养老院护理员与老年人沟通的护理 PPT
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养老护理员培训PPT演示课件
• ④抬高患肢
• 如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处的血液供应，减轻 肿胀。
• ⑤热敷
• 一般在受伤的后期，通常在48—72小时后进行。热敷舒缓 紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康复。
21
第一节 养老护理员工作个人防护
• 三、养老护理员的工作安全防护
• 4、预防流感
• (1)流感常见症状
• 流感病毒经口鼻入侵后，出现高热，头痛、肌痛、眼球
11
第一节 养老护理员工作个人防护
一、养老护理工作常见压力和处理 2、老年护理常见压力的处理方法
(3)正确认识家属合作的重要性
在父母亲面临衰老、疾病和死亡的时候，痛苦的不仅 仅是老年人，他们的儿女同样也在接受痛苦的煎熬。作 为养老护理员，要体谅家属的难处，同情家属的无奈， 以自己的善良尽力争取家属的理解和合作。能够和家属 建立和谐的关系，不仅能排解养老护理员的工作压力， 而且还会使爱心护理工作顺利进行。
• 三、养老护理员的工作安全防护 • 7、预防与不理智的家属发生冲突
• (1)保持冷静 • 一旦与家属发生冲突，为了避免家属出口伤
人或者出手伤人事件，护理员要冷静应对，不 要与家属争吵，不要与家属肢体接触，与家属 保持一定距离或暂时离开现场，预防事态扩大 和被打伤的事情发生。 • (2)报告领导 • 迅速召集同事一起处理，并尽快报告有关负 责人，由领导出面帮助解决。
到来，并维持现场秩序，阻止其他人围观。
• (5)如实反映问题
• “110”到达后，养老护理员要配合警察的工作，实事
求是的回答与案情有关的问题，并向警察提供自己掌握的
情况和线索，以合理解决冲突。
(2)正确认识护理工作的艺术
工作是立身成事之本。热爱工作，就永远有积极 向上的愉快心情；贪图安逸，就永远有愤愤不平 的消极情绪。应该承认，护理服务工作很繁琐， 但是我们以什么样的态度去对待，就会收获什么 样的结果。
• 如四肢受伤，可以抬高患肢，以减少伤处的血液供应，减轻 肿胀。
• ⑤热敷
• 一般在受伤的后期，通常在48—72小时后进行。热敷舒缓 紧张的肌肉，可加速局部的血液供应，促进康复。
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第一节 养老护理员工作个人防护
• 三、养老护理员的工作安全防护
• 4、预防流感
• (1)流感常见症状
• 流感病毒经口鼻入侵后，出现高热，头痛、肌痛、眼球
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第一节 养老护理员工作个人防护
一、养老护理工作常见压力和处理 2、老年护理常见压力的处理方法
(3)正确认识家属合作的重要性
在父母亲面临衰老、疾病和死亡的时候，痛苦的不仅 仅是老年人，他们的儿女同样也在接受痛苦的煎熬。作 为养老护理员，要体谅家属的难处，同情家属的无奈， 以自己的善良尽力争取家属的理解和合作。能够和家属 建立和谐的关系，不仅能排解养老护理员的工作压力， 而且还会使爱心护理工作顺利进行。
• 三、养老护理员的工作安全防护 • 7、预防与不理智的家属发生冲突
• (1)保持冷静 • 一旦与家属发生冲突，为了避免家属出口伤
人或者出手伤人事件，护理员要冷静应对，不 要与家属争吵，不要与家属肢体接触，与家属 保持一定距离或暂时离开现场，预防事态扩大 和被打伤的事情发生。 • (2)报告领导 • 迅速召集同事一起处理，并尽快报告有关负 责人，由领导出面帮助解决。
到来，并维持现场秩序，阻止其他人围观。
• (5)如实反映问题
• “110”到达后，养老护理员要配合警察的工作，实事
求是的回答与案情有关的问题，并向警察提供自己掌握的
情况和线索，以合理解决冲突。
(2)正确认识护理工作的艺术
工作是立身成事之本。热爱工作，就永远有积极 向上的愉快心情；贪图安逸，就永远有愤愤不平 的消极情绪。应该承认，护理服务工作很繁琐， 但是我们以什么样的态度去对待，就会收获什么 样的结果。
老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
养老护理员培训ppt课件
第七章
培训内容回顾与总结
培训内容：养老护理的基本 知识、技能操作、沟通技巧 等
培训目标：提高养老护理员 的专业技能和服务质量
培训效果：通过实际操作和 案例分析，增强护理员的实
践能力和解决问题的能力
培训亮点：注重理论与实践 相结合，提高护理员的综合
素质
培训成果评估与反馈
培训效果评估：通过问卷调查、考试等方式对培训效果进行评估
