网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议。

(2)在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信。

(3)网站呼叫中心接受客户预订。

(4)将客户的预订信息传给酒店、航空公司。

(5)与酒店、航空公司结算佣金。

4、所需资源列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取。

5、对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”，因此其主要供应商是各大酒店及航空公司，网站并不是客房和机票的购买者，它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。

携程旅行双在整个交易过程中赚取佣金，携程拥有庞大、先进的呼叫中心，巨大的客户群体，因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。

其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。

6、对期望收益(收益模式)预期成本、资金来源和利润估计(财生存能力)的说明。

携程网

一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，相超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP与2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。

二、携程网运营模式(一)、基本运作模式1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式）这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。

如携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。

并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。

它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。

2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式）这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。

如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。

携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。

这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。

携程旅行网SWOT分析

面对国际旅游公司的入侵，举例来说，对于威胁 1，7，携程若想维持当前的市场分额，必须对现有资源进行整合以减轻威胁。还可以在收购北京现代运通公司和北京海岸机票代理公司的基础上，在保持原有业务发展的基础上，继续发展新的业务。现今携程网机票预定服务的发展速度已经超过酒店预订服务，而前者的利润率相对较低。所以携程网成本（cost）有所增加，这主要由于该公司正在由传统客票向电子客票转型。由于公司正在由传统客票向电子客票转型，应在营销推广方面加大投资，以推动电子客票的普及。一旦电子客票大范围投入使用之后，公司将有望获得更多客户和市场份额。携程应在操作方式上进行深入研究。把这些原来都是手工完成的操作方式，利用自己的技术优势将他们和流水线结合，再推销给更多的客户。换句话说，携程发家的技术和网络资源现在已经是营销工具的一种，而非公司的核心内容所在。
7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的
客户资源积累
8 很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，
等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。
出现威胁的可能性潜在的严重
成功的可能性
1
大
小
小
大
小
潜
大
小
大
45
在
6
的
吸
2
引
力
综上所述，携程提供的旅游服务理想性业务
3 内部环境优势与劣势分析：
对于携程网内部的优劣势，我结合其自身的优劣势和 4P，4C 理论进行了简要的分析。 2006 年的中国网上旅行预订市场规模约为 15.4 亿元，携程仍然占有最大的市场份额，近乎垄断的 54.2%的市场份额足够让携程在至少 2 到 3 年内不用担心被对手追上，而携程财报内接近 40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。美国东部时间 11 月 9 日(北京时间 11 月 10 日)消息，美国投资顾问公司 Fool 的分析师里克·亚里士多德-穆纳里兹(Rick Aristotle Munarriz)今天在报告中称，对于那些希望从高速增长的中国经济中获利的投资者来说，携程网是一个很好的投资目标。若有了更加雄厚的资金携程网可以收购更多的企业，加强广告推销等。随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”，再考虑到中国拥有 13 亿人口，中国旅游服务市场无疑还有着巨大的增长空间。作为中国第一大网络旅游服务提供商，携程网有望从中获益。面对这些优势，携程网应大对呼叫中心的投入。由于很多中国消费者对于网络交易还不熟悉，携程网目前只有 30%的业务完全通过网络完成。携程网当前的大部分营收都来自于中国五大主要城市，随着二、三级城市的开发，该公司营收还会有着不小的增长潜力。与此同时，国际旅游业务的飞速发展对于携程网来说也是一个巨大的商机。而且携程往应利用现今市场份额优势和资金优势进行网络资源的整合，将各方的人才，资源整合到一起。可以进行适当的风险投资。加强网络与传统的结合。加强订房市场集中度，增强地域性。扩充其他业务。继承传统行业的业务关系。通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源以更快速的占领市场。加强携程的管理后台的支持下进一步的挥互联网与传统资源结合的优势.

携程网网站分析报告

携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。

2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。

以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

选择酒店选择合适的酒店。

以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。

若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。

在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。

旅游业电子商务应用分析-携程旅行网

移动设备的普及和移动互联网技术的发展，将推动旅游电子商务向移动端转移，方便用户随时随地预订和查询。
线上线下融合
人工智能与大数据应用
旅游电子商务将与线下实体旅行社、酒店等合作，实现线上线下融合，提供更全面的旅游服务。
人工智能和大数据技术将应用于旅游电子商务，提升用户体验和平台运营效率。
携程旅行网的电子商务模式
携程将继续加强品牌建设和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
拓展国际市场
携程将积极拓展国际市场，扩大市场份额和业务范围。
深化与合作伙伴的战略合作
携程将深化与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴的战略合作，共同开发更多优质的旅游产品和服务。
技术发展与展望
01
大数据和人工智能技术的应用
携程将加强大数据和人工智能技术的应用，提高服务质量和客户体验。
住用户，提高用户忠诚度。
03 携程旅行网的竞争优势
产品与服务优势
丰富的产品线
携程旅行网提供的产品线非常丰富，包括机票、酒店、旅游度假、商旅管理等多个方面，满足了不同用户的需求。
优质的服务
携程旅行网在服务方面也非常出色，包括客服响应速度、退改政策、售后服务等方面都得到了用户的高度评价。
创新的产品
携程旅行网不断推出创新的产品和服务，如定制旅行、主题旅行等，满足了用户对于个性化旅游的需求。
用户体验优势
界面友好
携程旅行网的网站和APP界面都非常友好，操作简单方便，用户体验非常好。
01
功能齐全
携程旅行网提供了非常多的功能，如在线预订、行程管理、酒店点评等，满足了用户在旅途中的各种需求。
3
合作伙伴众多
携程旅行网与众多航空公司、酒店、景区等建立了合作关系，为用户提供更多的优惠和特权服务。

