智慧IT运维管理平台解决方案
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IBM-AIX AS400 等
MS-SQL DB2
ORACLE Sybase MySQL 等
It’s all in box
为您的整体IT架构提供
7X24小时不间断监测
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
IBM/EMC/HP/日立 NetApp/TSM/Atempo
ADIC 等
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP
智慧IT运维管理平台解决方案
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
URL 等
轻松实现BSM
业务是否正常
网络组 应用组 系统组
•为什么最先 发现IT业务 不能使用的 人，总是用 户？
•一个IT业务 发生问题时， 领导如何分 清是网络问 题还是应用 系统问题？
IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
（CICC）
银川商业银行
天弘基金
…… 江苏省农信社
能源
湖北电力
土哈油田
吉林电力
长庆油田
沈阳电力胜利油田 玉门油田
……
感谢聆听 批评指导
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能 管理
运维
网 络
安 全
系 统
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
流量 分析
动力
审计
环境
IT服务管理(ITSM)
事 件
问 题
变更& 发布
CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
面深向入业的务问I服题T集务诊的断中主监动控管理，
面向IT基础设施1的监控
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理 －IT资源配置管理
IT运维
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的 网络和域名业务，其维护和管理直接关系到整个公司的业务能否稳定 而可靠地运行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系 统是至关重要的。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护 水平，特别是要管理分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面 的管理系统，制定相应的管理策略和制度，实现集中统一的端到端管 理。
• CNNIC其它设备监控； • 集成CNNIC业务监控；
CNNIC实施架构
监测应用服务器
CNNeGtgaatien IITOMSS
核心交换机
路由器
物理拓 扑
交换机
应用服务器
XX区核心系统
交换机
应用服务器
XX区核心系统
交换机
交换机
应用服务器
XX区核心系统
应用服务器
XX区核心系统
CNNIC--四期
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
展示效果截图
展示效果截图
目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
通过采用CNGate ITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决的时间，降低了系统管理员的工 作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。 集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告 警信息、各个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。
成功案例
电信
广东电信
石家庄联通
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程
运维人员 核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划
广汽本田
广汽本田
IT 增益：
通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地对网络、主机、数据库、应用、 业务系统等各个层面进行监控，能及时发现系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。
业务成效：
采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地了解整个系统的当前真实运行情 况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了业务系统系统的稳定运行。
CNNIC——需求目标
户端C，NN必IC须的集业成务C监NN控IC需原求有主的要监在测对脚于本C，NN实IC现整全体面网统络一、管远理程，应监用控数范据围库如和下客： • F5监控； • NetScreen防火墙监控； • Nokia防火墙监控；
• 交换机：3COM、Cisco 系列； • 路由器：Cisco系列； • 服务器： Solaris、Linux、windows；
ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架构中元 素的状态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
天津移动
263网络通信
天津网通
湖南铁通
内蒙古网通…… 铁通TBSS
迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院
医 疗……
政府
北京2008奥运会 首都博物馆 国家知识产权局 全国应急系统 国际展览中心 ……
怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院
教 育……
金融
上投摩根基金
渣打银行
中国国际金融有限公司 广东外汇管理局
CNNIC--五期
CNNIC对产品的反馈
CNNIC认为通过使用CNGate ITM系统后， 网络维护工作量大大降低了 网络维护成本也下来了 技术人员响应问题的时间大大缩短了 客户的投诉率大大降低
“大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的 告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的 报表都必须依靠CMGate ITM提供相关技术数据。”
“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
广汽本田
大项 监控范围
业务系统
小项 网络设备
服务器 数据库
应用 邮件 AA 级系统
A 级系统
B 级系统
说明 100 台 50 台 DB2 、MS-SQL POP3、SMTP、URL
无监视工具，简单手工工具
管理
业务持续性管理，统一的管理 流程、控制操作
控制
业务服务的自动化部署，动态资源 管理
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一的 权限控制，综合的规范化操作
标流准程化实全的现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的
批量部署面，向自运动维化自控动制化流程的的实现 控制操作
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器来自百度文库
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
ITM产品线介绍 ITM成功案例
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名 服务提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络 服务的正常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监 控和管理力度，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的 端到端管理，CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。
一关定联的性流不程强实2现，但流程独立， 配化置处基理线的建立，3 简单任务的自动
目标
管理演 进路线
很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚本 程操作
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
Exchange AS400、域控、邮件、DMS、DCS、SIP、EHR、用友财务、 EPS、现场工位、SSO、网络设备 短信平台、办公打印、MQS、PTS、G-TECH、800、JUC、 GIP、EQS、GPO、PMS、N+3、内外网站、文件、网络准入、 IT 监控 总装呼叫、合格证上传、工时管理、进出口管理、投资管理、 全面预算、固定资产、档案管理、一卡通、Citrix、防病毒、 USB 管理、LANDESK、计算机资产、AUTOCAD、视频会 议、门禁、ITSM、销售 OA
