第四章日常礼仪

司机
C
B
A
（3）轿车上座次的安全系数
在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多。 最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推 后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。 当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是 为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由 专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者 多为随员、译员、警卫，等等。 有鉴于此，一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车 的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。
注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的 口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片
2、在工作场合中
以职位高者优先，也就是应该将职位低 的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具 有优先权，只有当两人职位相当的时候， 才遵从长者或女士优先的原则
二、掌握介绍的方法
1、自我介绍
自我介绍的一般做法 自我表现介绍时，首先是大大方方地向对方道一声问 候：“您好”，以引起对方的注意，赢得对方的回应， 然后根据不同情况报出自己的姓名、单位、身份，以及 欲结识对方的意愿。
4、送礼要看场合
赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬 谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选 择：通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是 不合适的。因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感，而 且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密 切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有礼轻情重的特 殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。
西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方 面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。 实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向 于实用，一束鲜花，一瓶好酒，一盒巧克力，一块手表， 甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再 讲究礼品的牌子和包装，就更好了。 赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时， 受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼 人一同享受或欣赏礼品。

注意索取名片的问题
一般索要名片有这么几个点你要注意。第一 个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有 一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位 高的人，所以你要去索取名片的话，是不马 上就出现地位方面的落差了? 那么第二个点你要注意，索要名片也最好不 要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名 片的方法大概有这么几个：
国际交往中的馈赠常识
世界各国，由于文化上的差异，不同历 史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题 上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握 好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到目 的。
1、亚洲国家的馈赠
亚洲国家虽然因社会的、民族的、宗教的情况有 很大不同，但却在馈赠方面有很多相似之处。 形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠，名牌商 品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼 品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，尤其是日 本人和阿拉伯人，非常重视礼品的牌子和外在形式。 对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品， 越受欢迎，因为日本人有送礼的癖好，送他这样的礼 品，他好再转送他人。
2、礼轻情义重轻重得当，以轻礼寓重情
通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人 的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱 厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是 言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情 无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等 同于情。我们提倡“君子之交淡如水”，提倡“礼轻 情意重”。但是，当我们因种种原因陷入“人情债务 链”时，则不妨既要注意以轻礼寓重情，又要入乡随 俗地根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重 的礼物。馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受 为尺度。
注意自我介绍的特定场合 注意：措辞简洁、举止大方、 表情亲切、分寸得当
2、为他人作介绍
把握时机、仪态文雅、 先后有序、分寸得当
3、被介绍者的礼仪
必要的致意和寒暄 起立
第二节、名片礼仪
一、名片设计与保管
1、名片设计
尺寸：一般长9厘米，宽5.5厘米
印制
排版
包含内容
如果你同时经营几个事业，最好每一个 事业印一种名片
第四篇 日常生活礼仪篇
第一章 认识礼仪
第一节 介绍礼仪
一、遵循介绍顺序
1、在社交场合中
介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对 方的优先权。 按照这一原则，介绍的顺序应该是：先向地位高 者介绍地位低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士 介绍男士；先向主人介绍客人；先向已婚女士介绍未 婚女士；先向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人； 将家人介绍给别人。
在双排五人座轿车上。一般前排座为
上，后排座为下；以右为尊，以左为 卑。 座次由尊而卑应当依次是：副驾 驶座，后排右座，后排左座，后排中 座。
主人
A
C
B
由专职司机驾驶轿车时：
通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为 上，前排为下。 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为： 后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。

轿车礼仪
乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉 及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 1、座次 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要 取决于下述四个因素。
（1）轿车的驾驶者
驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一 是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座 .
由主人亲自驾驶轿车时:
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。