携程网基本情况

01
携程网的品牌形象
品牌价值
品牌定位：提供高品质的旅游服务品牌形象：专业、可靠、值得信赖品牌理念：让旅游更简单、更便捷品牌优势：提供个性化、多元化的旅游服务
品牌影响力
携程网是中国最大的在线旅游平台之一，具有很高的知名度和品牌价值。携程网通过多年的品牌积累和市场营销，已经树立了良好的口碑和信誉。携程网在用户中拥有极高的忠诚度和信任度，成为许多人的首选旅游预订平台。携程网不断创新和升级服务，为用户提供更好的旅行体验，进一步提升了品牌影响力。
品牌形象塑造
携程网的品牌定位：提供全方位的旅行服务，打造一站式在线旅游平
台。
品牌理念：以客户为中心，提供优质、便捷、安全的服务，致力于成为全球领先的在线旅游公司。
品牌形象标识：携程网的品牌标识简洁明了，以蓝色为主色调，传达出稳重、专业的形
象。
品牌传播策略：通过广告宣传、合作伙伴关系、社交媒体等多种渠道，提高携程网的品牌知名度和美誉
达克上市， 2018年成为全球最大的在线旅游公司之一
公司发展历程
携程网成立时间：1999年
创始人：梁建章、季琦、沈南鹏、范敏
成立地点：中国上海发展历程：从在线旅游代理起步，逐步发展成为中国最大的在线旅游平台之一
重要事件
携程网成立时间： 1999年
携程网上市时间： 2003年在纳斯达克上市
用户体验优化
强大的技术团队支持
不断更新和升级技术系统
提供多种技术支持服务
持续优化网站性能和用户体验
数据安全保障
携程网采用先进的数据加密技术，确保用户信息的安全传输和存储。携程网建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失和意外情况发生。携程网通过多种安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，有效防范网络攻击和数据泄露。携程网定期进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复潜在的安全风险。

携程

机票预订：服务覆盖52个城市，市内免费送票。提供本地订票，异地取送服务。 63个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务。 1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。
度假预订：自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，已开拓30余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。
商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。
经营模式
携程的经营理念是：以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
主营业务
酒店预订：合作酒店超过30000家，遍布全球 134个国家和地区的 5900余个城市。主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。
服务成本较高
客户资源竞争激烈业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小网络公司在法律上的弱势
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。

二组携程旅行网盈利模式分析.

携程旅行网的盈利模式分析盈利模式类型分析:携程旅行网属于分类信息模式,信息内容是旅游信息。

携程旅行网的基本信息:携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海。

携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

产品及服务:旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。

发展历程:1999年——到2005年,由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。

携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。

携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

携程旅行网的业务结构:携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场,以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。

以提供酒店和机票预订业务为主,同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。

对于商旅客户,携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。

在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路。

在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行,既方便由省时间,还可以省钱。

而供应商通过携程旅行网,可以获得巨大的客户来源。

这样两者都有利可图,而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。

商业盈利模式携程旅行网是通过网上交易,作为中间商,获取中间的利润的方式来赚钱的。

携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来。

作为一个独立的资源整合体,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。

而许多企业通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。

携程网一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这即是携程旅行网的商业模式的简单分析。

携程网简介

54.35 • 成交量：266.96万 30日均量：275.00万 52周
最高：61.09 52周最低：16.90 • 市盈率LYR/TTM：57.72/67.81 每股收益：
0.81 每股净资产：8.70 股息：0.112 • 总股本：1.31亿总市值：71.80亿机构持股：
99.00% 市净率：6.31 • 市销率：9.50 50日均线：55.21 200日均线：
携程网的现状
简介
• 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
• 携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
一、面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。
• 二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率,所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
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作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅
行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超
过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度
假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的
全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝
结合的典范。
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凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携
程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价