防火防电：定期检查电器设备，教育老年人不乱丢烟蒂
防骗防盗：提醒老年人提高警惕，不随意透露个人信息和 财产状况
防暑降温：合理安排活动时间，提供清凉解暑的饮品和物 品
紧急处理：掌握基本的急救知识和技能，及时联系医疗机 构
老年人意外事件的报告与处理流程
报告制度：建 立完善的报告 制度，及时上 报老年人意外
认知障碍：阿尔茨海 默病、血管性痴呆等
添加标题
心理问题：抑郁症、 焦虑症等
添加标题
常见感染：肺炎、尿 路感染等
添加标题
其他问题：营养不良、 压疮等
老年人的营养与饮食护理
老年人的营养 需求特点
饮食原则与建 议
常见食物的营 养成分与功效
饮食注意事项 与调整方法
养老护理技能培训
第四章
日常生活照料技能
紧急情况处理与安全防范
第五章
老年人常见紧急情况的处理
晕厥与休克
呼吸困难与 窒息
急性心肌梗 死与高血压 危象
脑血管意外 与脑卒中
糖尿病急症 与低血糖反 应
意外伤害与 紧急情况下 的自救与互 救
老年人安全防范措施
防走失：确保老年人不单独外出，随身携带身份证明和联 系方式
防跌倒：保持地面干燥整洁，提供合适的鞋子和辅助器具
培训内容回顾与总结
培训内容：养老护理的基本 知识、技能操作、沟通技巧 等
培训目标：提高养老护理员 的专业技能和服务质量
培训效果：通过实际操作和 案例分析，增强护理员的实
践能力和解决问题的能力
培训亮点：注重理论与实践 相结合，提高护理员的综合
素质
培训成果评估与反馈
培训效果评估：通过问卷调查、考试等方式对培训效果进行评估
防火防电：定期检查电器设备，教育老年人不乱丢烟蒂
防骗防盗：提醒老年人提高警惕，不随意透露个人信息和 财产状况
防暑降温：合理安排活动时间，提供清凉解暑的饮品和物 品
紧急处理：掌握基本的急救知识和技能，及时联系医疗机 构
老年人意外事件的报告与处理流程
报告制度：建 立完善的报告 制度，及时上 报老年人意外
认知障碍：阿尔茨海 默病、血管性痴呆等
添加标题
心理问题：抑郁症、 焦虑症等
添加标题
常见感染：肺炎、尿 路感染等
添加标题
其他问题：营养不良、 压疮等
老年人的营养与饮食护理
老年人的营养 需求特点
饮食原则与建 议
常见食物的营 养成分与功效
饮食注意事项 与调整方法
养老护理技能培训
第四章
日常生活照料技能
紧急情况处理与安全防范
第五章
老年人常见紧急情况的处理
晕厥与休克
呼吸困难与 窒息
急性心肌梗 死与高血压 危象
脑血管意外 与脑卒中
糖尿病急症 与低血糖反 应
意外伤害与 紧急情况下 的自救与互 救
老年人安全防范措施
防走失：确保老年人不单独外出，随身携带身份证明和联 系方式
防跌倒：保持地面干燥整洁，提供合适的鞋子和辅助器具
如何与老人有效的沟通PPT(共 62张)
二、只强调重要的东西
有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度，他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。
二、只强调重要的东西
与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。
与老人沟通的态度
尊重---老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。
如何有效的沟通
如何有效的沟通
当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结。
有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度，他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。
二、只强调重要的东西
与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。
与老人沟通的态度
尊重---老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。
如何有效的沟通
如何有效的沟通
当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
了解老年人各个层面的变化
老年人的性格特征 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结。
养老护理员培训老年人护理基础知识ppt课件
（十）免疫系统
免
免疫器官：骨髓、胸腺、脾脏、淋巴结、扁桃体、阑尾等
疫 系
免疫细胞：淋巴细胞等
统
免疫分子
功能： 防御功能→外部入侵的细菌病毒等→军队 稳定功能→内部衰老及坏死的细胞→警察 监护功能→发现清除肿瘤细胞→检察院
2024/2/17
17
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