当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。 如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
只有那些能表达特殊情感的特殊礼品，方才在公众面前 赠予。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如 一本特别的书，一份特别的纪念品等。
5、遵循几不送原则
第一，不送过于昂贵的礼品 第二，不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。 第三，不送不合时宜，不健康之物。 第四，不送轻易让对方产生误解的物品。
第五，不要送触犯对方禁忌的物品。
讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在 社交活动行将结束时，即在社交已有成果时方才赠 礼，以避免行受贿之嫌。 忌讳较少。除忌讳“13和星期五”这个灾难之 数和一些特殊场合(如葬礼)，礼品的种类颜色等有 一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较 少的。
第三章 公共场合礼仪
步行礼仪
陪同上司或客户步 行应注意哪些仪？
第二章
馈赠礼仪
假设在座的某一位学员是你们的客户，马上就是她 的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送 给她：
鲜花、手机、衣服、网球拍
参考答案：最合适的礼物应该是网球拍 不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会 有受贿的嫌疑。 不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买 的很合身，衣服的尺码算个人隐私。 不选鲜花的理由：很普通，没有新意。 选择网球拍的理由：本身很爱好打网球，一直希望 有一副网球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对 自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。
（4）轿车上嘉宾的本人意愿
通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、 来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更 为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿 和选择，并应将这一条放在最重要的位臵。 应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择， 嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白 座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时， 务必要讲“主随客便”。
三、正确地递交名片 1、递名片
递送名片时，应该面带微笑，注视对方， 让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度， 用双手的拇指和食指分别握住名片上端的 两角举至胸前，送给对方，递送名片时可 以介绍自己的姓名、身份、单位，并说： “这是我的名片，请笑纳”或“请多多关 照”等。
2、接名片
接受他人名片时，首先应该态度谦和， 尽快起身或欠身，身体微倾，面带微笑，用 双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口 称“谢谢”或“十分荣幸”。如果是初次见 面，还应认真地从头到尾看一遍，并轻声将 对方的姓氏和主要头衔读出来，以表示尊重。 遇到不明白的内容，可以当场向对方请教。
忌讳颇多。
不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多 忌讳，如日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4” 视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和 108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其 偏爱(但日本人不喜欢9)。阿拉伯人忌讳动物图 案，特别是猪等图案的物品，而日本人则忌讳狐 狸和獾等图案。
2、西方国家的馈赠
二、名片的作用
介绍自己
结交他人 商务往来 了解宾客 报通变更 礼节性的通讯工具 代替信函之用
没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。 换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家 怀疑你是真是假，有没有地位可言。一个不随 身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不 仅要有，而且要带着
注意名片不随意涂改 ，在国际交往中，强 调名片譬如脸面，脸面是不改的.
3、送礼要把握时机选时择机，时不我待
就馈赠的时机而言，及时适宜是最重要的。中国人 很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”，即十分注重送礼 的时效性，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的， 才是最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括 时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时， 超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及 其他需要的程度
第五，普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。 第六，礼品上不要带有标签 。
三、礼品的选择
因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼 品的选择，也应符合这一规范要求。 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一 般说来： 1．对家贫者，以实惠为佳。 2．对富裕者，以精巧为佳。 3．对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。 4．对朋友，以趣味性为佳。 5．对老人，以实用为佳。 6．对孩子，以启智新颖为佳。 7．对外宾，以特色为佳。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
崇尚礼尚往来
而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭 敬。在亚洲，无论何地，人们都认为来而不往是 有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人 都倾向于先送礼品予他人。而且，收到礼品，在 回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下 功夫，以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。
讲究馈赠对象的具体指向性。
选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体 指向性，这是亚洲人的特点。一般说来，送给老 人和孩子礼品常常是令人高兴的，无论送什么， 人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需 考虑交往双方的关系及对方的忌讳；如阿拉伯人 最忌讳对其妻子赠送礼品，这被认为是对其隐私 的侵犯和对其人格的侮辱。
第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的 方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。
第二个办法，激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高 兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下 名片，他不想给你也得给你。 第三个方式，联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高 兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以 后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较 方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到 你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路， 我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系， 还是讲互动。
馈赠的基本原则
1、投其所好原则，做到送者大方，受者实惠。
就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生 活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或 厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原 则。在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、 非理性的、作用极大的心理和精神倾向，对人的活动影 响强烈。