德勤-会计师事务所的管理咨询业务57页PPT
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德勤的管理咨询讲义
) 11
管理咨询是 ...
提供客观和 外来的意见
为客户提供 技术和方法
一个应变的办法
搞好那些不会自 己搞好的企业
企业高层辅导
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系统性地 解决问题
) 19
保密是顾客主要期望之一
把咨询项目当成顾客非常敏感的事情 只和顾客特委的人员讨论咨询项目 收藏好咨询项目的所有文件
想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子
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1.2 理解关注顾客的 期望和看法
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顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的 专业技能
技术技能 技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管
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)4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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理, 与共享服务
行业技能 了解某个行业, 比如高科技制造, 生命科学, 能源与公
德勤-管理咨询程序与技能PPT课件
管理咨询程序与技能
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
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1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
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德勤的管理咨询讲义
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顾客期望顾问能显著地改善企业成绩
不光是
...
... 也必须
...
分析问题 开药单出点子 精钻尊才 提供内容 顾问
综合方案
协助落实
博学通才 设置程序 导师 有软手段
有硬功夫
与顾客共同合伙行动
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带个初级同事来写笔记
匆匆忙忙地在办公室开会
提供知识工作员协助工作坊/会议
花几个全日在顾客厂地 迅速地开始项目(建议书接受 后不久) 项目进行时发单收钱
等到顾客准备妥当后才开始
项目字
在所有报告里没有打错字
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知识
文化
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知识再循环, 保存与分享
合乎企业目标与精神. 模范行为. 接受百花齐放
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客户期望顾问提供高品质服务 ...
兴趣
• • • • • • • • • • 旧传统难以消亡 技术过时 组织的惰性 氛围、风格的改变 扩大岗位范围 资源供应定义工作量 规模经济 激励与阻碍 远离群众和现实 外部催化剂 ----------而新变化总能带来新的机遇 老方法的生产力低 不愿接受变革 领导的改变 建立自己的王国 非受需求的驱动 效率低、固定成本高 奖惩制度未与绩效挂钩 不能保持同新发展与时并进 催化剂的出现可使变革更易行
德勤的管理咨询讲义
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保密是顾客主要期望之一
把咨询项目当成顾客非常敏感的事情 只和顾客特委的人员讨论咨询项目
收藏好咨询项目的所有文件
想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子
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顾客的一些特征
有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变
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管理咨询是 ...
一个应变的办法 为客户提供 技术和方法
提供客观和 外来的意见
“这是一个变化的时代。大家已基本 接受将变化视为常事，并且相信这是 件好事.”
-- Steve Luczo, 首席执行官（CEO） 西捷国际科技 (Seagate Technology)
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顾问会因所需的角色而做不同的工作
资料和专才
寻找资料来源 收集与分析资料 提供综合的专才
医生－病人
• • • •
诊断问题 凝听 下药除病 建议提防措施
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1.3 什么对客户最有价值？
(精)德勤-会计师事务所的管理咨询业务
• 四大会计公司还会继续提供一些新规定所允许的咨询服务。6Biblioteka 一、会计师事务所管理咨询概况
（三）后SOX时代的会计师事务所咨询（续） ➢ 根据对美国最大的200家公司的统计，2002年度，支付给会计师事务所的咨
询费用占总费用的62％，而2001年，这一比例是69％。 ➢ 2003年、2004年还没有有关的统计数据，但可以肯定，这一数据有相应的下
(精)德勤-会计师事务所的管理咨询业务
一、会计师事务所管理咨询概况
（一）SOX之前的管理咨询业务（2001年）
国际所收入构成
亿美元
250
200 150 136
100
50 87
0
普华永道
非鉴证 136
鉴证
87
59
43
58
56
毕马威 安永
59
43
58
56
公司
50 43
安达信 50 43
注：资料来源张为国、邱昱芳，《后安然时代》，中国财政经济出版社，2003年 1月。其中德勤的资料没有统计。
司CapGemini。 • 如今已经破产的安达信(ArthurAndersen)2000年8月将安盛咨询
(AndersenConsulting)分拆。分拆出的安盛咨询更名后以埃森哲(Accenture)名号挂 牌上市。
• 毕马威(KPMG)则于2001年2月通过首次公开募股将旗下毕马威管理咨询公司 (KPMGConsultingInc.)分拆上市。后来这家分拆出的公司更名为毕博 (BearingpointInc.)。
降。
7
一、会计师事务所管理咨询概况
（四）国内会计师事务所的管理咨询业务 ➢ 1、《中国注册会计师法》规定“第十五条 注册会计师可以承办会计咨询、会计服务
（三）后SOX时代的会计师事务所咨询（续） ➢ 根据对美国最大的200家公司的统计，2002年度，支付给会计师事务所的咨
询费用占总费用的62％，而2001年，这一比例是69％。 ➢ 2003年、2004年还没有有关的统计数据，但可以肯定，这一数据有相应的下
(精)德勤-会计师事务所的管理咨询业务
一、会计师事务所管理咨询概况
（一）SOX之前的管理咨询业务（2001年）
国际所收入构成
亿美元
250
200 150 136
100
50 87
0
普华永道
非鉴证 136
鉴证
87
59
43
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56
毕马威 安永
59
43
58
56
公司
50 43
安达信 50 43
注：资料来源张为国、邱昱芳，《后安然时代》，中国财政经济出版社，2003年 1月。其中德勤的资料没有统计。
司CapGemini。 • 如今已经破产的安达信(ArthurAndersen)2000年8月将安盛咨询
(AndersenConsulting)分拆。分拆出的安盛咨询更名后以埃森哲(Accenture)名号挂 牌上市。
• 毕马威(KPMG)则于2001年2月通过首次公开募股将旗下毕马威管理咨询公司 (KPMGConsultingInc.)分拆上市。后来这家分拆出的公司更名为毕博 (BearingpointInc.)。
降。
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一、会计师事务所管理咨询概况
（四）国内会计师事务所的管理咨询业务 ➢ 1、《中国注册会计师法》规定“第十五条 注册会计师可以承办会计咨询、会计服务