2
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
第一节 老年人生理特点
一、 正常人体结构及功能
细胞
人体最基本单位
组织
上皮组织 结缔组织 肌肉组织 神经组织等
器官
心肝脾肺肾皮肤等
系统 2024/2/17
十大系统
3
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
2024/2/17
8
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
（四）消化系统
• 由消化管与消化腺组成
消化管包括口腔、咽、食管、 胃、小肠、大肠、肛门
消化腺有大消化腺和小消化腺， 大消化腺包括唾液腺、肝脏和 胰腺
功能：食物的消化、吸收和排泄
2024/2/17
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在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
一、生理因素引起的心理改变
人际沟通 老年人沟通技巧 护理礼仪课件
思考：
工作中遇见不配合工作的老年患者， 作为护士的你该怎么做呢？
老年人 沟通技巧
part 01
学习目标
part 02
良好的外在形象
亲切的态度
part 03
尊重病人
part 04
语言的运用
学习目标
part 05
倾听的技巧
part 06
针对性的 护理沟通
知识导入
我们的社会逐步进入老龄化，老年患将日益增多。依照老年患者的心 理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后社会 医疗护理工作。
五、倾听的技巧
”
护士良好的倾听习惯，会在患者心目中树 立护理人员认真、可信、负责的形象。
俗话说：“听话听音。”倾听要听出玄外 之音，辨其真实意图。
六、针对性的护理沟通
要观察患者的面部、姿势和体语，以 发现线索，来了解患者的感受。
对于一些老年人因固执己见或健忘造 成的不遵医嘱行为，及其累及的病情 迅变，要及时发现、讲解纠正，避免 出现不堪后果。
二、亲切的态度
亲切的态度会被受沟通者首先接纳，护士 给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼 的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张顾虑， 又产生了温暖和安全感，同时也叩开了沟 通的大门。
三、尊重病人
根据老年人的自尊心理，护士要学会尊重 老人。
老年人易坚持己见，表现出特有的固执和 偏见。
对老年患者提出的疑问及要求，要耐心倾 听、尽力解答、合理地满足其要求。
”
四、语言的运用
心灵的慰藉和情感上的扶助的效果是非 治疗所能达到的。
与老年患者讲话语速要稍缓，掌握顿挫 节奏，避免专业术语，但用语要准确严 谨，语言简洁精炼。
四、语言的运用
对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举 例的方法来说明解释问题，以加深记忆， 并耐心、反复交代。
养老护理员培训ppt
传递信息：通过有效交流，传递必要的护理知识和技能，提高老年人的自我护理能力。
提高服务质量与个人素质
07
提高服务质量的途径与方法
提升专业技能：加强养老护理员的专业技能培训，提高护理水平和服务质量。
增强服务意识：培养养老护理员的服务意识，关注老年人的需求和感受，提供个性化服务。
建立良好的沟通：加强与老年人的沟通交流，了解他们的需求和意见，及时改进服务质量。
养老护理员的职责：包括为老年人提供日常生活照料、医疗护理、康复训练、心理关爱等方面的服务，保障老年人的身心健康和生活质量。
养老护理员的技能要求：需要具备专业的护理技能和知识，能够正确评估老年人的健康状况，制定个性化的护理计划，并能够熟练地进行各项护理操作。
养老护理员的职业道德：需要具备良好的职业道德和职业素养，尊重老年人的人格尊严和隐私权，关心老年人的生活和情感需求，为老年人提供优质的服务。
不断学习与进步的重要性
养老护理行业的发展趋势
不断学习与进步的重要性
提高服务质量与个人素质的途径
养老护理员的专业技能要求
积极面对挑战与困难的心态
感谢观看
汇报人：
应对突发情况：了解常见的突发情况，如突发疾病、失窃等，并采取相应的应对措施。
紧急处理技能：掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血等，以便在紧急情况下能够及时采取措施。
心理支持技能
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，与老年人建立良好的沟通关系
倾听与理解：耐心倾听老年人的需求和感受，理解他们的心理状态