MS-SQL DB2
ORACLE Sybase MySQL 等
It’s all in box
为您的整体IT架构提供
7X24小时不间断监测
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
IBM/EMC/HP/日立 NetApp/TSM/Atempo
ADIC 等
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP
智慧IT运维管理平台解决方案
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
URL 等
轻松实现BSM
业务是否正常
网络组 应用组 系统组
•为什么最先 发现IT业务 不能使用的 人，总是用 户？
•一个IT业务 发生问题时， 领导如何分 清是网络问 题还是应用 系统问题？
IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
（CICC）
银川商业银行
天弘基金
…… 江苏省农信社
能源
湖北电力
土哈油田
吉林电力
长庆油田
沈阳电力胜利油田 玉门油田
……
感谢聆听 批评指导
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能 管理
运维
网 络
安 全
系 统
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
流量 分析
动力
审计
环境
IT服务管理(ITSM)
事 件
问 题
变更& 发布
CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
面深向入业的务问I服题T集务诊的断中主监动控管理，
面向IT基础设施1的监控
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理 －IT资源配置管理
IT运维
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的 网络和域名业务，其维护和管理直接关系到整个公司的业务能否稳定 而可靠地运行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系 统是至关重要的。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护 水平，特别是要管理分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面 的管理系统，制定相应的管理策略和制度，实现集中统一的端到端管 理。
• CNNIC其它设备监控； • 集成CNNIC业务监控；
CNNIC实施架构
监测应用服务器
CNNeGtgaatien IITOMSS
核心交换机
路由器
物理拓 扑
交换机
应用服务器
XX区核心系统
交换机
应用服务器
XX区核心系统
交换机
交换机
应用服务器
XX区核心系统
应用服务器
XX区核心系统
CNNIC--四期
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
展示效果截图
展示效果截图
目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
通过采用CNGate ITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决的时间，降低了系统管理员的工 作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。 集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告 警信息、各个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。
成功案例
电信
广东电信
石家庄联通
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程
运维人员 核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划
广汽本田
广汽本田
IT 增益：
通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地对网络、主机、数据库、应用、 业务系统等各个层面进行监控，能及时发现系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。
业务成效：
采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地了解整个系统的当前真实运行情 况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了业务系统系统的稳定运行。
CNNIC——需求目标
户端C，NN必IC须的集业成务C监NN控IC需原求有主的要监在测对脚于本C，NN实IC现整全体面网统络一、管远理程，应监用控数范据围库如和下客： • F5监控； • NetScreen防火墙监控； • Nokia防火墙监控；
• 交换机：3COM、Cisco 系列； • 路由器：Cisco系列； • 服务器： Solaris、Linux、windows；
ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架构中元 素的状态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
天津移动
263网络通信
天津网通
湖南铁通
内蒙古网通…… 铁通TBSS
迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院
医 疗……
政府
北京2008奥运会 首都博物馆 国家知识产权局 全国应急系统 国际展览中心 ……
怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院
教 育……
金融
上投摩根基金
渣打银行
中国国际金融有限公司 广东外汇管理局
CNNIC--五期
CNNIC对产品的反馈
CNNIC认为通过使用CNGate ITM系统后， 网络维护工作量大大降低了 网络维护成本也下来了 技术人员响应问题的时间大大缩短了 客户的投诉率大大降低
“大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的 告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的 报表都必须依靠CMGate ITM提供相关技术数据。”
“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
广汽本田
大项 监控范围
业务系统
小项 网络设备
服务器 数据库
应用 邮件 AA 级系统
A 级系统
B 级系统
说明 100 台 50 台 DB2 、MS-SQL POP3、SMTP、URL
无监视工具，简单手工工具
管理
业务持续性管理，统一的管理 流程、控制操作
控制
业务服务的自动化部署，动态资源 管理
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一的 权限控制，综合的规范化操作
标流准程化实全的现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的
批量部署面，向自运动维化自控动制化流程的的实现 控制操作
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器来自百度文库
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
ITM产品线介绍 ITM成功案例
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名 服务提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络 服务的正常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监 控和管理力度，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的 端到端管理，CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。
一关定联的性流不程强实2现，但流程独立， 配化置处基理线的建立，3 简单任务的自动
目标
管理演 进路线
很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚本 程操作
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
Exchange AS400、域控、邮件、DMS、DCS、SIP、EHR、用友财务、 EPS、现场工位、SSO、网络设备 短信平台、办公打印、MQS、PTS、G-TECH、800、JUC、 GIP、EQS、GPO、PMS、N+3、内外网站、文件、网络准入、 IT 监控 总装呼叫、合格证上传、工时管理、进出口管理、投资管理、 全面预算、固定资产、档案管理、一卡通、Citrix、防病毒、 USB 管理、LANDESK、计算机资产、AUTOCAD、视频会 议、门禁、ITSM、销售 OA