携程旅行网的使用流程

携程旅行网的使用流程1. 注册和登录•在携程旅行网的官方网站或手机应用上下载并安装携程APP。

•打开APP后，选择注册账号，填写个人信息并创建账号。

•注册成功后，使用注册的账号和密码登录携程旅行网。

2. 浏览旅行产品•在登录后的携程旅行网首页，可以看到各类旅行产品的推荐和推广信息。

•通过导航栏上的分类标签，选择自己感兴趣的旅行产品类别，如国内游、出境游、酒店预订等。

•点击具体的旅行产品，可以查看该产品的详细信息、图片、价格和用户评价等。

3. 预订旅行产品•在浏览旅行产品详情页后，可以点击“立即预订”按钮进入预订页面。

•在预订页面，填写出行日期、出行人数、联系人信息等必要信息。

•在选择完所需信息后，点击预订按钮进行确认，系统会生成一个唯一的订单号。

•选择合适的支付方式进行支付，例如使用信用卡、支付宝或微信支付等。

4. 确认订单•在完成支付后，系统会显示支付成功的页面，并提供订单的详细信息。

•可以选择打印或保存订单信息作为日后参考使用。

•携程旅行网会将订单信息发送到注册邮箱或手机短信提示用户预订成功。

5. 出行准备•在出发前，根据旅行产品的要求和行程准备相关物品。

•通过携程旅行网或手机应用了解行程安排、住宿信息、交通方式等。

•准备好所需的证件和行李，如身份证、护照、行程单、信用卡等。

6. 旅途中的服务•在旅途中，可以通过携程旅行网的手机应用了解行程变动或延期等信息。

•如有需要，可以通过携程旅行网的客服电话咨询相关问题和解决困扰。

7. 旅行结束•在行程结束后，可以通过携程旅行网的手机应用或网站提交用户评价和体验反馈。

•携程旅行网会根据用户的评价和反馈进行不断改进和优化服务质量。

以上是携程旅行网的使用流程，希望对您的旅行计划有所帮助。

如有任何问题，请及时联系携程旅行网的客服人员。

祝您旅途愉快！。

携程旅行网发展历程

携程旅行网发展历程
携程旅行网是中国领先的在线旅行平台，提供酒店预订、机票预订、旅游度假产品预订以及旅游攻略等服务。

下面将为您介绍携程旅行网的发展历程。

2003年，携程旅行网创立，并推出了中国第一家旅行社在线预订平台。

当时，互联网旅行业尚未兴起，携程通过创新的在线预订模式吸引了大量用户。

2004年，携程推出了机票在线预订服务，并与多家航空公司建立合作关系。

这一举措进一步丰富了携程的产品线，提升了用户体验。

2007年，携程成功在纳斯达克上市，成为中国首家海外上市的在线旅行公司。

上市资金的注入为携程的发展提供了强大的支持。

2010年，携程推出了“马蜂窝”社交旅游网站，为用户提供旅游攻略、游记分享等服务。

这一举措进一步扩大了携程的用户群体，提升了用户粘性。

2014年，携程与去哪儿网达成战略合作，进行合并重组。

这一举措进一步巩固了携程在在线旅游市场的领先地位，实现了行业内的整合。

2015年，携程旅行网推出了“无线携程”全新品牌，致力于为移动用户提供更便捷的预订和旅行体验。

这一举措与移动互联
网的快速发展相契合，提高了用户的活跃度和忠诚度。

2020年，受新冠疫情影响，旅游业遭受重大冲击。

携程及时
调整战略，推出了多种优惠政策和安全保障措施，努力帮助用户应对疫情带来的困难。

同时，携程积极开拓国内市场，加强与各地旅游景点、酒店的合作，为用户提供更多选择。

至今，携程旅行网已经发展成为中国最大的在线旅行平台之一，拥有庞大的用户群体和广泛的合作伙伴。

未来，携程将继续秉承“为用户创造更美好的旅行体验”的理念，不断创新与发展。

中国十大旅游网站-概括简介-优缺点

1，携程旅游网，旅游度假产品目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。

客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。

暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

”2，途牛旅游网途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站。

途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。

途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。

途牛产品跟团游包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。

自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。

公司旅游定制服务针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。

景点门票数千家精品景区，超低价订购。

途牛优势产品丰富从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。

性价比高同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。

量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。

双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。

携程旅行网的网络经济模式

经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值”。（1）网上广告形式及收费标准（2）客户细分与协同发展（3）个性化经营与重质量管理（4）合作经营与优势互补
（3）收入和利润来源
• 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。 • 虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经济的成本——收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。携程逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高层次的概念，也为自身的发展开拓了市场空间。 • 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。
Respect 敬业（一丝不苟的敬业 Reliable 精神） Integrit y Partner 诚信（真实诚信的合作 Intimate 理念）
伙伴（伙伴式的多赢合 Professio 专业（让客户感觉我们个 nal 作体系）个是专家） Sincere 真诚（全心全意地为客户着想）
（1）网上广告形式及收费标准
（2）目标客户
• 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球134个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 • 携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。