尊重与倾听：尊重老年人的意见，耐心倾听他们的想法和需求
清晰表达：使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子
养老护理员培训ppt课件
身免疫力和抵抗力。
CHAPTER 03
康复护理与技能训练
康复护理原则及方法
早期介入原则
养老护理员应在老年人出现功 能障碍前，尽早进行康复护理 的介入，以预防或减少功能障
碍的发生。
功能性康复原则
强调老年人日常生活活动能力 的训练，如穿衣、进食、洗漱 等，提高其生活自理能力。
整体康复原则
关注老年人的身体、心理、社 会等多方面的需求，进行全面 的康复护理。
相关地方性法规和政策
介绍所在地区针对养老服务和养老护理员的相关法规和政策，如养老服务促进条例、养老 护理员培训补贴政策等。
职业道德规范及要求
尊老爱老，以人为本
强调养老护理员要具备尊老爱老的美德 ，以老年人为中心，关注老年人需求，
提供人性化服务。
文明礼貌，诚实守信
倡导养老护理员文明用语、礼貌待人 ，遵守承诺，信守合同，树立良好的
职业特点
需要具备专业知识、技能，以及良好的职业道德和沟通能力；工作具有挑战性 ，需要应对老年人各种生理和心理问题；需要不断学习和更新知识，以适应老 年人不断变化的需求。
养老护理员职责与角色
职责
负责老年人日常生活照料，包括饮食 、起居、卫生等；协助老年人进行康 复锻炼和医疗护理；关注老年人精神 文化需求，提供心理慰藉和陪伴。
职业形象。
服务第一，爱岗敬业
要求养老护理员树立服务意识，热爱 养老护理事业，尽职尽责，为老年人 提供优质服务。
遵纪守法，廉洁自律
强调养老护理员要遵守法律法规和职 业道德规范，自觉抵制不正之风，保 持清正廉洁。
案例分析与警示教育
正面案例
选取养老护理员在日常工作中遵守法 律法规、职业道德规范，为老年人提 供优质服务的典型案例，进行宣传和 推广。
CHAPTER 03
康复护理与技能训练
康复护理原则及方法
早期介入原则
养老护理员应在老年人出现功 能障碍前，尽早进行康复护理 的介入，以预防或减少功能障
碍的发生。
功能性康复原则
强调老年人日常生活活动能力 的训练，如穿衣、进食、洗漱 等，提高其生活自理能力。
整体康复原则
关注老年人的身体、心理、社 会等多方面的需求，进行全面 的康复护理。
相关地方性法规和政策
介绍所在地区针对养老服务和养老护理员的相关法规和政策，如养老服务促进条例、养老 护理员培训补贴政策等。
职业道德规范及要求
尊老爱老，以人为本
强调养老护理员要具备尊老爱老的美德 ，以老年人为中心，关注老年人需求，
提供人性化服务。
文明礼貌，诚实守信
倡导养老护理员文明用语、礼貌待人 ，遵守承诺，信守合同，树立良好的
职业特点
需要具备专业知识、技能，以及良好的职业道德和沟通能力；工作具有挑战性 ，需要应对老年人各种生理和心理问题；需要不断学习和更新知识，以适应老 年人不断变化的需求。
养老护理员职责与角色
职责
负责老年人日常生活照料，包括饮食 、起居、卫生等；协助老年人进行康 复锻炼和医疗护理；关注老年人精神 文化需求，提供心理慰藉和陪伴。
职业形象。
服务第一，爱岗敬业
要求养老护理员树立服务意识，热爱 养老护理事业，尽职尽责，为老年人 提供优质服务。
遵纪守法，廉洁自律
强调养老护理员要遵守法律法规和职 业道德规范，自觉抵制不正之风，保 持清正廉洁。
案例分析与警示教育
正面案例
选取养老护理员在日常工作中遵守法 律法规、职业道德规范，为老年人提 供优质服务的典型案例，进行宣传和 推广。
老年人护患沟通技巧教材(PPT 74页)
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作 出处理。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
51
与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
51
与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
养老护理员的服务礼仪ppt课件
养老护理员的服务礼仪养老护理员与老年人的沟通方式一常见的沟通方式一讨好的方式二指责的方式三超理智的方式四打岔的方式五一致的方式二合理方式的选择任何一种应对方式都不是一个人的性格仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已
养老护理员的服务礼仪
主讲人：王章 2016.4
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、 服务态度、语言礼仪、行为举止 礼仪
养老护理员的卫生礼仪 养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天 刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保 持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理 便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不 留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发 经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过 肩，如果留长发，头花束脑后；保持面部洁净， 可以略施淡妆，避免口、鼻、眼有分泌物，禁 止浓妆艳抹。
➢ 养老护理员的着装礼仪
➢ 养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大 方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐 不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟 以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上 和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子， 更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、 忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。 可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布 艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人， 既是服务者，也是“晚辈”，因而 在礼貌用语上也较其它职业要求更 高。
语言是人际沟通的重要工具，使用 得体会促进人际关系和谐。记住， 真正的礼貌就是克己，就是千方百 计地使周围的人都像自己一样平心 静气。
➢ 三、什么是同理心
➢ 同理心是人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法，理解他人的立场和感受并 站在他人的角度思考和处理问题的能力。
养老护理员的服务礼仪
主讲人：王章 2016.4
养老护理员需掌握的基本礼仪: 卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、 服务态度、语言礼仪、行为举止 礼仪
养老护理员的卫生礼仪 养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天 刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保 持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理 便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不 留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发 经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过 肩，如果留长发，头花束脑后；保持面部洁净， 可以略施淡妆，避免口、鼻、眼有分泌物，禁 止浓妆艳抹。
➢ 养老护理员的着装礼仪
➢ 养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大 方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐 不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟 以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上 和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子， 更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、 忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。 可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布 艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。
二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人， 既是服务者，也是“晚辈”，因而 在礼貌用语上也较其它职业要求更 高。
语言是人际沟通的重要工具，使用 得体会促进人际关系和谐。记住， 真正的礼貌就是克己，就是千方百 计地使周围的人都像自己一样平心 静气。
➢ 三、什么是同理心
➢ 同理心是人际交往过程中，能够体会他人 的情绪和想法，理解他人的立场和感受并 站在他人的角度思考和处理问题的能力。
《养老护理员》ppt课件
《养老护理员》 ppt课件
汇报人： 日期:
目录
• 养老护理员概述 • 养老护理员的专业知识 • 养老护理员的技能培训 • 养老护理员的职业道德与法律法规 • 养老护理员的实践案例与经验分享
01
CATALOGUE
养老护理员概述
养老护理员的定义与职责
养老护理员是指从事老年人生活 照料、护理和精神关怀等工作的
养老护理员的职业道德
诚实守信
养老护理员应当具备诚实守 信的品质，尊重老人，尽职 尽责，为老人提供优质的护 理服务。
尊重老人
养老护理员应尊重每一位老 人的人格尊严和权利，关注 老人的情感需求，为老人提 供温暖、关怀和帮助。
尽职尽责
养老护理员应具备高度的责 任感和敬业精神，严格遵守 工作规范，确保老人的安全 和健康。
学习有效的沟通技巧
挑战二
与老人沟通困难
解决方案二
合理安排工作时间
挑战三
工作强度高
解决方案三
定期进行培训，提高专业技能
THANKS
感谢观看
工作。
老年人需要定期进行体检，及时发现和治疗疾 病。
老年人在日常生活中需要注意安全，如防止跌倒 、烫伤等意外伤害的发生。
03
CATALOGUE
养老护理员的技能培训
养老护理员的基本技能
照顾老人日常生活
养老护理员需要掌握基本的生活照顾技能，包括饮食、穿衣、洗 澡等。
老人身体状况的观察与记录
养老护理员需要学会观察老人的身体状况，如体温、血压、体重等 ，并做好记录。
养老护理员的待遇一般包括基本工资 、绩效奖金和其他福利。
养老护理员的就业前景广阔，可以在 医院、养老院、家庭护理中心等机构 中找到工作。
汇报人： 日期:
目录
• 养老护理员概述 • 养老护理员的专业知识 • 养老护理员的技能培训 • 养老护理员的职业道德与法律法规 • 养老护理员的实践案例与经验分享
01
CATALOGUE
养老护理员概述
养老护理员的定义与职责
养老护理员是指从事老年人生活 照料、护理和精神关怀等工作的
养老护理员的职业道德
诚实守信
养老护理员应当具备诚实守 信的品质，尊重老人，尽职 尽责，为老人提供优质的护 理服务。
尊重老人
养老护理员应尊重每一位老 人的人格尊严和权利，关注 老人的情感需求，为老人提 供温暖、关怀和帮助。
尽职尽责
养老护理员应具备高度的责 任感和敬业精神，严格遵守 工作规范，确保老人的安全 和健康。
学习有效的沟通技巧
挑战二
与老人沟通困难
解决方案二
合理安排工作时间
挑战三
工作强度高
解决方案三
定期进行培训，提高专业技能
THANKS
感谢观看
工作。
老年人需要定期进行体检，及时发现和治疗疾 病。
老年人在日常生活中需要注意安全，如防止跌倒 、烫伤等意外伤害的发生。
03
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养老护理员的技能培训
养老护理员的基本技能
照顾老人日常生活
养老护理员需要掌握基本的生活照顾技能，包括饮食、穿衣、洗 澡等。
老人身体状况的观察与记录
养老护理员需要学会观察老人的身体状况，如体温、血压、体重等 ，并做好记录。
养老护理员的待遇一般包括基本工资 、绩效奖金和其他福利。
养老护理员的就业前景广阔，可以在 医院、养老院、家庭护理中心等机构 中找到工作。
养老院护理员与老年人沟通的护理ppt课件
产生不良情绪。
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3.给予老人精神安慰
当遇到养老院老年人不良情绪时，养老院护理 员应陪伴老人病适当的运用触摸的方式安抚老年 人，例如可பைடு நூலகம்着老人的手等，护理员在与老人进行
0c71f5e 惠州养老院,惠州老人院 惠州敬老院,惠州托老院
交谈时，及时点头、微笑地向老年人反馈自己的感 受，适当地接受来自老人的触摸。例如养老院在对 老年人进行老年护理时，随时关注老年人的心理问 题，与老年人进行有效的沟通，避免养老院老年人
养老院护理员通过语言、姿势、表情等与老年 人交换意见，通过与老年人沟通达到双方相互理 解、支持，使得老年人的晚年生活更加的有意义， 也不至于产生孤独感。
养老院护理员与老年人沟通应注意态度真诚， 专心、耐心倾听，随时关注老年人的心理变化，给 予老年人精神上的安慰，对于老年人说出的话要及 时做出反应，尊重老年人，以免老人产生不良情绪。
院的护理员与老年人说话说还应注意面对老人，随
着观察老人的面部表情，以增强与老人沟通的效
果。
2.表达清晰的意思
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养老院护理员在与老年人进行交谈时，注意不 断核实自己是否准确理解了老年人所要表达的意 思，如果没有听清楚老年人的话，可让老年人再说 一遍。
1.注意态度，说话的语气
养老院护理员与老年人沟通的态度应真诚、友 善，要礼貌对待老年人的习惯或是喜欢的方式进 行，使得养老院老年人感到舒适、真诚、被关注，
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老年人沟通(共1张PPT)
该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。 贺奶奶，72岁，最近新入住某养老院。 你了解老年人的沟通交流特点吗？ 该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。
作者：康丹1_lnzh_01_sp_al_002_0
第1页，共1页。
老年人沟通
第1页/共1页
该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。 你了解老年人的沟通交流特点吗？ 贺奶奶，72岁，最近新入住某养老院。
2、作为护理1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员，该你如老何和人她进为行沟什么会出现以上改变？
1、该老人为什么会出现以上改变？
1、该老人为2、什么作会出为现以护上改理变？员，你如何和她进行沟
通？ 该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。
72岁，最近新入住某养老院。 贺奶奶， 2、作为护理员，你如何和她进行沟
该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。
1贺、奶该奶老，人7为2该岁什，老么最会近人出新现入入以住上院某改养变以老？院来。 一直情绪低落、食欲不 贺2、奶作奶为，护72理振岁员，，，最你近成如新何入天和住她哀某进养行声老沟院叹。 气，不愿与人交流。提 问： 1、该老人为什么会出现以上改变？
作者：康丹1_lnzh_01_sp_al_002_0
第1页，共1页。
老年人沟通
第1页/共1页
该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。 你了解老年人的沟通交流特点吗？ 贺奶奶，72岁，最近新入住某养老院。
2、作为护理1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员，该你如老何和人她进为行沟什么会出现以上改变？
1、该老人为什么会出现以上改变？
1、该老人为2、什么作会出为现以护上改理变？员，你如何和她进行沟
通？ 该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。
72岁，最近新入住某养老院。 贺奶奶， 2、作为护理员，你如何和她进行沟
该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。
1贺、奶该奶老，人7为2该岁什，老么最会近人出新现入入以住上院某改养变以老？院来。 一直情绪低落、食欲不 贺2、奶作奶为，护72理振岁员，，，最你近成如新何入天和住她哀某进养行声老沟院叹。 气，不愿与人交流。提 问： 1、该老人为什么会出现以上改变？
养老护理员(精选优秀)PPT
安全保护： （1）能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器 （2）能对老人进行扶抱搬移 （3）能正确使用老人其他保护器具 （4）能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电
及火灾等意外事故 技术护理： 给药： （1）能配合医护人员协助完成老人的口服给药 （2）能配合医护人员协助保管老人的口服药
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
技术护理： 观察：
能组织老人开展小型闲暇活动
心理护理：
沟通与协调
（1）能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理 沟通
（2）能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分 析指导
（3）能协助解决临终老人的心理与社会需求
高级养老护理员的技能要求 技术护理： 急救：
（1）能进行心脏按摩和人工呼吸 （2）发生意外后，能进行止血、包扎、固定和搬运
（1）能为特殊老人清洁口腔 （2）能为老人灭头虱、头虮 （3）能照料有褥疮的老人
睡眠照料：
（1）能照料有睡眠障碍的老人 （2）能分析造成非正常睡眠的特殊原因并予以解决
饮食照料：
（1）能协助医护人员完成高蛋白等治疗饮食的喂食 （2）能协助医护人员完成导管喂食
技术护理： 给药：
（1）能配合医护人员为褥疮老人换药 （2）能配合医护人员完成吸入法给药
观察：
（1）能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸 （2）能对老人呕吐物进行观察 （3）能协助医护人员完成各种给药后的观察 （4）能观察濒临死亡老人的体征
消毒：
（1）能用常用物理消毒方法进行消毒 （2）能用常用化学消毒方法进行消毒
（3）能进行传染病的隔离
冷热应用： 能给老人进行温水擦浴和湿热敷
急救： 能对外伤出血、烫伤、噎食、摔伤等意外及时报告并做出
2.独立思维能力
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5e 惠州养老院,惠州老人院 惠州敬老院,惠州托老院
结束
院的护理员与老年人说话说还应注意面对老人，随
着观察老人的面部表情，以增强与老人沟通的效
果。
2.表达清晰的意思
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养老院护理员在与老年人进行交谈时，注意不 断核实自己是否准确理解了老年人所要表达的意 思，如果没有听清楚老年人的话，可让老年人再说 一遍。
3.给予老人精神安慰
当遇到养老院老年人不良情绪时，养老院护理 员应陪伴老人病适当的运用触摸的方式安抚老年 人，例如可握着老人的手等，护理员在与老人进行
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交谈时，及时点头、微笑地向老年人反馈自己的感 受，适当地接受来自老人的触摸。例如养老院在对 老年人进行老年护理时，随时关注老年人的心理问 题，与老年人进行有效的沟通，避免养老院老年人
1.注意态度，说话的语气
养老院护理员与老年人沟通的态度应真诚、友 善，要礼貌对待老年人的习惯或是喜欢的方式进 行，使得养老院老年人感到舒适、真诚、被关注，
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同时养老院护理员在与老年人沟通时，应认真、耐 心倾听老人诉说，养老院老年人在说话时，不要东 张西望，心不在焉，同时与养老院老年人说话还应 注意说话的语句应简短清晰，用词准确，一些疗养
养老院护理员通过语言、姿势、表情等与老年 人交换意见，通过与老年人沟通达到双方相互理 解、支持，使得老年人的晚年生活更加的有意义， 也不至于产生孤独感。
养老院护理员与老年人沟通应注意态度真诚， 专心、耐心倾听，随时关注老年人的心理变化，给 予老年人精神上的安慰，对于老年人说出的话要及 时做出反应，尊重老年人，以免老人产生不良情绪。
结束
院的护理员与老年人说话说还应注意面对老人，随
着观察老人的面部表情，以增强与老人沟通的效
果。
2.表达清晰的意思
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养老院护理员在与老年人进行交谈时，注意不 断核实自己是否准确理解了老年人所要表达的意 思，如果没有听清楚老年人的话，可让老年人再说 一遍。
3.给予老人精神安慰
当遇到养老院老年人不良情绪时，养老院护理 员应陪伴老人病适当的运用触摸的方式安抚老年 人，例如可握着老人的手等，护理员在与老人进行
0c71f5e 惠州养老院,惠州老人院 惠州敬老院,惠州托老院
交谈时，及时点头、微笑地向老年人反馈自己的感 受，适当地接受来自老人的触摸。例如养老院在对 老年人进行老年护理时，随时关注老年人的心理问 题，与老年人进行有效的沟通，避免养老院老年人
1.注意态度，说话的语气
养老院护理员与老年人沟通的态度应真诚、友 善，要礼貌对待老年人的习惯或是喜欢的方式进 行，使得养老院老年人感到舒适、真诚、被关注，
0c71f5e 惠州养老院,惠州老人院 惠州敬老院,惠州托老院
同时养老院护理员在与老年人沟通时，应认真、耐 心倾听老人诉说，养老院老年人在说话时，不要东 张西望，心不在焉，同时与养老院老年人说话还应 注意说话的语句应简短清晰，用词准确，一些疗养
养老院护理员通过语言、姿势、表情等与老年 人交换意见，通过与老年人沟通达到双方相互理 解、支持，使得老年人的晚年生活更加的有意义， 也不至于产生孤独感。
养老院护理员与老年人沟通应注意态度真诚， 专心、耐心倾听，随时关注老年人的心理变化，给 予老年人精神上的安慰，对于老年人说出的话要及 时做出反应，尊重老年人，以免老人产生不良情绪。